教學(xué)目標(biāo)一知識(shí)目標(biāo)明確消費(fèi)的分類知道消費(fèi)者權(quán)益保.ppt

,第六課:消費(fèi)者的權(quán)益,教學(xué)目標(biāo) 一、知識(shí)目標(biāo)： 明確消費(fèi)的分類。知道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義。掌握維權(quán)的途徑。提高消費(fèi)中的自我保護(hù)意識(shí)和能力。 二、能力目標(biāo)： 培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。幫助 學(xué)生增長(zhǎng)依法維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)能力，并能在日常生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高參與經(jīng)濟(jì)生活的能力。 三、情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo) 通過(guò)教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)法、懂法、守法、用法的自覺(jué)性，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者享有的權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義。主動(dòng)同各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為作斗爭(zhēng)。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的價(jià)值，逐步樹立誠(chéng)信觀念，做誠(chéng)信的人。,一、享有消費(fèi)者的權(quán)利： 導(dǎo)入：模擬購(gòu)物 準(zhǔn)備日常消費(fèi)品10件。,體驗(yàn)消費(fèi) : 今天我做主,小組探究：學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和教材內(nèi)容了解消費(fèi)者的權(quán)利。,請(qǐng)你回答：,1、認(rèn)真挑選，明明白白購(gòu)物？權(quán) 2、去哪買？ 買哪種？ 買不買？ ？權(quán) 選擇哪種服務(wù)方式？ 3、價(jià)格合理 質(zhì)量保障 計(jì)量準(zhǔn)確 ？權(quán) 不強(qiáng)制,4、到超市購(gòu)物，被誣蔑偷竊侵犯？權(quán) 5、狀告超市，維護(hù)自己的名譽(yù)。 買了過(guò)期牛奶，到商店退還。 ？權(quán) 6、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)使消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身有保障。 ？權(quán),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律,人身財(cái)產(chǎn)安全 不受侵犯的權(quán)利,對(duì)商品和服務(wù)真 實(shí)情況的知悉權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑,擦亮眼睛 認(rèn)識(shí)社會(huì)中的違法行為,“空殼奶粉”喂死嬰兒 在安徽阜陽(yáng)的農(nóng)村， 從去年開始，有100多名嬰兒陸續(xù)患上了一種怪病。本來(lái)健康出生的孩子，在喂養(yǎng)期間，開始變得四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。當(dāng)?shù)厝朔Q這些孩子為大頭娃娃?，F(xiàn)在阜陽(yáng)已經(jīng)有8名嬰兒，因?yàn)檫@種怪病而夭折。而令人意外的是，導(dǎo)致這些嬰兒身患重病甚至奪去他們生命的竟然是他們每天都必須食用的食品奶粉。 根據(jù)阜陽(yáng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗(yàn)報(bào)告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量?jī)H為1%，而根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，06個(gè)月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)為1218%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。,擦亮眼睛 認(rèn)識(shí)社會(huì)中的違法行為,去年12月，消費(fèi)者陳某將一件價(jià)值460元的女士純羊絨大衣送到大亞灣某洗衣店干洗。由于干洗店服務(wù)員為臨時(shí)聘用人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，沒(méi)有上崗資格，不了解衣服的質(zhì)地和正確的洗滌方法，將干洗變成了單洗，造成羊絨大衣外表脫絨，內(nèi)部開線，衣袖變形，衣服也沒(méi)了原來(lái)的光澤。 事發(fā)后，消費(fèi)者與洗衣店進(jìn)行交涉，但該店的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱，單洗是用干洗機(jī)洗滌后進(jìn)行清水人工清理，這種洗滌方法不會(huì)造成任何損傷和變形，拒絕賠償。,擦亮眼睛 同學(xué)小李： 有一次，我去買“鎮(zhèn)紙器”（國(guó)畫中用的工具），到西門市場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，有一個(gè)女人拿了兩塊木頭做的鎮(zhèn)紙器給我看，說(shuō)是什么進(jìn)口紅木做的，特別好用，每一個(gè)元。我覺(jué)得這兩根鎮(zhèn)紙器（帶花紋刻字）很漂亮，就花元買了兩個(gè)。結(jié)果，我拿回去用，不到一個(gè)月就掉漆了，露出了普通的木質(zhì)部分，而且刻的字沾了水竟然變了形。,請(qǐng)問(wèn)：同學(xué)小李的哪些合法權(quán)益被侵犯了？ 你這樣認(rèn)為的理由是什么？,擦亮眼睛 學(xué)生小王： 去年春節(jié)，家里買了一箱軟包裝的 牌牛奶，其外包裝上印的是24包。打開箱子，里面的確是24包，但只占箱子的一半空間，另一半是塑料泡沫。箱子上的數(shù)量和凈含量都對(duì)，但廠家故意將包裝做大，讓消費(fèi)者認(rèn)為很值而去購(gòu)買，是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙，若我早知道這一點(diǎn)，我決不會(huì)購(gòu)買的。,請(qǐng)問(wèn)：1、該同學(xué)的哪一項(xiàng)消費(fèi)者合法權(quán)益被侵犯了？ 2、你這樣認(rèn)為的理由是什么？,擦亮眼睛 理智消費(fèi),市發(fā)改委價(jià)格舉報(bào)中心特別提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品、乘車、用餐、旅游時(shí)要留意商家是否 。購(gòu)物時(shí)要 ; 用餐時(shí)要注意是否明碼標(biāo)價(jià)，茶水、餐具、小毛巾等是否在菜單上 ；乘出租車時(shí)應(yīng)乘 標(biāo)示齊全的 出租車，下車不要忘記攜帶好隨身物品，并向司機(jī)索要 ，到公園游玩時(shí)要注意門票是否按 等。,明碼標(biāo)價(jià),貨比三家，仔細(xì)挑選,明示,正規(guī),發(fā)票,公示價(jià)格收費(fèi),溫馨提示：,二、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,新課導(dǎo)入：走進(jìn)我們的生活:大家談,你在消費(fèi)的過(guò)程中有沒(méi)有過(guò)合法權(quán)益被侵害過(guò)? 請(qǐng)舉例說(shuō)明。遇到這些情況后你是怎么辦的？,小品欣賞,打工奇遇 大媽到酒樓打工，老板正在給大媽培訓(xùn)，教她怎樣推銷產(chǎn)品,材料一,臺(tái)詞：,老板：這叫宮廷玉液酒。 大媽：讓我聞聞。香！像二鍋頭！ 主管：什么像二鍋頭！本來(lái)就是二鍋頭兌點(diǎn)水 老板：這菜叫“群英會(huì)萃”?。ㄆ鋵?shí)就是各種蘿卜條） 大媽：這不就是“蘿卜一堆”嘛！賣5塊錢？ 老板：我這菜賣80塊錢！ 大媽：什么？！80塊可以買蘿卜幾大筐了。,打工奇遇 臺(tái)詞,商家這種做法，侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)益？,公平交易權(quán),材料二、 微軟公司將其開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件與視窗軟件捆綁，高價(jià)銷售。 由于視窗軟件在個(gè)人電腦操作軟件市場(chǎng)上的高占有率，這種捆綁銷售的做法使得其他互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的開發(fā)商難以與之競(jìng)爭(zhēng)。,問(wèn)題：怎樣認(rèn)識(shí)微軟的“捆綁”銷售？,侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán),材料三、 2004年12月19日，學(xué)生田某在學(xué)校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。,揭開“香港游”零團(tuán)費(fèi)的黑幕 （摘自：新華網(wǎng)） 旅行社與一些商店聯(lián)手“宰”客，靠“吃”旅客購(gòu)物的回扣牟利?！昂诘辍背Ｒ允蛛x譜的高價(jià)向游客兜售廉價(jià)商品，開價(jià)一萬(wàn)元的“鉆石”實(shí)際只值2百港元！ 在個(gè)別“黑店”里，當(dāng)游客想不買東西要離開時(shí)，不準(zhǔn)游客離開要求他們非得買東西；當(dāng)游客有意見時(shí)，會(huì)遭到粗言穢語(yǔ)的辱罵甚至暴力威脅。,侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán),侵犯消費(fèi)者的受尊重的權(quán)利,作為消費(fèi)者，知道自己享有的權(quán)利，自己的合法權(quán)利受到侵害后有求償權(quán)。 1、可是具體該怎樣求償呢？ 2、碰到哪一類的情況，該找哪一 個(gè)部門尋求幫助呢？ 3、什么樣的處理方式和途徑是正 確的？,學(xué)以致用,1、在商場(chǎng)買啫喱吃了腹瀉，一看原來(lái)過(guò)期。 2、到市場(chǎng)買菜，發(fā)現(xiàn)短斤少兩。 3、在雜貨店買了假發(fā)菜，回去換，老板以早在店里貼上“貨物出門概不退換”為由，不給退貨。 4、在商場(chǎng)買電器，有質(zhì)量問(wèn)題，回去換；商場(chǎng)認(rèn)為是廠家的責(zé)任，要我去找廠家。,受到侵害后我們?cè)趺崔k？,分組討論： 案例中，消費(fèi)者什么權(quán)利被侵犯？維護(hù)權(quán)益，你能否出謀劃策？可向什么部門要求助？ 廠家與商店，又該怎樣做？國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該怎樣做？新聞媒體可以怎么做？（給合理建議）,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,不成,請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,不成,向行政部門申訴,提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁,不成,向人民法院訴訟,不成,消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：,五種途徑維權(quán)益 ： (一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； (三)向有關(guān)行政部門申訴； (四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (五)向人民法院提起訴訟。,維權(quán)小提示： 1、學(xué)法，用法，行使權(quán)利。 2、遇到假冒偽劣商品和欺詐行為，要舉報(bào)。 3、索要發(fā)票維權(quán)的重要證據(jù)。 4、消費(fèi)者權(quán)益受損，既可向銷售者索賠， 也可向生產(chǎn)者索賠，誰(shuí)都有首先賠償?shù)牧x務(wù)。 5、經(jīng)營(yíng)者不能用通知、聲明、告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定以推卸責(zé)任。,消費(fèi)者受到侵害后應(yīng)怎么辦？,消費(fèi)者維權(quán)成功,一名中學(xué)生和家人在餐館里就餐，由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格，涮羊肉的卡式燃?xì)鉅t突然爆炸，將她的臉和身上大面積燒傷。她的父親向人民法院提起訴訟，要求賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。人民法院在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)這名中學(xué)生的醫(yī)療費(fèi)、并賠償精神損失費(fèi)工10萬(wàn)元。,國(guó)家保護(hù)的根據(jù),上帝維權(quán)的依據(jù),懲治不法的工具,綜合性專門性, 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ,知悉,人身財(cái)產(chǎn)安全,自主選擇,公平交易,求償,人格習(xí)俗受尊,地位,權(quán)利,課堂拓展：,北京張女士是一位記者，平時(shí)有逛商場(chǎng)的習(xí)慣。一次，她去長(zhǎng)安街的一個(gè)大商場(chǎng)，快步走進(jìn)商場(chǎng)，不料頭部被擦得無(wú)比潔凈的玻璃門撞傷，立時(shí)起了個(gè)大包，原來(lái)門上沒(méi)有任何警示之類的標(biāo)識(shí)。張女士找