服務外包論文 (2).doc

淺析中小企業(yè)人力資源管理外包的風險引言11、中小企業(yè)的含義及特點、人力資源外包的含義及意義、中小企業(yè)人力資源外包的意義21.1、中小企業(yè)的含義、特點21.2人力資源外包的含義及意義21.3、中小企業(yè)人力資源管理外包的意義32、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及風險42.1 中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀42.2中小企業(yè)人力資源管理外包的風險43、中小企業(yè)人力資源管理外包風險的建設性對策63.1中小企業(yè)人力資源管理外包風險的內部控制機制63.2中小企業(yè)人力資源管理外包的聯(lián)合防范機制7結論：7 引言 在人力資源管理戰(zhàn)略視角的審視之下我國的人力資源管理已經成為一個兩難的問題，一方面人力資源部門很難上升到戰(zhàn)略的高度，為企業(yè)帶來明顯的價值，另一方面，人力資源管理活動又滲透到企業(yè)管理的各個方面，其作用不可小覷。這種情況在我國資金匱乏的中小企業(yè)中更加明顯。而目前興起的人力資源外包作為針對這一問題的處方良藥，正受到越來越多的企業(yè)的青睞。越來越多的企業(yè)將通過人力資源外包提升人力資源管理的戰(zhàn)略價值。1、中小企業(yè)的含義及特點、人力資源外包的含義及意義、中小企業(yè)人力資源外包的意義1.1、中小企業(yè)的含義、特點 中小企業(yè)是推動我國國民經濟健康協(xié)調發(fā)展的重要力量，發(fā)揮著越來越重要的作用，所謂中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產規(guī)模與經營規(guī)模小的經濟單位。其特點主要包含以下幾個方面： 一、大多數(shù)為勞動密集型企業(yè)。基于我國人口和科技文化的特點，我國的中小企業(yè)大多數(shù)是從家庭作坊式的工廠發(fā)展起來，從事的也大多數(shù)是技術含量低、勞動強度大的基礎性產業(yè)。正因為如此，在前 10 年中國的工業(yè)化進程中所以沒有出現(xiàn)嚴重的社會就業(yè)問題，中小企業(yè)功不可沒。 二、發(fā)展不平衡，地域差別大全國各地的中小企業(yè)的發(fā)展和分布極不平衡。據(jù)有關數(shù)據(jù)，按照經濟地帶劃分，中小企業(yè)的數(shù)量東部、中部各占全國總量的 42，西部占 16；而相應的工業(yè)總產值東部占 66、中部占 26、西部僅占 8。這表明，在企業(yè)規(guī)模上，東部中小企業(yè)的平均產值規(guī)模大于中部和西部，大約是中部的 2.5 倍、西部的 8倍。長江三角洲、珠江三角洲等都是中小企業(yè)集中的地區(qū)。 三、產品、市場不穩(wěn)定。由于經濟、技術的限制，中小企業(yè)的產品的市場極端的不穩(wěn)定，產品不具備品牌效應，很難做強、做大，很多中小企業(yè)的產品品種頻繁的更換和調整。 四、管理混亂。中小企業(yè)的組織方式、決策的程序和管理的方法雖然具有靈活性但是也具有不確定性、不規(guī)范性。在我國，大型企業(yè)的特點是又大又全，而小型企業(yè)則是雖小但全。生產領域專業(yè)化協(xié)作的程度差，銷售領域缺乏穩(wěn)固的渠道，產品研發(fā)力量薄弱，政府對中小企業(yè)的管理方面也沒有切實可行的法律作后盾，沒有一套完善的社會服務體系。1.2人力資源外包的含義及意義 人力資源外包是近些年來興起的一種管理模式，人力資源管理外包目前正以其迅猛的發(fā)展趨勢成為外包行業(yè)的領頭羊，目前人力資源管理外包已滲透到企業(yè)內部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面，因為外包能為企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。而所謂的人力資源管理外包是指企業(yè)委托人力資源管理外包服務供應商代為處理原來由企業(yè)內部獨立完成的一些事務性的、非核心的人力資源管理工作，使企業(yè)能夠集中精力發(fā)展核心競爭力，實現(xiàn)人力資源管理職能的戰(zhàn)略性轉變，從而降低企業(yè)成本提高工作效率。1.3、中小企業(yè)人力資源管理外包的意義 由于中小企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)的特點，而隨著經濟的發(fā)展，中小企業(yè)要想在競爭的大潮中生存下來，就面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的問題所以企業(yè)需要進行戰(zhàn)略轉移，提高中小企業(yè)的有機構成和科技含量，這成為企業(yè)進行人力資源管理外包的一個原因，另外由于中小企業(yè)管理混亂等特點中小企業(yè)要想得到進一步發(fā)展，必須改變目前的管理方式，規(guī)范起來，否則會嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，這也成為中小企業(yè)進行人力資源管理外包的另一個原因?？偟膩碚f，中小企業(yè)進行人力資源管理外包的意義可以歸結為: 一、構建核心競爭力。外包對于中小企業(yè)的優(yōu)勢集中體現(xiàn)于:降低成本，提高企業(yè)效率，把企業(yè)從繁瑣的事務中脫離出來，集中發(fā)展核心競爭力。外包理論初始理念是節(jié)約資源，降低成本，資源配置，將有限的資源集中到創(chuàng)造競爭力的業(yè)務上去。因此，中小企業(yè)運用人力資源管理外包可以將本企業(yè)內有限資源集中到發(fā)展核心競爭力。 二、留住優(yōu)勢人才。人才資源是第一資源，人力資源管理外包有助于中小企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀員工。如將員工招聘項目外包給中華英才網(wǎng)、智聯(lián)等專業(yè)性機構，不僅說明本企業(yè)在人力資源方面很專業(yè)，客觀，而且本次招聘質量會顯著提高，外包機構處理此類業(yè)務的能力很強，保證了招聘工作的公正性，避免了暗箱操作，對應屆畢業(yè)生具有較強的吸引力，中小企業(yè)將項目外包出去，服務商在做服務項目時不受企業(yè)的干擾，可以最大限度的做到客觀公正。 三、規(guī)范管理制度。中小企業(yè)缺乏行之有效的人力資源管理制度，引入外腦可以幫助中小企業(yè)建立系統(tǒng)完善的制度，彌補其主觀隨意性大的缺陷。中小企業(yè)起步較晚，制度不健全，多由家族式企業(yè)起步，當企業(yè)發(fā)展到一定階段，制度的不健全會成為直接制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。有效的人力資源管理制度能改善客觀工作環(huán)境，提高人力資源管理能力和崗位的工作效率，有效遏制隨意性管理，能夠對中小企業(yè)管理工作的規(guī)范性、客觀性起到重要的促進作用，提高工作績效。四、獲得專業(yè)性指導。人力資源管理工作是在經濟社會進步中不斷豐富發(fā)展的，人力資源管理者需要時時更新自己的專業(yè)管理知識，適應外部環(huán)境和激勵競爭，但是中小企業(yè)往往不具備這種能力，通過引入外包可以在一定程度上解決這個難題。外包可以使企業(yè)從繁瑣的日常事務中解脫出來，節(jié)約工作時間，有機會學習到專業(yè)服務知識，獲得專業(yè)指導，并提高人力資源部門的能力。同時，為了在同行業(yè)中具有優(yōu)勢，外包商也會跟蹤掌握最前沿的理論和技術。企業(yè)在監(jiān)督外包商行為的時候，也是學習新管理技術的時候。因此，企業(yè)外包人力資源管理不僅能夠獲得專業(yè)的服務，還能提高員工素質和部門的技術水平。 2、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及風險2.1 中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀對我國企業(yè)來說，人力資源管理外包是舶來品，但在人們印象中，外包是大公司的專利，中小企業(yè)只是被動接受，可實際上隨著專業(yè)化分工的不斷細化、信息技術的普及和市場競爭的日益加劇，也使得中小企業(yè)需要將自己的一些非核心業(yè)務不斷分包出去以應對變化。加之中小企業(yè)較大企業(yè)而言資金匱乏因而在人事、財務、后勤、物流等諸方面節(jié)約成本的意識比大企業(yè)更強、更為迫切，而它們的業(yè)務量又遠遠不如大企業(yè)，所以沒有必要建立所有完全屬于自己的非核心部門，于是這些部門的業(yè)務被大量外包出去，這就使得“人力資源管理外包”這個現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內的中小企業(yè)還是得到了較快的普及。2.2中小企業(yè)人力資源管理外包的風險在實施人力資源管理外包的過程中會給企業(yè)帶來許多利益，但是利益常常是伴隨風險而來的。尤其作為一個新生的事物，自身的不完善導致存在的風險性因素較多，如果沒有在事前進行充分估測，則可能會給企業(yè)帶來很大損失。對于中小企業(yè)人力資源管理外包來說，潛在的風險主要有以下幾個方面：一、安全性風險。目前，我國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源服務機構及外包行業(yè)的運作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，各種中介機構紛紛加入到外包領域中來，難以實現(xiàn)對外包主體和外包合作者之間的權利和義務的規(guī)范，使得外包服務的風險增大。企業(yè)對外包服務質量和水平的理解存在較大差異，出現(xiàn)問題和糾紛時如何解決也沒有先例可以參照，使得人力資源外包缺乏安全保障。人力資源外包必然現(xiàn)企業(yè)與外包商對企業(yè)信息的共享。外包時企業(yè)與外包商在合作過程中有關企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項目，如企業(yè)文化建設、團隊建設、產品技術創(chuàng)新、企業(yè)的經營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關的內容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設想的后果。由于外包服務商的人員素質、職業(yè)道德以及管理水平等原因，外包服務商有可能與將來客戶分享合作中的知識產權，泄露企業(yè)經營管理方面的機密。我國目前無完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包商的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)經營管理將產生非常大的危害。 二、中小企業(yè)內部管理的風險。中小企業(yè)留守員工會擔心引入外包商后，原先的福利待遇、獎金結構、薪金制度會受到影響，從而產生種種顧慮員工的不安情緒會影響員工的工作質量，不利于中小企業(yè)開展業(yè)務。被轉移員工會擔心轉移后的種種變化，假若外包公司不愿接收該怎么辦等問題。這些關系個人事業(yè)前途和生存發(fā)展的問題必然會使被轉移員工有種種顧慮；中小企業(yè)高級管理人員很可能對外包的效果和外包商的能力產生懷疑，這就會使他們不能集中精力工作。 三、外包服務商選擇的風險。目前國內外包服務商普遍存在著質量參差不齊、人員專業(yè)化程度不高、素質差別較大等問題。由于受到客觀條件的限制和影響，中小企業(yè)無法真實全面地了解外包服務商的經營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，導致難以做出正確的判斷。四、信息不對稱的風瞼。在人力資源外包業(yè)務中由于信息不對稱也造成了風險。信息不對稱主要表現(xiàn)在：一方面人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對稱，他們之間是一個信息不對稱的交易市場，他們之間存在著博弈，國內許多咨詢公司和服務機構從業(yè)人員素質、專業(yè)化程度等方面頗受質疑，難以滿足外包主體的要求;國外比較有名氣的咨詢公司或專業(yè)機構一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果，另一方面外包機構由于不同的國情、不同的文化往往產生水土不服的后果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構成人力資源外包最突出的潛在風險。另一方面人力資源部門與中小企業(yè)員工及公眾之間的信息不對稱將企業(yè)的人力資源外包，必然引起人們的關注，首先，員工擔心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低;其次，外包后難免讓員工產生外部人控制內部人的感覺，產生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。再有，人力資源部門經理人員的歸屬、角色問題，也值得企業(yè)的關注。此外，公眾對人力資源管理外包的決策不太了解，可能產生對企業(yè)經營狀況的誤解。五、企業(yè)文化溝通的風險。中小企業(yè)在長期的生產經營過程中，形成了具有自身特點的獨特的企業(yè)文化，企業(yè)在與外包商合作的過程中，很可能產生由文化差異、管理風格等帶來的沖突，這是企業(yè)所面臨的文化溝通的風險，若外包商提供的服務內容不能很好地適應企業(yè)文化的要求，則會造成許多不適應癥的發(fā)生，如管理不到位、工作效率和服務質量低卜、企業(yè)員工滿意度下降等。六、外包的成本風險。外包商在實施外包過程中，由于不熟悉業(yè)務和員工的情況，因此他必須花大量的時間和財力去了解和獲取這些信息，且即使花了時間和精力也不一定能夠完全準確地掌握與人事有關的信息。外包可能在許多方面增加企業(yè)額外的費用支出。3、中小企業(yè)人力資源管理外包風險的建設性對策風險控制與防范是指在風險識別分析和風險評價的基礎上，針對企業(yè)所存在的風險因素，積極采取防范措施，爭取損失發(fā)生前，消除各種隱患，減少損失產生的原因及其實質性因素，力爭在損失發(fā)生時，積極實施補救措施，將損失減少到最低限度，降低風險發(fā)生的概率，并以最小的成本達到安全保障的管理辦法。我們在此從內部控制機制和聯(lián)合防范機制來談中小企業(yè)人力資源管理外包風險防范機制：3.1中小企業(yè)人力資源管理外包風險的內部控制機制一、確定管理外包的項目，進行成本效益分析。確定人力資源管理外包的項目及其要達到的目標中小企業(yè)在實施外包之前，首先要明確企業(yè)進行人力資源管理外包的必要條件和可行性，通過對企業(yè)自身條件和人力資源管理現(xiàn)狀進行客觀詳細的分析與評估，并且根據(jù)目前外包市場上的技術和代理成本，結合自身的生產經營情況包括財務狀況的分析，來發(fā)現(xiàn)人力資源管理外包的需求，進而確定外包的預選項目。二、加強內部溝通與協(xié)調，慎重選擇外包商。加強企業(yè)內部溝通與協(xié)調，隨著科學技術的發(fā)展、管理活動的現(xiàn)代化以及信息時代的到來，企業(yè)的競爭合作時代己經到來。中小企業(yè)要學會如何在競爭中合作，以及如何在合作的過程中進行競爭。中小企業(yè)要在競爭中占據(jù)一席之地，應立足于自身條件，積極利用外部資源，和外部進行合作，謀求共同發(fā)展，同時更要協(xié)調好內部資源，在企業(yè)內部積極創(chuàng)造協(xié)調合作的氛圍。三、加強外包績效與信息系統(tǒng)管理。建立人力資源管理外包績效系統(tǒng)，在中小企業(yè)人力資源管理業(yè)務外包給人力資源管理服務商之后，企業(yè)需要通過建立人力資源管理外包績效評價體系，從時間、數(shù)量、質量、成本等方面對人力資源管理服務商所提供的產品或服務做出明確、嚴格的規(guī)定，以此來對人力資源管理服務商的工作績效進行衡量。完善人力資源管理外包信息系統(tǒng)，中小企業(yè)必須完善風險管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)人力資源管理外包風險管理的目標風險管理信息系統(tǒng)就是指能對企業(yè)風險信息進行收集、整理、分析、處理、做預警顯示和提出應付風險的基本策略的一個動態(tài)管理信息系統(tǒng)。3.2中小企業(yè)人力資源管理外包的聯(lián)合防范機制一、完善人力資源管理外包的外部環(huán)境。制定相關的政策法規(guī)，人力資源外包是我國勞動人事制度改革的必然產