秋水依人店鋪管理手冊.doc

店鋪管理手冊杭州秋水伊人服裝有限公司店鋪管理手冊秋水伊人營銷管理體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目組2007年5月 中研國際品牌管理咨詢機(jī)3 秋水伊人營銷管理體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目組目錄第一部分：概述第二部分：店鋪分級管理第三部分：店鋪形象管理第四部分：店鋪人員管理第五部分：店鋪營運(yùn)管理概述1、店鋪是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)最直接的效益創(chuàng)造者，是企業(yè)伸向市場的橋頭堡；2、店鋪是公司與公司之間、品牌與品牌競爭的最后一塊集散地，店鋪是否健康正常運(yùn)營直接關(guān)系到競爭的結(jié)果；3、作為杭派女裝的領(lǐng)跑品牌，面臨著來自國內(nèi)主流品牌快速增長、專業(yè)經(jīng)營的重重壓力。而縱觀目前“秋水伊人”經(jīng)銷商和店鋪運(yùn)營管理的水平，可以說是參差不齊，離統(tǒng)一規(guī)范化的管理模式還有很長一段距離。 因此，寄希望通過建立一個適合于秋水伊人店鋪運(yùn)作管理的標(biāo)準(zhǔn)，來統(tǒng)一規(guī)范全國各店鋪的經(jīng)營管理，使“秋水伊人”店鋪經(jīng)營管理走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，從而為企業(yè)致勝做好最好一道防線。營銷部對店鋪管理范圍：店鋪分級管理店鋪形象管理店鋪營運(yùn)管理店鋪人員管理面積分級模式匹配選址標(biāo)準(zhǔn)年度目標(biāo)店鋪形象si每季產(chǎn)品陳列組織結(jié)構(gòu)圖崗位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)晉升階梯品牌概念與定位管理制度顧客服務(wù)商品管理作業(yè)管理資訊管理安全管理貨品的數(shù)據(jù)分析和備貨技巧顧客議處理技巧高級成交技巧-九型性格營銷vip管理體系和顧客關(guān)系管理績效考核薪資與福利 店鋪管理手冊杭州秋水伊人服裝有限公司店鋪管理手冊（店鋪形象管理）秋水伊人營銷管理體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目組2007年6月 中研國際品牌管理咨詢機(jī)2 秋水伊人營銷管理體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目組 店鋪管理手冊目錄導(dǎo)言21、商品陳列基本31、1、商品陳列的概念31、2、商品陳列的目的31、3、商品陳列的核心與主旨31、4、商品陳列的作用41、5、商品陳列的原則41、6、商品陳列與店鋪環(huán)境關(guān)系41、7、陳列基本技法61、8、各品類商品的展示81、9、貨品陳列要符合人體特點(diǎn)14資料：國際陳列的流行趨勢162、色彩陳列基本192、1、色彩基礎(chǔ)192、2、常見配色方法213、店鋪形象日常維護(hù)243、1、保持店鋪清潔243、2、保持商品陳列符合規(guī)范253、3、保持環(huán)境形象統(tǒng)一協(xié)調(diào)26導(dǎo)購的個人形象管理29第一節(jié) 導(dǎo)購基本的服務(wù)禮儀29一、服務(wù)禮儀基本知識30二、導(dǎo)購服務(wù)禮儀禁忌32第二節(jié)、良好的儀容32第三節(jié)、適當(dāng)?shù)膬x表36第四節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)39第五節(jié) 卓越的語言技巧45一、服務(wù)語言的內(nèi)涵46二、商業(yè)服務(wù)禮貌用語與忌語47導(dǎo)言很久很久以前有個聰明的農(nóng)夫在集市將最大最紅的一個蘋果擺放在了蘋果的最上層商 品 陳 列 便 誕 生 了 ! 1、商品陳列基本1、1、商品陳列的概念 是促進(jìn)商品銷售的商業(yè)行為，用秩序美來吸引行人/顧客的注意力。1、2、商品陳列的目的l 體現(xiàn)獨(dú)有的品牌形象與內(nèi)涵。l 將具有創(chuàng)意的陳列與銷售相結(jié)合，通過陳列營造風(fēng)格統(tǒng)一的店鋪氛圍，更好地將貨品展現(xiàn)給顧客，帶動店鋪的銷售。l 展現(xiàn)服飾的特征：引領(lǐng)時尚潮流。是充分體現(xiàn)出貨品款式、設(shè)計(jì)特色、質(zhì)地等，通過陳列把貨品的信息，最直觀的告訴顧客，以便顧客更好的挑選貨品；并通過各種陳列的手法、特色表現(xiàn)品牌的形象、自身的風(fēng)格與個性。對品牌的形象樹立和推廣宣傳起到重要的輔助作用1、3、商品陳列的核心與主旨l 核心：色彩 表達(dá)了鮮明的貨品特征l 主旨：主題表達(dá)了引人注目的店鋪氛圍1、4、商品陳列的作用l 店鋪陳列對形象的作用：豐富多彩的店鋪l 店鋪陳列對銷售的作用：簡單輕松的購物做到豐富與簡單的統(tǒng)一1、5、商品陳列的原則常規(guī)貨品陳列有三種形式：正掛裝、側(cè)掛裝、疊裝（1）、掛裝分為正掛和側(cè)掛兩種，主要用以服裝出樣，須陳列于相應(yīng)的疊裝邊上。（2）、每一款每一色的貨品都應(yīng)有三件出樣。（上裝：女xl、l、m，下裝：女24、25、26）同款同色由尺碼大小排放在一起，吊牌不外露。（3）、側(cè)掛掛裝衣服的長短由左至右應(yīng)從長到短排列或短到長排列，衣服的正面全部向左，掛衣勾方向全部向里。（4）、正掛的尺碼由外至內(nèi)應(yīng)由大到小排列。一條正掛掛臂掛件數(shù)一般為3或6件（套）（5）、服裝疊放用于出樣時須使用疊衣紙，用其襯托衣服形狀，且使每款服裝用于出樣疊放的大小一樣，整體劃一。（6）、疊放時有印花標(biāo)識或花紋的貨品，應(yīng)竟量做到印花標(biāo)識或花紋外漏且對齊。襯衫疊放時要使紐扣外露且對齊。（7）、每疊衣服的顏色要一樣，每塊層板上疊放的服裝應(yīng)為同一款或同一系列，要注意顏色整體諧調(diào)，疊放高度也要一致。（層板間距的2/3）（8）、疊放時吊牌不宜外露。1、6、商品陳列與店鋪環(huán)境關(guān)系（1）. 店鋪整潔，貨品整齊l 店鋪?zhàn)龊眯l(wèi)生工作l 貨品疊放整齊（2）. 布局整體，貨區(qū)清晰 l 結(jié)合貨品劃分貨場色彩及屬性l 形成整體統(tǒng)一且區(qū)域明確的店鋪格局l 按人流進(jìn)行布貨形成明顯的雙向回路大店陳列：l 注重企業(yè)形象的樹立l 提升貨品檔次，形成區(qū)域性輻射l 將人流導(dǎo)向做為陳列布局的內(nèi)容小店陳列：l 既要注重店鋪形象又要兼顧銷售l 貨區(qū)劃分清晰，便于促進(jìn)銷售l 注意陳列結(jié)構(gòu)的完整及店鋪的整潔（3）. 突出主題，按色劃分 l 采用陳列道具,宣傳品及其與貨品之間的關(guān)系，突出主題故事性l 控制貨場色彩，表現(xiàn)色感與氣氛l 與款類結(jié)合, 傳達(dá)重點(diǎn)貨品重點(diǎn)色彩l l 貨品陳列量少表示形象展示l 是新品上市通常采用的陳列方式l 通常貨品采用形象款l 貨品陳列豐厚表示量販l 是換季特賣通常采用的陳列方式l 通常貨品采用主款 1、7、陳列基本技法1、主題陳列它是給商品陳列設(shè)置一個主題的陳列方法。主題應(yīng)經(jīng)常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需要。它能使專賣店創(chuàng)造一個獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而銷出商品。2、整體陳列它是將整套商品完整地向顧客展示的陳列方法。比如將全身服飾作為一個整體，用人體模型從頭至腳完整地進(jìn)行陳列。整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便利顧客的購買，故為顧客接受。3、整齊陳列它按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出了商品的量感，從而給顧客一種刺激，所以整齊陳列的商品通常是專賣店想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的商品等。運(yùn)用整齊陳列法時，有時會有不易拿取的缺點(diǎn)，導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整。4、隨機(jī)陳列它是將商品隨機(jī)堆積的方法。它主要是適用于陳列特價商品，它是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四邊形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的牌子。5、盤式陳列它實(shí)際上是整齊陳列的變化，表現(xiàn)的也是商品的量感，但是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去。這樣可以加快商品陳列的速度，也在一定程度提示顧客可以整箱購買，所以有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列，而下面的則不打開包裝箱整箱地陳列上去。6、定位陳列它指某些商品一經(jīng)確定了位置陳列后，一般不再作變動。需定位陳列的商品通常是顧客使用且知名度高的名牌商品，顧客購買這些商品頻率高。購買量大，所以需要對這些商品給予固定的位置來陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。7、關(guān)聯(lián)陳列它指將不同種類但相互補(bǔ)充的商品陳列在一起。運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，可以使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。它可以使得專賣店的整體陳列多樣化，也增加丁顧客購買商品的概率。它的運(yùn)用原則是商品須互補(bǔ)，首先要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)顧客生活實(shí)際。8、比較陳列它指將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量子以分類，然后陳列在一起。它的目的是促使顧客更多地購買商品。利用不同規(guī)格包裝的商品之間的價格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使其因廉價而作出購買決策。9、分類陳列它是根據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對象進(jìn)行分類，向顧客展示的陳列方法。它可以便利顧客在不同的花色、質(zhì)量、價格之間比較挑選。10、島式陳列它是在專賣店入口處、中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺。它可以使顧客從四個方向觀看到陳列的商品。島式陳列的用具較多，常用的有冰柜、平臺或大型的網(wǎng)狀貨筐。島式陳列的用具不能過高，太高的話，就會影響整個專賣店的空間視野，也會影響顧客從四個方向?qū)u式陳列的商品透視度。11、兩端陳列兩端是指店鋪賣場里，中央貨架的兩頭。在店鋪的賣場里，中央陳列架的兩端的顧客流量最大，顧客往返時都要經(jīng)過。因此，兩端是陳列商品的黃金地段，是賣場內(nèi)最能吸引顧客注意力的地方。兩端陳列的商品通常是高利潤商品、特價品、新產(chǎn)品或全國性品牌產(chǎn)品，也可以是流轉(zhuǎn)非?？斓耐扑]品。12、突出陳列突出陳列法也稱為突出延伸陳列法，是指在店鋪賣場的中央陳列架的前面突出來一部分，用來陳列特殊商品的方法。這一陳列法不僅打破了一般陳列的單調(diào)感，而且擴(kuò)大了貨架的陳列量，并將商品強(qiáng)迫式地映人顧客的眼中。突出陳列法有多種做法。有的在中央陳列架上附加延伸架，據(jù)調(diào)查這可以增加180的銷售量；有的將商品直接擺放在緊靠貨架的地上，但其高度不能太高，否則就會影響背后的貨架陳列。13、懸掛式陳列懸掛式陳列法是指將扁平形、細(xì)長形等無立體感的商品懸掛起來的一種陳列方法。懸掛式陳列能使顧客從不同的角度來欣賞商品，具有化平淡為神奇的促銷作用。有些商品由于物理性方面的限制，其外觀平淡無奇，不足以打動消費(fèi)者，運(yùn)用懸掛式陳列可以增加它的觀賞性，加大銷售的可能性。1、8、各品類商品的展示掛貨量總量，單元量：要依據(jù)衣架的情況而定，與商品季節(jié)商品有關(guān)，與商品的組合相聯(lián)系，更要結(jié)合主題，如新品上市要按正常的原則確定數(shù)量而折扣期則可以將貨量加大。正側(cè)掛量，依據(jù)貨品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行單元量的劃分。掛貨的原則商品掛件、疊品的陳列方向衣架走向 衣架的走向以上面色彩走向?yàn)榛A(chǔ)，如圖所示。店鋪貨架不能一成不變要隨商品的更換和促銷以及庫存情況及時的更換。a陳列出樣的元素顯示法：顯示品牌和圖案，強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)同和產(chǎn)品的豐滿度可以用小件商品陳列折疊吊掛等形式刻意顯示和圖案折疊方法的統(tǒng)一 吊牌要放于隱蔽處b1、9、貨品陳列要符合人體特點(diǎn)每個人在消費(fèi)的時候總喜歡“花最少的精力”在隨意之間能買到自己想要的產(chǎn)品，但由于國度不同、地域不同、體型不同，在規(guī)劃賣場陳列時就需要認(rèn)真研究人體特點(diǎn)。例如在歐洲如果將壁柜設(shè)計(jì)的過低，人們就需要俯視產(chǎn)品；在亞洲如果將壁柜設(shè)計(jì)的過高，顧客就需要仰視產(chǎn)品；如果做童裝的專賣店將產(chǎn)品陳列的高度過高，一定會讓小朋友不高興。所以，賣場陳列一定要根據(jù)“人體工程學(xué)原理”陳列產(chǎn)品。在賣場，陳列的高度發(fā)生變化，“出貨量”就跟著發(fā)生變化。一般說來，與顧客視線相平、直視可見的位置是最好的位置。貨架上的商品陳列效果會因視線的高低而不同，在視線水平而且伸手可及的范圍內(nèi)，商品的銷售效果最好。在此范圍內(nèi)的商品，其銷貨可能性為50。隨視線的上升或下移，銷售效果會遞減。在店鋪中，貨架上好的陳列位置被稱為“上段”，是指與顧客的視線高度相平的地方，高度一般在130-145em之間；次好的被稱為“中段”，是指與普通消費(fèi)者腰的高度齊平的地方，高度一般在80-90cm之間；最不好的位置被稱為“下段”，是指貨架上80cm到最低層的位置。根據(jù)國外的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，商品在陳列中的位置進(jìn)行上、中、下3個位置的調(diào)換，商品的銷售額會發(fā)生變化。目前，在日本、臺灣、香港普遍使用一種高170cm、長100em的貨架，這種貨架非常適應(yīng)東亞人的體形，貨架高度低于歐美的1520em?，F(xiàn)在內(nèi)地的店鋪也開始普遍使用這種規(guī)格的貨架。在這種貨架上最佳的陳列位置不是130145cm的地方，而是處于上段和中段之間的段位，即80130cm的位置，這一位置被稱為貨架陳列的黃金段。以高度為170cm的貨架為例，將商品的陳列位置進(jìn)行細(xì)分：1、上段上段，即貨架的最上層，高度一般為130170cm之間，主要陳列一些推薦商品和自有品牌商品，有時也可陳列一些有意培養(yǎng)的商品。2、黃金段黃金段，它是貨架的第二層，高度一般為80130em之間。在這一段，成人消費(fèi)者看到或拿到陳列商品最為容易，商品流轉(zhuǎn)速度也最快，在abc管理法中，它屬于“a”類商品，即能給店鋪帶來最大利潤的商品。該位置一般陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品。不能用來陳列無毛利或低毛利的商品，否則對店鋪就是一個大的損失。3、中段中段，是貨架的第三層，高度一般為5080cm。這一段主要用來陳列低利潤率的商品，也可陳列一些由于顧客需要而不得不經(jīng)營的補(bǔ)缺商品。這一段主要發(fā)揮招徠和吸弓j顧客的作用，使顧客產(chǎn)生“由此及彼”購買黃金段商品的效果。4、下段下段是店鋪貨架的最低層，高度一般為50locm。這一位置主要陳列非主銷產(chǎn)品或者店內(nèi)的庫存產(chǎn)品?？偠灾?，終端陳列一定要圍繞顧客的“方便性、實(shí)用性”來制定具體的作業(yè)流程，要本著“人性化”的原則讓顧客在店內(nèi)“拿易、易取、易放、易看”，只有這樣才能調(diào)動人的主動性。資料：國際陳列的流行趨勢陳列系統(tǒng)發(fā)源于歐美，在西方國家已經(jīng)相當(dāng)成熟，是現(xiàn)代服裝企業(yè)極為依重的經(jīng)營手段。在瑞士，陳列盛行時，企業(yè)會將近50的銷售額作為陳列之用。相比較而言，目前國內(nèi)企業(yè)對陳列的認(rèn)識比較淡漠，對陳列系統(tǒng)的輕視成為市場發(fā)展的障礙。隨著品牌經(jīng)營階段的到來，品牌戰(zhàn)略成為服裝企業(yè)的主要發(fā)展模式，所牌所詮釋的文化理念和生活方式代表著無形的產(chǎn)品附加值，而陳列系統(tǒng)則成為了展示產(chǎn)品形象的魔術(shù)道具。可以說，陳列系統(tǒng)是商業(yè)性的，因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)都是以銷售為基本目的；也可以說陳列足藝術(shù)性的，因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)都離不開關(guān)感。陳列是一種靜態(tài)的語言，是不會說話的銷售員。歐洲一直是經(jīng)濟(jì)的中心、時尚潮流的先驅(qū)。歐洲悠久的發(fā)展歷史及充足的經(jīng)驗(yàn)積累，培訓(xùn)了大量的人才，開發(fā)了最新的技術(shù)，所以歐洲設(shè)計(jì)的陳列系統(tǒng)一直在國際上享有盛名。歐洲的陳列系統(tǒng)可以用完美主義來形容。例如德國的陳列貨架，從質(zhì)量而言，德國人擁有精細(xì)手工，嚴(yán)禁和一絲不茍的傳統(tǒng)文化，所以他們十分注重對陳列系統(tǒng)的質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，每一個陳列系統(tǒng)的組件都經(jīng)過反復(fù)測試，過濾了質(zhì)量差、不耐用的設(shè)計(jì)，以提高所有組件的穩(wěn)定性，減少企業(yè)的投資損失。從設(shè)計(jì)而言，歐洲一直走在潮流的前沿，所以它們設(shè)計(jì)的陳列貨架時尚而又具有多樣化，極大程度地滿足了服裝品牌的多種需求。同時，它們的陳列貨架與點(diǎn)、面沒計(jì)互相配合，能將品牌的v1融入了陳列組件里面，對突出服裝品牌整體形象有積極的作用。（圖6-3）至于澳大利亞的設(shè)計(jì)則可以實(shí)用主義來形容。在設(shè)計(jì)過程中，專業(yè)人員秉承時尚、實(shí)用的理念、通過運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)工藝，生產(chǎn)出靈活多樣、堅(jiān)固耐用的陳列組件。目前國內(nèi)已經(jīng)具備此類貨架的生產(chǎn)能力，將先進(jìn)的技術(shù)工藝同內(nèi)地生戶優(yōu)勢結(jié)合，使得該貨架在價格上更具有競爭力。未來將會有越來越多的中國服裝企業(yè)能夠享受到這樣質(zhì)優(yōu)價靡的陳列系統(tǒng)。眾多國際知名品牌每李都會用詳盡的陳列手冊來指導(dǎo)終端的形象實(shí)施。對終端賣場硬件和軟件管理的充分重視，成為每一個國際品牌的共識。我國陳列行業(yè)起步較慢，起點(diǎn)底，加之零售生產(chǎn)商和服裝企業(yè)對陳列系統(tǒng)認(rèn)識不足，要取得成功注定道路漫長。然而，近年來我國服裝整體水平逐漸提高，為陳列發(fā)展創(chuàng)造了良好的成長土壤。同時，隨著市場經(jīng)濟(jì)逐步完善、國外優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)管理方式不斷引進(jìn)，從基礎(chǔ)上提升了國內(nèi)服裝企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上對陳列的重視性。實(shí)際上，陳列是新型消費(fèi)觀念帶來的趨勢，也是社會分工細(xì)化的必然結(jié)果?？梢云诖?，在不久的將來，陳列行業(yè)將迎來一個發(fā)展高潮。2、色彩陳列基本2、1、色彩基礎(chǔ) 1.暖色系紅、橙、黃、紅紫 2.冷色系藍(lán)、綠、藍(lán)紫 3.中性色白、灰、黑 色彩包含了三大要素：l 色相 色彩的相貌，是色彩最明顯的特征。l 明度 色彩的明暗程度。l 純度 色彩的艷濁程度。色相的感情作用l 不同的顏色會讓人產(chǎn)生不同的感覺，所以按色彩的冷暖分可為暖色系跟冷色系。暖色系會產(chǎn)生熱情、明亮、活潑、溫暖等感覺，冷色系會令人產(chǎn)生安詳、沉靜、穩(wěn)重、消極等感覺明度的感情作用l 明度高的色彩會出現(xiàn)活潑、輕快、明朗的特性明度底的色彩則會產(chǎn)生沉靜、穩(wěn)重的感覺因此配色時需視陳列目的加以運(yùn)用。彩度的感情作用l 彩度的不同，會產(chǎn)生樸素與華麗之不同，彩度低的會產(chǎn)生樸素之感，反之華麗，彩度高較強(qiáng)切硬，低者軟且弱。色調(diào)之感情的作用l 不同的色調(diào)給人產(chǎn)生不同的感覺，如：若將深色系的排在下，淺色系的排在上，則會產(chǎn)生穩(wěn)重的感覺，相反則較為活潑。2、2、常見配色方法常見的配色方法l 無彩色的配色，即白、灰、黑相配l 無彩色+重點(diǎn)配色（暖色）l 無彩色+重點(diǎn)配色（寒色）l 以同一色相來配色l 以類似色相來配色l 以對比色相來配色貨品排色色彩基本排列次序：紅-橙-黃-綠-藍(lán)-紫l 色相按色彩基本排列次序排列。l 明度按由淺入深排列。l 純度按由艷至濁排列。l 各色區(qū)之間既有統(tǒng)一性、連續(xù)性又有各色區(qū)的色彩特性前后形成豐富的節(jié)奏性色彩具有的形象 高級感金、銀、白 低級感橙、紫紅、綠、黃、黃綠色 熱鬧感橙、黃、紫紅 寂寞感灰、藍(lán)灰、明灰 快樂感黃、橙、水藍(lán) 寧靜感紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán) 組合色彩的形象 溫暖感一一暖色與暖色 清涼感寒色與寒色 輕快感一一一一高明度與同類色的組合 穩(wěn)重感低明度與同類色的組合 華麗感高彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合 普實(shí)感低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合 摩登感一一灰色與鮮艷色彩(純色)的組合 庸俗感以茶色為主體的配色法 績構(gòu)感黃與黑、紅與黃等配色 理性感白與青綠等配色 沉著感茶與藍(lán)等配色 活潑感黃與明綠等配色 年輕感白與粉紅等配色 平凡感綠與橙等配色 基本配色 （1）同類色相配： 指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。 （2）似色相配： 指兩個比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似色的配合效果也比較柔和。 （3）異色配合： 指兩個相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅色與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。 （4）補(bǔ)色配合： 指兩個相對的顏色的配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。 （5）準(zhǔn)補(bǔ)色配色： 紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的準(zhǔn)備色，其配色成為非常華麗的組合。 （6）無色彩和有色彩的配色 無色彩與有色彩的組合情形最好是以明度為中心來進(jìn)行配色。因此，明度(明亮度)差距愈大，愈能有強(qiáng)烈的感受，能強(qiáng)調(diào)有色彩具有的感覺。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)調(diào)摩登的感受。 3、店鋪形象日常維護(hù)店鋪形象日常的整理與維護(hù)是我們一定要做好的工作，做好了這項(xiàng)工作可使賣場顯的比較親切、整齊。3、1、保持店鋪清潔店鋪門面的清潔。、店鋪門前道路必須保持清潔。、店鋪門面必須保持清潔。照明燈具和logo及墻面每月應(yīng)清理和打掃一次，確保無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水跡。賣場保持清潔、店內(nèi)各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)有照明不足、閃爍或燒毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)在當(dāng)天即時更換。、櫥窗模特的站姿若不當(dāng)，會導(dǎo)致傾倒及損壞，應(yīng)隨時留意，確保站立平穩(wěn)。、貨場內(nèi)的宣傳海報及陳列裝飾品應(yīng)保持完整及美觀。、收銀柜臺保持干凈及避免雜物堆積，不得存放私人物品。、貨架及貨場地板必須保持清潔。、所有玻璃及鏡面，應(yīng)時刻保持光亮。7、櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈。8、做好試衣間清潔（試衣間不可做儲藏）。9、保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品。3、2、保持商品陳列符合規(guī)范貨品掛的要標(biāo)準(zhǔn)整齊疊裝貨品疊的要標(biāo)準(zhǔn)整齊櫥窗模特、展臺模特等服裝要每周更換一次，服裝要平整，細(xì)節(jié)要完美。3、3、保持環(huán)境形象統(tǒng)一協(xié)調(diào)錯誤與禁忌脫落的門楣櫥窗背景與品牌形象不匹配-情人節(jié)時公司統(tǒng)一要求的櫥窗背景，與夏季貨品相襯非常不和諧，影響產(chǎn)品展示；款式過多，影響價值感的陳列導(dǎo)購的個人形象管理概論：“推銷自己”很重要。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪，不僅為琳瑯滿目的商品所吸引，同時，那些著裝高雅、彬彬有禮、年青漂亮的導(dǎo)購會增加顧客對購物的信心，令人心曠神怡。因此導(dǎo)購首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。這也屬于視覺規(guī)劃的一個重要范疇。導(dǎo)購是服裝銷售活動和公共關(guān)系活動中的主體，其自我禮儀面貌，即儀容、儀表、儀態(tài)和得體的語言、良好的心理素質(zhì)，對樹立良好的個人形象和店鋪形象，建立成功的公共關(guān)系都產(chǎn)生積極的影響，因此必須把個人的禮儀面貌當(dāng)作一種職業(yè)要求加以重視，從一點(diǎn)一滴做起。 單就其工作對象而言，導(dǎo)購的工作是較為艱巨的。因?yàn)椋瑢?dǎo)購工作對象不是無生命的物質(zhì)形式，而是世界上最為復(fù)雜的事物人。與人打交道，難矣!導(dǎo)購每天要與現(xiàn)實(shí)生活中形形色色的人打交道，不學(xué)點(diǎn)心理學(xué)方面知識是很難勝任的。美國推銷大王喬吉拉德說過：“推銷前先推銷自己?！边@里講的就是人與人之間交際的學(xué)問。人這個高級動物有許多怪異之處，當(dāng)他與同類交往時，他首先按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人，以此來判斷是非，鑒別美丑、善惡。對那些符合自己標(biāo)癱珠，他便產(chǎn)生好感，愿意與之交往；反之，則生厭惡之心，避而遠(yuǎn)之。令人難以把握的是，每個人因其生活環(huán)境、社會地位、教育程度、性格、信仰等等不同，所表現(xiàn)出的差異也是很大的。如，有人喜歡紅顏色，有人喜歡蘭顏色，有人喜歡香水味，有人則討厭香水味所幸的是，有許多標(biāo)準(zhǔn)，作為人類是相通的。比如“愛”，人人都喜歡；對于“死”，人人都恐懼。以下，我們所談的就是那些具有共性的特征、標(biāo)準(zhǔn)而不涉及特例?！巴其N自己”很重要。當(dāng)你走進(jìn)店鋪，你不僅為琳瑯滿目的商品所吸引，同時，那些著裝高雅、彬彬有禮、年青漂亮的導(dǎo)購會增加你對購物的信心，令你心曠神怡。因此導(dǎo)購首先要做到的是使自己的儀表具有整潔、親切、可信的美好印象。這也屬于視覺規(guī)劃的一個重要范疇。第一節(jié) 導(dǎo)購基本的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢為伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù)13秒鐘。雙目注視對方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。握手禮規(guī)時要注意先后順序，按上級、長輩、主人在先的順序。若有貴賓在場，應(yīng)遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手后，其他人伸手與之相握，以示尊重。女士優(yōu)先，女士先伸手，男士再伸手與之相握。握手前要脫帽、摘手套。握手時目光應(yīng)該注視對方，用專注的表情表示禮貌。握手時一定要用右手。當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時，店鋪銷售人員必須迎向前與顧客握手，顧客通過觀察店鋪銷售服務(wù)人員迎向顧客的走路姿勢、握手的動作、交換名片的姿勢，來評價店鋪銷售服務(wù)人員。在此過程中，沒有任何語言，但會給顧客留下深刻的印象。禮儀的本質(zhì)是通過一些規(guī)范的行為表示人際間的相互敬重、友善和體諒。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也是一個國家、民族、地區(qū)道德文化水平發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志之一。人們經(jīng)常使用“禮貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三個詞，禮貌多指個人的言語行為，而禮節(jié)、禮儀多反映社會活動及習(xí)俗。一般來講，導(dǎo)購的服務(wù)禮儀有如下內(nèi)容：l 如何在營業(yè)活動中熱誠地接待顧客；l 如何成功地宣傳自己的商品；l 如何向顧客介紹商品；l 如何妥善地解決商務(wù)糾紛。導(dǎo)購的服務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與店鋪的經(jīng)濟(jì)效益有著密切的關(guān)系。一、服務(wù)禮儀基本知識對一個店鋪從業(yè)人員來說，充分了解和準(zhǔn)確掌握商務(wù)禮儀，并用之于實(shí)際工作中，對于完善服務(wù)態(tài)度和吸引顧客往往能起到立竿見影的良好效果。商務(wù)禮儀一般包括以下（但不限于）禮節(jié)：1、點(diǎn)頭禮服務(wù)人員日常見面時首先必須相互致意，通常稱為點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮的基本姿勢為：雙眼平視對方，面帶微笑，頭略側(cè)右邊，向?qū)Ψ奖硎居押弥乱狻?、握手禮標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢為伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù)13秒鐘。雙目注視對方，面帶微笑，上身要略向前傾，頭要微低。握手禮規(guī)時要注意先后順序，按上級、長輩、主人在先的順序。若有貴賓在場，應(yīng)遵照貴賓在先的原則，等貴賓伸手后，其他人伸手與之相握，以示尊重。女士優(yōu)先，女士先伸手，男士再伸手與之相握。握手前要脫帽、摘手套。握手時目光應(yīng)該注視對方，用專注的表情表示禮貌。握手時一定要用右手。握手的其他注意事項(xiàng)：l 施握手禮時切忌左顧右盼、心不在焉，眼睛看向第三者而冷落對方。l 若施單手握時，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。l 忌用左手同他人握手。l 握手雙方除非是年老體弱或殘疾人，要站著而不能坐著握手。l 忌交叉握手。3、鞠躬禮鞠躬即彎身行禮，表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)。許多專賣店也應(yīng)用鞠躬禮向賓客表示歡迎和敬意。鞠躬禮的基本方法為立正站好，保持身體端正，雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑；鞠躬時，以腰部為軸，頭、肩、上身向前傾斜1530，目光也應(yīng)向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”、“歡迎您再來”、“謝謝惠顧”等；迎接客人時，女士雙手交叉于腹前，男士雙手在背后交叉，視線均落在對方鞋尖部位。禮后起身迅速還原。4、遞物與接物的禮節(jié)（1）遞物：遞交名片時應(yīng)該雙手恭恭敬敬地遞上，名片的正面對著對方。遞交物品時，如果是一名導(dǎo)購，應(yīng)該把顧客所需的物品雙手遞到顧客手中，并且關(guān)照“請您拿好”。不可以隨便把商品扔給對方。遞筆、剪刀之類的物品時需將尖頭朝向自己，握在手中，而不要指向?qū)Ψ?。?）接物：接受他人名片，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，接過名片后，一定要仔細(xì)地看一看，可就名片上的某問題當(dāng)面請教，或是有意識地讀一下名片，不清楚的地方可以請教。接受其他物品時，一般情況下，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)該用雙手去接，同時點(diǎn)頭示意或道謝。遞物與接物是專賣導(dǎo)購工為顧客提供商品展示和商品成交服務(wù)時的主要舉止。在服務(wù)中不僅要求導(dǎo)購雙手遞物、接物，而且要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，禮貌、周到、藝術(shù)地為顧客服務(wù)?？傊?，在專賣店服務(wù)中，導(dǎo)購一定要堅(jiān)持雙手遞物、接物和禮貌服務(wù)的原則，為顧客提供主動、熱情、耐心、穩(wěn)妥、細(xì)致和周到的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象，為店鋪爭取更多的顧客。5、導(dǎo)購的迎賓禮儀迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠待人。禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠待人。導(dǎo)購看到客人進(jìn)店，一定要眼睛為之一亮，精神為之一振，并注意眼、耳、口并用的禮貌。要面帶微笑，親切地說“歡迎光臨”，使進(jìn)來的客人有受歡迎和受尊重的感覺。當(dāng)客人進(jìn)門時，坐在位子上的導(dǎo)購要立即起身迎接，表示尊重客人。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。比如顧客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。同時，導(dǎo)購人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為其指引，將顧客引導(dǎo)至選購區(qū)。人員應(yīng)走在賓客的左或右前方為其指引，將顧客引導(dǎo)至選購區(qū)。對于那些不熟悉店內(nèi)環(huán)境的顧客，切不可在其身后以聲音指示方向及路線。導(dǎo)購員走路速度必須配合顧客的腳步，過快和過慢都會讓客人無所適從。不論顧客是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯款待，不要厚此薄彼，更不要用懷疑的眼光看人或憑外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。讓每個上門的顧客都能感覺受到了尊重與重視，才是接待的最高藝術(shù)。當(dāng)然，遵循禮儀導(dǎo)購就必須在心里對顧客有尊敬之意、樂善之容，舉止談吐要符合禮儀規(guī)矩，外表上注重儀容、儀態(tài)、風(fēng)度和服飾等。二、導(dǎo)購服務(wù)禮儀禁忌導(dǎo)購在工作中不能出現(xiàn)以下有損店鋪的失禮行為。l 使用手機(jī)工作時間因私使用手機(jī)，更有甚者，全然不顧顧客的感受，當(dāng)著顧客的面“高分貝作業(yè)”，這是極為失禮的行為。l 抽煙服裝專賣店是一種較為高檔的消費(fèi)場所，在這種場合當(dāng)眾抽煙是不禮貌的行為，而且也是為許多專賣店的規(guī)章制度所禁止的。l 隨便吐痰不管是在店內(nèi)還是店外，隨地吐痰都是非常沒有禮貌的行為。吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，影響我們的身體健康。如果你要吐痰，把痰吐在紙巾里，丟到垃圾箱里去，也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。l 隨手亂扔垃圾不但會破壞店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，有損員工個人形象，而且會給整個專賣店的形象帶來不利影響。l 當(dāng)眾嚼口香糖導(dǎo)購在上班時間大嚼口香糖，嚼的時候還不斷發(fā)出聲音，這也是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。l 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵。l 當(dāng)眾搔頭皮。l 在公共場合抖腿不要有意無意地雙腿顫動不停，或是讓蹺起的腿像鐘擺似的來回晃動。l 當(dāng)眾打哈欠當(dāng)著顧客的面，你能忍住不打哈欠嗎?在生意場合打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，已經(jīng)很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，接著說：“對不起”。l 在顧客面前頻頻看表在顧客面前應(yīng)盡量不看或少看自己的手表，否則會使他們誤認(rèn)為你急于脫身，或是有更重要的事情急著去辦。第二節(jié)、良好的儀容良好的儀容有使導(dǎo)購在工作中保持充沛精力，同時又能給顧客一種溫馨美好的印象。不僅僅是打扮和美容，它是導(dǎo)購精神面貌的體現(xiàn)。良好的儀容能使導(dǎo)購在工作中保持充沛精力，同時又能給顧客一種溫馨美好的印象。從這個角度來說，導(dǎo)購的儀容關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量，是一個不容忽視的問題。在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。良好的儀容有使導(dǎo)購在工作中保持充沛精力，同時又能給顧客一種溫馨美好的印象。不僅僅是打扮和美容，它是導(dǎo)購精神面貌的體現(xiàn)。良好的儀容能使導(dǎo)購在工作中保持充沛精力，同時又能給顧客一種溫馨美好的印象。從這個角度來說，導(dǎo)購的儀容關(guān)系到整個服務(wù)的質(zhì)量，是一個不容忽視的問題。日本松下產(chǎn)業(yè)電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助一次到銀座的一家理發(fā)廳去理發(fā)。理發(fā)師對他說：“你毫不重視自己的容貌修飾，就好象把產(chǎn)品弄臟一樣，你做為公司代表都如此，產(chǎn)品還會有銷路嗎？”一席話說得他無言以對，以后他接受了理發(fā)師的建議，十分注意自己的儀表并不惜破費(fèi)到東京理發(fā)。要強(qiáng)調(diào)的是，導(dǎo)購因其自身的職業(yè)特點(diǎn)，他的儀容既不同于演員，又不同于普通人。演員的化妝、發(fā)型、服裝可以追救個性，可以用夸張的發(fā)型，可以濃妝艷抹，可以奇裝異服；而導(dǎo)購則不可。導(dǎo)購化妝過艷、發(fā)型怪異都會招致顧客的反感而影響服務(wù)質(zhì)量。反之，導(dǎo)購又不能混同于顧客，不能如顧客那樣隨意著裝、休閑、自由。因?yàn)槟阍诠ぷ?，要突出自己的職業(yè)性、服務(wù)性。一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長的丑陋不堪，實(shí)際上一降生到人世就已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會與之相去甚遠(yuǎn)。其二，是本人的修飾維護(hù)。每個人的先天條件固然頭等重要，然而這么說并非意味著一個在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過分地自恃其長，而不去進(jìn)行任何后天的修飾或維護(hù)。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往其著一定的作用。在任何情況下，一個正常人倘若不注意對本人的儀容進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾與維護(hù)，往往在他人的心目中也難有良好的個人形象可言。所以我們在平時必須時刻不忘對自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。一、干凈整潔要做到儀容干凈整潔，重要的是需要長年累月堅(jiān)持不懈，不厭其煩地進(jìn)行儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅(jiān)持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊陌l(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關(guān)注。只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。通常至少要三天左右洗一次頭。若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點(diǎn)時間洗臉凈面。除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性商務(wù)人員等不宜蓄留胡須，因?yàn)樵诮浑H場合“美髯公”并不美，它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的。在每個人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手。除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因?yàn)樗环仙虅?wù)人員等的身份，還要藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說話“帶味道”，或是使接近自己的人感到不快。保持發(fā)部整潔首先應(yīng)清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對自己的頭發(fā)清洗兩三次。其次是修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。最后是梳理頭發(fā)。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。二、化妝適度在職業(yè)活動中，適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化妝也不例外，過分醉心于美容，化妝得不堪濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻。因此，化妝適度是儀容美的基本要求。美容化妝必須堅(jiān)持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。第一，美化原則要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己的臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；還要清楚怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些，要在把握臉部個性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下進(jìn)行。第二，自然原則自然是化妝的生命，它能使化妝后的臉看起來真實(shí)而生動?；瘖y失去了自然的效果，那就是假，假的東西就無生命力和美了。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧、合適的化妝品；要一絲不茍，井井有條；要講究過渡、體現(xiàn)層次；要點(diǎn)面到位、淡淡相宜?？傊够瘖y說其有，看似無，就像被化妝的人確確實(shí)實(shí)長了這樣一張美麗的面容，像真的一樣。第三，協(xié)調(diào)原則這包括妝面協(xié)調(diào)（指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對臉部個性特點(diǎn)，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)），全身協(xié)調(diào)（指臉部化妝還必須注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，如穿大紅色的衣服或配了大紅色的飾物時，口紅可以采用大紅色的），身份協(xié)調(diào)（指公關(guān)人員化妝時要考慮到自己的職業(yè)特點(diǎn)和身份，采用不同的化妝手段和化妝品），場合協(xié)調(diào)（是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。日常辦公，妝可以化淡一些；出入宴會、舞會場合，妝可以化濃一些，尤其是舞會，妝可以亮麗一些。不同的場合不同的化妝，相得益彰）。化妝不但要掌握一定的原則，還要掌握化妝的禮節(jié)?；瘖y的濃淡視時間而定，白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場所里化妝，在眾目睽睽之下化妝是非常失禮的。如有必要化妝或修飾的化，要在臥室或化妝間里去做。工作時間不能化妝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在男同事面前化妝，否則會引起誤會；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做即不衛(wèi)生有不禮貌。三、發(fā)型美觀發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。一般來說，直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設(shè)計(jì)發(fā)型時應(yīng)盡量避免花樣復(fù)雜，應(yīng)以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會給人一種雍容、典雅的高貴的氣質(zhì)。細(xì)而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強(qiáng)，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個性美。在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。什么樣的服裝應(yīng)當(dāng)有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。身材高大威壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜。燙發(fā)時，不應(yīng)卷小卷，以免造成與高大身材的不協(xié)調(diào)。身材高瘦者，適合留長發(fā)型，并且適當(dāng)增加些發(fā)型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會對于高瘦身材更有一定的協(xié)調(diào)作用。但高瘦身材者不宜盤高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪的太短，以免給人一種更加瘦長的感覺。身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、秀麗。但矮小身材者不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會使身材顯得更矮。身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的婦式，尤其是應(yīng)注意將整體發(fā)式向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會使人產(chǎn)生視錯覺，感覺你瘦些。但若留長波浪，兩側(cè)蓬松，則會顯得更胖。另外，如果你的上身比下身長，或上下身等長，發(fā)式可選擇長發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長，可選擇托結(jié)長發(fā)把的發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長；若頸部短粗，則適宜選擇中長發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗的感覺?？傊?，進(jìn)行發(fā)式選擇時，必須根據(jù)自己的體型，選擇一個與之相稱的發(fā)型。第三節(jié)、適當(dāng)?shù)膬x表所有的導(dǎo)購在崗時都必須統(tǒng)一著裝，否則會給人一種凌亂的感覺。工作服是上、下身配套的，就必須配套穿著，而不能只穿上衣，下裝配褲子或裙子。如果只有上衣是工作服，下身可以著褲子或裙子，同時在色彩、款式上要與上衣協(xié)調(diào)搭配，或統(tǒng)一色彩而不作款式與面料方面的要求。鞋襪的款式和顏色也應(yīng)注意與工作特點(diǎn)和全身服裝相統(tǒng)一。在任何情況下都不允許穿得過分花哨，袒胸露背，更不能穿背心短褲上崗。導(dǎo)購要按照規(guī)定，佩戴好證章或標(biāo)志，以便顧客的辨認(rèn)和監(jiān)督。心理學(xué)家曾做過一個有趣的實(shí)驗(yàn)，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8人容貌服飾較好，另兩位姑娘長相較差，衣服也破舊。心理學(xué)家告訴受試者，其中一人是小偷，結(jié)果，有80%的受試者認(rèn)為后者是小偷。這說明人們總是喜歡那些看上去讓人感覺舒適、有美感的人。美好的長相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力，給人以舒服、美好的感覺。由于導(dǎo)購職業(yè)的特殊性，服飾就具有了特殊要求。導(dǎo)購的服飾美要求著裝應(yīng)做到款式美觀大方，色彩協(xié)調(diào)，體現(xiàn)出與個人體型、工作特點(diǎn)、環(huán)境條件和民族習(xí)俗相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。所有的導(dǎo)購在崗時都必須統(tǒng)一著裝，否則會給人一種凌亂的感覺。工作服是上、下身配套的，就必須配套穿著，而不能只穿上衣，下裝配褲子或裙子。如果只有上衣是工作服，下身可以著褲子或裙子，同時在色彩、款式上要與上衣協(xié)調(diào)搭配，或統(tǒng)一色彩而不作款式與面料方面的要求。鞋襪的款式和顏色也應(yīng)注意與工作特點(diǎn)和全身服裝相統(tǒng)一。在任何情況下都不允許穿得過分花哨，袒胸露背，更不能穿背心短褲上崗。導(dǎo)購要按照規(guī)定，佩戴好證章或標(biāo)志，以便顧客的辨認(rèn)和監(jiān)督。導(dǎo)購導(dǎo)購講究服飾美是對本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的反映，也是對顧客表示尊重的體現(xiàn)。講究服飾美是對本職工作嚴(yán)肅認(rèn)真、充滿熱情的反映，也是對顧客表示尊重的體現(xiàn)。每位導(dǎo)購都應(yīng)當(dāng)講究服飾美，不斷地提高自己的審美情趣和對工作的責(zé)任感，使消費(fèi)者在導(dǎo)購誠實(shí)、踏實(shí)的工作作風(fēng)中，產(chǎn)生一定程度的信任感和認(rèn)同感。一、導(dǎo)購的著裝要求導(dǎo)購的著裝既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風(fēng)格，又要對應(yīng)別人，與你的交際對象保持協(xié)調(diào)一致。在生活中，我們常常會看到高高胖胖的女士，上穿一件淡紅色緊身衣，下穿一條一步裙，露出肥厚的前胸和粗壯的大腿，令人擔(dān)心那身衣服隨時會崩裂；而身材矮小的小姐，卻上穿一件神色蝙蝠衫，下穿一條長長的黑色呢裙，寬松肥大的衣裙把她整個人都裝了進(jìn)去，越發(fā)