語言溝通的基本原則.ppt_第1頁
語言溝通的基本原則.ppt_第2頁
語言溝通的基本原則.ppt_第3頁
語言溝通的基本原則.ppt_第4頁
語言溝通的基本原則.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

：,ziwo,語言溝通的基本原則,閱讀案例，找出乘務(wù)員做得不合理的地方。 不僅是對(duì)旅客沒有用尊稱，更糟糕的是在服務(wù)結(jié)束后，她畫蛇添足的解釋，將旅客的情緒推上了驚恐、不滿的高潮，從而導(dǎo)致旅客的混戰(zhàn)。 禮貌待人的原則要求我們?cè)谶\(yùn)用語言時(shí)，做到熱情、尊重、同情、寬容、謙虛、和藹、友好、善意、諒解等。,禮貌待人原則,真誠坦率原則,含義：所謂真誠溝通，指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。,平等友好的原則,含義：平等友好的原則是指溝通雙方人格上的平等，包括尊重他人和自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面。彼此尊重是人際溝通中的最起碼美德，是兩心相通的橋梁，貫徹平等友好原則更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)上的。,區(qū)分對(duì)象原則,區(qū)分對(duì)象原則是對(duì)不同的人采取不同的溝通語言，及對(duì)同一個(gè)人在不同的時(shí)間場合也應(yīng)該采用不同的溝通方式。,不責(zé)備，不抱怨原則,控制好自己的情緒，不要受情緒的影響，做到不責(zé)備，不抱怨。,同理心原則,同理心的概念：同理心是在人際交往中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論