年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證通用和崗位必修自測試題門課答案.docx

。1管理溝通實(shí)務(wù)自測返回上一級單選題（共 10 題，每題 3 分）1 . 小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是( ) A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽 C. 找他談話，他就能改變這一行為嗎 D.如果不做這個談話，后果會是什么我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無2 . PPT是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（ ） A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息 B.盡量用短語，不用完整的句子 C.一張PPT，表達(dá)一個意思 D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無3 . 在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（ ） A.身體稍有前傾 B. 與對方目光接觸7-10秒 C.身體姿勢要表明有興趣聽更多 D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無4 . 下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（ ） A. 評估、反思自己的想法 B. 自我批駁自己的想法 C.檢查“自我對話” D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無5 . 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖? ) A. 遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題 B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C. 聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 D.不時地與對方進(jìn)行目光交流我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無6 . 溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是（ ） A.林班長對新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備。” B.李班長受到上級經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長?！?C.王班長對新員工小張說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟。” D.每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結(jié)果?！蔽业拇鸢福?C參考答案 ：C答案解析：暫無7 . 掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是( ) A.講得故事要與主題相關(guān) B. 故事不要太長、簡略適當(dāng) C.盡量用真實(shí)的人名 D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無8 . 從溝通時間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識或做法，正確的是( ) A.李班長認(rèn)為：班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間 B. 董班長認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式 C.張班長認(rèn)為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進(jìn)行 D.章班長認(rèn)為，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無9 . 下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是( ) A.認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考 B.不檢驗(yàn)自己的想法 C.不確認(rèn)他人的說法 D.不考慮溝通渠道、方法、時機(jī)我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無10 . 下列關(guān)于做報(bào)告時，如何講清楚的策略，不正確的是( ) A. 做報(bào)告時要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚 B.報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭 C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡化，報(bào)告結(jié)尾要有要求 D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無多選題（共 5 題，每題 10 分）1 .航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么肉？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（ ） A.小方的話“學(xué)了這么長時間，怎么還這么肉？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受 B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌 C.張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的 D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者我的答案： ACD參考答案 ：ACD答案解析：暫無2 . 夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是 A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間 B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳 D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法我的答案： ABD參考答案 ：ABD答案解析：暫無3 . 溝通可以達(dá)到好幾個不同的目的。主要有（ ） A.傳達(dá)信息（通知） B.理解對方 C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力 D.改變?nèi)说男袨槲业拇鸢福?ABD參考答案 ：ABD答案解析：暫無4 . 老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?） A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明老張很民主 B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了 C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律 D.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞我的答案： ACD參考答案 ：ACD答案解析：暫無5 . 因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（ ） A. 老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙 B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識不夠正確 C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升 D.老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個合格的管理者我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無判斷題（共 10 題，每題 2 分）1 . 在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導(dǎo)致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識偏差最小對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無5 . 在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無6 . 在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無7 . 肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無8 . 管理者給下屬提供績效反饋的目的是：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開始新的行為。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無9 . 溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無10 . 在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 20 分）1 . 溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ ）。 A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展 B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C.提高班組整體實(shí)力 D.增加班組員工之間的競爭我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無2 . 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司， 但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（ ）。 A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大 C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D.李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無3 . 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關(guān)鍵 B.重點(diǎn) C.理念我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無4 . 班組長如何對待企業(yè)使命（ ） A.無條件接受 B.事不關(guān)己，高高掛起 C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔(dān)我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無5 . 下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（ ）。 A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力 C. 學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善 D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無3 項(xiàng)目管理自測返回上一級單選題（共 13 題，每題 5 分）1 . 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（ ） A.信息檢索和查詢 B.目標(biāo)控制 C.人、財(cái)、物的管理 D. 信息收集和存儲我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無2 . 下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（ ） A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策 C.對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配 D.決定項(xiàng)目的預(yù)算我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無3 . 項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（ ） A.環(huán)境管理 B.信息管理 C.目標(biāo)管理 D.組織協(xié)調(diào)我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無4 . 可行性研究是（ ） A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃 B. 基于項(xiàng)目的計(jì)劃 C. 推薦候選技術(shù)的計(jì)劃 D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無5 . 進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（ ） A.確定項(xiàng)目成本 B.溝通項(xiàng)目里程碑 C.制定工作分解結(jié)構(gòu) D.估算活動持續(xù)時間我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無6 . 項(xiàng)目開始的標(biāo)志是（ ） A.確定項(xiàng)目發(fā)起人 B.確定項(xiàng)目預(yù)算 C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期 D.確定項(xiàng)目結(jié)果我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無7 . 隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（ ） A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無8 . 項(xiàng)目目標(biāo)是（ ） A.項(xiàng)目的最終結(jié)果 B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時間的描述 C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時間的描述 D.任務(wù)描述我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無9 . 項(xiàng)目管理的特征不包括（ ） A.對象 B.內(nèi)容 C.手段 D.重復(fù)性 E. 過程我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無10 . 在進(jìn)行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（ ）不是直接成本。 A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資 B.分包商的成本 C.項(xiàng)目所用的材料 D.電費(fèi)我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無11 . 你被指派去負(fù)責(zé)一個新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個項(xiàng)目需要購買計(jì)算機(jī)，這是（ ）例子。 A.有限的成本 B.遞減成本 C.固定成本 D.間接成本我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無12 . 項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（ ） A. 項(xiàng)目的持續(xù)的時間很短 B.項(xiàng)目有確定的開始和結(jié)束時間 C.項(xiàng)目將在未來一個不確定的時間結(jié)束 D.項(xiàng)目可以在任何時間取消我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無13 . 你的項(xiàng)目存在一個中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（ ） A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算 B.請團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本 C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算 D.提供一份類比估算我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無多選題（共 4 題，每題 5 分）1 . 下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（ ） A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 B.人才開發(fā)的能力 C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力 E.管理時間的能力我的答案： ABCDE參考答案 ：ABCDE答案解析：暫無2 . 項(xiàng)目管理過程應(yīng)遵循的原則是（ ） A. 不同項(xiàng)目選擇不同管理過程 B.不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序 C.有些項(xiàng)目管理過程中的活動需要由既定前提條件 D.大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對簡單 E.項(xiàng)目發(fā)生變動，則項(xiàng)目管理過程也會發(fā)生變動我的答案： ABCDE參考答案 ：ABCDE答案解析：暫無3 . 下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說法，正確的是（ ） A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對項(xiàng)目的需求與期望 B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能 C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入 D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益 E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會福利等。我的答案： ABCDE參考答案 ：ABCDE答案解析：暫無4 . 項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（ ） A.管理的對象不同 B.管理的方法不同 C. 管理的周期不同 D. 管理的目的不同我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無判斷題（共 3 題，每題 5 分）1 . 項(xiàng)目是一個組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個階段。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無4 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 6 分）1 . 2014年全球十大最具創(chuàng)新力的企業(yè)中的中國企業(yè)是 A.優(yōu)步 B.寶潔 C.阿里巴巴 D.3M我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無2 . 在知識經(jīng)濟(jì)時代中企業(yè)的營運(yùn)中創(chuàng)新占多少比例 A.70% B.50% C.30% D.20%我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無3 . 誰在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念 A.約瑟夫熊彼特 B.托尼瓦格納 C.哈羅德埃文斯 D.戴維斯密克我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無4 . 2016年50家改變世界的公司中唯一上榜的中國公司是 A.淘寶網(wǎng) B.滴滴出行 C.京東 D.騰訊我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無5 . 創(chuàng)新管理模型中包含的要素，不包括 A.資源 B.戰(zhàn)略 C.改變 D.組織我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無多選題（共 5 題，每題 8 分）1 . 企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值最大化，需要關(guān)注那些 A.思考人類的未來 B.關(guān)注國際風(fēng)向 C.關(guān)注科學(xué)技術(shù)進(jìn)展 D.思考國家未來發(fā)展方向我的答案： ACD參考答案 ：ACD答案解析：暫無2 . 托尼瓦格納教授把創(chuàng)新者分為 A.科學(xué)技術(shù)工程與數(shù)學(xué)的創(chuàng)新者 B.熱愛社會的創(chuàng)新者 C.有超前思維的創(chuàng)新者 D.有社會責(zé)任的創(chuàng)者我的答案： AD參考答案 ：AD答案解析：暫無3 . 在21世紀(jì)市場需求的焦點(diǎn)有哪些？ A.創(chuàng)新性 B.靈活性 C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.產(chǎn)品價(jià)格我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無4 . 新世紀(jì)企業(yè)面臨的哪些艱巨的挑戰(zhàn) A.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作 B.環(huán)境污染和資源匱乏 C.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 D.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，從而激發(fā)員工發(fā)掘自己的最大潛能我的答案： ACD參考答案 ：ACD答案解析：暫無5 . 創(chuàng)新的類型包含下列 A.產(chǎn)品創(chuàng)新 B.破壞性創(chuàng)新 C.商業(yè)模式創(chuàng)新 D.高端創(chuàng)新我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無判斷題（共 5 題，每題 6 分）1 . 中國的未來取決于創(chuàng)新思想和日益提升的知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造力。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 企業(yè)科技創(chuàng)新能力的重要標(biāo)志是產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂能力。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 創(chuàng)造性意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)化”。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 如果我們想要在今天的世界上保持國際競爭力，我們需要的只是一些企業(yè)家和具備創(chuàng)新能力的人。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無5 . 企業(yè)成功的秘訣中艱苦奮斗所占比例最大。對錯我的答案： F參考答案 ：F5 公眾演講與語言表達(dá)藝術(shù)自測返回上一級單選題（共 9 題，每題 4 分）1 . （）是溝通的一種表現(xiàn)形式，就是在公開的場合面對公眾發(fā)表言論的一種演講形式，簡而言之就是當(dāng)眾講話 A.匯報(bào) B.公眾演講 C.陳述 D.討論我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無2 . 公眾演講更追求實(shí)現(xiàn)（） A.目標(biāo) B.行為 C.形象 D.傳達(dá)我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無3 . （）更容易造成溝通雙方心中的誤會和誤解 A.環(huán)境與場合 B.渠道與媒介 C.方式與技能 D.心態(tài)和情緒我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無4 . 有效的溝通力求達(dá)成（） A.單向溝通 B.信息傳達(dá) C.雙向溝通 D.信息反饋我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無5 . （）簡要描述了溝通的流程和步驟 A.維爾斯斯賓克斯模型 B.梅拉比安原理 C.喬哈里之窗 D.需求層次理論我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無6 . 造成緊張的主要原因是（） A.忽略觀眾 B.過度準(zhǔn)備 C.時間有限 D.有需求、沒把握我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無7 . （）是我們做好公眾演講和克服緊張的有效途徑 A.微笑 B.眼神 C.自信 D.目光我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無8 . （）就是表達(dá)的目的 A.聽眾的需要 B.聽眾的反應(yīng) C.聽眾的評判 D.聽眾的想法我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無9 . （）就是最大的尊重和激勵 A.親和微笑 B.主動協(xié)商 C.目光對視 D.說服對方我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無多選題（共 9 題，每題 4 分）1 . 溝通力取決于（） A.學(xué)習(xí)力 B.理解力 C.表達(dá)力 D.行動力我的答案： BC參考答案 ：BC答案解析：暫無2 . 公眾演講之前盡量要解決（） A.對誰講 B.講什么 C.怎么講 D.為何講我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無3 . 克服緊張可以從（）兩個維度進(jìn)行 A.降低需求 B.增加把握 C.增加互動 D.提高音量我的答案： AB參考答案 ：AB答案解析：暫無4 . 公眾演講時，女士站位應(yīng)該（） A.分腿而站 B.小丁字步 C.八字步 D.外八字我的答案： BC參考答案 ：BC答案解析：暫無5 . 公眾演講前的充分準(zhǔn)備應(yīng)該做到（） A.目標(biāo)具體 B.聽眾分析 C.場景分析 D.美化聲音我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無6 . 在意的人給到你的贊美是一種（） A.激勵 B.認(rèn)可 C.信任 D.鼓舞我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無7 . （）的組合構(gòu)成了一個人目光定格“大三角” A.雙眼 B.嘴巴 C.腦袋 D.雙肩我的答案： CD參考答案 ：CD答案解析：暫無8 . 面對溝通對象的異議，有效技巧應(yīng)該是（） A.解決問題 B.表示理解 C.安撫對方 D.處理情緒我的答案： BCD參考答案 ：BCD答案解析：暫無9 . 職場溝通盡量做到（） A.策略性 B.建設(shè)性 C.準(zhǔn)確性 D.結(jié)構(gòu)性我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無判斷題（共 8 題，每題 3.5 分）1 . 有效溝通中，講話的人和聽話的人都是“大王”對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 拒絕對方時，應(yīng)該立場鮮明，生硬拒絕對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無3 . 人與人溝通，目光應(yīng)該定格在對方的“談判注視區(qū)”。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 公眾演講者應(yīng)該擁有肢體語言形象力對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無5 . 拒絕他人的技巧當(dāng)中最重要的是“提出建議，給予幫助”對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無6 . 解決異議首先最重要的是解決問題、立馬行動對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無7 . 對外交談中盡量不談?wù)摗罢巫诮?、機(jī)密、同事、低俗、隱私”。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無8 . 公眾演講主體設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循“互斥窮盡”法則。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無6 職業(yè)與家庭關(guān)系平衡自測返回上一級單選題（共 10 題，每題 3 分）1 . 心理學(xué)是指大腦對于外部客觀世界的（）反應(yīng) A.準(zhǔn)確 B.過度 C.客觀 D.本能我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無2 . ABC情緒中最關(guān)鍵的是（） A.刺激事件 B.大腦認(rèn)知 C.情緒反應(yīng) D.行為結(jié)果我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無3 . 心理學(xué)的三個關(guān)系中最核心的是（） A.自己和自己的關(guān)系 B.自己和他人的關(guān)系 C.自己和環(huán)境的關(guān)系 D.自己和父母的關(guān)系我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無4 . 和抑郁質(zhì)的人相處時最需要注意的是（） A.認(rèn)同他的想法 B.不過份刺激他的情緒 C.在公開場合與其溝通 D.盡量回避與他的溝通我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無5 . 處理自己和他人關(guān)系時最重要的是（） A.盡量只與自己相似的人溝通 B.讓別人認(rèn)同自己的想法 C.居高臨下的控制別人 D.求同存異，接納他人我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無6 . 良好的個性是指（） A.從來不發(fā)脾氣 B.出現(xiàn)沖突時事事忍讓 C.性格柔和，能根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己 D.考慮每個人的需要我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無7 . 哪種情況說明在心理健康的情緒指標(biāo)上出了問題（） A.會發(fā)脾氣 B.經(jīng)常表達(dá)情緒 C.十年前發(fā)生的事不能釋懷 D.地鐵上有人撞了你，你怒目而視我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無8 . 壓力與工作效率的關(guān)系是（） A.反比，壓力越大，工作效率越低 B.正比，壓力越大，效率越高 C.隨機(jī)的，沒有關(guān)系 D.倒U型曲線，壓力適中時，效率最高我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無9 . 下列關(guān)于教育孩子的觀點(diǎn)，哪個是正確的（） A.要關(guān)注到孩子的身心健康 B.重物質(zhì)，輕精神 C.只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈 D.父母崇高論我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無10 . 放松方法之一是相互傾聽，關(guān)于傾聽的原則表述，不正確的是 A.不評價(jià) B.不指責(zé) C.不建議 D.不理會我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無多選題（共 10 題，每題 4 分）1 . 氣質(zhì)類型分為下面哪幾種？（） A.抑郁質(zhì) B.膽汁質(zhì) C.粘液質(zhì) D.A、多血質(zhì)我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無2 . 壓力反應(yīng)分為哪三種？（） A.身體變化型 B.情緒變化型 C.人際關(guān)系型 D.精神型我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無3 . 心理學(xué)研究的三個關(guān)系是：（） A.自己和自己的關(guān)系 B.己和他人的關(guān)系 C.自己和環(huán)境的關(guān)系 D.自己和父母的關(guān)系我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無4 . 世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)包含（） A.良好的個性 B.良好的人際關(guān)系 C.快行 D.快眠我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無5 . 心理健康包含的五個方面里包含以下哪個（） A.認(rèn)知 B.情緒 C.意志 D.行為我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無6 . 岳曉東博士關(guān)于心理健康的四個水平分別是（） A.心理健康 B.心理困擾 C.心理障礙 D.精神疾病我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無7 . 應(yīng)對壓力，我們有幾個方面的資本可以應(yīng)用？（） A.人力資本 B.家庭資本 C.社會資本 D.心理資本我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無8 . 心理資本指哪幾個方面？ A.自信 B.樂觀 C.希望 D.韌性我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無9 . 我們的需求包含（） A.生理需求 B.社會需求 C.精神需求 D.利益需求我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無10 . 關(guān)于情緒的ABC理論中，ABC是指 A.刺激事件 B.大腦認(rèn)知 C.情緒反應(yīng) D.行為結(jié)果我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無判斷題（共 10 題，每題 3 分）1 . 人的情緒是由外部刺激決定的。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無2 . 人的氣質(zhì)類型就是抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)中的一種。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無3 . 養(yǎng)育孩子只需要關(guān)注他的物質(zhì)需求。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 壓力管理是自己的事。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無5 . 職業(yè)生涯中的高原現(xiàn)象是指發(fā)展到一定階段會有停滯期。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無6 . 心理資本強(qiáng)調(diào)的是我們面對壓力時的積極狀態(tài)。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無7 . 每個人都應(yīng)該掌握2-3種放松方法調(diào)整自己的情緒。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無8 . 女人在溝通中最需要的是傾聽。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無9 . 男人在溝通中最需要的是認(rèn)同。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無10 . 在人的一生中，不同階段工作與生活中的比重是在變化的。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無7 情緒調(diào)節(jié)與減壓放松自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 6 分）1 . 情緒綁架的癥象，不包括（ ） A.強(qiáng)烈的情緒反應(yīng) B.突然的攻擊 C.事前周密的思考 D.事后為自己的行為后悔我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無2 . 情緒觸發(fā)點(diǎn)，不包括（ ） A.引起你心煩、惱怒、急躁的事情 B.那些別人用來激怒你的東西 C.有時是一些關(guān)于你自己的事情 D.有人耐心聽我說話我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無3 . “ABCDE模式”中的A代表（ ） A.觸發(fā)事件 B.（非理性）信念 C.反駁、質(zhì)疑（非理性信念） D.（新的）結(jié)果我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無4 . “ABCDE模式”中的C代表（ ） A.（非理性）信念 B.觸發(fā)事件 C.非理性信念的后果（行為、情緒） D.（新的）結(jié)果我的答案： C參考答案 ：C答案解析：暫無5 . 壓力下的即時身體反應(yīng)，不包括（ ） A.血壓升高 B.心跳加快 C.呼吸急促 D.語速放慢我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無多選題（共 5 題，每題 8 分）1 . 情緒的特征包括（ ） A.由某件事物所引起 B.主觀感受 C.生理變化 D.行為表現(xiàn)我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無2 . 觸發(fā)職場情緒綁架的因素有（ ） A.瞧不起我，不尊重我 B.受到不公正對待 C.不感激、不肯定我的努力 D.逼我在不可能的時間內(nèi)完成任務(wù)我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無3 . 下列說法屬于常見的非理性想法的是（ ） A.我必須被每一個認(rèn)識的人喜歡 B.事情應(yīng)該按我的愿望發(fā)生 C.我必須幫別人解決問題 D.我必須依賴一個比自己強(qiáng)的人我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無4 . 提升抗壓能力的方法包括（ ） A.轉(zhuǎn)變自己的消極想法 B.把壓力事件寫下來并排序 C.專注在資源上 D.培養(yǎng)體育鍛煉的習(xí)慣我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無5 . 壓力源來自（ ） A.工作 B.個人 C.生活 D.環(huán)境我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無判斷題（共 5 題，每題 6 分）1 . 人針對某個事物的體驗(yàn)所引起的有意識的心理反應(yīng)、一種伴隨著生理和行為變化的感受。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 壓力是指由于自己能動用的資源（個人或社會的）無法滿足環(huán)境的需求（事件和責(zé)任）時所感受到的焦慮狀態(tài)（緊張感）。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 壓力的大小既取決于壓力源的大小，又取決于個人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度，后者是造成壓力的主要因素。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 快樂、幸?？梢哉J(rèn)為是對自己的生活感到滿意，滿足，能夠享受生活帶來的一切，并讓自己和他人快樂。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無5 . 幸福與四個能力緊密相關(guān)，分別是自我肯定、樂觀、人際關(guān)系、自我實(shí)現(xiàn)。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無8 基層崗位創(chuàng)新與發(fā)展自測返回上一級單選題（共 5 題，每題 6 分）1 . 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。 A.團(tuán)結(jié)協(xié)作 B.誠實(shí)守信 C.勤勞節(jié)儉 D.愛崗敬業(yè)我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無2 . 下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是：（） A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.處理好各種人際關(guān)系我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無3 . 當(dāng)下屬遇到困難向您匯報(bào)的時候，您的正確工作方法是：（） A.與員工共同面對困難，積極幫助他出謀劃策，同時給予更對的關(guān)注和支持但不插手親自作業(yè)，因?yàn)橄嘈艈T工能夠獨(dú)自將困難克服 B.為了保證工作效率和效果，接手這項(xiàng)困難工作并由自己獨(dú)自完成 C.將工作任務(wù)收回，安排其他您認(rèn)為合適的人完成，如果沒有，還是要求對方 一定完成 D.告訴他需要自己克服困難，您只要工作成果，過程不重要。我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無4 . 在日常工作中，經(jīng)常遇到資源不足時，哪個工作步驟比較好：（） A.繼續(xù)堅(jiān)持完成工作，能完成多少就完成多少 B.對出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)評估，得出可能的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，得到認(rèn)可后重新編 排計(jì)劃，重新分解目標(biāo)完成 C.將問題皮球踢給上級或者資源不能提供的人員，讓他來處理 D.將工作暫時停下來，看看別的團(tuán)隊(duì)是如何處理的，學(xué)習(xí)他。我的答案： A參考答案 ：A答案解析：暫無5 . 做為基層管理者，對待技術(shù)專長與管理專長態(tài)度是：（） A.脫離技術(shù)工作，成為專業(yè)的管理階級。 B.部分脫離技術(shù)工作，大多數(shù)時間成為管理階級。 C.不放棄技術(shù)工作，同時利用其他時間從事管理工作。 D.掌握核心技術(shù)專長，但不親自從事，而是委托其他人完成，對他們提供支持和指導(dǎo)。我的答案： D參考答案 ：D答案解析：暫無多選題（共 5 題，每題 8 分）1 . 愛崗敬業(yè)的具體要求是（） A.樹立職業(yè)理想 B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機(jī)遇我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無2 . 下面關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法正確的是（） A.愛崗敬業(yè)是愛崗與敬業(yè)的總稱 B.愛崗和敬業(yè)，互為前提，相互支持，相輔相成 C.“愛崗”是“敬業(yè)”的基石 D.“敬業(yè)”是“愛崗”的升華我的答案： ABCD參考答案 ：ABCD答案解析：暫無3 . 無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束 A.崗位責(zé)任 B.家庭美德 C.規(guī)章制度 D.職業(yè)道德我的答案： ACD參考答案 ：ACD答案解析：暫無4 . 職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 A.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 C.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無5 . 作為基層管理者，面對下屬，您認(rèn)為您應(yīng)該扮演一個什么角色？（） A.工作中的指導(dǎo)者 B.遇到困難時刻出現(xiàn)在身邊的支持者 C.一個懂得授權(quán)和信賴下屬的“長輩和朋友” D.做好技術(shù)模范即可，其他事情不用管我的答案： ABC參考答案 ：ABC答案解析：暫無判斷題（共 5 題，每題 6 分）1 . 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無2 . 班組長是企業(yè)各項(xiàng)活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 整個企業(yè)的績效管理是由公司人力資源部負(fù)責(zé)，由公司中高層領(lǐng)導(dǎo)抉擇，基層管理者僅僅是執(zhí)行單位，因此不能夠?yàn)榭冃Ч芾斫Y(jié)果負(fù)責(zé)。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 由于基層管理者權(quán)利有限，因此最好不發(fā)表個人看法，專心做好技術(shù)工作就行了。對錯我的答案： F參考答案 ：F答案解析：暫無5 . 導(dǎo)監(jiān)督下屬完成工作是基層管理者主要工作內(nèi)容之一。對錯我的答案： T參考答案 ：T答案解析：暫無9 PPP模式的若干問題自測返回上一級單選題（共 3 題，每題 10 分）1 . 下列哪項(xiàng)不屬于社會資本的特性？（） A.逐利性 B.排他性 C.流動性 D.主動性我的答案： B參考答案 ：B答案解析：暫無2 . 以下哪個條件不屬于PPP