銀行管理論文-工商銀行電子銀行.doc

銀行管理論文-工商銀行電子銀行中國工商銀行是世界500強(qiáng)中名列榜首的中資銀行，擁有810萬戶工商企業(yè)客戶和4億多個人客戶。2000年以來，工商銀行先后四次被英國銀行家、歐洲貨幣和美國環(huán)球金融雜志評為中國內(nèi)地最佳銀行。2002年英國銀行家將工商銀行網(wǎng)站評為2002年全球最佳金融網(wǎng)站；2002年美國環(huán)球金融雜志在首次全球和地區(qū)最佳電子銀行評選中，將工商銀行評選為中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行，工商銀行是國內(nèi)唯一獲此稱號的商業(yè)銀行?！敖鹑趀通道”我們共享的空間，電子銀行業(yè)務(wù)已成為中國工商銀行在同行業(yè)中的優(yōu)勢項目，也是我行大力推出的精品品牌。中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品有兩項：電話銀行和網(wǎng)上銀行。電子銀行的最大特點(diǎn)就是客戶能夠?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)，即客戶不必每筆業(yè)務(wù)都要跑到銀行來辦理，可以隨時隨地通過電子銀行提供的產(chǎn)品和方式，自己來進(jìn)行交易、查詢和控制，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，自主理財”的現(xiàn)代理念。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展是大勢所趨，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。2002年工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，全年實(shí)現(xiàn)交易額超過了8萬億元，業(yè)務(wù)量超過了6千萬筆。工商銀行威海市分行的電話銀行交易額超過了5億元，交易筆數(shù)為2.5萬筆，客戶數(shù)量超過了7千戶；網(wǎng)上銀行交易額達(dá)到10億元，交易筆數(shù)為4千筆，客戶數(shù)量接近400戶，目前威海市所有的財產(chǎn)和人壽保險公司、政府機(jī)關(guān)、財政機(jī)構(gòu)、通信公司、移動公司、供電公司、百貨大樓、新華書店、中石油、中石化、海通證券、南方證券、三隆期貨、三角輪胎、威海船廠、客運(yùn)公司、雙輪集團(tuán)、華墾房地產(chǎn)、成山橡膠、好當(dāng)家、黃海造船、華力電機(jī)、榮成玻璃廠和幾家較大的漁業(yè)公司、鈴蘭味精、億達(dá)公司、文登電機(jī)、三環(huán)雙連等等，一大批機(jī)構(gòu)、集團(tuán)、企業(yè)已經(jīng)成為工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶。一、中國工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)對廣大客戶提供的好處1、安全可靠：工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全上采用了國際上最先進(jìn)的防黑客技術(shù)，軟件使用了5級先進(jìn)的加密校驗(yàn)技術(shù)，企業(yè)在使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時能夠看得見的防范措施還有客戶代理軟件、讀卡器、客戶證書及其密碼，個人通過卡號及多級密碼登錄，還可自主申請e通卡進(jìn)行網(wǎng)上購物。目前全國的廣大客戶通過工商銀行電子銀行結(jié)算的資金已經(jīng)超過8萬億元，結(jié)算量已經(jīng)超過6千萬筆，至今還沒有發(fā)生一筆資金丟失、帳務(wù)差錯的情況。從以上的情況看，客戶完全可以解除資金是否安全的憂慮。2、方便實(shí)用：客戶自己可以隨時查詢帳戶的余額、今日明細(xì)和歷史明細(xì)等詳細(xì)信息，查看某筆款項是否到帳，還可打印出電子回單做為臨時入帳的憑證；即使是非銀行工作日或者是非銀行工作時間都可以進(jìn)行帳務(wù)對帳和轉(zhuǎn)帳結(jié)算，也就是說工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了24小時銀行服務(wù)。3、結(jié)算快捷：無論是收款還是付款，無論是威海本地還是全國異地，只要對方在工行開戶，客戶都可以在瞬間完成結(jié)算工作，對方如果在其他行開戶，客戶在網(wǎng)上發(fā)出付款指令后，也將由銀行專人替您辦理，結(jié)算方便快捷。4、強(qiáng)化管理：對于大客戶特別是集團(tuán)客戶能夠通過企業(yè)網(wǎng)上銀行監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)的帳戶，進(jìn)行資金的雙向調(diào)撥或橫向調(diào)撥，提高了資金的使用效率，這是我行推出的優(yōu)勢項目，目前只有工商銀行網(wǎng)上銀行能提供此項功能，全國的一些大集團(tuán)、大客戶為了強(qiáng)化自身的財務(wù)管理，將其下屬所有企業(yè)全部移至工行開立網(wǎng)上銀行，有效地提高了資金的使用效率，盈利也大大增加。5、降低費(fèi)用：客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)以后，不必每筆結(jié)算業(yè)務(wù)都要跑銀行，可以節(jié)省大量的人工、車輛等費(fèi)用，還節(jié)省了支票等票據(jù)的費(fèi)用；網(wǎng)上銀行自主理財?shù)墓δ芙o客戶提供了很好的資金調(diào)度手段，減少一些不必要的財務(wù)損耗，客戶的財務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)大大降低。6、提高形象：客戶開通電子銀行還可以在自己的客戶群體當(dāng)中樹立現(xiàn)代的、先進(jìn)的形象，在e時代一展身手，為自身業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展提供強(qiáng)有力的幫助。二、電話銀行的功能機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個人撥打電話銀行“95588”服務(wù)熱線后，根據(jù)語音提示可以實(shí)現(xiàn)：1、賬戶查詢：客戶可查詢在工商銀行開立的活期賬戶、牡丹信用卡、牡丹靈通卡等賬戶余額及未登折、當(dāng)日、歷史明細(xì)。2、轉(zhuǎn)賬服務(wù)：可以進(jìn)行自己的注冊卡下所有賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。3、自助繳費(fèi)：可自助查詢和繳納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等費(fèi)用。4、銀證轉(zhuǎn)賬：能實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)。5、銀證通：可直接使用銀行賬戶進(jìn)行股票買賣業(yè)務(wù)。6、基金業(yè)務(wù)：可以進(jìn)行基金買賣和查詢。7、外匯買賣：可使用個人外匯買賣專用存折帳戶進(jìn)行外匯交易。8、公共信息：可以查詢我行的各種信息，如存款利率、外匯牌價、基金凈值等。9、業(yè)務(wù)申請：客戶在電話銀行中可以自助下掛帳戶。10、賬戶掛失：客戶可通過此項業(yè)務(wù)辦理牡丹卡、存折等賬戶的緊急臨時掛失。三、企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能：機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)使用客戶安全代理軟件、讀卡器、客戶證書，輸入證書密碼后，進(jìn)入網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)：1、帳戶查詢：可以查詢本企業(yè)在工行開立的所有帳戶的余額、歷史明細(xì)、當(dāng)日明細(xì)，還可以把它們下載打印出來，帳戶的發(fā)生情況一目了然，外面來款是否進(jìn)帳一查便知。2、網(wǎng)上結(jié)算：企業(yè)自己可通過網(wǎng)上銀行把資金從其賬戶中轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位（在國內(nèi)任何一家銀行開戶均可）之間的同城或異地資金結(jié)算。3、集團(tuán)理財：集團(tuán)總公司可隨時查看各分公司賬戶的詳細(xì)信息，還可主動向分公司下?lián)芑蛏鲜召Y金，實(shí)現(xiàn)資金的雙向調(diào)撥，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運(yùn)作情況、整個集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。4、貸款查詢：企業(yè)可對注冊的所有總公司和分公司的貸款賬戶進(jìn)行貸款主賬戶查詢以及利隨本清貸款、貸款表內(nèi)欠息、貸款表外欠息和貸款借據(jù)賬的查詢。5、基金業(yè)務(wù)：客戶可在網(wǎng)上進(jìn)行基金認(rèn)購、申購以及基金基本信息查詢。6、國債業(yè)務(wù)：客戶可利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行國債帳戶查詢，進(jìn)行網(wǎng)上即時交易，對債券價格及債市信息也可查詢。7、網(wǎng)上收費(fèi)站：企業(yè)客戶可以通過我行網(wǎng)上銀行主動收取其授權(quán)企業(yè)用戶或個人用戶各類應(yīng)繳費(fèi)用的一項功能。8、貴賓室服務(wù)：對有一定經(jīng)營規(guī)模、效益良好、合作關(guān)系密切的企業(yè)客戶提供特別服務(wù)?？梢詾榧瘓F(tuán)企業(yè)客戶管理本部及下屬分支機(jī)構(gòu)帳戶提供方便，對設(shè)定的帳戶進(jìn)行單筆余額超限提醒；可提供現(xiàn)金預(yù)約、收款預(yù)約、票據(jù)查詢預(yù)約、匯票申請等服務(wù)；可根據(jù)客戶設(shè)置的參數(shù)，每日按照客戶選擇的時間、收付帳號、額度選擇自動發(fā)起轉(zhuǎn)帳指令，可以實(shí)現(xiàn)代報銷、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。四、個人網(wǎng)上銀行的功能個人客戶輸入注冊卡號、登錄密碼后，進(jìn)入網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)：1、賬務(wù)查詢：客戶可對自己的賬務(wù)信息，如卡/賬戶余額、歷史明細(xì)、網(wǎng)上購物明細(xì)進(jìn)行查詢，并可下載明細(xì)。2、賬戶轉(zhuǎn)賬：客戶可以實(shí)現(xiàn)自己的賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)以及向同城（本地）他人的活期帳戶、牡丹信用卡、靈通卡、貸記卡等賬戶劃轉(zhuǎn)資金。3、異地匯款：客戶可向國內(nèi)其它任何地方的工商銀行開戶的單位和個人支付款項。4、銀證轉(zhuǎn)賬：客戶可以實(shí)現(xiàn)自己的儲蓄存款賬戶與其在證券公司的資金賬戶相互劃轉(zhuǎn)資金，并可查詢自己在證券公司的資金賬戶余額。5、基金業(yè)務(wù)：客戶（基金投資人）可以進(jìn)行基金申購、認(rèn)購、贖回等交易及查詢有關(guān)基金信息。6、外匯買賣：客戶可根據(jù)我行提供的匯率信息進(jìn)行即時和委托買賣外匯交易、撤單及查詢有關(guān)外匯交易信息等活動。7、B2C在線支付：客戶在中國工商銀行的特約網(wǎng)站上購物時，可實(shí)時支付貨款并獲得銀行反饋的有關(guān)支付信息。8、代繳學(xué)費(fèi)：客戶可向與工商銀行簽訂協(xié)議的全國各個學(xué)校繳納學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。9、牡丹卡辦卡/換卡申請：客戶可提交辦理或更換牡丹卡的申請，同時可在線獲得申請結(jié)果。10、個人抵押貸款：個人客戶可提交抵押貸款申請并實(shí)時獲得申請貸款。11、賬戶掛失：客戶的信用卡、靈通卡或貸記卡遺失或被偷竊時可在線對其進(jìn)行本地掛失。五、辦理中國工商銀行電子銀行的流程1、開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行的流程：要辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的機(jī)構(gòu)、集團(tuán)或企業(yè)須是優(yōu)質(zhì)客戶，在我行開立結(jié)算帳戶，仔細(xì)閱讀并遵守中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程，填寫了中國工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行申請表，與我行簽定了中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議，才能成為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊客戶。我們在接到客戶的注冊申請資料以后，先由注冊行錄入客戶的信息資料，注冊行領(lǐng)取客戶證書以后，再安裝客戶安全代理軟件，并進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)上銀行的調(diào)試和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。企業(yè)在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時，首先要把財務(wù)人員自己的客戶證書插入讀卡器，然后使用客戶安全代理軟件輸入用戶密碼后才能到企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作。2、開辦個人網(wǎng)上銀行的流程：個人客戶申請網(wǎng)上銀行有兩種方式，一種是通過網(wǎng)站進(jìn)行自助注冊，步驟是登錄網(wǎng)站；點(diǎn)擊“個人網(wǎng)上銀行”；點(diǎn)擊“網(wǎng)上銀行自自助注冊”；閱讀并同意“網(wǎng)上自助注冊須知”后點(diǎn)擊“確定”；閱讀并同意“中國工商銀行網(wǎng)上自助注冊個人客戶服務(wù)協(xié)議書”后點(diǎn)擊“接受此協(xié)議”；進(jìn)入“用戶注冊”頁面按提示輸入個人信息以后點(diǎn)擊“提交”；進(jìn)入“用戶自助注冊確認(rèn)”頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后用戶自助注冊成功。自助注冊的個人客戶除不能使用個人網(wǎng)上銀行的對外轉(zhuǎn)賬、個人匯款和代繳學(xué)費(fèi)功能外，其它功能均能正常使用。自助注冊客戶若要開通對外轉(zhuǎn)帳、個人匯款、代繳學(xué)費(fèi)功能，可攜帶本人身份證件及注冊卡到我行任何一個網(wǎng)點(diǎn)辦理開通手續(xù)，當(dāng)日即可開通使用我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。另外一種是到我行任何一個網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊手續(xù)?？蛻繇殧y帶本人身份證件及注冊卡，簽署“中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議書”，填寫“中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人客戶注冊申請表”，設(shè)置網(wǎng)上銀行密碼后，下一個銀行工作日可開通使用我行個人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。3、開辦企業(yè)電話銀行的流程：企業(yè)財務(wù)人員到我行營業(yè)室填寫申請表、簽定協(xié)議書即可開通使用。4、開辦個人電話銀行的流程：客戶須攜帶本人身份證件及注冊卡，到我行任何一個網(wǎng)點(diǎn)簽署“95588電話銀行使用協(xié)議書”，填寫“個人電話銀行注冊申請表”，完成后即可開通使用。客戶如果需要開通“銀證轉(zhuǎn)帳”等特定業(yè)務(wù)，還須提供其他相關(guān)的證明和手續(xù)，客戶