贏在執(zhí)行培訓(xùn)教程.ppt

房地產(chǎn)E網(wǎng),課程思路,課程四大模塊,第一講,關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤 四、競(jìng)爭危機(jī)與執(zhí)行力研究 五、全方位提升執(zhí)行力,目 錄,導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)S示意圖,組織 STRUCTURE,共同的 價(jià)值觀 SHARED VALUES,？ STRATEGY,人員 STAFF,體制 SYSTEMS,作風(fēng) STYLE,技能 SKILLS,戰(zhàn)略 STRATEGY,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 社會(huì)變革的浪潮 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì) 人文管理與科學(xué)管理 哲學(xué)管理時(shí)代的來臨 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維 萬物皆有源，萬事皆有因 系統(tǒng)化思考,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,2、把握規(guī)律，預(yù)見未來 中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響 思想觀念：政治化傾向與官本位 思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié) 管理特色：人治與情、理、法的秩序 WTO與國際化對(duì)中國企業(yè)家的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,1、天下大事，必做于細(xì) 觀念的改變 殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的差距 千里之堤，潰于蟻穴 1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗 一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國家 “88888”帳號(hào)毀了巴林銀行,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭對(duì)手，但目標(biāo)并不是它 打敗你的是你自己 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛 時(shí)針、分針與秒針 科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開放以來的老板們 第一代老板靠什么？ 第二代老板靠什么？ 第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提 沒有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀 與心理、性格、能力相關(guān)的多種類型 過分追求完美 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人 只追捧明星員工 到處都是工作重點(diǎn) 急功近利快速成功 不放棄任何機(jī)會(huì) 盲目迷信創(chuàng)新 超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控 定位錯(cuò)誤 忽視細(xì)節(jié),三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 個(gè)體方面 技能素質(zhì) 文化素質(zhì) 品德素質(zhì) 思想素質(zhì) 身體素質(zhì) 綜合性評(píng)估 組織方面 外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭、事故,三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 組織方面 內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程 內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程 內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì) 內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、原材料、政府關(guān)系,三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？ 心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué),四、競(jìng)爭危機(jī)與執(zhí)行力研究,2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ 改善心智模式,賴以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),四、競(jìng)爭危機(jī)與執(zhí)行力研究,1、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行 組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營、操作的系統(tǒng)集成 執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式 執(zhí)行是一門學(xué)問,五、全方位提升執(zhí)行力,1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義 基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)： A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C、情商 （EQ：Emotional Quotient） 心理性格能力，表現(xiàn)： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠,五、全方位提升執(zhí)行力,1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義 心理性格能力，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情 技術(shù)技能，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力,五、全方位提升執(zhí)行力,2、不同層次人員的執(zhí)行力 工作重心的差異性,五、全方位提升執(zhí)行力,3、怎樣全面提升執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力提升 綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 組織執(zhí)行力提升 戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃 組織、管理、控制 凝聚力、向心力、行動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升,五、全方位提升執(zhí)行力,4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,五、全方位提升執(zhí)行力,是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營結(jié)合起來 并加以實(shí)施的 根本力量,是將人員與 運(yùn)營結(jié)合起來 的橋梁，是運(yùn) 營的內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程,4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,五、全方位提升執(zhí)行力,運(yùn)營流程,戰(zhàn)略流程, 三 結(jié) 合 示 意 圖,人員流程,執(zhí) 行 力,現(xiàn)場(chǎng)演練,一分鐘練習(xí)（3分鐘準(zhǔn)備）： 學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示。 （超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）,第二講,個(gè)人高效執(zhí)行力修煉,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,目 錄,1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 復(fù)合性 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 一專多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 萬事皆由心 心能：心靈智力 沒有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 性格天成，與生俱來 江山易改，本性難移 性格沒有好壞之分 用對(duì)了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是劣 怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的性格特征,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 卡特爾的十六種性格特征（見下頁） 性格的可塑性 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉,個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF中的人格特征）,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 人生之初，品性如何？ 隱惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛之心 忠誠敬業(yè) 職業(yè)道德,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn),2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,知識(shí)素質(zhì) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍 較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力 文字組織能力 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)）,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,品,性,心,表現(xiàn)出來的人的語言和思想,表現(xiàn)出來的人的行為和成果,能,智,3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 相同點(diǎn)與不同點(diǎn) 三個(gè)層次對(duì)比,初級(jí)水平基層員工,中級(jí)水平管理人員,高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部,注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問題,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向,三 個(gè) 層 次,兩個(gè)趨向,員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善,初級(jí) 基礎(chǔ)技能,較高技能+ 相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu),全面綜合技能+ 系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu),一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,4、 各層次人員必要技能分析,提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？,1、白領(lǐng)精英基本技能 素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) 內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì) 外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 表達(dá)表現(xiàn) 思考判斷 口語能力 文字功底,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA的含義 發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義： P(plan) 計(jì)劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動(dòng),二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(一),二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特點(diǎn)： 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,進(jìn)步,再進(jìn)步,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 制定工作計(jì)劃的重要前提,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 計(jì)劃的三個(gè)步驟,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 不同管理層的計(jì)劃制定表,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,3、HR職業(yè)人員的技能要求,選才,用才,人才引進(jìn),績效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵(lì) 機(jī) 制,識(shí)才,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,3、HR職業(yè)人員 的技能要求,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家,1、分清工作的輕重緩急,時(shí)間性強(qiáng),時(shí)間性弱,時(shí)間性從弱到強(qiáng),優(yōu)先,次優(yōu)先,優(yōu)先度從小到大,注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,1、分清工作的輕重緩急 工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析,重要度,緊急性,A 重要而且緊急,C 緊急但不重要,D 不重要不緊急,B 重要但不緊迫,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見的工作模式 并行模式 舉例,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見的工作模式 串行模式 舉例,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見的工作模式 并行串行兼顧,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 長期準(zhǔn)備（4） 購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用的文件/文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 臨時(shí)準(zhǔn)備（5） 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7） 利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) 午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì) 休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料 報(bào)刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顧與總結(jié),三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 應(yīng)變能力（4） 站著接待一向健談的來訪者 從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者 管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽 如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時(shí)間管理 抓大放小/充分授權(quán) 秘書人員的時(shí)間管理 認(rèn)清自己的角色和職責(zé),三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,1、組織與溝通 部門協(xié)作 溝通模型,理 解,傳送者,接收者,反 饋,感 知,編 碼,傳 遞,思 考,譯 碼,四、溝通技巧與工作執(zhí)行力,2、溝通的種類及結(jié)構(gòu),3、溝通的基本原則 五大原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略,四、溝通技巧與工作執(zhí)行力,4、處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己,注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺,四、溝通技巧與工作執(zhí)行力,1、精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 精益求精的態(tài)度 盡善盡美的追求,五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,四大基本能力,2、培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)舉例,兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,培訓(xùn)師的十大能力,積 極 心 態(tài),智 力 基 礎(chǔ),良 好 天 賦,知 行 合 一,自 學(xué) 習(xí) 力,自 創(chuàng) 新 力,文 字 能 力,口 語 演 講,現(xiàn) 場(chǎng) 組 織,煽 情 造 勢(shì),五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,培 訓(xùn) 技 巧,語言,體態(tài),教材,教學(xué) 工具,教學(xué) 環(huán)境,紀(jì)律 性,時(shí)間 掌控,進(jìn)度 掌控,氛圍 營造,課間 游戲,幽默 故事,開頭 結(jié)尾,12,五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,3、培訓(xùn)技巧舉例,4、教學(xué)環(huán)境舉例,（教室布置圖：講臺(tái)正面）,噴繪的培訓(xùn) 或論壇會(huì)標(biāo),五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,5、培訓(xùn)主持程序示意：,開 場(chǎng),串 場(chǎng),收 場(chǎng),內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 E、推崇講師,內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞,內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動(dòng) D、會(huì)場(chǎng)整理,時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài),五、專注細(xì)節(jié)精益工作流程,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 1、簡要描述主要的崗位職責(zé)； 2、在你日常工作中最為重要的三項(xiàng)任務(wù) 是什么？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序。（ABC） 3、回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。,第三講,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的法則,一、組織結(jié)構(gòu)法則 二、人員流程法則 三、戰(zhàn)略運(yùn)營法則 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則 五、企業(yè)文化法則,目 錄,提升團(tuán)隊(duì)或 組織執(zhí)行力 的五大法則,1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理 組織系統(tǒng) 組織是一個(gè)系統(tǒng) 是一個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng) 上對(duì)下體現(xiàn)為指揮鏈 下對(duì)上體現(xiàn)為報(bào)告鏈,指揮鏈,報(bào)告鏈,高層,中層,基層,一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理 組織管理的基本原則 管理跨度,監(jiān)督管理者 A,員工,窄跨度,監(jiān)督管理者 B,員工,寬跨度,監(jiān)督管理者 C,員工,極寬跨度,一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,1、組織結(jié)構(gòu)的一般原理 組織管理的基本原則 管理層次,高層管理者,中層管理者,員工,中層管理者,中層管理者,基層管理者,基層管理者,基層管理者,基層管理者,基層管理者,員工,員工,典型的金 字塔結(jié)構(gòu),一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 良好組織架構(gòu)的重要性 團(tuán)隊(duì)比明星更重要 結(jié)構(gòu)性障礙是大企業(yè)病的溫床 執(zhí)行力受阻 組織架構(gòu)如何影響績效 無效勞動(dòng) 執(zhí)行力效果被組織結(jié)構(gòu)內(nèi)耗 矛盾糾紛滋長宗派內(nèi)斗 組織構(gòu)架的選擇 （直線職能制、矩陣式）,一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,矩陣式,2、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)保持活力 組織構(gòu)架的選擇 事業(yè)部,一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,3、創(chuàng)造一個(gè)有競(jìng)爭力的組織（扁平化）,一、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則,3、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比,1、選擇恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行人選 挑選能執(zhí)行的人 制定適宜的人才標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)崗位，確定職責(zé) 制定明確規(guī)范的崗位說明書（下頁圖示） 從大處著眼 戰(zhàn)略化人才儲(chǔ)蓄，七分看？，三分看？ 適應(yīng)未來的執(zhí)行需要 著眼未來 重用才能出眾者 實(shí)行淘汰制度,二、提升執(zhí)行力的人員流程法則,職務(wù)說明書結(jié)構(gòu)舉例,職務(wù)說明書,二、提升執(zhí)行力的人員流程法則,2、留住人才，比招聘更重要 量體裁衣，適才用人 合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長 以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 文化氛圍 愛心經(jīng)營 相對(duì)高尚的物質(zhì)環(huán)境,二、提升執(zhí)行力的人員流程法則,3、激勵(lì)員工 應(yīng)用高明的薪酬設(shè)計(jì) 薪酬設(shè)計(jì)中的原則：外爭內(nèi)公 薪酬與個(gè)人努力程度緊密結(jié)合 多給下屬支持鼓勵(lì) 馬斯洛需求層次理論在新時(shí)期的應(yīng)用 中國傳統(tǒng)文化與人的心理特征 用壓力激發(fā)下屬的潛能 壓力管理：羚羊的故事 用信任和尊重去感動(dòng)員工 時(shí)遷的例子,二、提升執(zhí)行力的人員流程法則,4、授權(quán)的藝術(shù) 怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方” 管理既是科學(xué)，更是藝術(shù) 慎重選擇授權(quán)對(duì)象 因人設(shè)事，因人而異 營造自由的空間 生長原理：人人都不希望被別人管著 發(fā)揮下屬的專長 你能干什么 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 做好授權(quán)后的監(jiān)控,二、提升執(zhí)行力的人員流程法則,1、制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 兩個(gè)好處：更清楚怎么做、更愿意努力做 長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 大處著眼，小處著手 在戰(zhàn)略實(shí)施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略 從抗日戰(zhàn)爭到解放戰(zhàn)爭的案例 重視戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制 對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整 為什么“計(jì)劃趕不是變化”,三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則,2、對(duì)執(zhí)行人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管 制定相應(yīng)的運(yùn)營計(jì)劃 協(xié)調(diào)各部門 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合 應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則,文 化 理 念,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),階 段 規(guī) 劃,組 織 計(jì) 劃,部 門 計(jì) 劃,個(gè) 人 計(jì) 劃,實(shí) 施 流 程,3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé),三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則,最高管理者的角色,最高管理者,分析與決斷,（決策者）,事務(wù)與細(xì)節(jié),（執(zhí)行者）,（決策指向）,（執(zhí)行指向）,制度與措施,監(jiān)督與績效,3、領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒 兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 克服事必躬親與大包大攬 怎樣才能真正放下該放的事 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力會(huì)有持久的價(jià)值 發(fā)動(dòng)全體員工 減少下屬工作與生活的沖突 傾聽來自基層的聲音（至關(guān)重要）,三、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運(yùn)營法則,1、有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工 加強(qiáng)崗位培訓(xùn) 思想引導(dǎo)：人生意義、價(jià)值觀、事業(yè)心 技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)、溝通、禮儀 制度約束：西點(diǎn)軍校的紀(jì)律觀 精神管理：毛澤東大成奧秘 幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 把員工的未來與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展結(jié)合起來 采取多樣化的培訓(xùn)方式 入腦更要入心：開啟心靈培訓(xùn)的新時(shí)代,四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則,2、組建高績效團(tuán)隊(duì) 組建一個(gè)高績效團(tuán)隊(duì) 什么是高績效團(tuán)隊(duì) 野牛群與雁陣的區(qū)別 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)與認(rèn)同感 孫子兵法：上下同欲者勝 關(guān)注每個(gè)成員的成長 沒有樹木，哪有森林 成材需要用心呵護(hù),四、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則,1、培養(yǎng)員工的信念 我們生活在一個(gè)什么樣的時(shí)代？ 曾經(jīng)的信仰瘋狂 從一個(gè)極端到另一個(gè)極端 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠度 用企業(yè)的理念影響每一個(gè)員工 企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系 你代表誰？ 鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí),五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則,2、打造企業(yè)文化 文化管理是最高境界 利益驅(qū)動(dòng)是動(dòng)物性的本能 情感維系是仁和善的結(jié)晶 理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則 文化管理是精神力的升華 讓文化潛移默化到每一個(gè)員工 構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化 讓員工明白該做什么和該怎么做 讓員工明白那樣做的后果,五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則,第四講,提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略,一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 四、執(zhí)行的“三講四化”方法論 五、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù),目 錄,1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 了解企業(yè)，了解員工 你了解你的員工嗎？ 不要以為你什么都知道 面對(duì)現(xiàn)實(shí) 大處著眼，小處著手 思考任何事情的基點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 回顧時(shí)間管理的方法 想明白了再動(dòng)手,一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件,1、領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 跟蹤目標(biāo)，解決問題 目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果 目標(biāo)還是我們考核業(yè)績的依據(jù) 要解決問題，而不是敘述問題， 更不是牢騷滿腹 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施， 而不僅是追求制度的完美 讓員工成長 了解自我,一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件,2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷?改變其思想之前要改變其價(jià)值觀 價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心 從改變信念和行為開始 用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦 愿景激勵(lì)，給員工未來的期望 有制度約束，但不要依賴紀(jì)律,一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件,2、構(gòu)建執(zhí)行力文化 將薪酬與業(yè)績掛鉤 無論如何要樹立制度的權(quán)威性 適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制 展開有效的企業(yè)溝通 溝通是管理的重要手段 沒有溝通就沒有管理 減少內(nèi)耗，形成合力 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 其身正，不令而從,一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件,3、知人善任用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人 心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng) 不要追求完美，人無完人 找到你需要的人 最高的不一定是合適的 合適的才是最好的 注意不同時(shí)期的用人策略 如何做到知人善任 人才評(píng)估與培養(yǎng),一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件,1、以利益為中心原則 企業(yè)怎樣生存 企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征 賺錢才是硬道理 企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異 不要指望任何人，包括銀行 企業(yè)的根本目的是什么 不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無用 企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果 衡量價(jià)值的尺度在于和利潤的關(guān)系,二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則,2、20/80的聚集原則 遵循“二、八”法則 檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度 做20%重要的 復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡潔會(huì)排除迷惑 用“唯簡”思維處理復(fù)雜問題 做好日常簡單事最重要 面對(duì)眾多誘惑，專一對(duì)待 簡約組織層級(jí)和會(huì)議 簡潔的設(shè)計(jì)、簡短的距離和簡要溝通,二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則,3、開發(fā)原則 執(zhí)行力開發(fā)的要點(diǎn) 三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合 加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念 加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài) 加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能 倡導(dǎo)行動(dòng)力 判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn) 自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量 是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化,二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則,4、分層原則 管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別 高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ 對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待 提拔那些注重執(zhí)行的人 倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力 逐漸建立起一種執(zhí)行文化 5、事實(shí)與數(shù)據(jù)原則 如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核,二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則,6、雙贏或不交易原則 對(duì)等交換 目的：要想別人考慮你的利益 做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益 不要與那些只考慮自己利益的人長期交易 7、分享或共享原則 與其另立爐灶，不如借用或共用 整合的觀念 8、杠桿原則 給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則,1、R1（Read-all)執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng) 計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃， 它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用 具體步驟： 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)， 主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績的期望指標(biāo)， 并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面 業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求 制定年度預(yù)算計(jì)劃 在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃 和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),1、R1（Read-all)執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng) 具體步驟： 以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最 主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩部分 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體行動(dòng)上 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),2、R2（Responsibility)執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng) 崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠領(lǐng) 導(dǎo)的感覺用人”，如何做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào) 崗位與業(yè)績的關(guān)系 具體步驟： 根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限 明確部門崗位設(shè)置：各個(gè)部門設(shè)多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),2、R2（Responsibility)執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng) 具體步驟： 根據(jù)崗位評(píng)估進(jìn)行崗位職責(zé)說明 明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo) 明確各個(gè)崗位的考核指標(biāo) 責(zé)任書簽訂： 通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù),三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),回顧職務(wù)說明書的內(nèi)容,3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理 企業(yè)，而要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要做到事前管 理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系。 針對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因改 進(jìn)行動(dòng)、優(yōu)化管理。 具體步驟： 業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度 質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),3、R3（Review)執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 具體步驟： 質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不公包括財(cái)務(wù)類的目標(biāo)， 同時(shí)也包括重要措施的完成情況，通過流程管 理的辦法事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問 題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動(dòng)措施納入公 司目標(biāo)管理系統(tǒng) “質(zhì)詢會(huì)”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報(bào)工作”， 更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高 業(yè)績的方案,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證 多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工 。 考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是建立在企業(yè)和員工都滿意的 “雙贏” 基礎(chǔ)上,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),考核的執(zhí)行力體現(xiàn)在： 考核機(jī)制是否真正建立起來 員工對(duì)考核的滿意度如何 是否真正持續(xù)堅(jiān)持考核,4、R4（Result)執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 具體步驟： 在年初層層簽訂責(zé)任制合同 在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個(gè)員工的工 資增/減幅以及獎(jiǎng)金 按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納 入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實(shí)行10%優(yōu)者重獎(jiǎng)， 5-10%劣者尾數(shù)淘汰（辭退）,三、建立4R模式的執(zhí)行系統(tǒng),1、三講 講平衡 沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo) 這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點(diǎn)決定的,領(lǐng) 導(dǎo) 者,被 領(lǐng) 導(dǎo) 者,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境,工 作目 標(biāo),授權(quán),控權(quán),決策,