護理管理中的人文關(guān)懷.ppt

護理管理中的人文關(guān)懷,主要內(nèi)容,一、人文關(guān)懷的概念 二、護理管理中的人文關(guān)懷 三、從自身做起樹立榜樣作用 四、實施人文關(guān)懷的管理模式,一、人文關(guān)懷,人文關(guān)懷：就是“以人為本”，重視人的因素，承認人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的積極性，發(fā)揮個人潛能為基本。 通俗的說：就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。,二、護理管理中的人文關(guān)懷1,護理管理中人文關(guān)懷：是圍繞“以人為本”的宗旨，體現(xiàn)對人的生存意義、價值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷。平等、贊美、相容、互動，共同營造一個和諧和愛的環(huán)境，讓每位護士感覺到在一起工作是幸福、快樂的。,馬克思說：“一個良好的心情比10劑藥，更能解除生理上的疲憊和痛楚”,作 為 護 士 長,要讓你的護士身心愉快的工作！,例1 美國早在80年代初，在一般護士短缺的浪潮中，某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率異乎尋常的低。護士認為這鑒于醫(yī)院為職工提供有吸引力的工作環(huán)境和機構(gòu)磁鐵醫(yī)院,確定了三個減少護士流動和空缺率的成功策略： 1、對護士和護理管理者承諾：責(zé)、權(quán)、利； 2、強有力的護理管理能力：人格魅力吸引力 3、有競爭的薪水和福利：不吃大鍋飯。,“磁鐵醫(yī)院”的吸引力是什么？,例2 香港某醫(yī)院,提倡：員工是第一 位；員工是寶貴的資源。 每個員工都應(yīng)該被愛和 被尊重的“人本化管理”。,院 訓(xùn),主張：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己 的員工，然后通過自 己的員工，將這種關(guān) 心輻射到患者的身上。,護理管理中的人文關(guān)懷2,1、護士長要更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的管理模式；從關(guān)心護士入手，樹立管理就是服務(wù)的理念。 2、努力當(dāng)好護士的公仆：為護士培訓(xùn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，搭建資源平臺，實現(xiàn)護理管理模式的創(chuàng)新。,護理管理中的人文關(guān)懷3,平 等,是人文的基礎(chǔ) 人文關(guān)懷強調(diào)在護理和管理 中，管理者與被管理者的平 等，都是管理過程中的主 人，目標(biāo)是共同一致的。,如：在排班 時要聽取各人 的意見，新護 士也不例外。,護理管理中的人文關(guān)懷4,贊 美： 是人文關(guān)懷的重要措施,如：有一位護士長，她有本筆記，上 面記著哪年哪月某某護士做的好事， 哪怕這好事微不足道，問她為什么這 樣做：“她說真善美的東西永遠要珍 藏，這是一種精神”。有位護士原先 總認為護士長對她有成見，心理很別 扭，合作自然不默契，一個偶爾機會 看到了她早年一件小事被護士長銘記 很是動情。一種被尊重、被關(guān)心的感 覺油然而生，精神面貌煥然一新。,古希臘哲人蘇格拉底說過： 每個人身上都有太陽，問 題是怎樣讓它發(fā)光。,護理管理中的人文關(guān)懷5,相 容,每個人生存在世上，都有自己 的空間，其他人不能隨意地擾 亂，更不能侵占，這就需要相 互包容，包括被管理者的缺點。,心理的相容是微妙的，它給人愉悅 的體驗，愉悅的體驗?zāi)苁谷伺c人之 間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者 要給大家創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。,如：護士長可以嘗試讓護士之間自由搭班， 分成小組；護士會感到個人的自由和各自空 間的存在，感受到在一起工作非常和諧。,相容是人文關(guān)懷的一 種境界。,護理管理中的人文關(guān)懷6,有一則小故事：說兩人 因一字而相爭不下，一 人說這是“由”字，另一 人則說是“甲”字，第三 人笑著說你們兩人互動 一下，換個位置再看如 何？對換的結(jié)果可想而 知。 人文關(guān)懷需要互動，需 要彼此間的理解，否則 會出現(xiàn)各不領(lǐng)情的兩難 境地。,如：有時候護士長會抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而護士也會抱 怨護士長不替她們著想。 實際上是站的角度不同， 各自立場不同而已。 若護士長出差時，可由護 士代理，讓護士身臨其境 體會管理者的心境與難處， 這樣就全理解并支持工作。,三、從自身做起樹立榜樣作用1,作為一名護理管理者，不僅是管理者、也是指揮者，她要帶動一個團隊優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者潛移默化的作用和榜樣的力量，使護理人員信服，愿意追隨。,因此：護理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在 首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力依靠個人的作風(fēng)、品德 修養(yǎng)、言談舉止、人格魅力起到表率作用。,三、從自身做起樹立榜樣作用2,衛(wèi)生部有 一項調(diào)查 顯示：大 多數(shù)護士 希望護士 長,護士長要以身 作則、身先士卒； “正人先正己” 要求別人做到 的自己先做好,上班時間堅守崗位 不外出 搶救病人或危重病人 的護理親自參加 或過目； 護理操作規(guī)范 （示范作用）,三、從自身做起樹立榜樣作用3,要有所建樹，成績卓著； 在業(yè)務(wù)上、技術(shù)上是最強的； 科里開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 首先掌握，能夠解決護理難題； 組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查 房、護理會診等。,三、從自身做起樹立榜樣作用4,待人正直、辦事公平， 平易謙和：一碗水端平； 勇于負責(zé)，不邀功委過： 敢于承擔(dān)責(zé)任； 見困難就上、見榮譽就讓。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式1,1、尊重護士的人格，滿足護士的需求。 馬斯洛的需要層次理論：人有生理需求、安全需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實現(xiàn)的需求。 通常情況下：人們在滿足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，達到自我實現(xiàn)的高層次需求。,告訴我們,四、實施人文關(guān)懷的管理模式1,（1）尊重護士的人格：在管理過程中，應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認人為親，尊重護士人格。 對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M行批評教育。如：護士提出：不放擺藥盒在治療車上治療車太小。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式1,對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護士，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護士一對一的指導(dǎo)。 對生活有困難的護士給予幫助，解決后顧之憂。 如：護士上班遲到 老人及孩子常生?。?愛人經(jīng)常出差；住 得又很遠。,原因,四、實施人文關(guān)懷的管理模式1,實行預(yù)約排班法：給護士一定的自主權(quán)，護士遇到特殊情況盡量滿足合理的要求。 如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況（開家長會、小孩生病等）,四、實施人文關(guān)懷的管理模式1,（2）滿足護士需求： 滿足護士合理、健康需要可充分調(diào)動其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實現(xiàn)自我價值。 護理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護理人員為護理目標(biāo)的完成做出貢獻。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式2,2、主動關(guān)心與溝通，構(gòu)建和諧團隊： 人非草木、孰能無情感情投資（激勵） 在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式2,（1）對護士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛護護士，讓護士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護士產(chǎn)生親切感，整個團隊關(guān)系和諧融洽向心力、凝聚力增強。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式2,（2）護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護士的疾苦冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護士排憂解難。 如：親人生病看望,四、實施人文關(guān)懷的管理模式2,（3）主動談心，解決問題： 了解護士工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問題并及時解決，讓其安心工作。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式2,（4）構(gòu)建和諧團隊：護理團隊精神是一種集體主義精神，是個體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動上的默契和互補，是相互之間的寬容和接納。 護士長要懂得：,整體大于個體，合作產(chǎn)生效益。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式3,3、公平、公正：搭建公平競爭平臺 護士長處理問題時要做到：對事不對人，克服偏見、一視同仁。 維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機制，充分發(fā)揮每個人的潛能。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式4,4、合理安排、用人之長 作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個護士的特長，繼而做到：知人善任、人盡其才、揚長避短，讓每個護士都能最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢，更能體現(xiàn)自我價值，產(chǎn)生最大的效益。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式4,如： 愛管事的：負責(zé)考勤、總務(wù)、衛(wèi)生等 愛學(xué)習(xí)的：負責(zé)崗前培訓(xùn)和帶教等 做事認真的：負責(zé)院感和質(zhì)量檢查等 愛運動的：負責(zé)各種工會活動等,四、實施人文關(guān)懷的管理模式5,5、換位思考 多從她人的角度考慮和感受問題； 遇事要冷靜，處理要得當(dāng)； 指評護士要得當(dāng)，不傷害護士的自尊心； 在困難面前與護士同甘共苦，這樣護士才會把你當(dāng)貼心人，有事會和你說，工作會積極主動完成。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式6,6、榜樣激勵 榜樣的力量是無窮的，應(yīng)請熱愛護理事業(yè)的護理前輩、先進人物做報告，以榜樣的先鋒作用激勵護士，幫助每一個護士樹立正確的護理價值觀。提高護士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。 如：舉辦演講會“南丁格爾在我心中”,四、實施人文關(guān)懷的管理模式7,7、機會激勵 給她們參與管理決策的機會，合理授權(quán)：護士長必須充分信任護士，讓護士有成為主角的機會。護士長要學(xué)會委托授權(quán)，讓護士參與管理，增強主人翁意識。 如成立獎金分配小組、質(zhì)控小組、中醫(yī)操作培訓(xùn)考核小組等。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式7,根據(jù)大多數(shù)護理人員高層次需求，鼓勵護理人員撰寫論文，支持與鼓勵她們外出參加學(xué)術(shù)交流、進修、培訓(xùn)、參加繼續(xù)教育等，不斷完善和提高護理人員的自身文化修養(yǎng)。,四、實施人文關(guān)懷的管理模式8,8、利益激勵： 隨著社會的發(fā)展和人們思想的進步，護理管理者必須從精神及物質(zhì)兩個方面對護理人員進行有效的利益激勵，將精神及物質(zhì)激勵有機的結(jié)合起來。 表揚、表彰、獎金、提升 打破大鍋飯按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。 如績效考核。,結(jié)束語：,病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護士的人文關(guān)懷源泉來自管理者的“人文關(guān)懷”，所以要關(guān)心護士。 關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓護理人員感受到快樂與自豪。護士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識地關(guān)懷病人。,結(jié)束語：,所有有效的管理都要求有寬容，寬容是最美麗的情感，是一種良好的心態(tài)。有寬容才能提高管理質(zhì)量，有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氛圍，就會更好的發(fā)揮護理人員的主觀能動性，創(chuàng)造一個高效的團隊。,摘自雜志：“我心目中護士長” 我心目中護士長的形象是一種美的化身，她應(yīng)該是一個落入凡間的神靈，帶給人們對生的希望，對美的向往；她應(yīng)該是一個飄落人間的天使，用她靈巧的雙手，撫平傷員的病痛，用她博大的愛心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無論貧與富，不分貴與賤，對患者臉上始終掛著淺淺的微笑，聲音溫柔而甜美猶如磁石般引人入勝。動作輕巧、舉止大方得體、行為不卑不亢。她那輕松而緊湊的腳步聲將永遠是病人最渴望聽到的節(jié)奏。,她應(yīng)該成為護士們的知心姐姐。