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。第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋:1、企業(yè)企業(yè):指集合著各種生產(chǎn)要素,為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)(1分),以盈利為目的,具有法人資格(1分),實(shí)行自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性(1分)的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2. 管理幅度管理幅度:是指一名上級管理者(1分)直接管理的下級人員(1分)的人數(shù)(1分)。3、 法人法人:是社會組織的人格化,是相對于自然人而言的,是指依法成立(1分)并能獨(dú)立行使法定權(quán)力(1分)和承擔(dān)法律義務(wù)(1分)的社會組織。二、單項(xiàng)選擇1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是(d)。A 正比例關(guān)系B 無比例關(guān)系C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D 反比例關(guān)系2、根據(jù)公司法規(guī)定:有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣( a )。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元3、合伙企業(yè)是屬于( a ).A 自然人企業(yè) B 法人企業(yè) C 公司企業(yè) D 企業(yè)集團(tuán)4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上,既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),這種組織結(jié)構(gòu)屬于( b )A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的,又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是( a)。A直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D矩陣型組織結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員( b )A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D職責(zé)與權(quán)力的范圍 7、根據(jù)公司法規(guī)定:一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣( b )。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元8、根據(jù)公司法規(guī)定:股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣( c )。A 3萬元 B 10萬元C 500萬元 D 30萬元三、判斷題:1、管理幅度較小,而管理層次較多,則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織,反之,則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。( A )2、在組織成員一定的條件下,管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。( A )3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。( B )四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的?(1)人員 (1分) (2)資金(1分)(3)物資設(shè)備(1分)(4)時間(1分) (5)信息(1分)2、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些 (1)直線制 (1分) (2)直線職能制(1分)(3)事業(yè)部制(1分)(4)矩陣制(1分) (5)多維組織(1分3、部門劃分的原則有哪些?(1)有效性原則(2分) (2)專業(yè)化原則(1分)(3)滿足社會心理需要的原則(2分)第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋:1、現(xiàn)代企業(yè)制度指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要(1分),符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)范(1分),具備現(xiàn)代企業(yè)特征(1分)的企業(yè)基本制度體系。2、 企業(yè)治理制度指維護(hù)以股東為核心的權(quán)益主體的利益(1分),對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系(1分)和決策系統(tǒng)(1分)所做出的制度安排。二、單項(xiàng)選擇1、企業(yè)治理制度是指為維護(hù)以(a )為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A 股東 B 員工 C 管理者 D競爭者2、以下是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是( a )。A 股東會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D 職代會3、以下是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)的是( b )A 股東大會 B 董事會 C 監(jiān)事會 D職代會三、判斷題:1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。( b)2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。( b )3、以實(shí)物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時,不會影響公司財產(chǎn)的完整。( b )四、簡答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)?(1)擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù) (1分) (2)股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化(1分)(3)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離(1分)(4)實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化(1分) (5)具有較大的規(guī)模、實(shí)力和成長能力(1分)第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋:1、企業(yè)管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制(1分),協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心(1分)的資源與職能活動,以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(1分)的活動。2、 企業(yè)文化指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下(1分),企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中(1分)所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和(1分)。三、判斷題:1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。( b )2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”,企業(yè)文化是可以移植的。(b )3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響,而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。( a )4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。( a )5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。(a )6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。( b )7、精神文化決定規(guī)范文化,規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化( a )。四、簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能?(1)導(dǎo)向功能 (1分) (2)凝聚功能(1分)(3)激勵功能(1分) (4)約束功能(1分)(5)輻射功能(1分)2、作為一個企業(yè)的管理者,應(yīng)具備什么樣的基本技能?對任何管理者來說,管理者需要具備各種管理技能,但不同層次的管理者,由于所處位置、作用和職能不同,對三種技能的需要程度則明顯不同。(2分)(1)高層管理者尤其需要概念技能(1分)(2)基層管理者更重視的是技術(shù)技能(1分)(3)對于人際技能,是每一個管理者都需要的(1分)3.管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些?(1)管理目標(biāo) (1分) (2)管理主體(1分)(3)管理對象(1分) (4)管理機(jī)制與方法(1分)(5)管理環(huán)境(1分)4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面?(1)計(jì)劃職能 (2分) (2)組織職能(1分)(3)領(lǐng)導(dǎo)職能(1分) (4)控制職能(1分)五、案例分析思考:1、請分析總結(jié)郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作,哪些管理技能是最重要的?3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容,比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案:1、郭寧屬于一線管理者,負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí),指定作業(yè)計(jì)劃,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督(2分)。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。(1分)2、概念技能與人際技能都很重要。(2分)3、高層管理者的職責(zé)與技能:以決策為主要職能,對外代表組織,對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán),并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。(2分)基層管理者的職責(zé)與技能:負(fù)責(zé)將公司的決策在基層落實(shí),指定作業(yè)計(jì)劃,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。(1分)第五章:人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋:1、人力資源(微觀)指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。2、 人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。 3.激勵管理者運(yùn)用各種管理手段,刺激被管理者的需要,激發(fā)其動機(jī),使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。三、判斷題:1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評,以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。( b ) 2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。( a )3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標(biāo)準(zhǔn)的場合。( b )4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù),而只關(guān)心人,熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團(tuán)隊(duì)式的管理 。( b)5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù),而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。( b )6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù),也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。(b )7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù),又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。( b )8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù),而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。( b )9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。 ( a )10、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點(diǎn)。 ( b )11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點(diǎn)。 ( b)四、簡答題1、人員激勵的原則是什么?2、人員激勵方法3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么?4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?1、人員激勵的原則是什么?(答對5個就可得滿分)(1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則(1分) (2)個人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的原則(1分)(3)內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則(1分)(4)物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則(1分) (5)獎勵與懲罰相結(jié)合的原則(1分) (6)公平合理的原則(1分)2、人員激勵的方法有哪些?(答對5個就可得滿分)(1)目標(biāo)激勵 (1分) (2)工作設(shè)計(jì)激勵(1分)(3)競爭激勵(1分)(4)參與激勵(1分)(5)信息激勵(1分) (6)感情激勵(1分)(7)教育激勵(1分)3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么?()生理的需要(1分)()安全的需要(1分)()社交的需要(1分)()尊重的需要(1分)()自我實(shí)現(xiàn)的需要(1分)4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?()目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)(1分)()工作興趣與體驗(yàn)激勵系統(tǒng)(1分)()人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)(1分)()思想教育激勵系統(tǒng)(1分)()物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)(1分五、案例分析(一)北京市有一家企業(yè),需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時,應(yīng)聘者條件很低,只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問題,就愿意在企業(yè)長期工作,以報知遇之恩。但是當(dāng)后來最初提出的條件都得到解決,同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后,他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火,說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義,然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的?請運(yùn)用所學(xué)知識分析理由。(7分)五、案例分析(一)要點(diǎn):(1)馬斯洛的“需要層次論” (3分)(2)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃(1分)(3)加入激勵機(jī)制(1分)(4)讓員工感覺有一種歸屬感,能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值(1分)(5)為員工提供個人發(fā)展的空間。(1分)(二)要點(diǎn):選舉風(fēng)波1、你是怎樣評價王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?王展志屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者,工作方法簡單,態(tài)度生硬,主觀武斷,碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通,不去了解員工的需要。(2分)2、為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價?在干部中的評價:連續(xù)4年利潤超百萬元,達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平,踏實(shí)肯干,多次被評為省級勞模。上任之初,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,勇創(chuàng)品牌,籌資準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施,改善職工的勞動條件。(1分)在職工中的評價:工作方法簡單,態(tài)度生硬,主觀武斷,碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通,不去了解員工的需要。(1分)3、如果你是王展志,并繼續(xù)擔(dān)任廠長,你會采取什么樣的行動?(1)認(rèn)識到溝通的重要性(2分)(2)創(chuàng)設(shè)支持性氛圍:人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)的機(jī)會、多采用正面激勵手段。(1分)(3)適度分權(quán),實(shí)行民主治廠(1分)第六章:溝通與公關(guān)一、名詞解釋:1、公共關(guān)系2、企業(yè)的總體形象3、溝通1、公共關(guān)系:社會組織運(yùn)用雙向信息傳播手段(分),遵循社會利益之上、平等互惠原則(1分),協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,以樹立良好組織形象(分)的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象:企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動(分)在其公眾心目中(分)形成的綜合化、系統(tǒng)化印象(分)。 3、溝通:為達(dá)到一定的目的(1分),將信息、思想和情感(1分)在個人或群體間進(jìn)行傳播與交流(1分)的過程。三、判斷題:1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。( a)2、上行溝通是指上級對下級的溝通。 ( b)3、下行溝通是指下級對上級的溝通。 ( b)4、標(biāo)識統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的核心。 ( b)5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計(jì)的精髓。 ( b )6、公共關(guān)系的對象是社會組織。 ( b )、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織,也可以是個人。( b )8、公共關(guān)系的主體是社會組織。 (a )四、簡答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成?3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些?4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)?5、公共關(guān)系的三要素是什么? 試分析:(1)從信息流向來看,楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型?(2分) (2)楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?(3分)(3)此案例給你什么啟示?(3分)四、簡答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的,但大致可以歸納為以下四個方面:(1分)(1)物理方面的溝通障礙(1分) (2)管理方面的溝通障礙(1分)(3)心理方面的溝通障礙(1分) (4)語言方面的溝通障礙(1分)2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成?(1)外觀形象(1分) (2)產(chǎn)品和服務(wù)形象(2分)(3)領(lǐng)導(dǎo)人形象(1分) (4)員工形象(1分)3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些?(1)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化(2分) (2)理念的統(tǒng)一化(1分)(3)行為統(tǒng)一化(1分) (4)標(biāo)識統(tǒng)一化(1分)4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)?(1)要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)(2分) (2)活動要有創(chuàng)意(1分)(3)利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑(1分) (4)要順應(yīng)社會潮流,適應(yīng)公眾需要(1分)5、公共關(guān)系的三要素是什么?公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。(2分)(1)公關(guān)的主體是社會組織;(1分)(2)公關(guān)的對象是公眾;(1分)(3)公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。(1分)五、案例分析人際溝通案例分析(1)從信息流向來看,楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型?上行溝通(2分)(2)楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?要點(diǎn):在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作;事先提出解決問題的草案;先咨詢后建議。(3分)(3)此案例給你什么啟示?要點(diǎn):溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說,在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用,尤其是與其直接上級的溝通。(3分)第七章:經(jīng)營理念與戰(zhàn)略二、判斷題:1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略,是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。(b )(難)2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。( b )(易)3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。( a )(中)4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的威脅。( a )(中)5、戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。( b)(難)6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。
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