網上花店創(chuàng)業(yè)計劃書詳細范文.doc

網上花店創(chuàng)業(yè)計劃書詳細范文 一、項目背景 業(yè)后仍將成為網站的忠誠客戶這一現實目標市場的容量將是相當可觀的 2.調查結果分析 本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析主要采取問卷調查(問卷調查表見附錄一)和個別訪談的方式此次我們共發(fā)出問卷50份收回37份由于時間有限問卷數量不多但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求 有明顯的好奇心理在創(chuàng)新方面有趨同性聽同學或朋友介紹產生購買行為 購買行為基本上是感性的但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種 在校大學生沒有固定的購買模式購買行為往往隨心所欲 接受和吸收新事物的能力強追求時尚崇尚個性 影響產品購買的因素依次為：價格品種包裝服務等 購買行為節(jié)日性很強一般集中在教師節(jié)情人節(jié)圣誕節(jié)及朋友生日前后 3.目標客戶分析 在校大學生購買一般不問價格但從網上定單來看側重于中檔價位在定單數量上傾向于能表達心聲如大多數訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等在教師節(jié)這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花包裝一般傾向于要求高檔化有向個性化方向發(fā)展的趨勢對鮮花的質量要求比較苛刻如不允許有打蔫現象等 2.營銷策略分析 2.1品牌策略 網站建設初始我們便非常重視品牌在品牌包裝上由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結合的設計方案從視覺形象和文字字體都經過精心規(guī)劃力求具有獨特創(chuàng)新 2.2價格策略 青鳥網上花店在原料包裝服務等方面力求盡善盡美努力給客戶最大限度的享受和心理滿足既走價格路線又走質 量路線滿足不同層次消費者的需求 2.3促銷策略 宣傳策略 利用學校廣播站報欄宣傳欄宣傳另外利用網站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象并與各大報社地方電臺與電視臺建立良好的關系采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式 服務方面 網上花店的服務必須是一流的對于配送隊員而言只要有定單就必須按照定單要求按時按地送到并且是微笑服務在售后服務方面由客戶服務部負責采取以下幾種方式 打感謝電話或發(fā)EMAIL進行友情提醒服務并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡 無條件接受客戶退貨集中受理客戶投訴 設立消費者調查表附贈禮品掌握消費者需求的第一手資料 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶并享受價格優(yōu)惠成為會員后享受會員價格 不定期的在網上或離線召開會員沙龍交流信息溝通感情并解答客戶最感興趣的問題 建立客戶數據庫檔案客戶重復訂購時只要輸入名字客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng) 2.4渠道建設 就目前來看網上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系選擇批發(fā)商時一般考察其經營業(yè)績信譽合作態(tài)度供貨是否及時等方面要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家