大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得.doc

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得 在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下我度過為期一個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活期間我收獲了許多業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點感觸： 一、分流客戶 大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶提醒客戶養(yǎng)成排隊叫號的習(xí)慣按客戶的不同需求積極服務(wù)客戶引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)第一時間解決客戶的問題充分使用自助設(shè)備將客戶辦理業(yè)務(wù)的時間縮到最短為客戶節(jié)約寶貴的時間 二、增加客戶數(shù)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的關(guān)鍵真誠的服務(wù)每位客戶不以貌取人對不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解從而取得客戶的認(rèn)可統(tǒng)一制服佩帶統(tǒng)一的胸牌在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境以服務(wù)換取口碑以口碑換取宣傳來達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶最終實現(xiàn)客戶數(shù)量的增加 三、提高單筆銷售額 利用客戶等待時間大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通盡量多說多問既避免使客戶感到無聊又能進(jìn)一步建立與客戶之間的關(guān)系從而認(rèn)識和了解客戶發(fā)掘潛在客戶抓住客戶心理快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息激發(fā)客戶的興趣詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險使客戶明明白白的消費在客戶的能力范圍內(nèi)促成更高的銷售額 四、提升銷售的成功率 營銷之前首先要求我們對銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專業(yè)的了解發(fā)揮團(tuán)隊精神配合其他崗位工作人員根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風(fēng)險的承受能力等結(jié)合客戶的需求采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品 五、維護(hù)客戶資源 定期通過發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等方式問候高端客戶按照客戶的需求做好記錄方便日后營銷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取良好的口碑伺機(jī)引導(dǎo)客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品 六、補(bǔ)救投訴問題 遇到客戶投訴時熱情地接待認(rèn)真傾聽客戶意見了解必要的信息找到客戶不滿的原因從客戶的角度出發(fā)考慮問題在不損失建行利益的前提下為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)感謝客戶提出寶貴的意見并爭取其他銷售機(jī)會引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思想事后做好投訴管理工作通過客戶投訴事件思考我們工作中存在的不足防止問題再次發(fā)生 通過學(xué)習(xí)我深刻感覺到業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平更要認(rèn)