酒店銷售人員的工作計(jì)劃.doc

酒店銷售人員的工作計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門是酒店提高聲譽(yù)樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道開拓市場(chǎng)提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用 一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶會(huì)議接待客戶有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔詳細(xì)記錄客戶的所在單位聯(lián)系人姓名地址全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體各企事業(yè)單位商人知名人士企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)以加強(qiáng)與客戶的感情交流聽取客戶意見 二、開拓創(chuàng)新建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制開拓市場(chǎng)爭(zhēng)取客源 今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則提高營(yíng)銷代表的工資待遇激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶三戶老客戶四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表督促營(yíng)銷代表通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合強(qiáng)調(diào)互相合作互相幫助營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體 三、熱情接待服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶要做到全程跟蹤服務(wù)“全天侯”服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表熱情周到針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表向客戶征求意見了解客戶的需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案 四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃 經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)賓館酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向?yàn)榫频昕偨?jīng)理室提供全面及時(shí)的信息以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案 五、密切合作主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作密切配合根據(jù)賓客的需求主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系互相配合充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力創(chuàng)造最佳效益 加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系充分利多種廣告形式推薦酒店宣傳酒店努力提高酒店知名度爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作 年?duì)I銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下努力完成全年銷售任務(wù)開拓創(chuàng)新團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界請(qǐng)大家繼續(xù)瀏覽更多的工