微信營銷謹防“朋友宰熟”.doc

微信營銷謹防“朋友宰熟” 田曉劍 作為一種新興的渠道模式，微信營銷尚處于監(jiān)管空白區(qū)，假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中，不僅傷害了朋友的感情，而且一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)十分困難。微信營銷的監(jiān)管亟待出臺相應的法規(guī)。 “前些天我在朋友圈里的一個韓國代購店里買了一雙UGG的運動鞋，花了980元，可等鞋拿到手后，卻發(fā)現(xiàn)根本不是正品?！鄙綎|省付女士一直想購買一雙UGG雪地靴，看到微信上有人代購，就毫不猶豫地買了。 然而當付女士收到鞋子后，她才發(fā)現(xiàn)鞋子的產(chǎn)地是中國湖南，而且穿上也沒有之前在專賣店里試穿的舒服。等到有正品鞋子的朋友把鞋子拿來對比之后她發(fā)現(xiàn)，鞋子有所區(qū)別，應該是高仿品。此后，付女士在微信上和賣家聯(lián)系，對方卻一直不回復她，付女士想給賣家打電話，卻發(fā)現(xiàn)賣家微信資料里的電話是空號。 “朋友圈”變身“生意圈” 據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，截至xx年底，微信國內(nèi)外月活躍用戶超過6億，每天有超過億次的信息交互，公眾賬號在最近15個月內(nèi)，增長到200多萬個，微信已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。與此同時，微信朋友圈也開始成為一種新興的銷售平臺。 筆者通過微信查找公眾號，或直接在查找欄里搜索“代購”“奢侈品”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)會跳出各種營銷賬號，銷售的商品包括服裝、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、名牌包等，種類非常豐富，而且各個微信賬號都稱自己銷售或代購的是正品、大牌的產(chǎn)品。 對朋友圈搖身變成生意圈的現(xiàn)象，調(diào)查受訪者均表示反感，有些人甚至因此對微信產(chǎn)生了抵觸情緒。有兩年微信使用經(jīng)歷的劉女士說，她在微信朋友圈內(nèi)買了一個某奢侈品牌的手包，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)是高仿品，因為都是朋友，她沒有追究，但是被自己信任的朋友欺騙，讓她感到很寒心。 “好端端的相對私密的交流圈子，卻常看到商品銷售信息，就像被植入了廣告一樣，讓人非常不舒服。尤其是有時會被朋友宰熟，滿懷信心地買到假貨，被坑幾百塊錢不說，還只能吃啞巴虧?！痹庥鑫⑿排笥讶Α霸资臁钡膹埾壬г沟馈?現(xiàn)在，微信朋友圈里基本上都是朋友、同學、同事、親戚，如果為了賺錢連自己熟悉、親近的人都騙，這樣的人肯定人品有問題。 筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于微信營銷尚處于監(jiān)管空白區(qū)，導致假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中，不僅傷害了朋友的感情，而且一旦發(fā)生糾紛，消費者維權(quán)十分困難。 筆者在隨后的搜索過程中，手機不斷地響起“嘟嘟”聲，隨之而來的便是“美女”主動要求關(guān)注。筆者和她們剛聊一會兒，她們就開始推銷各類商品，并發(fā)來相應的購物鏈接。像680元的GUCCI錢包、570元的愛馬仕牛皮鞋、2700元的Chanel手提包等等，如此低廉的價格雖然非常打動人心，但卻讓人對產(chǎn)品的真?zhèn)坞y以放心。 目前，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺，微店雖然也可以通過支付寶付款，但并不具備資金托管功能。據(jù)調(diào)查，買家在微店上買下商品后，有可能面臨已付款而賣家不發(fā)貨的情況。由于微信朋友圈內(nèi)基本上都是熟人，買家若買到假貨，又拉不下面子與朋友翻臉，那就只好自認倒霉了。 筆者在微博、微信中看到，一些含有“代購”字樣的私人、公眾賬號都擁有眾多粉絲。不過，“海外代購”交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進行，而且代購小票和收據(jù)也可以仿制，因此不排除存在一定風險。 監(jiān)管缺位，消費需謹慎 微信代購幾乎未受到任何監(jiān)管。 據(jù)筆者了解，公然販賣A貨（也就是仿品牌產(chǎn)品），在實體店和淘寶上，都會面臨被監(jiān)管處罰的風險；但微信上的內(nèi)容僅朋友圈可見，在添加好友時可人為進行篩選，被監(jiān)管部門查處的可能性很小。目前針對網(wǎng)絡(luò)購物方面的監(jiān)管法規(guī)，主要是針對淘寶、京東這類的電商平臺，而對于微信小店這樣未經(jīng)第三方平臺依靠社交工具來經(jīng)營的監(jiān)管，現(xiàn)在還沒有明確的相關(guān)規(guī)定。 由于在微信上開店，只是在朋友間進行交易，無實名認證、信用擔保、第三方交易平臺，沒有營業(yè)執(zhí)照、評價機制，交易的風險極大，一旦遭遇侵權(quán)，消費者維權(quán)很難。因此在微信朋友圈里買東西，消費者需要具備一定的產(chǎn)品鑒別能力，除了看商品的宣傳圖片外，更要重點了解產(chǎn)品的規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息。同時對商品商標標識及其包裝、裝潢等特殊標志真?zhèn)我M行鑒別。消費者應了解商品真品的特點和內(nèi)在質(zhì)量，結(jié)合生活常識、經(jīng)驗來判斷微店所銷售產(chǎn)品的真?zhèn)巍?由于門檻低，誰都可以在微信上發(fā)布商品信息，所以這個圈子的商機才會日漸引人注目。如何辨別商品的真?zhèn)尾]有統(tǒng)一的標準，但是有些大的方面還是相通的。 另外也可以通過查看供貨渠道來辨別真假。一般來說，國際運費較高，代購不可能有太大的優(yōu)惠，低于5折的代購化妝品基本都是假貨，低于7折的代購奢侈包基本不可信。 據(jù)法律專家表示，微信代購的賣家若涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)和非法經(jīng)營，如果其有貨品倉庫，市場管理機構(gòu)應該進行查處；但如果僅是在微信上轉(zhuǎn)發(fā)照片，就很難界定了。因此，對微信營銷的監(jiān)管亟待出臺相應的法規(guī)，比如通過增加授信額度、保證金制度，以及雙方合作