公共文明引導(dǎo)員事跡材料風(fēng)采綻放.doc

公共文明引導(dǎo)員事跡材料風(fēng)采綻放 程保蘭，豐臺區(qū)東鐵匠營街道公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)隊(duì)長。在公交公司退休，是北京市勞模。 提起程保蘭，隊(duì)員們都說，她是一個(gè)實(shí)干的人，是一個(gè)讓文明引導(dǎo)工作變得精彩而充滿魅力的人。而用她自己的話說，“我們無法計(jì)算人生的路途有多遠(yuǎn)，但我們可以努力讓人生的每一站變得精彩紛呈，讓人生的每一步走得踏實(shí)有力”。從公交公司退休后，這位曾經(jīng)的北京市勞模走進(jìn)引導(dǎo)員隊(duì)伍，以積極的心態(tài)和無限的熱情，帶領(lǐng)著一支和諧團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀隊(duì)伍，日復(fù)一日地辛勤工作，將方寸站臺打造成乘客出行的溫馨港灣。 作為一名志愿者，她時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，以“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”為準(zhǔn)則。工作中，她積極配合市、區(qū)文明辦、街道宣傳部開展各項(xiàng)活動。在“五一”、“十一”節(jié)假日期間，她主動放棄休息，志愿服務(wù)站臺，利用排隊(duì)日、垃圾減分日、綠色出行宣傳日，帶領(lǐng)隊(duì)員開展形式多樣的便民服務(wù)和宣傳活動，組織隊(duì)員參觀雷鋒事跡展，志愿服務(wù)春運(yùn)一線，組織隊(duì)員們到敬老院開展敬老愛老服務(wù)這些充滿愛心的社會活動，花費(fèi)了她許多的時(shí)間和精力，也將“志愿”兩個(gè)字變?yōu)榛菝窭竦膶?shí)際行動，影響和帶動了許多人。 程保蘭自擔(dān)任東鐵匠營中隊(duì)隊(duì)長以來，對自己要求非常嚴(yán)格，始終堅(jiān)持以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn),不斷進(jìn)取。 隨著社會文明程度的提高，文明引導(dǎo)工作的內(nèi)涵越來越豐富，對引導(dǎo)員素質(zhì)的要求也越來越高。程保蘭將加強(qiáng)學(xué)習(xí)的理念貫穿到工作中，確保老隊(duì)員有新面貌，跟上時(shí)代，絕不落伍。在每月召開的全體隊(duì)員例會上，她會以提問的方式與隊(duì)員們進(jìn)行交流，加強(qiáng)隊(duì)員們對于突發(fā)事件的處理能力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)員們在對待乘客態(tài)度上的問題，提出改進(jìn)意見。她總結(jié)說：“做好文明引導(dǎo)工作的秘訣就是：熱情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所需?！?她在平時(shí)的工作中，注意積累經(jīng)驗(yàn)，積極和其他隊(duì)長、班組長交流思想，取他人之長補(bǔ)己之短。根據(jù)班組長的意見建議，她采取了很多措施完善工作。為讓乘客清楚候車地點(diǎn)，她帶領(lǐng)大家晚上施畫候車線;為展現(xiàn)引導(dǎo)員的精神風(fēng)貌，她成立了巾幗班組、男子漢班組，形成良好的競爭氛圍;為充分調(diào)動所有隊(duì)員的工作熱情，她認(rèn)真分析隊(duì)員們的年齡、體力、性格等方面情況，進(jìn)行班組的優(yōu)化組合;她提出“一幫一”、“一帶一”的工作模式，讓新老隊(duì)員共同進(jìn)步在她的努力下，每個(gè)班組在文明宣傳和服務(wù)乘客等方面都有了優(yōu)秀表現(xiàn)，中隊(duì)打造出一批地鐵、路面精品站臺。 在平時(shí)的管理工作中，她強(qiáng)調(diào)：務(wù)必加強(qiáng)與身邊同伴的聯(lián)系和溝通，取長補(bǔ)短、齊心協(xié)力，做到心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，互幫互助，保質(zhì)保量完成首都文明窗口的志愿服務(wù)工作。在她的倡導(dǎo)下，隊(duì)員們彼此之間建立了融洽的關(guān)系。崗前隊(duì)員之間主動打招呼問好，崗后相互握手道聲再見，交班時(shí)說聲“辛苦了”和諧友好的話語，充滿關(guān)懷的問候，增進(jìn)了隊(duì)員間彼此的友誼。在她的帶領(lǐng)下，全隊(duì)建立起良好的隊(duì)風(fēng)，連年獲得“優(yōu)秀中隊(duì)”稱號。 程保蘭是個(gè)熱心善良的人，大家都親切地叫她程大姐。細(xì)心的程保蘭了解全隊(duì)每個(gè)隊(duì)員的家庭情況，大家都說她心里有本帳，記得不是錢，不是物，而是隊(duì)員們的實(shí)際需要。她總是悄悄將自家的米、面、油、衣物、洗滌用品等送給生活比較困難的隊(duì)員，并為他們爭取年終慰問。有隊(duì)員生病了，她第一時(shí)間前往看望。在組織隊(duì)員進(jìn)行崗位大比武活動期間，她自掏腰包購買獎(jiǎng)品發(fā)放給獲獎(jiǎng)隊(duì)員。她還成立了心語角和圖書屋，為隊(duì)員排解不順心的事，使他們減輕壓力，放松心情，以健康的心態(tài)投入工作。 為這支隊(duì)伍，程大姐付出無限心血，也換來了隊(duì)員們的無限信任。不管誰有什么困難，第一時(shí)間想到的就是她，大家都說程大姐的心和他們靠的最近。她常說：“既然隊(duì)員們相信我、選擇了我，我就要對得起這份信任?！痹诔瘫Ｌm的眼里，中隊(duì)就是她的家，隊(duì)員就是她的親人，她用無私和真誠，在隊(duì)員中間樹立了很高的威信，使得中隊(duì)成為一支凝聚力強(qiáng)、積極向上的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)而有干勁，各項(xiàng)工作都走在了前列。 花美美在外表，人美美在內(nèi)心。程保蘭隊(duì)長就是這樣一個(gè)美麗的人。她的美，在于她用志愿者的精神打造了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)