華中集團(tuán)董事長(zhǎng)在“人、單、酬”專(zhuān)題工作會(huì)上的講話.doc

華中集團(tuán)董事長(zhǎng)在“人、單、酬”專(zhuān)題工作會(huì)上的講話 每年的工作都如同“春播秋收”，今天我們就“人、單、酬”考核機(jī)制這一制度體系，來(lái)驗(yàn)收各公司工作成果。這項(xiàng)工作各公司是春天一起播種的，但由于重視程度、行動(dòng)速度不同，秋收季節(jié)的打麥場(chǎng)上，擺在各位總經(jīng)理面前的糧倉(cāng)，大小也是不一樣的，有的糧食充盈，有的則比較萎縮。集團(tuán)布置的工作是基礎(chǔ)性工作，是公司的基本法，各公司都必須融入其中。每年員工代表大會(huì)部署的，都是戰(zhàn)略層面的工作，必須堅(jiān)持的一個(gè)原則就是不允許不做，在這件事情上各位總經(jīng)理一定要想明白。 華中是一家以服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，同時(shí)又涉及一些不同行業(yè)，如地產(chǎn)、酒店等。目前市場(chǎng)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)軟件可供我們“拿來(lái)”使用，因此所有工具類(lèi)、系統(tǒng)類(lèi)設(shè)置都需要研究、創(chuàng)新?！叭?、單、酬”機(jī)制建設(shè)給了大家一年時(shí)間，每個(gè)階段我都作了具體指導(dǎo)，但有的總經(jīng)理仍未將這項(xiàng)工作放在首位，這是要提出批評(píng)的。 “人、單、酬”是員工績(jī)效考核機(jī)制，華中一千三百余名員工所取得的每一元工資，都是計(jì)入考核分獲得的，沒(méi)有任何一個(gè)人可在制度之外。如果有在制度之外的，就說(shuō)明這個(gè)考核沒(méi)有完全體現(xiàn)公平。每個(gè)人的工作量、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、上下游工作關(guān)系都需要設(shè)計(jì)，用“任務(wù)單”“聯(lián)系單”等工具進(jìn)行考核，且日常行政考核中對(duì)員工行為的即時(shí)性獎(jiǎng)懲不能去掉?？?jī)效考核與行為考核兩個(gè)系統(tǒng)可并行使用。 為什么一定要推行全員“人、單、酬”考核模式，我想從“經(jīng)營(yíng)三原則”說(shuō)起，因?yàn)樗菍?duì)“經(jīng)營(yíng)三原則”的基礎(chǔ)性機(jī)制設(shè)置。 一、“經(jīng)營(yíng)三原則”概念詮釋 (一)現(xiàn)金為王 經(jīng)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)首先是“現(xiàn)金流”，而不是利潤(rùn)?，F(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的狀態(tài)，而利潤(rùn)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)果?，F(xiàn)金為王的原則是：正流量負(fù)流量。 在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金正向流量，這是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃首要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模增加現(xiàn)金流量，通過(guò)加快產(chǎn)品銷(xiāo)售速度提高現(xiàn)金流速，只有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，快速壯大。這是因?yàn)椋?流量流速=能量。 即企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的能量是由現(xiàn)金的流量流速所決定的，所以經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)首要的、第一位的是對(duì)現(xiàn)金流的考核。 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的條件是什么? 一言以蔽之，即每個(gè)員工在工作中均產(chǎn)生正向流量，在各個(gè)經(jīng)營(yíng)體中杜絕產(chǎn)生負(fù)向流量。 (二)虧損零容忍 對(duì)虧損零容忍是企業(yè)必須堅(jiān)持的又一經(jīng)營(yíng)原則，如果企業(yè)出現(xiàn)虧損，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金為負(fù)流量，企業(yè)生存一天，就會(huì)多一天的借債，企業(yè)是絕對(duì)不能生存的。 我們對(duì)每個(gè)公司都要求化小核算單位，就是稻盛講的劃成無(wú)數(shù)“小阿米巴”作為獨(dú)立核算單位，激活企業(yè)每個(gè)細(xì)胞，防止企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損。企業(yè)的最小細(xì)胞是員工，激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞就是使每一名員工的工作都產(chǎn)生正能量，對(duì)每一名員工的工作成果單獨(dú)核算，員工的工作成果不是指行為成果，而是貢獻(xiàn)成果，要用數(shù)字考核。對(duì)管理體系的員工、保障體系的員工采用內(nèi)部市場(chǎng)考核(下游考核上游，被服務(wù)單位考核服務(wù)單位)、邊緣績(jī)效考核的方法進(jìn)行考核，這個(gè)考核方法就是“人、單、酬”考核機(jī)制。內(nèi)部市場(chǎng)考核是前年我們學(xué)習(xí)海爾以后提出的，這也提醒大家學(xué)習(xí)不能學(xué)了新的忘了舊的，一定要緊密結(jié)合當(dāng)前工作，做到先進(jìn)知識(shí)能夠?yàn)槲宜谩?科學(xué)使用“人、單、酬”考核機(jī)制是保證企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞都是健康的、富有活力的細(xì)胞，切除依附在企業(yè)身上多余的、沒(méi)有活力的死細(xì)胞，實(shí)現(xiàn)人人都做正貢獻(xiàn)，這是我們的根本目的。在管理機(jī)制和保障機(jī)制方面實(shí)現(xiàn)精兵簡(jiǎn)政，政令暢通，保障供給。即實(shí)現(xiàn)“二線服務(wù)一線，全體服務(wù)客戶(hù)”的倒三角管理機(jī)制，只有實(shí)現(xiàn)“人、單、酬”考核機(jī)制，才有可能出現(xiàn)倒三角。對(duì)一線員工不斷加強(qiáng)價(jià)值觀教育和技能培訓(xùn)，讓一線員工成為職業(yè)操手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)新能手、服務(wù)明星。高效團(tuán)隊(duì)必須在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)中打造，過(guò)硬團(tuán)隊(duì)必須在打硬仗中鍛造，科學(xué)的設(shè)計(jì)實(shí)踐，所以任正非說(shuō)：“上甘嶺上出英雄?！比绻覀儾粐?yán)格執(zhí)行對(duì)每個(gè)員工的“人、單、酬”考核，我們就不可能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。 (三)成本最小化，銷(xiāo)售最大化 “成本最小化，銷(xiāo)售最大化”是我們經(jīng)營(yíng)追求的目標(biāo)，即通過(guò)一系列成本控制措施實(shí)現(xiàn)成本最小化，通過(guò)一系列市場(chǎng)措施使銷(xiāo)售最大化，降低生產(chǎn)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，提高銷(xiāo)售速度和溢價(jià)能力，最大限度減小庫(kù)存，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就必須提高組織績(jī)效，提高戰(zhàn)略決策能力，提高制度執(zhí)行能力，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力，提高對(duì)客服務(wù)能力。任正非對(duì)華為員工說(shuō)過(guò)：“我可以等你，但市場(chǎng)不會(huì)等我。”企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的一切能力，最基礎(chǔ)的、最原始的要從提高員工工作能力入手，“人、單、酬”考核機(jī)制提高了員工的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高了員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、工作的主動(dòng)性，使員工認(rèn)識(shí)到：必須先有付出，后有收獲;必須先有貢獻(xiàn)，才有報(bào)酬，在員工整個(gè)職業(yè)生涯中這個(gè)定律是不可改的，只是在員工職業(yè)生涯的不同階段，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、不斷充電。每一位管理者都要明確告訴員工，從根本意義上講，企業(yè)不允許存在不勞而獲的員工，如果企業(yè)允許存在不勞而獲的員工，那么企業(yè)就存在著不公平，這樣的企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是不能生存的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有端鐵飯碗的企業(yè)，也沒(méi)有端鐵飯碗的員工。 這是對(duì)每一位員工實(shí)行“人、單、酬”考核的根本道理。這個(gè)根本道理是不可動(dòng)搖的，員工的職業(yè)生涯規(guī)律是不可動(dòng)搖的。 我們通過(guò)解析“經(jīng)營(yíng)三原則”的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，就會(huì)得出這樣的結(jié)論：“人、單、酬”考核機(jī)制不是可執(zhí)行可不執(zhí)行的，而是必須不折不扣執(zhí)行的。 “人、單、酬”考核機(jī)制不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最基本機(jī)制，也是企業(yè)行政管理的最基本機(jī)制。一般來(lái)講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，是項(xiàng)目，是市場(chǎng)表現(xiàn)，是收入支出的流動(dòng)關(guān)系。企業(yè)行政管理的著力點(diǎn)是企業(yè)員工狀態(tài)，是制度，是執(zhí)行力，是組織表現(xiàn)。但兩個(gè)不同的著力點(diǎn)，目標(biāo)是一致的，就是組織并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司年度的，或每個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在斜坡球體原理中，一個(gè)是推力(經(jīng)營(yíng)管理)，一個(gè)是拉力(行政管理或稱(chēng)為組織管理)。 “人、單、酬”考核機(jī)制的作用點(diǎn)，既對(duì)準(zhǔn)人(員工)，又對(duì)準(zhǔn)事(任務(wù))，是經(jīng)營(yíng)、行政兩個(gè)管理機(jī)制的結(jié)合點(diǎn)和原始點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)機(jī)制提高個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)提升組織績(jī)效，讓員工感覺(jué)到自己在創(chuàng)造價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量，降低成本，改善服務(wù)，組織并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)。這是“經(jīng)營(yíng)三原則”所要求的結(jié)果。 二、“人、單、酬”考核機(jī)制的關(guān)注點(diǎn) 人：依崗設(shè)人，依職定責(zé)。崗位職責(zé)要設(shè)定清楚。設(shè)定崗位職責(zé)要關(guān)注上下游工作間的聯(lián)系，每個(gè)崗位都是一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，工作節(jié)點(diǎn)連接起來(lái)就是一條閉合工作鏈。在這個(gè)過(guò)程中，組織口還要關(guān)注哪個(gè)連接點(diǎn)銜接不暢、哪里出現(xiàn)疏忽等。 單：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的任務(wù)單：日、周、月。從大任務(wù)分到小任務(wù)，規(guī)定每人、每日、每周、每月的工作量，做到日事日畢。任務(wù)單設(shè)計(jì)要統(tǒng)籌考慮，做到人人任務(wù)目標(biāo)清楚，上游工作與下游工作相聯(lián)。 酬：依據(jù)工作效率和成果取得工作報(bào)酬?；鶎訊徫幻棵麊T工都要做到滿負(fù)荷，如果基層員工沒(méi)有實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷，就說(shuō)明管理人員是不合格的。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要設(shè)計(jì)清楚，要設(shè)計(jì)加分項(xiàng)(如有創(chuàng)新，超額完成，主動(dòng)協(xié)助他人等)。 “人、單、酬”考核模式，是依崗設(shè)人、依職定責(zé)，以完成月度任務(wù)情況為依據(jù)的績(jī)效考核模式，即依據(jù)崗位貢獻(xiàn)決定每一位員工的工資。由此形成員工差別化工資，實(shí)現(xiàn)多勞多得，體現(xiàn)工資分配的公平性。 “人、單、酬”考核模式是實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)三原則”的基礎(chǔ)性工具。以上我們所講的就是“人、單、酬”與“經(jīng)營(yíng)三原則”的內(nèi)在關(guān)系，以便理清“人、單、酬”模式作為經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性和必要性。 三、“人、單、酬”考核機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn) 1、崗位職責(zé)：履職負(fù)責(zé)，確定工作內(nèi)容、依據(jù)、目標(biāo)(做到什么程度)、方法、責(zé)任。 2、工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述做什么(幾件事)、做到什么程度、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。 3、工作強(qiáng)度：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)做了多少事，要用數(shù)據(jù)描述。 4、檢查機(jī)制：誰(shuí)檢查、幾級(jí)檢查、檢查誰(shuí)。 5、評(píng)分方法：得分標(biāo)準(zhǔn)、減分標(biāo)準(zhǔn)、加分標(biāo)準(zhǔn)。 6、考核成果使用：用于定工資、獎(jiǎng)金分配、升降級(jí)、福利等。 7、對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制的效果評(píng)估：是否能激發(fā)員工生產(chǎn)高效? 四、考核目標(biāo)與考核工具設(shè)計(jì) 執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)： 1、各部門(mén)任務(wù)單設(shè)計(jì)應(yīng)依據(jù)公司(月度)確定的整體目標(biāo)，關(guān)注到上下游工作相互關(guān)系，橫向工作協(xié)調(diào)協(xié)作關(guān)系，防止孤立的考慮本部門(mén)工作，使工作連接不暢。各部門(mén)設(shè)定的任務(wù)單應(yīng)通過(guò)行政部門(mén)(總經(jīng)辦)梳理，使之協(xié)調(diào)一致，形成閉合工作鏈，同時(shí)要研究工作鏈中的同類(lèi)項(xiàng)。我們?cè)谝欢A段要進(jìn)行流程再造，就是為了合并同類(lèi)項(xiàng)，減少工作節(jié)點(diǎn)，形成大部制工作運(yùn)作。 2、執(zhí)行要徹底，不打折扣。這是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 嚴(yán)防人情分、面子分。標(biāo)準(zhǔn)不一，就產(chǎn)生不公平，凡是不公平的制度都執(zhí)行不下去。 (1)“人、單、酬”考核工具設(shè)計(jì)一定是高激勵(lì)考核模式，否則就成了白開(kāi)水，如果員工對(duì)考核沒(méi)什么感覺(jué)，那說(shuō)明設(shè)定的考核機(jī)制是失敗的。衡量這個(gè)機(jī)制是否成功，要看員工是否被激發(fā)了工作熱情，產(chǎn)生了高效率和創(chuàng)造性。 (2)“人、單、酬”考核工具中的表單主要有三種： 第一，基層操作型員工：可按工件計(jì)酬。減分項(xiàng)是工件的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，增分項(xiàng)是質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，加分項(xiàng)是操作技術(shù)創(chuàng)新。 第二，保障體系崗位的員工：任務(wù)是對(duì)一線運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)，服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)：如時(shí)間、質(zhì)量、成本，都要按標(biāo)準(zhǔn)考核。而技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)約成本、服務(wù)創(chuàng)新都可成為加分項(xiàng)。 第三，管理崗位員工：考核單位目標(biāo)的達(dá)成情況，表現(xiàn)管理者的組織能力和執(zhí)行能力(為主項(xiàng))，也要考核協(xié)作的態(tài)度和成果，表現(xiàn)管理者的全局觀念和奉獻(xiàn)精神。加分項(xiàng)是管理創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新。 這里的難點(diǎn)是對(duì)管理崗位員工的考核，對(duì)管理過(guò)程的付出和管理成果衡量要做的公平合理。在設(shè)定任務(wù)單時(shí)應(yīng)考慮到上下游之間的工作關(guān)系，防止出現(xiàn)工作斷帶。 3、層級(jí)檢查的主體要清楚，明確分級(jí)負(fù)責(zé)制。不能所有重力都加到員工身上，要明確設(shè)計(jì)三級(jí)檢查流程。 4、工作任務(wù)定量科學(xué)。定量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為具備專(zhuān)業(yè)操作能力的員工經(jīng)過(guò)努力才能完成任務(wù)。定量的目的是要提高員工工效。定量科學(xué)體現(xiàn)企業(yè)的管理能力。企業(yè)對(duì)員工的管理(包括對(duì)能力的開(kāi)發(fā))是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種管理包括文化的力量、制度的力量、管理的力量等。 5、“人、單、酬”考核機(jī)制體現(xiàn)的是企業(yè)的艱苦創(chuàng)業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)精神、品質(zhì)精神。用一句話說(shuō)：就是體現(xiàn)華中文化的內(nèi)涵，使華中文化理念落地?？己藱C(jī)制的要點(diǎn)是落實(shí)職責(zé)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)流程。讓制度發(fā)揮作用，使員工貢獻(xiàn)率普遍提高，人力成本和其他成本顯著降低，我們要在這個(gè)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)xx年全年的人員編制。所以說(shuō)，這個(gè)機(jī)制是我們的基礎(chǔ)性制度機(jī)制，不是可執(zhí)行也可不執(zhí)行的，而是必須執(zhí)行的。 在后續(xù)的“人、單、酬”機(jī)制建設(shè)中，各公司都必須注意兩點(diǎn)： 第一，不要大破大立，盲目否定已取得的成果，一定要堅(jiān)持行之有效的