線路有終點 服務無止境—安徽省蚌埠市公交集團公交駕駛員楊苗苗先進事跡.doc

線路有終點 服務無止境安徽省蚌埠市公交集團公交駕駛員楊苗苗先進事跡 這是一位普通的公交車駕駛員，臉上始終掛著微笑，在平凡的崗位上，默默堅守19年，安全行車80萬公里無事故，服務乘客200余萬人次無投訴，她用執(zhí)著和奉獻詮釋了一個優(yōu)秀共產黨員的時代內涵。 她就是安徽省蚌埠市公共交通集團有限公司107“苗苗線路”1060號車駕駛員，被珠城市民譽為“微笑天使”的楊苗苗。先后榮獲全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產黨員、全國“五一”勞動獎章、安徽省優(yōu)秀共產黨員、省勞動模范、省道德模范、省“五四”獎章、省青年崗位能手、全省交通運輸行業(yè)文明職工標兵、全省道路運輸行業(yè)“十一五”十大感動人物、敬業(yè)奉獻中國好人、全國城市公交十佳先進個人等多項榮譽。xx年當選安徽省第九次黨代會代表、主席團成員，xx年當選為黨的十八大代表。 她領軍打造的蚌埠公交“苗苗”品牌被評為蚌埠市十大行業(yè)優(yōu)秀品牌之一，以她名字命名的蚌埠公交集團107“苗苗線路”，以準航空式的規(guī)范服務，贏得市民交口稱贊，先后榮獲全國五一巾幗標兵崗、全國三八紅旗集體、全國工人先鋒號、安徽省五一巾幗標兵崗、省三八紅旗集體、省工人先鋒號、第三屆“安徽省文明窗口”、全省交通運輸系統(tǒng)工人先鋒號、全省交通運輸行業(yè)創(chuàng)建“微笑服務、溫馨交通”示范窗口、全省道路運輸行業(yè)“溫馨之家”等多項榮譽稱號。 1994年，18歲的楊苗苗走上了公交駕駛員崗位，19年如一日，她用愛心和耐心服務乘客，臉上始終掛著甜美的微笑，無數乘客在她的微笑中感受到了溫馨和愉快，也因此記住了這位普通的公交駕駛員。 為提高服務水平，她牢記全市公交線路走向、站點熟悉并不主要企事業(yè)單位，居民小區(qū)的地理位置，當好乘客的向導;她自學手語、方言，便于和特殊乘客交流溝通;她的車上備有便民傘、常用藥等，隨時為乘客提供方便;雨天停站時她小心避開水洼地，于細微處溫暖著乘客的心;遇到個別不文明乘客，她堅持得理讓人，以自己的行為感化對方，傳遞著城市文明的正能量。 有一位兩鬢斑白，雙目幾近失明的老婦人，經常顫顫巍巍地擠公交，老人步履蹣跚的樣子引起了苗苗的注意。經過了解，苗苗知道老人要定期去醫(yī)院看病，從此苗苗對這位老大娘多了一份關注，每次見到她在車站等候，總要攙扶上車為她安排好座位，到站時還將其扶下車送到人行道上，提醒老人注意路上安全。病情穩(wěn)定后，大娘和老伴專門趕到公司表示感謝，激動地拉著苗苗的手說：“姑娘，你真像我們的親閨女啊!” 一次，一位女乘客匆忙上車，刷卡沒刷上就徑直往里走，苗苗微笑著請她重新刷一次，她卻氣呼呼地把卡摔給苗苗，大聲叫嚷：“你怎么知道我沒刷上?別找事!”苗苗接過她的卡，想要替她重新刷時，那位女士突然罵著臟話，揮舞著拳頭猛打過來。其他乘客看不下去了，紛紛指責，并要打110報警。苗苗忍住疼痛，穩(wěn)定了下自己的情緒，平靜地向周圍乘客說：“謝謝大家對我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好，相信她以后不會這樣了!”說完耐心向女乘客解釋：“如果剛才刷過了，5分鐘內是刷不上的”。苗苗幫助乘客重新刷了卡，女乘客臉紅了，到站匆匆下了車。一位乘客不解地問苗苗：“她那樣待你，你怎么還為她說話?”苗苗坦誠回答：“得理讓人嘛!” 19年來，楊苗苗究竟幫助了多少人，又受了多少委屈，她自己也記不清了。真情的付出總有真心的回報，楊苗苗車上的意見簿寫滿了贊譽、感謝和鼓勵。在省級媒體對楊苗苗進行集中宣傳采訪的過程中，一位老大娘的話道出了市民對楊苗苗的喜愛：“我每天出門有幾條線路都能到，但我就是愿意坐楊苗苗的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”苗苗常說：“你給乘客一個微笑，乘客就還你無數個微笑，車廂就溫暖了，社會也就和諧了”。她用實際行動踐行著“線路有終點，服務無止境”的服務理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。 愛崗敬業(yè)好學善研銳意進取 楊苗苗深愛著駕駛員這個工作崗位，多年來沒有請過一天事假。產假未滿她就上班了，每天母親抱著嗷嗷待哺的孩子等在調度室，只為苗苗能在跑車的間隙給孩子喂上一口奶，有時候孩子還沒吃飽，發(fā)車鈴就響了，苗苗經常是在孩子嗷嗷待哺的哭聲中走上駕駛崗位。 她閱讀大量的駕駛、維修、乘務心理學等書籍，學習公交同行的先進經驗，并將他們的服務方法、節(jié)能技巧等運用于自己的工作實踐中。如車輛進站時，如何踩剎車，乘客站得更穩(wěn);車輛轉彎時，打多少方向，乘客不會有傾斜感覺;車輛行駛中，如何避免急剎車;車輛在什么狀態(tài)下最節(jié)約燃料;怎樣揣摩乘客心理，發(fā)現乘客的特殊需求等。在多年的實踐中，她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經”、以及“五心、六看服務法等”并毫無保留地傳授給同事們。 苗苗品牌引領為民服務新風尚 在楊苗苗的標桿作用引領下，蚌埠公交苗苗品牌以典型的示范效應，營造出群體創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，員工服務意識普遍增強，精神面貌煥然一新，車容車貌明顯改觀，服務質量大幅提升。xx年元月，為進一步擴大品牌影響力，蚌埠公交集團從各條線路“苗苗模范車組”中，挑選了以楊苗苗為代表的40名優(yōu)秀駕駛員，組建了苗苗線路。楊苗苗充分發(fā)揮“領頭雁”的作用，同事們比學趕幫，線路成立2年多來，服務乘客800萬人次無投訴，行駛里程340萬公里無事故，收到表揚千余件次，創(chuàng)造了全國公交行業(yè)的奇跡。省交通運輸廳、蚌埠市委先后下發(fā)“關于向楊苗苗同志學習的決定”。省委宣傳部組織19家主流媒體集中采訪宣傳楊苗苗先進事跡，中央電視臺專程來蚌拍攝楊苗苗專題片。省內合肥、蕪湖、阜陽等多家城市公交同行先后來蚌學習考察，并借鑒蚌埠經驗開展了線路、品牌創(chuàng)建，全省公交行業(yè)服務水平明顯提高，社會滿意度不斷攀升。 公交優(yōu)秀促進了公交優(yōu)先政策的出臺，品牌效應引起政府及社會對公交的極大關注。蚌埠市逐年加大對公交的投入，xx年開通延伸線路17條，建成7大公交場站，近4年累計新增更新車輛945臺，蚌埠市對公交的總投入達4億多元，這個數字超過前30年投入的總和。 助人為樂播撒愛心傳遞文明 在生活中，楊苗苗同樣熱心助人、甘于奉獻。在她的心中，他人的困難就是自己的困難，沒有車內車外之分，沒有上班下班之別。 她默默關注貧困學童，已累計捐出助學款達2萬余元，是同事看到山區(qū)學生寄給她的賀年卡后，才得知她的愛心義舉。在她的帶動下，蚌埠公交集團建立了“苗苗助學基金”，更多的人加入了愛心助學的隊伍，總捐資額達20余萬元，苗苗助學基金還與固鎮(zhèn)縣連城中心小學建立聯(lián)系點，讓更多的困難學子得到了幫助。今年，她又通過市總工會結對幫扶了2位農村單親媽媽，不僅送去慰問金和慰問品，還經常鼓勵她們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣。 xx年11月，楊苗苗帶著全市15萬黨員的重托赴京參加黨的十八大。作為任期五年的黨代表，她肩上的擔子更重了，從北京歸來至今，楊苗苗做宣講報告60余場，機關、學校、企業(yè)、部隊，到處都留下了她不知疲倦的身影。但無論事務怎樣繁忙，無