訊通-搭建企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁.pptVIP

訊通搭建企業(yè)內(nèi)外溝通的橋梁,中小企業(yè)建立呼叫中心漸成趨勢(shì),數(shù)據(jù)來(lái)源：CTIF2010年4月,從圖上可知，十個(gè)呼叫中心中，就有七個(gè)是小型呼叫中心,呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心,中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場(chǎng)）,呼叫中心從單純的服務(wù)類呼叫中心向營(yíng)銷類呼叫中心的發(fā)展及轉(zhuǎn)化趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司日益壯大，業(yè)務(wù)日益繁忙，需要建立統(tǒng)一的對(duì)外對(duì)內(nèi)溝通管理平臺(tái),您的企業(yè)是否遇到這些難題？,公司內(nèi)部分機(jī)很多，客戶撥打總機(jī)如何快速找到相應(yīng)部門？公司電話繁忙，客戶抱怨電話總是打不進(jìn)來(lái)，怎么辦？您正在等一個(gè)重要電話，這時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話過(guò)來(lái)，接還是不接？公司新建分部，撥打公司總機(jī)能接通到分部的電話嗎？售后服務(wù)壓力很大，打算建呼叫中心，但硬件投入太大，還要配備專門的機(jī)房、人員電話營(yíng)銷需要有客戶資料系統(tǒng)和電話錄音，如何實(shí)現(xiàn)？,訊通搭建企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁,呼叫中心企業(yè)總機(jī)融合信息服務(wù),訊通是呼叫中心和企業(yè)總機(jī)的完美結(jié)合，將呼叫中心普及到中小企業(yè)，將企業(yè)總機(jī)延伸至PC桌面，將綜合信息服務(wù)推送至企業(yè)門戶，既是提升企業(yè)內(nèi)部辦公通信效率的企業(yè)總機(jī)，又是高性價(jià)比的對(duì)外服務(wù)熱線。,讓呼叫中心不再遙不可及,訊通,他們選擇了訊通,訊通能幫您解決什么問題？,企業(yè)服務(wù)門戶：總機(jī)來(lái)電輕松轉(zhuǎn)接，通信錄維護(hù)隨心所欲，商旅生活便捷服務(wù)，告別昂貴的小總機(jī)訂單/客服熱線：客戶資料彈屏顯示，VIP座席尊貴服務(wù)，主叫評(píng)價(jià)監(jiān)督服務(wù)，電子工單高效管理外呼營(yíng)銷管理：會(huì)員生日關(guān)懷，節(jié)假日促銷宣傳，新產(chǎn)品用戶推薦，滿意度問卷調(diào)查銀行卡信息核實(shí)：發(fā)卡信息核實(shí)，號(hào)碼查詢回?fù)?，全程錄音，統(tǒng)計(jì)打印鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)熱線：村民求助工單記錄，應(yīng)急報(bào)警緊急調(diào)度，村民資料維護(hù),訊通的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),高性價(jià)比：呼叫中心與企業(yè)總機(jī)完美結(jié)合，付一個(gè)產(chǎn)品價(jià)格，享受兩個(gè)功能海量信息：直接享受電信號(hào)碼百事通的權(quán)威信息服務(wù)便捷開通：48小時(shí)座席遠(yuǎn)程搭建，只要有寬帶、通信工具就可組建呼叫中心輕松維護(hù)：座席數(shù)按需調(diào)整，話務(wù)臺(tái)免維護(hù)免費(fèi)升級(jí)，擁有電信級(jí)保障,訊通為您量身打造低門檻的企業(yè)級(jí)融合通信信息平臺(tái),訊通主要功能介紹,虛擬話務(wù)臺(tái)隨時(shí)隨地：只要擁有賬號(hào)密碼，走到哪里都能登錄動(dòng)態(tài)排隊(duì)：多路來(lái)話可視排隊(duì)，隊(duì)列長(zhǎng)度按需配置話務(wù)管理：智能話路分配，基本話務(wù)管理（來(lái)話轉(zhuǎn)接、示忙、保持、靜音、來(lái)話小結(jié)、主叫評(píng)價(jià)等），非工作時(shí)間話務(wù)管理語(yǔ)音導(dǎo)航：個(gè)性化歡迎語(yǔ)，來(lái)話按鍵設(shè)定統(tǒng)計(jì)錄音：強(qiáng)大的報(bào)表功能，呼入、呼出錄音和實(shí)時(shí)查詢、批量下載錄音自助式外呼批量導(dǎo)入外呼號(hào)碼，多任務(wù)多座席外呼管理，問卷庫(kù)管理，外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表用戶資料管理企業(yè)通信錄一目了然、維護(hù)方便，一個(gè)用戶多個(gè)號(hào)碼隨意呼轉(zhuǎn)，點(diǎn)擊呼叫、短信、即時(shí)消息隨心溝通行業(yè)客戶模板定制，客戶信息維護(hù)（記錄、查詢、導(dǎo)入、導(dǎo)出），來(lái)電客戶信息和歷史工單記錄彈屏顯示，提供專屬話務(wù)員功能電子工單系統(tǒng)可配置的電子流程，工單處理多角色設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)和全程監(jiān)控，支持打印其他功能生活搜索、號(hào)碼查詢、商旅信息、法律咨詢、企業(yè)信息發(fā)布點(diǎn)擊呼叫、語(yǔ)音短信、文字短信、即時(shí)聊天、傳真會(huì)議、超級(jí)記事本,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼（如4008號(hào)碼），播放歡迎語(yǔ)、廣告等，提升宣傳效果溝通，客戶只要知道企業(yè)號(hào)碼便可找到企業(yè)內(nèi)任何成員,便捷靈活的語(yǔ)音導(dǎo)航，呼入的客戶根據(jù)語(yǔ)音提示可以按鍵得到滿意的服務(wù)，話務(wù)員來(lái)電排隊(duì)管理保證服務(wù)質(zhì)量,通訊錄點(diǎn)擊呼叫、短信發(fā)送、即時(shí)消息、超級(jí)記事本、會(huì)議傳真，提升辦公效率；生活搜索、便民查號(hào)、商旅導(dǎo)航，權(quán)威信息提供,企業(yè)門戶,總機(jī)來(lái)電輕松轉(zhuǎn)接，商旅生活便捷服務(wù)，告別昂貴的小總機(jī),接續(xù)區(qū)：可以對(duì)來(lái)話進(jìn)行轉(zhuǎn)接、保持、靜音、小結(jié)、排隊(duì)電話選擇接聽等,電話排隊(duì)區(qū)：最大可以支持6路電話排隊(duì)，管理員可以設(shè)置最大排隊(duì)數(shù)(1-6)，來(lái)話可以判斷群內(nèi)、群外，并可以通過(guò)關(guān)聯(lián)展示主叫客戶的信息,主叫信息展示區(qū)：呼入軌跡(展示主叫最近呼入10次的信息可以看對(duì)應(yīng)小結(jié))，客戶信息(展示已維護(hù)好的客戶信息，新客戶可以新增維護(hù))，電子工單(可以按照來(lái)話的情況建立不同的工單，派到相關(guān)的部門進(jìn)行處理),訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,企業(yè)有自己的管理門戶，登錄管理門戶后在“業(yè)務(wù)功能維護(hù)”-“語(yǔ)音菜單維護(hù)”界面里可以方便的配置自己需要的導(dǎo)航邏輯，可以支持四級(jí)菜單，每級(jí)菜單都可以配置19號(hào)鍵,語(yǔ)音導(dǎo)航菜單配置,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,話務(wù)報(bào)表有:呼入報(bào)表、呼出報(bào)表、呼入呼出報(bào)表、菜單按鍵值統(tǒng)計(jì)報(bào)表、座席功能使用報(bào)表、話務(wù)量分析報(bào)表等,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,可以按時(shí)間段查詢，可以設(shè)置查詢條件(主叫用戶、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、錄音時(shí)長(zhǎng)、下載狀態(tài))來(lái)查詢，查詢到的錄音可以進(jìn)行選擇并可批量下載,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,企業(yè)本部通訊錄、分支機(jī)構(gòu)通訊錄、客戶資料庫(kù)信息共享，統(tǒng)一搜索框查詢界面直接點(diǎn)擊通訊，可發(fā)送短信、即時(shí)消息、撥打電話、在線發(fā)送文檔等,撥號(hào)：點(diǎn)擊，打開撥號(hào)盤界面，可以直接輸入電話號(hào)碼或者從通訊錄中選擇相應(yīng)聯(lián)系人。,短信：點(diǎn)擊，打開短信發(fā)送界面，支持文本短信和語(yǔ)音短信，可選擇立即發(fā)送或者選擇定時(shí)發(fā)送。,記事本：為用戶提供記事功能，可以就設(shè)置的某一記事提醒自己，也可以提醒其他號(hào)碼。提醒的方式可以是短信或語(yǔ)音。,傳真：為用戶提供方便的傳真軟終端功能，可以方便的傳送電子文檔。,會(huì)議：提供完成會(huì)議的一系列功能，包括會(huì)議管理、參加會(huì)議、立即會(huì)議功能。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,提供全省11個(gè)地市9大行業(yè)的數(shù)據(jù)查詢,右鍵單擊查詢出的企業(yè)，彈出企業(yè)詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“企業(yè)熱線”可以直接撥通企業(yè)電話；點(diǎn)擊“訂餐熱線”則直接撥通企業(yè)的訂餐電話。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,支持對(duì)企業(yè)名稱、企業(yè)地址和企業(yè)電話號(hào)碼的模糊查詢。,可以直接點(diǎn)擊界面上的“企業(yè)熱線”，撥打該企業(yè)的電話。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,通過(guò)商旅導(dǎo)航功能，用戶可呼叫訂餐熱線、訂票熱線、訂房熱線，也可對(duì)其相關(guān)信息進(jìn)行查詢。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景一：企業(yè)服務(wù)門戶,有工單權(quán)限的成員可以新增工單并將工單派送給企業(yè)的相關(guān)人員或者部門進(jìn)行處理。,對(duì)已存在的工單記錄根據(jù)條件進(jìn)行查詢，并可以導(dǎo)出查詢出的工單。,該處顯示需要處理的工單，同時(shí)該成員登錄訊通會(huì)收到工單受理的提醒，與此同時(shí)會(huì)受到工單提醒短信。,方便企業(yè)查看處理的工單的類型及數(shù)量，并可以導(dǎo)出查詢結(jié)果。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景二：訂單/客服熱線,客戶資料彈屏顯示，行業(yè)化客戶模板定制，VIP座席尊貴服務(wù)，主叫評(píng)價(jià)監(jiān)督服務(wù)，電子工單高效管理,訊通應(yīng)用場(chǎng)景二：訂單/客服熱線,支持電子工單的新增、查詢、統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)各種角色如派單部門、接單人等設(shè)置，支持企業(yè)對(duì)信息實(shí)現(xiàn)基本的閉環(huán)管理。,訊通應(yīng)用場(chǎng)景二：訂單/客服熱線,提供定制化行業(yè)客戶模板：汽車4S店模板/保險(xiǎn)公司模板/,訊通應(yīng)用場(chǎng)景二：訂單/客服熱線,話務(wù)員可按客戶類型將某位客戶設(shè)置為“私有客戶”，該客戶撥打總機(jī)時(shí)將直接轉(zhuǎn)接至該座席接聽，實(shí)現(xiàn)VIP專屬坐席功能。,客戶與話務(wù)員通話結(jié)束后如果客戶不主動(dòng)掛電話可以聽到導(dǎo)航對(duì)話務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果在管理臺(tái)的“主叫評(píng)價(jià)”即滿意度報(bào)表模塊展示所有評(píng)價(jià)結(jié)果,訊通應(yīng)用場(chǎng)景二：訂單/客服熱線,話務(wù)員點(diǎn)擊主界面功能區(qū)的“撥號(hào)盤”按鈕可以打開撥號(hào)盤界面，可以方便的對(duì)企業(yè)內(nèi)外成員或號(hào)碼發(fā)起呼叫，同時(shí)支持錄音,訊通應(yīng)用場(chǎng)景三：外呼營(yíng)銷管理,會(huì)員生日關(guān)懷，節(jié)假日促銷宣傳，新產(chǎn)品用戶推薦，滿意度問卷調(diào)查,外呼任務(wù)展示區(qū),接續(xù)區(qū),呼叫名單展示區(qū)：選中名單再點(diǎn)擊“外呼”按鈕進(jìn)行外呼，呼叫結(jié)束點(diǎn)擊“掛機(jī)”按鈕時(shí)可以選擇“成功”、“失敗”、“重呼”(重呼的名單可以再次進(jìn)行呼叫),外呼任務(wù)輔助功能區(qū)：任務(wù)描述(簡(jiǎn)單描述任務(wù)的內(nèi)容或服務(wù)規(guī)范)，問