內(nèi)部培訓(xùn)師工作指引

內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)指引 目錄 第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)師職責(zé) 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力 第二章：培訓(xùn)技能與技巧 成人教育的特點(diǎn)及方法 課件及教具準(zhǔn)備技巧 授課技巧 第一章：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng) 培訓(xùn)師職責(zé) 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)及能力 1.培訓(xùn)師角色定位 編、導(dǎo)、演 三位一體 編 課程設(shè)計(jì)者 演 內(nèi)容表達(dá)者 導(dǎo) 活動(dòng)組織者 培訓(xùn)師職責(zé) 2.內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé) 企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃的參與者 培訓(xùn)教材的編寫者 培訓(xùn) 組織 的協(xié)助者 培訓(xùn)實(shí)施的主導(dǎo)者 培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者 培訓(xùn)師職責(zé) 基本素質(zhì)能力 核心素質(zhì)能力 關(guān)鍵素質(zhì)能力 培訓(xùn)師的十大素質(zhì)能力 積 極 心 態(tài) 智 力 基 礎(chǔ) 良 好 天 賦 知 行 合 一 自 學(xué) 能 力 創(chuàng) 新 能 力 文 字 能 力 口 語 演 講 現(xiàn) 場(chǎng) 組 織 煽 情 造 勢(shì) 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 一 . 積極心態(tài) 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 凡事往積極的方面想 自信與令他人信服 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 態(tài)度決定一切 二 . 智力基礎(chǔ) 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力 (IQ) 縝密的思考 敏捷的反應(yīng)力 敏銳的目光 (觀察力 ) 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 三 . 良好的天賦 形體修煉 （健康、充滿活力） 藝術(shù)氣質(zhì) （內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)） 一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口） 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 四 . 知與行的和諧 廣泛的知識(shí) (廣度 ) 扎實(shí)的理論功底 (深度 ) 豐富的閱歷（實(shí)踐） 運(yùn)用能力（熟能生巧） 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 五 . 自學(xué)能力 謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度 廣泛的信息源 A、圖書館 B、自購專業(yè)書籍 C、近期報(bào)刊 D、廣播電視 E、網(wǎng)絡(luò)電郵 F、朋友們的交流 快速學(xué)習(xí)力 六 . 創(chuàng)新能力 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然 勤于思考 持續(xù)創(chuàng)新 靈感與頓悟 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 七 . 文字能力 教材編寫 A、幻燈片 B、相關(guān)文案 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 八 . 口語演講能力 語言：用字、用詞的準(zhǔn)確性 語氣：感情色彩的運(yùn)用 語音：標(biāo)準(zhǔn)普通話 語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫 天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性 九 . 現(xiàn)場(chǎng)組織能力 各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變 十 . 煽情造勢(shì)的感染力 以情動(dòng)人 氣氛營造 局面掌控 培訓(xùn)師應(yīng)具備素質(zhì)能力 第二章：培訓(xùn)技能與技巧 成人教育的特點(diǎn)及方法 課件及教具設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備技巧 授課技巧 一 . 成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 學(xué)習(xí)熱情減退 年齡增長與好奇心下降 參加工作后繁雜的事務(wù)纏身 頻繁的社會(huì)交往占用了時(shí)間 自然產(chǎn)生的惰性 固有知識(shí)的障礙 為什么強(qiáng)調(diào)空杯心態(tài) 成年教育的特點(diǎn)及方法 工作壓力（精神狀態(tài)） 繁重的體力勞動(dòng)讓人疲倦 過度用腦讓人神情麻木 不佳的狀態(tài)記憶力下降 理解能力 成年人相對(duì)理解力增強(qiáng) 成年教育的特點(diǎn)及方法 二 . 適合成人的教學(xué)方法 成年教育的特點(diǎn)及方法 學(xué)習(xí)金字塔 美國教育和培訓(xùn)界有一個(gè)非常有名的“學(xué)習(xí)金字塔”（ Learning Pyramid），用數(shù)字形象顯示了：采用不同的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者在兩周以后還能記住的內(nèi)容（平均學(xué)習(xí)保留率）有巨大的差異。 成年教育的特點(diǎn)及方法 聽講 剩余 5% 閱讀 ，剩余 10% 聲音、圖片 ，剩余 20% 示范 ，剩余 30% 小組討論 ，剩余 50% 實(shí)際演練 ，剩余 75% 教別人、馬上應(yīng)用 ，剩余 90% 互動(dòng)式教學(xué)法 不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽 培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問 引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題 案例 /研究式教學(xué)法 老師就某些現(xiàn)象、事例請(qǐng)大家分析 請(qǐng)學(xué)員從中概括、提出問題 針對(duì)問題給出解決方案 成年教育的特點(diǎn)及方法 情景式教學(xué)法 形象化的故事描繪、比喻 戶內(nèi)、戶外游戲 角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬 電視、錄像片 成年教育的特點(diǎn)及方法 課件及教具準(zhǔn)備技巧 課件設(shè)計(jì) KISS（ keep it simple and stupid）原則 能用短語就絕不用句子 能用圖形就絕不用文字 巧妙運(yùn)用圖像、聲音、影片 課件設(shè)計(jì)口語化，便于講師講解和學(xué)員閱讀 教學(xué)工具 實(shí)物道具的視覺效果 繪畫式道具 制作和使用道具應(yīng)注意事項(xiàng)： 從簡(jiǎn)、從實(shí)用出發(fā) 不可太復(fù)雜、龐大 不宜濫用道具 培訓(xùn)授課技巧包括以下環(huán)節(jié)： 授課前的控制技巧 培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 授課技巧 課前控制是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的必要工作，培訓(xùn)者授課前的控制技巧主要有： 1. 情緒控制：充滿自信，精神飽滿。當(dāng)情緒確實(shí)特別緊張時(shí)，可以： 回想以前的成功經(jīng)歷； 在授課前聽一些輕松愉快的音樂。 2. 形象控制：樹立自己的專業(yè)外表形象 。 3. 培訓(xùn)設(shè)施控制：在培訓(xùn)課正式開始前，對(duì)培訓(xùn)所需的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面調(diào)試和檢查。 4. 培訓(xùn)開始時(shí)間控制：提前到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)所；準(zhǔn)時(shí)開始授課。 授課技巧 授課前的控制技巧 呈現(xiàn)技巧，能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容 ， 讓人易于理解和接受。在培訓(xùn)中主要體現(xiàn)在： 1. 儀表： 職業(yè)化形象， 端莊、大方 。 2. 情感： 根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、環(huán)節(jié)的需要，流露真實(shí)情感，并且把握學(xué)員情緒，適時(shí)煽情。平淡無味的教學(xué)方式，學(xué)員也會(huì)感到乏味。 3. 體態(tài) ： 3.1 面部表情：微笑、自信、肯定、贊賞、感謝 3.2 目光接觸：與學(xué)員目光交流（對(duì)于初任講師的，為了避免緊張，可以不進(jìn)行目光交流） 目光接觸 3-5秒 照顧到所有人（將教室分為“田”字格） 自然，不要形成規(guī)律 3.3 步伐： 防止學(xué)員視覺疲勞，采用走動(dòng)教學(xué) 步伐采用踱步和慢步 授課技巧 培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧 4. 語言： 4.1 語速：語速適中，不宜過快或過慢。 快語速，影響發(fā)音的清晰度和準(zhǔn)確度，學(xué)員沒有思考機(jī)會(huì)； 慢語速，影響語調(diào)、語氣的正常表現(xiàn)力，失去語言的情緒色彩和應(yīng)有的藝術(shù)魅力。 克服過快 /慢的方法：平時(shí)多閱讀文章，有條件時(shí)，可朗讀給他人聽，讓人糾正。 4.2 語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富有情感。 授課技巧 培訓(xùn)過程中的呈現(xiàn)技巧 1.開頭與結(jié)尾 1.1 開頭 歡迎詞及自我介紹 課堂規(guī)則說明 課程導(dǎo)入（方式見右下表），引發(fā)學(xué)員興趣 簡(jiǎn)述課程目標(biāo) 1.2 結(jié)尾 與課程目標(biāo)相呼應(yīng) 總結(jié)（帶領(lǐng)大家回顧內(nèi)容 /聽學(xué)員 學(xué)習(xí)感受和建議） 展望（如何用在工作中） 希望和要求 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 謎語 概念 游戲 數(shù)據(jù) 觀點(diǎn) 問題 場(chǎng)景 事件 引言 演示 故事 2. 課堂提問 2.1 提問的作用 使沉默的人發(fā)言 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享 提出尚未討論的要點(diǎn) 使討論維持在一體的焦點(diǎn)上 提醒注意資料的來源 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論 2.2 提問的注意事項(xiàng) 提前設(shè)計(jì)問題，并確定這些問題什么時(shí)候出現(xiàn)在你的培訓(xùn)中。 問題簡(jiǎn)短和明確，且與培訓(xùn)相關(guān)。 培訓(xùn)的前階段，提出能讓學(xué)員增加參與性的問題，活躍氣氛。 提問后暫停一下。 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 3. 聆聽及反饋 3.1 聆聽 要做到有效傾聽，應(yīng)注意： 注意力高度集中 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言 控制自己的情緒和態(tài)度，不要表露出來 不讓帶有自己的嗜好和主觀偏見 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 3.2 反饋 要做到有效反饋，應(yīng)注意： 簡(jiǎn)潔、明確 對(duì)事不對(duì)人：把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 有 耐心：認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 學(xué)習(xí)第一，允許犯錯(cuò)：大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 雙向交流，共同進(jìn)步：給學(xué)員機(jī)會(huì)，讓他在你反饋后還有發(fā)表看法的機(jī)會(huì) 回應(yīng)技巧： 回應(yīng)疑問： “這個(gè)問題問得好！” 盡量現(xiàn)場(chǎng)回答；如無法當(dāng)場(chǎng)解決問題，可放到課后討論，防止討論失控而耽誤時(shí)間。 回應(yīng)反對(duì)意見： “這個(gè)想法很新穎、很有趣，很好！” 培訓(xùn)師應(yīng)保持客觀、誠懇的態(tài)度?？煽紤]引導(dǎo)學(xué)員課后討論。 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 4.課堂異常情況 /負(fù)面效應(yīng)排除 4.1 內(nèi)容錯(cuò)漏 如果錯(cuò)誤內(nèi)容無礙大局，可就此略過不做更正。 用卡片、備忘錄等形式提醒減少遺忘 對(duì)遺忘的內(nèi)容及時(shí)總結(jié)，以免下次重犯錯(cuò)誤 不要卡殼，重復(fù)一下上段內(nèi)容，或隨機(jī)討論 減慢語速，留下回憶的時(shí)間 45分鐘的課程按 90分鐘準(zhǔn)備，一旦漏掉某部分內(nèi)容，就有更多相同內(nèi)容來補(bǔ)充。 4.2 學(xué)員走神 提高音量，喚起有效注意 故設(shè)問題，指其回答 表揚(yáng)他周圍認(rèn)真聽講的學(xué)員 適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)或講故事，引發(fā)其興趣 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 4.3 氣氛沉悶 開展學(xué)習(xí)小組討論 穿插小游戲或肢體活動(dòng) 4.4 課堂混亂 混亂程度已破壞教學(xué)秩序，不妨?xí)和＝虒W(xué)，警示學(xué)員自省 4.5 有意抬杠 /挑釁 多表揚(yáng)抬杠者，不傷其自尊 轉(zhuǎn)移話題，課下探討 避其鋒芒，找其他人回答他的問題 在講授其它內(nèi)容時(shí)，有意解答抬杠者的問題 授課技巧 培訓(xùn)過程中的控制技巧 4.6 學(xué)員緊張 問題設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單易懂，有針對(duì)性 面帶微笑，和藹可親 點(diǎn)頭