工作計劃模板

競價事業(yè)部 2009Q2工作計劃 Q2工作計劃目錄 Q2主要工作目標(biāo) 客服工作計劃 商務(wù)工作計劃 Q2主要工作目標(biāo) 客服消費 Q2消費 4月消費 5月消費 6月消費 目標(biāo)數(shù) 2900 725 1015 1160 商務(wù)開單 目標(biāo) /任務(wù) Q2開單 4月開單 5月開單 6月開單 企商公司 目標(biāo) 1178 309 333 531 任務(wù) 839 256 279 304 總部 目標(biāo) 437 135 148 154 任務(wù) 363 112 123 128 14樓（原金皇） 目標(biāo) 302 87 100 115 任務(wù) 252 72 84 96 濱海 目標(biāo) 277 87 87 96 任務(wù) 224 72 72 80 客服目標(biāo)分解 執(zhí)行原則：落實任務(wù)具體到每一個人、到具體到每一個客戶和具體每一天。 執(zhí)行方法：總監(jiān)日報表機制 執(zhí)行難點：總監(jiān)、經(jīng)理及員工的工作習(xí)慣該變 比較難，前期數(shù)據(jù)可能存在較大偏差。 執(zhí)行策略：建立統(tǒng)一匯報表格，每周進行糾偏，提升員工的計劃性。 SWOT分析 優(yōu)勢（ Strengths） 劣 勢（ Weaknesses） 1、客服整體經(jīng)驗比較豐富。 2、客戶整體提升空間比較大。 3、百度推廣專業(yè)版上線。 4、團隊整個比較團結(jié)。 5、管理團內(nèi)部提拔，業(yè)務(wù)比較熟練。 1、客戶量比較大，單人工作量過大。 2、 4月搬家和會議占了大量客戶優(yōu)化時間 。 3、績效沒有確定，員工工作方向迷茫。 4、人員職業(yè)化不夠，女孩子比例過大。 5、服務(wù)不夠標(biāo)準(zhǔn)化，整體服務(wù)質(zhì)量不高。 6、總監(jiān)、經(jīng)理管理經(jīng)驗不足，不具備基本的管理常識，執(zhí)行力偏弱。 7、數(shù)據(jù)整理不夠細致，數(shù)據(jù)分析能力不足，對數(shù)據(jù)理解膚淺，看不到數(shù)據(jù)背后的問題。 機會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 1、起點低，但提升空間比較大。 2、運用搬家和 4月會議進行客戶全面排查，提升又一次服務(wù)機會 。 3、完善基本的流程和服務(wù)體系建立，即可有明確提升。 4、通過簡單的數(shù)據(jù)分析即可發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。 1、總監(jiān)、經(jīng)理的思想能否統(tǒng)一 。 2、培訓(xùn)任務(wù)艱巨。 3、任務(wù)能否深入人心，總監(jiān)、經(jīng)理管理能力提升比較慢。 4、流程和服務(wù)體系的建立需要長期去做。 5、人員的穩(wěn)定性和人員儲備對整個決策影響比較大。 商務(wù)目標(biāo)分解 執(zhí)行原則：落實任務(wù)具體到每一個人、到具體到每一個客戶和具體每一天。 執(zhí)行方法：總監(jiān)日報表機制 執(zhí)行難點：總監(jiān)、經(jīng)理及員工的工作習(xí)慣該變 比較難，前期數(shù)據(jù)可能存在較大偏差。 執(zhí)行策略：建立統(tǒng)一匯報表格，每周進行糾偏，提升員工的計劃性。 SWOT分析 優(yōu)勢（ Strengths） 劣 勢（ Weaknesses） 1、管理層人員齊整。 2、有優(yōu)秀的團隊榜樣。 3、員工思想單一。 4、產(chǎn)品具有良好的市場競爭力。 5、客戶對產(chǎn)品認知度比較高。 6、產(chǎn)品銷售比較簡單。 1、經(jīng)理層管理差距比較大，綜合素質(zhì)差距過大。 2、商務(wù)人員結(jié)構(gòu)過于年輕，人員沉淀不足。 3、員工跟進培訓(xùn)跟不上，成長過慢。 4、員工銷售技能欠缺，經(jīng)理指導(dǎo)不夠細致。 5、產(chǎn)品知識單一，不具備橫向競爭。 6、團隊和競爭意識不足。 7、新的績效短期的適應(yīng)過程。 機會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 1、通過培訓(xùn)可提升的空間比較大。 2、基礎(chǔ)低可提升的空間比較大 。 3、通過績效的轉(zhuǎn)變，員工已經(jīng)具有消費意識。 4、過度期政策可以很好的對員工起到激勵作用。 1、大部分總監(jiān)、經(jīng)理不具備競爭力，長期如此會導(dǎo)致競爭力低下 。 2