聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè)

聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2000年 7月 目 錄 LEGEND服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與聯(lián)系方式 客戶服務(wù)原則 服務(wù)范圍界定 工作程序與流程 工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 常用工作表 LEGEND服務(wù)組組織機(jī)構(gòu) 創(chuàng)意組 1舒戈文案馮正春高級(jí)美指創(chuàng)意組 2袁仲文案黃杏雨美指廣告制作梁釗佟昭明創(chuàng)意部劉偉創(chuàng)意總監(jiān)日?？蛻舴?wù)符海南客戶經(jīng)理王重一高級(jí)客戶主任媒體購(gòu)買控制監(jiān)測(cè)石科杰媒介經(jīng)理白波媒介計(jì)劃劉京平 媒介購(gòu)買客戶部 T O S H I B A 專題服務(wù)組雷曉霏策劃總監(jiān)媒體策劃周艾翎媒體總監(jiān)張瑋高級(jí)媒體策劃O M D 媒體彭年順北京總經(jīng)理DDB 北京薛魯夏客戶群總監(jiān)DDB 北京班金鵬董事長(zhǎng)DDB服務(wù)人員聯(lián)系一覽表 姓 名 職 務(wù) E - m a i l 電 話 傳 真D D B B J客戶部北 京 市 朝 陽(yáng) 區(qū) 雅 寶 路 甲 12 號(hào)郵編 ： 100020A - 1 2 Y a b a o L u , C h a o y a n g D i s t r i c t , B e i j i n g 1 0 0 2 0 , C h i n a0 1 0 - 6 5 9 1 3 5 6 5 至 72薛魯夏 客戶群總監(jiān) L u c i a . x u e d d b . b j . c n 1 1 9雷曉霏 策劃總監(jiān) X i a o f e i . l e i d d b . b j . c n 1 1 2符海南 客戶經(jīng)理 / 1 1 3王重一 高 級(jí) 客 戶 主 任 C h r i s t i n a . w a n g d d b . b j . c n 1 1 4石科杰 媒介經(jīng)理 A n d y . s h i d d b . b j . c n 1 1 8白波 媒介計(jì)劃 A n g e l a . b a i d d b . b j . c n 1 1 5劉京平 媒介購(gòu)買 L y n n . l i u d d b . b j . c n 1 1 7D D B B J 創(chuàng)意部劉偉 創(chuàng)意總監(jiān) S u p e r m a n . l i u d d b . b j . c n 608馮正春 高 級(jí) 美 術(shù) 指 導(dǎo) / 603舒戈 文案 / 606梁釗 制作 / 6100 1 0 6 5 9 1 1 7 9 7DDB客戶服務(wù)原則 客戶是合作伙伴 ， 長(zhǎng)期合作 ， 共同發(fā)展； 公司高層垂直管理 LEGEND客戶服務(wù)工作； 專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)； 具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際 、 國(guó)內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作； 創(chuàng)意 、 媒體 、 調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具 ， 確保廣告投資與回報(bào)； 歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 。 DDB主要工作范圍 恒美做為 LEGEND廣告總代理將負(fù)責(zé)： 年度品牌發(fā)展及廣告策略。 總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、 POP促銷品、電視 廣告、 廣播廣告等）。 平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購(gòu)買）。 國(guó)際資源支持與 國(guó)際市場(chǎng)廣告 服務(wù)。 工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn) LEGEND授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書(shū)面部署 （ 客戶工作布置單 ） 。 重要事項(xiàng) ， 如變更媒體 ， 修改創(chuàng)意 ， 增減制作 ， 客戶亦提供書(shū)面文件 。 LEGEND簽字確認(rèn) DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄 、 創(chuàng)意 、 媒體等工作部署文件 。 DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交 LEGEND簽字確認(rèn) ， 包括媒體計(jì)劃 ， 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 ， 報(bào)價(jià)等 。 在得到客戶書(shū)面同意之后 ，DDB方可進(jìn)入下一步工作 。 LEGEND對(duì) DDB提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見(jiàn) 。 日常聯(lián)絡(luò) DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程 。 DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的 48小時(shí)之內(nèi) ， 提供書(shū)面會(huì)議記要備案 。 DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn) 。 DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況 。 工作程序 文件存檔管理 所有 LEGEND批準(zhǔn)簽字 、 付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸 LEGEND所有 。 DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務(wù)法律文件整理 ， 并提交 LEGEND存檔 。 DDB對(duì) 所有 LEGEND簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制 ， 提供電子文件 交客戶存檔 。 DDB保存所有會(huì)議記錄和經(jīng) LEGEND簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃 ， 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 ， 報(bào)價(jià)等 )。 DDB對(duì)客戶工作流程 創(chuàng)意 ( 創(chuàng)意部 ) 媒體 ( O M D )制作 ( 創(chuàng)意部 )向 O M D 交片 ( 客戶部 )確認(rèn)完稿與制作報(bào)價(jià) ( 客戶 )平面完稿 ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )制作報(bào)價(jià) ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意報(bào)價(jià) ( 客戶 )創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改及創(chuàng)意報(bào)價(jià) ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 )向媒體發(fā)片 ( O M D )媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告 ( O M D / 客戶部 )媒體預(yù)付款 ( 客戶 )媒體訂位 ( 客戶部 / O M D )確認(rèn) ( 客戶 )媒體排期計(jì)劃 ( 客戶部 / O M D )確認(rèn)創(chuàng)意概念設(shè)計(jì) / 媒體策略 ( 客戶 )正式提案 ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 / O M D )內(nèi)部討論 ( 客戶部 / 創(chuàng)意部 / O M D )確認(rèn)內(nèi)部書(shū)面工作方案 ( 客戶 )（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作 ( D D B 客戶部 )布署工作 ( 客戶 )廣告工作時(shí)間 在獲得客戶書(shū)面工作布署之后，恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作 工作項(xiàng)目 工作日期 /天 媒體 媒體策劃方案 5 10個(gè)工作日 媒體排期表 /全國(guó) 6個(gè)工作日 媒體排期表 /地方 3個(gè)工作日 平面設(shè)計(jì)與出片制作： 創(chuàng)意概念 5個(gè)工作日 文案平面設(shè)計(jì)稿 2個(gè)工作日 完稿 3個(gè)工作日 分色打樣 2個(gè)工作日 軟片 1個(gè)工作日 廣播及 TVC創(chuàng)意： 3 15 個(gè)工作日 緊急情況下 DDB將配合客戶要求加急工作 廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) /人民幣 平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB8000.00元 平面完稿 RMB2000.00元 POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB7000.00元 POP及促銷品完稿 RMB2000.00元 平面制作標(biāo)準(zhǔn)： 制作：實(shí)際外付成本（租片、攝影等 12） 8.7稅 軟片： A4 黑白人民幣 80/個(gè) A4 4色打樣人民幣 150/個(gè) （其它尺寸依此類推 , 廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì) 改版： RMB80.00元 /個(gè) 定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 廣告策略評(píng)估與修整意見(jiàn) 書(shū)面提案 3 6個(gè)月一次 會(huì)議記錄 書(shū)面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 48小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng) 工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 廣告樣報(bào)、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 10日 市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 每輪廣告投放后 10日 財(cái)務(wù)對(duì)賬工作