某公司企業(yè)文化系統(tǒng)

www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 企業(yè)文化系統(tǒng) www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 -1- 目 錄 前言 1 第一節(jié) 企業(yè)文化的基本概念 2 一、 組織文化的基本要素 2 二、 塑造企業(yè)文化的主要途徑 3 三、 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)步驟 5 第二節(jié) 某公司企業(yè)文化評估體系 6 第三節(jié) 某公司企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估 8 一、 價(jià)值觀 9 二、 遠(yuǎn)景目標(biāo) 9 三、 經(jīng)營理念 9 四、 管理模式與體系 12 五、 產(chǎn)品與服務(wù) 12 六、 行為與作風(fēng) 13 七、 形象 13 第四節(jié) 某公司企業(yè)文化體系描述 14 一、 價(jià)值觀 14 二、 遠(yuǎn)景目標(biāo) 14 三、 管理理念 14 四、 管理模式和管理體系 15 五、 產(chǎn)品與服務(wù) 16 六、 行為與作風(fēng) 16 七、 形象 16 第五節(jié) 某公司企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè) 16 一、 基本原則 16 二、 關(guān)于企業(yè)文化的基本知識的培訓(xùn) 16 三、 相關(guān)機(jī)構(gòu)的建設(shè) 17 四、 全員參與某公司企業(yè)文化的評估 17 五、 對某公司新企業(yè)文化系統(tǒng)要素的定義 17 六、 某公司企業(yè)文化系統(tǒng)的規(guī)范與系統(tǒng)化 18 七、 文化系統(tǒng)的宣傳與培訓(xùn) 18 八、 文化系統(tǒng)的實(shí)施 18 九、 文化手冊 19 十、 企業(yè)文化的反復(fù)性與相關(guān)性 19 第六節(jié) 某公司企業(yè)文化建設(shè)的注意事項(xiàng) 20 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 前言 企業(yè)文化是企業(yè)信仰、價(jià)值觀、原則等一系列要素的總稱。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)在于在市場經(jīng)濟(jì)開化的初期，企業(yè)的信仰很難建立；由于環(huán)境規(guī)則的不健全，企業(yè)中的不同角色都存在著一定程度的投機(jī)行為。所有者、管理者和員工都專注于個(gè)人的、眼前的利益，單個(gè)主體的利益是最高的追求目標(biāo)。 但是，任何發(fā)展的規(guī)律都是從無序走向有序的，企業(yè)的發(fā)展和市場的發(fā)展也是這樣。由于環(huán)境規(guī)則的建立，企業(yè)的競爭平臺越來越完善，而企業(yè)的經(jīng)營者則逐漸從投機(jī)轉(zhuǎn)向長期和誠信上來，競爭的著眼點(diǎn)也從產(chǎn)品、服務(wù)逐漸上升至管理和文化的競爭，可以說，企業(yè)文化的競爭是企業(yè)間競爭最高階段。 很多企業(yè)并沒有系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，但這并不意味著這些企業(yè)是沒有企業(yè)文化的。事實(shí)上，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，人們總可以了解到它到底追求什么，什么樣的行為為該企業(yè)所認(rèn)可，什么樣的人在這個(gè)企業(yè)里會獲得嘉獎，企業(yè)有什么樣的管理風(fēng)格，以及如何對待客戶和員工，如何看待自己的社會責(zé)任，等等，這些都是客觀存在的，它們構(gòu)成了企業(yè)文化的重要部分，好的企業(yè)文化可以極大地統(tǒng)一員工思想，營造和諧的組織氣氛，在大家都接受企業(yè)的目標(biāo)的情況下，積極主動工作，獲得較高的生產(chǎn)率，而較差的企業(yè)文化則表現(xiàn)為： 員工并不接受企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀，只是因?yàn)橹\生的需要而不得不委屈求全，稍有機(jī)會便會棄之而去； 缺乏對員工的尊重使員工漠視企業(yè)的利益； 管理風(fēng)格和分配體系使團(tuán)隊(duì)協(xié)作難以建立，上下級之間同事之間爾虞我詐。 某公司在十二年的經(jīng)營歷程中，形成了一整套的企業(yè)文化，由于內(nèi)外環(huán)境的影響，這些企業(yè)文化中的要素既有積極的成份，也有消極成份，由于沒有有意識地進(jìn)行文化系統(tǒng)的建設(shè)，這些因素是雜亂無章，甚至是自相矛盾的。 就企業(yè)發(fā)展而言，我們認(rèn)為某公司目前正面臨著一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折，這種轉(zhuǎn)折既包括戰(zhàn)略上的，也包括業(yè)務(wù)和管理上的，當(dāng)然，伴隨著以上諸多的轉(zhuǎn)變，對企業(yè)文化的反思和重建也是當(dāng)務(wù)之急，這種重建工作必須基于以下前提條件： 戰(zhàn)略調(diào)整規(guī)劃； 基本管理系統(tǒng)的構(gòu)建； 對現(xiàn)有文化要素的深刻反思； 從決策者到一般員工對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解、對創(chuàng)建過程的參與。 對企業(yè)文化這一概念的理解有這樣兩種：即過于狹窄和過于寬泛。狹隘的理解將企業(yè)文化限定于企業(yè)的一些文娛活動，企業(yè)的口號之類，而寬泛的理解則導(dǎo)致對企業(yè)文化的定義過大，難以在企業(yè)的日常管理活動中進(jìn)行運(yùn)用和操作。因此，在構(gòu)建某公司企業(yè)文化系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)從企業(yè)文化的含義出發(fā)，結(jié)合某公司的具體情況，落實(shí)到操作的層次上來。使企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)對某公司的發(fā)展有現(xiàn)實(shí)的促進(jìn)作用。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目的、共同的理想、共同的追求、共同行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則企業(yè)就是一盤散沙。而企業(yè)文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。所以，企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為、行為規(guī)范和思維模式的總和。 組織文化的基本要素 從不同的角度看，企業(yè)有不同的構(gòu)成要素。 在垂直層次上，企業(yè)文化可以分為表層文化，中層文化，深層文化。在每一個(gè)層次上還可以根據(jù)企業(yè)的不同情況進(jìn)行進(jìn)一步的劃分。 在表現(xiàn)形態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。 在構(gòu)成要素上，企業(yè)文化包括：組織價(jià)值觀、組織理念，組織目標(biāo)、管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)與制度、組織行為、組織形象等，由此構(gòu)成一個(gè)有著內(nèi)在聯(lián)系的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)圖，如下圖： 組 織 文 化表層文化中層文化深層文化物化文化工作場所辦公設(shè)備造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理風(fēng)格3.生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識組織價(jià)值觀組織理念組織目標(biāo)管理風(fēng)格結(jié)構(gòu)與制度組織行為組織形象等結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 在優(yōu)秀的公司中，隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)文化也會發(fā)生相應(yīng)的變化，但不會太明顯，尤其是企業(yè)文化中的基本價(jià)值觀，這些價(jià)值觀甚至可以上溯到公司的創(chuàng)始期。而變化則主要集中于具體行為方式。 在海爾公司，由企業(yè)文化系統(tǒng)所提煉的詞匯被匯集到錢夾般大小的小冊子中。小冊子有20余頁、內(nèi)容簡練而清晰。除了價(jià)值觀外，小冊子還有許多具體的規(guī)定、涉及獎勵(lì)制度，職業(yè)紀(jì)律甚至員工儀表。通用電氣也有類似的做法，如同其總裁杰克韋爾奇所強(qiáng)調(diào)的“在通用，經(jīng)營信條手冊人手一份，存放于皮包或者錢夾里，我們無時(shí)無刻不在維護(hù)它，倡導(dǎo)它。一旦有人違背了這些信條，那么他們必然會被淘汰，即使他們曾經(jīng)取得過驕人的成績?！边@樣做的意義在于，攜帶這些手冊，更重要的是貫徹并維護(hù)上面的信條、成為一種義務(wù)。 在企業(yè)文化的建設(shè)方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是員工學(xué)習(xí)的榜樣?！邦I(lǐng)導(dǎo)是公仆”并非老生常談，公仆領(lǐng)導(dǎo)人是給予者不是索取者，他們的承諾是服務(wù)。他們領(lǐng)導(dǎo)地位的保證也是服務(wù)，而不是頭銜、位置、福利待遇、權(quán)限和匯報(bào)關(guān)系。公仆領(lǐng)導(dǎo)人為長遠(yuǎn)的責(zé)任當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，而不是為了他們自己的短期利益。領(lǐng)導(dǎo)人要對被他們領(lǐng)導(dǎo)的人兌現(xiàn)承諾，哪怕是要冒個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)和犧牲個(gè)人利益。權(quán)力并不等于權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)者要有威信，必須言必行、行必果。 塑造企業(yè)文化的主要途徑 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 由于組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住四點(diǎn)： null 組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)。 null 組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。 null 要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏實(shí)效。 null 選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員上心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。 強(qiáng)化員工認(rèn)同 一旦選擇和確立組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心，具體做法包括： www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) null 充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。 null 樹立典型人物。典型榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風(fēng)貌、價(jià)值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實(shí)質(zhì)和意義。 null 培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強(qiáng)化認(rèn)同組織所倡導(dǎo)的組織精神和組織文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣，在健康有益的娛樂活動中恰如其分地揉進(jìn)組織文化的基本內(nèi)容和價(jià)值準(zhǔn)則，往往不失為是一種有效的方法。 提煉定格 null 精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。 null 全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、出表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員上所接受的形式與內(nèi)容。 null 精煉定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，再加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。建構(gòu)完善的組織文化需要經(jīng)過一定的時(shí)間過程，充分的時(shí)間、廣泛的發(fā)動、認(rèn)真的提煉、嚴(yán)肅的定格是創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化所不可缺少的。 鞏固落實(shí) null 必要的制度保障。在企業(yè)文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動地按照組織文化中組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，是幾乎不可能的。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度有定的必要性。 null 領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無聲的號召和導(dǎo)向，對廣大員工會產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以任何一個(gè)組織如果沒有組織領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則，要想培育www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 和鞏固優(yōu)秀的組織文化都是非常困難的。這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者觀念更新、作風(fēng)正派，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的重任。 豐富發(fā)展 任何一種組織文化都使特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，不失時(shí)機(jī)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容和形式總匯經(jīng)常地?cái)[上議事日程。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化性質(zhì)和不斷產(chǎn)生信文化特制的過程，也是一個(gè)認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程，組織文化由此經(jīng)過循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。 企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)步驟 企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)有三：企業(yè)文化的內(nèi)容容易流于空洞，企業(yè)文化的提出容易流于隨意，企業(yè)文化的貫徹容易流于形式。 在企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一種是自然主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自然形成的，企業(yè)沒有辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)；另一種是主觀主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)。前者使企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)“無為”現(xiàn)象，一切任其自然發(fā)展，企業(yè)缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者則導(dǎo)致企業(yè)建設(shè)搞“突擊”，企業(yè)可以一夜之間設(shè)計(jì)出很響亮的理念、口號，也可以耗巨資印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊。但這兩種方法都有一種共同的結(jié)果：員工在心理上，企業(yè)在文化、理念上都仍是空白。 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意三個(gè)基本要求：企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的；企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的；企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)全員。 企業(yè)文化的評估 企業(yè)文化的核心使企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，能使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，而正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用。 顯然，企業(yè)文化是否被員工接受和認(rèn)同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，首先需要有很好的診斷。 診斷的方法和原理是：把員工按一定的方式集中起來，按照企業(yè)文化的要素逐條分析，請員工說出具有代表性的人物或事件，根據(jù)人物或事件是正面的還是反面的，來確定企業(yè)在這一要素上的狀態(tài)。 企業(yè)文化的提煉 企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中一定會沉淀下一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來并進(jìn)行加工整理就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念究竟是什么。 當(dāng)然企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對行業(yè)進(jìn)行分析對競爭對手進(jìn)行分析對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 必須具備什么精神應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己，按照這種要求設(shè)計(jì)出面向未來的文化理念。 把從歷史中提煉出來的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計(jì)的理念綜合加工整理，就形成了企業(yè)的核心理念和理念體系。 企業(yè)文化的強(qiáng)化 首先對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式是先培訓(xùn)講故事者，他可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人也可以是宣傳者或者專家。按照策劃把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動，使每一個(gè)員工都記住、理解。并主動向新員工講解這些理念和故事。這些故事可以使企業(yè)文化變得具體化、人格化。 其次樹立和培養(yǎng)典型人物。提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來并能運(yùn)用理念指導(dǎo)自己的具體行動他們就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。 再次以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。通過制度的強(qiáng)制性使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中企業(yè)理念與價(jià)值觀就會不斷得到內(nèi)化，最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀。 某公司企業(yè)文化評估體系 為了便于理解和操作，我們按照垂直方向?qū)⑵髽I(yè)文化劃分成七個(gè)層次，即價(jià)值觀、遠(yuǎn)景目標(biāo)、經(jīng)營理念、管理模式與管理體系、產(chǎn)品與服務(wù)、行為與作風(fēng)以及企業(yè)形象，在每一要素下，還設(shè)置了一定數(shù)量的二級要素，從而構(gòu)成了某公司企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)框圖，通過這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)框圖，可以對某公司的企業(yè)文化進(jìn)行評估、描述和構(gòu)建。 在該框圖的最后，還將企業(yè)文化的標(biāo)語與口號作為單獨(dú)的一項(xiàng)，以便使框圖更有包容性。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 一級要素 二級要素 要素現(xiàn)狀說明 評價(jià) 對國家和社會 對股東價(jià)值觀 對員工 國際定位 國內(nèi)定位行業(yè)定位 遠(yuǎn)景目標(biāo) 未來企業(yè)的屬性描述 營銷理念 技術(shù)理念 人力資源理念 員工 貢獻(xiàn)確認(rèn) 團(tuán)隊(duì) 管理理念 管理風(fēng)格 決策過程 控制與分權(quán) 過程與結(jié)果 經(jīng)營理念 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 組織架構(gòu)管理模式與體系 管理系統(tǒng) 營銷管理體系 生產(chǎn)管理體系 人力資源管理體系 研發(fā)管理體系 質(zhì)量管理體系 財(cái)務(wù)管理體系 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) （續(xù)前表） 一級要素 二級要素 要素現(xiàn)狀說明 評價(jià) 產(chǎn)品的定義與屬性 產(chǎn)品與服務(wù) 服務(wù)的定義與屬性 行為規(guī)范責(zé)任心 行為與作風(fēng) 效率 商標(biāo)（LOGO） 字號色彩 產(chǎn)品包裝 員工著裝辦公用品 形象 裝飾與裝修 價(jià)值觀遠(yuǎn)景目標(biāo) 經(jīng)營理念 營銷管理生產(chǎn)管理 人力資源管理 研發(fā)管理質(zhì)量管理 標(biāo)語與口號 財(cái)務(wù)管理 某公司企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估 在過去十二年的經(jīng)營過程中，某公司將大部分的精力集中于企業(yè)的成長，以及市場的開發(fā)領(lǐng)域，其成長帶有一定的自發(fā)性和投機(jī)性，由此形成的企業(yè)文化也帶有這一時(shí)期的鮮明特色。 從對外的市場開發(fā)來看，由于目標(biāo)市場及市場管理體系的特殊性，某公司在對市場開發(fā)形成了很多不成文的理念，即過于對關(guān)鍵人物過于依靠，營銷過程以公關(guān)手段為主，這些經(jīng)營理念在很大程度上左右著某公司營銷組織、開發(fā)程序以及營銷能力的培養(yǎng)等方面，又由于客戶的一次性的消費(fèi)特征，對客戶的后續(xù)服務(wù)做得不太好。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 在對內(nèi)管理方面，由于企業(yè)的前期成長帶有一定的自發(fā)性和投機(jī)性，這使得企業(yè)對自己的經(jīng)營能力作出錯(cuò)誤的判斷，亦即認(rèn)為自己的成功證明了某公司具備了在一般市場情況下維持和發(fā)展的能力，從而當(dāng)市場由不規(guī)范向規(guī)范化方向轉(zhuǎn)變時(shí)，沒有對自己的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致自己在新的經(jīng)營環(huán)境中，在管理上處于劣勢。 價(jià)值觀 對國家和社會 主要訴求點(diǎn)在于企業(yè)的利潤和利益的分配方式，沒有樹立起對國家和社會承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值觀。 對股東 對不同的股東采用不同的應(yīng)對方式。對集體股消極，對個(gè)人股東定義不清（某種意義上的福利性），比較注意內(nèi)部股東的利益。 對員工 一部分員工分享到了某公司發(fā)展所帶來的利益，但是員工并沒有得到全面的發(fā)展。 遠(yuǎn)景目標(biāo) 國際定位 沒有國際定位。 國內(nèi)定位 沒有明確的國內(nèi)位。 行業(yè)定位 有行業(yè)定位，但和實(shí)際情形有一定的偏差，即定位不準(zhǔn)。 未來企業(yè)的屬性描述 缺乏完整系統(tǒng)的對企業(yè)未來狀況的描述，即使有，員工內(nèi)心并不完全認(rèn)同。 經(jīng)營理念 營銷理念 營銷理念關(guān)系到企業(yè)如何定義自己的目標(biāo)客戶，如何看待已開發(fā)和待開發(fā)的客戶的問題。 某公司對外部客戶的開發(fā)具有一定的投機(jī)性。這里存在著這樣的一個(gè)問題，即我們的客戶是www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 誰？在不同的情況下可能會有不同的答案，有可能是甲方單位，也有可能是甲方負(fù)責(zé)具體事務(wù)的人員，而在這背后又隱藏著行業(yè)的管理者，作為營銷者，究竟對誰進(jìn)行開發(fā)，是一個(gè)值得思考的問題，也正是由于這一現(xiàn)象的存在，使得營銷過程的公開與誠信度下降，難以樹立起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的營銷理念。 技術(shù)理念 比較重視技術(shù)的作用，對技術(shù)人員的引進(jìn)和使用也做出了一些特殊的規(guī)定，但是對技術(shù)能力形成的時(shí)間、資金以及人力資源的投入認(rèn)識不足。因此雖然經(jīng)過多年經(jīng)營，技術(shù)的存量并不高。 人力資源理念 null 員工 從某種意義上說，員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶。在企業(yè)中，前后項(xiàng)的工序、上下層級之間都存在著服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，對客戶的服務(wù)只是這一系列環(huán)節(jié)的延伸。在對某公司的考察中，我們各部門對銷售部門的支持較多，而銷售銷售的反向流動較??；上級對下級的指揮較多，服務(wù)較小，內(nèi)部客戶的大部分沒有得到較好的服務(wù)。上下游之間，上下級之間，博奕關(guān)系普遍存在。 員工的利益本身就是企業(yè)存在的一個(gè)重要的目的。某公司對人力資源的使用方面也存在著相當(dāng)?shù)耐稒C(jī)性，表現(xiàn)在這樣的幾個(gè)方面： null 員工崗位調(diào)配過于隨意，嚴(yán)重影響了員工自身對職業(yè)前途的安排。 null 老員工缺乏培訓(xùn)，雖然占據(jù)了重要的崗位卻缺乏相應(yīng)的工作能力。 null 以急躁的心態(tài)對新進(jìn)人力資源提出各項(xiàng)要求，使新進(jìn)人力資源在工作中很快遇到挫折。 null 貢獻(xiàn)確認(rèn) 對貢獻(xiàn)的定義不夠明確。由于常規(guī)的工作職責(zé)不夠明確，因此職責(zé)中臨時(shí)事務(wù)較多，在很大程度上影響對業(yè)績的評價(jià)，業(yè)績評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，令被考核者捉摸不定。 關(guān)鍵人物在分配中占優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)人的好惡在評價(jià)中占重要比例。 null 晉升與提拔 晉升與提拔沒有明確的嚴(yán)格的程序，隨意性很大。 null 獎勵(lì)與懲罰 懲罰較多，獎勵(lì)較少，且獎勵(lì)的兌現(xiàn)也比較難。 null 團(tuán)隊(duì) 對個(gè)人的管理大于對團(tuán)隊(duì)的管理。偏重于對個(gè)人的獎勵(lì)而非對團(tuán)隊(duì)的獎勵(lì)。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) null 團(tuán)隊(duì)作業(yè)形式的采用：沒有采用團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行作業(yè)。 null 對團(tuán)隊(duì)的管理：缺乏對團(tuán)隊(duì)管理的制度體系和相應(yīng)的激勵(lì)措施。 null 信息溝通：信息溝通較為貧乏，在水平方向主要是市場信息不能在企業(yè)內(nèi)很好地流動，決策信息和決策過程集中在較高層面，各環(huán)節(jié)間缺少溝通的機(jī)制。 管理理念 null 管理風(fēng)格 在管理風(fēng)格傾向于集權(quán)，家長制的作風(fēng)比較明顯，管理受當(dāng)事人的愛好、情緒以及好惡的影響較大，非理性的成份較多。 企業(yè)中正規(guī)的權(quán)力系統(tǒng)和非正規(guī)的權(quán)力系統(tǒng)同時(shí)存在，非正規(guī)的權(quán)力系統(tǒng)對正規(guī)的職級和職權(quán)體系產(chǎn)生了很大的影響。 null 決策過程 決策權(quán)比較集中，且決策的過程具有隨意性。公平性不明顯，民主性較差，表面上看，效率似乎很高，但由于執(zhí)行層目標(biāo)不明，因此總體效率較差。 null 控制與分權(quán) 集權(quán)。 null 過程與結(jié)果 至少從最關(guān)鍵的營銷職能來看，企業(yè)對營銷結(jié)果的強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)大于對過程的強(qiáng)調(diào)，這是企業(yè)管理未成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。其它部門和環(huán)節(jié)的亦是如此。這種對結(jié)果的過分強(qiáng)調(diào)，使得企業(yè)出現(xiàn)了不少的“能人”或“牛仔”，這些人往往具有很好的能力業(yè)績，并能夠取得相當(dāng)不錯(cuò)的成果，但是反面的影響是，企業(yè)對通過什么樣的過程可以取得良好的銷售成果心中無數(shù)，因此也就無法通過宣傳和培訓(xùn)提高整體業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和業(yè)績。 對結(jié)果的強(qiáng)調(diào)反映在對新業(yè)務(wù)的使用上表現(xiàn)為直接將新業(yè)務(wù)員推向銷售前臺，在經(jīng)過短暫的引導(dǎo)后即提出業(yè)績要求，從而導(dǎo)致新的業(yè)務(wù)人員無法在這樣的營銷體系中立足，最后黯然離去。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 某公司對于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)說是十分提倡的，但沒有以一種較為系統(tǒng)的方式進(jìn)行，個(gè)人的學(xué)習(xí)向組織的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化時(shí)要經(jīng)過一系列必要的環(huán)節(jié)，并要建立相應(yīng)的組織和制度平臺。尤其是在創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立在對系統(tǒng)要素全面考慮的基礎(chǔ)上。 由于以上原因，使得某公司存在著這樣一種狀況，即一方面在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的借口下，頻繁對組織進(jìn)行改造，導(dǎo)致組織紊亂，缺乏起碼的穩(wěn)定性；另一方面，新的市場環(huán)境所急需的經(jīng)營能力卻沒有得到重視，如現(xiàn)代營銷的能力、開發(fā)能力、高效管理的能力等。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 管理模式與體系 制度的完善性 制度很多，但不夠系統(tǒng)，而且變化很化，就企業(yè)整體而言，可以說是缺乏制度。 組織架構(gòu) 組織架構(gòu)的安排不完全是出于業(yè)務(wù)運(yùn)作的需求，在集權(quán)模式與分權(quán)模式之間搖擺不定。在集權(quán)狀態(tài)下缺乏激勵(lì)，在分權(quán)狀態(tài)下缺乏控制。 管理系統(tǒng) null 營銷管理體系 營銷管理體系中職能單一，缺乏市場研究、市場開發(fā)和銷售管理的職能，銷售規(guī)范缺乏，已訂立的銷售規(guī)范又不能很好地落實(shí)，在區(qū)域管理上，南京一地獨(dú)大，其它區(qū)域偏弱。 null 生產(chǎn)管理體系 生產(chǎn)的日常運(yùn)作體系較為完善，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)同均取得不少成績，但資金短缺和需求的不穩(wěn)定造成產(chǎn)能的浪費(fèi)，生產(chǎn)中的職能配置如采購等不完善。 null 人力資源管理體系 缺乏制度和規(guī)范，管理中的隨意性較大，人力資源管理沒有體現(xiàn)出公司用人機(jī)制的導(dǎo)向作用。 null 研發(fā)管理體系 研發(fā)職能十分薄弱，總體的技術(shù)力量基本上只能滿足生產(chǎn)和營銷對技術(shù)的要求。僅以單個(gè)個(gè)體在某些環(huán)節(jié)上從事研發(fā)職能，并沒有形成體系。 null 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的定位不明，職責(zé)和權(quán)力不相稱，且質(zhì)量體系和實(shí)際的運(yùn)作體系不相吻合，給質(zhì)量管理帶來了困難，同時(shí)也使認(rèn)證成本上升。 null 財(cái)務(wù)管理體系 財(cái)務(wù)部門賬套林立，財(cái)務(wù)部門的大量時(shí)間被浪費(fèi)在這上面，只能應(yīng)付對核算職能的要求，財(cái)務(wù)管理的職能難以發(fā)揮。另外，重要崗位的人員缺失也是一個(gè)緊要的問題。 產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品的定義與屬性 有形產(chǎn)品的產(chǎn)品線較寬，前一階段對自己產(chǎn)品的定義僅為公司傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，最近已向工程等擴(kuò)充。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 服務(wù)的定義與屬性 服務(wù)目前只是作為營銷的延伸，尚未在組織中取得獨(dú)立的地位。 行為與作風(fēng) 對職業(yè)與崗位 大部分員工都比較喜歡自己的職業(yè)。原因是多方面的，既有慣性的作用，也有就業(yè)的壓力，還有對企業(yè)的留戀等。但最近幾年，這種感情正變得淡薄。 對上級 中層由于缺少職權(quán)，難以樹立起權(quán)威，高層則不能使員工信任和依賴。 對企業(yè) 擔(dān)心企業(yè)的前途，不滿于現(xiàn)行的政策。 對問題與責(zé)任 懼怕承擔(dān)責(zé)任，遇事推諉，不能直接面對 形象 商標(biāo)（LOGO） 沒有產(chǎn)品商標(biāo)，只有企業(yè)標(biāo)記。 字號 某公司的字號在行業(yè)中有一定的知名度，但近年來在行業(yè)中的影響力在下降。 色彩 沒有主題色彩。 產(chǎn)品包裝 員工著裝 比較規(guī)范。 辦公用品 未進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 裝飾與裝修 比較豪華，但不是從公司的LOGO系統(tǒng)出發(fā)，難以給人深刻的印象。 某公司企業(yè)文化體系描述 在對某公司企業(yè)文化的相關(guān)要素進(jìn)行提煉時(shí)，應(yīng)考慮如下因素： 外部要求：效率、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)領(lǐng)先、適應(yīng)性。 內(nèi)部要求：成本、創(chuàng)新、對人的尊重、科學(xué)決策、人力資源、制度與標(biāo)準(zhǔn)化。 價(jià)值觀 文化的內(nèi)容就是企業(yè)的哲學(xué)和價(jià)值觀。在這里要回答的是某公司作為一個(gè)企業(yè)其存在的目的是什么。我們認(rèn)為，某公司應(yīng)立足于： null 為中國的消防產(chǎn)業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過與廣大同行的共同努力，完善中國的消防行業(yè)和產(chǎn)品市場的管理體系，提高中國消防行業(yè)的整體水平。 null 在WTO即將臨近的時(shí)候，使自己具備與國際一流企業(yè)競爭的實(shí)力。 null 通過對企業(yè)的良好經(jīng)營，造福社會，為股東、經(jīng)營者和員工提供良好的回報(bào)。 遠(yuǎn)景目標(biāo) 在企業(yè)哲學(xué)和價(jià)值觀之后是企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，某公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)該是： null 國內(nèi)一流的消防產(chǎn)品和消防服務(wù)供應(yīng)商； null 在消防行業(yè)具有舉足輕重的地位。 管理理念 管理理念。管理理念的內(nèi)容比較豐富，它包括如下方面： 客戶 尊重客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，始終向客戶奉獻(xiàn)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 員工 尊重員工，從報(bào)酬、工作關(guān)系和事業(yè)發(fā)展空間等幾個(gè)方面為員工著想。 技術(shù) 崇尚技術(shù)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)在企業(yè)各項(xiàng)資源中的重要地位。 決策 追求集體決策，決策過程的科學(xué)化，以及決策的透明度。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。如對知識型人才的重視，對創(chuàng)新成果的確認(rèn)，重視對員工的培養(yǎng)等。 過程與結(jié)果 既重視結(jié)果，也重視取得結(jié)果的過程和手段。員工的工作業(yè)績可以為企業(yè)帶來直接的利益，而眾多員工取得他們的業(yè)績的過程和手段經(jīng)認(rèn)真的整理和積累后就可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識，從而使企業(yè)具備了取得最優(yōu)異的業(yè)績的能力。倡導(dǎo)員工按照企業(yè)規(guī)范化的程序和手段取完成工作任務(wù)本身也可以使企業(yè)建立協(xié)調(diào)的行為系統(tǒng)。 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 大力提倡團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式。團(tuán)隊(duì)作業(yè)方式可以打破部門間的界限，使不同專業(yè)，不同專長的人團(tuán)結(jié)在一起，完成單個(gè)員工所不完成的任務(wù)，成功的團(tuán)隊(duì)管理還可以大大融洽員工間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧的組織氣氛。在市場開發(fā)、項(xiàng)目管理、研發(fā)等環(huán)節(jié)都可以采用團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行作業(yè)。建立團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵在于考核方式的變革。 向心力與歸屬感的建立 無論是經(jīng)營的低潮還是高峰，都應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)以及企業(yè)的目標(biāo)對員工具有向心力，使員工產(chǎn)生歸屬感。 對任務(wù)和責(zé)任態(tài)度 通過企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)以及企業(yè)考核制度的建設(shè)，改善員工對企業(yè)事務(wù)的心態(tài)，使之面對任務(wù)與責(zé)任時(shí)，能保持積極的、負(fù)責(zé)的心態(tài)。 管理模式和管理體系 管理模式和管理體系是企業(yè)的完整的組織系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的總稱。其中包括了部門和崗位的安排、工作流程的安排、以及針對各項(xiàng)工作的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，如營銷管理體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、生產(chǎn)管理體系、研發(fā)管理體系、質(zhì)量管理體系等。 激勵(lì)體系：期權(quán)計(jì)劃、傭金計(jì)劃、利潤分享計(jì)劃；長期激勵(lì)與短期激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。 www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 產(chǎn)品與服務(wù) null 以消防產(chǎn)品為核心，著眼于質(zhì)量和技術(shù)。 null 從有形產(chǎn)品出發(fā)，向其它產(chǎn)品形式延伸。如工程和服務(wù)。 null 對客戶樹立全程、全方位的服務(wù)概念。 行為與作風(fēng) 著裝 用語 處理不同事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 會議場面安排 來客接待 電話接聽 形象 辦公區(qū)域布置 企業(yè)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì) 企業(yè)標(biāo)記、產(chǎn)品品牌標(biāo)記的設(shè)計(jì)與傳播 某公司企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè) 基本原則 重在操作，領(lǐng)導(dǎo)垂范，培訓(xùn)當(dāng)頭，全員參與，循序漸進(jìn)，建立組織。 關(guān)于企業(yè)文化的基本知識的培訓(xùn) 雖然企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用，但在很多企業(yè)里，員工對企業(yè)文化這一概念的理解仍然是比較貧乏的，有的甚至將企業(yè)文化理解為企業(yè)的一些娛樂活動。因此，要想進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，就必須先對企業(yè)的員工進(jìn)行企業(yè)文化的基本知識的培訓(xùn)，使他們www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 明白企業(yè)文化的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、與企業(yè)運(yùn)作的關(guān)系等等。培訓(xùn)應(yīng)包括如下內(nèi)容： null 企業(yè)文化的內(nèi)涵 null 企業(yè)文化的功能 null 企業(yè)文化與企業(yè)員工的關(guān)系 null 企業(yè)文化與管理 null 某公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 相關(guān)機(jī)構(gòu)的建設(shè) 企業(yè)文化的形成與發(fā)展是一個(gè)積累性的過程，但在形成的建設(shè)的初期應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一項(xiàng)工程來對待，而不是任其自發(fā)發(fā)展，或僅由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。為此就需要賦予企業(yè)內(nèi)的特定組織或部門，由其來承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)的職責(zé)。在某公司，該職責(zé)可以由人力資源部門來承擔(dān)。包括如下內(nèi)容： null 制定企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃的日程 null 組織各項(xiàng)活動，使員工參與企業(yè)文化的評估和討論 null 形成正規(guī)的企業(yè)文化體系并與企業(yè)的運(yùn)作和管理結(jié)合起來 null 將企業(yè)文化體系具體化為相應(yīng)的規(guī)則 null 以適當(dāng)?shù)幕顒踊蚱渌问竭M(jìn)行宣傳和培訓(xùn) null 監(jiān)督執(zhí)行，對執(zhí)行過程中的正面和負(fù)面現(xiàn)象分別給予激勵(lì)和懲罰 全員參與某公司企業(yè)文化的評估 進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的非常重要的一點(diǎn)就是要求全體員工的參與。其中的第一個(gè)環(huán)節(jié)便是全體員工對企業(yè)既有的企業(yè)文化狀進(jìn)行系統(tǒng)的反思，實(shí)事求是地指出現(xiàn)有文化系統(tǒng)中不合時(shí)宜、自相矛盾、以及與更高一級要素或原則相違背的方方面面，由人力資源部對該項(xiàng)活動進(jìn)行組織并匯總員工意見。 員工的參與不但可以反映出員工對企業(yè)文化系統(tǒng)現(xiàn)狀的看法，還可以借此活動使員工了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，為下一步的各項(xiàng)活動打好基礎(chǔ)。（詳見企業(yè)文化框圖） 對某公司新企業(yè)文化系統(tǒng)要素的定義 根據(jù)環(huán)境狀況、競爭狀況、公司歷史和現(xiàn)狀，根據(jù)上述所羅列的企業(yè)文化的框架，由全體員www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 工逐一對未來的企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)和模式進(jìn)行描述，形成一整套的對企業(yè)文化的定義和說明。 方式：大型會議，分組討論，材料分發(fā)與研討。 某公司企業(yè)文化系統(tǒng)的規(guī)范與系統(tǒng)化 由員工所提議的對企業(yè)文化的定義可能是模糊的、分散的，在語言上存在著散亂的問題，此時(shí)就需要由公司負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門對這些素材進(jìn)行整理、歸納，最終形成比較完整的條文體系，條文體系形成后，應(yīng)下發(fā)征求員工意見，最終成稿。 若發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)有問題，如管理制度、管理程序的缺乏等，應(yīng)責(zé)成相關(guān)部門加以彌補(bǔ)，并加強(qiáng)這些方面的管理。 應(yīng)當(dāng)明確的是，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的全體員工圍繞共同追求的目標(biāo)而形成的對相互關(guān)系的定義，而不是提供給管理者又一套管理制工具。 文化系統(tǒng)的宣傳與培訓(xùn) 廣義上，企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)包括了管理者的言傳、身教，以及企業(yè)以特定的符號來表現(xiàn)自己的文化 狹義上，企業(yè)文化的宣傳與培訓(xùn)則主要由文化建設(shè)部門負(fù)責(zé)。在進(jìn)行宣傳與培訓(xùn)之前應(yīng)做好以下工作： null 口號與標(biāo)語的提煉； null 故事整理； null 公司典范式人物的塑造； null 活動設(shè)計(jì)； null 考評。 文化系統(tǒng)的宣傳培訓(xùn)是一件長期的事情，但在建設(shè)的初期，應(yīng)加大培訓(xùn)的力度，力求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，使員工對企業(yè)文化系統(tǒng)的內(nèi)容有全面的掌握，當(dāng)然，培訓(xùn)的藝術(shù)也很重要，員工并不是僅背熟企業(yè)文化的條文就可以的。文化的深層次要素，如理念、遠(yuǎn)景目標(biāo)等都必須通過合適的方式加以明確和具體化。如這些要素所指向的規(guī)章制度、正面反面的人物和事件，特別是發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者身上的事件，以及特定行為所引發(fā)的獎懲，等等。 文化系統(tǒng)的實(shí)施 作為一項(xiàng)工程而言，企業(yè)的文化系統(tǒng)建設(shè)并不抽象，它由具體的標(biāo)志物、行為、規(guī)則和理念構(gòu)成，建設(shè)部門應(yīng)將企業(yè)文化的建設(shè)工作與員工的日常工作緊密結(jié)合起來。其中包括： www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) nu