移動公司企業(yè)文化建設(shè)方案

移動公司企業(yè)文化建設(shè)方案 企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè) ,成為基業(yè)長青的企業(yè) ,就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。 近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)完善企業(yè)文化 管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設(shè)思路確定為：服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)，強化團隊和服務(wù)兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構(gòu)實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設(shè)主題。深入傳播和踐行 “ 正德厚生臻于至善 ” 的文化理念。 一，工作思路 服務(wù)一個中心：堅持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)； 強化兩個 文化：強化 “ 團隊文化 ” 和服務(wù)文化 ” ，同時深化 “ 關(guān)愛文化 ” ； 提升三個滿意：著力提升 “ 客戶滿意 ” 、 “ 員工滿意 ” 和 “ 部門協(xié)作滿意 ” ； 完善四項機制：通過加強 “ 管理監(jiān)督 ” 、 “ 傳播培訓 ” 、 “ 通報溝通 ”和 “ 效果評估 ” 四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化管理體系； 二、建設(shè)主題：【協(xié)作 分享 精細 理解】 按照企業(yè)文化建設(shè) “ 六維模型 ” （團隊文化、服務(wù)文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以 “ 協(xié)作 分享 精細 理解 ”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“ 團隊文化 ” 和 “ 服務(wù)文化 ” 、繼續(xù)深入開展 “ 關(guān) 愛文化 ” ，推動企業(yè)軟實力的提升。 在團隊文化建設(shè)方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以 “ 創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為 ” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。 在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。 在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心 “ 五關(guān)愛 ” ，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。 1、加強 “ 團隊文化 ” 建設(shè) 加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升 “ 班組 間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度 ” 為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務(wù)意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導(dǎo)團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。 2、加強 “ 服務(wù)文化 ” 建設(shè) 以 “ 便捷服務(wù)、滿意 100” 活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系 建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。 3、深化 “ 關(guān)愛文化 ” 建設(shè) 逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立 “ 健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富 ” 的理念，堅持 “ 以人為本 ” 的管理思路，從幫助員工成長、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化 “ 員工關(guān)愛工程 ”“EAP” 工程，引導(dǎo)員工健康成長、快樂生活、激情工作。 三、工作舉措 （一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系 員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念 和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到： 一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化 演講 、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。 二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。 三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任， 充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。 （二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公 司有效落地。 企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“ 無意識 ” 習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。 2009 年我們將強化團隊文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作： 一是團隊文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關(guān)職能各部門，要積極參與 “ 示范點 ” 的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理 各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格局。 二是服務(wù)文化。服務(wù)文化要通過開展主題服務(wù)活動，提升企業(yè)整體服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程。 1、廣泛開展各類 “ 服務(wù)文化 ” 推廣傳播活動，提升全員服務(wù)意識。認真開展 “ 便捷服務(wù)、滿意 100” 活動，增強各級管理者對一線服務(wù)情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵問題；結(jié)合實際情況，組織 “ 服務(wù)文化大討論 ” 、 “ 前臺后臺交流互動 ” 等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務(wù)意 識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務(wù)流程和體系；對外開展 “ 走進中國移動 ” 、 “ 客戶接待日 ” 、 “ 行風評議在移動、 “ 服務(wù)評選和意見征集 ” 等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。 2、推動服務(wù)制度流程與服務(wù)文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務(wù)理念引導(dǎo)各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務(wù)的精細化管理。貫徹落實 “ 以客戶為導(dǎo)向 ” 的服務(wù)理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務(wù)制度，細化每一個服務(wù)流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位 上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時 總結(jié) 提煉。 三是關(guān)