廣州流花君庭項(xiàng)目金鑰匙銷售服務(wù)流程

貴族待遇 金鑰匙銷售服務(wù)流程 尊 享 設(shè)置金鑰匙銷售服務(wù)流程 提升現(xiàn)場銷售氣氛 提供更體貼、人性化服務(wù) 提高項(xiàng)目品牌認(rèn)知度 增加客戶投入度及提高客戶的體驗(yàn)感 目 的 尊貴服務(wù)的三大原則 大空間低密度 人性化服務(wù) 貼心不貼身 追求絕對(duì)豪氣的居住環(huán)境 首先體現(xiàn)在對(duì)空間的需求 能夠容易 10個(gè)人的空間 僅提供給 1人獨(dú)享 是 奢侈 更是尊貴的認(rèn)同 對(duì)于隱私的看待越發(fā)重視 富者需要管家 卻不需要仆人 需要 高素質(zhì)的 貼心服務(wù) 不需高稠度的黏身 服務(wù)的人性化體現(xiàn)在 服務(wù)方的到位 客戶只需 享受 過程 十指不沾陽春水 坐倚流化湖美景 笑享人生高境 尊貴服務(wù)滿足客戶心理需求 認(rèn)同感 尊貴私隱性 新鮮感 商務(wù)社交性 客戶 心理認(rèn)可 情感認(rèn)同 臨時(shí)接待區(qū) 物品托管區(qū) 展示區(qū) 湖居生活體驗(yàn)區(qū) 講解區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 現(xiàn) 場 布 局 建 議 區(qū)域 服務(wù)內(nèi)容 目的 風(fēng)格要求 臨時(shí)接待區(qū) 指引 客戶過濾 高質(zhì)感 物品托管區(qū) 物品寄存 體現(xiàn)管家服務(wù) 溫馨、高質(zhì)感 展示區(qū) 電子放映 展示百年流花文化、企業(yè)品牌、項(xiàng)目 展示項(xiàng)目地段文化歷史、項(xiàng)目特色和發(fā)展商品牌介紹 現(xiàn)代化、 舒適性 講解區(qū) 項(xiàng)目介紹 通過銷售工具深化客戶對(duì)項(xiàng)目的理解 現(xiàn)代化 湖居生活體驗(yàn)區(qū) 樣板間 生活體驗(yàn)區(qū) 突出項(xiàng)目特性 加入 舒適、 高質(zhì)感 洽談區(qū) 銷售 銷售過程 舒適性 休閑區(qū) 供客人休息、會(huì)談 吸引客戶回流 舒適性 各區(qū)域服務(wù)功能說明 銷售 服務(wù) 流程 示意圖 進(jìn)入項(xiàng)目第一站： 停車場 進(jìn)入銷售中心第一站： 臨時(shí)接待區(qū) 進(jìn)入銷售中心第二站： 展示區(qū) 送客 進(jìn)入銷售中心第四站： 體驗(yàn)區(qū) 進(jìn)入銷售中心第三站： 講解區(qū) 進(jìn)入銷售中心第五站： 洽談區(qū) 進(jìn)入銷售中心第六站： 休閑區(qū) 提前預(yù)約 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 確定客戶到場時(shí)間、來訪人數(shù)； 通過統(tǒng)一口徑簡單介紹樓盤概況，咨詢客戶意向戶型； 詢問客人是否有特殊服務(wù)要求（如提供嬰兒車寄存） 目的： 通過預(yù)約時(shí)間的控制，保證來客的接待安排，做時(shí)間和人力的 分流； 保證服務(wù)質(zhì)量； 進(jìn)行第一重客戶過濾。 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 通過預(yù)約進(jìn)行客戶篩選第一關(guān) 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 保安安排指定車位，通知區(qū)域服務(wù)員待位，并通知洗車服務(wù)； 服務(wù)員接到保安指令后前往停車位等候： 開車門 告知洗車服務(wù) 引導(dǎo)至電梯 目的： 指引作用； 提供洗車服務(wù)，讓客戶倍感尊貴物業(yè)管理。 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 物管專業(yè)指引 避免客戶 等電梯 我們貴賓式洗車服務(wù)、停車接待區(qū)： 將會(huì)設(shè)立酒店式的洗車服務(wù)生，為來訪的客戶車輛進(jìn)行簡易的洗車服務(wù)； 站崗禮賓司對(duì)來訪的客戶進(jìn)行開車門，并由置業(yè)顧問接待至銷售中心； 客戶所接收的： 無微不至服務(wù)，能有效提升客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同度 ，因此，增設(shè)貴賓式洗車服務(wù)停車接待區(qū)，通過熱情、細(xì)致、親切服務(wù)，深化項(xiàng)目特有尊貴服務(wù)模式 具體表現(xiàn) 全新的接待服務(wù)令來訪客戶由前往 第一印象已充分感受其樓盤的尊貴 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 臨時(shí)接待處禮儀接待，詢問是否需要寄存衣物； 通知售樓部 “ 銷售經(jīng)理 ” 等候接待客人； 安排電梯等候客人前往 7樓售樓部； 電梯內(nèi)設(shè)置物管人員，由物管簡單講解電梯功能優(yōu)越性； 至 7樓后，銷售經(jīng)理自我介紹并全程陪同。 目的： 電梯凸現(xiàn)項(xiàng)目的檔次感； 衣物寄存和鞋套穿戴的溫馨高質(zhì)感服務(wù)； 銷售經(jīng)理進(jìn)行第二重客戶篩選。 我們酒店式接待大堂： 接待大堂往往擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目形象宣傳的第一線作用， 因此，為配合項(xiàng)目高尚優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象，建議于接待大堂設(shè)立禮賓司接訪客戶，專為客戶開啟迎賓大門，營造酒店式尊貴服務(wù)感覺； 對(duì)站的禮賓司，于客戶和主人都是體現(xiàn)檔次的感覺。 客戶所接收的： 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 銷售經(jīng)理親臨的款待 配合優(yōu)質(zhì)物管 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 銷售經(jīng)理陪同下進(jìn)入展示區(qū)，領(lǐng)客戶體驗(yàn)先進(jìn)電子解讀 目的： 現(xiàn)代感 “ 電子太空艙 ” 讓客戶體會(huì)高科技創(chuàng)新服務(wù)； 通過電子系統(tǒng)的介紹比人為介紹更具體，配合影像音樂更形象； 注意：本階段時(shí)間不宜過長，且展示內(nèi)容盡量豐富有趣，激發(fā) 客戶對(duì)項(xiàng)目的好感。 百年荔灣，百年流化歷史展示 發(fā)展商品牌介紹 項(xiàng)目簡介，戶型特色賞析 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 智能化體驗(yàn) 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 由銷售經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)入講解區(qū)； 現(xiàn)代化沙盤展示，在介紹項(xiàng)目的同時(shí)深化宣傳項(xiàng)目的形象。 目的： 體驗(yàn)區(qū)后配合沙盤講解，令客戶由小覷一角變?yōu)轼B瞰全局， 增加客戶對(duì)項(xiàng)目的整體好感度； 我們的講解區(qū)： 通過模型的展示，令 客戶可以有效、全面獲知項(xiàng)目景觀優(yōu)勢，并獲知區(qū)域優(yōu)越的現(xiàn)狀及前景 ，提升客戶對(duì)項(xiàng)目、區(qū)域的認(rèn)同度。 模型周邊放置區(qū)域的市政消息及區(qū)域發(fā)展的介紹展板。 模型旁設(shè) 多媒體系統(tǒng) 觸摸屏， 客戶想了解自己意向購買 的房子所位于的位置，按相關(guān)設(shè)置在已可在模型中清晰看到。 樓頂?shù)臒艄夤こ淘O(shè)置 小區(qū)外圍一圈商業(yè)街的霓 虹燈設(shè)置 客戶所接收的： 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 由銷售經(jīng)理指引進(jìn)行樣板間參觀； 每間樣板間配備專業(yè)管家，負(fù)責(zé)接待服務(wù)； 結(jié)合湖景進(jìn)行樣板間情景展示。 目的： 樣板間的參觀是客戶對(duì)項(xiàng)目最直觀的印象， 充分利用湖景優(yōu)勢，演繹現(xiàn)代湖居生活，激發(fā)客戶情感想象。 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 由銷售經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)入洽談區(qū)； 服務(wù)員及時(shí)提供茶水和熱（濕）毛巾； 銷售經(jīng)理通過客戶流程中的反饋進(jìn)行銷售接待。 目的： 服務(wù)員貼心服務(wù)，配合客戶地位，體現(xiàn)項(xiàng)目高質(zhì)感； 銷售經(jīng)理通過全程的陪同，建立客戶對(duì)項(xiàng)目及銷售經(jīng)理的信任 感，加深客人的認(rèn)同。 整個(gè)談洽區(qū)布局以格調(diào)高雅、溫馨為主，可圍繞紅酒雪茄為主調(diào)設(shè)置充分彰顯目標(biāo)客戶群身份，讓客戶提前感受生活品位與尊貴。 我們的洽談?wù)J購區(qū)： 客戶所接收的： 部分還可采用半封閉空間的洽談桌設(shè)計(jì) 可以在保障客戶所需的安全感同時(shí)也令客戶感到尊重以及貴賓感 認(rèn)購、洽談區(qū)增設(shè)服務(wù)水吧， 得以讓客戶感受服務(wù)。 。 軟質(zhì)材料的洽談桌， 提供溫暖細(xì)微的感受。 洽談區(qū)增設(shè)電子觸摸系統(tǒng)，方便客戶可以自行查詢項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，以及價(jià)格等。所有置業(yè)顧問手頭上將不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格表，所有價(jià)格咨詢及計(jì)價(jià)都需通過電腦查詢。 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 銷售經(jīng)理根據(jù)銷售進(jìn)度指引客戶到休閑區(qū)； 休閑區(qū)可供預(yù)約客戶進(jìn)行會(huì)友、商務(wù)、休息等用處，銷售經(jīng)理 可不做陪同； 休閑區(qū)提供無線上網(wǎng)（配置上網(wǎng)機(jī)）和雜志閱讀，設(shè)置酒水吧， 兒童托管處，液晶電視播放新聞、時(shí)尚節(jié)目和股市行情。 目的： 設(shè)立休閑區(qū)的目的是更大限度的延長客戶在項(xiàng)目的停留時(shí)間， 如果滿足客戶的尊貴需求，逗留時(shí)間越長，客戶對(duì)項(xiàng)目的好感 越高，提供如同會(huì)所般的服務(wù)，使客戶以后也可通過預(yù)約前來， 更擴(kuò)充了客戶資源。 我們的休閑區(qū)： 我們售賣給客戶不僅僅是一件好的產(chǎn)品，一所好房子代表一個(gè)家，除戶型、間隔優(yōu)秀外，更應(yīng)該給予客戶一種屬于社區(qū)特有優(yōu)質(zhì)文化生活享受。 因此，在銷售階段我們應(yīng)將項(xiàng)目未來給予生活模式，給予充分展現(xiàn)與滲透 。 用一種屬于項(xiàng)目特有優(yōu)質(zhì)生活方式去徹底征服我們目標(biāo)客戶群。 客戶所接收的： 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 舒適的休閑區(qū)，既體現(xiàn)項(xiàng)目檔次感 又可以吸引客戶回流 設(shè)立中型的電子屏幕，除播放項(xiàng)目的宣傳介紹篇外，還可滾動(dòng)播放客戶在銷售中心設(shè)置的留言電腦給予項(xiàng)目的留言信息，從而更好帶動(dòng)其他客戶的認(rèn)同度。 提前預(yù)約 停車區(qū) 臨時(shí)接待區(qū) 展示區(qū) 講解區(qū) 體驗(yàn)區(qū) 洽談區(qū) 休閑區(qū) 送客 服務(wù)內(nèi)容： 銷售經(jīng)理接到休閑區(qū)服務(wù)員通知前往送客； 衣物托管區(qū)將客戶衣物奉回； 專門電梯安排送客，由停車場服務(wù)員帶回其停車位。 目的： 銷售經(jīng)理一定要參與送客環(huán)節(jié)，表現(xiàn)管理的優(yōu)越性和人性化； 重視送客環(huán)節(jié)，以尊貴服務(wù)吸引客戶回流。 尊貴銷售接待流程 POINT 連貫性 從預(yù)約開始進(jìn)行客戶資料存檔，安排接待分流， 保證客戶在與銷售有關(guān)的環(huán)節(jié)并無他人在場， 確?？蛻綦[私和尊貴感； 由客戶進(jìn)入停車場開始做好每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作， 從迎賓到送客，保證流程暢通，不讓客戶等待。 注重細(xì)節(jié)服務(wù) 除電梯設(shè)專人等候服務(wù)外，服務(wù)包含開車門、送熱毛巾等細(xì)節(jié) 的同時(shí)，也需要現(xiàn)場工作人員和銷售經(jīng)理對(duì)客戶需求的正確認(rèn)識(shí)， 做到貼心但不黏身，保證客戶舒適性和被服務(wù)的享受感。 專業(yè)而溫情的服務(wù) 你是客戶的知己 客戶是你的摯友 尊 享 專業(yè)技能 淵博見識(shí) 得體禮儀 培訓(xùn)目標(biāo) 得體禮儀 舉手投足的優(yōu)雅肢體 90度鞠躬的物管 斜 45度引導(dǎo)的銷售經(jīng)理； 隨時(shí)隨地的文明用語 中英文同步簡單禮貌用語培訓(xùn)； 崗位固定問候解說語； 無處不在的微笑指引 高密度多崗位微笑服務(wù)； 讓客戶感動(dòng) 禮貌的話語永遠(yuǎn)不嫌多； 細(xì)致的工作永遠(yuǎn)不認(rèn)為繁瑣； 專業(yè)技能 區(qū)域在售樓盤綜合指數(shù)對(duì)比； 廣州豪宅市場及各地重點(diǎn)豪宅項(xiàng)目綜合指數(shù)對(duì)比； 市場走勢的合理分析，豪宅稀缺價(jià)值的市場優(yōu)勢演繹； 戶型優(yōu)劣勢的合理分析； 項(xiàng)目賣點(diǎn)的合理演繹； 客戶心理的正確把握； 讓客戶信任 淵博見識(shí) 今天 15號(hào)風(fēng)球來襲，請(qǐng)注意防護(hù)； 今天滬指受鋼鐵股影響，下跌 5個(gè)百分點(diǎn)； 今年的