某醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥營銷CRM需求分析報告大綱

某醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥營銷 CRM需求分析報告大綱 1 報告描述 . 1.1 編寫目的 . 1.2 項目背景 . 1.3 定義與術(shù)語 . 1.4 假定和約束 . 1.5 參考資料 . 2 總體需求說明 . 2.1 系統(tǒng)實施目標(biāo) . 2.2 系統(tǒng)運行范圍 . 2.3 涉及的主要業(yè)務(wù)過程： . 3 基礎(chǔ)信息說明和約定 . 3.1 組織結(jié)構(gòu)信息： . 3.2 操作用戶信息 . 3.3 角色及權(quán)限信息 . 3.4 藥品信息： . 3.5 地區(qū)及辦事處編碼： . 3.6 客戶編碼規(guī)則： . 3.7 費用信息： . 3.8 相關(guān)業(yè)務(wù)表單的編碼規(guī)則： . 4 OTC事業(yè)部業(yè)務(wù)管理需求： . 4.1 OTC組織結(jié)構(gòu)及角色確定： . 4.1.1 OTC事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)： . 4.1.2 OTC事業(yè)部的角色分工 ： . 4.1.3 OTC事業(yè)部操作權(quán)限說明： . 4.2 OTC事業(yè)部銷售實現(xiàn)邏輯流程： . 4.3 一級商業(yè)客戶管理（地區(qū)經(jīng)理）： . 4.3.1 商業(yè)客戶檔案： . 4.3.2 商業(yè)客戶的管理： . 4.3.3 針對商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.3.4 商業(yè)客戶的統(tǒng)計分析： . 4.4 分銷商客戶管理（分銷經(jīng)理）： . 4.4.1 分銷商檔案： . 4.4.2 分銷商的管理： . 4.4.3 針對分銷商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.4.4 分銷商的統(tǒng)計分析：（部分） . 4.5 醫(yī)藥連鎖客戶管理（ KA 主管）： . 4.5.1 連鎖客戶檔案： . 4.5.2 連鎖客戶的管理： . 4.5.3 連鎖客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.5.4 連鎖客戶的統(tǒng)計分析： . 4.6 藥店客戶管理（ OTC主管和 OTC代表）： . 4.6.1 藥店客戶信息檔案： . 4.6.2 藥店客戶的管理： . 4.6.3 藥店客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 4.6.4 藥店客戶的統(tǒng)計分析 ： . 4.7 OTC銷售計劃管理： . 4.7.1 OTC銷售計劃的構(gòu)成： . 4.7.2 商業(yè)銷售收入計劃： . 4.7.3 OTC分銷計劃： . 4.7.4 OTC純銷計劃： . 4.8 OTC事業(yè)部日常工作管理： . 4.8.1 日?；顒优c任務(wù)： . 4.8.2 OTC客戶拜訪日志： . 4.8.3 周工作計劃與總結(jié)： . 4.8.4 月工作計劃與總結(jié)： . 4.9 OTC有關(guān)市場推廣活動的管理： . 4.9.1 商業(yè)推廣活動： . 4.9.2 OTC推廣活動： . 4.10 OTC業(yè)務(wù)申請審批的管理： . 4.10.1 費用申 請?zhí)幚恚?. 4.10.2 網(wǎng)上費用報銷處理： . 4.10.3 其他業(yè)務(wù)申請?zhí)幚恚?. 4.11 OTC動態(tài)費用處理規(guī)則： . 4.11.1 OTC事業(yè)部動態(tài)費用構(gòu)成： . 4.11.2 OTC事業(yè)部動態(tài)費用控制規(guī)則： . 4.12 OTC事業(yè)部考核管理： . 4.12.1 OTC事業(yè)部考核原則： . 4.12.2 OTC事業(yè)部考核的邏輯規(guī)則： . 4.12.3 OTC事業(yè)部考核的實現(xiàn)辦法： . 4.13 OTC事業(yè)部相關(guān)統(tǒng)計分析： . 5 處方藥事業(yè)部的業(yè)務(wù)管理需求： . 5.1 處方藥事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)及角色確定： . 5.1.1 處方藥事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)： . 5.1.2 處方藥事業(yè)部角色分工： . 5.1.3 處方藥事業(yè)部操作權(quán)限說明： . 5.2 處方藥事業(yè)部銷售實現(xiàn)邏輯流程： . 5.3 醫(yī)院及醫(yī)生的管理： . 5.3.1 醫(yī)院客戶管理： . 5.3.2 醫(yī)院科室管理： . 5.3.3 醫(yī)院醫(yī)生管理： . 5.3.4 專家檔案： . 5.3.5 VIP檔案管理： . 5.3.6 關(guān)于幾個檔案的關(guān)系說明： . 5.4 醫(yī)院 客戶開發(fā)和日常維護(hù)管理流程： . 5.4.1 醫(yī)院新增管理： . 5.4.2 醫(yī)生拜訪管理： . 5.5 醫(yī)院純銷量的統(tǒng)計： . 5.6 醫(yī)生處方量的采集和統(tǒng)計： . 5.7 處方藥事業(yè)部銷售計劃任務(wù)： . 5.7.1 處方藥事業(yè)部商銷計劃： . 5.7.2 AAA產(chǎn)品線的銷售任務(wù)： . 5.7.3 BBB線產(chǎn)品的銷售任務(wù)： . 5.7.4 代理招商部產(chǎn)品的銷售任務(wù)： . 5.8 處方事業(yè)部市場推廣活動： . 5.8.1 處方事業(yè)部推廣活動處理流程： . 5.8.2 處方事業(yè)部推廣活動的關(guān)聯(lián)： . 5.8.3 處方事業(yè)部的其他市場管理需求： . 5.9 處方藥事業(yè)部日常工作管理： . 5.9.1 處方藥事業(yè)部日常活動與任務(wù)： . 5.9.2 周工作計劃與總結(jié)說明： . 5.9.3 月工作計劃與總結(jié)說明： . 5.10 處方事業(yè)部業(yè)務(wù)申請審批流程： . 5.10.1 費用申請?zhí)幚恚?. 5.10.2 網(wǎng)上費用報銷處理： . 5.10.3 其他業(yè)務(wù)申請?zhí)幚恚?. 5.11 針對 BBB產(chǎn)品線（分品種管理）的管理策略： . 5.11.1 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線客戶的管理： . 5.11.2 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線銷售收入和純銷的確定： . 5.11.3 關(guān)于 BBB產(chǎn)品線日?；顒庸芾恚?. 5.12 代理招商業(yè)務(wù)管理需求： . 5.12.1 代理招商業(yè)務(wù)管理說明： . 5.12.2 代理商客戶檔案管理： . 5.12.3 代理商終端客戶管理： . 5.12.4 代理銷售收入的確認(rèn)： . 5.13 處方動態(tài)費用 管理規(guī)則： . 5.13.1 處方事業(yè)部動態(tài)費用構(gòu)成： . 5.13.2 處方事業(yè)部動態(tài)費用控制規(guī)則： . 5.14 處方事業(yè)部的考核管理： . 5.14.1 AAA產(chǎn)品線考核： . 5.14.2 BBB產(chǎn)品線考核： . 5.14.3 代理招商部考核： . 5.15 處方事業(yè)部的各種統(tǒng)計分析要求： . 6 財務(wù)部管理需求： . 6.1 財務(wù)管理方面涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)： . 6.2 關(guān)于銷售發(fā)票及回款的管理： . 6.3 關(guān)于年度計劃的管理： . 6.4 費用科目與規(guī)則管理： . 6.4.1 費用科目的設(shè) 置： . 6.4.2 固定費用的控制規(guī)則： . 6.4.3 動態(tài)費用的控制規(guī)則： . 6.4.4 費用報銷的流程： . 6.5 費用申請的處理流程： . 6.6 費用（網(wǎng)上）報銷的處理流程： . 6.7 滿足財務(wù)部對營銷數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計分析的要求： . 7 市場部業(yè)務(wù)管理需求： . 7.1 日常工作管理： . 7.2 客戶管理： . 7.3 市場活動： . 7.4 廣告?zhèn)髅焦芾恚?. 7.5 物品管理：（宣傳品、資料、禮品、辦公用品） . 7.6 競品分析： . 7.7 市場資料庫： . 8 人力資源部需求： . 8.1 人力資源部需求說明： . 8.2 人力編制申請表： . 8.3 人員招聘申請表： . 8.4 人員錄用表： . 8.5 人力資源部對銷量統(tǒng)計分析的需求： . 8.6 關(guān)于業(yè)績考核： . 9 研發(fā)中心的管理需求： . 9.1 藥政事務(wù)管理： . 9.2 臨床試驗的管理： . 9.3 日常活動與申請審批的管理： . 10 日常辦公管理需求： . 10.1 溝通與交流： . 10.2 通知與公告： . 10.3 任務(wù)提醒或預(yù)警： . 10.4 業(yè)務(wù)申請與審批流程： . 10.5 辦公資源管理： . 10.6 文檔共享： . 11 領(lǐng)導(dǎo)決策分析的需求： . 11.1 關(guān)鍵指標(biāo)： . 11.2 分項統(tǒng)計： . 11.3 數(shù)據(jù)追蹤： . 11.4 審批事項： . 11.5 事項督辦： . 11.6 個人桌面： . 11.7 信息與文檔共享 ： . 12 系統(tǒng)集成需求： . 12.1 與 Exchange Server郵件服務(wù)器的集成 . 12.2 與客戶端 Outlook的集成 . 12.3 與客戶端 Office 2003的集成 . 12.4 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出