吉林移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)管理辦法

吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 1 - 吉林移動(dòng) IDC 管理辦法 （ V2.1） 第一章 總則 第 1條 為 深入貫徹落實(shí) 總部 “科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格管理、量入為出、投資長(zhǎng)遠(yuǎn)”的工作指導(dǎo)方針， 滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提高對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力 ， 建設(shè) 出 管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)、成本占優(yōu)、綠色節(jié)能、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司（ 以 下簡(jiǎn)稱“吉林移動(dòng)”） 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（以下簡(jiǎn)稱： IDC） ，特制訂本 管理 辦法 。 第 2條 本業(yè)務(wù)管理辦法的制定是 為了滿足網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，規(guī)范 IDC 的規(guī)劃和建設(shè)， 明確業(yè)務(wù)內(nèi)容、規(guī)范業(yè)務(wù)資費(fèi)、明確業(yè)務(wù)流程和 相關(guān)單位 職責(zé) 、 加強(qiáng) 業(yè)務(wù)發(fā)展 支撐保障。 第 3條 本 管理 辦法 作為 吉林移動(dòng)開(kāi)展 IDC 工作 的 依據(jù)， 適用于 吉林移動(dòng) 涉及 IDC 業(yè)務(wù)發(fā)展 的各相關(guān) 單位（ 部門 ） 。涉及 IDC 的各 相關(guān)單位（部門） 工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行 本 管理辦法， 在為 客戶提供高質(zhì)量的 IDC 業(yè)務(wù)服務(wù) 的同時(shí)嚴(yán)格做好 IDC 業(yè)務(wù) 的備案和內(nèi)容監(jiān)管 等相關(guān)管理工作 ，以保證 IDC 業(yè)務(wù) 健康、穩(wěn)定的發(fā)展 。 第二章 業(yè)務(wù)描述 第 4條 吉林移動(dòng) IDC 業(yè)務(wù) 是為滿足日益增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用外包服務(wù)需求 、 提高對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐能力 而建設(shè)的高品質(zhì)的 業(yè)務(wù)平臺(tái) ， 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 2 - IDC 依托于 安全、可靠、高速、可擴(kuò)展的機(jī)房環(huán)境 , 向用戶提供全天候的技術(shù)支持、穩(wěn)定可靠的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源以及專業(yè)化 的系統(tǒng)管理等全方位服務(wù)。 第 5條 吉林移動(dòng) IDC 建設(shè)的目的是為了 重點(diǎn)滿足省內(nèi)本地夢(mèng)網(wǎng)合作內(nèi)容托管、 本地自有合作業(yè)務(wù)托管、 本地集團(tuán)客戶托管和企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等應(yīng)用 ， 同時(shí)作為一類 IDC 的補(bǔ)充，提供鏡像、內(nèi)容分發(fā)等。 現(xiàn)在提供的主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)托管、機(jī)架出租等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以及遠(yuǎn)程維護(hù)接入等增值業(yè)務(wù)。 第三章 業(yè)務(wù)發(fā)展原則 第 6條 現(xiàn)階段， 吉林 移動(dòng) IDC 定位于戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)。目前，我公司寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶較少，網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源缺乏，網(wǎng)外訪問(wèn)速度較慢。加快 IDC 業(yè)務(wù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源的引入是協(xié)同配合 TD無(wú)線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。 第 7條 將合作 伙伴的無(wú)線信息內(nèi)容資源引入到移動(dòng)網(wǎng)內(nèi) IDC，有利于與合作伙伴開(kāi)展進(jìn)一步的深度業(yè)務(wù)合作，提高用戶手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量和體驗(yàn)，具有重要戰(zhàn)略意義。 第 8條 基于 IDC 深入開(kāi)展政府和企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，更好地穩(wěn)定和服務(wù)集團(tuán)客戶。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、域名等應(yīng)用托管，可以規(guī)模匯聚企業(yè)及其服務(wù)、產(chǎn)品信息，同時(shí) IDC 對(duì)電子政務(wù)、城市數(shù)字化等應(yīng)用有重要的支撐作用。 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 3 - 第 9條 加快省內(nèi)政府客戶、中小企業(yè)的引入。而對(duì)于非引入目標(biāo)內(nèi)的網(wǎng)站，要慎重引入，尤其是對(duì)于內(nèi)容不可控的 中、 小獨(dú)立 WAP網(wǎng)站，不予引入。 第 10條 堅(jiān)持屬地管理，按照“誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“先備案 ，后接入”的要求，建立健全為用戶代為備案信息的事前核驗(yàn)制度、對(duì)用戶行為的事中監(jiān)督制度、配合對(duì)違法違規(guī)網(wǎng)站的事后查處制度、網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任制等工作制度。 第四章 業(yè)務(wù)組織 第 11條 吉林移動(dòng) IDC 業(yè)務(wù)涉及到的單位 （部門） 有： 省公司 數(shù)據(jù) 部、網(wǎng)絡(luò)部、 集團(tuán)客戶部 、法律安保部 ， 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 、 省業(yè)務(wù)支撐中心和各分公司 。 第 12條 省公司 數(shù)據(jù)部 作為 IDC 業(yè)務(wù) 的 管理部門，負(fù)責(zé) IDC 業(yè)務(wù)的產(chǎn)品定義、業(yè)務(wù)資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)流程制定、制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略等工作 ，以及 本地夢(mèng)網(wǎng)合作內(nèi)容托管、 本地自有合作業(yè)務(wù)托管類的IDC 業(yè)務(wù)接入審批和客戶管理 。 第 13條 省公司 集團(tuán)客戶 部作為 IDC 業(yè)務(wù)的主要營(yíng)銷部門，負(fù)責(zé) 基于政府和企業(yè)等集團(tuán)客戶的主機(jī)托管、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、域名申請(qǐng)等 IDC 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展 、接入審批和 客戶管理 。 第 14條 省公司 網(wǎng)絡(luò)部作為網(wǎng)絡(luò)資源 及運(yùn)行維護(hù) 管理部門，負(fù)責(zé) IDC 業(yè)務(wù)相關(guān)資源的管理 、 對(duì) IDC 機(jī)房及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)行維護(hù) 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 4 - 工作進(jìn)行管理指導(dǎo) ，以及 IDC 的 IP 地址資源規(guī)劃及 IP 地址備案管理。 第 15條 各分公司 作為 IDC 業(yè)務(wù)的 基層發(fā)展單位 ， 負(fù)責(zé)客戶的接入，包括客戶的資質(zhì)審核、 BOSS 錄入 ，以及對(duì) 接入網(wǎng)站主辦者的備案信息 的 動(dòng)態(tài)核實(shí) ，并 本著“誰(shuí)接入、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則 做好已接入客戶的 業(yè)務(wù)內(nèi)容監(jiān) 管 。 第 16條 省業(yè)務(wù)支撐中心 負(fù)責(zé) IDC 業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)出賬，并與 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心和各分公司配合進(jìn)行帳單催欠 。 第 17條 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 作為 IDC業(yè)務(wù) 的主要運(yùn)行維護(hù)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入，包括業(yè)務(wù)合作協(xié)議和 信息安全承諾責(zé)任書(shū) 的簽署。 同時(shí) 負(fù)責(zé) IDC 客戶出入 IDC 機(jī)房的安全管理，并具體進(jìn)行客戶單位人員臨時(shí)出入證的辦理、變更和注銷，以及相關(guān)安全協(xié)議的簽訂 。 第 18條 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 負(fù)責(zé) 記錄網(wǎng)站主辦者的備案信息， 協(xié)助各分公司 對(duì)所接入網(wǎng)站主辦者的備案信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)核實(shí)，保證備案信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。 對(duì)于 未備案網(wǎng)站 、或備案信息不真實(shí)的IDC 接 入需求，一律不予接入。 第 19條 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心負(fù)責(zé) 建立域名黑名單管理機(jī)制，對(duì)發(fā)生 IP地址跳轉(zhuǎn)的不良網(wǎng)站建立黑名單制度，并在 DNS 服務(wù)器上進(jìn)行設(shè)置，使該域名無(wú)法解析到任何 IP 地址。同時(shí)加大撥測(cè)力度，對(duì)托管內(nèi)容開(kāi)展 7*24 小時(shí)不間斷撥測(cè)。 及時(shí) 將本地區(qū)發(fā)現(xiàn)的不 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 5 - 良信息網(wǎng)站情況在 24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)省通信管理局 、通過(guò) 省公司 法律安保部上報(bào)省公安廳 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，同步上報(bào)集團(tuán)公司。 第 20條 為保證 IDC 網(wǎng)站備案 工作的完整性和及時(shí)性，所有吉林移動(dòng) IDC網(wǎng)站業(yè)務(wù)，均由 省公司 數(shù)據(jù)部統(tǒng)一向省通信管理局備案， 由 省公司 法律安保部統(tǒng)一向省公安廳備案。 收到 省通信管理局 下發(fā)的 ICP 審核通過(guò)通知后， 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心和 方可為客戶實(shí)施接入工作。 第 21條 IDC 業(yè)務(wù)的發(fā)展 必須根據(jù)工信部、公安部“先備案，后接入”、“誰(shuí)接入，誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，分公司 發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)違法犯罪行為和有害信息時(shí)要 立即通知省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 采取措施，停止傳輸有害信息，并 及時(shí)由 省公司 法律安保部 向有關(guān) 省公安廳 報(bào)告 ，由 省公司 數(shù)據(jù)部向省通信管理局報(bào)告，做到 對(duì)接入的網(wǎng)站內(nèi)容 100負(fù)責(zé) 。 對(duì)因?yàn)槌霈F(xiàn)違法違規(guī)內(nèi)容而導(dǎo)致的后果，將嚴(yán)厲追究 接入單位 責(zé)任。 第五章 業(yè)務(wù)受理開(kāi)通 第 22條 業(yè)務(wù)受理開(kāi)通流程說(shuō)明 編號(hào) 流程名稱 責(zé)任部門 內(nèi)容說(shuō)明 相關(guān)文檔 S1 發(fā)掘客戶需求 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心和各分公司 宣傳、 推介吉林移動(dòng) IDC 業(yè)務(wù) ，受理客戶 IDC 接入需求，了解客戶的資源需求、業(yè)務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并由客戶提供準(zhǔn)確的企業(yè)相關(guān)信息和資質(zhì)，由吉林移動(dòng) IDC 業(yè)務(wù)受理 單 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 6 - 需求單位對(duì)企業(yè)信息及資質(zhì)進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)，向業(yè)務(wù)管理部門提出接入申請(qǐng)。 S2 審核 /審批 數(shù)據(jù)部、集團(tuán)客戶部 對(duì)客戶資質(zhì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行審核并決定是否允許客戶接入。 S3 業(yè)務(wù)受理 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 獲得數(shù)據(jù)部或集團(tuán)客戶部同意接入的許可后，進(jìn)行 業(yè)務(wù)受理 ，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)文件，包括：業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)， 信息安全承諾責(zé)任書(shū) 等 。 吉林移動(dòng) 服務(wù)器托管 協(xié)議 、 信息安全承諾責(zé)任書(shū) 、 S4 報(bào)備階段 集團(tuán)客戶部、數(shù)據(jù)部、法律安保部、省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 判斷客戶是否提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，若是， 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心協(xié)助客戶根據(jù)備案信息模板填報(bào)備案信息，審核備案信息準(zhǔn)確后執(zhí)行備案流程。由數(shù)據(jù)部向省通信管理局報(bào)備、法律安保部向公安局報(bào)備。 IP/ICP信息備案表 S5 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備 和申請(qǐng) 集團(tuán)客戶部、數(shù)據(jù)部、網(wǎng)絡(luò)部、省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 獲得報(bào)備許可后，由網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支 撐中心 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源（端口、 IP 地址）的準(zhǔn)備； 吉林移動(dòng) IDC 業(yè)務(wù)受理 單 、 吉林移動(dòng) 服務(wù)器托管 協(xié)議 、 信息安全承諾責(zé)任書(shū) 、 IP/ICP信息備案表 S6 現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī) 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 、客戶 客戶憑 已簽署的 吉林移動(dòng) 服務(wù)器托管 協(xié)議進(jìn)入 IDC 機(jī)房進(jìn)行安裝施工。 吉林移動(dòng) 服務(wù)器托管 協(xié)議 S7 計(jì)費(fèi)開(kāi)通 各分公司 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心在完成客戶接入后，通知分公司 在 BOSS系統(tǒng)上開(kāi)通計(jì)費(fèi) OA 業(yè)務(wù)聯(lián)系單 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 7 - S8 業(yè)務(wù)上線 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 分公司完成客戶的 BOSS 系統(tǒng)開(kāi)通后，通知省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心業(yè)務(wù)正式上線。 OA 業(yè)務(wù)聯(lián)系單 第 23條 業(yè)務(wù)受理中的其他事項(xiàng) （ 1） 涉及到客戶申請(qǐng)維護(hù)專線接入的情況，維護(hù)專線由客戶另行申請(qǐng)。 （ 2） IDC 業(yè)務(wù)協(xié)議的業(yè)務(wù)期限為固定期限，業(yè)務(wù)協(xié)議簽署的業(yè)務(wù)期限最低不得低于 6 個(gè)月。 第 24條 網(wǎng)站備案流程 （ 1） 各分公司應(yīng)明確要求客戶必須填寫“ IP/ICP 信息備案表”，待客戶提交后方可進(jìn)行合同簽署。 （ 2） 對(duì)于客戶提交的“ IP 信息備案表” 經(jīng)各分公司核查無(wú)誤后，上報(bào)省公司同意后， 由省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 執(zhí)行 導(dǎo)入信 息產(chǎn)業(yè)部備案系統(tǒng)進(jìn)行備案 的操作 。 （ 3） 對(duì)于客戶提交的“ ICP 信息備案表”經(jīng) 接入申請(qǐng)單位 核查無(wú)誤后，上報(bào)省公司 同 意后 ，并由省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 執(zhí)行 導(dǎo)入通信管理局審核 系統(tǒng)的操作 ，收到通管局下發(fā)的 ICP 審核通過(guò)通知后 ，方可為客戶實(shí)施接入工作。 第 25條 備案信息變更 流程 對(duì)于現(xiàn)有 IDC 客戶的 IP/ICP 備案信息發(fā)生變化（包括網(wǎng)站 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 8 - 名稱、域名、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以及 IP 地址變更或停用等）時(shí)， IDC 客戶需要提前 7 個(gè)工作日通知接入 申請(qǐng)單位 ，由 接入 申請(qǐng)單位 進(jìn)行 IP/ICP 備案信息變更或撤銷的工作辦理，如果 IDC 客戶在IP/ICP 備案信息發(fā)生變化時(shí)，沒(méi)有及時(shí)告知 接入 申請(qǐng)單位 進(jìn)行備案信息變更， 接入 申請(qǐng)單位 應(yīng)及時(shí)停止接入 、 并督促網(wǎng)站主辦者履行備案手續(xù) 。 第六章 業(yè)務(wù) 撤銷 第 26條 業(yè)務(wù)撤銷流程說(shuō)明 編號(hào) 流程名稱 責(zé)任部門 內(nèi)容說(shuō)明 相關(guān)文檔 S1 客戶撤銷業(yè)務(wù)需求 集團(tuán)客戶部、省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心和各分公司 接入 客戶提出撤銷業(yè)務(wù)申請(qǐng)； S2 辦理業(yè)務(wù)撤消手續(xù) 集團(tuán)客戶部、省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心和各分公司 在 BOSS 上進(jìn)行相關(guān)操作，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，如果在業(yè)務(wù)期限內(nèi)需要根據(jù)協(xié)議收取相應(yīng)違約金額。 S3 收回網(wǎng)絡(luò)資源 網(wǎng)絡(luò)部、省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 網(wǎng)絡(luò)部停止該 業(yè)務(wù) 的接入 ，并收回相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源； S4 設(shè)備搬遷 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 、客戶 客戶 在 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心 的監(jiān)督下進(jìn)入 IDC 機(jī) 房搬遷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 第 27條 業(yè)務(wù)撤銷辦理中的其他事項(xiàng) 在業(yè)務(wù)協(xié)議期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)撤銷，需要按照業(yè)務(wù)協(xié)議約定，收取相應(yīng)的違約金。違約金的減免由 接入單位 酌情處理。 吉林移動(dòng) 通信有限責(zé)任公司 - 9 - 第七章 業(yè)務(wù)變更 第 28條 業(yè)務(wù)變更涉及到如下方面：業(yè)務(wù)內(nèi)容 變更和 用戶信息變更。業(yè)務(wù) 內(nèi)容 變更包括：機(jī)位空間、機(jī)架數(shù)量、通信端口、 IP 地址數(shù)量及增值服務(wù) 變更 等。用戶信息變更包括：客戶單位信息變更、聯(lián)系人信息變更、資費(fèi)變更、付費(fèi)方式變更、付費(fèi)周期變更等。 第 29條 業(yè)務(wù)內(nèi)容變更：由客戶提出申請(qǐng)， 接入單位審核，提交省公司業(yè)務(wù)管理部門（ 數(shù)據(jù)部 或集團(tuán)客戶部） 同意，由網(wǎng)絡(luò)部組織 省產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 支撐中心 具體操作。 第 30條 用戶信息變更由客戶提出變更申請(qǐng)， 接入單位 在 BOSS 營(yíng)業(yè)界面操作即可。 第 31條 業(yè)務(wù)變更中的其他事項(xiàng) （ 1） 在業(yè)務(wù)協(xié)議約定的業(yè)務(wù)期限內(nèi)不受理業(yè)務(wù)內(nèi)容的減少變更，特殊情況由 接入部門 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。 （ 2） 原則上不受理用戶資費(fèi)變更，特殊情況由 接入部門 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。 （ 3） 涉及變更中減少托管設(shè)備數(shù)量的情況，須 由客戶 在 申請(qǐng) 中明確數(shù)量和具體設(shè)備型號(hào)。 第 32條 業(yè)務(wù)辦理其他相關(guān)規(guī)定 客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 接入單位應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的 企