高層綜合寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn).ppt

各種不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),主講人：王怡紅山東青年政治學(xué)院公共管理學(xué)院濟(jì)南市物業(yè)管理招標(biāo)專家中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事,各種不同物業(yè)的出現(xiàn)，是人類有效利用土地資源的結(jié)果。近年來(lái)，各種用途的物業(yè)在全國(guó)各地迅速崛起，了解不同物業(yè)的類型、特點(diǎn)、管理要求和各種不同類型物業(yè)的管理重點(diǎn)、難點(diǎn)，并對(duì)不同類型的物業(yè)管理與服務(wù)的組織實(shí)施就是每一個(gè)物業(yè)經(jīng)理的必備知識(shí)。以下我將就各種不同類型的物業(yè)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)共同做一探討。,物業(yè)管理平凡卻不簡(jiǎn)單把平凡當(dāng)熬筋骨就是毅力物業(yè)管理簡(jiǎn)單卻不平庸把簡(jiǎn)單做到極致就是經(jīng)典物業(yè)管理枯燥卻不單調(diào)把枯燥當(dāng)藝術(shù)做就是情趣物業(yè)管理貧瘠卻不潦倒把貧瘠作豁達(dá)看就是富有每一朵花只能開一次，只能享受一個(gè)季節(jié)的熱烈或者生命，人的生命也只有一次，所以除了熱愛生命我們別無(wú)選擇，有句歌詞說(shuō)得好：世間自有公道，付出總有回報(bào)。一份耕耘一份收獲，保持著這樣一個(gè)信念-生命的意義在于付出，在于給予，而不是單純的接受。,高層綜合寫字樓,一、高層綜合樓的物業(yè)管理特點(diǎn),1、高層綜合樓高度大、層數(shù)多，功能復(fù)雜，人口稠密，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。2、高層綜合樓設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求較高。,工程是核心保安是形象客服是樞紐保潔是門面,鄭州喜來(lái)登物業(yè)管理公司“七大員”規(guī)定：在大堂都是迎賓員，在電梯人人都是電梯員，在過(guò)道人人都是保潔員，遇詢問(wèn)人人都是解答員，遇故障人人都是維修員，遇隱患人人都是安全員，遇需求人人都是服務(wù)員?！拔宀弧狈?wù)：一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”，二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”，三是對(duì)崗位外的需求不說(shuō)“不”，三是困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”，五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。寫字樓白領(lǐng)中流傳著這樣一句話：吃得比兔少，干得比牛多，睡得比狗晚，起得比雞早。,寫字樓管理重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于：電梯管理消防安全安全保衛(wèi)保潔服務(wù),二、高層綜合樓樓宇的特點(diǎn),1、建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中2、建筑檔次高，設(shè)備先進(jìn)3、地理位置優(yōu)越，交通便利4、使用時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大5、功能齊全，設(shè)施配套，自成體系6、經(jīng)營(yíng)管理要求高，時(shí)效性強(qiáng),三、高層綜合樓物業(yè)管理的內(nèi)容,1、房屋建筑主體應(yīng)有的維修管理2、大樓各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理3、清潔衛(wèi)生的管理4、綠化管理5、停車場(chǎng)、車輛及交通管理6、消防及治安管理7、收費(fèi)管理8、商務(wù)中心全方位服務(wù),四、寫字樓物業(yè)管理的要求,1、要求確保設(shè)備能完好運(yùn)行，正常使用2、加強(qiáng)安全管理，提供安全保障3、環(huán)境優(yōu)雅，整潔干凈4、寫字樓高科技含量要求物業(yè)人員更高的專業(yè)技術(shù)與專業(yè)知識(shí),住宅小區(qū)的物業(yè)管理,一、住宅小區(qū)物業(yè)的功能與特點(diǎn)功能：1、居住功能2、服務(wù)功能北京物業(yè)管理的改革模式3、經(jīng)濟(jì)功能4、社會(huì)功能深圳彩生活物業(yè)管理商業(yè)模式操著賣白粉的錢，掙著買白菜的錢,住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)：1、統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)2、規(guī)模大，功能全3、房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設(shè)施系統(tǒng)化4、產(chǎn)權(quán)多元化，物業(yè)種類多樣化5、分期開發(fā)，物業(yè)新舊不同6、業(yè)主的文化水平和經(jīng)濟(jì)能力不同，管理復(fù)雜化7、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求標(biāo)準(zhǔn)不一,住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)1、社會(huì)效益2、經(jīng)濟(jì)效益3、環(huán)境效益住宅小區(qū)物業(yè)管理原則1、業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合2、服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中3、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離4、有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān),醫(yī)院物業(yè),一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)1、工作的專業(yè)性強(qiáng)2、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性3、衛(wèi)生保潔安全保衛(wèi)要求較高5、其服務(wù)對(duì)象特殊，服務(wù)內(nèi)容要求不一,二、醫(yī)院物業(yè)的管理要求：1、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理2、安全保衛(wèi)服務(wù)3、保證被褥用品洗滌級(jí)供應(yīng)管理服務(wù)4、環(huán)境管理與服務(wù)嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度保持安靜的就醫(yī)環(huán)境隨時(shí)的保潔服務(wù)做好消殺及殺毒殺菌工作做好綠化與美化工作,住宅小區(qū)工作重點(diǎn)在于為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適，方便居住的家。寫字樓管理工作的重點(diǎn)側(cè)重于電梯管理，消防安全，秩序維護(hù)。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)確保水、電的供應(yīng)和區(qū)內(nèi)