2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料--廣西移動(dòng)

集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶部 2010年 1月 深挖存量 規(guī)模推廣 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶市場新突破 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 2 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目錄 2009年集 /高市場經(jīng)營情況 1 新形勢下集 /高工作思路與目標(biāo) 2 2010年集 /高重點(diǎn)工作部署 3 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 3 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1、全面完成經(jīng)營任務(wù) 09 年集團(tuán)業(yè)務(wù) KPI 指標(biāo)完成情況8 1 . 4 % 9 4 . 0 % 6 7 . 4 %2 . 11 . 63 . 21 0 4 . 4 % 1 0 8 . 4 %1 0 1 . 7 %1 1 1 . 8 %1 1 9 . 3 % 1 3 4 . 8 %0 . 0 %5 0 . 0 %1 0 0 . 0 %1 5 0 . 0 %2 0 0 . 0 %2 5 0 . 0 %3 0 0 . 0 %3 5 0 . 0 %中高端客戶保有率 （%）集團(tuán)客戶保 有率（%）全業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶（千戶）信息化收入（億元）信息化統(tǒng)付收入（億元）校訊通普及率0 . 0 %5 0 . 0 %1 0 0 . 0 %1 5 0 . 0 %09 年完成值 完成率2009年，在區(qū)公司管理層的直接指導(dǎo)下，集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶工作圍繞“客戶保有和價(jià)值提升”與“推廣信息化應(yīng)用”兩大核心任務(wù)，大力開展收入增長、客戶穩(wěn)定、產(chǎn)品發(fā)展和能力提升四大工程，信息化收入持續(xù)增長，全年信息化收入 3.15億元，同比增長 43.9，占運(yùn)營收入收比達(dá) 2.7%（高于全國平均值 0.4個(gè)百分點(diǎn)）， 集團(tuán)客戶和中高端客戶整體穩(wěn)定，全面完成集團(tuán)公司和區(qū)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。 1 . 5 22 . 1 93 . 1 507年 08年 09年信息化收入（億元） 44 44 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 4 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 成立區(qū)、市兩級(jí)通信集成公司，快速進(jìn)入集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)市場， 積極推進(jìn)集團(tuán)專線和全業(yè)務(wù)項(xiàng)目發(fā)展，為公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營邁出堅(jiān)實(shí)的一步。全區(qū)共拓展全業(yè)務(wù)項(xiàng)目 186個(gè)，其中包括公安廳高清視頻指揮系統(tǒng)、中行南寧同城網(wǎng)擴(kuò)容項(xiàng)目等 10個(gè)年收益超過 50萬元的重大項(xiàng)目，和區(qū)藥監(jiān)局視頻會(huì)議線路項(xiàng)目、人壽保險(xiǎn)公司全區(qū)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目及人保財(cái)險(xiǎn)全區(qū)傳輸電路項(xiàng)目等 3個(gè)全區(qū)統(tǒng)談統(tǒng)簽項(xiàng)目。 2、全業(yè)務(wù)發(fā)展初見成效 0 9 年集團(tuán)專線發(fā)展情況（條）3002000108年到達(dá) 09年到達(dá) 全業(yè)務(wù)項(xiàng)目拓展情況72443110138155180 1860204060801001201401601802005月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 5 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 以客戶為中心，專項(xiàng)營銷、整合營銷、體驗(yàn)營銷、代理營銷等多管齊下，全面推進(jìn)信息化應(yīng)用推廣，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶市場穩(wěn)定和收入提升。 體驗(yàn)營銷 完成信息化體驗(yàn)中心二期建設(shè)，打造體驗(yàn)營銷基地，接待區(qū)教育廳、欽州市政府等多批集團(tuán)客戶進(jìn)行參觀，累計(jì)達(dá) 60批次、 1330位集團(tuán)客戶領(lǐng)導(dǎo)，通過業(yè)務(wù)展示、互動(dòng)式體驗(yàn)，激發(fā)客戶潛在需求，有效提升移動(dòng)信息專家形象。 整合營銷 組織開展動(dòng)力 100集團(tuán)信息化產(chǎn)品等系列營銷活動(dòng)，通過語音與信息化業(yè)務(wù)整合、集團(tuán)與個(gè)人業(yè)務(wù)整合、通信與辦公、營銷業(yè)務(wù)整合營銷，移動(dòng) OA、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱三項(xiàng)新增重要信息化業(yè)務(wù)客戶分別達(dá)到 專項(xiàng)營銷 有針對(duì)性開展拍照中高端客戶保有專項(xiàng)營銷活動(dòng)、集團(tuán)客戶積分兌換活動(dòng)、集團(tuán)客戶常態(tài)化預(yù)存回饋活動(dòng)等多項(xiàng)專項(xiàng)營銷活動(dòng)，全面完成集團(tuán)客戶、中高端客戶保有和發(fā)展任務(wù)，拍照集團(tuán)客戶保有率分別達(dá) 94%和 81%。 代理營銷 全面引入專業(yè)分銷型、集成開發(fā)型和客戶關(guān)系型 SA，累計(jì)引入 104家， 迅速拓展 了 集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣渠道， 并積極探索代理銷售模式，為 2010年規(guī)模開展代理銷售奠定基礎(chǔ)。 多樣化 營銷 3、多管齊下實(shí)現(xiàn)集 /高市場穩(wěn)定和收入提升 2444戶、 1109和 2017戶，促進(jìn)了集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)普及、收入提升和深度捆綁。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 6 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4、打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升支撐水平 開展多樣化 客戶服務(wù)活動(dòng) 與政府合作舉辦一系列客戶服務(wù)和回饋活動(dòng)，提升了客戶活動(dòng)的影響力和號(hào)召力。 與區(qū)黨委組織部合作舉辦兩期“廣西企業(yè)經(jīng)營管理都高級(jí)培訓(xùn)班”，區(qū)直大型國企 70余名高級(jí)管理人員參加； 與區(qū)黨委宣傳部合作，全區(qū)共組織五期“全球通 VIP大講堂”活動(dòng)； 全球通新年演出季活動(dòng)納入當(dāng)?shù)卣男麓簣F(tuán)拜活動(dòng)，全區(qū)大部分地市公司都成功邀請(qǐng)市委書記、市長等領(lǐng)導(dǎo)出席。 優(yōu)化客戶業(yè)務(wù) 辦理流程 打造端到端電子工單體系，實(shí)現(xiàn)九大類產(chǎn)品從商機(jī)轉(zhuǎn)訂單業(yè)務(wù)審核資源審核網(wǎng)絡(luò)開通 SI上門安裝業(yè)務(wù)調(diào)測計(jì)費(fèi)結(jié)算的全程電子化支撐。 持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理。實(shí)現(xiàn)農(nóng)信通、集群網(wǎng)等集團(tuán)業(yè)務(wù)的網(wǎng)廳直接一站辦理。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 7 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2009年集 /高市場經(jīng)營情況 1 新形勢下集 /高工作思路與目標(biāo) 2 2010年集 /高重點(diǎn)工作部署 3 目錄 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 8 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 經(jīng)濟(jì)形勢 業(yè)務(wù)趨勢 挑戰(zhàn)機(jī)遇 競爭態(tài)勢 廣西經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)展較快，信息化需求旺盛，但仍存在較多不確定因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。 競爭對(duì)手不斷發(fā)力，利用終端、 3G網(wǎng)絡(luò)、固話、寬帶捆綁優(yōu)勢，采取多種方式搶奪我公司集團(tuán)客戶與高價(jià)值客戶。 三網(wǎng)融合、信息通信技術(shù)（ ICT）、M2M、互聯(lián)網(wǎng)、聚合服務(wù)等將為集團(tuán)客戶市場發(fā)展提供新的機(jī)遇。 隨著全業(yè)務(wù)市場競爭環(huán)境變化與競爭程度加劇，我們面臨的形勢挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。 目前面臨的形勢 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 9 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 六種手段 爭奪客戶 1 資費(fèi)優(yōu)惠 如 1元暢聊 包月優(yōu)惠 贈(zèng)送話費(fèi) 交叉補(bǔ)貼，合戶優(yōu)惠 組建“綜合虛擬網(wǎng)”， 將寬帶、固話、終端 ，打包銷售；交叉補(bǔ)貼、私費(fèi)公付。 贈(zèng)機(jī)贈(zèng)號(hào)，滲透客戶 面向重點(diǎn)集團(tuán)核心成員贈(zèng)送IPHONE、天翼手機(jī)與無線上網(wǎng)卡，并附贈(zèng)號(hào)碼，且不設(shè)消費(fèi)限制。利用雙網(wǎng)雙待分流話務(wù)。 話費(fèi)分成 通過按比例返回話費(fèi)提高客戶粘性 2 3 4 6 行業(yè)應(yīng)用捆綁客戶 依托寬帶優(yōu)勢及與話費(fèi)交叉補(bǔ)貼加大行業(yè)應(yīng)用推廣，深度捆綁集團(tuán)客戶 整合營銷，吸引客戶 集團(tuán)客戶答謝等關(guān)系營銷，“添翼迎春”等事件營銷，全員營銷活動(dòng)。 5 09年主要以廣西電信為主，今年以來廣西聯(lián)通明顯發(fā)力。競爭對(duì)手主要采取以下措施搶奪我公司集團(tuán)客戶，對(duì)我公司市場發(fā)展形成較大壓力。 競爭對(duì)手主要手段分析 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 10 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 存量市場經(jīng)營思路 有待拓展 自身存量市場二次營銷不足，競爭對(duì)手存量市場挖掘力度較弱，存量市場經(jīng)營思路仍有待進(jìn)一步創(chuàng)新。 全業(yè)務(wù)競爭能力 有待加強(qiáng) 客戶服務(wù)能力 有待提升 行業(yè)信息化產(chǎn)品有待豐富，應(yīng)用推廣能力與手段仍需進(jìn)一步加強(qiáng)?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、支撐體系、客戶關(guān)系資源、人才儲(chǔ)備等距離全業(yè)務(wù)環(huán)境下的集團(tuán)客戶市場競爭要求仍有明顯差距。 存在問題與不足 服務(wù)人員流動(dòng)性大，集團(tuán)客戶服務(wù)隊(duì)伍人力配備不足，客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力與支撐手段不足，集團(tuán)客戶滿意度有所下滑。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 11 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 圍繞區(qū)公司整體任務(wù)，聚焦 “ 集團(tuán)客戶與高價(jià)值客戶整體收入提升 ” 一個(gè)核心任務(wù)，突出 “存量市場經(jīng)營” 和 “集團(tuán)信息化推廣” 兩大工作重點(diǎn)，深入推進(jìn) 存量市場增量營銷 、 信息化產(chǎn)品與集成項(xiàng)目推廣 、 服務(wù)能力提升 三條工作主線，解放思想，逢山開道，遇水搭橋，邊鋪路邊前進(jìn)，確保集團(tuán)客戶市場成為公司持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力和增長點(diǎn)之一。 2010年總體工作思路 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 12 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1、收入目標(biāo) 重要集團(tuán)客戶覆蓋率 55%。 月均中高端客戶數(shù)達(dá) 133萬。 專線達(dá) 7500條。 2、客戶目標(biāo) 集團(tuán)信息化收入達(dá) 4.3億，較 09年增長 36.5%。 集團(tuán)客戶整體收入達(dá)到 42億，較 09年增長 18% 。 新增 8 10個(gè)重要行業(yè)信息化應(yīng)用， 6-8項(xiàng)合作類應(yīng)用項(xiàng)目。 完成全業(yè)務(wù)項(xiàng)目 320個(gè)，其中重大項(xiàng)目 20個(gè) 。 4、服務(wù)提升目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶滿意度較 09年提升 10個(gè)百分點(diǎn)。 建設(shè)電話客戶經(jīng)理渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì) C類集團(tuán)客戶、全球通客戶、高價(jià)值客戶的100%服務(wù)覆蓋。 全球通 VIP俱樂部新增 3 5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。 2010年工作發(fā)展目標(biāo) 3、產(chǎn)品目標(biāo) 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 13 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2009年集 /高市場經(jīng)營情況 1 新形勢下集 /高工作思路與目標(biāo) 2 2010年集 /高重點(diǎn)工作部署 3 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 14 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作可概括為 “一個(gè)穩(wěn)定、二個(gè)拓展、三點(diǎn)突破、四項(xiàng)提升” ，即：全面穩(wěn)定重要集團(tuán)客戶，大力拓展中高端存量客戶市場和重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用，重點(diǎn)突破信息化產(chǎn)品、集成項(xiàng)目與中小企業(yè)發(fā)展三個(gè)方面，切實(shí)提升渠道、服務(wù)、支撐和團(tuán)隊(duì)四項(xiàng)能力，確保 2010年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。 重要客戶 中高端存量 重點(diǎn)行業(yè) 信息化 集成項(xiàng)目 中小企業(yè) 渠道能力 服務(wù)能力 支撐能力 團(tuán)隊(duì)能力 穩(wěn)定 拓展 突破 提升 1 2 3 4 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 15 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作部署 2 3 實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)突破，搶占市場發(fā)展先機(jī) 4 提升四項(xiàng)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)促保障 1 確保一個(gè)穩(wěn)定，穩(wěn)定市場競爭基本面 推進(jìn)兩個(gè)拓展，打造收入增長點(diǎn) 5 重點(diǎn)工作時(shí)間安排與服務(wù)支撐 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 16 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1.1穩(wěn)定重要集團(tuán)客戶 集團(tuán)成員深度捆綁 目標(biāo)： 早行動(dòng)，搶先機(jī)，占用客戶內(nèi)部資金，在對(duì)手緊密接觸客戶前提前進(jìn)行捆綁。 舉措： 硬捆綁方案、常態(tài)化預(yù)存回饋，利用家庭業(yè)務(wù)與個(gè)人市場聯(lián)動(dòng)。 嚴(yán)格基礎(chǔ)管理 聯(lián)系人“深廣”挖掘 加強(qiáng)客戶經(jīng)理走訪頻次，每周拜訪客戶 3家以上，重要客戶每周至少聯(lián)系 1次（電訪或走訪）； 明確客戶基礎(chǔ)資料完善要求，納入運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控，為客戶分析提供基礎(chǔ)。 廣度： A類重要客戶聯(lián)系人不少于 10人， B類重要客戶聯(lián)系人不少于 5人，部門數(shù)量不少于 3個(gè)； 深度： 對(duì)區(qū)級(jí)黨政廳局、大型企業(yè)等重要客戶必須覆蓋處級(jí)以上聯(lián)系人。 關(guān)鍵聯(lián)系人重點(diǎn)服務(wù) 依托 VIP俱樂部，開展主動(dòng)關(guān)懷和差異化服務(wù)； 繼續(xù)集團(tuán)業(yè)務(wù)展示廳的體驗(yàn)營銷功用； 利用網(wǎng)站、集團(tuán)熱線等電子渠道通過多觸點(diǎn)服務(wù)。 目標(biāo)：貢獻(xiàn)度處在前 10 15的重要集團(tuán)客戶是市場競爭的定海神針，穩(wěn)定了重要集團(tuán)客戶就穩(wěn)定了市場競爭的基本面。要求 2010年重要集團(tuán)客戶成員業(yè)務(wù)捆綁率達(dá)到 90%，集團(tuán)關(guān)鍵人物終端捆綁率達(dá)到 90%。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 高危預(yù)警 合約續(xù)簽 完善預(yù)警體系及競爭對(duì)手信息收集體系，提高客戶保有工作的預(yù)見性及及時(shí)性。 加強(qiáng)協(xié)議管理，做好續(xù)約前置工作； 加強(qiáng)時(shí)點(diǎn)營銷，充分利用如國慶、年末、行業(yè)慰問等契機(jī)，整合產(chǎn)品、服務(wù)及優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶續(xù)約及排他性合作。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 17 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1.2提升重要集團(tuán)客戶信息化普及率與活躍度 集團(tuán)積分兌獎(jiǎng) 集團(tuán)專屬方案 常態(tài)預(yù)存回饋 3 1 2 常態(tài)化開展集團(tuán)積分兌獎(jiǎng)工作，充分利用集團(tuán)積分提高集團(tuán)關(guān)鍵人物回饋感知，提高客戶對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品使用的積極性。 根據(jù)集團(tuán)規(guī)模、行業(yè)屬性及價(jià)值度提供定制化的整體解決方案，整合語音資費(fèi)、終端資費(fèi)及信息化產(chǎn)品資費(fèi)，利用交叉補(bǔ)貼及預(yù)存返還提高客戶信息化普及率。 堅(jiān)持開展常態(tài)化預(yù)存回饋活動(dòng)，根據(jù)預(yù)存費(fèi)用的不同設(shè)置不同返還比例，尤其注重提升信息化統(tǒng)付收入比重。 提高存量重要集團(tuán)客戶信息化普及率 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 目標(biāo)： 2009年重點(diǎn) AB類集團(tuán)單位的 MAS、 ADC等信息化產(chǎn)品市場覆蓋率為 22.9%，要求 2010年提升至 35%以上，且活躍度較 2009年提高15個(gè)百分點(diǎn)。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 18 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1.3優(yōu)化集群網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷，進(jìn)一步增強(qiáng)集團(tuán)客戶黏性 目標(biāo)：通過集群網(wǎng)業(yè)務(wù)升級(jí)、資費(fèi)優(yōu)化等舉措，實(shí)現(xiàn) 2010年集團(tuán)個(gè)人客戶集群網(wǎng)使用率不低于 80%，其中綜合集群網(wǎng)占比不低于 50%。 集群網(wǎng)掃盲、升級(jí) 集群網(wǎng)話務(wù)提升 開展 集群網(wǎng) 掃盲 及升級(jí)工作，提高集群網(wǎng)普及率及網(wǎng)內(nèi)話務(wù)流量； 積極推進(jìn)綜合 V網(wǎng)組建工作，實(shí)現(xiàn)客戶家庭話務(wù)圈 、工作話務(wù)圈的交叉捆綁 。 整合業(yè)務(wù)，增強(qiáng)功能，與鐵通資源互補(bǔ)，將需求客戶進(jìn)一步升級(jí)為移動(dòng)總機(jī)、綜合 V網(wǎng)、 V網(wǎng)伴侶，或疊加信息化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資費(fèi)的深度捆綁。 加強(qiáng)網(wǎng)內(nèi)話務(wù)分類研究，通過集群網(wǎng)資費(fèi)優(yōu)化、業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠及潛在 成員 話務(wù)模型 ，提升 網(wǎng)內(nèi)話務(wù)及有價(jià)值客戶 的 入網(wǎng)比例 ，要求網(wǎng)內(nèi)通話成員比例達(dá)90%以上。 提升集團(tuán) V網(wǎng) 捆綁效力 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 19 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作部署 2 3 實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)突破，搶占市場發(fā)展先機(jī) 4 提升四項(xiàng)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)促保障 1 確保一個(gè)穩(wěn)定，穩(wěn)定市場競爭基本面 推進(jìn)兩個(gè)拓展，打造收入增長點(diǎn) 5 重點(diǎn)工作時(shí)間安排與服務(wù)支撐 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 20 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.1中高端客戶存量市場拓展 目標(biāo)： 2010年全年月均中高端客戶數(shù)不低于 133萬。 目標(biāo) 精準(zhǔn)鎖定 09年優(yōu)質(zhì)客戶及潛在客戶： 提取 09年全年月均 ARPU=120及 MOU=100的客戶為準(zhǔn)目標(biāo)客戶及全年月均 ARPU在 80-120元間，MOU=100的潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)保有。 優(yōu)化保有對(duì)象及資源匹配，將保有資源重點(diǎn)投入將目標(biāo)客戶中的非套卡客戶、非智能網(wǎng)客戶及非隨 E行客戶等“標(biāo)準(zhǔn)”客戶，確保營銷資源的有效使用。 對(duì)于 09年第四季度套餐月租 =20元且免費(fèi)流量使用不足 50%的客戶進(jìn)行梳理，合理估計(jì)該部分客戶對(duì)全年指標(biāo)的影響，剔除水分，確保全年指標(biāo)的健康發(fā)展。 資源 有效使用 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 21 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.2中高端存量客戶市場價(jià)值提升 第一季度重點(diǎn)開展春節(jié)期間的分類話務(wù)營銷： 1、話務(wù)類型分群：本地、長途、漫游 2、話務(wù)時(shí)點(diǎn)分群：周末、夜間、節(jié)慶 3、話務(wù)范圍分群：兩城一家、北欽防漫游包、定向漫游包 4、總價(jià)包打產(chǎn)品：三倍包打、網(wǎng)齡計(jì)劃 分類話務(wù)營銷 新業(yè)務(wù)營銷 G3客戶營銷 消費(fèi)保有營銷 針對(duì)雙卡客戶、消費(fèi)下滑型客戶，采用線下包打優(yōu)惠資費(fèi)進(jìn)行需求的回流或培育，緩解消費(fèi)流失，穩(wěn)定客戶價(jià)值。 目標(biāo)客戶 47萬，要求第一季度至少完成11萬客戶的遷移（ 18.4% ）：通過 G3折扣購機(jī)、 G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)、禮品返還、業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)等手段實(shí)現(xiàn)客戶的遷移，為 G3市場培育奠定基礎(chǔ)。 1、持續(xù)加強(qiáng)短信、彩鈴等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)規(guī)模營銷，不斷提升客戶價(jià)值； 2、 加強(qiáng)四小業(yè)務(wù)與 手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的分類營銷，形成收入長尾； 3、開展我秀社區(qū)及 M-Store等互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)業(yè)務(wù)營銷，通過客戶觸點(diǎn)營銷及業(yè)務(wù)自傳播提升參與率。 通過開展分類話務(wù)營銷、新業(yè)務(wù)營銷、消費(fèi)保有營銷、 G3客戶營銷，深耕中高端客戶市場，穩(wěn)定與提升中高端存量市場價(jià)值。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 22 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.3拓展競爭對(duì)手存量中高端客戶 目標(biāo)鎖定 兩類主要目標(biāo)： 一、競爭對(duì)手份額較大的集團(tuán)客戶中的中高端客戶； 二、過網(wǎng)話務(wù)較多的競爭對(duì)手客戶。 一元購機(jī)：在 2010年成本緊缺的情況下，針對(duì)競爭對(duì)手存量高價(jià)值客戶，優(yōu)先開展 G3手機(jī)、 G3無線座機(jī)一元購機(jī)活動(dòng)，針對(duì)其中重要關(guān)鍵人物，適當(dāng)開展免預(yù)存贈(zèng)機(jī)。 主要舉措 整體優(yōu)惠：對(duì)于競爭對(duì)手集團(tuán)客戶整體轉(zhuǎn)網(wǎng)，設(shè)計(jì)整體資費(fèi)優(yōu)惠方案，提高客戶資費(fèi)滿意度。 信息化捆綁：利用信息化業(yè)務(wù)切入集團(tuán)客戶內(nèi)部管理，通過集團(tuán)客戶信息化捆綁，提升集團(tuán)客戶內(nèi)容移動(dòng)號(hào)碼使用。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 以攻為守，主動(dòng)拓展競爭對(duì)手存量中高端客戶。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 23 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 政府客戶 行政級(jí)別 人員規(guī)模 選取具有一定基礎(chǔ)且有較大推廣前景的行業(yè)與產(chǎn)品，具體執(zhí)行，深化覆蓋。 校園：一季度校訊通客戶突破 60萬。 醫(yī)療：覆蓋 15家以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 軍隊(duì)： 10年底軍隊(duì) V網(wǎng)用戶達(dá)到 3萬，部隊(duì)親情電話客戶超 2萬。 引入調(diào)研公司，集中開展行業(yè)調(diào)研 對(duì)水、電、石油等行業(yè)的發(fā)展與客戶需求進(jìn)行調(diào)研； 對(duì)餐飲、娛樂等服務(wù)性行業(yè)展開重點(diǎn)調(diào)研； 把握客戶對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。 立足已有產(chǎn)品、進(jìn)行產(chǎn)品的行業(yè)包裝 具有普遍推廣潛力； 完善客戶化包裝； 在“動(dòng)力 100” 總框架下進(jìn)行推廣。 2.4重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用拓展整體思路 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 24 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.5堅(jiān)持聚合思路，拓展行業(yè)應(yīng)用新空間 聚合服務(wù)（ Poly-Service) ： 針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)，利用運(yùn)營商的技術(shù)和平臺(tái)，聚集多領(lǐng)域的資源和能力，整合各種信息、內(nèi)容和應(yīng)用，將不同主體提供的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在一起并提供給客戶，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求。 運(yùn)營商要為集團(tuán)客戶服務(wù)，更要整合集團(tuán)客戶的資源與集團(tuán)客戶一起為共同的個(gè)人客戶服務(wù)，這是決定未來競爭格局的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 聚 合 服 務(wù) 最終客戶 系統(tǒng)集成 . 軟件 視頻 物聯(lián)網(wǎng) 信息技術(shù) 金融 . 應(yīng)用 衛(wèi)生 信息 城市管理 中國移動(dòng) 額外 價(jià)值 2010年，公司將重點(diǎn)拓展城市管理、教育、衛(wèi)生、港口物流、金融等行業(yè)的聚合服務(wù)。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 25 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.6把握 “ 戰(zhàn)略制高點(diǎn) ” ，推進(jìn)城市信息化 以 “ 數(shù)字城市 ” 、 “ 平安城市 ” 為切入點(diǎn)，規(guī)模推廣電子政務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、地理信息系統(tǒng)、視頻中心等應(yīng)用，為政府管理部門提供城市管理的信息化工具。 以市民需求為主線，提供政務(wù)公開、便民服務(wù)、市長信箱等業(yè)務(wù)，提升警務(wù)、城管、電力、工商等重點(diǎn)行業(yè)的信息化應(yīng)用普及率。 充分利用 TD優(yōu)惠政策和現(xiàn)有 WIFI資源，積極參與無線城市建設(shè)，大力發(fā)展無線廣域網(wǎng)覆蓋。 城市信息化 1 2 整合 SI資源，以建設(shè)移交（ BT）模式提供聚合服務(wù)； 與行業(yè) SI結(jié)成戰(zhàn)略同盟，提供無線系統(tǒng)集成解決方案。 4 3 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 26 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.7采取區(qū)隔策略，做精做足教育行業(yè) 以 “ 校訊通 ” 和 “ 數(shù)字校園 ” 為抓手，促進(jìn)校園信息化應(yīng)用 加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升忠誠度 1、抓住開學(xué)營銷契機(jī)，大力推進(jìn)校訊通業(yè)務(wù)推廣，提升業(yè)務(wù)普及率； 2、加強(qiáng) MAS/ACD、校園建站營銷，實(shí)現(xiàn)與大眾市場的良好互動(dòng)； 3、以“提升教學(xué)辦公效率”為切入點(diǎn)，將校訊通業(yè)務(wù)與教務(wù)管理系統(tǒng)捆綁推廣，提高學(xué)校對(duì)校訊通業(yè)務(wù)的接受度，實(shí)現(xiàn)師生深度捆綁； 4、以“數(shù)字校園”為主著力點(diǎn)，推進(jìn)校園信息互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，將短信、WAP功能嵌入行政辦公、財(cái)務(wù)管理、圖書管理、教學(xué)管理等系統(tǒng)中，積極推行一卡通業(yè)務(wù)，從教務(wù)、教學(xué)、生活應(yīng)用等方面深度捆綁客戶，提高在校師生移動(dòng)號(hào)碼普及率及黏性。要求 50的高校實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園。 通過街舞大賽、歌友會(huì)等主題活動(dòng)，推動(dòng)一線營銷及品牌認(rèn)知。加大校園動(dòng)感地帶品牌專營店的建設(shè)力度，力爭在重點(diǎn)高校實(shí)現(xiàn) “一校一店”覆蓋；開展“全球通我能系列助學(xué)計(jì)劃”，為學(xué)生提供全程成長關(guān)懷，提升學(xué)生群體對(duì)移動(dòng)品牌的感知。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 27 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.8布局農(nóng)村信息化 農(nóng)村信息機(jī) 加大推廣力度，力爭農(nóng)村信息機(jī)進(jìn)入每一個(gè)行政村，作為全業(yè)務(wù)競爭下深拓農(nóng)村市場的拳頭產(chǎn)品 農(nóng)政通 打通縣 -鄉(xiāng)鎮(zhèn) -行政村三級(jí)電子政務(wù)信息溝通渠道，為黨和國家政策到達(dá)農(nóng)村基層組織提供平臺(tái)和應(yīng)用 大力推廣農(nóng)信寶，以農(nóng)業(yè)彩信手機(jī)報(bào)的形式提供新聞資訊 種養(yǎng)技術(shù) 價(jià)格行情 休閑娛樂等多方位信息，成為種養(yǎng)大戶的信息掌中寶，生產(chǎn)生活好助手 試點(diǎn)推廣務(wù)工易，建立農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的信息主渠道，協(xié)助解決企業(yè)招工難農(nóng)民務(wù)工難的社會(huì)問題 農(nóng)信寶 務(wù)工易 規(guī)模推廣農(nóng)村福彩通業(yè)務(wù)，有效拓展公司農(nóng)村營銷渠道 福彩通 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 28 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2.9因地制宜，拓展重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用 醫(yī)療衛(wèi)生 衛(wèi)生部：國內(nèi)三甲以上的醫(yī)院都需要實(shí)行信息化管理 孕育通 電子掛號(hào) 電子病歷 遠(yuǎn)程醫(yī)療 新型農(nóng)村合作醫(yī)療 港口物流 條形碼、自動(dòng)識(shí)別、衛(wèi)星定位等技術(shù)在港口物流領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使港口物流逐步向“電子商務(wù)港”轉(zhuǎn)變。 物流信息電子數(shù)據(jù)交換中心 （ EDI） 無線報(bào)關(guān) GPS物流 金融證券 消費(fèi)行為從固定地點(diǎn)模式向各種不限地域、不限時(shí)間、不受固定通訊線路限制，隨時(shí)進(jìn)行交易的模式發(fā)展 傳輸專網(wǎng) 無線 POS、 ATM 預(yù)約排隊(duì)、臨時(shí)VIP卡 手機(jī)錢包 . . . . . . . . . 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 29 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作部署 2 3 實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)突破，搶占市場發(fā)展先機(jī) 4 提升四項(xiàng)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)促保障 1 確保一個(gè)穩(wěn)定，穩(wěn)定市場競爭基本面 推進(jìn)兩個(gè)拓展，打造收入增長點(diǎn) 5 重點(diǎn)工作時(shí)間安排與服務(wù)支撐 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 30 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 3.1集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)突破整體目標(biāo) 發(fā)展目標(biāo)：貢獻(xiàn)收入 1億元 提升集團(tuán)彩鈴、企業(yè)隨 E行等收入型產(chǎn)品的普及率及健康性。 推進(jìn)移動(dòng)總機(jī)、 TD商務(wù)寶等新型業(yè)務(wù)商用，進(jìn)一步滿足企業(yè)需求，搶占新增應(yīng)用領(lǐng)域。 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ADC 融合型產(chǎn)品包 動(dòng)力 100產(chǎn)品包 發(fā)展目標(biāo)：貢獻(xiàn)收入 1.2億元 規(guī)模推廣企業(yè)郵箱、移動(dòng) OA、企業(yè)建站、移動(dòng) CRM等黏性業(yè)務(wù)。 通過交叉補(bǔ)貼、免費(fèi)體驗(yàn)等方式提升普及率。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)及流量獎(jiǎng)勵(lì)，提升業(yè)務(wù)健康性。 （ 1）一季度起，重點(diǎn)圍繞動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包營銷，大力開展集團(tuán)信息化推廣，要求一季度發(fā)展動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包不低于 5000戶； （ 2）二季度起，重點(diǎn)圍繞“百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃”，打造 2項(xiàng)以上適合中小企業(yè)特點(diǎn)的具有通用性的信息化產(chǎn)品進(jìn)行普及推廣； （ 3）集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)必須在產(chǎn)品研發(fā)和營銷推廣兩方面同時(shí)形成突破。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 31 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 繼續(xù)推進(jìn)區(qū)、市兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的集團(tuán)信息化產(chǎn)品開發(fā)集成體系，充分利用 SI集成資源，快速開發(fā)出具有本地特色、行業(yè)特點(diǎn)、滿足市場需求的的信息化應(yīng)用產(chǎn)品。 產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新思路 加大重點(diǎn)行業(yè)研究、需求挖掘工作，開發(fā)行業(yè)特色信息化應(yīng)用產(chǎn)品： 數(shù)字城市 ：以 TD網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心，充分利用工業(yè)與信息化融合，實(shí)現(xiàn)“電力、交通、環(huán)保、安監(jiān)”等行業(yè)應(yīng)用 數(shù)字校園 ：以“規(guī)模發(fā)展，深度應(yīng)用”為核心，以“數(shù)字校園”為依托，結(jié)合專線、“校訊通”、“一卡通”等，拓展校園信息化應(yīng)用。 優(yōu)化企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等基于互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)品，以 MAS2.0，ADC3.0平臺(tái)升級(jí)為契機(jī)，以“一卡通”業(yè)務(wù)為抓手，匯集 SI優(yōu)勢資源，大力提升基于互聯(lián)網(wǎng)的集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用水平。 開展多網(wǎng)絡(luò)接入的移固融合產(chǎn)品開發(fā)，以 IMS（綜合信息網(wǎng)）為依托，開展移固融合產(chǎn)品推廣試點(diǎn)，力爭為 600 家集團(tuán)客戶提供 IMS 服務(wù)。 3.2實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化產(chǎn)品研發(fā)突破，豐富市場競爭抓手 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 32 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 加強(qiáng)自有渠道信息化產(chǎn)品體驗(yàn)和營銷能力 ，整合社會(huì)資源，進(jìn)一步加速行業(yè)信息化應(yīng)用的普及，有效推動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展 加強(qiáng)自有渠道信息化產(chǎn)品體驗(yàn)和營銷能力 ，整合社會(huì)資源，進(jìn)一步加速行業(yè)信息化應(yīng)用的普及，有效推動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展加強(qiáng)渠道營銷能力 聯(lián)合推進(jìn)發(fā)展 創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?創(chuàng)新體驗(yàn)營銷模式，在公司內(nèi)部開展信息化產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行如一卡通、視頻監(jiān)控等新業(yè)務(wù)的試用和推廣。 有條件的市公司可以建設(shè)市級(jí)集團(tuán)信息化體驗(yàn)中心。 利用集團(tuán)客戶信息化體驗(yàn)區(qū)資源，大力發(fā)展行業(yè)信息化產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷。 通過對(duì)區(qū)公司信息化體驗(yàn)中心進(jìn)行升級(jí)改造，充分發(fā)揮新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)在體驗(yàn)中心的演示營銷作用 。 聯(lián)合 自治區(qū)工業(yè)和信息化委員會(huì)、廣西中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)，通過“展會(huì) +論壇 +體驗(yàn)”的方式，共同舉辦“百萬中 小企業(yè)信息化體驗(yàn)推介會(huì) ” 。 定期開展行業(yè)主題信息化體驗(yàn)營銷活動(dòng)。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 3.3實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化產(chǎn)品營銷突破，提升收入與客戶規(guī)模 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 33 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 工作安排 推廣目標(biāo) 打造集團(tuán)業(yè)務(wù)統(tǒng)一營銷形象 ， 借助政府及媒體力量 ， 通過線上線下營銷實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)及業(yè)務(wù)的整合推廣 ， 提升集團(tuán)客戶對(duì) “ 動(dòng)力 100” 標(biāo)識(shí)的認(rèn)知及信息化產(chǎn)品的銷售 。 組合產(chǎn)品、服務(wù)、營銷，不斷充實(shí)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)內(nèi)涵 - 面向行業(yè)客戶和大型集團(tuán)，以提供“綜合解決方案、電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一站式服務(wù)能力”為核心訴求，提供定制化、個(gè)性化服務(wù)。 - 面向中小企業(yè)，結(jié)合“百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)，“基于移動(dòng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)、電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量、靈活便捷的服務(wù)方式”為核心訴求，提供“動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包”及其他靈活的產(chǎn)品包。 聯(lián)合政府，通過媒體、行業(yè)推薦會(huì)，線上線下結(jié)合推廣 第一季度：通過媒體發(fā)布“百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)介紹及啟動(dòng)會(huì)相關(guān)信息，引起關(guān)注； 第二季度：于 4月與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開 “百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，啟動(dòng)全區(qū)推廣；各地市承接啟動(dòng)會(huì)召開論壇、推介會(huì)等活動(dòng)，同步開展業(yè)務(wù)營銷。 第二季度 -全年：持續(xù)推進(jìn)集團(tuán)信息化產(chǎn)品體驗(yàn)及優(yōu)惠活動(dòng)，與專業(yè)媒體合作打造信息化專欄，多層次多角度報(bào)道信息化助力企業(yè)提升競爭力的新聞和解決方案。 3.4加強(qiáng)“動(dòng)力 100” 推廣，打造集團(tuán)信息化統(tǒng)一形象 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 34 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 3.5點(diǎn)面結(jié)合，促進(jìn)集成項(xiàng)目發(fā)展新突破 點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)施“精品 +規(guī)?！蓖茝V模式 1、以廣西百強(qiáng)企業(yè)為突破口，重點(diǎn)針對(duì)政府、公安、交通物流、制造業(yè)等行業(yè)為目標(biāo)，集中優(yōu)勢力量，力爭快速打造出集團(tuán)信息化全業(yè)務(wù)應(yīng)用的精品工程 。 2、以“工商通”、“位訊通”、“部隊(duì)親情通”為抓手，通過“一點(diǎn)成功、全面復(fù)制”的模式，把成熟的行業(yè)應(yīng)用以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)在全區(qū)規(guī)模發(fā)展，最終提高全業(yè)務(wù)項(xiàng)目在集團(tuán)客戶中的占有率。 3、充分利用鐵通自有渠道資源進(jìn)行全業(yè)務(wù)項(xiàng)目拓展，優(yōu)先發(fā)展鐵通現(xiàn)有渠道合作伙伴成為集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理（ SA）。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 35 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 新老產(chǎn)品結(jié)合，推進(jìn)全業(yè)務(wù)發(fā)展 現(xiàn)有產(chǎn)品： 在推廣現(xiàn)有的校訊通、工商通、甜蜜通等成熟產(chǎn)品的同時(shí)，逐步滲透這部份客戶的其它電信業(yè)務(wù)，努力將客戶發(fā)展成全業(yè)務(wù)應(yīng)用的客戶。 新產(chǎn)品： 以集團(tuán)信息化 (MAS)、行業(yè)應(yīng)用解決方案 (ADC)為基礎(chǔ)，開發(fā)針對(duì)廣西百強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、營銷服務(wù)密切相關(guān)的新的信息化應(yīng)用，并進(jìn)行規(guī)模推廣。 加強(qiáng)在交通運(yùn)輸、氣象、電力、環(huán)保、防汛等行業(yè)的數(shù)據(jù)采集、環(huán)境監(jiān)控、無線控制等方面的應(yīng)用合作產(chǎn)品的開發(fā)及引進(jìn)；針對(duì)市場需求日益旺盛的專線租用、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)基于專線租用基礎(chǔ)上的全業(yè)務(wù)解決方案拓展集團(tuán)客戶市場；緊緊抓住政府電子政務(wù)、公安、城管、交警、沿海港口等單位的大型項(xiàng)目，緊密結(jié)合市場需求，積極與合作伙伴開發(fā)新產(chǎn)品，新老產(chǎn)品結(jié)合共同推進(jìn)信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 3.6新老產(chǎn)品結(jié)合，促進(jìn)集成項(xiàng)目發(fā)展新突破 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 36 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過重點(diǎn)攻關(guān)、優(yōu)先保障等方式，促進(jìn)政府專線規(guī)模發(fā)展。 田林政府 OA（ 118條直聯(lián)專線） 陸川供電局 （ 23條數(shù)據(jù)傳輸專線） 各級(jí)政府電子政務(wù)建設(shè) 促地區(qū)規(guī)模，組線成網(wǎng) 樹行業(yè)典范， 連點(diǎn)成線 靈活采用統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽等方式，自上而下，發(fā)展政府、企業(yè)龍頭，樹立行業(yè)應(yīng)用典范。 南寧海關(guān) （地市海關(guān)傳輸專線） 區(qū)地稅局 （寬帶傳輸總體解決） 廣西電網(wǎng) （區(qū)市縣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)） 廣西投資集團(tuán) （跨省傳輸專線） 金融行業(yè) （專線 MSTP改造） 水利廳 （視頻會(huì)議線路） 。 優(yōu)化 行業(yè) 地區(qū) 整合資源、優(yōu)化流程、促進(jìn)規(guī)模發(fā)展 優(yōu)化專線資源配置、業(yè)務(wù)流程、維護(hù)流程，充分利用鐵通互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬、纜線資源；以專線為切入點(diǎn)，加大 “ 專線 +電子政務(wù) ” “ 專線 +視頻監(jiān)控 ” 等業(yè)務(wù)組合的推廣力度，為客戶提供綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展。 3.7以集團(tuán)專線為龍頭促進(jìn)集成項(xiàng)目發(fā)展新突破 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 37 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過對(duì)各類小區(qū)不同的建設(shè)模式，策略性地推進(jìn)有線寬帶接入工作，提升有線寬帶的接入能力。通過有線寬帶、 TD+WLAN無線寬帶，加大對(duì)小區(qū)寬帶的業(yè)務(wù)拓展，最終實(shí)現(xiàn)市場的逐步覆蓋，在提高家庭全業(yè)務(wù)市場份額的同時(shí)推進(jìn)集成項(xiàng)目發(fā)展，穩(wěn)定集團(tuán)存量市場。 3.8提升接入能力， 集團(tuán)家庭推進(jìn)集成項(xiàng)目發(fā)展 對(duì)高檔小區(qū)和新建小區(qū)，要本著效益優(yōu)先的原則自建有線寬帶接入網(wǎng)絡(luò) 出于組建綜合 V網(wǎng)的需要，對(duì)集團(tuán)單位小區(qū)要優(yōu)先確保接入 對(duì)鐵通纜線覆蓋的成熟小區(qū)，要加強(qiáng)與鐵通業(yè)務(wù)的捆綁和交叉補(bǔ)貼 對(duì)鐵通沒有覆蓋而自建成本又較大的小區(qū)，則借助廣電等企業(yè)來發(fā)展 集成 項(xiàng)目 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 38 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 3.9拓展深耕，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)市場新突破 重點(diǎn)產(chǎn)品： 集群網(wǎng)、移動(dòng)總機(jī)、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站、專線專網(wǎng)、 M2M應(yīng)用、集團(tuán)彩鈴、無線商話、移動(dòng)辦公、移動(dòng) CRM、移動(dòng)財(cái)務(wù)、車務(wù)通、集團(tuán)通訊錄、商務(wù)寶、移動(dòng) 400、企業(yè)一卡通。 重點(diǎn)活動(dòng)： 1、一季度起，重點(diǎn)圍繞動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包營銷，大力開展集團(tuán)信息化推廣，要求一季度發(fā)展動(dòng)力 100業(yè)務(wù)包不低于 5000戶。 2、二季度起，重點(diǎn)圍繞“百萬中小企業(yè)信息化體驗(yàn)計(jì)劃” ，加大集團(tuán)信息化普及力度。 3、一季度起，積極提升 SA銷售效能，充分利用專業(yè)分銷型 SA力量，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化集團(tuán)信息化規(guī)模推廣，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)市場突破。 重點(diǎn)政策： 組合讓利、捆綁優(yōu)惠、合理設(shè)定優(yōu)惠期等。 中小企業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，蘊(yùn)涵著巨大的信息化需求，成為電信市場新一輪的競爭重點(diǎn)， 2010年要求深度拓展中小企業(yè)市場，夯實(shí)集團(tuán)客戶市場根基，更好地應(yīng)對(duì)市場競爭。 目標(biāo) 手段 全年“百萬計(jì)劃”客戶發(fā)展目標(biāo)不低于 14000戶，其中新增客戶不低于7000戶。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 39 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2010年集 /高業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作部署 2 3 實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)突破，搶占市場發(fā)展先機(jī) 4 提升四項(xiàng)能力，夯實(shí)基礎(chǔ)促保障 1 確保一個(gè)穩(wěn)定，穩(wěn)定市場競爭基本面 推進(jìn)兩個(gè)拓展，打造收入增長點(diǎn) 5 重點(diǎn)工作時(shí)間安排與服務(wù)支撐 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 40 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4.1打造立體渠道體系，提升渠道能力 開展服務(wù)廳集團(tuán)客戶專區(qū)、專柜建設(shè)試點(diǎn)工作，在市公司部分中心廳建設(shè)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)辦理和展示專區(qū)、業(yè)務(wù)辦理專柜，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)在服務(wù)廳的一站式辦理。 集團(tuán)客戶專區(qū)、專柜 SA/SI代理商 打造體系 提升能力 進(jìn)一步完善 SA/SI的分層分級(jí)管理體系和支撐，規(guī)范 SA/SI管理。 重點(diǎn)提升 SA/SI的銷售效能，借助SA/SI力量，促進(jìn)信息化規(guī)模推廣。 利用 SA/SI的研發(fā)集成能力和客戶關(guān)系資源，提高個(gè)性化解決方案的實(shí)施能力。 建立各市共享的 SA/SI資源庫； 實(shí)施合作資源引入及規(guī)范制訂的對(duì)口幫扶。 電子渠道 電話經(jīng)理： 建立 10088電話經(jīng)理服務(wù)營銷新渠道，為全球通 VIP客戶、中高端客戶、普通全球通客戶和 C類集團(tuán)客戶提供 10088專職電話經(jīng)理服務(wù)。 區(qū)公司負(fù)責(zé)電話經(jīng)理的規(guī)劃和系統(tǒng)建設(shè)，并建立相關(guān)規(guī)范、考核和運(yùn)營指導(dǎo)意見，市公司負(fù)責(zé)具體運(yùn)營。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 重點(diǎn)提升渠道三項(xiàng)能力：客戶拓展能力、產(chǎn)品銷售能力、服務(wù)維系能力 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 41 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4.2推進(jìn)閉環(huán)服務(wù)營銷體系，提升服務(wù)能力 區(qū)級(jí)重要 A類集團(tuán)客戶由政企客戶中心負(fù)責(zé)，其他 AB類集團(tuán)客戶、高價(jià)值客戶服務(wù)營銷工作由市 /縣公司集高部負(fù)責(zé)， C類集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作由服務(wù)廳負(fù)責(zé)。 統(tǒng)一客戶服務(wù)單位 統(tǒng)一組織架構(gòu) 統(tǒng)一服務(wù)模式 能力提升工程 統(tǒng)一市、縣（市、區(qū)域）公司集團(tuán)客戶部和服務(wù)廳的組織架構(gòu)； 以工作小組形式，將客戶服務(wù)、客戶維系與項(xiàng)目融合開展，針對(duì)不同客戶類型，分別采取不同的團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷模式，首席客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)支撐人員加入到服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。 建立專業(yè)化的客戶經(jīng)理支撐團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)理支撐服務(wù)熱線 -1008685，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)集中”的一站式服務(wù)。 統(tǒng)一支撐團(tuán)隊(duì) 全面推進(jìn)集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶閉環(huán)服務(wù)營銷體系建設(shè)工作，提高集團(tuán)客戶 /高價(jià)值客戶的服務(wù)管理水平，提升集團(tuán)客戶和高價(jià)值客戶的滿意度和穩(wěn)定度。 三項(xiàng)提升 四個(gè)統(tǒng)一 兩項(xiàng)回饋 一項(xiàng)制度 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 42 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 三項(xiàng)提升 兩項(xiàng)回饋 一項(xiàng)制度 客戶經(jīng)理能力 服務(wù)監(jiān)督能力 VIP俱樂部與 VIP卡含金量 世博客戶款待活動(dòng) 集團(tuán)客戶積分回饋 首席客戶經(jīng)理制度 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 4.3推進(jìn)閉環(huán)服務(wù)營銷體系，提升服務(wù)能力 開展客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn) ,開展客戶經(jīng)理服務(wù)勞動(dòng)競賽活動(dòng) ； 建立集 /高客戶服務(wù)監(jiān)督和考核體系，開展集 /高客戶滿意度調(diào)查和日常服務(wù)監(jiān)督檢查； 對(duì) VIP實(shí)體俱樂部重新進(jìn)行規(guī)劃，加大宣傳推廣力度；對(duì)中外名家講座、全球通 VIP講堂、全球通新年演出季等全年活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，納入客戶年度回饋活動(dòng)計(jì)劃，打造成為新的服務(wù)亮點(diǎn)。 邀請(qǐng)重要集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物參觀 2010年上海世界博覽會(huì)，由相關(guān)首席客戶經(jīng)理親自陪同，前往上海參觀世博會(huì)； 大力開展集團(tuán)客戶積分回饋活動(dòng)，提升客戶感知，提升兌換率。 規(guī)范首席關(guān)鍵人物客戶經(jīng)理制度，區(qū)、市公司結(jié)合新春客戶拜訪活動(dòng)，全面啟動(dòng)首席客戶經(jīng)理客戶服務(wù)工作，鞏固提升重要集團(tuán)客戶關(guān)系。 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： Arial 字號(hào)： 16 顏色：黑色 排版 : /webmoney 43 2010年集團(tuán)客戶會(huì)議材料 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4.4提升業(yè)務(wù)支撐能力，夯實(shí)集團(tuán)客戶市場運(yùn)營基礎(chǔ) 端到端 電子工單項(xiàng)目 ESOP系統(tǒng) 以優(yōu)化系統(tǒng)流支撐能力為主線，規(guī)范管理流程，抽象業(yè)務(wù)模型，明確業(yè)務(wù)落地模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、電子化、閉環(huán)管理的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)支撐體系，提高集團(tuán)客戶服務(wù)的效率和水平 建設(shè) ESOP（集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)），構(gòu)建 面向能力層的系統(tǒng)集成架構(gòu)，整合現(xiàn)有系統(tǒng)和流程，按業(yè)務(wù)需要定制交互界面和工作臺(tái)，形成信息化服務(wù)、長流程支撐、運(yùn)營管理、價(jià)值鏈管理的綜合支撐。 加快集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市建設(shè)，構(gòu)建流失預(yù)警、客戶挽留及客戶健康度評(píng)估等應(yīng)用模型，提升集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐能力。 數(shù)據(jù)集市 專線 故障處理機(jī)制 為有效支撐公司的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，提升集團(tuán)專線客戶感知，將以屬地化管理及統(tǒng)一報(bào)障號(hào)碼 1008608為原則，建立專線業(yè)務(wù)服務(wù)快速響應(yīng)體系， 1月 30日前完成統(tǒng)一報(bào)障系統(tǒng)全程調(diào)測， 2月 5日前各環(huán)節(jié)人員安排到位，全流程運(yùn)營。 客戶經(jīng)理 掌上辦公系統(tǒng) 基于 TD網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化辦公系統(tǒng)為客戶經(jīng)理提供隨時(shí)、隨地、隨身的工作支持。圍繞客戶經(jīng)理日常工作，量身定做掌上辦公功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)移動(dòng)化處理、實(shí)時(shí)推送綜合運(yùn)營分析數(shù)據(jù)、人性化營銷輔助工具三大功能模塊。 2拓 1穩(wěn) 3突破 4提升 配色參考方案： 以下為三組配色方案。（僅供參考） 英文正文標(biāo)題字體： Arial 字號(hào)： 32（加粗） 顏色：黑色 英文正文字體： A