淺議商業(yè)銀行軟件外包的需求管理[權威資料]

淺議商業(yè)銀行軟件外包的需求管理 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 摘 要：本文分析了商業(yè)銀行在軟件外包需求管理中的常見問題，并提出了需求管理工作的改進建議。 關鍵詞：需求管理；軟件外包；商業(yè)銀行 F832.2； TP311.5 A doi： 10.3969/j.issn.1672-3309（ x） .2013.02.23 1672-3309（ 2013） 02-57-02 金融軟件開發(fā)是商業(yè)銀行信息化建設的一項核心工作。目前 ，對于部分軟件的開發(fā)、推廣和維護，我國商業(yè)銀行采用外包的方式，委托單獨的軟件開發(fā)部門或者外部的專業(yè)服務供應商完成。這種方式為商業(yè)銀行節(jié)省了時間和成本，也帶來一些新的挑戰(zhàn)，而需求控制和管理是其中最為重要內容的之一。本文就需求管理實踐中常見問題進行分析，并提出一些建議。 一、需求管理的基本概念 所謂需求，是指使用金融軟件的銀行業(yè)務人員為了解決某一問題或達到某一目標，提出的關于系統(tǒng)功能方面的需要。需求管理就是對業(yè)務人員提出的需求進行管理，系統(tǒng)化地獲取、組織和管理需求，使功能設計能夠滿足業(yè)務不斷 變化的需要。 需求管理貫穿了軟件開發(fā)的整個項目周期，首先，業(yè)務部門提出具體的業(yè)務需求，需求管理部門對需求進行獲取、分析，由開發(fā)部門或外包公司對需求確認后進行技術開發(fā)，解決各項技術問題，提供相應的軟件產品，再由需求管理部門對軟件產品進行測試和驗收，提交業(yè)務部門進行反饋，再由開發(fā)部門進行調整和完善，最終實現(xiàn)軟件產品的投產。在這個過程中，需求管理是一個動態(tài)、交互和持續(xù)的過程，包括從需求的提交、項目評審到需求分析說明書的確認、項目開發(fā)、功能說明書的發(fā)布、需求測試、系統(tǒng)上線、項目培訓、需求變更等具體環(huán)節(jié)，其 中涉及到的每一環(huán)節(jié)，對系統(tǒng)最終效果實現(xiàn)的好壞都有著重要影響。 二、需求管理中的常見問題 （一）來自業(yè)務部門的問題 軟件工程理論認為，在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個階段。為了準確地掌握業(yè)務人員的需要，需求管理人員往往引導業(yè)務人員準確表達，再經過綜合分析提煉和規(guī)范化表述，與業(yè)務人員進行書面確認。實際工作中，需求分析往往存在一些問題，給工作造成不便，甚至由于軟件重新開發(fā)和延遲上線而帶來大量的損失。 一是需求表述和傳達不夠清晰明了。業(yè)務人員提出需求時往往使用了專業(yè)術 語，由于經常處理相關業(yè)務，業(yè)務人員在提交需求時只是寫了大概的要求，許多細節(jié)沒有詳細展開說明，認為開發(fā)人員理所當然應該知道，但需求管理人員可能無法準確理解其意思，尤其是開發(fā)人員不一定對每一項業(yè)務的細節(jié)都很了解，造成開發(fā)出的系統(tǒng)和預期不一致。 二是需求不夠具體細化。有時業(yè)務人員提出的需求也只是一個初步設想，特別是針對不熟悉的新業(yè)務，業(yè)務人員也只能對要開發(fā)的系統(tǒng)進行模糊大致的描述，或者沒有經過系統(tǒng)完整的思考，在可行性上存在問題。這樣容易造成開發(fā)人員的盲目性，花費較多時間和人力才能實現(xiàn)業(yè)務人員的需要，或者 開發(fā)出來的系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)了，但是一些小問題，給工作帶來不便。 三是對需求分析說明書的確認不夠重視。需求分析說明書是開發(fā)人員與業(yè)務人員進行需求確認的書面說明，是開發(fā)人員進行軟件開發(fā)的依據，也是產品最終驗收的依據，因而其準確性、規(guī)范性和可行性都要求很高。但在實踐中，需求提出人員有時在沒有充分閱讀文檔的情況下就匆忙簽字確認，導致開發(fā)人員按照此說明書進行開發(fā)的系統(tǒng)和業(yè)務預期不一致，或者對說明書的權威性不夠重視，簽字確認前沒有經過充分思考，而在系統(tǒng)開發(fā)過程中不斷更改需求，導致軟件開發(fā)效率和進度受影 響。 （二）來自開發(fā)部門或外包公司的問題 一是對需求的理解不深。由于開發(fā)人員通常是技術開發(fā)的專家，并不一定具備相應的業(yè)務背景知識，或者與業(yè)務人員出發(fā)點不一致，容易造成與業(yè)務人員的理解不一致。有的開發(fā)人員在對具體業(yè)務流程和做法不了解的基礎上，僅按照自己的理解去開發(fā)，使得開發(fā)的軟件產品與預期相差較大，有的甚至存在常識性錯誤，造成大量的返工。有些外包公司為了節(jié)省成本，在已開發(fā)完成的相似產品基礎上進行簡單修改，對新用戶本地化改造能少就少，導致業(yè)務人員使用時才發(fā)現(xiàn)毛病不斷，也影響軟件系統(tǒng)的正常使用 。 二是軟件交付前的內部測試不充分。部分軟件外包公司內部質量控制把關不夠嚴，加上有銀行的需求管理部門和人員做測試，容易產生松懈的思想，對交付前的軟件產品測試不充分，導致用戶方需求管理人員開始測試時發(fā)現(xiàn)很多問題，甚至包括顯而易見的錯誤和與需求說明書不一致的地方，增加了用戶方的不便。 （三）來自需求管理部門的問題 需求管理部門作為負責新需求從始至終全過程跟蹤管理的部門，關系著軟件開發(fā)的質量、周期和最終效果。但實際工作中，需求管理部門也存在一定問題。 一是需求的全面控制存在 局限。需求管理部門需要面對來自多個業(yè)務部門和人員的需求，通常從服務銀行業(yè)務大局的角度，盡可能滿足業(yè)務部門多種多樣的需求。同時，需求管理部門并沒有超越其他業(yè)務部門之上，對需求管理缺乏足夠的控制權，實際中通常受制或依賴于業(yè)務部門，需求的跟蹤和推動比較困難，對需求開發(fā)的進程和規(guī)模缺乏控制，對軟件的開發(fā)改造缺乏系統(tǒng)性，甚至對合理性、經濟性和可行性不夠的改造需求也不能喊 “ 停 ” ，可能造成不必要的損失浪費。 二是需求管理的規(guī)模效應還沒有體現(xiàn)。目前，需求管理部門的職能多限于需求的集中化管理，僅充當業(yè)務人員和開發(fā)人 員之間溝通的簡單協(xié)調，對需求的評估考核、統(tǒng)計分析和信息反饋等工作開展的較少，需求管理也較為零散化，沒有實現(xiàn)需求統(tǒng)一管理的規(guī)模效益，比如一些軟件缺陷常常通過多次需求改造、多次 “ 打補丁 ” 來完善，而需求管理人員在從根本上理順和完善系統(tǒng)方面沒有能發(fā)揮應有的作用。 三、需求管理工作改進建議 需求管理需要業(yè)務部門、開發(fā)部門和需求管理部門等各方的共同努力，尤其是加強需求管理在職責劃分、制度流程設計、質量控制體系建設等方面的工作，不斷提高需求管理的規(guī)范性和效率性。 一是加強與業(yè)務人員和開發(fā)人員的溝 通協(xié)調。需求管理在需求的表述和傳達過程中，應該不斷加強準確性、完整性和真實性。同時，針對需求業(yè)務涉及人員多、面廣的特點，需求管理人員應當主動了解獲取業(yè)務方和技術方的知識背景和實際情況，加強與業(yè)務人員和開發(fā)人員之間的溝通協(xié)調，幫助二者之間對需求形成較為統(tǒng)一明確的認識，及時掌握需求形成和軟件開發(fā)的進程，了解其中的問題和困難，盡量把問題在軟件開發(fā)完成之前解決。比如在業(yè)務人員表述需求時，需求管理人員可以根據經驗對相關需求提出合理化建議，一起對項目、特別是需求說明書，進行評審，檢查是否滿足業(yè)務需要，從源頭控制軟件質量 ；在軟件開發(fā)過程中，需求管理人員可以針對業(yè)務緣由和常見做法，與開發(fā)人員進行深入具體的溝通，確保軟件的開現(xiàn)實現(xiàn)預期需求。 二是加強對需求管理的統(tǒng)籌把握。加強對日常需求和測試的歸納、分析，特別是對常用業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和需求集中點、測試易錯點的總結，在深入了解掌握業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，能夠形成對軟件系統(tǒng)改造的正確判斷和合理化建議，提高對需求和測試信息的分析反饋，為業(yè)務系統(tǒng)和流程優(yōu)化提供建議，努力獲得需求管理工作中的主動地位。比如某一業(yè)務原采用手工方式進行，隨著業(yè)務量的增長，人力壓力越來越大，需求管理人員在分析 業(yè)務原理后，提出設置關鍵字段、改由系統(tǒng)批量處理的建議，明顯地提高了業(yè)務效率，較好地解決了問題。 三是提高需求管理的效率。加強對需求管理工作規(guī)律的認識和把握，引入科學的管理方法和管理工具，提高需求管理的效率。比如利用專業(yè)化的需求管理軟件來進行管理，將需求提出時間、部門、內容、聯(lián)系人、需求分析、功能說明書、測試、需求變更、上線運行情況等相關資料文檔存入需求管理系統(tǒng)。這樣就可以從需求開始到上線運營，貫穿整個軟件生命周期進行管理。既能對開發(fā)過程進行控制，讓需求相關方了解到項目進展，合理安排各項工作時間，保 證充分的測試時間，又能方便查找需求，以及需求變更情況，還可以對日后的分析、培訓等工作提供材料。同時還可以通過需求管理檢查新的需求與已有需求的一致性，不能有沖突的地方。再比如建立測試電子檔案庫或案例庫，對日常性測試業(yè)務形成模板，測試時只用對調整參數進行測試，減少重復編寫測試案例的時間，從而提高需求管理的效率。 四是豐富需求管理的 “ 增值產品 ” 。需求管理工作涉及環(huán)節(jié)多、人員多，但同時也具有能夠完整掌握相關業(yè)務流程或系統(tǒng)全貌的便利，特別是可以多角度了解業(yè)務和系統(tǒng)，因此需求管理工作可以開發(fā)相應的 “ 增值產品 ” ，以更好地為業(yè)務服務。比如需求管理人員在日常工作中注重經驗和技巧的收集，可以為業(yè)務數據統(tǒng)計提供支持，也可以為新員工、新業(yè)務培訓提供幫助。 參考文獻： 1 周晶平 .金融軟件需求管理方法的改進 J . 中南民族大學學報（ 自然科學版） ， 2008，（ 03） . 2 陳小輝、文 佳 .淺析銀行系統(tǒng)需求存在的問題及改進措施 J.金融科技時代， 2011，（ 09） . 閱讀相關文檔 :基于 ACSI 模型的煙草商業(yè)企業(yè)煙葉種植戶滿意度測評應用研究 關于加強國有企業(yè)財務管理的思考 論現(xiàn)代企業(yè)預算管理 銀行 拯救小微企業(yè)的關鍵 淺析企業(yè)并購財務風險及防范 我國中小型企業(yè)的內部控制制度探析 企業(yè)文化測評的主要方法 淺析民營企業(yè)中的顧客忠誠 企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化的關系探究 中小企業(yè)品牌網絡推廣瓶頸與破解 我國林農購買森林保險的支付意愿及影響因素的實證研究 化工企業(yè)設備管理方法的探討 論