供應(yīng)鏈的構(gòu)建教學(xué)課件PPT.ppt

項(xiàng)目二供應(yīng)鏈的構(gòu)建 技能目標(biāo)任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 項(xiàng)目二供應(yīng)鏈的構(gòu)建 技能目標(biāo) 1 能闡述供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的思想 2 能理解和把握供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 3 能闡述供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模型 知識目標(biāo) 1 了解供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則 2 熟悉供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 3 熟悉供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)步驟 4 了解供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模型 項(xiàng)目任務(wù) 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 任務(wù)導(dǎo)入 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 是救命藥也可能是毒藥 在共用供應(yīng)商時 新產(chǎn)品開發(fā)部門與生產(chǎn)部門搶奪資源的情況并不鮮見 例如同一零件 當(dāng)數(shù)量有限時 不管有無明文規(guī)定 八成是生產(chǎn)部門優(yōu)先使用 因?yàn)檫@直接關(guān)系到發(fā)貨給客戶 帶來營業(yè)收入 而新產(chǎn)品開發(fā)部門 就只能暫時等一等 畢竟是內(nèi)部用途 好商量 再比如 當(dāng)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力有限時 一邊是客戶生產(chǎn)部門在等著量產(chǎn)的部件 用量動輒成百上千 另一邊是客戶的新產(chǎn)品開發(fā)部等著新設(shè)計(jì)出來的樣品 一件兩件 八成還是客戶的生產(chǎn)部門優(yōu)先 這些問題都是實(shí)實(shí)在在的 不時困擾著企業(yè)各層次的人員 某公司為突出新產(chǎn)品開發(fā) 成立專門部門 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)階段的供應(yīng)商管理 于是 該公司內(nèi)部有了兩套供應(yīng)鏈管理班子 一套負(fù)責(zé)量產(chǎn) 一套負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā) 兩套班子 為形成兩套供應(yīng)商埋下了伏筆 這是公司不愿意看到的 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 結(jié)果是新產(chǎn)品開發(fā)的問題解決了 但卻帶來以后的諸多問題 例如新產(chǎn)品開發(fā)階段選擇的供應(yīng)商一般規(guī)模較小 反應(yīng)速度快 但在管理流程和質(zhì)量體系方面不如大供應(yīng)商 不一定是量產(chǎn)階段的最佳選擇 于是 進(jìn)入量產(chǎn)階段之后 要么需要進(jìn)行系統(tǒng)的供應(yīng)商開發(fā) 幫助提高現(xiàn)有供應(yīng)商的水平 要么需要重新尋找和考核量產(chǎn)階段的供應(yīng)商 兩種情況都費(fèi)時費(fèi)力 有些部件可能由于采用了無法滿足量產(chǎn)需求的供應(yīng)商 只好后期重新開發(fā)供應(yīng)商 導(dǎo)致供應(yīng)商越來越多 供應(yīng)商管理失控 除非公司業(yè)績突飛猛進(jìn) 否則供應(yīng)管理部門就不得不面對因采購額分散而帶來的諸多問題 問題 1 案例中的公司建立專門的新產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)鏈管理部門可能會有什么后果 2 你認(rèn)為應(yīng)該如何做 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 知識解析 一 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)思想 1 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物流系統(tǒng)是供應(yīng)鏈的物流通道 是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不等同于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 集成化 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)模型的設(shè)計(jì) 它從更廣泛的思維空間和企業(yè)整體角度去構(gòu)畫企業(yè)藍(lán)圖 是擴(kuò)展的企業(yè)模型 它既包括物流系統(tǒng)建設(shè) 還包括信息和組織以及價值流和相應(yīng)的服務(wù)體系建設(shè) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 2 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與環(huán)境因素的考慮 一個設(shè)計(jì)精良的供應(yīng)鏈在實(shí)際運(yùn)行中并不一定能按照預(yù)想的那樣 甚至無法達(dá)到設(shè)想的要求 這是主觀設(shè)想與實(shí)際效果的差距 原因并不一定是設(shè)計(jì)或構(gòu)想得不完美 而是環(huán)境因素在起作用 構(gòu)建和設(shè)計(jì)一個供應(yīng)鏈 一定要考慮供應(yīng)鏈的運(yùn)行環(huán)境 地區(qū) 政治 文化 經(jīng)濟(jì)等因素 同時還應(yīng)考慮未來環(huán)境的變化對實(shí)施供應(yīng)鏈的影響 3 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與企業(yè)再造工程 雖然當(dāng)今供應(yīng)鏈的概念已經(jīng)深入人心 但是從企業(yè)的角度來看 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)是一個企業(yè)的改造問題 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 4 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與先進(jìn)制造模式 如今 制造模式下的資源配置沿著勞動密集 設(shè)備密集 信息密集 知識密集的方向發(fā)展 類似于生產(chǎn)力發(fā)展適應(yīng)生產(chǎn)關(guān)系 企業(yè)的組織模式和管理模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化 從制造技術(shù)的技術(shù)集成演變?yōu)榻M織和信息等相關(guān)資源的集成 二 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)策略 1 要明確一個中心 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)要以產(chǎn)品為中心 2 不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的要求 3 兩個 基于 1 基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 2 基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 三 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則 1 自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則 2 簡潔性原則 3 集優(yōu)原則 4 協(xié)調(diào)性原則 5 動態(tài)性 不確定性 原則 6 創(chuàng)新性原則 7 戰(zhàn)略性原則 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 四 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟 1 公理化設(shè)計(jì)理論 公理化設(shè)計(jì)的四個主要概念是 域 domain 層次 hierarchies 曲折映射 zigzaggng 和設(shè)計(jì)公理 designaxioms 其思想的核心是多域映射 即把設(shè)計(jì)活動分為用戶域 customerdomain 功能域 functionaldomain 物理域 physicaldomain 和流程域 processdomain 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 公理化設(shè)計(jì)的兩個公理是 1 獨(dú)立性公理 即保證功能需求 functionalrequirement 的相互獨(dú)立 使得物理域描述設(shè)計(jì)方案的參數(shù) designparameters 調(diào)整只對保證功能需求產(chǎn)生影響 2 信息公理 設(shè)計(jì)要滿足信息量最小 信息量最小的設(shè)計(jì) 成功的概率最大 2 基于公理化設(shè)計(jì)理論供應(yīng)鏈的涉及步驟 基于公理化設(shè)計(jì)理論 可以將供應(yīng)鏈分為以下步驟圖2 1流程圖 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 1 需求分析 目的在于找到針對哪些產(chǎn)品市場開發(fā)供應(yīng)鏈才有效 2 提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目 針對企業(yè)管理現(xiàn)狀中存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目 借助現(xiàn)代決策技術(shù) 分析其必要性和可行性 確定項(xiàng)目的優(yōu)先級 3 建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)和確定相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略 按照公理化設(shè)計(jì)理論 用戶需求必須轉(zhuǎn)化為功能需求 也就是說供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)所要實(shí)現(xiàn)的功能即設(shè)計(jì)目標(biāo) 且這些目標(biāo)之間應(yīng)該是相互獨(dú)立的 4 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案分析 首先分析供應(yīng)鏈的組成 其目標(biāo)是提出組成供應(yīng)鏈的基本框架 5 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈 主要內(nèi)容包括 供應(yīng)鏈的成員組成 原材料的來源 生產(chǎn)設(shè)計(jì) 分銷任務(wù)與能力設(shè)計(jì) 產(chǎn)品決策 確定產(chǎn)品和服務(wù)的市場 庫存管理等內(nèi)容 6 檢驗(yàn)供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)完成之后 通過一定的方法和技術(shù)對新的供應(yīng)鏈進(jìn)行測試 檢驗(yàn)其合理性 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 案例討論 惠普臺式打印機(jī)供應(yīng)鏈的構(gòu)建 惠普公司及臺式打印機(jī)概況惠普公司成立于1939年 惠普臺式機(jī) 圖2 2 于1988年開始進(jìn)入市場 并成為惠普公司的主要成功產(chǎn)品之一 但隨著臺式機(jī)銷售量的穩(wěn)步上升 1990年達(dá)到600 000臺 銷售額達(dá)4億美元 庫存的增長也緊隨其后 在實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后 這種情況得到改善 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 deskjet打印機(jī)是惠普的主要產(chǎn)品之一 該公司有5個位于不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該種打印機(jī)的生產(chǎn) 裝配和運(yùn)輸 從原材料到最終產(chǎn)品 生產(chǎn)周期為6個月 在以往的生產(chǎn)和管理方式下 各成品廠裝配好通用打印機(jī)之后直接進(jìn)行客戶化包裝 為了保證顧客訂單98 的即時滿足率 各成品配送中心需要保證大量的安全庫存 一般需要7周的庫存量 產(chǎn)品將分別銷往美國 歐洲和亞洲 惠普打印機(jī)的生產(chǎn) 研究開發(fā)節(jié)點(diǎn)分布在16個國家 銷售服務(wù)部門節(jié)點(diǎn)分布110個國家 而其總產(chǎn)品超過22 000類 歐洲和亞洲地區(qū)對于臺式打印機(jī)電源供應(yīng) 電壓110伏和220伏的區(qū)別 以及插件的不同 語言 操作手冊 等有不同的要求 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 以前這些都由溫哥華的公司完成 北美 歐洲和亞太地區(qū)是它的三個分銷中心 這樣一種生產(chǎn)組織策略 我們稱之為工廠本地化 factorylocalization 惠普的分銷商都希望盡可能降低庫存 同時盡可能快地滿足客戶的需求 這導(dǎo)致惠普公司感到保證供貨及時性的壓力很大 從而不得不采用備貨生產(chǎn) make to stock 的模式 以保證對分銷商供貨準(zhǔn)時的高可靠性 因而分銷中心成為有大量安全庫存的庫存點(diǎn) 制造中心是一種拉動式的 計(jì)劃的生成是為了通過jit模式滿足分銷中心的目標(biāo)安全庫存 同時它本身也必須擁有一定的零部件 原材料安全庫存 零部件 原材料的交貨質(zhì)量 到貨時間推遲 錯誤到貨等問題是否存在 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 需求等的不確定性是影響供應(yīng)鏈運(yùn)作的主要因素 這些因素導(dǎo)致不能及時補(bǔ)充分銷中心的庫存 需求的不確定性導(dǎo)致庫存堆積或者分銷中心的重復(fù)訂貨 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 將產(chǎn)品海運(yùn)到歐洲和亞太分銷中心需要用大約一個月的時間 這么長的提前期導(dǎo)致分銷中心沒有足夠的時間去對快速變化的市場需求作出反應(yīng) 歐洲和亞太地區(qū)就只能以大量的安全庫存來保證對用戶需求的滿足 占用了大量的流動資金 若某一地區(qū)產(chǎn)品缺貨 為了應(yīng)急 可能會將原來為其他地區(qū)準(zhǔn)備的產(chǎn)品拆開重新包裝 造成更大浪費(fèi) 但是提高產(chǎn)品需求預(yù)測的準(zhǔn)確性也是一個主要難點(diǎn) 減少庫存和同時提供高質(zhì)量的服務(wù)成為溫哥華惠普公司管理的重點(diǎn) 并著重于供應(yīng)商管理以降低供應(yīng)的不確定性 減少機(jī)器閑置時間 企業(yè)管理者希望在不犧牲顧客服務(wù)水平前提下改善這一狀況 供應(yīng)商 制造點(diǎn) 溫哥華 分銷中心 經(jīng)銷商和消費(fèi)者組成惠普臺式打印機(jī)供應(yīng)鏈的各個節(jié)點(diǎn) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€由采購原材料 把它們轉(zhuǎn)化為中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品 最后交到用戶手中的過程所組成的網(wǎng)絡(luò) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 在這個新的供應(yīng)鏈中 主要的生產(chǎn)制造過程由在溫哥華的惠普公司完成 包括印刷電路板組裝與測試 printedcircuitboardassemblyandtest pcat 和總機(jī)裝配 finalassemblyandtest fat pcat過程中 電子組件 諸如asics rom和粗印刷電路板 組裝成打印頭驅(qū)動板 并進(jìn)行相關(guān)的測試 fat過程中 電動機(jī) 電纜 塑料底盤和外殼 齒輪 印刷電路板總裝成打印機(jī) 并進(jìn)行測試 其中的各種零部件原材料由惠普的子公司或分布在世界各地的供應(yīng)商供應(yīng) 在溫哥華生產(chǎn)通用打印機(jī) 通用打印機(jī)運(yùn)輸?shù)綒W洲和亞洲后 再由當(dāng)?shù)胤咒N中心或代理商加上與該地區(qū)需求一致的變壓器 電源插頭和用當(dāng)?shù)卣Z言寫成的說明書 完成整機(jī)包裝后由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商送到消費(fèi)者手中 通過將定制化工作推遲到分銷中心進(jìn)行 延遲策略 達(dá)到了根據(jù)不同用戶需求生產(chǎn)不同型號產(chǎn)品的目的 這樣一種生產(chǎn)組織策略 稱之為分銷中心本地化 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 并且這種策略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出了一定變化 電源等客戶化需求的部件設(shè)計(jì)成了即插即用的組件 從而改變了以前由溫哥華的總機(jī)裝配廠生產(chǎn)不同型號的產(chǎn)品 保持大量的庫存以滿足不同需求的情況 為了達(dá)到98 的訂貨服務(wù)目標(biāo) 原來需要7周的成品庫存量現(xiàn)在只需要5周的庫存量 一年大約可以節(jié)約3 000萬美元 電路板組裝與總裝廠之間也基本實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn) 同時 打印機(jī)總裝廠對分銷中心實(shí)施jit供應(yīng) 以使分銷中心保持目標(biāo)庫存量 預(yù)測銷售量 安全庫存量 通過供應(yīng)鏈管理 惠普公司實(shí)現(xiàn)了降低打印機(jī)庫存量的目標(biāo) 提高了服務(wù)水平 通過改進(jìn)供應(yīng)商管理 減少了因原材料供應(yīng)不足而導(dǎo)致的生產(chǎn)不確定性和停工等待時間 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)一供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則與步驟 安全庫存周期減少為5周 從而減少了庫存總投資的18 僅這一項(xiàng)改進(jìn)便可以每年節(jié)省3 000萬美元的存儲費(fèi)用 由于通用打印機(jī)的價格低于同類客戶化產(chǎn)品 從而又進(jìn)一步節(jié)省了運(yùn)輸 關(guān)稅等項(xiàng)費(fèi)用 除了降低成本 客戶化延遲使得產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)的生命周期縮短 從而對需求預(yù)測不準(zhǔn)確性或是外界的需求變化都具有很好的適應(yīng)性 一旦發(fā)現(xiàn)決策錯誤 可以在不影響顧客利益的情況下以較小的損失較快地加以糾正 問題 1 惠普改進(jìn)供應(yīng)鏈之前的主要問題是什么 2 惠普改進(jìn)供應(yīng)鏈之后的效果如何 上一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 任務(wù)導(dǎo)入 戴爾的 零式供應(yīng)鏈 模型 戴爾的核心競爭力是什么 品牌 直銷的運(yùn)營方式 還有戴爾資本 同時 戴爾是一個真正的leanenterprise 零式企業(yè) 它非常現(xiàn)代地把所有的資源組合在一起 以鏈主的身份打造了一條成功的lean 零式 供應(yīng)鏈 整個供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方在于對生產(chǎn)和制造過程的控制 包括物流 戴爾供應(yīng)鏈高度集成 上游或下游聯(lián)系緊密 成為捆綁的聯(lián)合體 不同于ibm 注意力橫跨設(shè)計(jì) 制造 分銷和市場的全過程 戴爾在裝配和市場上做足了工夫 it行業(yè)有它的特殊性 電腦配件放在倉庫里每多一個月 價格就要下降1到2個百分點(diǎn) 如果沒有一個很好的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)控制 電腦的利潤只會更低 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 戴爾的運(yùn)營方式是直銷 在業(yè)界號稱 零庫存高周轉(zhuǎn) 在直銷模式下 公司接到訂貨單后 將電腦部件組裝成整機(jī) 而不是像很多企業(yè)那樣 根據(jù)對市場預(yù)測制訂生產(chǎn)計(jì)劃 批量制成成品 真正按顧客需求定制生產(chǎn) 這需要在極短的時間內(nèi)完成 速度和精度是考驗(yàn)戴爾的兩大難題 戴爾的做法是 利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過程 通過互聯(lián)網(wǎng) 戴爾公司和其上游配件制造商能迅速對客戶訂單做出反應(yīng) 當(dāng)訂單傳至戴爾的控制中心 控制中心把訂單分解為子任務(wù) 并通過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件制造商進(jìn)行排產(chǎn) 各制造商按戴爾的電子訂單進(jìn)行生產(chǎn)組裝 并按戴爾控制中心的時間表來供貨 戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測試 剩下的就是客戶服務(wù)中心的事情了 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 經(jīng)過優(yōu)化后 戴爾供應(yīng)鏈每20秒鐘匯集一次訂單 通過各種途徑獲得的訂單被匯總后 供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會自動地分析出所需原材料 同時比較公司現(xiàn)有庫存和供應(yīng)商庫存 創(chuàng)建一個供應(yīng)商材料清單 而戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時間 用來準(zhǔn)備所需要的原材料并將它們運(yùn)送到戴爾的工廠 戴爾再花30分鐘時間卸載貨物 并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上 由于戴爾僅需要準(zhǔn)備手頭訂單所需要的原材料 因此工廠的庫存時間僅有7個小時 這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)基礎(chǔ) 裝配線由計(jì)算機(jī)控制 條形碼使工廠可以跟蹤每一個部件和產(chǎn)品 在戴爾內(nèi)部 信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)和企業(yè)的運(yùn)營過程及資金流同步 信息極為通暢 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 精密的直接結(jié)果是用戶的體驗(yàn) 一位戴爾員工說 我們跟用戶說的不是 機(jī)器可能周二或者周三到你們那里 我們說的是 周二上午9點(diǎn)到 廈門工廠已經(jīng)成為全球6家工廠里最讓戴爾感到自豪的一家 日本的訂單也會從廈門供貨 它供貨的范圍還將繼續(xù)擴(kuò)大 與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比 戴爾供應(yīng)鏈中的一個明顯特點(diǎn)是 其下游鏈條里沒有分銷商 批發(fā)商和零售商這樣的傳統(tǒng)角色 戴爾直接把產(chǎn)品賣給了顧客 戴爾通過電話 面對面交流 互聯(lián)網(wǎng)訂購直接拿到客戶的訂單 客戶的需求準(zhǔn)確直接地反饋到設(shè)計(jì) 制造等整個運(yùn)營過程里 而傳統(tǒng)的渠道所提供的訂貨信息往往含混不清 可以說 直銷成為戴爾整合供應(yīng)商的必要條件 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 在戴爾的供應(yīng)鏈藍(lán)圖上 還有一個特別之處 即多出了 代理服務(wù)商 這一環(huán)節(jié) 這些代理服務(wù)商并不是向顧客提供產(chǎn)品 而是提供服務(wù)和支持 這意味著戴爾把服務(wù)也外包了 采用外包的服務(wù)策略使得戴爾既能夠提供售后服務(wù)支持 又避免了公司組織結(jié)構(gòu) 過度龐大 2001年 戴爾在中國近1 700個城市建立了售后服務(wù)體系 他們把服務(wù)外包給合作伙伴 用戶70 的問題可以用電話從廈門的客戶服務(wù)中心工程師那里得到解決 這樣比較節(jié)省客戶的時間 剩下30 通過合作伙伴在當(dāng)?shù)氐墓こ處熃鉀Q 這一點(diǎn)同樣離不開直銷模式 我們對客戶的要求非常清楚 直銷和crm配合得很好 一位售后支持工程師說 直銷的好處在于每一臺電腦是直接到用戶手里的 戴爾記錄了產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié) 服務(wù)和質(zhì)量很容易控制 而這一點(diǎn)單依靠代理商是做不到的 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 當(dāng)一個用戶買了電腦之后 戴爾會一直關(guān)注用戶的發(fā)展 隔一段時間 銷售會主動詢問用戶是否有新的需求 這一點(diǎn)上 對大客戶來說 戴爾和ibm hp的做法可能差不多 但是在中小客戶方面 直銷和通過代理去做 效果完全不同 問題 1 戴爾供應(yīng)鏈模式的特點(diǎn)是什么 2 簡單總結(jié)一下戴爾供應(yīng)鏈的直銷 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 一 供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)中的成員 供應(yīng)鏈成員包括從原產(chǎn)地到消費(fèi)地 通過供應(yīng)商或客戶直接或間接地與核心公司相互作用的所有公司和組織 不過 為了使復(fù)雜非常的網(wǎng)絡(luò)更加容易管理 有必要區(qū)分主要成員和輔助成員 供應(yīng)鏈的主要成員是指所有自主管理的公司或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 在為特定的客戶或市場產(chǎn)生特定輸出的業(yè)務(wù)流程中 這些公司實(shí)際上執(zhí)行著運(yùn)營或管理活動 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 二 供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型及其類型 從節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互之間關(guān)系的角度來考察 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括鏈狀結(jié)構(gòu) 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 核心企業(yè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)三種 1 鏈狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈模型 有一種供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)是鏈狀結(jié)構(gòu) 供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)構(gòu)成鏈條結(jié)構(gòu)的各個節(jié)點(diǎn) 物流 資金流 信息流構(gòu)成供應(yīng)鏈的連線 鏈狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈模型如圖2 3所示 顯然 靜態(tài)的鏈狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型可以進(jìn)一步地簡化成如圖2 4所示的串行鏈狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 1 供應(yīng)鏈的方向 物流 信息流 資金流 作業(yè)流和價值流是供應(yīng)鏈上的五類資源流 他們流動的方向可以表示出供應(yīng)鏈增值運(yùn)動的方向 一般來說 物流的方向都是從供應(yīng)商流向生產(chǎn)制造商 再流向分銷商 最后到達(dá)消費(fèi)者的 2 供應(yīng)鏈的級 在串行的鏈狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈模型中 如果定義c為供應(yīng)鏈的核心企業(yè) 生產(chǎn)制造商 從其上游企業(yè)來看 就可以相應(yīng)地認(rèn)為b為一級供應(yīng)商 a為二級供應(yīng)商 依次地可遞推定義三級供應(yīng)商 四級供應(yīng)商等 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 2 網(wǎng)狀供應(yīng)鏈模型 圖2 4所示供應(yīng)鏈模型就轉(zhuǎn)變?yōu)閳D2 5所示的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈模型 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈模型更能說明現(xiàn)實(shí)社會中企業(yè)間復(fù)雜的供應(yīng)關(guān)系 從廣義的角度看 網(wǎng)狀模型理論上可以涵蓋世界上所有的企業(yè)組織 而每一個企業(yè)都可看做是它上面的一個節(jié)點(diǎn) 同時可以認(rèn)為這些節(jié)點(diǎn)之間存在著供需聯(lián)系 1 入點(diǎn)與出點(diǎn) 在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈模型中 物流的流動具有方向性 它從上游的一個節(jié)點(diǎn)企業(yè)流向下游另一個節(jié)點(diǎn)企業(yè) 這些物流補(bǔ)充流入某些節(jié)點(diǎn) 分流流出某些節(jié)點(diǎn) 物流進(jìn)入的節(jié)點(diǎn)稱為入點(diǎn) 而物流流出的節(jié)點(diǎn)成為出點(diǎn) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 含出點(diǎn)和入點(diǎn)的企業(yè)如圖2 6所示 a1為入點(diǎn) a2為出點(diǎn) 同樣地 如果有的企業(yè)對于另一個企業(yè)既為供應(yīng)商又為分銷商 也可以將這個企業(yè)一分為二 變成兩個節(jié)點(diǎn) 一個節(jié)點(diǎn)表示供應(yīng)商 另一個表示分銷商 并用實(shí)線框起來 含供應(yīng)商和分銷商的企業(yè)如圖2 7所示 b1是c的供應(yīng)商 b2是c的分銷商 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 有時甚至可以一分為三或更多 供應(yīng)鏈上的實(shí)線框內(nèi)就有三個或三個以上對應(yīng)節(jié)點(diǎn) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 2 供應(yīng)鏈子網(wǎng) 有些集團(tuán)公司雖然內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜 但與其他企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的只是其中的一些部門或分公司 同時在集團(tuán)內(nèi)部有些部門或分公司之間也存在著產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系 顯然 這時候用一個節(jié)點(diǎn)來表示集團(tuán)內(nèi)部這些復(fù)雜的關(guān)系式不行的 這就需要將表示這個集團(tuán)的節(jié)點(diǎn)分解成很多相互聯(lián)系的子節(jié)點(diǎn) 這些子節(jié)點(diǎn)之間存在關(guān)聯(lián)關(guān)系 由此構(gòu)成一個網(wǎng) 稱之為子網(wǎng) 如圖2 8所示 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 3 虛擬企業(yè) 通過對供應(yīng)鏈子網(wǎng)模型概念的擴(kuò)展 可以把供應(yīng)鏈子網(wǎng)上為了實(shí)現(xiàn)各自利益和目標(biāo) 通力合作的一些企業(yè)形象地稱作是一個大的企業(yè) 這就是虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)中存在的企業(yè)的動態(tài)聯(lián)合體 他們?yōu)榱斯餐睦婧湍繕?biāo) 在一定的時間內(nèi)結(jié)成相互協(xié)作的利益共同體 虛擬企業(yè)組建和存在的目的就是為了獲取相互協(xié)作而產(chǎn)生的效益 一旦這個目的已完成或利益關(guān)系不再存在 虛擬企業(yè)即不存在 新的動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟將伴隨另一個利益目標(biāo)產(chǎn)生 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 3 核心企業(yè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型 在核心企業(yè)網(wǎng)狀供應(yīng)鏈中 存在一個核心企業(yè) 在供應(yīng)鏈的組件及運(yùn)行過程中起著主導(dǎo)作用 核心企業(yè)的價值認(rèn)同方式 管理理念及組織 信息模式對整個供應(yīng)鏈的相應(yīng)方面有著絕對性的影響 從某種程度上說 這一供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)的運(yùn)作而建立起來的 具有這種地位與能力的核心企業(yè)往往是那些控制了產(chǎn)品的核心技術(shù) 或擁有知名品牌 或有極強(qiáng)研發(fā)能力和渠道控制能力的企業(yè) 這種特殊的供應(yīng)鏈表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)圖上時 有一個明顯的特點(diǎn)是供應(yīng)鏈的核心級一般只有一個節(jié)點(diǎn) 這種供應(yīng)鏈的抽象網(wǎng)狀圖如圖2 9所示 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 4 敏捷供應(yīng)鏈 敏捷供應(yīng)鏈的定義為 在競爭 合作 動態(tài)的市場環(huán)境中 由若干供方 需方等實(shí)體構(gòu)成的 快速響應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)供需網(wǎng)絡(luò) 實(shí)體是指參與供應(yīng)鏈的供應(yīng)商 制造商 分銷商 個人等 供方和需方可以是各類供應(yīng)商 制造商 分銷商和最終用戶 動態(tài) 表現(xiàn)為適應(yīng)市場變化而進(jìn)行的供需關(guān)系的重構(gòu)過程 敏捷供應(yīng)鏈的理論和技術(shù)是支持動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 實(shí)施敏捷制造的重要工具 敏捷供應(yīng)鏈可以使供應(yīng)鏈的管理實(shí)現(xiàn)信息的集成和系統(tǒng)的快速重構(gòu) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 三 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)選擇 目前國內(nèi)外常用的節(jié)點(diǎn)選擇方法有以下幾種 1 目測直觀法 直觀判斷法主要根據(jù)決策人員所了解的情況 根據(jù)個人印象做出判斷 這種方法很主觀 往往以決策人員的個人好惡和已有的經(jīng)驗(yàn)作為判斷的標(biāo)準(zhǔn) 2 成本法 成本法一般考慮采購和銷售成本報價因素 包括采購價格 運(yùn)輸費(fèi)用 管理費(fèi)用等 采用成本最低的合作伙伴 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 在成本分析方法中有一種常用的abc成本法 abc基本成本法區(qū)別于單純以某一企業(yè)的成本來選擇的地方在于 它根據(jù)所有合作各方的總成本來選擇合作伙伴 由rood hooft和koninss提出的模型為 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 3 兩階段的伙伴選擇過程模型 talluri和rc baker提出了定量化的兩階段的伙伴選擇模型 這種方法第一階段利用dea判別有效業(yè)務(wù)流程 然后運(yùn)用證書目標(biāo)規(guī)劃求解 選擇出伙伴組件動態(tài)聯(lián)盟 4 層次分析法 層次分析法的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo) 子目標(biāo)等評價方案 采取兩兩比較的方法確定判斷矩陣 把判斷矩陣最大特征值相對應(yīng)的特征向量作為響應(yīng)的系數(shù) 然后給出這個方案的權(quán)重 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 四 供應(yīng)鏈流程連接類型 集成的管理貫穿整個供應(yīng)鏈的所有業(yè)務(wù)流程連接 通常是不恰當(dāng)?shù)?因?yàn)榧傻尿?qū)動因素依情況而定 會隨著流程連接的不同而變化 集成的水平也根據(jù)連接的不同隨著時間而變化 因此 有一些連接比其他連接更為關(guān)鍵 供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)是在跨越供應(yīng)鏈的不同業(yè)務(wù)流程連接之間分配稀缺的資源 在供應(yīng)鏈的成員之間可以識別出四種基本的業(yè)務(wù)流程連接類型 這四種類型分別是 受管理的業(yè)務(wù)流程連接 受監(jiān)控的業(yè)務(wù)流程連接 不受管理的業(yè)務(wù)流程連接和非成員業(yè)務(wù)流程連接 受管理的流程連接是指核心公司認(rèn)為是最重要的 需要進(jìn)行集成和管理的連接 這可能需要和供應(yīng)鏈的其他成員公司合作 例如 核心公司將集成和管理第一層客戶和供應(yīng)商之間的流程連接 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 與受管理的流程連接相比 受監(jiān)控的流程連接對核心公司而言 不那么關(guān)鍵 然而 這些連接在其他成員公司之間得到適當(dāng)?shù)募珊凸芾?對核心公司來說卻是很重要的 供應(yīng)鏈?zhǔn)艿狡渌嚓P(guān)的供應(yīng)鏈所作出的決策的影響 例如 當(dāng)核心公司的某個供應(yīng)商 也是公司的主要競爭對手的供應(yīng)商 這種供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能影響到供應(yīng)商為核心公司的產(chǎn)品開發(fā)過程分配人力資源 或在產(chǎn)品短缺時的供應(yīng)狀況和機(jī)密信息的保護(hù) 由此延伸出第四種類型流程連接 即非成員流程連接 非成員流程連接是指核心公司的供應(yīng)鏈成員和非成員之間的流程連接 非成員連接不被看做是核心公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中的連接 但是他們能夠而且經(jīng)常會影響核心公司及其供應(yīng)鏈的績效表現(xiàn) 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 案例討論 從愛迪生配方奶粉看企業(yè)如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理 嬰幼兒食品安全問題一直牽動著全社會的神經(jīng) 近日 娃哈哈 愛迪生配方奶粉 圖2 10 向社會首度公開全球供應(yīng)鏈細(xì)節(jié) 引起業(yè)界廣泛關(guān)注 奶源 加工 灌裝全程在荷蘭完成 分析愛迪生配方奶粉從牧場到終端用戶的傳輸路徑 不難發(fā)現(xiàn) 作為一種新的管理模式 供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)全球化競爭的一個有效途徑 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 1 飼料 營養(yǎng)均衡 供應(yīng)鏈開始于供應(yīng)的原點(diǎn) 結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn) 美國的一些管理學(xué)者認(rèn)為 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流 將供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 直到最終用戶連成一個整體的模式 那么 愛迪生配方奶粉在 供應(yīng)的原點(diǎn) 是如何保證其飼料的純正安全 據(jù)介紹 在荷蘭愛迪生配方奶粉 圖2 10 的專屬牧場 每3 5年翻種一次 保證了牧草的有機(jī)新鮮 而且 從20世紀(jì)90年代開始 這里的飼料質(zhì)量都是按gmp標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控 主要由黑麥草 玉米等天然原料配制而成 不含抗生素 生長激素及任何人工合成的添加劑 上一頁 下一頁 返回 任務(wù)二供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型 營養(yǎng)是奶牛產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)好奶的物質(zhì)基礎(chǔ) 除了采取以放牧為主 補(bǔ)飼為輔的管理方式外 這里的奶牛 食譜 也是別具特色 據(jù)介紹 當(dāng)?shù)貢r間15時整 悠揚(yáng)的音樂在草原上響起 奶牛們成群結(jié)隊(duì)地走進(jìn)它們的 茶餐廳 吃 下午茶 可是擺在它們面前的食物似乎并不一樣多 這主要是根據(jù)奶牛體重 產(chǎn)奶量等 通過牧草 精飼料等科學(xué)搭配 按需配料 從而保證每一頭牛的營養(yǎng)均衡 2 奶牛也有 身份證 對成年人來說 身份證是一個國家公民身份的標(biāo)志 在荷蘭 作為一頭合格的奶牛 身份證 必不可少 為加強(qiáng)過程管理 在愛迪生的牧場里