售樓部物業(yè)投標(biāo)書(shū).doc

開(kāi)標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：某某#售樓部物業(yè)管理招標(biāo)編號(hào)：投標(biāo)人名稱： 價(jià)格單位：人民幣元項(xiàng)目名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)*報(bào)價(jià)性質(zhì)(是否包干制)投標(biāo)單價(jià)(元/月)投標(biāo)總價(jià)(二十四個(gè)月)優(yōu)惠率%物業(yè)管理 61,381.001,473,144.00是總計(jì)：大寫:壹佰肆拾柒萬(wàn)叁仟壹佰肆拾肆元/（24個(gè)月） （￥1,473,144.00 ）注：1. 此表的總計(jì)是需采購(gòu)人支付的物業(yè)管理費(fèi)總金額，即投標(biāo)總價(jià)。 2. 投標(biāo)人可以根據(jù)對(duì)采購(gòu)需求的理解，自行補(bǔ)充分項(xiàng)內(nèi)容。 3報(bào)價(jià)包含所有稅費(fèi)。 4此報(bào)價(jià)不包含每月物料耗材之費(fèi)用。投 標(biāo) 人 （法人公章）：法定代表人或被授權(quán)人 （簽 名）： 日 期：服務(wù)報(bào)價(jià)明細(xì)表1.售樓中心物業(yè)服務(wù)人員配置及薪酬標(biāo)準(zhǔn) 貨幣單位：人民幣元 序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述單價(jià)（元/月）1物業(yè)顧問(wèn)1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級(jí)咨詢服務(wù)4000.002外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀服務(wù)2000.003車輛停放服務(wù)崗1指揮車輛停放到指定車位，提供拉門、打傘等服務(wù)1800.004夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作1800.005秩序維護(hù)換休1輪休1800.006秩序維護(hù)主管13000.007門童1司門服務(wù)（可以為女性）2000.008客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作2000.009客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作2000.0010客戶服務(wù)（樣板房服務(wù)）1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問(wèn)題等2000.0011客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)三樓前臺(tái)2000.0012客服人員換休1輪休2000.00序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述單價(jià)（元/月）13大門廣場(chǎng)、停車場(chǎng)保潔1大門廣場(chǎng)、停車場(chǎng)保潔服務(wù)1200.0014售樓部一、三樓保潔1售樓部一、二樓保潔服務(wù)1200.0015售樓部三樓保潔1售樓部三樓保潔服務(wù)1200.0016樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作2400.0017保潔人員換休1輪休1200.00合計(jì)18人33600.00小計(jì)： 33,600.00元/月2.售樓中心物業(yè)服務(wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)及計(jì)提福利 貨幣單位：人民幣元 項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額社會(huì)保險(xiǎn)33600*30.1%10113.6福利33600*14%4704小計(jì)： 14,817.60元/月3.售樓中心物業(yè)服務(wù)人員節(jié)假日加班費(fèi)用 貨幣單位：人民幣元 項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額節(jié)假日加班費(fèi)33600/21*11*3/124400小計(jì)： 4,400.00元/月4.管理傭金 貨幣單位：人民幣元 項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)金額管理傭金（薪酬+保險(xiǎn)+福利+加班費(fèi)）*10%5281.76小計(jì)： 5,281.76元/月5.稅金 3,282.61元/月售樓中心物業(yè)服務(wù)成本 61,381.00元/月投 標(biāo) 人（法人公章）：法定代表人或被授權(quán)人 （簽 名）： 日 期：投標(biāo)服務(wù)實(shí)施方案服務(wù)工作目標(biāo)符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T28001：1999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)重大責(zé)任安全、消防事故和刑事案件發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生無(wú)死角、無(wú)積灰、干凈整潔，保潔范圍達(dá)100管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)達(dá)到無(wú)微不至向客戶服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率達(dá)到95% 以上組織機(jī)構(gòu)#售樓中心經(jīng)理 保 潔 部秩序維護(hù)部 部客 服 部接待服務(wù)保 潔 員秩序主管秩序維護(hù)員序號(hào)崗位名稱配備人數(shù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)述1物業(yè)顧問(wèn)1提供售樓部管理，大堂內(nèi)高級(jí)咨詢服務(wù)2外圍禮儀崗1售樓部外圍禮儀服務(wù)3車輛停放服務(wù)崗1指揮車輛停放到指定車位，提供拉門、打傘等服務(wù)4夜間值班1售樓部關(guān)閉后的值班工作5秩序維護(hù)換休1輪休6秩序維護(hù)主管17門童1司門服務(wù)（可以為女性）8客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)一樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作9客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)二樓負(fù)責(zé)展示未來(lái)管家服務(wù)模式，解答客戶物業(yè)服務(wù)疑問(wèn)，協(xié)助售樓人員日常工作10客戶服務(wù)（樣板房服務(wù)）1負(fù)責(zé)引導(dǎo)參觀樣板房的客戶，解答客戶各種問(wèn)題等11客戶服務(wù)（茶水服務(wù)）1負(fù)責(zé)三樓前臺(tái)12客服人員換休1輪休13大門廣場(chǎng)、停車場(chǎng)保潔1大門廣場(chǎng)、停車場(chǎng)保潔服務(wù)14售樓部一二、樓保潔1售樓部一、二樓保潔服務(wù)15售樓部三樓保潔1售樓部三樓保潔服務(wù)16樣板房保潔2負(fù)責(zé)樣板房保潔工作17保潔人員換休1輪休合 計(jì)18人專項(xiàng)服務(wù)管理及方案根據(jù)項(xiàng)目定位及招標(biāo)方的要求，在售樓中心開(kāi)展以下專項(xiàng)服務(wù)1提供現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，展示物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)性負(fù)責(zé)管理派駐售樓中心的物管工作人員，組織實(shí)施售樓中心物業(yè)管理工作，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)工作達(dá)到方案制定標(biāo)準(zhǔn)。與營(yíng)銷協(xié)作完成以下工作：營(yíng)銷部保持隨時(shí)有效溝通、展開(kāi)相互培訓(xùn)，在吸收來(lái)自營(yíng)銷部關(guān)#項(xiàng)目銷售方面的所有信息的同時(shí)，物管顧問(wèn)將有效傳遞物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策及本公司針對(duì)【#項(xiàng)目】的所有管理信息。負(fù)責(zé)回復(fù)客戶針對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、政策方面的疑問(wèn)，并向其作好宣傳解釋；通過(guò)具備的硬、軟件條件，以不同的方式向客戶回答物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)了什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2五星級(jí)門童式服務(wù)微笑面對(duì)客戶向客戶致禮普通話問(wèn)候客戶，與客戶交流主動(dòng)為客戶開(kāi)啟車門，手掌遮住車的門楣烈日或雨天，迎送客戶進(jìn)出客戶進(jìn)入售樓中心，脫掉外衣，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助懸掛衣物3環(huán)境營(yíng)造服務(wù)（有償服務(wù)）根據(jù)不同的節(jié)日，協(xié)助招標(biāo)方布置售樓中心現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造節(jié)日氣氛提供綠化株擺委托租賃服務(wù)投入使用設(shè)備的明細(xì)以下投入之設(shè)備須由招標(biāo)方提供或購(gòu)置類別物品名稱配置要求辦公類電腦適用于辦公打印機(jī)激光打印機(jī)秩序維護(hù)員工作裝備對(duì)講機(jī)（耳機(jī)、電池）清潔設(shè)備石材打磨機(jī)高速拋光機(jī)全自動(dòng)洗地機(jī)高壓槍工作人員的培訓(xùn)及管理1、員工培訓(xùn)方案員工培訓(xùn)是本公司在本項(xiàng)目中最終是否能真正達(dá)到所承諾的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要支撐。本公司的培訓(xùn)將主要從內(nèi)部及外部培訓(xùn)兩方面入手。內(nèi)部培訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而外部培訓(xùn)則將安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)。公司員工必須通過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。#售樓中心是一個(gè)品質(zhì)高尚的展示中心，管理的水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)必須與之相適應(yīng)，因此對(duì)人員的培訓(xùn)工作尤為重要。我司將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度情況，制定與本項(xiàng)目特點(diǎn)相符合的崗前、崗中和深化培訓(xùn)。工作流程服務(wù)于績(jī)效發(fā)展服務(wù)于管理戰(zhàn)略規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃課程體系建立培訓(xùn)咨詢分析培訓(xùn)實(shí)施與平臺(tái)建立2、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司職工的優(yōu)秀形象。3、員工培訓(xùn)資格物業(yè)公司的在職員工，入職以后按職級(jí)進(jìn)行基本及專題培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作則由公司本部人力資源部培訓(xùn)專員組織和安排，公司聘請(qǐng)長(zhǎng)期擔(dān)大型的或部?jī)?yōu)項(xiàng)目的資深職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任專職培訓(xùn)師，由他們及服務(wù)中心經(jīng)理或公司相關(guān)技術(shù)專家主持各類的專業(yè)培訓(xùn)。4、員工培訓(xùn)安排 每次的每一課程需要滿足以下條件； 每一基礎(chǔ)課程人數(shù)不少于二十人； 每一節(jié)課不少于三小時(shí)； 課程安排將充分利用實(shí)地培訓(xùn)和假日培訓(xùn)； 培訓(xùn)地點(diǎn)則需在項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行；5、員工培訓(xùn)制度每一員工只可按其職級(jí)參加有關(guān)的基本課程培訓(xùn)，而有關(guān)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)后，員工必須經(jīng)過(guò)考核合格后，方可上崗。6、員工培訓(xùn)工作計(jì)劃崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：禮貌及紀(jì)律 3小時(shí)基本物業(yè)管理概況 3小時(shí)物業(yè)管理的概述 4小時(shí)物業(yè)管理公司的管理理念、目標(biāo) 3小時(shí)物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例 4小時(shí)物業(yè)管理公司的員工行為標(biāo)準(zhǔn) 3小時(shí)物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)理念 4小時(shí)保密制度、外事紀(jì)律 2小時(shí)各國(guó)的不同習(xí)俗和禮儀 5小時(shí)不同宗教的習(xí)俗和禮儀 3小時(shí)項(xiàng)目的基本特點(diǎn)、情況、重點(diǎn)、注意事項(xiàng) 8小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)部：接待人員的基本禮節(jié) 8小時(shí)重要人員的接待程序 6小時(shí)各種不同的習(xí)俗和禮儀 8小時(shí)客人投訴的處理辦法和程序 6小時(shí)辦公設(shè)備的使用常識(shí) 2小時(shí)物業(yè)管理 4小時(shí)業(yè)戶手冊(cè) 6小時(shí)電話用語(yǔ)及禮貌培訓(xùn) 3小時(shí)項(xiàng)目概況 6小時(shí)檔案資料 4小時(shí)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)工作總體要求 8小時(shí)重大活動(dòng)的安保要求 6小時(shí)車輛停放引導(dǎo)的管理 6小時(shí)人流高峰時(shí)段的管理 6小時(shí)水險(xiǎn)的救助和處理 6小時(shí)物業(yè)設(shè)備 4小時(shí)秩序維護(hù)員訓(xùn)練課程 12小時(shí)處理緊急情況 10小時(shí)火災(zāi)應(yīng)急方法 6小時(shí)禮儀、禮貌 4小時(shí)保安隊(duì)列、車輛指揮手勢(shì) 16小時(shí)防身術(shù) 24小時(shí)防臺(tái)、防汛措施 8小時(shí)保潔部：保潔工作整體要求 6小時(shí)重大活動(dòng)的保潔要求 8小時(shí)公共區(qū)域保潔操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8小時(shí)滅蟲(chóng)服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3小時(shí)定期保潔的要求 6小時(shí)保潔藥劑的保管和使用常識(shí) 6小時(shí)器材及物料 4小時(shí)清潔工作安排及要求 6小時(shí)規(guī)章制度 8小時(shí)環(huán)境管理 6小時(shí)保潔操作方法 16小時(shí)防臺(tái)、防汛措施 4小時(shí)實(shí)踐培訓(xùn)： 財(cái)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員、綠化人員結(jié)束各自的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程后，轉(zhuǎn)入公司其他各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)，并在交房前一個(gè)月，提前進(jìn)入管理的項(xiàng)目，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地操作，由公司指派資深專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)帶教，以最快的速度熟悉項(xiàng)目，掌握項(xiàng)目的特點(diǎn)?？己耍?正式交房時(shí)，就意味著上崗前的培訓(xùn)結(jié)束，由物業(yè)管理公司指派專人和由品質(zhì)保證部、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核以及目標(biāo)化管理?？己伺c目標(biāo)化管理的成績(jī)將作為服務(wù)中心錄用員工的依據(jù)之一。目標(biāo)： 通過(guò)上崗前的培訓(xùn)，使各崗位人員熟悉公司對(duì)各崗位的要求、所從事崗位的基本情況和職責(zé)，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以精湛的技術(shù)、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，出現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)物業(yè)公司職工的優(yōu)秀形象。崗中培訓(xùn)崗中培訓(xùn)是指，經(jīng)過(guò)上崗前的培訓(xùn)，每個(gè)員工已經(jīng)基本掌握了物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理方式，但每個(gè)項(xiàng)目都有其各自不同的特點(diǎn)、功能配置、業(yè)主群體和各方要求，為了確保整個(gè)服務(wù)中心人員是最符合以及適合這個(gè)項(xiàng)目的，公司還將員工上崗處于考察期時(shí)，對(duì)其進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，以達(dá)到用最好的員工、最適合的員工來(lái)為本項(xiàng)目的業(yè)主服務(wù)，取得最大的效果。深化培訓(xùn)后期的崗位培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，其中可以分為內(nèi)部崗位培訓(xùn)和外部委托培訓(xùn)。內(nèi)部崗位培訓(xùn)：分層次進(jìn)行，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)由物業(yè)管理公司直接組織培訓(xùn)；一般員工由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)大鼎.世紀(jì)廣場(chǎng)售樓中心物業(yè)管理過(guò)程中的實(shí)際情況制定。培訓(xùn)頻率為一季度兩次，每次培訓(xùn)要求有培訓(xùn)計(jì)劃、授課內(nèi)容、教材、授課教師、教案、培訓(xùn)員工簽到表、授課交流討論記錄、考卷和培訓(xùn)總結(jié)，所有內(nèi)容培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備案。外部委托培訓(xùn)主要為專業(yè)培訓(xùn)，包括政府規(guī)定的專業(yè)上崗證或操作證的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)，專業(yè)技能的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，按不同崗位要求，作好培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃派遣員工外出參加培訓(xùn)，所有培訓(xùn)獲得的證書(shū)由公司備案。對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾序號(hào)承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)方物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾1秩序維護(hù)服務(wù)無(wú)重大治安消防事故1負(fù)責(zé)防止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的盜竊、破壞、偷拍售樓部資料等非法或違反售樓部管理規(guī)定的活動(dòng)；防災(zāi)害事故安全管理。2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。3對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的車輛提供進(jìn)出線路指引、泊車引導(dǎo)、開(kāi)車門、打傘等服務(wù)。4售樓部工作時(shí)間對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的客戶及外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)及引導(dǎo)的管理。5售樓部休息時(shí)間對(duì)前來(lái)咨詢項(xiàng)目情況的客戶進(jìn)行項(xiàng)目大致情況的介紹及客戶情況登記的管理服務(wù)。6配合維持在物業(yè)管理區(qū)域舉行的大型活動(dòng)的秩序。7配合完成其它相關(guān)的保安服務(wù)工作。2車輛停放引導(dǎo)服務(wù)無(wú)車輛偷盜案件停車場(chǎng)禮儀保安以跨立姿勢(shì)站于車場(chǎng)正對(duì)入口處位置，當(dāng)有訪客車輛/訪客進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，以立正姿勢(shì)示以交通手勢(shì)：停車，直行，靠右停車，往后倒車等指揮車輛按順序停放。后齊步迎上前于左后車門處。幫其打開(kāi)車門，道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)?！碑?dāng)客人下車后，對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查并填寫機(jī)動(dòng)車檢查登記表/訪客在5米內(nèi)時(shí)成立正姿勢(shì)行舉手禮道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)。”并指引客人進(jìn)入售樓中心?？腿穗x開(kāi)時(shí)，幫其打開(kāi)右后車門，道：“告別語(yǔ)。”3保潔服務(wù)保潔范圍100%1大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不能超過(guò)3個(gè)。2垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。3保持地面無(wú)污漬，無(wú)垃圾、紙屑、果皮等。4玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈。5大廳的墻面、門、沙發(fā)、椅子、茶幾、不銹鋼