商務(wù)領(lǐng)航三版集中培訓(xùn)

湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 1 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn) 襄樊市電信分公司增值業(yè)務(wù)部 二 OO七年八月 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 2 主要內(nèi)容 商務(wù)領(lǐng)航概述 平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)發(fā)展思路介紹 平臺(tái)產(chǎn)品介紹 分公司工作重點(diǎn) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 3 產(chǎn)生背景簡(jiǎn)介 05年開始，以廣東、上海為首的先進(jìn)省市公司，為保持和提升寬帶業(yè)務(wù) arpu值，形成寬帶產(chǎn)品差異化和增加寬帶客戶黏著度，相繼推出了針對(duì)中小企業(yè)提供信息化解決方案的“藍(lán)色魅力”、“理想商務(wù)”業(yè)務(wù)，得到集團(tuán)的高度重視，集全集團(tuán)之力，論證研究。 7、 8月份由集團(tuán)系統(tǒng)推進(jìn)“中小企業(yè)信息化”業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)工作。 10月份開始，集團(tuán)將“中小企業(yè)信息化”業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌為“商務(wù)領(lǐng)航”。之后，將“商務(wù)領(lǐng)航”上升為面向所有企業(yè)客戶的客戶品牌。 05年底、 06年初集團(tuán)范圍內(nèi)全面大力推進(jìn)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌建設(shè)和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展 06年底、 07年初，對(duì)于品牌發(fā)展統(tǒng)計(jì)考核體系、商企平臺(tái)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行全面優(yōu)化。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 4 服務(wù)擴(kuò)展 固定電話 小靈通 寬帶接入 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 應(yīng)用集成 解決方案 IT咨詢 外包服務(wù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 客戶資源、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力 價(jià)值延伸 產(chǎn)品缺乏差異性， 無(wú)法進(jìn)行客戶區(qū)隔 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力， 缺乏收入增長(zhǎng)點(diǎn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 存量流失嚴(yán)重 當(dāng)前面臨的困境 企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 5 制定中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略是落實(shí)集團(tuán)九大戰(zhàn)略中品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高中國(guó)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力尤其是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正加強(qiáng)品牌建設(shè)和品牌管理 移動(dòng)領(lǐng)域的品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 中國(guó)移動(dòng)通過 “ 移動(dòng)通訊專家 ” 形象，鞏固已有的市場(chǎng)，并塑造眾多客戶品牌 中國(guó)聯(lián)通建立起面向高端用戶的世界風(fēng)，面向年輕人的新勢(shì)力，面向大眾用戶的如意通；面向行業(yè)用戶的新時(shí)空 固話運(yùn)營(yíng)商也開始注重品牌建設(shè)工作 中國(guó)網(wǎng)通努力打造 “ 誠(chéng)信鑄就品牌 ”的企業(yè)形象，并加強(qiáng)品牌體系的梳理和建設(shè) 品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為電信行業(yè)的必然趨勢(shì) 成熟電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越多的表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)商間的品牌競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品、技術(shù)和價(jià)格等都已經(jīng)無(wú)法構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的差異化因素 電信產(chǎn)品 “ 商品化 ” 趨勢(shì) 技術(shù)快速升級(jí)換代，缺乏獨(dú)占性 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化 品牌競(jìng)爭(zhēng)成為電信競(jìng)爭(zhēng)的高級(jí)形式 國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商都非常注重品牌建設(shè)和管理工作，并取得市場(chǎng)回報(bào) 領(lǐng)先國(guó)際運(yùn)營(yíng)商努力加強(qiáng)品牌建設(shè)，如 Vodafone,德國(guó)電信 , AT&T “ 堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先 ” 品牌建設(shè)的目的 美國(guó) 商業(yè)周刊 和國(guó)際品牌咨詢公司 Interbrand聯(lián)合發(fā)布的 2006年度全球最具價(jià)值品牌前三強(qiáng)品牌價(jià)值：可口可樂 670億，微軟 569億， IBM562億 實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 6 客戶品牌經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的最佳途徑 通過品牌經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作圍繞目標(biāo)客戶的核心需求，統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營(yíng)、管控、生產(chǎn)服務(wù)等各項(xiàng)工作，聚焦客戶價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值 向品牌營(yíng)銷轉(zhuǎn)變 向按客戶的核心需求差異細(xì)分轉(zhuǎn)變 后端前置、向前后端協(xié)同，圍繞客戶需求參與銷售服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變 從簡(jiǎn)單按客戶 收入貢獻(xiàn)分群 從銷售單一業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 從前端面向客戶，后端提供支撐的簡(jiǎn)單前后模式 圍繞客戶品牌定位 調(diào)整客戶分類 通過客戶品牌 聚合延伸業(yè)務(wù) /產(chǎn)品 針對(duì)品牌目標(biāo) 客戶群的需求 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 7 商務(wù)領(lǐng)航成為第一個(gè)客戶品牌的意義 選擇企業(yè)客戶市場(chǎng)作為客戶品牌架構(gòu)轉(zhuǎn)型的突破口是基于中國(guó)電信的實(shí)際情況： 企業(yè)客戶市場(chǎng)是支持中國(guó)電信未來戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要細(xì)分市場(chǎng)，也是中國(guó)電信未來發(fā)展 3G 等業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)切入點(diǎn)；同時(shí)，中國(guó)電信在渠道覆蓋、服務(wù)體系、整合業(yè)務(wù)提供能力等方面的核心優(yōu)勢(shì)在企業(yè)客戶市場(chǎng)被廣泛認(rèn)可，即具有一定優(yōu)勢(shì)，又是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，保存激增的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。 我們用領(lǐng)航來詮釋中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的愿望 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 8 經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：以客戶為中心 ,細(xì)分客戶群基礎(chǔ)上 ,整合電信各種資源 ,提供綜合解決方案 圍繞客戶需求特點(diǎn) ,打破條 塊分割 ,立足優(yōu)勢(shì)資源 細(xì)分客戶群市場(chǎng) 可復(fù)制 ,可規(guī)?；茝V 通信應(yīng)用版為基礎(chǔ) 圍繞商企平臺(tái)向信息應(yīng)用版和行業(yè)應(yīng)用版延伸 通用需求的標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)個(gè)性化相結(jié)合的規(guī)?；茝V 商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信的客戶品牌，全省上下要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、集中資源，流程重建、強(qiáng)化培訓(xùn)、共同推進(jìn)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型 是中國(guó)電信建立在優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)上的第一個(gè)客戶品牌 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變：從基礎(chǔ)通信切入 ， 向信息應(yīng)用服務(wù)延伸 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 9 支撐商務(wù)領(lǐng)航品牌發(fā)展的產(chǎn)品線 中國(guó)電信將通過豐富的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道配合等內(nèi)容來支撐 “ 商務(wù)領(lǐng)航 BizNavigator”品牌的發(fā)展 ， 通信應(yīng)用版 （簡(jiǎn)版） 內(nèi)容 ： 將企業(yè)總機(jī)、商務(wù)七彩鈴音、短信群發(fā)、 4008、 11800（指定電話付費(fèi)）、會(huì)易通等語(yǔ)音增值應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合 特點(diǎn) ： 無(wú)需平臺(tái)支持，對(duì)渠道人員要求較低，但需營(yíng)銷策劃和產(chǎn)品組合包裝 信息應(yīng)用版 （中級(jí)版） 行業(yè)應(yīng)用版 （高級(jí)版） 內(nèi)容： 將企業(yè)郵件、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)建站、產(chǎn)品展臺(tái)、新視通、全球眼等互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用及簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合 特點(diǎn) ： 對(duì)平臺(tái)要求較低，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品資源 內(nèi)容 ： 根據(jù)醫(yī)療、教育、連鎖、零售、酒店等行業(yè)信息化需求，設(shè)計(jì)具有行業(yè)特色的信息化應(yīng)用解決方案，并與基礎(chǔ)及增值通信產(chǎn)品充分融合 特點(diǎn) ： 需要平臺(tái)支持，對(duì)渠道人員要求較高，便于規(guī)模推廣 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 10 分類 單業(yè)務(wù)標(biāo)簽 組合業(yè)務(wù)標(biāo)簽（至少含兩個(gè)業(yè)務(wù)） 通信應(yīng)用版 企業(yè)總機(jī) 七彩鈴音，企業(yè)短信，靈通無(wú)繩，超級(jí)無(wú)繩，一號(hào)通 信息應(yīng)用版 標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用（如OA系統(tǒng)信息應(yīng)用業(yè)務(wù)、CRM系統(tǒng)信息應(yīng)用業(yè)務(wù)、ERP系統(tǒng)信息應(yīng)用、經(jīng)銷存信息應(yīng)用、企業(yè)指示管理系統(tǒng)信息應(yīng)用） 商企平臺(tái)業(yè)務(wù) 企業(yè)郵箱，網(wǎng)絡(luò)安全，災(zāi)備，虛擬組網(wǎng)，設(shè)備租賃，企業(yè)展臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)硬盤，網(wǎng)絡(luò)傳真。 行業(yè)版應(yīng)用版 全球眼、定制化信息應(yīng)用或行業(yè)解決方案（如電子報(bào)稅服務(wù)、電子政務(wù)應(yīng)用、公安身份證查詢?cè)鲋捣?wù)、酒店完美聯(lián)盟增值服務(wù)等） “商務(wù)領(lǐng)航 ” 品牌發(fā)展考核指標(biāo)體系 針對(duì) BOSS的產(chǎn)品列表，明確標(biāo)簽產(chǎn)品分類，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)出相關(guān)數(shù)據(jù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 11 “商務(wù)領(lǐng)航 ” 品牌發(fā)展考核指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)發(fā)展量定義 （ 1）商務(wù)領(lǐng)航客戶：是指以產(chǎn)權(quán)關(guān)系界定的，在同一登記證件名下的使用中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航主流套餐或標(biāo)簽產(chǎn)品的政企客戶，可分為通信應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶、信息應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶、行業(yè)應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶三類客戶。 （ 2）商務(wù)領(lǐng)航用戶：是指商務(wù)領(lǐng)航客戶按照產(chǎn)權(quán)關(guān)系所擁有的用戶，包括電話用戶、寬帶用戶、帶寬用戶等用戶。 （ 3）商務(wù)領(lǐng)航品牌電話用戶：指商務(wù)領(lǐng)航客戶擁有的電話用戶中與標(biāo)簽產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的電話用戶。 任務(wù)指標(biāo)：發(fā)展商務(wù)領(lǐng)航客戶數(shù) 10萬(wàn) 業(yè)務(wù)收入定義： 品牌收入 （ 1）通信應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌收入：包括通信應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶中品牌電話用戶產(chǎn)生的收入以及通信版標(biāo)簽產(chǎn)品收入。 （ 2）信息應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌收入：包括品牌電話用戶產(chǎn)生的收入以及通信版標(biāo)簽產(chǎn)品收入、信息版標(biāo)簽產(chǎn)品收入及關(guān)聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產(chǎn)生的收入。 （ 3）行業(yè)應(yīng)用版商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌收入：包括品牌電話用戶產(chǎn)生的收入以及通信版標(biāo)簽產(chǎn)品收入、信息版標(biāo)簽產(chǎn)品收入及關(guān)聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產(chǎn)生的收入、行業(yè)版標(biāo)簽產(chǎn)品收入以及關(guān)聯(lián)的寬帶或帶寬用戶產(chǎn)生的收入。 產(chǎn)權(quán)收入 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 12 組合營(yíng)銷策略（三版系列應(yīng)用） 集團(tuán)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)三版應(yīng)用套餐：目前主要是針對(duì)未裝寬帶的通信應(yīng)用版套餐和針對(duì)裝了寬帶的信息應(yīng)用版套餐 每版套餐根據(jù)用戶規(guī)模大小，各有兩到三個(gè)檔次 每套套餐由基礎(chǔ)包（內(nèi)容集團(tuán)指定必選項(xiàng)，省、地市參數(shù)可選、逐級(jí)增加必選項(xiàng)）和針對(duì)不同需求的可選包組成（各省自定） 關(guān)鍵是基礎(chǔ)包，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵增值業(yè)務(wù)組合打包 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 13 Xa:商路通 套餐價(jià)值 80-200 基礎(chǔ)優(yōu)惠 月使用費(fèi)（ 1M ADSL/LAN端口 ） 78 98 128 148 寬帶接入包 60-180 網(wǎng)絡(luò)硬件包 推薦使用無(wú)線貓定制終端，終端購(gòu)買時(shí) 78享受 8折， 98享受 7折， 128享受 6折， 148享受 5折，允許 2臺(tái) PC同時(shí)上網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用包 1、商路通 (企業(yè)名片、供求信息、商情訂閱、網(wǎng)上開店、湖北網(wǎng)商雜志推薦 )， 10元 /月（套餐組合價(jià)）； 2、 企業(yè)郵箱 （ 200M郵箱空間，商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站二級(jí)企業(yè)域名） ,8元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 100M郵箱空間 0.2元 /日，另行收??； 3、 網(wǎng)絡(luò)傳真 （ 1個(gè)授權(quán)用戶），免收功能費(fèi)，通信費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)另行收取； 4、商務(wù)短信（ 50條），贈(zèng)送，超過部分按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)另行收取。 可選優(yōu)惠 通信版 套餐 寬帶接入包 形象提升包 企業(yè)管理包 視頻監(jiān)控包 通信版 套餐 寬帶提速按比例優(yōu)惠上浮月使用費(fèi) 1、商務(wù)鈴音 制作及上傳費(fèi) 200元 /首 /條； 2、網(wǎng)絡(luò)廣告 1、 OA系統(tǒng)（ 200M空間）， 20元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 100M空間 0.5元 /日，另行收??； 2、網(wǎng)絡(luò)硬盤（ 500M存儲(chǔ)空間）， 20元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 100M存儲(chǔ)空間 0.2元 /日，另行收??； 3、號(hào)百通信助理， 3元 /200個(gè)用戶號(hào)碼 . 4、在線殺毒（ 2個(gè)授權(quán)賬號(hào)）， 8元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加一個(gè)授權(quán)帳號(hào) 5元 /月，另行收取。 1、全球眼 a、月使用費(fèi)（含攝像頭） 650元 /4個(gè)監(jiān)控； b、月使用費(fèi)（不含攝像頭） 500元 /4個(gè)監(jiān)控點(diǎn)； 2、小神瞳 月功能費(fèi) 30元 /監(jiān)控點(diǎn)；小神瞳終端 700元（另購(gòu)）。 3、新視界 i，終端 388，月功能費(fèi)30元 /加解碼器 服務(wù)包 使用固網(wǎng)其他增值業(yè)務(wù)（遇忙回叫、呼叫等待、超級(jí)無(wú)繩、一號(hào)通或電話連選、會(huì)議通、多方通話、短信群發(fā)、企業(yè)名片、實(shí)名查詢、品牌查詢、企業(yè)總機(jī) 、靈通無(wú)繩終端定購(gòu)）享受標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的 6 9折優(yōu)惠 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 14 Xb:商務(wù)辦公（商務(wù)在線） 套餐價(jià)值 1200 1600 基礎(chǔ)優(yōu)惠 月使用費(fèi)（ 5M LAN專線） 1068 1158 1258 1358 1458 寬帶接入包 1040 1440 網(wǎng)絡(luò)硬件包 定制路由器， 5折優(yōu)惠購(gòu)買或租賃形式。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用包 1、 網(wǎng)絡(luò)硬盤（ 1G存儲(chǔ)空間）， 30元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 1G存儲(chǔ)空間 2元 /日，另行收??； 2、企業(yè)郵箱（ 200M郵箱空間，商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站二級(jí)企業(yè)域名） ,8元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 100M郵箱空間 0.2元 /日，另行收??； 3、網(wǎng)絡(luò)傳真（ 5個(gè)授權(quán)用戶），免收功能費(fèi)，通信費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取； 4、商務(wù)短信（ 100條），贈(zèng)送，超過部分按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)另行收取。 可選優(yōu)惠 通信版 套餐 形象提升包 企業(yè)管理包 視頻監(jiān)控包 通信版 套餐 1、商路通 (企業(yè)名片、供求信息、商情訂閱、網(wǎng)上開店、湖北網(wǎng)商雜志推薦 )，40元 /月； 2、商務(wù)鈴音 制作及上傳費(fèi) 200元 /首 /條； 3、網(wǎng)絡(luò)廣告 1、 OA系統(tǒng)（ 200M空間）， 20元 /月（套餐組合價(jià)）；每增加 100M空間 0.5元 /日，另行收??； 2、在線殺毒（ 2個(gè)授權(quán)賬號(hào)）， 8元 /月（套餐組合價(jià)） ；每增加一個(gè)授權(quán)帳號(hào) 5元 /月 ,另行收??； 3、號(hào)百通信助理， 3元 /200個(gè)用戶號(hào)碼 . 1.全球眼 a、月使用費(fèi)（含攝像頭） 650元 /4個(gè)監(jiān)控點(diǎn)； b、月使用費(fèi)（不含攝像頭） 500元 /4個(gè)監(jiān)控點(diǎn)； 2、小神瞳 月功能費(fèi) 30元 /監(jiān)控點(diǎn)；小神瞳終端 700元（另購(gòu)）。 3、新視界 i，終端 388，月功能費(fèi) 30元 /加解碼器 服務(wù)包 定期的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告 使用固網(wǎng)其他增值業(yè)務(wù)（遇忙回叫、呼叫等待、超級(jí)無(wú)繩、一號(hào)通或電話連選、會(huì)議通、多方通話、短信群發(fā)、企業(yè)名片、實(shí)名查詢、品牌查詢、企業(yè)總機(jī)、靈通無(wú)繩終端定購(gòu)）享受標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的 6 9折優(yōu)惠 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 15 以平臺(tái)為核心的運(yùn)作方式 集成、整合應(yīng)用。通過該平臺(tái)，將眾多 IT軟硬件產(chǎn)品和電信基礎(chǔ)通信產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)相融合，并與電信的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。 集中認(rèn)證、計(jì)費(fèi)。 客戶關(guān)系、合作伙伴、應(yīng)用產(chǎn)品、客戶服務(wù)等全面管理。 用戶好使用：?jiǎn)吸c(diǎn)認(rèn)證，全網(wǎng)通行、一致的使用模式 電信好運(yùn)營(yíng)： -有效匯聚各種紛繁、復(fù)雜的應(yīng)用業(yè)務(wù)，統(tǒng)一地、 規(guī)?；?運(yùn)營(yíng)、管控 合作伙伴好合作：標(biāo)準(zhǔn)接口、方便應(yīng)用接入、整合、融合 電信自身提供產(chǎn)品有限 信息化產(chǎn)品多而復(fù)雜，電信運(yùn)營(yíng)、支撐難、用戶使用難 商企平臺(tái) ！ 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 16 商務(wù)領(lǐng)航轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 提出需求 提供 IT服務(wù) AP（應(yīng)用提供商） :主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持； EP（設(shè)備提供商） :主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持； CSP（客戶服務(wù)提供商） :主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的IT代維、代管，提供客戶信息化的安裝調(diào)試和培訓(xùn)教育等 中國(guó)電信：綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、平臺(tái)、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營(yíng)、銷售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面 CP（內(nèi)容提供商） :主要負(fù)責(zé)提供信息內(nèi)容 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 17 運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì) 平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 電信自身潛力、優(yōu)勢(shì)的挖掘發(fā)揮 有效集成產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)資源 價(jià)格優(yōu)勢(shì)，低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)、一攬子方案、規(guī)?；l(fā)展 客戶群主要針對(duì)的是中小企業(yè)，為其提供低門檻的信息化解決方案，其 匯聚的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、功能也能應(yīng)用于政府、事業(yè)單位。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 18 主要內(nèi)容 商務(wù)領(lǐng)航概述 平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)發(fā)展思路介紹 平臺(tái)產(chǎn)品介紹 業(yè)務(wù)發(fā)展情況簡(jiǎn)介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 19 用戶體系 平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象 企業(yè)用戶 企業(yè)管理員 負(fù)責(zé)管理維護(hù)本企業(yè)帳戶、權(quán)限、應(yīng)用的管理人員 企業(yè)員工 系統(tǒng)的最終用戶 運(yùn)營(yíng)商管理人員 客戶經(jīng)理、受理人員、決策人員、數(shù)據(jù)處理人員等 合作伙伴（ ASEP） AP、 CSP和 EP等合作伙伴，以及渠道代理商 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 20 平臺(tái)門戶 企業(yè)門戶 （企業(yè) 用戶 入口） 管理門戶 （后臺(tái)管理員、 CSP、 EP管理入口） 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 21 企業(yè)用戶入口 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 22 平臺(tái)操作演示 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 23 平臺(tái)操作演示帳號(hào)管理 修改密碼 修改當(dāng)前登陸用戶密碼 修改資料 修改當(dāng)前登陸帳號(hào)基本信息 子帳戶管理 增加、刪除、修改企業(yè)子帳戶 子帳戶授權(quán) 授予企業(yè)子帳戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的使用權(quán)限 帳戶銷權(quán) 取消企業(yè)子帳戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的使用權(quán)限 授權(quán)信息 查詢企業(yè)子帳戶被授權(quán)使用產(chǎn)品情況 企業(yè)管理員擁有企業(yè)客戶的全部權(quán)限，普通企業(yè)子帳戶僅有“修改密碼”和“修改資料”功能 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 24 帳戶充值 對(duì)企業(yè)帳戶充值 詳單查詢 定購(gòu)扣費(fèi)記錄、充值記錄查詢 余額查詢 查詢企業(yè)帳戶資金余額 服務(wù)中心 發(fā)起投訴、咨詢、建議等工單 普通企業(yè)子帳戶無(wú)權(quán)使用自助服務(wù) 平臺(tái)操作演示自助服務(wù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 25 用戶確認(rèn)同意 “ 湖北商務(wù)領(lǐng)航充值系統(tǒng)服務(wù)條款 ” 后即可進(jìn)入 “ 帳戶充值 ” 頁(yè)面 輸入充值卡號(hào)、密碼即可實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)帳戶進(jìn)行充值 帳戶充值 平臺(tái)操作演示自助服務(wù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 26 詳單查詢 平臺(tái)操作演示自助服務(wù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 27 余額查詢 服務(wù)中心 平臺(tái)操作演示自助服務(wù) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 28 管理門戶 電信后臺(tái)管理員、 AP、 CP、 CSP等合作伙伴管理入口 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 29 平臺(tái)管理員用戶體系 系 統(tǒng) 超 級(jí) 管 理 員 省 業(yè) 務(wù) 管 理 員地 市 系 統(tǒng) 管 理 員地 市 業(yè) 務(wù) 管 理 地 市 客 戶 經(jīng) 理 地 市 業(yè) 務(wù) 審 核 地 市 資 源 配 置 系統(tǒng)邏輯角色 可有一個(gè)具體帳號(hào)實(shí)現(xiàn)多個(gè)角色 省級(jí)管理員 地市級(jí)管理員 地市級(jí)操作員 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 各地市平臺(tái)管理員 各地市平臺(tái)操作員 負(fù)責(zé)各地市的平臺(tái)業(yè)務(wù)處理及日常維護(hù)工作 是平臺(tái)在各地市最高權(quán)限的擁有者 擁有管理本地市的操作員的權(quán)限 擁有管理本地市 CSP的權(quán)限 能夠?qū)Ρ镜厥械钠髽I(yè)進(jìn)行管理 擁有派發(fā)、撤銷工單及預(yù)受理的權(quán)限 擁有報(bào)障受理的權(quán)限 擁有統(tǒng)計(jì)查詢的所有功能 負(fù)責(zé)各地市的平臺(tái)業(yè)務(wù)處理 能夠?qū)Ρ镜厥械钠髽I(yè)進(jìn)行管理 擁有派發(fā)、撤銷工單及預(yù)受理的權(quán)限 擁有報(bào)障受理的權(quán)限 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 CSP管理員 擁有對(duì)自身信息的維護(hù)功能 能夠查詢需要其服務(wù)的企業(yè)的基本信息 能夠接收由平臺(tái)操作員派發(fā)的工單 擁有統(tǒng)計(jì)查詢的部分功能 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 32 使用流程（預(yù)付費(fèi)） 基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò)新 網(wǎng) 域 名 注 冊(cè) 系 統(tǒng)公 眾 域 名 代 理 系 統(tǒng)中 興 彩 鈴 管 理 平 臺(tái) 互 通 網(wǎng) 關(guān)武 漢 電 信 V C 充 值 平 臺(tái) 省 電 信 V C 充 值 平 臺(tái)武 漢 廣 通和 中 郵 件 系 統(tǒng)公 眾 短 信 平 臺(tái)M a s t e r C P 彩 鈴 制 作 平 臺(tái)商 務(wù) 領(lǐng) 航 平 臺(tái) 系 統(tǒng)用 戶 登 陸 商 務(wù) 領(lǐng) 航 網(wǎng) 站（ h t t p : / / h b . b n e t . c n ）用 戶 登 陸 商 務(wù) 領(lǐng) 航 平 臺(tái)已 注 冊(cè) 用 戶 注 冊(cè) 用 戶定 購(gòu) 產(chǎn) 品余 額未 定 購(gòu)商 務(wù) 短 信 域 名 注 冊(cè) 企 業(yè) 郵 局商 務(wù) 鈴 音是否不 足 ， 充 值未 定 購(gòu)?fù)?成 定 購(gòu)足使 用 產(chǎn) 品已 定 購(gòu)進(jìn)入AP應(yīng)用系統(tǒng)辦 公 O A判 別 卡 類 市 平 臺(tái) 充 值 省 平 臺(tái) 充 值省 卡武 漢 卡充 值 記 錄完 成 帳 號(hào) 金 額 變 動(dòng)完 成 充 值記 錄 充 值 話 單完 成 充 值記 錄 充 值 話 單湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 33 使用流程（預(yù)付費(fèi)） 首次注冊(cè)的用戶，可直接購(gòu)買使用商務(wù)短信、商務(wù)彩鈴、域名注冊(cè)等按次消費(fèi)產(chǎn)品 對(duì)于商路通、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真等其它非按此消費(fèi)產(chǎn)品，用戶以測(cè)試卡號(hào)充值，可以小規(guī)格試用、體驗(yàn) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 34 省公司制專用卡下發(fā)流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，專班提請(qǐng)值卡申請(qǐng) -領(lǐng)導(dǎo)批示通過 -交公話部按既定流程簽訂合同、在 VC平臺(tái)上制作數(shù)據(jù) -提交公司制卡和分發(fā) -公話部按流程從地市收集簽收單 -制卡合同、簽收情況、帳單交省公司 -省公司付款并分?jǐn)偟厥邢鄳?yīng)成本 分公司卡管理流程 分公司領(lǐng)卡 入庫(kù)登記 申領(lǐng) -出庫(kù)登記 過期卡的銷毀 卡統(tǒng)計(jì)流程 分公司按月登記售卡情況、庫(kù)存情況 -定時(shí)上報(bào)省公話部 -專班從公話部獲取數(shù)據(jù) 注：卡管理的相關(guān)流程詳見 中國(guó)電信實(shí)物卡管理流程 ，新下發(fā)的省公司市場(chǎng) 200710號(hào)文 關(guān)于商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的說明 明確規(guī)定，商務(wù)領(lǐng)航（專用）卡等同于現(xiàn)金充值卡，按面值列收預(yù)收帳款項(xiàng)目（手續(xù)費(fèi)另作明細(xì)科目，做業(yè)務(wù)成本處理） 卡的管理 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 1、自注冊(cè)成為商企平臺(tái)（預(yù)付費(fèi)）用戶 2、客戶經(jīng)理直接發(fā)起或客戶通過商企平臺(tái)的“申請(qǐng)成為后付費(fèi)”預(yù)受理功能發(fā)起轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理 3、客戶經(jīng)理和客戶簽訂“商企平臺(tái)后付費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議”（含商企平臺(tái)后付費(fèi)業(yè)務(wù)登記單），統(tǒng)一在 BOSS系統(tǒng)受理（分已有電信用戶和新建檔用戶兩種情況）。 4、 BOSS自動(dòng)接口，將商企平臺(tái)該用戶狀態(tài)由預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)為后付費(fèi)，預(yù)付費(fèi)時(shí)開通的體驗(yàn)產(chǎn)品一律停止使用，必須購(gòu)買使用 后付費(fèi)流程 成為后付費(fèi)用戶 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 36 后付費(fèi)流程 成為后付費(fèi)用戶 相關(guān)信息，在客戶經(jīng)理和客戶簽約時(shí)，用戶在業(yè)務(wù)登記單中填報(bào) 對(duì)于新用戶，還需另外建檔，用戶需要在簽約時(shí)，增填信息 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 用戶自助消費(fèi)：登陸 自助服務(wù) -產(chǎn)品訂購(gòu) 后付費(fèi)產(chǎn)品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 客戶經(jīng)理登陸 代為訂購(gòu) 后付費(fèi)產(chǎn)品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 后付費(fèi)產(chǎn)品使用流程 客戶經(jīng)理登陸 代為訂購(gòu) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 后付費(fèi)產(chǎn)品使用流程 平臺(tái)通過提供該功能，為本地網(wǎng)提供差異化、個(gè)性化營(yíng)銷提供手段，但請(qǐng)分公司加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁隨意為用戶代訂購(gòu)產(chǎn)品 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 通過 BOSS開通功能 本情況主要適用于用戶對(duì)電信套餐及某些特殊產(chǎn)品（如普及版視頻監(jiān)控）的訂購(gòu) 后付費(fèi)產(chǎn)品使用流程 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 42 預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)是商企平臺(tái)用戶支付平臺(tái)應(yīng)用消費(fèi)費(fèi)用的方式 預(yù)付費(fèi) 只支持按次（條）消費(fèi)的產(chǎn)品，及個(gè)別支持預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的產(chǎn)品，如商務(wù)短信、彩鈴定制和上傳、殺毒、域名注冊(cè)、及即將提供的會(huì)議電話。 其他產(chǎn)品，如 OA、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤、商路通等只支持以測(cè)試卡號(hào)激活的小規(guī)格產(chǎn)品體驗(yàn)，不能真正消費(fèi)使用。網(wǎng)絡(luò)傳真因?yàn)樾枰鋫湔鎸?shí)傳真號(hào)碼，公共測(cè)試號(hào)碼又存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)，因此暫時(shí)不提供體驗(yàn)。 后付費(fèi) 支持任何產(chǎn)品的消費(fèi)，用多少（用戶自訂購(gòu) +客戶經(jīng)理代訂購(gòu)，包括BOSS定了基礎(chǔ)產(chǎn)品的擴(kuò)展產(chǎn)品），月底合單收費(fèi)多少。 通過 BOSS訂購(gòu)的產(chǎn)品，只提供其所訂購(gòu)產(chǎn)品的功能，費(fèi)用從 BOSS收取 客戶繳費(fèi)發(fā)票上僅顯示客戶商企平臺(tái)產(chǎn)品消費(fèi)總額，不顯示消費(fèi)細(xì)項(xiàng)，該項(xiàng)發(fā)票名目顯示為 “ 商企平臺(tái)后付費(fèi)消費(fèi)額 ” 。 用戶在簽約時(shí)，和電信約定每月消費(fèi)告警門限值，超過時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送告警短信到指定的移動(dòng)終端，以避免資費(fèi)爭(zhēng)議。 預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 43 增值業(yè)務(wù)中心每月 1號(hào) 10點(diǎn)提交上月后付費(fèi)帳單，供計(jì)費(fèi)結(jié)算中心采集，下發(fā)地市，在 BOSS合帳收費(fèi) 商企平臺(tái)提供預(yù)、后付費(fèi)的帳單、清單查詢，并每日提交消費(fèi)清單，由計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心下發(fā)地市 BOSS系統(tǒng)，供客服查詢稽核 對(duì)于某些階段性營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)，商企平臺(tái)如果在帳期末集中進(jìn)行手工帳務(wù)調(diào)整，調(diào)整后清單可能會(huì)與已傳送給 BOSS系統(tǒng)的消費(fèi)清單不一致，由此造成的爭(zhēng)議以商企平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 省增值業(yè)務(wù)中心每月 5日前從商企平臺(tái)提取數(shù)據(jù)，生成平臺(tái)各業(yè)務(wù)的地市攤分、列收數(shù)據(jù)，以及商企平臺(tái)合作伙伴結(jié)算數(shù)據(jù)，形成地市結(jié)算攤分表、 SP（ AP）結(jié)算表，經(jīng)省增值業(yè)務(wù)中心、省公司市場(chǎng)部審核簽字后，結(jié)合合作方提供的發(fā)票，制作各地結(jié)算攤分表，交由省公司財(cái)務(wù)部完成分公司資金劃撥結(jié)算工作，交由省技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心給 SP（ AP）支付款項(xiàng)，業(yè)務(wù)地市攤分、列收結(jié)果交由省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心下發(fā)地市（統(tǒng)一放置在省計(jì)費(fèi)網(wǎng)站，由各分公夙計(jì)費(fèi)帳務(wù)取數(shù)據(jù)，文件名 “ 商企平臺(tái)之 XXXX業(yè)務(wù) 湖北電信各地市收入結(jié)算攤分表（ 200X年 X月帳期） .xls”），分公司以該表的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)額，沖減相應(yīng)預(yù)收帳款，相關(guān)收入值作為列收參考依據(jù)，計(jì)列 :”通信業(yè)務(wù)收入 -綜合信息應(yīng)用服務(wù)收入 -信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)收入 -標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用業(yè)務(wù)收入 -其它標(biāo)準(zhǔn)化信息應(yīng)用收入 ” 平臺(tái)的計(jì)費(fèi)結(jié)算 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 44 “商務(wù)領(lǐng)航 ” 業(yè)務(wù)運(yùn)作體系 省公司市場(chǎng)部： 統(tǒng)籌部署、整體組織策劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)，任務(wù)分解 省增值業(yè)務(wù)中心 ：相關(guān)新產(chǎn)品、應(yīng)用的引進(jìn)、開發(fā)，實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)對(duì)信息應(yīng)用版的營(yíng)銷策劃、組織推廣 平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用的具體開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)（盡量集中于營(yíng)房村機(jī)房），組織 CSP進(jìn)行集中的客戶服務(wù)支撐、客戶關(guān)懷、電話營(yíng)銷等。 省公司政企客戶部： 重點(diǎn)對(duì)行業(yè)解決方案的整體設(shè)計(jì)、規(guī)劃、營(yíng)銷策劃和組織推廣，以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)的渠道調(diào)動(dòng)營(yíng)銷推廣。 地市分公司： 制定本地化營(yíng)銷策劃方案，并具體營(yíng)銷推廣，完成分解任務(wù)數(shù)，并實(shí)施本地的客服工作（本地 CSP支撐）。 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 45 服務(wù)支撐保障體系簡(jiǎn)介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 46 職責(zé)分工側(cè)重： 營(yíng)房村機(jī)房：做好設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護(hù)、監(jiān)控、環(huán)境保障工作 CSP職能作用：客服電話、網(wǎng)絡(luò)工單、在線即時(shí)客服等的處理，后臺(tái)監(jiān)控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加工、主動(dòng)客戶關(guān)懷，保證為企業(yè)提供快捷滿意的服務(wù)，并關(guān)注客戶需求，主動(dòng)挖掘客戶價(jià)值。 由標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支撐向差異化、內(nèi)容業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐的轉(zhuǎn)變 由解決用戶的正常使用到感知客戶需求，挖掘客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)變 服務(wù)支撐保障體系簡(jiǎn)介 省 CSP對(duì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行支撐的客服電話：湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 47 主要內(nèi)容 商務(wù)領(lǐng)航概述 平臺(tái)業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)發(fā)展思路介紹 平臺(tái)產(chǎn)品介紹 業(yè)務(wù)情況發(fā)展簡(jiǎn)介 湖北省電信有限公司 增值業(yè)務(wù)部 48 不同階段、不同業(yè)務(wù)發(fā)展定位 樹立合作共贏伙伴的客戶品牌形象 在精神、文化層面與客戶產(chǎn)生共鳴 實(shí)現(xiàn)