移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報--浙江公司

以客戶體驗為核心 滾動規(guī)劃 創(chuàng)新推廣 全力打造第二條增長曲線 浙江公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報 2009.1.15. 匯報內(nèi)容 08年我省增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式和關(guān)鍵舉措 對下一步發(fā)展的思考 1 2 3 4 2 26.2 08年增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況 1.增值業(yè)務(wù)收入保持快速增長 08年我省完成增值業(yè)務(wù)收入 101.9億，比上年增長 31%；增值業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到 34%，比上年提升 4個百分點。 根據(jù)集團公司通報，前 11月全省完成數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入及占比均居全國第三。 2.7 5.7 13.4 33.3 24.1 16.7 50.9 39.1 77.7 59.8 81.6 0 100 80 60 40 20 120 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 增值業(yè)務(wù)收入 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 101.9 3 2.增值業(yè)務(wù)對收入增長的貢獻(xiàn)度名列前位 根據(jù)集團公司報表數(shù)據(jù)， 2008年前 11月，我省增值業(yè)務(wù)收入對收入增長的貢獻(xiàn)達(dá) 到 57.4%，超過全國平均水平 10%以上。 4 3.新業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)趨于多元化 今年新業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比 77%，在去年上升 2個百分點的基礎(chǔ)上進(jìn)一步上升 4個百分 點。 來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等語音增值業(yè)務(wù)的比重明顯下降，顯示數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的蓬勃生機。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入中手機上網(wǎng)的比重比去年提升 7%，體現(xiàn)了我省移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的快速發(fā)展。 23% 4% 21% 2% 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 語音增值業(yè)務(wù) 信息費 77% 08年新業(yè)務(wù)收入構(gòu) 成 73% 07年新業(yè)務(wù)收入構(gòu)成 4.彩鈴收入保持大幅增長 彩鈴業(yè)務(wù)單月收入超過 1個億元，成為繼來顯、短信和手機上網(wǎng)后又一項月收入超億的增值業(yè) 務(wù)！ 全年我省彩鈴收入完成 11.2億元，同比增幅達(dá)到 39%，在較大基數(shù)前提下仍保持了較高的增幅。 彩鈴業(yè)務(wù)占增值業(yè)務(wù)收入的比重為 10.9%，比去年上升了 1個百分點。 彩鈴滲透率快速提升 08年底，我省彩鈴使用客戶數(shù)規(guī)模達(dá)到 3036萬戶，滲透率為 87%，比去年年底提升 28.5%，提升幅度高于去年 19.3個百分點，為歷年來提升幅度最大。付費客戶數(shù)也超過 2600萬。 20.3% 20.7% 19.7% 25.0% 28.0% 31.8% 35.5% 35.8% 34.6% 38.7% 33.0% 37.5% 36.3% 15% 10% 5% 0% 25% 20% 30% 40% 35% 彩鈴活躍度迅速提高 彩鈴用戶活躍度有明顯改善，整體比去年上升 10個百分點以上，如 9月份彩鈴活 躍率達(dá)到了 39%，比 07年 12月提升了 19%。 45% 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 5.手機上網(wǎng)收入持續(xù) 3年保持翻倍勢態(tài) 2008年我省手機上網(wǎng)收入完成 20.14億元，同比增幅達(dá)到 91%，持續(xù)三年保持翻倍勢態(tài)。 手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)占增值業(yè)務(wù)收入的比重為 19.6%，比去年上升了 7個百分點以上。 目前我省手機上網(wǎng)月收入已超過來電顯示，成為僅次于短信的第二大增值業(yè)務(wù)。 全省手機上網(wǎng)收入及同比增幅 1.70 2.64 10.57 20.14 56% 89% 112% 91% 5 0 15 20 25 2004 2005 2006 2007 2008 0.2 0 10 0.4 4.99 0.6 0.8 1 1.2 手機上網(wǎng)收入 同比增幅 手機上網(wǎng)客戶規(guī)模翻倍 08年 12月份，我省手機上網(wǎng)計費客戶數(shù)為 1161萬戶，凈增 569萬，增幅達(dá)到 96%； 手機上網(wǎng)滲透率達(dá)到 33.4%，比去年年底提升 14%。 全省手機上網(wǎng)客戶數(shù)及滲透率 1012 1044 1070 1136 1132 1161 592 19.4% 646 20.9% 694 21.5% 845 25.3% 795 23.7% 880 25.8% 941 27.4% 29.5% 30.4% 30.8% 32.5% 32.5% 33.4% 200 0 1000 800 600 1200 1400 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 10.0% 0.0% 20.0% 400 40.0% 30.0% 50.0% 60.0% 手機上網(wǎng)客戶數(shù) 滲透率 手機上網(wǎng)戶均使用量翻倍 08年底，我省月手機上網(wǎng)流量達(dá)到 1.23億兆， 07年下半年開始的 1年半時間里增長了 10 倍。 過去的 15個月中，手機上網(wǎng)流量以月均 15%的環(huán)比增幅爆發(fā)式增長。 手機上網(wǎng)戶均用戶數(shù)也由去年 9月份的 2.71兆 /月 /戶上升至目前的 10.57兆 /月 /戶。 6.來電助手客戶呈幾何級數(shù)增長 08年底，我省來電助手客戶數(shù)達(dá)到 1689萬戶，比去年 12月凈增 1467萬戶，增幅達(dá)到 661%； 來電助手的滲透率達(dá)到 55.4%，比去年底提升 48%。 目前來電助手的月收入超過 4000萬。全年來電助手的業(yè)務(wù)收入累計實現(xiàn) 3.26億。成為又一項 重要收入型業(yè)務(wù)。 來電助手月收入破 千萬！ 來電助手客戶數(shù)破 千萬！ 7.手機報客戶數(shù)和收入實現(xiàn)雙突破 2008年，我省手機報月均付費客戶數(shù)為 340萬戶，完成考核目標(biāo)的 114%。其中新聞早晚報月均 付費客戶數(shù)達(dá)到 195萬。目前，我省手機報滲透率為 13.6%，位列全集團第二。 每月手機報業(yè)務(wù)的收入超過 1900萬，全年累計達(dá)到 1.93億元。成為另一項重要收入型業(yè)務(wù)。 手機報月收入超過 千萬。 手機報付費客戶數(shù) 突破 400萬！ 8.天氣預(yù)報完成跑馬圈地 08年底，我省天氣預(yù)報包月客戶數(shù)為 1080萬戶，滲透率為 35%。 目前全省天氣預(yù)報月收入超過 1800萬，成為另一個月收入千萬級的業(yè)務(wù)。 全省天氣預(yù)報包月客戶數(shù)及滲透率 344 411 545 195 6.3% 194 6.3% 194 6.3% 197 6.4% 11.1% 13.3% 17.6% 704 22.8% 824 26.6% 31.2% 1080 34.9% 255 8.3% 0 200 400 800 600 1200 1000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 0.0% 10.0% 5.0% 15.0% 30.0% 25.0% 20.0% 40.0% 35.0% 天氣預(yù)報包月客戶數(shù) 滲透率 天氣預(yù)報月收入超 過千萬。 天氣預(yù)報客戶數(shù)破 千萬。 966 9.無線寬帶異軍突起 從去年 7月我省推出無線寬帶業(yè)務(wù)以來，客戶數(shù)得到快速的發(fā)展，截至目前全省共計有 6.74萬無線寬帶客戶； 其中 3.3萬 130元包月套餐客戶； 1.67萬 80元包月套餐客戶； 1.5萬 230元包月套餐客戶； 0.26萬 180元套餐客戶。 無線寬帶的月收入逼近 1000萬大關(guān)。 匯報內(nèi)容 08年我省增值業(yè)務(wù)發(fā)展取得的成效 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式和關(guān)鍵舉措 對下一步發(fā)展的思考 1 2 3 4 16 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 1.市場趨于飽和，新客戶驅(qū)動的增長模式面臨挑戰(zhàn) 07年底我省常住 人口中移動通信滲 透率高達(dá) 86.3%. 17 77.0% 456 94.0% 402 672 79.0% 88.2% 585 2004 2005 2006 2007 行業(yè)凈增用戶 移動凈增占比 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 行業(yè)的用戶凈增量呈現(xiàn)整體性下降，已難以逆轉(zhuǎn)。 單位：億元 2007年，行業(yè)凈增用戶總量比 上年大幅下滑 87萬，呈現(xiàn)明顯 的頹勢。 盡管公司凈增用戶在行業(yè)凈增 用戶總量中的占比越來越高， 2007年達(dá)到 88%，但新客戶的 拉動力明顯下降。 18 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 2.增值業(yè)務(wù)潛力巨大，也是浙江公司增長模式轉(zhuǎn)型的重要方向之一 多年賴以高速增長的新客戶這一驅(qū)動力明顯放緩，增值業(yè)務(wù)在公司收入增長中 的地位顯得越來越重要； 從目前各項規(guī)模業(yè)務(wù)來看，滲透率、業(yè)務(wù)使用量、活躍度還有很大提升空間。 收入 客戶 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 與先進(jìn)標(biāo)桿兄弟公司相比，浙江的增值業(yè)務(wù) -10PP CMWAP 滲透率 -10PP 戶均量 -45 戶均量 -24.8 滲透率 -19PP 彩鈴 滲透率 -15.8PP 活躍度 -5PP 戶均量 -6.3 手機上網(wǎng) 彩信 點對點短信 20 總結(jié)增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要突破的四大瓶頸 1.業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)推廣之間存在 錯位，導(dǎo)致每年不少業(yè)務(wù)推出 后“無疾而終”，難以轉(zhuǎn)化成 收入拉動力 3.增值業(yè)務(wù)的受眾群體小而分 散，差異化較大，傳統(tǒng)的普遍 式營銷難以有效 “ 命中 ” 目標(biāo) 從 “ 試商用 ” 到商用？ 從捆綁到營銷？ 從普遍到精確？ 從無形到有形？ 2.因指標(biāo)壓力較大，不少地市公 司習(xí)慣于捆綁式營銷，尚未建 立一整套推廣流程和激勵機 制，推進(jìn)營銷模式的突破 4.無形的新業(yè)務(wù)缺乏體驗 吸引力，難以有效喚起 用戶興趣，也難以通過 實體渠道有效推廣 21 匯報內(nèi)容 08年我省增值業(yè)務(wù)發(fā)展取得的成效 市場環(huán)境促使收入增長模式轉(zhuǎn)型 增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式和關(guān)鍵舉措 對下一步發(fā)展的思考 1 2 3 4 22 增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式和關(guān)鍵舉措 浙江公司 對增值業(yè)務(wù)發(fā)展總體要求 要通過發(fā)揮全省集中營銷和規(guī)模營銷優(yōu)勢，全力推 進(jìn)各項增值業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，特別是彩鈴、手機上 網(wǎng)等重量級規(guī)模型業(yè)務(wù)； 以來電助手、手機報紙、天氣預(yù)報等千萬級業(yè)務(wù)為 新的突破口，逐步夯實了增值業(yè)務(wù)梯隊發(fā)展結(jié)構(gòu)； 不斷加強對增值業(yè)務(wù)特性研究、增值業(yè)務(wù)內(nèi)容推 薦、增值業(yè)務(wù)渠道和接觸點的完善； 通過精細(xì)營銷和創(chuàng)新營銷，推動增值業(yè)務(wù)增長模式突 破，保持增值業(yè)務(wù)收入總體規(guī)模穩(wěn)步增長，保持增值 業(yè)務(wù)收入占比持續(xù)提升。 浙江公司 08年 四大增長戰(zhàn)略 之一： “ 實施創(chuàng)新增 長，做移動 生 活的塑造者 ” 1 2 3 4 增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式和關(guān)鍵舉措 以客戶體驗為核心，實施產(chǎn)品滾動規(guī)劃和營銷模式創(chuàng) 新，打造增值業(yè)務(wù)發(fā)展 “ 動力引擎 ” 。 客戶體驗 戰(zhàn)略高地 成長產(chǎn)品 重點產(chǎn)品 成熟產(chǎn)品 體驗化 便利化 整合化 精確化 產(chǎn)品滾動規(guī)劃 實施創(chuàng)新增 長，做移動生 活的塑造者 營銷模式創(chuàng)新 24 客 客 戶 戶 客 客 戶 戶 前期工作 后期工作 中期工作 需求 收集 業(yè)務(wù) 實現(xiàn) 業(yè)務(wù) 試用 定價 包裝 營銷 推廣 售后 服務(wù) 業(yè)務(wù) 優(yōu)化 （一）理順關(guān)系、規(guī)劃發(fā)展 1.以客戶需求和客戶體驗為中心，理順關(guān)系，加快從 “ 樣品產(chǎn)品商品 ” 的轉(zhuǎn)化。 通過各環(huán)節(jié)的模板化管理，落實增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理體系建設(shè) 新木桶原理：增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品成敗不僅取決于各環(huán)節(jié)水平，還取決于各環(huán)節(jié)間的銜接 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理要貼近市場、貼近客戶、貼近管理 八大 八大 發(fā) 發(fā) 送五 適度 長產(chǎn)品 適度 長產(chǎn)品綁八 五大 五大 培 培 大 捆 綁八 大 送五 品 推 產(chǎn) 品 主動 型 產(chǎn) 主動 熟 型 移動支付 無線游戲 手機動漫 12580 手機搜索 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 黑莓 母子機 號簿管家 手機閱讀 手機電視 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) 用戶規(guī)模 收 入 規(guī) 模 彩鈴 彩信 WAP 短信 來顯 手機炒股 無線音樂 手機郵箱 一機雙號 手機報 天氣預(yù)報 來電助手 飛信 大 推 成 熟 重 展 規(guī)模 點產(chǎn)品 捆 成 戰(zhàn) 育 積極 略高 地 2.實施產(chǎn)品滾動規(guī)劃，打造 “ 5885”增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品梯隊 針對不同發(fā)展階段的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并制定不同的發(fā)展策略。 短信、彩鈴、主叫顯示、手機上網(wǎng)、彩信等 5項重量級規(guī)模型 業(yè)務(wù)： 量質(zhì)并重，持續(xù)擴大規(guī)模，提高業(yè)務(wù)使用量。 手機報、飛信、無線音樂、手機郵箱、移動證券等 8項重點發(fā) 展業(yè)務(wù)： 加大用戶發(fā)展力度，加速擴大用戶規(guī)模。 無線游戲、號簿管家、 12580、黑莓、手機動漫等 8項成長型 業(yè)務(wù)： 重點突破，快速形成用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)影響力。 手機閱讀、手機電視、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、移動支付等 5項戰(zhàn)略型業(yè) 務(wù)： 積極培育，強化整合創(chuàng)新能力，主導(dǎo)價值鏈的發(fā)展 。 5：五大成熟型 產(chǎn)品 8：八大重點產(chǎn) 品 8：八大成長產(chǎn) 品 5：五大戰(zhàn)略高 地 （二）營銷體驗化，業(yè)務(wù)有形化 08年，我省發(fā)行了一系列增值業(yè)務(wù)實體卡，包括移動證券業(yè)務(wù)卡、彩鈴鈴音卡、 手機報贈閱卡、天氣預(yù)報體驗卡等，為有形化業(yè)務(wù)體驗推廣奠定了基礎(chǔ)。 形式和使用 增值業(yè)務(wù)實體卡以紙質(zhì)卡的形式賦 予一定的增值業(yè)務(wù)使用期限，使原 來無形的增值業(yè)務(wù)成為有形化的實 體產(chǎn)品 方便渠道銷售和用戶獲取 用戶發(fā)送卡號 *密碼至特定端口，即 可為用戶開通一定期限的對應(yīng)增值 業(yè)務(wù) 實體卡種類 手機炒股卡：分季度卡、半年卡和年 卡； 天氣預(yù)報特惠卡：可以免費使用 3個月 的天氣預(yù)報； 彩鈴鈴音卡：用戶可以免費下載卡面上 注明的鈴音； 手機報年卡：專門用于大客戶贈閱使 用，用戶可以獲得一年免費閱讀手機報 紙。 28 由于采用實體卡形式，買斷結(jié)算方式更為簡單方便，渠道培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相對容 易，渠道接受意愿強烈，眾多實體渠道、專業(yè)賣場、代理人、網(wǎng)站和網(wǎng)吧、專業(yè) 機構(gòu)等均可以納入實體卡推廣范圍，渠道面被擴寬。 29 增值業(yè)務(wù)實體卡樣張 30 08年陸續(xù)發(fā)行的各類增值業(yè)務(wù)實體卡銷量接近 100萬張。其中彩鈴鈴音卡 31 萬張，天氣預(yù)報卡和移動證券卡分別為 22萬和 29萬，手機報兩種實體卡合計也達(dá) 到 14萬。 （三）營銷便利化，提升各類渠道的增值業(yè)務(wù)能力 3.1、大力提升電子渠道對增值業(yè)務(wù)的加載能力 細(xì)分短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、 WAP營業(yè)廳各電子渠道的業(yè)務(wù)承載，加大電子渠 道的增值業(yè)務(wù)推廣，目前已實現(xiàn)了對 100增值業(yè)務(wù)的加載。 08年浙江公司電子渠道業(yè)務(wù)量快速增長， 全年增值業(yè)務(wù)辦理量達(dá)到 5012 萬筆，相比去年同期 提升 45.2% ，電子渠道增值業(yè)務(wù)受占比達(dá)到 67.3 ，同比 提升 18%。 08年各類電子渠道發(fā)展的增值業(yè)務(wù)客戶中，彩鈴和手機上網(wǎng)套餐的客戶超過 300萬，短信套餐 和手機報超過 100萬。成為發(fā)展增值業(yè)務(wù)客戶的主要手段。 電子渠道發(fā)展的各類增值業(yè)務(wù)客戶數(shù)及占比（萬戶） 192 16 128 443 82% 78% 304 56% 64% 61% 200 150 100 50 0 250 500 450 400 350 短信套餐 GPRS套餐 彩信套餐 手機報 彩鈴 40% 30% 20% 10% 0% 300 50% 90% 80% 70% 60% 發(fā)展客戶數(shù) 占總發(fā)展客戶比重 3.2、面向社會渠道開放增值業(yè)務(wù)辦理， 大力提升了客戶對增值業(yè)務(wù)的接觸面 通過將電子渠道服務(wù)觸角向?qū)嶓w渠道的有效延伸，自 8月中旬開放以來，社會渠道通過網(wǎng) 上營業(yè)廳月受理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超過 36萬筆，占社會渠道網(wǎng)上推廣業(yè)務(wù)量的 60。 社會渠道通過網(wǎng)站的登錄入口 34 3.3、開發(fā) BOSS換鈴和空中換鈴 ,拓寬彩鈴營銷的渠道 彩鈴平臺 12530444 渠道業(yè)務(wù) 員使用本 手機發(fā)訂 購指令 用戶在歌單 中選定鈴音 二次確認(rèn)短 信下發(fā)至用 戶手機 客戶回復(fù) 1確 認(rèn) 成功下載 鈴音短信 下發(fā)至用 戶手機 鈴音推薦 成功短信 下發(fā)至業(yè) 務(wù)員手機 業(yè)務(wù)活性提升顯著 浙江公司分別于 4月和 6月，先后在 社會渠道和自辦營業(yè)廳推出了 “ 空中 換鈴 ” 和 “ BOSS換鈴 ” 業(yè)務(wù)，有效增 強了實體渠道開展換鈴營銷的能力。 每月 BOSS換鈴和空中換鈴每月?lián)Q鈴 量 20萬次以上。 客戶做二次確認(rèn)，杜絕 業(yè)務(wù)員違規(guī)反向營銷 以換鈴酬金做杠桿，撬 動社會渠道力量 客戶選擇歌曲，業(yè)務(wù)員 代為發(fā)送換鈴指令 非彩鈴客戶也可通過二 次確認(rèn)直接開通彩鈴并 下載鈴音 35 3.4、全省面向自有渠道和社會渠道同時開放推廣增值業(yè)務(wù)店員積分 系統(tǒng)，激發(fā)營業(yè)員和社會渠道推廣增值業(yè)務(wù)的積極性。 店員積分發(fā)展客戶持續(xù)使用率 積分定義 增值業(yè)務(wù)店員積分制是公司為鼓勵一線營 業(yè)員和渠道營銷人員積極向用戶推薦各類 增值業(yè)務(wù)而推出的一項增值業(yè)務(wù)推廣獎勵 政策。 積分方法 在營業(yè)員向用戶介紹推薦增值業(yè)務(wù)時，通 過系統(tǒng)或短信申請登記積分，從而營業(yè)員 和渠道獲取一定的積分，并根據(jù)積分實施 獎勵。 積分對象 自有渠道全體營業(yè)員； 根據(jù)社會渠道的等級、資質(zhì)、忠誠度等因 素確定參加增值業(yè)務(wù)店員積分制的參加范 圍。 36 （四）營銷整合化， “ 借船出海 ” 通過內(nèi)外資源組合鏈接，顯著提升增值業(yè)務(wù)營銷能力 充分發(fā)揮品牌營銷與品牌活動之間的合力 資源整合推廣 借勢整合推廣 合作整合推廣 推出動感音樂套餐的同時，推出音樂特權(quán)產(chǎn)品，開展動感音樂特權(quán)升級活 動，同時結(jié)合 “ 我的音樂地盤 ” 為主題的歌友會進(jìn)行全方位傳播； 與充值優(yōu)惠活動聯(lián)動 增值業(yè)務(wù)與話音進(jìn)行整合，開展了“新春送暖 移動添彩”和“迎奧運 送 冰爽”活動，增值業(yè)務(wù)用戶分別新增 95.7萬 和 70.4萬 ； 與節(jié)假日活動聯(lián)動 以“一塊過中秋，一塊享團圓”為主題，推出 1元中秋禮包，內(nèi)含 1首免費 鈴音、 1條祝福彩信，全省近 24萬 用戶參加，量收激發(fā)效果良好。 資源強強互換合作 選擇中萃的產(chǎn)品開展客戶回饋，融入移動話費、彩鈴業(yè)務(wù)開展促銷； 中萃已成為公司增值業(yè)務(wù)的一個重要的免費宣傳、推廣渠道。 37 全曲下載： WAP專區(qū)下載 排前 50名可得 2張門票 飛信：成功添加飛信機 器人為好友可參加門票 抽獎 4.1、主題活動加載各類增值業(yè)務(wù)推廣。 歌友會實施全省“一盤棋”的增值業(yè)務(wù)整合營銷 實現(xiàn)藝人合影及互動游戲等稀缺資源的全省共享 彩鈴專區(qū)下載：前 100名 2張門票，前 5名合影， 6-15名互動游戲 彩信發(fā)送：動感地帶客 戶發(fā)送前 100名可獲 1張 門票 郵箱：活躍客戶可參加 門票抽獎 1.歌友會票務(wù)營銷打破地區(qū)限制， 實現(xiàn)藝人資源全省共享； 2.充分挖掘藝人合影、互動游戲等 稀缺資源進(jìn)行市場化運作。 38 通過“歌友會”等活動形式，采用三集中、三統(tǒng)一實現(xiàn)增值業(yè) 務(wù)整合營銷。 39 借歌友會統(tǒng)一集中推廣彩鈴、 WAP、彩信、飛信等業(yè)務(wù) 4.2、增值業(yè)務(wù)營銷融入品牌活動資源。 動感地帶大學(xué)生和中學(xué)生三人制籃球 賽過程中，利用短信投票帶動短信業(yè) 務(wù)量，現(xiàn)場推廣和辦理彩鈴等業(yè)務(wù)， 充分宣傳和推廣各項增值業(yè)務(wù)。 短信投票 40 現(xiàn)場推廣和辦理 （五）營銷精確化，增值業(yè)務(wù)推廣做到 “ 五適 ” 通過加強客戶需求 和消費模型研究，探索重點業(yè)務(wù)增長突破點。 找準(zhǔn) 用戶 把握 觸點 合適 內(nèi)容 把握 時機 深入分析客戶行為，加強基于用戶興趣、職業(yè)、社交等多維度的客戶 細(xì)分研究，充分理解客戶 結(jié)合 IMEI分析數(shù)據(jù)加強用戶終端屬性的分析及應(yīng)用 從圈地到耕地，梳理用戶關(guān)鍵觸點，有針對性的進(jìn)行二次、三次營 銷，提高客戶活躍度，最大化的挖掘客戶價值 加強內(nèi)容研究，主動向合適的用戶下發(fā)合適的內(nèi)容，結(jié)合適當(dāng)?shù)募顧C 制提升業(yè)務(wù)使用量，實現(xiàn)用戶價值遞增式的增長 在 合適的時間 、 合適的地點 、通過 合適的渠道 向 合適的用戶 推薦 合 適的產(chǎn)品 ，譬如換機時刻、漫游時刻 41 系統(tǒng)上 線 08年年初，我省在經(jīng)分系統(tǒng)上線了增值業(yè)務(wù)精確推薦模塊，并建立了“ 2008年全 省增值業(yè)務(wù)推薦”項目，可以向 BOSS前臺、 10086客服前臺推送精確營銷信息。 準(zhǔn)確推 薦 從 4月份上線 KPI系列增值業(yè)務(wù)精確推薦以來，取得了較好效果，各類手機報產(chǎn)品推 薦成功率較高， 08年 7、 8兩月分別達(dá)到 63%和 56%，很好地解決了營業(yè)前臺推薦增 值業(yè)務(wù)無從下手的