鋼鐵行業(yè)ERP實施及解決方案

2014/11/5 1 借助信息化 冶煉競爭力 邢鋼企業(yè)管理信息化實踐 邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司 邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司 信息評價部 陳沁華 2014/11/5 2 交流提綱 邢鋼信息化概況 解決方案綜述 信息化實施 贏在執(zhí)行 管理信息化效果簡述 2014/11/5 3 公司基本情況 邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司成立于1958年，是我國最早的優(yōu)質(zhì)鑄造鐵生產(chǎn)基地， 1995年改變有鐵無鋼的歷史，躋身全國 500家最大工業(yè)企業(yè)行例。 經(jīng)過近 50年的發(fā)展，特別是 “ 九五 ” 以來的改革、創(chuàng)新和技術(shù)進步，企業(yè)管理水平、裝備水平、綜合實力得到顯著提高，已成為擁有總資產(chǎn)近 55億元，年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)加工用鋼質(zhì)線材 280萬噸，生產(chǎn)全國品種最多、規(guī)格最全的專業(yè)化線材鋼鐵企業(yè)。 2014/11/5 4 信息化啟動背景 邢鋼管理模式： 外與市場接軌，內(nèi)部高度集中 市場的壓力 管理思想 管理手段 管理制度 . 管理的壓力 本地的競爭 產(chǎn)業(yè)的國際化 新產(chǎn)品開發(fā) . 構(gòu)筑管理信息系統(tǒng)作為管理的執(zhí)行環(huán)境。 制造企業(yè) 邢鋼發(fā)展戰(zhàn)略方針：做精、做專、做強 2014/11/5 5 永恒的利潤公式 & 鋼鐵利潤公式 利潤 （產(chǎn)品單位售價產(chǎn)品單位成本） 銷售數(shù)量 產(chǎn)品 品種 產(chǎn)品質(zhì)量 變動成本 固定成本 市場定位 售后服務(wù) 影響因素 可控因素 工藝路線 過程控制 設(shè)備投入 原燃爐料 能源介質(zhì) 備件輔料 設(shè)備折舊 市場策略 銷售管理 客戶管理 追求目標(biāo) 技術(shù)研發(fā)與轉(zhuǎn)化 工藝優(yōu)化 /過程控制 質(zhì)量在線檢測控制 供應(yīng)商管理 最低成本采購 鐵元素轉(zhuǎn)化率 生產(chǎn)計劃均衡 優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu) 生命周期管理 設(shè)備運行維護 合理的備件庫存 準(zhǔn)確的備件配送 合理的維修計劃 設(shè)備建設(shè)低投高效 作業(yè)成本最低 低成本備件采購 市場信息收集分析 質(zhì)量與交貨期承諾 渠道政策與渠道庫存 預(yù)收與應(yīng)收款控制 客戶忠誠度的提高 低成本高效交易過程 2014/11/5 6 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略定位 信息化的核心是促進企業(yè)管理水平的提高，增強企業(yè)的核心競爭力企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略 信息化的表現(xiàn)形式不僅僅是 IT能力的強弱，信息技術(shù)是實施手段，企業(yè)不能為了信息化而信息化。 企業(yè)戰(zhàn)略 管理思想 業(yè)務(wù)流程 信息化戰(zhàn)略 信息化策略 架構(gòu)和技術(shù) 2014/11/5 7 購買和定制開發(fā)結(jié)合 標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品 邢鋼 ERP 購買商業(yè)軟件 定制開發(fā) 2014/11/5 8 項目選型 邢鋼從 97年開始使用用友財務(wù)管理軟件， 98年、 99年又陸續(xù)采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但物采公司（采購）、配送中心（庫存）、國貿(mào)公司（銷售）、財務(wù)中心（財務(wù)）等均為獨立使用，形成信息孤島。 從 2002年開始，邢鋼開始尋求建立 ERP系統(tǒng)，并開始考察國內(nèi)外著名的 ERP廠商，前后交流的國內(nèi)外 ERP廠商20多家。 2003年 3月，經(jīng)過長達兩年的考察，邢鋼在包括國內(nèi)外眾多頂級 ERP廠商中選擇了用友作為信息化戰(zhàn)略合作伙伴，邢鋼和北京用友軟件股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。 2003年 3月，邢鋼 ERP項目正式啟動； 2014/11/5 9 為什么選擇用友作為長戰(zhàn)略合作伙伴 ？ 從邢鋼實際出發(fā)，融入管理創(chuàng)新，協(xié)同商務(wù)、集中管理 長期共同發(fā)展、互相了解信息，選擇長期戰(zhàn)略合作伙伴 選擇本地化的實施、服務(wù)與持續(xù)優(yōu)化 雙方團隊的職業(yè)操守、職業(yè)道德 2014/11/5 10 邢鋼信息化歷程 2003年 3月：邢鋼信息化項目啟動 掀開了邢鋼信息化浪潮的序幕 2003年 11月：項目一期財務(wù)供應(yīng)鏈上線 規(guī)范管理業(yè)務(wù)流程，整體提高了全員管理意識，加強了內(nèi)部控制 2004年 10月：項目二期制造、成本及設(shè)備上線 生產(chǎn)系統(tǒng)納入信息管理體系，鋼信息化整體 ERP應(yīng)用形成了閉環(huán)管理 2005年 4月：成品條碼管理項目上線 產(chǎn)品下線后的細(xì)化倉儲及發(fā)運管理，簡化了流程，縮短了客戶的提貨時間，提高了客戶滿意度 2006年 12月：客商服務(wù)平臺項目上線 以內(nèi)部 ERP系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)，擴展應(yīng)用到以邢鋼為中心的供應(yīng)鏈上下游，為有效服務(wù)客戶，建立與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟奠定了堅實基礎(chǔ) 2014/11/5 11 邢鋼信息化現(xiàn)狀 條 碼 管 理 系 統(tǒng)E R P - N C 系 統(tǒng)N C 應(yīng) 用 服 務(wù) 器N C 數(shù) 據(jù) 庫通 過 外 部 交 換 平 臺 交 換 數(shù) 據(jù)計 量 管 理 系 統(tǒng)通 過 f t p 和 外 部 交 換 平 臺 交 換 數(shù) 據(jù)鐵 路 車 皮 系 統(tǒng) 服 務(wù) 器通 過 預(yù) 定 接 口 讀 取 庫 存 單 據(jù)客 商 系 統(tǒng) 服 務(wù) 器通 過 數(shù) 據(jù) 復(fù) 制 共 享 數(shù) 據(jù)2014/11/5 12 邢鋼公司 ERP解決方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 客戶管理 應(yīng)收賬款 庫存管理 存貨核算 供應(yīng)商管理 采購管理 應(yīng)付賬款 總賬 生產(chǎn)制造 設(shè)備管理 質(zhì)量管理 工資福利 固定資產(chǎn) 報賬中心 生產(chǎn)成本 項目成本 電子商務(wù) 決策支持 全面預(yù)算 績效考核 統(tǒng)計、查詢、報表、分析 銷售管理 2014/11/5 13 信息系統(tǒng)現(xiàn)狀 latigidlatigidO A辦公自動化采 購 銷 售 庫 存制 造 成 本 質(zhì) 量財 務(wù) 人 力 資 產(chǎn)數(shù) 據(jù) 倉庫數(shù) 據(jù) 挖 掘N C 系 統(tǒng) I F S 系 統(tǒng)設(shè) 備管 理計 量 系 統(tǒng)R F 條 碼 系 統(tǒng)戰(zhàn) 略 管 理經(jīng) 營 分 析財 務(wù) 分 析邢 鋼 信 息 化 系 統(tǒng) 現(xiàn) 狀 分 析L 0 / L 1 / L 2 ：底 層 控 制 系 統(tǒng)L 3 ： 執(zhí) 行 系統(tǒng)L 4 ： 管 理信 息 系 統(tǒng)L 5 ： 決 策支 持 系 統(tǒng)2014/11/5 14 邢鋼企業(yè) &信息化共進 2014/11/5 15 交流提綱 邢鋼信息化概況 解決方案綜述 信息化實施 贏在執(zhí)行 管理信息化效果簡述 2014/11/5 16 用友 ERP NC系統(tǒng)核心理念 提供集團企業(yè)應(yīng)用解決方案 協(xié)同商務(wù) 集中管理 2014/11/5 17 協(xié)同商務(wù) 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 供應(yīng)商 計劃 顧客 顧客的 顧客 制造 銷售 采購 制造 交割 制造 采購 交割 采購 交割 內(nèi)部外部 內(nèi)部外部 核心企業(yè) 采購 從企業(yè)外部來看， 構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價值鏈條，通過信息流，協(xié)同上下游企業(yè)與核心企業(yè)的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)整個價值鏈的增值。 從企業(yè)內(nèi)部來看， 構(gòu)建核心企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程，通過信息流，協(xié)同各生產(chǎn)經(jīng)營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高核心企業(yè)的競爭能力和市場應(yīng)變能力。 2014/11/5 18 信息不對稱是現(xiàn)代企業(yè)管理的最大障礙之一 在企業(yè)發(fā)展的過程中，各類不同的管理模式是企業(yè)經(jīng)營管理的特色，但信息資源的集中管理是一切現(xiàn)代化管理模式得以順利實現(xiàn)的基礎(chǔ) 信息資源的集中管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時垂直采集 管理信息穿透各中間管理環(huán)節(jié)的直接統(tǒng)計匯集 管理指標(biāo)的多元化 在信息集中模式上，支持收放自如的管理要求 高度集中從業(yè)務(wù)的組織、管理、監(jiān)督、控制和執(zhí)行 財務(wù)集中、業(yè)務(wù)分散財務(wù)控制、財務(wù)監(jiān)督、資金控制、資金運作集中，業(yè)務(wù)分散經(jīng)營 集中管理 2014/11/5 19 以 市場預(yù)測 為先導(dǎo)， 計劃 為主線，業(yè)務(wù)執(zhí)行的 組織和控制 為重點，財務(wù) 支持和監(jiān)督 為依托，經(jīng)濟指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo) 分析評價 為依據(jù)，支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 市場需求是推動企業(yè)發(fā)展的源動力 計劃是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的分解和細(xì)化，通過計劃和預(yù)算，對外調(diào)節(jié)企業(yè)目標(biāo)與市場需求，對內(nèi)協(xié)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)供銷和人財物資源 各項業(yè)務(wù)管理強調(diào)事前的控制和業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程組織與實時監(jiān)控 通過各類指標(biāo)的統(tǒng)計分析，為經(jīng)營管理評價提供依據(jù) 設(shè)計思想 2014/11/5 20 鐵前 煉鐵 煉鋼 軋鋼 集中采購 集中庫存 集中財務(wù) 集中銷售 鋼鐵行業(yè)的管理框架結(jié)構(gòu) IT平臺、管理平臺、業(yè)務(wù)流平臺、審批流平臺 2014/11/5 21 集團動態(tài)管理平臺 財務(wù)會計平臺 （科目分類定義，憑證模板定義） 管理會計平臺 （項目要素定義，項目單據(jù)模板定義） 采購管理 固定資產(chǎn) 應(yīng)收管理 應(yīng)付管理 庫存管理 存貨核算 生產(chǎn)制造 銷售管理 成本管理 報帳中心 工資福利 憑證 總賬 報表 多欄賬 明細(xì)賬 建基項目 工程項目 科研項目 課題研究 通過管理會計平臺滿足企業(yè)對項目、課題、工程等的管理需求 2014/11/5 22 集團管理審批流平臺 通過 NC審批流平臺，實現(xiàn)企業(yè)面向工作流的管理，請款、報銷、請購、預(yù)算等重要事項通過審批流進行，通過跨單位審批加強集團企業(yè)內(nèi)部控制制度 2014/11/5 23 集團財務(wù)管理預(yù)警平臺 應(yīng)收 資金 存貨 固定資產(chǎn) 預(yù)算 預(yù)警條件設(shè)置 預(yù)警方式設(shè)置 預(yù)警類型定義 超儲短缺預(yù)警 資產(chǎn)報廢提示 超預(yù)算報警 資金短缺預(yù)警 應(yīng)收到期提示 。 預(yù)警平臺 業(yè)務(wù)層 系統(tǒng)登陸提示、電子郵件提示、觸發(fā)點提示 管理層 局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)應(yīng)用 無線應(yīng)用 通過預(yù)警平臺，對企業(yè)未來事件預(yù)警，對各種異常、重要情況報警 2014/11/5 24 預(yù)警方式 預(yù)警條件 集中管理 預(yù)警實現(xiàn) 預(yù)警平臺！ 對未來事件的預(yù)警和對異常及重要情況的報警 預(yù)警條件自由定義 預(yù)警方式自由定義 2014/11/5 25 對某一業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)流程（單據(jù)流轉(zhuǎn)的順序及業(yè)務(wù)觸發(fā)機制）進行自定義。 流程自定義 2014/11/5 26 安全和個性的權(quán)限管理 公司權(quán)限 功能權(quán)限 功能權(quán)限 數(shù)據(jù)權(quán)限 業(yè)務(wù)字段權(quán)限 公司權(quán)限 數(shù)據(jù)權(quán)限 通過嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，可使各分公司獨立操作，互相之間不相互影響，同時集團財務(wù)主管又可以對各分公司的財務(wù)情況進行查詢和控制 2014/11/5 27 交流提綱 邢鋼信息化概況 解決方案綜述 信息化實施 贏在執(zhí)行 管理信息化效果簡述 2014/11/5 28 戰(zhàn)略伙伴 2003年 3月，邢鋼與用友長期戰(zhàn)略合作簽約 2014/11/5 29 高層堅定支持，參與過程管理 公司文件 2014/11/5 30 人員流程構(gòu)建項目組織結(jié)構(gòu) 版 本審 核作 者日 期E R P 項 目 部 組 織 機 構(gòu) 圖邢 鋼 董 事 長總 經(jīng) 理用 友 董 事 長總 裁副 總 經(jīng) 理項 目 總 監(jiān)副 總 裁項 目 總 監(jiān)財 務(wù) 中 心 副 主 任信 息 評 價 部 副 主 任邢 鋼 項 目 經(jīng) 理行 業(yè) 產(chǎn) 品 總 部 經(jīng) 理N C 制 造 項 目 部 經(jīng) 理用 友 項 目 經(jīng) 理采 購 業(yè) 務(wù) 組 銷 售 業(yè) 務(wù) 組 生 產(chǎn) 制 造 組 財 務(wù) 成 本 組設(shè) 備 管 理 組 基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù) 組系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 維護 組綜 合 管 理 組1 . 0夏 慶 利2 0 0 5 0 4 1 6開 發(fā) 技 術(shù) 組項目雙方 董事長牽頭負(fù)責(zé)，戰(zhàn)略高度重視合作。 建立項目核心實施團隊，邢鋼業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶全程參與實施 在實施過程中，雙方對口小組合在一起辦公，制定計劃并推動。 2014/11/5 31 嚴(yán)格的文檔管理 2014/11/5 32 精誠協(xié)作，合作致勝 咨詢公司顧問作用 客戶項目成員作用 雙方在項目中的作用 準(zhǔn)備階段 咨詢實施階段 運行維護與推廣應(yīng)用 邢鋼信息化項目實施隊伍始終作為一個團隊去管理。邢鋼和用友人員只是分工不同，但目標(biāo)一致。 2014/11/5 33 堅持準(zhǔn)則 堅持最根本的準(zhǔn)則： 適用性 易用性 高效性 2014/11/5 34 堅持準(zhǔn)則 對 ERP的再認(rèn)識， 科學(xué)合理的項目預(yù)期，對項目目標(biāo)的適時調(diào)整 預(yù)期目標(biāo) 實際目標(biāo) 差距 2014/11/5 35 堅持準(zhǔn)則 銷售 /客戶 R&D 制造 物流 HR 資金 質(zhì)量 設(shè)備 信息化系統(tǒng) 認(rèn)識內(nèi)部控制和提高效率的辨證統(tǒng)一 強化企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理 和制度互動、和員工素質(zhì)互動 2014/11/5 36 交流提綱 邢鋼信息化概況 解決方案綜述 信息化實施 贏在執(zhí)行 管理信息化效果簡述 2014/11/5 37 管理信息化成效之一 符合打造現(xiàn)代化企業(yè)必備的客觀條件 員工的管理意識增強，技能普遍得到提高 整個公司管理實現(xiàn)了一體化流程應(yīng)用，完成了以部門管理為中心向整體流程最優(yōu)為中心的管理方式的轉(zhuǎn)變 引入了流程化管理的意識，在流程調(diào)研及分析階段，對公司的所有業(yè)務(wù)流程進行了一次前所未有的調(diào)研與分析總結(jié)，完成了 22個目標(biāo)流程的定義，編寫了近兩百萬字的流程分析文檔 首次在邢鋼應(yīng)用 oracle數(shù)據(jù)庫和小型計算機系統(tǒng)，技術(shù)人員在項目實施過程中掌握了必備的技能，為數(shù)據(jù)收集、加工分析工作奠定了技術(shù)基礎(chǔ)和硬件條件 具備了供應(yīng)鏈、財務(wù)、產(chǎn)銷一體化整體應(yīng)用的功能 2014/11/5 38 部分成果 調(diào)研報告 目標(biāo)流程報告 需求匹配報告 詳細(xì)需求 編碼手冊 系統(tǒng)測試報告 培訓(xùn)課件 客戶化配置方案 管理制度 2014/11/5 39 管理信息化成效之二 初步建立了以客戶需求為導(dǎo)向 ,以訂單為中心的生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng) 重視客戶與市場的需求，建立了以客戶訂單為主組織安排生產(chǎn)的生產(chǎn)調(diào)度管理模式 實現(xiàn)了生產(chǎn)計劃與訂單的全過程跟蹤管理 生產(chǎn)管理上實現(xiàn)了客戶需求與生產(chǎn)計劃的有效結(jié)合，實現(xiàn)了按能力生產(chǎn)模式下的自動排產(chǎn)，提高排產(chǎn)的準(zhǔn)確性，交貨周期縮短， 實現(xiàn)了實物檢斤計量管理、系統(tǒng)自動物料平衡及調(diào)差處理，大量的計量調(diào)差簡單易行，為企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計提供了重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 2014/11/5 40 管理信息化成效之三 設(shè)備管理系統(tǒng)可以快捷反映實時的設(shè)備運行、維護及成本信息，提供成本控制手段 以工單為中心載體，把與設(shè)備管理主要工作流程有關(guān)的各種維修信息，如人力、物資、技術(shù)、安全、成本等維修信息有機的關(guān)聯(lián)起來，并進行調(diào)配，最終達到提高設(shè)備作業(yè)率，降低維修成本等目的； 預(yù)防性維護的意識顯著增強，使長期以來一直推廣而又成效不夠顯著的點巡檢工作，變得更加規(guī)范有實效； 檢修的計劃性增強； 設(shè)備檢修維護檔案得到嚴(yán)格細(xì)致的記載，故障描述、處理方式、責(zé)任人、備件消耗、檢修成本等重要維修信息的記載，為設(shè)備提供了極為珍貴的歷史檔案資料。 2014/11/5 41 管理信息化成效之四 銷售業(yè)務(wù)與條形碼發(fā)運程序有機結(jié)合，為客戶創(chuàng)造增值性服務(wù)，直接效益明顯 實現(xiàn)了線材單卷管理，生產(chǎn)、 銷售數(shù)據(jù)全部實現(xiàn)自動采集，替代人工輸入，提高準(zhǔn)確性和實時性； 減少客戶提貨環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，由三次計量到一次計量，大大縮短客戶提貨時間； 對出廠產(chǎn)品的有效跟蹤起到?jīng)Q定性作用，大大提高客戶滿意度，質(zhì)量可追溯，產(chǎn)品更加符合市場需求； 變?nèi)藶榭刂蒲b車為程序控制，裝車過程中校驗每卷線材是否滿足客戶需求； 2014/11/5 42 客戶提貨時間差異分析 80 時間（分鐘） 170 0 投用前平均滯留時間 投用后平均滯留時間 客戶提貨時間縮短 50% 60% 秤房運行負(fù)荷降低 26% 實時庫存準(zhǔn)確率提高到 99.99%以上 發(fā)運計劃修改率由 8%降低到 0.5%以下 2014/11/5 43 管理信息化成效之五 內(nèi)部控制功能加強，提供行之有效的手段，業(yè)務(wù)規(guī)范、透明、高效，有效降低成本和費用 采購物資實行統(tǒng)一計劃與采購流程，系統(tǒng)實時體現(xiàn)實際庫存與成本信息，采購整體業(yè)務(wù)規(guī)范、透明，采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體化、自動化處理程度高，大大提高工作效率，堵塞業(yè)務(wù)漏洞，方便供應(yīng)商貨款結(jié)算； 通過生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程，和采購、銷售業(yè)務(wù)共同形成系統(tǒng)實時業(yè)務(wù)信息鏈，實現(xiàn)了銷售、采購計劃、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品庫存及發(fā)運、財務(wù)核算的聯(lián)合控制全流程。 半成品、產(chǎn)成品庫存控制手段更加完善，實物與庫存結(jié)合緊密，實時反映企業(yè)生產(chǎn)信息； 實物盤點工作更加細(xì)化，物資管理及控制不斷增強，對防止盜竊起到了有效的支持作用； 物資領(lǐng)用與需求計劃緊密結(jié)合，消耗費用的計劃可控性極大增強；庫存資金占用率不斷降低； 2014/11/5 44 管理信息化成效之六 通過數(shù)據(jù)積累，企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫為成本、計劃、控制、分析、責(zé)任考核等工作提供詳實數(shù)據(jù)資料。 財務(wù)部門掌握信息量比原來大大增加，短期內(nèi)可以對企業(yè)經(jīng)營狀況進行系統(tǒng)分析，有效支持了企業(yè)經(jīng)營分析，對企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營策略提供了較為有力的數(shù)據(jù)和分析支持； 實現(xiàn)了供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造到財務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)實際成本核算，提高了成本計算的準(zhǔn)確性，提高了成本分析的深度和廣度，拓展了成本控制的手段和措施； 2014/11/5 45 管理信息化成效之七 經(jīng)過項目實施過程的鍛煉，基本建立了一支實施、開發(fā)、維護的管理團隊 信息化管理團隊能夠獨立完成整體系統(tǒng)軟件、硬件的日常管理及維護工作，具備了一定的軟件開發(fā)能力、硬件設(shè)備安裝和調(diào)試技術(shù)，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了良好的技術(shù)支持； 為保障系統(tǒng)安全運行，制訂了 10篇關(guān)于管理信息系統(tǒng)規(guī)范運行的管理制度，伴隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的深入，對上述制度進行了不斷的修改與完善，制定了一個全體員工都必須共同遵守的工作行為準(zhǔn)則； 2014/11/5 46 管理信息化成效之八 建立客商服務(wù)平臺，連接市場，協(xié)同商務(wù)，縮短時空距離，整合供應(yīng)鏈信息 實現(xiàn)了售前、售中、售后的在線服務(wù)，為用戶服務(wù)提供了貫穿全程的有效支撐，提高了用戶滿意度； 在線查詢、交易和服務(wù)方式的建立，提升服務(wù)與客戶滿意度； 客觀、公平的采購模式、降低用戶交易成本，使整體供應(yīng)鏈效益更優(yōu)； 信息技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)異地商務(wù)、實時交易，提升供應(yīng)鏈整體效率，創(chuàng)造價值； 2014/11/5 47 銷售查詢 銷售交易 采購查詢 采購交易 市場信息 系統(tǒng)管理 客商服務(wù)平臺 B 合同履行表 運費查詢 質(zhì)量信息 生產(chǎn)執(zhí)行狀態(tài) 合同執(zhí)行表 貨款查詢 產(chǎn)品庫存 物流服務(wù) 英文