優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)PPT.ppt

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)兒外二潘小紅 什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 堅持 以病人為中心 進(jìn)一步規(guī)范臨床護理工作 切實加強基礎(chǔ)護理 改善護理服務(wù) 提高護理質(zhì)量 保障醫(yī)療安全 努力為人民群眾提供安全 優(yōu)質(zhì) 滿意的護理服務(wù) 服務(wù)宗旨 主題 夯實基礎(chǔ)護理 提供滿意服務(wù) 目標(biāo) 政府滿意 社會滿意 患者滿意 以病人為中心 以病人健康需求為導(dǎo)向 優(yōu)化服務(wù)流程 創(chuàng)新服務(wù)機制 強化質(zhì)量管理 培育品牌文化 內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象 4 1 2 3 以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點 促進(jìn)管理水平的提高 以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手 不斷強化服務(wù)內(nèi)涵 以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑 不斷深化?？谱o理內(nèi)涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向 提高專業(yè)化護理水平 內(nèi)強素質(zhì) 外樹形象 5 6 7 以開展多元化主題活動為契機 提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì) 以人性化管理為宗旨 提高護士滿意度 以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟 樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象 3 4 5 7 模式提升護理服務(wù)品質(zhì) 三主動四亮點五個一七個聲 三主動 主動幫助 主動接待 主動觀察 四亮點 多為病人解決實際問題 多巡視 多觀察 多關(guān)心 多照顧 主動做好健康教育 主動征求患者意見 多指導(dǎo) 多宣教 多溝通 多解釋病人疑問 提供病人便捷的服務(wù) 滿足病人的基本需求 提高護士服務(wù)品質(zhì) 提高護理質(zhì)量 開展溫馨服務(wù)活動 創(chuàng)建護理服務(wù)特色 讓病人滿意一點 讓病人方便一點 為病人多講一點 為病人多做一點 內(nèi)涵 入院服務(wù) 五個一 貼近患者 溫暖親屬 一張真誠的笑臉 一聲親切的問候 一張整潔的床鋪 一次詳細(xì)的入院介紹 一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境 七個聲 從細(xì)微處入手從點滴處做起 病人入院有迎聲 治療操作有稱呼聲 操作失敗有歉聲 與病人合作有謝聲 遇到病人有詢問聲 接聽電話有問候聲 病人出院有送聲 床邊工作制 運用的治療車裝上所需的物品將護士站前移至病房 護士在病人身邊工作 將護理記錄前移 及時動態(tài)客觀記錄病情變化 避免 來回跑 及 回憶錄 患者 經(jīng)常見到護士 需求及時得到解決 護士走出了護士站走進(jìn)了病房 我們存在的問題 護士對優(yōu)質(zhì)護理的認(rèn)知度不高 從思想上不重視 護理人員配備不足 還習(xí)慣以前的功能制護理 覺得做完治療就完成了工作 溝通技巧欠缺 ?？浦R掌握欠缺 晨晚間護理不到位 在以后的工作中 我們應(yīng)該做到 重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 務(wù)實基礎(chǔ)護理 加強病房巡視 變被動為主動 讓鈴聲減少 提高護患溝通技巧 使患者滿意 加強學(xué)習(xí)?？浦R 在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通 讓患者記住責(zé)任護