優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)PPT.ppt

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)兒外二潘小紅 什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 堅(jiān)持 以病人為中心 進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作 切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù) 提高護(hù)理質(zhì)量 保障醫(yī)療安全 努力為人民群眾提供安全 優(yōu)質(zhì) 滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù) 服務(wù)宗旨 主題 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 提供滿(mǎn)意服務(wù) 目標(biāo) 政府滿(mǎn)意 社會(huì)滿(mǎn)意 患者滿(mǎn)意 以病人為中心 以病人健康需求為導(dǎo)向 優(yōu)化服務(wù)流程 創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制 強(qiáng)化質(zhì)量管理 培育品牌文化 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象 4 1 2 3 以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn) 促進(jìn)管理水平的提高 以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為抓手 不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵 以創(chuàng)建專(zhuān)科特色護(hù)理模式為途徑 不斷深化專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵 以培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才為導(dǎo)向 提高專(zhuān)業(yè)化護(hù)理水平 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象 5 6 7 以開(kāi)展多元化主題活動(dòng)為契機(jī) 提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì) 以人性化管理為宗旨 提高護(hù)士滿(mǎn)意度 以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象 3 4 5 7 模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì) 三主動(dòng)四亮點(diǎn)五個(gè)一七個(gè)聲 三主動(dòng) 主動(dòng)幫助 主動(dòng)接待 主動(dòng)觀察 四亮點(diǎn) 多為病人解決實(shí)際問(wèn)題 多巡視 多觀察 多關(guān)心 多照顧 主動(dòng)做好健康教育 主動(dòng)征求患者意見(jiàn) 多指導(dǎo) 多宣教 多溝通 多解釋病人疑問(wèn) 提供病人便捷的服務(wù) 滿(mǎn)足病人的基本需求 提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì) 提高護(hù)理質(zhì)量 開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng) 創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色 讓病人滿(mǎn)意一點(diǎn) 讓病人方便一點(diǎn) 為病人多講一點(diǎn) 為病人多做一點(diǎn) 內(nèi)涵 入院服務(wù) 五個(gè)一 貼近患者 溫暖親屬 一張真誠(chéng)的笑臉 一聲親切的問(wèn)候 一張整潔的床鋪 一次詳細(xì)的入院介紹 一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境 七個(gè)聲 從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起 病人入院有迎聲 治療操作有稱(chēng)呼聲 操作失敗有歉聲 與病人合作有謝聲 遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲 接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲 病人出院有送聲 床邊工作制 運(yùn)用的治療車(chē)裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房 護(hù)士在病人身邊工作 將護(hù)理記錄前移 及時(shí)動(dòng)態(tài)客觀記錄病情變化 避免 來(lái)回跑 及 回憶錄 患者 經(jīng)常見(jiàn)到護(hù)士 需求及時(shí)得到解決 護(hù)士走出了護(hù)士站走進(jìn)了病房 我們存在的問(wèn)題 護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知度不高 從思想上不重視 護(hù)理人員配備不足 還習(xí)慣以前的功能制護(hù)理 覺(jué)得做完治療就完成了工作 溝通技巧欠缺 專(zhuān)科知識(shí)掌握欠缺 晨晚間護(hù)理不到位 在以后的工作中 我們應(yīng)該做到 重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 加強(qiáng)病房巡視 變被動(dòng)為主動(dòng) 讓鈴聲減少 提高護(hù)患溝通技巧 使患者滿(mǎn)意 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí) 在做健康宣教的時(shí)候才能做到與患者及家屬有良好的溝通 讓患者記住責(zé)任護(hù)