《工作就是解決問題：提升責(zé)任和績效的行動導(dǎo)向》【精品閱讀】

第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 前言 問題不會自動消失 (1) 我們工作得太累、太難、太壓抑，是因?yàn)槲覀兲涣私夤ぷ鞯膶?shí)質(zhì)。 逃避工作中的問題，其實(shí)是逃避成長的機(jī)會。 問題的提出 工作的實(shí)質(zhì)是什么？ 也許你剛剛走出校門，正在尋找工作，同時(shí)也尋找一份豐厚的薪水和一個(gè)光明的未來。可你是否知道，“工作”這個(gè)再平常不過的字眼，究竟意味著什么？ 也許你已經(jīng)在職場上混了一些年頭，工作對你已不再新鮮。每天早出晚歸，沒完 沒了的任務(wù)堆在你的辦公桌上 工作的壓力幾乎讓你喘不過氣來?！白鰝€(gè)出人頭地的人”、“學(xué)習(xí)比爾蓋茨”不過是些虛無飄渺的幻想，你只求不出差錯(cuò)地把工作做完，能保住飯碗就行了。 為了養(yǎng)家糊口你拼命苦干，可老板總是不理解你的苦衷 很多問題還沒解決呢，他就向你下達(dá)了命令。他布置的任務(wù)實(shí)在沒法完成，公司的管理體制也不太完善，其他部門不能給你提供足夠的方便，所以你只能湊合著做你的工作。你也很想換一份工作，可又擔(dān)心新工作未必就是輕松、容易的。這種日子，什么時(shí)候才能熬出頭？！ 想到這些，我們不由得會問自 己：我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎课覀兙烤乖撛趺垂ぷ鳎?工作，它不僅占據(jù)了我們?nèi)松话脒€多的時(shí)間，也承載了我們一生的野心、理想、目標(biāo)、榮譽(yù)、成就、價(jià)值，關(guān)系到我們的財(cái)富、地位、名聲、收入、房子、假期。我們不得不承認(rèn)，人的一生幸福與否，工作是頭號的影響因素！ 然而，那些在職場中脫穎而出、功成名就的人畢竟只是少數(shù)，大多數(shù)人，譬如你我，只不過把工作當(dāng)成謀生的手段，更多的時(shí)候是在一種無可奈何的狀態(tài)下，庸庸碌碌混到退休。這一切，究竟是因?yàn)槭裁矗?為什么有的人對工作充滿熱情和信心，喜歡迎接挑戰(zhàn)；而另一 些人卻更喜歡敷衍了事，碰到問題就躲開，把責(zé)任推給別人？造成這種差距的根源到底是什么？ 所有這一切的迷茫與困惑，都指向了同一個(gè)問題：到底什么是工作呢？ 問題的答案 工作就是解決問題 其實(shí)，無論人生還是工作，都是一個(gè)不斷碰到各種問題、不斷解決各種問題的過程。在一個(gè)企業(yè)中，上至老板，下至最基層的職員，不論他的工作是簡單還是復(fù)雜，問題總是避免不了的。而設(shè)法去解決這些問題，才是工作的核心內(nèi)容。 松下幸之助說過：“工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最終解決問題的一個(gè)過程 晉升之 門將永遠(yuǎn)為那些隨時(shí)解決問題的人敞開著?！?這番話道出了工作的真諦。工作不是“完成任務(wù)”，不是苦干、賣苦力，不是領(lǐng)導(dǎo)吩咐什么我們就照章執(zhí)行，然后就可以等待薪水。工作的實(shí)質(zhì)，就是憑借我們自身的能力、經(jīng)驗(yàn)、智慧，憑借我們自身的干勁、韌勁、鉆勁，去克服困難，解決那些妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。 假如我們每天踩著時(shí)間的尾巴上班、下班，到了固定的日子就領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新的任務(wù)。這樣的“工作”，其實(shí)是在應(yīng)付工作。 應(yīng)付工作的原因， 在于工作中有層出不窮的問題、困難，而我們習(xí)慣性地認(rèn)為，這些問題、困難屬于上司和老板，不屬于我們。我們只要躲開問題，就能避免犯錯(cuò)誤。避免了犯錯(cuò)誤的可能，老板就挑不出我們的毛病，也就不會解雇我們。 而實(shí)際上，工作也好，人生也好，成功者與失敗者的分水嶺，就在于前者能夠勇敢地解決問題，闖過道道難關(guān)通向勝利。而后者像駝鳥一樣把頭鉆進(jìn)沙子里，對問題視而不見，指望別人替自己把問題解決好，或者幻想問題自動消失。 那些高績效的員工，那些一步步走向成功的“幸運(yùn)兒”，他們從不回避問題，從不懼怕困難。他們總是積 極思考，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而找出有效解決問題的辦法，所以，他們就能夠克服別人克服不了的困難，解決別人解決不了的問題。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 前言 問題不會自動消失 (2) 問題的處理 解決是惟一的辦法 問題之所以成其為問題 ,是因?yàn)樗肋h(yuǎn)不會自動消失。不僅如此，聽任問題發(fā)展，極可能導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。對待問題，苦惱、悲傷、抱怨統(tǒng)統(tǒng)是毫無裨益的。惟一的辦法，就是正視它、分析它進(jìn)而解決它！ 逃避問題、把問題留給上司、指望問題自動消失，這些都不是辦法。因?yàn)榻鉀Q工作中的問題，是每個(gè)職場中人的基本職責(zé)。 我們必須擁有一個(gè)好心態(tài)：正視問題、放松心情，把問題看作成長的機(jī)會，相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。這樣，我們就能勇敢地挑戰(zhàn)問題，打開自己的思路，找到有創(chuàng)造性的好方法。 也只有在面對困難、解決問題的過程中，才能激發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們沉睡的智慧，從而幫助我們實(shí)現(xiàn)能力的飛躍，使我們有能力去實(shí)現(xiàn)自己的理想。 實(shí)際上，很多人之所以懼怕問題，是因?yàn)閱栴}常常被我們內(nèi)心的恐懼所夸大了。問題往往并沒有我們想象中的那么嚴(yán)重，而我們也總是沒有看清自己所 擁有的潛能 只要下決心去解決，問題就已經(jīng)不再是問題了。 想辦法才會有辦法，辦法總比問題多。聰明的人面對問題想辦法，愚蠢的人面對困難找借口。世界上沒有解決不了的問題，只是看你有沒有盡全力。 你想快樂地工作嗎？想讓工作變的得心應(yīng)手嗎？辦法只有一個(gè)： 積極主動地，去解決問題吧！ 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 工作是什么 (1) 你是否思考過：工作的實(shí)質(zhì)是什么？ 除了周末和節(jié)假日，我們每天都要去工作。工作中，我們會做各種各樣的事情。然而你是否思考過：做這些事情， 又是為了什么？ 也許你已經(jīng)掌握了不少工作技能，也許你對“如何在工作中做出成績”已經(jīng)花了不少時(shí)間去思考，當(dāng)然你也聽?wèi)T了各種陳詞濫調(diào)：“要努力！”“要負(fù)責(zé)任！”“要有奉獻(xiàn)精神！”“要學(xué)會創(chuàng)新！”但要想真正成為一名職場上的成功人士，第一步要搞清楚的，還是這個(gè)看似簡單得不能再簡單的問題：工作是什么？ 對每一位關(guān)心自己前途命運(yùn)的人來說，只有解答了這個(gè)問題，才能避開那些干擾我們提高工作績效的“陷阱”，并找到快速發(fā)展的捷徑。 兩位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生去拜訪一位管理專家，咨詢有關(guān)今后工作的問題。比 如，如何與上司、同事相處？如何盡快獲得提升？等等。交談了一會兒，管理專家突然問道：“你們馬上要走上工作崗位了，請問在你們心目中，工作是什么？” “工作是什么？”他們自言自語，面面相覷，竟然被問住了。也許在學(xué)校中，他們習(xí)慣了復(fù)雜的思考方式。所以，問題雖然簡單，他們卻一時(shí)回答不上來。 管理專家先問甲：“你爸爸是做什么工作的？” 甲回答：“他是一家企業(yè)的經(jīng)理?！?“那么，他的工作都有哪些內(nèi)容？” “開會、出差、聽各部門的主管匯報(bào)工作。” “開會、出差、與 部門主管溝通，都是為了解決企業(yè)的問題。”管理專家說，他又問乙，“你畢業(yè)以后找到了什么工作？” 乙說：“我被一家企業(yè)的研發(fā)部門錄用了。” “那你知道一個(gè)研發(fā)部門的職員，都需要做什么工作嗎？” 乙搖搖頭。 管理專家想了想，說道：“做研發(fā)，需要很多步驟。前期要做市場調(diào)查，了解同類產(chǎn)品，了解消費(fèi)者的需要，然后要做設(shè)計(jì)，反復(fù)試驗(yàn)，投入生產(chǎn)，再進(jìn)行市場試銷，根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這當(dāng)中要碰到很多問題，很多難關(guān)。但解決困難，迎接挑戰(zhàn)，也是工作的意義和樂趣所在。只要你逐步積累經(jīng)驗(yàn)， 找到正確有效的方法，看上去很難的事也變得不難了！” 說到這，管理專家問甲和乙：“你們有沒有發(fā)現(xiàn)，這兩種工作，有什么相同的地方嗎？” 兩位學(xué)生一時(shí)摸不著頭腦，乙問：“經(jīng)理的工作和員工的工作，應(yīng)該差別很大吧？” 管理專家說：“其實(shí)，他們的工作有一點(diǎn)是相通的，這也是所有工作的共同點(diǎn)，就是面對問題和解決問題。工作，就是憑借人的能力、經(jīng)驗(yàn)、智慧，憑借人的干勁、韌勁、鉆勁，去克服困難，解決那些妨礙我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題。這就是工作的實(shí)質(zhì)。” 其實(shí)，不僅僅是這些職場新手們對工作的意義一 片迷茫，那些已經(jīng)工作一年、兩年、三年、十年甚至將要退休的人，他們也未必認(rèn)真思考過，工作的實(shí)質(zhì)到底是什么。 可能多數(shù)人會回答：工作不就是養(yǎng)家糊口嗎？每天踩著時(shí)間的尾巴上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任務(wù)。如果指令明確，條件具備，就像機(jī)器一樣去執(zhí)行。不時(shí)地，還允許自己偷點(diǎn)兒小懶，反正能保住飯碗就行。 可多數(shù)時(shí)候你并沒有這么幸運(yùn) 老板總是不太開明，甚至很 *，不考慮各方面的環(huán)境、條件，不想想這工作到底能不能完成，就給 你布置了任務(wù)，以至于你在工作中總是碰到各種無法解決的問題。這個(gè)時(shí)候，你也許要抱怨：公司的管理體制也太不完善了！缺少合理的規(guī)劃，職責(zé)界限不明確，信息不充分。和自己有工作銜接的那些同事也是能力太差，一次沒有提醒到就會出錯(cuò)誤（而不少同事也這樣評價(jià)你）?？傊ぷ鞯膲毫μ?，這份工作幾乎無法干下去了。 比如，你是一位銷售業(yè)務(wù)員，你每天跑市場、簽合同、下單、出單、收單、催款、為客戶服務(wù)，這些事情有時(shí)順利，有時(shí)困難重重。所以你抱怨個(gè)不停，有時(shí)嫌研發(fā)部門沒有把產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更有競爭力，有時(shí)抱怨老板規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)太高 了，有時(shí)你覺得客戶太難伺候，太不講信用。你甚至想放棄，準(zhǔn)備換一份工作。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 工作是什么 (2) 在工作充滿問題的時(shí)候，你是否想過，就算你換了一份工作，你能保證新工作中沒有困難、沒有問題嗎？ 俗話說得好，天底下沒有免費(fèi)的午餐。假如問題都被別人解決掉了，你只需要做現(xiàn)成的、容易的事 這樣一份工作，恐怕全世界也很難找到。 工作中有問題是正常的，正如人生中會遇到種種麻煩與不測。到目前為止，還沒有聽說過在工作中沒有碰到問題的人，不論他是老板還是雇員。 逃避問題、把問題推給上司或者老板，并不能解決問題。相反，還會給上司、老板留下工作不負(fù)責(zé)任的印象。 怪老板不開明、怪條件不具備、怪同事不配合，這些怨氣對問題本身的解決也沒有任何好處。愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后問題越來越嚴(yán)重；而明智的人總是多從自己身上找原因，積極尋找改進(jìn)的辦法 因?yàn)樗麄兠靼?，抱怨毫無意義，想改善現(xiàn)狀，只能靠行動！ 就算我們還可以繼續(xù)應(yīng)付差事、得過且過，我們?nèi)匀灰衙刻熘谐顺燥?、休息以外的絕大部分時(shí)間奉獻(xiàn)給自己的工作。虛度光陰會傷害你的雇主，但受傷害更深還是你自己。 而我們想要成就自己的夢想和抱負(fù)，就必須從當(dāng)前的工作做起，切實(shí)解決當(dāng)前的問題。畢竟，所有的工作都是由大大小小的問題組成的，這就是工作的本質(zhì)。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 “做了”工作 (1) 小麗是一家公司的電話接待員，她負(fù)責(zé)與公司的潛在客戶進(jìn)行電話溝通。剛進(jìn)公司時(shí)，老板也曾表示過，是否留住客戶，并不與小麗的工資直接掛鉤，她的工作主要是給來電咨詢的人們介紹公司的基本情況和主要產(chǎn)品，并建議他們與公司銷售部門聯(lián)系。部門經(jīng)理也曾對小麗的工作給予了不少指示。比如，如何使用禮貌用語，如何介紹 本公司的產(chǎn)品等等。小麗暗自慶幸，自己有了一份穩(wěn)定而又輕松的工作。 時(shí)間一天天地過去了。小麗發(fā)現(xiàn)，自己的工作果然非常有“規(guī)律”，一點(diǎn)也不費(fèi)腦子。她心想，也許自己成不了一個(gè)開拓型的人才，適合自己的就是這種按部就班的工作。反正也不指望得到提升，但只要完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，保住這個(gè)飯碗應(yīng)該是沒問題的。 可是，萬萬沒想到，工作兩個(gè)月以后，部門經(jīng)理對小麗提出了警告。 部門經(jīng)理質(zhì)問小麗：“客戶們都反映，你們公司接電話的那個(gè)小姐態(tài)度冷淡，對業(yè)務(wù)知識不熟悉，工作態(tài)度不認(rèn)真。小麗，你知道嗎？因?yàn)槟?的原因，公司丟了多少客戶？如果再這樣下去的話，公司只能解雇你了。” 小麗覺得十分委曲，反駁道：“我嚴(yán)格按照公司的禮貌用語與客戶談話，我把產(chǎn)品介紹背得很熟。我怎么態(tài)度不認(rèn)真了？” 部門經(jīng)理說：“你與客戶交談時(shí)，確實(shí)使用了公司規(guī)定的禮貌用語，可你的口氣中沒有一點(diǎn)兒對客戶的親切和熱心。你背熟了產(chǎn)品介紹，可你并不理解它，遇到客戶提問，你總是把他們推給銷售部門。小麗啊，公司應(yīng)該是一個(gè)具備團(tuán)隊(duì)精神的整體，每個(gè)人都要為公司的效益負(fù)責(zé)！你必須好好改進(jìn)你的工作，增強(qiáng)責(zé)任心，努力爭取每一個(gè)客戶！” 挨了部門經(jīng)理一頓批評，小麗很不滿?；氐睫k公室，小麗抱怨道：“公司領(lǐng)導(dǎo)的指令總是變來變?nèi)?，讓人無所適從。前幾天只要求我接待來電人員，可今天又要求我爭取每一個(gè)客戶。我不是銷售人員，爭取每個(gè)客戶不是我的工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，憑什么要我做？再說，如果公司的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，早就暢銷了，技術(shù)部門應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任?！?像小麗一樣，很多員工都喜歡強(qiáng)調(diào)“我做了”，他們也常常會說： “我做了老板讓我做的事?！?“我做了公司規(guī)定的事?！?“我做了我職責(zé)范圍內(nèi)的事。” “我做了我 力所能及的事?！?“我做了”是一種“保險(xiǎn)”的辦法 雖無功勞，也有苦勞。即不承擔(dān)責(zé)任，又可以保住飯碗。既然“我做了”，那當(dāng)然就有充分的理由，可以名正言順地說： “這不是我的錯(cuò)！” “這不關(guān)我的事?！?“這不是我們部門的職責(zé)?！?“我才剛換班呢！這和我沒關(guān)系?！?“這不是我的問題?！?同樣，抱有“做了”心態(tài)的人，也最愛發(fā)牢騷，他們常常抱怨： “老板太 *！” “老板讓我做的事情根本沒法做！” “老板今天一個(gè)想法，明天一個(gè)花樣，誰受得了？” “公司沒有完善的管理方案，沒有合理的規(guī)劃?！?“上司總是談虛的，什么時(shí)候才能務(wù)實(shí)一些？” 然而，以“做了”的態(tài)度對待工作，真的是一種可以幫助我們明哲保身的辦法嗎？ 事實(shí)上，沒有任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能容忍自己的員工“催一下，動一下”，而不去主動做有意義的事。假如一個(gè)員工表面上“做了”，但問題沒有解決，這樣的工作不會有任何績效，也不會得到公司的認(rèn)可。 同一個(gè)辦公室的老張，聽了小麗的一番牢騷，微笑 著說：“小麗，依我看，這就是你的問題了。與其這么煩惱，我們不如想想辦法，解決你的問題。” 老張這個(gè)人，工作能力強(qiáng)，人緣也好，在公司里很受歡迎，小麗也很敬重他。這時(shí)的小麗也很困惑 自己的問題到底出在哪里？為什么自己這么“聽話”，卻仍然得不到公司的認(rèn)可呢？于是她問老張：“難道我必須做份外的工作，替別人干活，才算有責(zé)任心嗎？” 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 “做了”工作 (2) 老張并不直接回答小麗，卻反問了小麗一個(gè)問題：“小麗，你想過沒有，工作中我們應(yīng)該做什么？” 小麗不以為 然地說：“做上司交給我的任務(wù)?。　?老張搖搖頭：“一個(gè)員工的職責(zé)，并不僅僅是員工手冊所列出的各個(gè)職位的工作事項(xiàng)，也不僅僅是做好上司安排的各種事務(wù)。那樣的工作，僅僅是做了，僅僅是完成了上司吩咐的任務(wù)，并不是真正的工作。為了真正進(jìn)入工作狀態(tài)，我們要經(jīng)常問自己以下幾下問題： 第一，我現(xiàn)在做的事能給公司帶來什么影響？ 第二，當(dāng)工作出了毛病時(shí)，要改變的是我自己，還是別人？ 第三，我是否充分認(rèn)識和發(fā)揮了我的能力？ 第四，面對問題，我是否進(jìn)行了積極有效的行動？ 第五，為了團(tuán)隊(duì)，我還能做些什么？ 這些都是我們份內(nèi)的事情，而不是我們替別人做事。為什么呢？因?yàn)樽鳛閭€(gè)體的員工，她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情，也是她自己的事情。我們不能將工作分成我的或者老板的，而是要做個(gè)有心人，從團(tuán)隊(duì)的角度考慮自己的工作。面對問題，不要把它推給同事、上司或老板，而是盡自己一份力，努力解決它。只有這樣，一個(gè)人才能不斷地發(fā)掘自己的潛能，提高工作能力?！?誠如老張所說，從企業(yè)的整體目標(biāo)來看，企業(yè)發(fā)展、成長的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題的過程。而企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須通過人才來完成。所以，解決問題的能力，就是人才價(jià)值的最終體現(xiàn)。 而我們上面提到的那些抱有“做了”心態(tài)的員工，他們每天除了按上司的吩咐“干活”外，什么都不會做，遇到問題，只能是留給老板、上司，被動地等老板、上司來處理、決定。因?yàn)樗麄冇袀€(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識 只有上司明確吩咐的任務(wù)，才是“我的”；而出現(xiàn)的問題卻是老板的、上司的。 事實(shí)上，即使最基層的員工也不得不解決日常營運(yùn)中的各種問題。比如，文件的處理、電話的接聽、人員的接待、各種方案和書面材料的編寫、事務(wù)的報(bào)告和 傳達(dá)、外圍的調(diào)查、事件的核實(shí)等等。問題會接踵而來，而且復(fù)雜程度會不斷升高。能夠明確地界定問題，系統(tǒng)地找出問題的成因，對癥下藥，積極解決，才是工作的意義所在。 “做了”并不意味著工作，把問題解決好，才稱得上是合格地完成了本職工作。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 給“按鈕員工”把把脈 其實(shí)，“做了”與“工作”的區(qū)別，也正如人與機(jī)器的區(qū)別一樣。人有目的、有主見、有責(zé)任心，人會分析問題，能想方設(shè)法達(dá)成工作的目標(biāo)。而機(jī)器卻是按一下按鈕才動一下，也只能按照原先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行操作。 然而 ，遺憾的是，在職場中我們經(jīng)常可以見到一些像機(jī)器按鈕一樣沒有主動性和責(zé)任心的員工。他們只做上司明確要求他們做的事，像電腦鍵盤一樣去執(zhí)行，具有很強(qiáng)的“服從性”。 這樣的“按扭員工”往往看起來很勤奮，很辛苦，也很守紀(jì)律，但他們不能給公司帶來任何利益。不僅如此，他們還經(jīng)常誤事，因?yàn)槊鎸Α邦I(lǐng)導(dǎo)沒有布置”的未知環(huán)節(jié)，他們總要等待上司發(fā)出新的指示。一旦出現(xiàn)問題，他們要么停步不前，要么繞開問題做無用功 總是，對問題視而不見。 但是，當(dāng)受到批評時(shí)，“按扭員工”們總是很不滿。因?yàn)樗麄冇X得自己很認(rèn)真、很盡職 、很忠誠、很服從命令，總是“按公司的政策”辦事。 然而，在今天這個(gè)競爭激烈、變幻莫測的市場環(huán)境中，如果公司的員工像個(gè)沒有生命的按鈕一樣，只做老板吩咐的事，只完成上司交待好的工作，這樣的公司是無法生存下去的。 明智的老板從來不會雇用“按鈕員工”，他們所需要的，是能夠真正地進(jìn)入工作狀態(tài)、獨(dú)立自主地把事情做好的員工。這樣的員工，無論他們的背景、訓(xùn)練或技能如何，他們都能受到公司器重，獲得更多的發(fā)展機(jī)會。 迪斯尼公司改編的一首傳統(tǒng)歌謠高飛問麗莎，講了這樣一個(gè)故事： 高飛問麗 莎，怎么處理一個(gè)漏水的桶。麗莎答道：“那就補(bǔ)起來吧！親愛的高飛?！备唢w聽了，立即又問：“我用什么來補(bǔ)呢？親愛的麗莎。我用什么來補(bǔ)呢？” 麗莎對高飛不動腦子的提問，感覺有點(diǎn)不快，但還是耐心地說：“用稻草吧！親愛的高飛。用稻草吧！” 可是，高飛仍然說，稻草太長。麗莎只好不斷地給予高飛指示，而高飛卻依然不斷地提出各種問題。直到最后，麗莎告訴高飛，去提一點(diǎn)水來，好弄濕一塊石頭，磨快一把刀，去割斷那些太長的稻草。 可高飛還在問：“我用什么來提水呢？親愛的麗莎?！?麗莎建議高飛用 水桶提水，可高飛卻說：“可是，我的水桶破了一個(gè)洞，親愛的麗莎，親愛的麗莎，我的水桶破了一個(gè)洞，一個(gè)洞?！?高飛的問題又回到了原先的起點(diǎn)。 故事中的高飛，正像現(xiàn)代組織中那些“按鈕員工”們一樣，他們害怕承擔(dān)責(zé)任，對自己要做的各種工作都不去認(rèn)真思考，更不會做出任何決定。他們實(shí)行“每事必問”，事無大小，都要向上司請示該如何做。其實(shí)，他們不做決定的原因就是逃避問題，“每事必問”的做法實(shí)際上是把問題推給了上司。 然而，如果推脫真的能把問題推掉，也不失為一種辦法。可是，現(xiàn)實(shí)往往就像故事中高飛 感受到的一樣，問題不會在互相推脫中消失，最后還是要落到自己頭上。 其實(shí)，導(dǎo)致他們遇事推諉、躲避責(zé)任、事不關(guān)已、高高掛起、不求有功、但求無過的原因，不是能力低下，也不是缺少忠誠，而是他們沒能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)，不懂得職場中人的基本責(zé)任在何處。 “按鈕員工”總是用“我做了”的思維去看待事情，他們的口頭禪是：“我正在做上司派給我的事兒”，可實(shí)際上，他們根本沒有工作，因?yàn)閱栴}沒有解決。 找到了“按扭員工”的病根，我們就可以避免犯同樣的錯(cuò)誤。 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題，員工的基本責(zé)任是 解決自己工作中的問題。認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí)，我們就不再對問題抱害怕、回避的態(tài)度，不會再像故事里的高飛，很小的一點(diǎn)問題都指望別人幫他解決好。 然而這么說來，工作是否意味著有沒完沒了的問題、麻煩等待著我們呢？這是否是件很可怕的事情呢？ 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 有問題其實(shí)很正常 (1) 在工作中，總有接連不斷的問題等待我們解決，而問題總是意味著不確定性、懷疑和困難，所以，人們往往害怕面對問題，于是選擇逃避和推卸。而害怕問題有很多心理原因，比如，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象無法做決定、面對各種方案無法制定 決策、害怕出錯(cuò)誤、不想承擔(dān)責(zé)任、對后果不能有效預(yù)測，等等。 難道沒有一份不存在問題的工作嗎？為了解答這個(gè)問題，請先看下面的故事。 在餐廳的一個(gè)角落里，一位企業(yè)家獨(dú)自喝著悶酒。有位熱心人走上前，問道：“您一定有什么難題，不妨說出來，我給您幫幫忙吧！” 企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說：“我工作中的問題太多了，沒有人能幫助我?！?這位熱心人立刻掏出名片，原來他是位咨詢師。咨詢師請企業(yè)家明天到他的辦公室來一趟。 第二天，企業(yè)家如約前往。咨詢師對他說：“走！我?guī)闳ヒ粋€(gè)地 方?！逼髽I(yè)家不知道他葫蘆里賣的什么藥，但還是好奇地隨他而去。 兩人驅(qū)車來到效外，企業(yè)家下車一看，原來是一處墓地。咨詢師指著前面的墳?zāi)箤ζ髽I(yè)說：“你看看吧，只有這里的人是統(tǒng)統(tǒng)不被問題困擾的。” 企業(yè)家恍然大悟。 只要我們生活在世界上，我們總會遇到問題。解決問題，是我們?nèi)松忻刻於急仨毭鎸Φ氖?。?dāng)我們還是一個(gè)嬰兒的時(shí)候，我們就開始嘗試著解決問題，一步步地學(xué)習(xí)解決問題。我們解決了用餐具吃飯的問題，解決了學(xué)會走路的問題，解決了自己穿衣服的問題，然后，我們又要去學(xué)校上學(xué)，解決學(xué)習(xí)中的種種 問題。 而我們參加工作，也是為了解決問題而來的。當(dāng)我們在工作中遇到問題時(shí)，如果能夠認(rèn)真地思考、研究，尋找各種解決途徑，培養(yǎng)自己的辦事能力，那些麻煩、困難就會在持續(xù)的學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。 孫子兵法中說：“激水之疾，以至于漂石者，勢也?！奔な幍牧魉苁钩林氐氖^漂起來。而在靜止的死水中，石頭則沉了下去。這說明，正是因?yàn)楸３忠欢ㄋ俣认蚯鞍l(fā)展，問題才會“浮出水面”。而沉淪頹廢，靜止不前，總能掩藏問題。 發(fā)展就會遇到困難和問題，成才就會遇到挫折和考驗(yàn)。有問題就意味有希望。只要敢于正 視問題、解決問題，就可以不斷前進(jìn)。如果希望“沒有問題”，試圖回避問題，那恰恰是最大的問題。 在工作中，問題的存在是不可避免的。解決問題的能力決定了員工工作績效的高低。 IBM的一位高級經(jīng)理就表示：“解決問題能力強(qiáng)的人往往能夠創(chuàng)造卓越的業(yè)績，而那些欠缺這一能力的人則剛好相反?！?但有很多員工，缺乏挑戰(zhàn)的勇氣，害怕承擔(dān)責(zé)任，只愿做謹(jǐn)小慎微的“安全專家”。他們認(rèn)為：要想保住工作，就要做自己熟悉的事情，對于那些頗有難度的事情，還是躲遠(yuǎn)一些好，否則，就有可能被撞得頭破血流。 他們不能勇敢地 面對問題，其原因可能有以下幾個(gè)方面： 因?yàn)樽约好媾R問題，覺得面子上過不去，自尊心受到傷害，所以假裝問題不存在； 認(rèn)為自己只負(fù)責(zé)執(zhí)行，只有主管才負(fù)責(zé)解決問題，問題應(yīng)該推給主管做決定； 認(rèn)為問題的發(fā)生與自己無關(guān)，怪環(huán)境、找借口，想找個(gè)替罪羊，把別人的注意力轉(zhuǎn)移過去； 解決問題需要改變自己的一些習(xí)慣，而他們不愿意放棄那些令自己覺得很舒服卻有害無益的工作習(xí)慣； 害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕為自己的決策承擔(dān)責(zé)任，害怕失敗。 在這幾種心態(tài)的左右下，一個(gè)人往往不能積極地面對 問題，指望潛在的問題永遠(yuǎn)“潛伏”著，指望問題在沒有自己參與的情況下能自動消失 這包括：領(lǐng)導(dǎo)替我解決了問題；同事替我解決了問題；或者環(huán)境發(fā)生了變化。 遺憾的是，這種幻想很少能成為現(xiàn)實(shí)。一個(gè)問題不去解決，就會積累成越來越多的問題，影響到同事和上司，影響到整個(gè)組織，成為大問題。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 有問題其實(shí)很正常 (2) 所以，優(yōu)秀的員工從不指望別人解決“我的問題”，而是努力解決所有的問題 我的問題、同事的問題、上司的問題，還有客戶的問題，避免因問題給公司造成各種損失。 其實(shí)，問題往往沒有我們想象的那么嚴(yán)重。很多事情都是做完了或者做成功了，才覺得很簡單。而實(shí)際上，幾乎所有的問題，在你做之前，就已經(jīng)是很簡單的事情了。 一個(gè)人散步來到田野中，看到農(nóng)夫正坐在一塊大石頭上吸煙。這個(gè)人問農(nóng)夫：“為什么不把石頭清理掉？” 農(nóng)夫說：“石頭太大了！我準(zhǔn)備把這塊地賣掉！” 過了一段時(shí)間，這個(gè)人又一次來到這里散步，他發(fā)現(xiàn)田地的主人已經(jīng)換了另一個(gè)農(nóng)夫，而石頭已經(jīng)不見了。這個(gè)人問新來的農(nóng)夫：“你是這塊地的新主人嗎？你是怎么把石頭清理掉的？” 新來的農(nóng)夫 回答：“我用一根棍子，就把石頭撬了起來。其實(shí)，石頭位于泥土以下的部分非常?。　?也許你會說，未必所有的石頭都這么容易撬動，未必所有的人都像這位農(nóng)夫一樣幸運(yùn)。但只要敢于去面對，問題就已經(jīng)解決了一半。很多人往往是在問題解決之后，才感慨道：“原來這么簡單！” 在每一次解決問題的過程中，我們不可避免地會遇到很多困難，走很多彎路?？扇藗冋窃诓粩嗄ゾ?、不斷積累的過程中提高自己的。而問題，恰恰是磨練一個(gè)人、改變一個(gè)人、提高一個(gè)人的好機(jī)會。 有問題是正常的，而我們惟一要做的，就是解決問題。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 不做決定的風(fēng)險(xiǎn) (1) 有的員工，事事都向上司請教，聽從上司指令行事，他們只做看似不會給自己帶來困擾、任何情況下都不會出疵漏的事，以為這樣做自己就可以躲開犯錯(cuò)誤的機(jī)會，從而躲開懲罰了。 他們總是很膽怯，不敢做任何決定。因?yàn)樽龀鰶Q定是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的，如果自己決策失誤，那就要承擔(dān)責(zé)任，影響自己的利益。 這樣的員工，通常不會把工作當(dāng)作一種充滿激情的事業(yè)，而只是混口飯的手段，他們總是事事從個(gè)人利益出發(fā)，置公司利益于不顧。殊不知，公司與員工的關(guān)系，就好像 船與船員，當(dāng)個(gè)人的自私影響到公司的健康發(fā)展時(shí)，個(gè)人的利益又從何談起呢？ 再者，不做任何決定，就真的沒有風(fēng)險(xiǎn)了嗎？ 阿偉從一家名牌大學(xué)畢業(yè)后，來到一家文化公司做編輯。他擔(dān)心自己能力和經(jīng)驗(yàn)不足，生怕一不小心做錯(cuò)了事，丟了飯碗。于是，在工作的過程中，阿偉什么事都要征詢主管的意見。 有一天，經(jīng)理讓他和主管在 35 天內(nèi)匯編一本教育方面的書，接受了這個(gè)任務(wù)，阿偉更是任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要向主管請示，等主管做決定。有一次，主管終于不耐煩了，訓(xùn)了阿偉一頓。阿偉有些悶悶不樂，然而，在編輯的過程中，他還是 不敢擅自做主。不巧的是，這時(shí)主管有事請假三天，阿偉更是無所適從，每天像個(gè)無頭蒼蠅一樣，什么也不敢做，在辦公室里對著材料干耗時(shí)間。 阿偉的舉動都被經(jīng)理看在眼里，他覺得阿偉總是推脫責(zé)任，工作態(tài)度不佳，書稿也遲遲不能完成，于是經(jīng)理找了個(gè)事由，解聘了阿偉。 阿偉害怕在工作中犯錯(cuò)誤，所以采取事事請示的辦法。而實(shí)際上，過多的請示，并不意味著負(fù)責(zé)，相反，這樣往往會給人不負(fù)責(zé)任、缺少獨(dú)立工作能力的印象。其實(shí)，阿偉的心理根源，還是出于對個(gè)人利益的患得患失，他缺少的是對本職工作的熱愛與負(fù)責(zé)。 從阿 偉的例子中，我們可以看到，等待、拖延、不做任何決定，其實(shí)往往會帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@么做等于把自己的命運(yùn)交付到別人手中。這其實(shí)是一種依賴心理，指望主管代辦自己的一切，希望從公司和周圍的同事中獲得更多，而自己卻不愿有相應(yīng)的付出。 不做任何決定，不僅把自己推到一種極被動的處境中，也造成周圍同事對自己認(rèn)可度的大幅度降低 誰愿意和一個(gè)不負(fù)責(zé)的人一起共事呢？所以，什么事都等別人決定的人，最終往往得不到別人的幫助。他們對別人的依賴和期望，總是事與愿違，毫無結(jié)果。 歸納起來，不做決定，本身就有如下風(fēng) 險(xiǎn)： 在工作中沒有主動權(quán)，聽?wèi){他人擺布； 不得不依賴他人； 給人以“不負(fù)責(zé)任”的印象； 在團(tuán)隊(duì)中缺少“人緣”，自己在工作中也難以得到別人有效的幫助； 放棄獨(dú)立思考，養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣； 過多的請示有時(shí)會招致上司、同事的厭煩； 問題得不到解決，得不到他人支援，問題越積越多； 在效率第一的現(xiàn)代競爭中，“等待”意味著被淘汰。 由此看來，我們是否應(yīng)該遇到任何事情都自己說了算呢？ 并不是這樣。我們主張獨(dú)立思考，積極探索問題 的解決方案，但這并不意味著凡事都自作主張，不與主管、同事商量。個(gè)人的力量畢竟是有限的，一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中工作、成長，需要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合協(xié)作，集思廣義，吸取他人意見，并服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體決定。 那么，如何把握“做決定”與“聽命令”之間的度呢？ 其實(shí)，這也正是對一個(gè)人職場智慧的考驗(yàn)，需要我們在工作中不斷體會、反復(fù)摸索。但本書可以提供給你一個(gè)非常有效的建議，那就是： 把請示換成建議。 把請示換成建議，就能使一個(gè)人從不負(fù)責(zé)的“沒頭腦”員工，一躍成為有主見、會思考的工作高手。比如上 面案例中提到的阿偉，在遇到難以決策的問題時(shí)，就可以提出自己的幾個(gè)方案，并分析它們各自的優(yōu)劣，與主管商議。這樣一來，一方面開拓了主管的思路，幫助主管制定更好的決策。另一方面，主管對阿偉的回饋，也幫助阿偉把自己的思路調(diào)整得更加明晰。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 不做決定的風(fēng)險(xiǎn) (2) 好的解決方案，就在團(tuán)隊(duì)成員共同的探討之中。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 解決問題的好處 (1) 比起什么都不做、什么決定也不下的“不做主”對策，主動積極地去解決問題，才是面對問題時(shí)最有效的方法。 前面案例中提到的小麗，在認(rèn)真思考了“工作就是解決問題”這個(gè)問題后，開始重新審視自己的工作表現(xiàn)。她先是取出紙和筆，列了一張表，把自己目前工作中有待解決的問題都寫在了上面，一共有這樣幾個(gè)問題： 怎樣才能讓客戶感覺到本公司的親切和熱情？ 怎樣才能把產(chǎn)品的性能與特點(diǎn)解釋得更清楚？ 怎樣才能體現(xiàn)出本公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢？ 然后，小麗一邊動腦思索，一邊在工作中體會。工作中的每一件小事，都與如何解決這三個(gè)問題聯(lián)系起來。沒過幾天，小麗發(fā)現(xiàn)自己像變了一個(gè)人。在接電話時(shí)，她不再機(jī)械地 背誦禮貌用語和產(chǎn)品介紹，而是真誠友愛地對待每個(gè)來電咨詢的顧客。而且在這個(gè)過程中，她對自己的工作越來越有興趣，堪稱半個(gè)產(chǎn)品專家了，介紹產(chǎn)品時(shí)妙語聯(lián)珠，還常用些比喻、幽默的方式，深入淺出地解答客戶提出的問題。有的客戶和小麗成為朋友，為小麗提供了不少與工作有關(guān)的信息。還有的顧客當(dāng)場拍板，決定購買公司的產(chǎn)品。部門經(jīng)理非常滿意小麗的變化，他請示總經(jīng)理同意，由小麗經(jīng)手的客戶，小麗可以拿到和銷售人員一樣的提成。小麗不僅收入增加了，而且不久之后，她被正式調(diào)到公司的企劃部門，開始參與公司的整體宣傳策劃工作。 有一天 ，小麗興沖沖地拿著自己剛做好的產(chǎn)品策劃書，準(zhǔn)備給經(jīng)理過目。在公司的走廊上，她迎頭碰見老張。老張笑著問小麗：“這下知道解決問題的好處了吧？” 小麗點(diǎn)了點(diǎn)頭。老張又問：“那你說說，好處到底在哪？” 小麗臉上露出一個(gè)燦爛的笑容，自信地說：“它讓我在工作時(shí)覺得很快樂！” 工作就是不斷地解決問題，企業(yè)的發(fā)展也是在不斷地解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)公司要想在市場上立住腳，可能會面臨各式各樣的問題和考驗(yàn)。公司中的每一個(gè)成員，都要精誠團(tuán)結(jié)，互相幫助，一方面努力解決好個(gè)人的工作問題，另一方面要齊 心合力解決團(tuán)隊(duì)的共同問題，因?yàn)閱T工的前途與公司的前途是緊密地聯(lián)系在一起的。公司不僅是員工的利益共同體，也是員工成長進(jìn)步的學(xué)校；不僅為員工提供了工作機(jī)會，也為員工創(chuàng)造了一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的舞臺。作為員工，如果能經(jīng)常想想自己該為團(tuán)隊(duì)做什么，把解決工作中的問題，看作是為了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展鋪平道路，在處理問題的過程中不斷增強(qiáng)信心，自然能在工作中享受樂趣，收獲成功。 當(dāng)然，行動可能會失敗，解決問題的過程中可能會犯錯(cuò)誤，然而解決問題的益處還是顯而易見的： 使我們的前景越來越明朗，讓我們在快樂向上的 環(huán)境中工作； 避免小問題堆積成大問題； 即使犯錯(cuò)誤，卻也能促成我們的學(xué)習(xí)與成長，而不解決問題，只能導(dǎo)致停滯與萎縮； 培養(yǎng)了我們的直面問題的勇氣； 行動建立信心，不行動助長懷疑； 在思考的過程中產(chǎn)生靈感，想出創(chuàng)新的辦法； 使我們更善于尋找解決問題的途徑，提升我們解決問題的能力。 解決問題，固然要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，然而，美國一位金融機(jī)構(gòu)的高級領(lǐng)導(dǎo)人卻是這樣看待冒險(xiǎn)問題的。他對同事們說：“有時(shí)人們對我說：我不想冒險(xiǎn)。我就跟他們說：最好還是冒點(diǎn) 險(xiǎn)吧，因?yàn)樵诒緱澊髽侵?，此刻有十幾個(gè)人正坐在電腦前，企圖把我們干掉！” 采取行動也許有些風(fēng)險(xiǎn)，但“什么都不做”則是最大的風(fēng)險(xiǎn)。如果因?yàn)榕旅皼Q策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，而采取回避、拖延的“不行動”方案，這種做法只能被激烈的現(xiàn)代競爭所淘汰。 對于金融機(jī)構(gòu)的高級領(lǐng)導(dǎo)人是這樣，對于普通員工又何嘗不是如此！哪個(gè)人能一輩子保有工作？今天不主動積極承擔(dān)責(zé)任、解決問題，明天就可能沒有工作可做。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 解決問題的好處 (2) 所以，不論公司領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，在解決問題的過程中遇到 挫敗，都不應(yīng)該氣餒。只有懶惰、依賴、逃避、不負(fù)責(zé)任，才應(yīng)該遭到批評并且立刻摒棄。企業(yè)內(nèi)部，要形成一種暢導(dǎo)解決問題的企業(yè)文化。 你也可以像那個(gè)小麗一樣，在自己的辦公桌前掛上這樣的座右銘，或者，不必把它寫在紙上，每天工作之前默默地把這個(gè)心中的座右銘告訴自己，那就是： 第一，工作就是解決問題。 第二，企業(yè)的發(fā)展就是解決問題。 第三，解決我的問題就是解決公司的問題。 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 勇敢地面對問題 解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考，花費(fèi)不少的資源和時(shí) 間，當(dāng)這樣的付出不能立刻收到回報(bào)時(shí)，人們就經(jīng)常會聽任問題發(fā)展，或者“忘記了”問題的存在。 有的時(shí)候，只有當(dāng)問題鬧大了，人們才倉促行動。比如，你的辦公室一直堆放著各種東西，不僅外觀很不整潔，而且很多文件都不知道放到哪里去了。然而，當(dāng)一位重要的客戶要來拜訪，你這才把辦公室打掃一番，給客人一個(gè)盡量整潔的形象。 解決問題需要有一個(gè)好心態(tài)。如果被動地、勉為其難地去解決問題，實(shí)際上心內(nèi)深處并不相信自己能解決它們，那就很難有足夠的決心堅(jiān)持到底。沒過多久，就又會回到抱怨、推脫的老路上去。比如發(fā)這些牢騷： “我怎么會碰到這么倒霉的事？”“為什么他們要為難我？”“為什么不多給我一些時(shí)間？”“為什么不多指導(dǎo)我？”“營銷部為什么不給我們更多的支持？” 所以，只有好心態(tài)才能引領(lǐng)你真正地解決問題。這個(gè)心態(tài)就是面對問題時(shí)要放松，然后欣然迎接挑戰(zhàn)。為此，可以從以下幾個(gè)方面嘗試著來改進(jìn)： 迅速認(rèn)識到問題的存在； 下決心勇敢地面對問題； 相信做出決策比無所事事強(qiáng)； 懂得解決問題必須下功夫； 思考問題之前，放松身心，理清思路； 立即而不是以后處理問題。 一個(gè)星期天的午后，十二歲的史黛西和當(dāng)過飛行員的父親登上了賽納單引擎飛機(jī)，準(zhǔn)備一起享受飛行的樂趣。飛機(jī)起飛后不久，他們就來到了密歇根湖上空。但是，這趟愉快的父女探險(xiǎn)被一件突如其來的意外打斷了 引擎熄火了。 父親轉(zhuǎn)頭看著史黛西，用一種平靜、讓人放心的口吻說道：“親愛的，引擎不動了?？磥砦业糜貌煌姆绞介_這架飛機(jī)了?！?為了重新發(fā)動引擎，他們需要具有更快的空中速度。父親對史黛西說，他將駕駛飛機(jī)向下俯沖，同時(shí)會不斷敲擊機(jī)艙中的引擎點(diǎn)火開關(guān)，以嘗試再次發(fā)動引擎。這意味著，飛機(jī)將朝著冰冷的、深 不見底的密歇根湖水直沖下去！ 史黛西立即點(diǎn)頭同意父親的做法。于是，父親讓飛機(jī)進(jìn)入了俯沖狀態(tài)，并拼命按著點(diǎn)火開關(guān)，可是情況依舊。飛機(jī)越來越接近水面。他說：“史黛西，抓牢嘍！我們再試一次吧?！彼麄冇忠淮蜗蛳赂_，隨著飛機(jī)速度逐漸加快，父親再次猛按開關(guān)。??！這次引擎發(fā)動了！先是發(fā)出了一點(diǎn)象征希望的響聲，最后終于發(fā)出令人安心且熟悉的轟隆巨響。 二十分鐘后，他們安全著陸。就在那時(shí)，這位“泰山崩頂而面不改色”的父親，這位無所畏懼的大丈夫，轉(zhuǎn)頭看著他十二歲的女兒，慈愛地輕輕拍著她的肩膀，說道：“聽好啦 ，小甜心，你愛做什么都行，就是別告訴你媽媽！” 史黛西和她父親碰到的倒霉事，可比我們工作中的困難要可怕上百倍！然而，這位飛行員父親的做法，是以行動解決問題。如果他不是積極想辦法，而是把時(shí)間花在無謂的拖延、牢騷與抱怨上，比如對著天空大喊：“天吶！我以前可從來沒有碰到過這種情況呀！”或是“我們?yōu)槭裁磿龅竭@么倒霉的事？”結(jié)局可能就會大不一樣了。 如果你碰到了棘手難辦的問題，那么試著以正面的、積極的、有效的方式解決吧！ 第 1 章 工作的實(shí)質(zhì)是解決問題 職場箴言 工作，就是不斷遭遇問 題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。 最大的問題就是缺少解決問題的動力。 問題看起來很可怕，只是因?yàn)槿藗兒ε旅鎸λ?解決問題的關(guān)鍵是樹立正確的態(tài)度 相信自己有解決問題的能力，并將每一個(gè)困難視為一次獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。 采用科學(xué)的方法，會使你有條理、有創(chuàng)造性地解決問題。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 都是拖延惹的禍 (1) 人們都有這樣的經(jīng)歷 清晨，鬧鐘將你從睡夢中驚醒，想著自己所訂的計(jì)劃，同時(shí)卻感受著被窩里的溫暖，一邊不斷地對自己說：“該起床了。”一邊又不斷 地給自己懶在床上尋找各種借口。于是，在忐忑不安之中，又躺了五分鐘，甚至十分鐘 拖延是對惰性的縱容，一旦形成習(xí)慣，就會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。 深夜，一個(gè)危重病人走到了他生命中的最后一分鐘，死神如期來到了他的身邊。他對死神說：“再給我一分鐘好嗎？”死神問他：“你要一分鐘干什么？”他說：“我想利用這一分鐘看一看天，看一看地。我想利用這一分鐘想一想我的朋友和我的親人。如果運(yùn)氣好的話，我還可以看到一朵綻開的花?！?死神說：“你的想法不錯(cuò)，但我不能答應(yīng)。這一切都留了足夠的時(shí)間讓你去欣賞，你卻沒有像現(xiàn)在這樣去珍惜，你看一下這份賬單：在 60 年的生命中，你有二分之一的時(shí)間在睡覺；剩下的 30 多年里你經(jīng)常拖延時(shí)間；曾經(jīng)感嘆時(shí)間太慢的次數(shù)達(dá)到了 10000 次，平均每天一次。上學(xué)時(shí)，你拖延完成家庭作業(yè)；成人后，你抽煙、喝酒、看電視、虛擲光陰” 說到這里，這個(gè)危重病人就斷了氣。死神嘆了口氣說：“如果你活著的時(shí)候能節(jié)約一分鐘的話，你就能聽完我給你記下的賬單了。哎，真可惜，世人怎么都是這樣，還等不到我動手就后悔死了 ?！?拖延，真的是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命的最好辦法。 拖延的習(xí)慣已經(jīng)給我們造成足夠大的麻煩，用一位成功學(xué)家的話來說：“你的借口如果能換成美元的話，相信你的財(cái)富會超過比爾蓋茨?！蓖涎拥牧?xí)慣使我們變成懶惰的白日夢者、行動的侏儒；使我們辦事拖拖拉拉，當(dāng)天的事總要留給明天，明日復(fù)明日，萬事成蹉跎。不僅如此，我們還找出很多原因，比如：場地沒有聯(lián)系好，該找的人沒有找到但如果這樣的理由重復(fù)了幾次后，老板就會認(rèn)為我們沒有工作能力，或者是對工作不夠盡心盡力，在為自己的懶惰尋找借口。一旦在別人的心目中形成 這樣的印象，可絕對不是一個(gè)好兆頭。 克里喬尼是一位火車后廂的剎車員，他聰明、和善，常常面帶微笑，非常受乘客們歡迎。一天晚上，一場暴風(fēng)雪突然降臨，火車晚點(diǎn)了。克里抱怨起來：“這鬼天氣！害得我要加班了?！?就在他考慮用什么樣的辦法才能逃掉夜間的加班時(shí)，暴風(fēng)雪已經(jīng)造成另外一輛快速列車不得不拐道，幾分鐘后也要拐到克里所在的這條鐵軌上來。列車長趕緊跑過來命令克里拿著紅燈到后面去?？死镄睦锵?，后車廂還有一名工程師和助理剎車員在那兒守著，便笑著對列車長說：“老兄，不必那么著急，后面有人在守著，等我拿 上外套就去了。”列車長一臉嚴(yán)肅地說：“人命關(guān)天，一分鐘也不能等，那列火車馬上就要來了。” “好的！”克里微笑著說。列車長聽完了他的答復(fù)后又匆匆忙忙向發(fā)動機(jī)房跑去了。但是，克里沒有立刻就走，他認(rèn)為后車廂里有一位工程師和一名助理剎車員在那兒替他扛著這項(xiàng)工作，自己又何必冒著嚴(yán)寒和危險(xiǎn)，那么快地跑到后車廂去呢？他停下來喝了幾口酒，驅(qū)了驅(qū)寒氣，這才吹著口哨，慢悠悠地向后車廂走去。 他剛走到離后車廂十來米的地方，就發(fā)現(xiàn)工程師和那位助理剎車員根本不在里面，他們已經(jīng)被列車長調(diào)到前面的車廂去處理另一個(gè)問題 了。當(dāng)他意識到問題的嚴(yán)重，快速向前跑去的時(shí)候，一切都晚了。在這可怕的時(shí)刻，那輛快速列車的車頭，撞到了自己所在的這列火車上，受傷乘客的嘶喊聲與蒸汽泄漏的咝咝聲混雜在了一起。 后來，當(dāng)人們?nèi)フ铱死飼r(shí)，他已經(jīng)消失了。第二天，人們在一個(gè)谷倉中發(fā)現(xiàn)了他。他不停地叫喊著：“啊，我本應(yīng)該” 他被送回了家，隨后又被關(guān)進(jìn)了精神病院。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 都是拖延惹的禍 (2) 拖延是最具破壞性、最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使你喪失了主動性和進(jìn)取心。做事拖延的員工絕不可能成為稱職的員工。如果你存心拖延 、逃避，你就能找出成打的借口來為自己辯解。因?yàn)?，把“事情太困難、太昂貴、太花時(shí)間”種種借口合理化，要比相信“只要我們夠努力、夠聰明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多。 如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為了沒完成某些工作而制造借口，或是想出千百個(gè)理由來，為沒能如期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而辯解，那么現(xiàn)在正是該面對現(xiàn)實(shí)好好檢討的時(shí)候了。 拖延也是一種消極的心態(tài)，它來自于軟弱、自私自利和猶豫不決。而消極的心態(tài)，往往會使問題的難度增加一百倍。有一些針鋒相對的方法可以幫助我們克服拖延惡習(xí)： 每天從一件明確具體的工作 開始，立即去做，主動去做，不必等待別人的指示； 每天至少找出一件對其他人有價(jià)值的事情，而且不期望獲得報(bào)酬； 把主動工作的價(jià)值告訴別人，每天至少要告訴一個(gè)人。 富蘭克林說：“把握今日等于擁有兩倍的明日?！睆默F(xiàn)在就動手做吧！養(yǎng)成負(fù)責(zé)、守時(shí)的好習(xí)慣，你會受用終生！ 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 敷衍工作就是敷衍自己 (1) “粗心、懶散、草率”等這樣一些字眼，正是工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。而由于粗心、懶散、草率造成損失的例子，更是不勝枚舉。 曾有一家服裝廠的一名業(yè)務(wù)員為單位訂 購一批羊皮，合同條款本應(yīng)是“每張大于 4 平方尺。有疤痕的不要?！比欢@名業(yè)務(wù)員粗心大意，把句號寫成了頓號，成了“每張大于 4 平方尺、有疤痕的不要?！苯Y(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都是小于 4 平方尺的，使服裝廠啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。 舊金山一位商人給一個(gè)薩克拉門托的商人發(fā)電報(bào)報(bào)價(jià)：“一萬噸大麥，每噸 400 美元。價(jià)格高不高？買不買？”薩克拉門托的那個(gè)商人原意是要說“不。太高”，可是電報(bào)里卻漏了一個(gè)句號，就成了“不太高”。結(jié)果這一下就使他損失了幾十萬美元。 所以，職場中容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)。 作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量完成。不要以為自己的不做自會有人來做，也不要以為自己不負(fù)責(zé)不會被人發(fā)現(xiàn)，不會對企業(yè)有什么影響。當(dāng)你在信守責(zé)任的同時(shí)，也是在信守一個(gè)人的人格和道德。 庫伯曾經(jīng)服務(wù)于一家大型建筑公司，他的主管不但是該家族公司集團(tuán)中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。所以，他對下屬非常嚴(yán)格，甚至有點(diǎn)雞蛋里挑骨頭。不過，庫伯覺得自己在公司待的時(shí)間長了，還是有能力駕輕就熟，應(yīng)付他的各種命令的。 一次，主管要求庫伯為一個(gè)董事會準(zhǔn)備資料，庫伯 迅速整理了從各部門呈上來的報(bào)表，工作很快就完成了。但是當(dāng)庫伯把資料交上去之后，總經(jīng)理只說了一句話：“不用心。”庫伯很不服氣，他告訴總經(jīng)理，為了這份材料，他已經(jīng)很久沒有按時(shí)吃晚飯了?？偨?jīng)理嘆了一口氣說：“你自己對這堆資料滿意嗎？不滿意，你就是在敷衍工作。記?。悍笱芄ぷ魇紫染褪欠笱茏约骸！?庫伯的問題，不是因?yàn)樗宦斆鳎瑳]有能力，而是不愿將問題看透，這樣導(dǎo)致他習(xí)慣性地在工作中糊弄事。他雖然犧牲了吃晚飯的時(shí)間，但是并沒有用心去做。如果總經(jīng)理拿著他給提供的資料上會議桌，肯定會受到董事們的批判。 喜歡敷衍的人們應(yīng)該明白，“天上不會掉餡餅”，即使僥幸占過那么一兩次小便宜，長此以往必然害了自己。 你也可以問問自己：是否對自己的工作很滿意？如果不是，那么你正在采取的消極應(yīng)對策略，如拖延、敷衍，會帶來什么后果？這些后果是你可以或愿意承受的嗎？你可以在紙上反復(fù)推敲這幾個(gè)問題，最后你會發(fā)現(xiàn)，不利的后果比目前煩人的工作要可怕得多。具體來說，敷衍工作有這么幾個(gè)害處： 敷衍的工作必然有漏洞 既使你覺得自己“執(zhí)行”得很好，可你能保證一點(diǎn)失誤都沒有嗎？ 敷衍的工作非常有可能被老板槍斃掉，白 費(fèi)功夫（因?yàn)榉笱芤惨ㄙM(fèi)一定功夫）。 被動執(zhí)行、敷衍工作的人很難發(fā)揮什么創(chuàng)造力。 沒有人會欣賞敷衍了事的人，不論是上司、同事，還是下屬。 敷衍甚至比不忠誠、不勇敢更有殺傷力，因?yàn)樗苯佑绊懸粋€(gè)人的靈魂，損害人的責(zé)任感，損害人的敬業(yè)意識和誠實(shí)精神，而這些正是一個(gè)人立足職場并做出成績的基礎(chǔ)和保障。敷衍工作就是敷衍自己。 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的這位出色的工人，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠 說可以。但是大家都看得出來，他的心思已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在，他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 敷衍工作就是敷衍自己 (2) 職場中的很多人又何嘗不是如此？他們漫不經(jīng)心地工作，其實(shí)是在漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活。他們不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān) 鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等他們驚覺自己的處境時(shí)，早已深困在自己給自己建造的破“房子”里了。 把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天，當(dāng)你敲進(jìn)去一顆釘、加上去一塊板、豎起一面墻時(shí)，都用你的智慧好好地建造吧！生活是自己創(chuàng)造的！ 克服敷衍，可以從以下幾個(gè)步驟做些嘗試： 首先，認(rèn)清敷衍的后果。 其次，要改變心態(tài)，對周圍的人抱有一顆責(zé)任心，積極自信。 再次，要區(qū)分“工作”與“做了”的界線，避免“我做了”的想法，因?yàn)檫@個(gè)想法最容易導(dǎo)致敷衍。要知道，工作就必須積極地解決問題 。 再次，要做有益的工作，而不是時(shí)間、精力的犧牲。 最后，還要主動地思考，設(shè)法使你目前的工作具有廣闊的發(fā)展前景。 這樣，自然而然地，你就會有一種不斷地尋找解決方法的能力，就會有克服障礙的意志力，你的表現(xiàn)便能到達(dá)嶄新的境界，你的工作品質(zhì)以及從工作中所獲得的滿足感都掌握在你自己手里。 人和機(jī)器的區(qū)別，就在于人有靈魂，有對他人和社會的責(zé)任與關(guān)愛，能通過工作找到人生的價(jià)值和意義。催一下、動一下，挨一下鞭子推一下磨，這豈不是對自己的人生不負(fù)責(zé)？ 敷衍不會給人帶來輕松， 相反，它會使人越來越?jīng)]法輕松。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 找替罪羊不是辦法 有人曾說，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)為兩件事負(fù)責(zé)，一件是目前所從事的工作，另一件是以前所從事的工作。如果真正做到了這兩點(diǎn)，那么，他一定是個(gè)有出息的員工，因?yàn)樗軌蛞载?fù)責(zé)的精神為自己的將來鋪路。 這樣的員工，面對問題，他去主動解決；面對失誤，他能主動承擔(dān)。對自己的失誤負(fù)責(zé)，不僅能以良好的人品、道德和人格魅力換得別人的信賴，同時(shí)，也在積極補(bǔ)救原先失誤的過程中，提升了自己解決問題的能力，從而使工作做得更好。 如果嫁禍他人，推卸自己的責(zé)任，不但于事無補(bǔ)，反而毀了自己的前程。 李強(qiáng)是一家大型建筑公司的工程部經(jīng)理。由于他口才好，又極懂得周旋，上司安排他去處理公司在外地的一樁工程收尾過程中與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生的糾紛，希望他與外地公司的幾位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，把這件事處理妥當(dāng)。 但李強(qiáng)覺得，這些事務(wù)不屬于他的職責(zé)范圍，因而工作起來不積極。在處理具體事務(wù)時(shí)，又自恃是總裁派來的人，總是一意孤行，不與分部負(fù)責(zé)人積極配合，結(jié)果沒把事情辦好。加上他不了解當(dāng)?shù)氐拿袼酌袂?，還與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生了尖銳的沖突?？僧?dāng)總裁責(zé)怪他時(shí)，他卻 把責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)地推到分部負(fù)責(zé)人的頭上?？偛脤κ虑檫M(jìn)行了一番詳細(xì)的調(diào)查后，終于了解了事情的全部過程，不但給了李強(qiáng)罰薪處分，還對李強(qiáng)的人品和能力產(chǎn)生了極大的懷疑。 事隔不久，李強(qiáng)又因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)，與分部那幾位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了工作方面的交接，大家都記恨他當(dāng)初嫁禍于人的做法，借機(jī)報(bào)復(fù)他，導(dǎo)致李強(qiáng)業(yè)務(wù)上的失敗。無奈之下，李強(qiáng)不得不辭職，離開了這家極有發(fā)展前途的公司。 像李強(qiáng)這樣明目張膽地嫁禍他人，做法固然令人厭惡。但是，假如在一個(gè)公司內(nèi)部，找替罪羊成了一種風(fēng)氣，責(zé)怪別人成了一種習(xí)慣，大家都互相埋怨，互相推卸 責(zé)任，就不會再感到道德的壓力與約束了。于是，推卸責(zé)任變得理所當(dāng)然起來。 CEO 責(zé)怪副總裁，副總裁責(zé)怪經(jīng)理，經(jīng)理責(zé)怪員工，員工責(zé)怪客戶，甲部門責(zé)怪乙部門，形成一種奇怪的“責(zé)怪鏈”。有時(shí)，這個(gè)受責(zé)怪的對象可能并不存在，是一位莫須有的員工，人們稱他為“誰”。有了他，大家都可以把事情怪到他頭上。 比如：“誰又把這個(gè)弄錯(cuò)了？”“不知道誰在上一個(gè)工序沒有按時(shí)完成！”“究竟誰負(fù)責(zé)？”等等。 這樣一個(gè)組織，以及在這個(gè)組織中工作的員工，他們的未來恐怕不會樂觀吧！ 找替罪羊不僅對問題 本身于事無補(bǔ)，而且會影響團(tuán)結(jié)，形成內(nèi)耗，甚至造成人人自危的氣氛，在人與人之間筑起高墻。自然，這也極大程度地摧毀了員工個(gè)人的創(chuàng)造力。 改善之道，是把“責(zé)怪鏈”變成“責(zé)任鏈”，切實(shí)地做好個(gè)人責(zé)任意識的提升與培養(yǎng)，集思廣益，通過團(tuán)隊(duì)合作把事情做好。 比如，員工主動為客戶的不滿承擔(dān)責(zé)任；經(jīng)理多想想員工的失誤是否源于自己沒有指導(dǎo)好；總裁做出敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的表率；銷售部門業(yè)績不佳時(shí)，開發(fā)部門主動改進(jìn)工作 “責(zé)任鏈”形成了，就能使每個(gè)員工都能盡自己的力量推動每一項(xiàng)計(jì)劃，從而把每個(gè)人的潛能都 最大限度地發(fā)揮出來。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 想解決問題，先培養(yǎng)責(zé)任心 (1) 命運(yùn)總是厚待那些勇于面對問題、自覺承擔(dān)責(zé)任的人。責(zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。責(zé)任就是對工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。 世界上沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。世界上沒有不能解決的問題，只有不肯付出努力的人。想解決問題，先要培養(yǎng)責(zé)任心。培養(yǎng)責(zé)任心可以從以下幾個(gè)方面入手： 第一，要有強(qiáng)烈的使命感。 使命感來自于興 趣和義務(wù)感。興趣會使人的“內(nèi)在激勵(lì)”更持久、更經(jīng)濟(jì)、更有效，因?yàn)樨?zé)任與興趣是相伴而生的。所以，尋找工作的意義，培養(yǎng)興趣是第一步。如果你對你的工作實(shí)在無法培養(yǎng)興趣，就沒有必要浪費(fèi)更多的時(shí)間，不如去積極尋找感興趣的工作。 義務(wù)感是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，意味著一個(gè)人不再做天上掉餡餅的白日夢，不再指望不付出就能得到收獲。簡單地說：工作是對薪水的義務(wù)。 第二，不要置身事外。 不要以“這不是我的職責(zé)”、“老板沒要求我這么做”為理由，推卸責(zé)任，置身事外，而應(yīng)該抱著“公司的事就是我的事”的工作信念 ，為公司的發(fā)展著想。 如果你是公司的一名貨運(yùn)管理員，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)發(fā)貨清單上有一個(gè)看似與自己職責(zé)無關(guān)的錯(cuò)誤時(shí)，你該如何處理呢？如果抱著“反正不是我的錯(cuò)”的心態(tài)，到真的釀成大禍時(shí)，你可就擺脫不了責(zé)任了！如果你是一名過磅員，如果磅秤的刻度發(fā)生了錯(cuò)誤，這能說與你的工作無關(guān)么？ 第三，不要坐等問題解決。 不要抱有“等著瞧”的態(tài)度看別人工作，這是一種消極的行為，也是瀆職的行為。有成就的人都是積極的參與者，而不是旁觀者。 第四，主動地為團(tuán)隊(duì)解決問題。 不論我們處在公司的財(cái)務(wù)部 、銷售部、制造部、營銷部、研發(fā)部、行政部、企業(yè)總部還是分支機(jī)構(gòu)，我們都在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，為同一個(gè)公司服務(wù)，所以，我們必須為公司的整體利益著想，通過部門間的合作來解決公司的問題。同一部門的同事更要精誠團(tuán)結(jié)，每個(gè)人都要主動地為團(tuán)隊(duì)想一想。 第五，不要自我設(shè)限，積極面對現(xiàn)實(shí)。 成功人士都是以積極心態(tài)看待問題的，他們從來不會在沒有做之前，就假定“這件事情我做不好”。害怕承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)重要原因就是沒有勇氣，自己給自己設(shè)制了太多限制。而相信自己的潛能，就能使你勇敢地承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，也不要輕視自己的工作 ，再平凡的工作都是未來不平凡的積累。只有做事積極，一絲不茍，才能夠在工作的過程中發(fā)現(xiàn)問題、駕馭問題，并保證自己時(shí)時(shí)刻刻都有所進(jìn)步。 拿破侖希爾曾聘用一名年輕女孩當(dāng)助手，替他拆閱信件并進(jìn)行分類。她的薪水與從事相關(guān)工作的人是相同的，但她的工作態(tài)度卻與眾不同，因?yàn)樗偸怯米顕?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。晚飯后，她常常又回到辦公室繼續(xù)工作，不計(jì)報(bào)酬地干一些并非自己份內(nèi)的工作 譬如替老板給讀者回信。 她認(rèn)真研究拿破侖希爾的語言風(fēng)格，以至于這些回信和拿破侖希爾本人寫的一樣好，有時(shí)甚至更好。她一直堅(jiān)持 這樣做，并不在意拿破侖希爾是否注意到自己的努力。終于有一天，拿破侖希爾的秘書因故辭職，在挑選繼任人選時(shí)，他自然而然地想到了這個(gè)女孩。女孩成功地獲得了這個(gè)職位。 卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中積極承擔(dān)責(zé)任，主動解決問題。那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定有優(yōu)秀的績效，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定工作沒有失誤。對于任何一個(gè)公司，它需要的絕不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩、缺乏熱情和責(zé)任感的員工，而是需要積極主動、自動自發(fā)地去投入熱情的員工。 責(zé)任和熱情，會給你一雙發(fā)現(xiàn)問題的慧眼，給你進(jìn)取的力量，使你總能想出別人想不到的好辦法。在解決問題、提升績效的過程中，責(zé)任常常比能力更重要。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 想解決問題，先培養(yǎng)責(zé)任心 (2) 和“差不多先生”絕交 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 差不多先生是誰？ 他是著名文學(xué)家胡適在差不多先生傳中虛構(gòu)的一個(gè)人物，他代表了一種做事差不多就行、不追求更高境界的作風(fēng)，胡適寫道： “你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一 定見過他，也一定聽別人說起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因?yàn)樗侨珖说拇怼?“差不多先生的相貌和你我都差不多，他有一雙眼睛，但看得不很清楚：有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記憶卻不很精明，他的思想也不很縝密。他常常說：凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？” 也許在生活中，“差不多先生”對樣樣事情都看得破，想得開，不計(jì)較，能算做是一個(gè)“老好人”。不過在職場上，“差不多”的心態(tài)卻是必須嚴(yán)格杜絕的，因?yàn)槊總€(gè)員工都 是團(tuán)隊(duì)的一分子，如果每個(gè)人都是“差不多”、“湊合事”，不僅會導(dǎo)致組織難以獲得利潤，甚至還會因不慎造成重大事故。 因此，我們做任何工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對自己要求嚴(yán)格，盡我所能，做到盡善盡美。每一項(xiàng)工作，都一定要多問自己幾次，真的可以“差不多”了便交差嗎？自己認(rèn)為所差的那一小點(diǎn)，會帶給自己、公司或顧客什么損失呢？ 只有對自己要求嚴(yán)格，與“差不多先生”絕交，才能真正明白什么是“責(zé)任”，才能下決心把工作做到最好。只有這樣才可以避免自己也成為職場中的“差不多先生”。 美國總統(tǒng)麥金萊在德州 的一所學(xué)校演講時(shí)，對學(xué)生說：“比其他事件更重要的是，你們需要把一件事情盡量做得盡可能完美?！?每個(gè)人都擁有自己難以估量的潛能，萬事“差不多就行”，就是辜負(fù)了自己的潛能。只有以“完美主義”的態(tài)度投入工作，才能把自己潛在的聰明才智最大限度地發(fā)揮出來。 湯姆是個(gè)剛剛進(jìn)入公司的年輕人，他自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，所以對待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項(xiàng)任務(wù) 為一家知名公司做一個(gè)廣告宣傳方案。 湯姆覺得自己才華橫溢，用了一天的時(shí)間就把這個(gè)方案做完了，交給老板。 第二天，老板 把湯姆叫到了自己的辦公室，問道：“這是你能做出的最好方案嗎？”湯姆一怔，沒敢回答。老板輕輕地把方案推給了他，湯姆什么也沒說，拿起方案走了。 然后，湯姆調(diào)整了一下情緒，又花了兩天時(shí)間，把自己的方案修改了一遍，重新交給老板。老板卻還是那句話：“這是你能做出的最好方案嗎？”湯姆心中還是忐忑不安，沒有信心給老板肯定的答復(fù)。于是，老板仍然請他拿回去重新斟酌，認(rèn)真修改。 這一次，他費(fèi)盡心思，冥思苦想了一個(gè)星期，把新的方案交了上去。老板看著他的眼睛，依然是那一句話：“這是你能做出的最好方案嗎？”湯姆自 信地說：“是的，我認(rèn)為這是最好的方案?！崩习逭f：“好！這個(gè)方案批準(zhǔn)通過！” 有了這一次經(jīng)歷之后，湯姆明白了一個(gè)道理：只有盡職盡責(zé)，才能盡善盡美。 一個(gè)人無論從事什么樣的職業(yè)，都應(yīng)該盡職盡責(zé)地對待。在工作的過程中，盡自己最大的努力來求得不斷的進(jìn)步。 在工作中無法盡職盡責(zé)的人，人格也具有相同的特質(zhì)。他不會培養(yǎng)自己的品格，也不會擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志，當(dāng)然就無法達(dá)到自己追求的目標(biāo)。假如一方面想敷衍了事，另一方面又想炫耀自己，這是注定會失敗的。 職場上就是這樣，有些人本來具有出色的能 力，卻因?yàn)椴痪邆浔M職盡責(zé)的工作精神，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，結(jié)果，讓自己逐漸平庸下去。而另外一些人，剛開始在工作中表現(xiàn)得并不出色，但他們?nèi)硇牡亍⒈M職盡責(zé)地投入到工作之中，想盡一切辦法把自己的工作做得完美，反而在事業(yè)上取得了不小的成就。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 別把責(zé)任當(dāng)成負(fù)擔(dān) 科學(xué)家們做過這樣一個(gè)試驗(yàn)： 巨大的鐵絲網(wǎng)里關(guān)著狼的一家：公狼、母狼和小狼。試驗(yàn)一開始，科學(xué)家們首先把公狼放了出去，母狼和小狼仍然囚禁著。在此后的兩個(gè)月內(nèi)，時(shí)?？吹焦窃阼F絲網(wǎng)的外圍徘徊，它皮包骨頭，精神委頓，有氣 無力。 按試驗(yàn)的原計(jì)劃，下一步應(yīng)該把小狼也放出去。然而幾位科學(xué)家對這個(gè)問題產(chǎn)生了分歧，很多人主張不要放走小狼，因?yàn)楣堑臓顟B(tài)看起來很不好，恐怕活不了幾天了，小狼交給公狼，弄不好“兩狼俱損”，試驗(yàn)的前期投入也將付之東流。 但主持這個(gè)試驗(yàn)的科學(xué)家卻堅(jiān)持把小狼放走，他相信，試驗(yàn)的結(jié)果會印證他原先的預(yù)想。于是小狼被放到鐵絲網(wǎng)外，此后的一段時(shí)間內(nèi)，公狼和小狼消失在人們的視野中。終于有一天，公狼帶著小狼又回來了，兩只狼都很健壯，毛色油亮。原來，公狼承擔(dān)了哺育小狼的責(zé)任，便一下子打起了精神，積極地捕獵 食物，所以兩只狼的健康都改善了。但它們?nèi)匀坏胗浿咐牵钥偞阼F絲網(wǎng)周圍，不肯遠(yuǎn)走。 最后，人們把母狼也放了，從此，三只狼再也沒了蹤影?？茖W(xué)家們說，公狼、母狼現(xiàn)在不僅共同承擔(dān)養(yǎng)育后代的責(zé)任，而且也要互相承擔(dān)責(zé)任，它們一定自由而快樂地生活自己的天地中。 這個(gè)試驗(yàn)告訴我們一個(gè)生物界的共有原則：活力來自于責(zé)任感。不僅人類如此，動物也是如此。這說明，通過承擔(dān)責(zé)任來喚醒我們潛在的力量，本來沒什么新鮮的，而是我們來自動物祖先的一種本能。 這就徹底改變了過去的舊認(rèn)識。以前的管理專家經(jīng)常會說 ，人的本性是回避風(fēng)險(xiǎn)、逃避責(zé)任的。然而人性是復(fù)雜的，人的本能也存在雙重性。逃避責(zé)任一種本能，擁抱責(zé)任也是一種本能。因而，面對工作中具體的責(zé)任，人往往也會有兩種心態(tài)： 有的人，感到的是強(qiáng)大的壓力，心理上無法承受，以至于在責(zé)任面前手足無措，無所事事。因?yàn)楹ε路稿e(cuò)誤而選擇了唯唯諾諾、固步自封；而在另一種人身上，責(zé)任卻可以轉(zhuǎn)化為一種動力，激勵(lì)他們克難攻堅(jiān)，保持樂觀的精神狀態(tài)。 承擔(dān)責(zé)任，才能激發(fā)個(gè)體的活力。在動物界都是如此，這就不難解釋為什么人類中的成功者，總是那些積極承擔(dān)責(zé)任、勇于挑戰(zhàn)困難的人 了。 責(zé)任的意義，絕不是讓你活得很累，內(nèi)心被壓滿沉重的負(fù)擔(dān)，思想中充滿了焦慮，不能稍作喘息。相反，責(zé)任使你健康向上，使你有一個(gè)陽光的心態(tài)，把你潛藏已久的力量激活，讓你看到原來自己有這么強(qiáng)大。 懶惰、逃避、沉溺在不負(fù)責(zé)任的所謂“舒適感”中，就會導(dǎo)致我們思想趨于僵化，走向保守。使我們只看到困難，而看不到辦法。而責(zé)任給我們帶來活力，使我們大腦中的思考從不停頓。當(dāng)我們的大腦處于“高速搜索”的狀態(tài)，我們就不難打開思路，拓寬眼界，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動性，前進(jìn)道路上的一切問題就會迎刃而解。自然，我們 的未來也會“充滿陽光”！ 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 責(zé)任感是最優(yōu)秀的品質(zhì) (1) 文藝作品、民間故事中的英雄，無一例外是承擔(dān)著責(zé)任的人。“敢于承擔(dān)責(zé)任”，是全人類對英雄人格、理想人格的一種向往。 當(dāng)一個(gè)人下決心改變自己的生活境況和人生境遇時(shí)，他首先要改變的是自己的思想和認(rèn)識。也就是要首先考慮自己該負(fù)的責(zé)任，從責(zé)任的角度入手，對自己將要從事的事業(yè)有一個(gè)清醒的認(rèn)識。只有這樣，他才能找到自己一切努力的意義所在、快樂所在，才能充滿熱情地投入到這份事業(yè)中去，也才能不畏艱險(xiǎn)，堅(jiān)持不懈，頑強(qiáng)地面對各種困 難，積極地嘗試解決問題。 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自己命運(yùn)的主宰。 工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作。相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，你一定可以承擔(dān)職業(yè)生涯中的任何責(zé)任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去承擔(dān)才好。在需要你承擔(dān)重大責(zé)任的時(shí)候，馬上就去承擔(dān)它，這才是最好的準(zhǔn)備。如果不習(xí)慣這樣去做，即 使等到條件成熟了以后，你也很難承擔(dān)起重大的責(zé)任，很難做好重要的事情。 卡耐基說過：“有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做，否則絕不會主動負(fù)責(zé)的人；另一種則是別人即使讓他做，他也做不好的人。而那些不需要?jiǎng)e人催促，就會主動負(fù)責(zé)做事的人，如果不半途而廢，他們將會成功。” 一些不成熟的員工，往往會打著“瀟灑”的借口，對自己的工作嗤之以鼻。比如，對公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位制度抱有抵觸情緒和懷疑態(tài)度，玩世不恭地對待自己的本職工作和職責(zé)，嘲諷自己的上司和老板。而且稍有不順心就辭職，甚至頻繁跳槽。 如果這樣對待工作，這樣一天天地混日子，必然是年華虛耗，一事無成。更有甚者，不從自己身上找原因，越是自己工作表現(xiàn)不佳，越是怪罪公司不重視自己、上司不提供方便、工作中困難多。而越是懷才不遇，抱怨不休，工作就越打不起精神，人也會變得更加固步自封，自甘墮落。這樣惡性循環(huán)下去，何談謀求自我發(fā)展？何談改變自己的人生境遇？又何談實(shí)現(xiàn)自己的夢想呢？ 責(zé)任感之所以不容易獲得，原因在于它是由許多小事構(gòu)成的。但最基本的是要心態(tài)成熟、做事成熟，無論多小的事，都要認(rèn)真地做。 現(xiàn)任北京外交學(xué)院副院長的任小萍 ，在她大學(xué)畢業(yè)那年，她被分到英國大使館做接線員。 在很多人眼里，接線員是一個(gè)很沒出息的工作，然而任小萍在這個(gè)普通的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。她把使館所有人的名字、電話、工作范圍甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。當(dāng)有些打電話的人不知道該找誰時(shí)，她就會多問，盡量幫他 (她 )準(zhǔn)確地找到要找的人。慢慢的，使館人員有事外出時(shí)并不告訴他們的翻譯，只是給她打電話，告訴她誰會來電話，請轉(zhuǎn)告什么，等等。不久，有很多公事、私事也開始委托她通知，使她成了全面負(fù)責(zé)的留言點(diǎn)、大秘書。 有一天，大使竟然跑到電話 間，笑瞇瞇地表揚(yáng)她，這可是一件破天荒的事。結(jié)果沒多久，她就因工作出色而被破格調(diào)去給英國某大報(bào)記者處做翻譯。 該報(bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章，授過勛爵，本事大，脾氣更大，甚至把前任翻譯給趕跑了，剛開始時(shí)她也不接受任小萍，看不上她的資歷，后來才勉強(qiáng)同意一試。結(jié)果一年后，老太太逢人就說：“我的翻譯比你的好上 10 倍?！辈痪茫ぷ鞒錾娜涡∑加直黄聘裾{(diào)到美國駐華聯(lián)絡(luò)處，她干得同樣出色，不久即獲外交部嘉獎(jiǎng)。 回顧當(dāng)年，任小萍女士感慨地說，在她的職業(yè)生涯中，每一步都是組織上安排的，自 己并沒有什么自主權(quán)。但在每一個(gè)崗位上，她都有自己的選擇，那就是要比別人做得更好。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 責(zé)任感是最優(yōu)秀的品質(zhì) (2) 每個(gè)人都想成功，都想得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識、同事的尊重，這其中沒有捷徑可走，只有行動起來，積極承擔(dān)責(zé)任，做出突出業(yè)績。 當(dāng)你每天下班時(shí)，是否該回顧一下：我今天是否盡到了責(zé)任？我是否能幫助我的公司成長進(jìn)步？我工作的結(jié)果，會對公司、同事、客戶，還有社會大眾產(chǎn)生什么影響？ 有了這樣的責(zé)任感，我們平凡的日常工作就變得更有意義了。我們做得好一點(diǎn)，還是差一點(diǎn)，并非 無關(guān)緊要。很多人需要我們，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗λ麄兒苤匾Ｈ绻覀兡茏龅酶靡稽c(diǎn)，就能使更多的人得到快樂。 使人強(qiáng)大的，不是野心而是責(zé)任。因?yàn)橐靶臅诂F(xiàn)實(shí)的打擊下變得脆弱，而責(zé)任會經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的磨礪變得越來越堅(jiān)強(qiáng)。 第 3 章 責(zé)任激發(fā)潛能 職場箴言 命運(yùn)總是厚待那些勇于面對問題、自覺承擔(dān)責(zé)任的人。 提高個(gè)人的責(zé)任意識，是解決所有問題的核心！ 盡職盡責(zé)，才能盡善盡美！ 主動究竟是什么？就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，你就可以自覺出色地完成工作。若用一句話來總結(jié)，主動就是永 遠(yuǎn)不讓自己成為工作的旁觀者。 當(dāng)認(rèn)識到問題的“責(zé)任人”是我時(shí)，問題就好解決了。 只為成功找方法，不為失敗找借口！ 第 5 章 還有什么新辦法 辦法是想出來的 (1) 現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，在困難面前，積極想辦法的態(tài)度會激發(fā)我們的潛在智慧。那些成功人士在遇到問題的時(shí)候，非常注意動腦筋、想辦法，他們相信天無絕人之路。而所謂“無路可走”的人，往往是不肯下工夫去尋找出路的人。 在 IBM 公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“ Think” (思考 )。這是 IBM 的創(chuàng)始人 華特森定下的規(guī)矩。 有一天，寒風(fēng)凜冽，淫雨霏霏，華特森一大早就召開了銷售會議。會議一直進(jìn)行到下午，氣氛非常沉悶，沒人說話，大家也顯得焦躁不安。 這時(shí)，華特森站起來，在黑板上寫了一個(gè)大大的“ Think”，然后對大家說：“我們?nèi)鄙俚?，是對每一個(gè)問題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的?！?從此，“ Think”成為了華特森和 IBM 公司的座右銘。 然而，在我們的實(shí)際工作中，還是經(jīng)常聽到這樣的抱怨： “確實(shí)是沒辦法 !” “真的是一點(diǎn)辦法也沒有！” 設(shè)想一下，如果你的上級給你下達(dá)某個(gè)任務(wù)，或者你的同事、顧客向你提出某個(gè)要求時(shí)，你這樣回答對方，他們怎能不對你非常失望呢？！ 也許一句“沒辦法”，就為推卸責(zé)任找到了最好的理由。然而也正是一句“沒辦法”，讓我們澆滅了很多創(chuàng)造的火花。 是真的沒辦法嗎？還是我們根本就沒有好好地動腦筋想辦法呢？ 有一個(gè)叫羅伯特的美國人，想用 80 美元來周游世界，別人都認(rèn)為他是在癡心妄想。然而，羅伯特沒有理會那些冷嘲熱諷，他找出一張紙，寫下了用 80 美元周游世界的各種辦法： （ 1）設(shè)法領(lǐng) 到一份可以上船當(dāng)海員的文件； （ 2）去警察局申領(lǐng)無犯罪證明； （ 3）考取一個(gè)國際駕駛執(zhí)照，找來一套地圖； （ 4）與一家大公司簽訂合同，為其提供所經(jīng)國家的土壤樣品； （ 5）同一家膠卷公司簽訂協(xié)議，可以在這家公司的任何一個(gè)分公司免費(fèi)領(lǐng)取膠卷，但要拍攝照片為公司作宣傳。 當(dāng)羅伯特完成上述的準(zhǔn)備之后，他就在口袋里裝好 80 美元，興致勃勃地開始了自己的旅行。結(jié)果，他完全實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。以下是他旅行經(jīng)歷的一些片斷： （ 1）在加拿大巴芬島的一個(gè)小 鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為這家餐館拍照并承諾在旅行中宣傳。 （ 2）在愛爾蘭，花 5 美元買了 4 箱香煙。從巴黎到維也納，費(fèi)用是送司機(jī)一箱香煙。 （ 3）從維也納到瑞士，由于他搭乘貨車的司機(jī)在半途得了急病，已經(jīng)擁有國際駕駛執(zhí)照的他將司機(jī)送到了醫(yī)院，并將貨物安全送到了目的地。貨運(yùn)公司非常感激他，專門派車將他送到了瑞士，當(dāng)然是免費(fèi)的。 （ 4）在西班牙一家新開張的公司門口，該公司用來拍攝慶祝畫面的照相機(jī)出了故障，于是羅伯特免費(fèi)為他們拍攝了照片，而他們則送給羅伯特一張到達(dá)意大利的飛機(jī)票； （ 5）在泰國，由于提供了一份美國人最近旅游習(xí)慣的資料，他在一家高檔的賓館享受了一頓豐盛的晚餐。 羅伯特親身制造的傳奇，足夠我們瞠目結(jié)舌了，他的勇氣和智慧更值得我們喝采！同樣道理，在職場上，我們也有這樣的潛質(zhì)，我們也能創(chuàng)造出同樣的傳奇，只要我們有足夠的信心，有積極的行動。這樣，我們的創(chuàng)意之門就能打開，我們的頭腦里也會冒出各種各樣的辦法。 當(dāng)我們怪罪自己不夠聰明，不夠有創(chuàng)意，抱怨我們總是無計(jì)可施的時(shí)候，我們應(yīng)該反問一下自己：是否真正的開動腦筋了？ 人的智力提 高是一個(gè)逐步的過程。只要你能夠戰(zhàn)勝畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法。開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機(jī)器生銹！ 世界上沒有“天大的問題”，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。我們之所以說事情艱難，往往是我們并沒有盡到最大的努力！先別說難，先問是否已然竭盡全力？ 第 5 章 還有什么新辦法 辦法是想出來的 (2) 積極地想辦法，才會有辦法。只有相信沒有不能解決的問題，才有能力解決一切問題。 第 5 章 還有什么新辦法 學(xué)會另辟蹊徑 (1) 當(dāng)傳統(tǒng)的方法已經(jīng)不能解決 問題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會另辟蹊徑。 實(shí)際上，促成人類社會進(jìn)步的一切科技發(fā)明，起因都是解決問題過程中的“另辟蹊徑”。比如為了解決“怎么才能更快地收割小麥”的問題，如果我們僅限于傳統(tǒng)的方法 把鐮刀磨得更快，而不是想著去創(chuàng)造另外一種方法，那永遠(yuǎn)也發(fā)明不了聯(lián)合收割機(jī)。 上一次解決問題的辦法，這一次不一定最適用。我們可能還有其他的辦法，也許還有比傳統(tǒng)的辦法好上百倍千倍的辦法。 維納是控制論發(fā)明人。還在 5 歲時(shí)，他忽然被 ab=ba 的數(shù)學(xué)法則迷住了，維納突發(fā)奇想，決心自己證實(shí)它。想了許久，最后用 一個(gè)簡單的方法把它證明了：把一個(gè)長方形轉(zhuǎn) 90 度，長變成寬，寬變成長，面積仍不變。這樣一來，代數(shù)問題成了幾何問題，類型轉(zhuǎn)換了，問題就得到了很好的解決。 另辟蹊徑，就是要換思路想問題。其中具體的方法有很多，比如，轉(zhuǎn)換問題的類型、轉(zhuǎn)移問題的視角、轉(zhuǎn)換問題的焦點(diǎn)、或者將問題對象進(jìn)行轉(zhuǎn)換，或者借助解決其他問題的辦法來解決目前的問題，等等。 柯特大飯店是美國加州圣地亞哥市的一家老牌飯店。由于原先配套設(shè)計(jì)的電梯過于狹小老舊，已無法適應(yīng)越來越多的客流。于是，飯店老板準(zhǔn)備改建一個(gè)新式的電梯。他重金請來全國一流的建筑師和工程師，請他們一起商討，該如何進(jìn)行改建。 建筑師和工程師的經(jīng)驗(yàn)都很豐富，他們討論的結(jié)論是：飯店必須新?lián)Q一臺大電梯。為了安裝好新電梯，飯店必須停止?fàn)I業(yè)半年時(shí)間。 “除了關(guān)閉飯店半年就沒有別的辦法了嗎？”老板的眉頭皺得很緊，“要知道，這樣會造成很大的經(jīng)濟(jì)損失” “必須得這樣，不可能有別的方案?！苯ㄖ熀凸こ?師們堅(jiān)持說。 就在這時(shí)候，飯店里的清潔工剛好在附近拖地，聽到了他們的談話，他馬上直起腰，停止了工作。他望望憂心忡忡、神色猶豫的老板和那兩位一臉自信的專家，突然開口說：“如果換上我，你們知道我會怎么來裝這個(gè)電梯嗎？” 工程師瞟了他一眼，不屑地說：“你能怎么做？” “我會直接在屋子外面裝上電梯?！?“多么好的方法啊！”工程師和建筑師聽了，頓時(shí)詫異得說不出話來。 很快，這家飯店就在屋外裝設(shè)了一部新電梯，而這就是建筑史上的第一部觀光電梯。 習(xí)慣性地認(rèn)為電梯 只能安裝在室內(nèi)，卻想不到電梯也可以安裝在室外，像這樣固守成法、循規(guī)蹈矩的“專家”比比皆是。問題不在于他們的技術(shù)高低、學(xué)識多寡、條件優(yōu)劣，而在于他們突破不了常規(guī)的思維方式。 著名思維學(xué)家、“創(chuàng)新思維之父”德波諾認(rèn)為，通常人的思維是“縱向思維”，就是主要依托邏輯，沿著一條固定的思路走下去。為此，他提倡“平面思維法”，以多條思路進(jìn)行思考。 上面的案例中，工程師和建筑師被專業(yè)常識束縛住了，而潔清工的腦袋里沒有那么多條條框框，思路就很開闊，所以才會想出令專家們大跌眼鏡的妙招。 海爾公司 在開拓海外市場時(shí)，也沒有一味地依照國內(nèi)的老方法，而是另辟蹊徑，廣開思路，開發(fā)適合當(dāng)?shù)厍闆r的產(chǎn)品。 海爾公司在美國經(jīng)銷其產(chǎn)品時(shí)，針對當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生用戶，專門請了美國當(dāng)?shù)厝藖碓O(shè)計(jì)電器。美國的學(xué)生大多是租房子住，而在美國的很多地方，特別是在紐約，房價(jià)十分貴，寸土寸金，所以學(xué)生們租的房子都非常小。于是海爾根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，把冰箱臺面創(chuàng)新地設(shè)計(jì)成一個(gè)小桌子，這樣就節(jié)約了很大一部分空間。 后來，他們又把小桌子改裝成一個(gè)折疊的臺面，可以把電腦放在上面，這種設(shè)計(jì)迎合了學(xué)生的需求，所以特別受學(xué)生歡迎，也由此打開了 美國市場。 每一次成功的背后，都有“另辟蹊徑”的創(chuàng)意，它是解決問題的“加速器”。 第 5 章 還有什么新辦法 學(xué)會另辟蹊徑 (2) 無論是有獨(dú)特經(jīng)營頭腦的管理者，還是善于另辟蹊徑解決問題的員工，他們都有兩個(gè)特點(diǎn)： 一是對工作充滿熱情，以主人翁精神全力以赴投入工作。 二是擅長創(chuàng)意思考，有很強(qiáng)的發(fā)散思維能力。 許多時(shí)候，換一個(gè)角度考慮問題，情況就會改觀，新的創(chuàng)意就會產(chǎn)生。所以，我們的思維要活躍起來！當(dāng)原來的路走不通時(shí)，要學(xué)會另辟蹊徑！ 第 5 章 還有什么新辦法 靈感來自勤奮 (1) 開放的心靈去擁抱新理念、新構(gòu)想之外，更要勤學(xué)好學(xué)，堅(jiān)持不懈地努力，因?yàn)閯?chuàng)造性的思維是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，積累到一定程度，靈感自然閃現(xiàn)。 巴爾扎克成名以后，一天，一位老太太拿來一本破舊的小學(xué)生作文本給他看：“大作家，你給我瞧瞧，這小子有沒有天才，將來是不是塊當(dāng)作家的料？” 巴爾扎克接過去看了看：“嗯，他天賦不多，靈氣不足，當(dāng)作家很難。” 老太太一聽，大笑道：“你知不知道這作文本的主人是誰？就是你??！” 不料，巴爾扎克一點(diǎn)也沒有發(fā)窘，而是 笑著說：“我沒說錯(cuò)呀，我所以有今天，關(guān)鍵在于苦熬苦寫，并不是全靠天賦和靈氣?。　?俄國化學(xué)家門捷列夫的故事，也很有意思： 很長一段時(shí)期，門捷列夫全身心地投入到化學(xué)元素排列問題的研究中。一次，在緊張工作了三天三夜之后，他由于過度疲勞睡著了，竟在夢中見到了一張他日思夜想的元素周期表，通過這個(gè)夢，他成功地解決了困擾多時(shí)的元素排列問題。 后來，有記者采訪他，要他講述如何通過做夢而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。 不想，記者的提問，引起他的不滿，他說：“什么，你認(rèn)為我的發(fā)現(xiàn)只是夢中幾個(gè)小時(shí)的成 果嗎？你知道此前我付出了多少個(gè)日夜、多少心血苦心研究嗎？” 創(chuàng)意和靈感是辛勤勞動的結(jié)晶。我國古語也說，“人工不竭，天巧不傳。”“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？”創(chuàng)造性解決問題的智慧，是日復(fù)一日踏實(shí)勤奮的工作換來的。 小王是一家廣告公司的創(chuàng)意文案。一次，一個(gè)著名的洗衣粉制造商委托小王所在的公司做廣告宣傳，負(fù)責(zé)這個(gè)創(chuàng)意的好幾位策劃人都拿不出令制造商滿意的方案。 小王也參與到這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中。當(dāng)別人都放棄了、退縮了，他卻仍然一連幾天都在辦公室辛苦工作。他時(shí)常撫弄著一整袋的洗衣粉在想：“ 這個(gè)產(chǎn)品在市場上已經(jīng)非常暢銷了，人家以前的廣告詞也非常富有創(chuàng)意。那么，我怎么下手才能找到一個(gè)閃光點(diǎn)，做出一個(gè)與眾不同、又令人滿意的廣告創(chuàng)意呢？” 有一天，他在苦思之余，把手中的洗衣粉放在辦公桌上，又翻來覆去地看了幾遍，突然間他想到把這袋洗衣粉打開來看一看。于是他找來了一張報(bào)紙鋪在桌面上，然后，撕開洗衣粉袋，倒出了一些洗衣粉，一邊用手揉搓著這些粉沫，一邊輕輕地嗅著它的味道，尋找著感覺。 突然，在陽光的照射下，他發(fā)現(xiàn)了洗衣粉的粉沫間遍布著一些特別微小的藍(lán)色晶體。審視了一番后，他確信不是自己的 眼睛看花了。他便立刻起身，親自跑到制造商那里詢問這些藍(lán)色的晶體是什么東西。制造商告訴他這些藍(lán)色的晶體是一些“活力去污因子”。因?yàn)橛辛怂鼈儯@一次新推出的洗衣粉才具有了超強(qiáng)去污、潔白的效果。 小王終于產(chǎn)生了靈感，他從“活力去污因子”著手，推出了最好的文字創(chuàng)意，這項(xiàng)產(chǎn)品的銷量也因此急速攀升。 沒有辛勤的付出，沒有不怕苦不怕累的精神，小王的精彩創(chuàng)意無從產(chǎn)生。正如法國數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家彭加勒所說：“出人意料的靈感，只有經(jīng)過了一些日子，通過有意識的努力后才產(chǎn)生。沒有努力，機(jī)器不會開動，也不會產(chǎn)生出任何 東西來?！?同樣，培根也告誡人們：“艱難由懶惰生，苦楚由偷安來?！碧颖軉栴}、埋怨別人、埋怨公司，只能一步步把自己變成沒有能力的廢物。想解決問題、獲得成功，要靠辛勤的付出，要用積極的態(tài)度去適應(yīng)環(huán)境，要用鍥而不舍的精神去積累經(jīng)驗(yàn)。 勤奮，首先是一種積極向上的人生態(tài)度；其次，它也是我們每一個(gè)人成才的必經(jīng)之路，是每一個(gè)組織生機(jī)與活力的集中表現(xiàn)。要想成就一番事業(yè)，就必須要具備勤奮的工作態(tài)度，沒有勤奮的工作，再美好的愿望都會成為空談。三分鐘的熱情不可能激起我們的靈感，創(chuàng)意的誕生，需要持之以恒的努力， 需要堅(jiān)忍不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。 第 5 章 還有什么新辦法 靈感來自勤奮 (2) 請記?。耗阆胧斋@多少，你就要付出多少。天下沒有免費(fèi)的午餐，只有勤奮才會獲得你想要的一切。試想，一個(gè)不勤奮的人能夠擁有多少收獲的快樂呢？勤奮是人們走向成功最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是人們事業(yè)成功的保證。 第 5 章 還有什么新辦法 信息很關(guān)鍵 (1) 思考問題的過程一般有三個(gè)步驟：收集信息、制定方案和選擇最佳方案。 收集信息不僅是解決問題的一個(gè)步驟，而且有時(shí)起到極為關(guān)鍵的作用。比如，當(dāng)各種方法都嘗試過，當(dāng)問題成了 一團(tuán)亂麻，一切都僵住了。這時(shí)，最好的辦法是再問問自己，原來收集的信息夠全面嗎？有沒有被漏掉的信息？解決之道，很可能就藏在被你忽略的信息中。 收集信息的過程，同時(shí)也是開拓思路、激發(fā)創(chuàng)造力的過程。想激發(fā)創(chuàng)意靈感，其中的一個(gè)方法，就是對已經(jīng)掌握的各種信息進(jìn)行排列、重組、比較、聯(lián)想、質(zhì)疑等。 千萬不要輕視信息，以為信息已經(jīng)足夠用了，適量的信息意味著你的思路會被拓展得更寬。與其冥思苦想，不如去發(fā)掘新的信息。而這些信息一般包括： 導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，是否都已經(jīng)找到了？ 前人面對類 似問題的解決辦法，是否收集全面了？ 對問題的癥狀，是否已經(jīng)全面了解？ 是否已經(jīng)盡了最大努力向別人請教？ 已經(jīng)掌握的信息是否清晰、明確、易懂？有沒有模棱兩可的信息？ 用一個(gè)樹形框架圖把這些信息歸納一下。然后，你會發(fā)現(xiàn)有些分枝還是欠缺，也許這些欠缺就是阻礙你解決問題的癥結(jié)。 某家大型企業(yè)集團(tuán)的采購部經(jīng)理脾氣暴躁，傲氣凌人，許多想向他推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員都碰了釘子。有一次，他到某個(gè)城市出差，準(zhǔn)備停留一周。該城市一家辦公設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的銷售主管知道后，希望能與他草簽一個(gè)合 作意向。 銷售主管先派 A、 B 兩位業(yè)務(wù)員去賓館拜訪這位經(jīng)理，兩個(gè)人貿(mào)然前去，都挨了一頓罵，帶著失敗的消息回到公司。銷售主管在希望渺茫的情況下，決定讓剛畢業(yè)的 C 去碰碰運(yùn)氣，只當(dāng)鍛煉新人。而這時(shí)，距采購經(jīng)理離開的時(shí)間只剩下三天了。 C 并沒有急于去賓館，而是通過各種渠道詳細(xì)了解采購經(jīng)理的奮斗歷程，弄清了他的畢業(yè)學(xué)校、處事風(fēng)格、興趣愛好以及最后三天的日程安排。 這些準(zhǔn)備工作用了 C 一天的時(shí)間。到了第二天一早， C 仍然不急于拜訪這位經(jīng)理，而是回到公司，整理了一個(gè)小時(shí)的資料，把公司產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行了 詳細(xì)的比較，并將能突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢的地方全都列了出來，然后把采購經(jīng)理最關(guān)注的耐用性、售后服務(wù)等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了非常具有誘惑力的強(qiáng)化。其實(shí)他已經(jīng)查明，采購經(jīng)理今天上午有一個(gè)簡短的約會，要到十點(diǎn)半才回去，所以，做這些準(zhǔn)備工作在時(shí)間上是綽綽有余的。 C 在十點(diǎn)一刻到了賓館，在通向經(jīng)理房間必經(jīng)的電梯旁等候。十點(diǎn)半，采購經(jīng)理回到了賓館，直接上了電梯， C 也馬上跟了進(jìn)去。 C 從經(jīng)理最感興趣的話題開始，很快就得到了去經(jīng)理房間喝咖啡的邀請。后來的事就很簡單了，采購經(jīng)理一次就訂購了這家公司一個(gè)季度的產(chǎn)品，并且簽訂了正式合同。 這個(gè)案例告訴我們，信息在處理問題的過程中，有時(shí)能發(fā)揮關(guān)鍵作用。 當(dāng)我們覺得山窮水盡時(shí)，不妨把思考點(diǎn)從尋找方法回到尋找信息上來。而新的信息能幫我們打破原有的思維定勢，在進(jìn)一步尋找信息時(shí)，也許會發(fā)現(xiàn)柳暗花明的轉(zhuǎn)機(jī)。 小娜大學(xué)快畢業(yè)時(shí)，如愿找到一份滿意的工作。為了繼續(xù)完成論文，拿到畢業(yè)證書，她仍然住在學(xué)校的公寓里。按照同學(xué)告訴她的乘車路線，小娜每天上班要換乘三次公共汽車，每天早出晚歸，回到公寓，草草地吃過晚飯，已經(jīng)沒有時(shí)間寫論文了。 兩個(gè)星期以后，小娜覺得苦不堪言。她想請 假專門做論文，又怕耽誤了好不容易找到的工作。然而，交通路線是不可能縮短的，這個(gè)問題怎么才能解決呢？ 又是一個(gè)清晨，小娜在汽車站等公交車，她漫不經(jīng)心地瀏覽各種汽車站牌，忽然，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，站牌的最下面，有一路公共汽車可以直達(dá)離她所在公司很近的一個(gè)站點(diǎn)。小娜于是試著乘坐了那趟車，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，雖然下車后要步行五分鐘的路程，但比起轉(zhuǎn)乘三次車，時(shí)間還是節(jié)省了半個(gè)小時(shí)左右。 第 5 章 還有什么新辦法 信息很關(guān)鍵 (2) 小娜后悔自己怎么沒有早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這路公交車呢？她開始分析其中的原因 原來，由于事先 被同學(xué)告知了乘車路線，小娜的腦子里就形成了思維定勢，認(rèn)為只有這一條乘車線路，使她忽視了對新信息的尋求。 從這件小事中，小娜懂得了信息的重要性。以后，凡是在工作中遇到不好解決的問題，小娜總是回到問題的出發(fā)點(diǎn) 信息上，要么把已知的信息重新整理一遍，要么去尋找是否有被自己漏掉的信息。而無一例外地，在增加信息量的過程中，小娜總能找到靈感的火花，想出解決問題的辦法。 現(xiàn)代社會是信息科技日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們從事的各種工作，都要和信息打交道，甚至大部分時(shí)間是用來和信息打交道的。而信息在解決問題過程中 的重要性，也日益凸顯出來。擁有信息量的多少、收集信息速度的快慢、對信息有效利用的程度，都決定了一個(gè)人解決問題的水平和能力。解決問題的鑰匙，往往就藏在信息中。創(chuàng)意豐富的人，其實(shí)也都是占有大量信息的人。 本書提醒你，不僅要重視那些被冠以“信息”名稱的信息，更要會篩選、發(fā)現(xiàn)、處理信息?！靶畔⒐芾砟芰Α钡母叩?，解決問題能力的高低，往往取決于一個(gè)人是否擅長發(fā)現(xiàn)被別人忽視的信息。比如： 出版公司的封面設(shè)計(jì)師阿倫，最近一直在為新書的封面苦惱。一個(gè)星期天，他在乘車時(shí)，路邊一個(gè)廣告牌無意激發(fā)了他的靈感。于 是，新的封面方案受到同事的一致認(rèn)可，也獲得良好的市場反饋。 一次，某辦公室“大掃除”，同事們“大刀闊斧”地把堆積了多年的舊文件拿去賣廢品，而銷售業(yè)務(wù)員小張，卻把丟在地上的“客戶資料庫”檔案袋拾了起來，并從里面挑出幾張名片保存。沒想到，正是其中一張名片，促成了一單大額的銷售合同。 工程師王威，一次和老同學(xué)電話聊天，聽說行業(yè)內(nèi)某數(shù)據(jù)指標(biāo)有所調(diào)整。同學(xué)只是說說而已，而王威卻是有心人，從當(dāng)天就開始考慮怎么把這個(gè)數(shù)據(jù)變化用在工作中。果然，日后王威的技術(shù)革新促成了公司產(chǎn)品的升級，王威本人也提升為公司 的副總工程師。 業(yè)務(wù)員大劉，閑來與同行、朋友一起喝酒。席間有人談到某大企業(yè)的老板林總對某餐廳一道名菜有偏好。大劉暗自驚喜 林總正是他久攻不下的客戶。于是，大劉在某餐廳訂了一桌富有情調(diào)的酒席，特意請林總赴宴，終于促成了這單生意。 重視信息，提高自己的“信息管理能力”，你一定會成為解決問題的高手！ 第 5 章 還有什么新辦法 好方法往往最簡單 我們常常被事物復(fù)雜的表象所迷惑，以為只有復(fù)雜的方法才能解決復(fù)雜的問題。然而，事實(shí)真的是這樣嗎？ 美國一家出租高層寫字樓的房地產(chǎn)企 業(yè)，不知怎么接二連三地收到投訴，抱怨等電梯的時(shí)間太長。這家企業(yè)很重視，馬上派人去處理。原因很快弄清楚了，原來這棟寫字樓比較高，而且沒有設(shè)置轉(zhuǎn)臺。當(dāng)時(shí)，樓層高的建筑需要設(shè)置電梯轉(zhuǎn)臺，比如，客人要上 30 樓，得先乘電梯到 20 樓的轉(zhuǎn)臺，然后再搭乘另外一臺電梯上去。 既然找到了原因，那就想辦法進(jìn)行工程改造吧！預(yù)算結(jié)果一出來，董事長不愿意了。因?yàn)楦脑旃こ桃ê脦装偃f美元，工程結(jié)束最少得半個(gè)月，這還不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是改造期間寫字樓上所有辦公的公司都得停業(yè)。 于是公司召開董事會討論問題解決方案，一個(gè)董事提 議，找個(gè)心理專家咨詢一下，看可否有其他解決辦法。 抱著試一試的心情，心理專家很快找來了，在了解了具體情況后，他給出了一個(gè)非常簡單的答案 就是在大廳里裝上一面大鏡子。 結(jié)果，問題得到了很好的解決，很少有人再對“等電梯時(shí)間長”的問題進(jìn)行投訴。 原來，投訴者都是在寫字樓里上班的職員，而他們所在的公司又都是上班時(shí)間差不多，乘電梯都在同一時(shí)間段內(nèi)。加之在這里工作的基本上都是男士，一群男士擠在電梯門口狹小的空間內(nèi)，由于壓抑和無聊，總覺得等待時(shí)間很漫長。而現(xiàn)在，大廳里放上大鏡子，不但擴(kuò)大了 視覺空間，也為平時(shí)早上慌慌張張往公司趕、連梳妝都沒怎么顧得上的男士們提供了方便，自然使等電梯的時(shí)間從心理感覺上縮短了不少。 好的解決方法，往往看似很簡單。而這種“簡單”的背后，卻包含著深層次的思考和對問題“一針見血”的認(rèn)識。練就這樣一雙慧眼，抓住了問題的關(guān)鍵，就能用看似簡單的小辦法辦成大事。 英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?。題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人，使他們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的 厄運(yùn)。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人擺脫饑荒的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 問題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額巨大，信件如雪片般飛來。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解。 最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是 將最胖的那位科學(xué)家丟出去 。 很多時(shí)候，我們對最簡單的答案，往往想都不敢想，擔(dān)心那會使自己顯得很愚蠢。因?qū)崳棉k法與壞辦法的區(qū)別，不在于簡單與復(fù)雜，而在于誰搞清了問題的本質(zhì)。當(dāng)抓住了問題的核心時(shí)，解決起來，有時(shí)就會像這個(gè)小男孩的辦法一樣簡單。 不要把復(fù)雜的問題簡單化，但也不要把簡單的問題看得過于復(fù)雜。如果安裝一面鏡子就可以解決問題，那就不要去大興土木地改建樓房。在解決問題之前，別讓思維慣性迷惑了你，而要通過現(xiàn)象抓住問題真正根源所在。 第 5 章 還有什么新辦法 做“動腦型”員工 曾經(jīng)有一家國內(nèi)大型企業(yè)的 總經(jīng)理，對他的員工這樣說：“我們的工作，并不是要你去拼體力，而需要你帶著大腦來工作。” 日益激烈的現(xiàn)代市場競爭，要求每一個(gè)優(yōu)秀員工都應(yīng)該勤于思考，善于動腦分析問題和解決問題。企業(yè)需要的員工，是有創(chuàng)意、有應(yīng)變能力的員工，是能幫助企業(yè)解決問題的員工。有些員工缺乏思考能力，也缺乏解決問題的能力。他們總是等著上司的指示，在遇到問題時(shí)，不知道多去探求“為什么”，多想想“怎么辦”，而是逃避問題，這樣的員工不僅不受企業(yè)的歡迎，而且在職場上也很難生存發(fā)展。 同樣一項(xiàng)工作任務(wù)，有的員工可以十分輕松地完成， 而有的員工還沒有開始就時(shí)不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。其中的關(guān)鍵，就在于前者用大腦在工作，想方法去解決問題。在工作時(shí)多動腦筋、勤于思考、善用大腦工作的員工，必定比推脫責(zé)任的員工更有工作績效。 一家建筑公司在為一棟新樓安裝電線。在一個(gè)地方，他們要把電線穿過一條 20 米長，但直徑只有 3 厘米的管道，而管道砌在磚石里，并且拐了五個(gè)彎。他們開始感到束手無策。 后來，一位愛動腦筋的裝修工想出了一個(gè)非常新穎的主意：他到市場上買來兩只白鼠，一公一母。然后，他把一根電線綁在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名 工作人員則把那只母鼠放到管子的另一端，并輕輕地捏它，讓它發(fā)出吱吱的叫聲。公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管子跑去找它。公鼠沿著管子跑，身后的那根電線也被拖著跑。因此，人們很容易地把兩根電線連在了一起。就這樣，穿電線的難題順利得到解決。這位愛動腦筋的裝修工也因此得到了同事們的喜歡和老板的嘉獎(jiǎng)。 所以，不管工作有多忙、多困難，都應(yīng)該在必要的時(shí)候停下來好好想一下，而不要覺得事情只能到此為止了，再怎么努力也沒辦法了。只有在工作中主動想辦法解決困難、堅(jiān)持不懈、不找任何借口的人，才能成為公司中最受歡迎的員工。 1952 年，由于受經(jīng)濟(jì)風(fēng)波的影響，日本的東芝電器公司積壓了大量的電風(fēng)扇銷售不出去，為此，公司的有關(guān)人員雖然絞盡腦汁想了很多的辦法，但銷量還是不見起色。看到這個(gè)情況，公司的一個(gè)基層小職員也努力地想辦法，幾乎到了廢寢忘食的程度。 一天，小職員看到街道上有很多小孩子拿著許多五顏六色的小風(fēng)車在玩，頭腦里突然想到：為什么不把風(fēng)扇的顏色改變一下呢？這樣既受年輕人和小孩子的喜歡，也讓成年人覺得彩色的電扇能為屋里增光添彩啊。 想到這里，小職員急忙跑回公司向總經(jīng)理提出了建議，公司聽了這個(gè)建議后非常重 視，特地召開了大會仔細(xì)研究并采納了小職員的建議。 第二年夏天，東芝公司隆重推出了一系列彩色電風(fēng)扇，一改當(dāng)時(shí)市場上一律黑色的面孔，很受人們的喜愛，掀起了搶購狂潮，短時(shí)間內(nèi)就賣出了幾十萬臺，公司很快擺脫了困境。而這位小職員不但因此獲得了公司 2%的股份，同時(shí)也成為了公司里最受大家歡迎的職員。 思考，是人類特有的能力。努力工作是一件好事情，但還要多動腦、多思考，這樣才能真正做出成績，獲得成功。 在工作中，若僅僅只按照老板的吩咐去完成任務(wù)，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，任何時(shí)候都要做一個(gè)用頭腦努力去想 辦法、主動尋找方法、把事情做到最好的員工。能從工作中成長起來的員工，都是主動解決問題的“動腦型”員工。 解決問題的秘訣，就在于用大腦去想方法，就在于把自己的智慧投入到工作中。 第 5 章 還有什么新辦法 永遠(yuǎn)有新辦法 (1) 人潛在的智力猶如一座待開發(fā)的金礦，蘊(yùn)藏?zé)o窮、價(jià)值無比。我們能夠創(chuàng)造的方法也是無盡無窮的。對問題來講，永遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，永遠(yuǎn)有更好的方法等著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。 一位中國商人在談到賣豆子時(shí)，充滿了無限的激情和智慧，小小的豆子，竟被他想出了幾十種發(fā)財(cái)?shù)姆椒ā?這位商人說：如果豆子賣得動，直接賺錢好了；如果豆子滯銷，就分三種辦法處理： 一是讓豆子漚成豆瓣醬，賣豆瓣醬。如果豆瓣醬賣不動，那就腌了，賣豆豉；如果豆豉還賣不動，那就加水發(fā)酵，改賣醬油。 二是將豆子做成豆腐，賣豆腐。如果豆腐不小心做硬了，改賣豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改賣豆腐花；如果實(shí)在太稀了，改賣豆?jié){；如果豆腐賣不動，放幾天，改賣臭豆腐；如果還賣不動，讓它長毛、徹底腐爛后，改賣腐乳。 三是讓豆子發(fā)芽，改賣豆芽。如果豆芽滯銷，就讓它長大點(diǎn)，改賣豆苗；如果豆苗還賣不動，再讓它 長大點(diǎn)，干脆當(dāng)盆栽賣，命名為“豆蔻年華”，到城市里的各大中小學(xué)門口擺攤，到白領(lǐng)公寓區(qū)開產(chǎn)品發(fā)布會，記住這次賣的是文化而非食品；如果還賣不動，建議拿到適當(dāng)?shù)聂[市區(qū)進(jìn)行一次行為藝術(shù)創(chuàng)作，題目是“豆蔻年華的枯萎”，記住以旁觀者身份給各個(gè)報(bào)社寫個(gè)報(bào)道，用豆子的代價(jià)迅速成為行為藝術(shù)家，完成另一種意義上的資本回收，同時(shí)還可以拿點(diǎn)報(bào)道稿費(fèi)；如果行為藝術(shù)沒人看，報(bào)道稿費(fèi)也拿不到，趕緊找塊地，把豆苗種下去，灌溉施肥， 3 個(gè)月后，收成豆子，再拿去賣。 如上所述，循環(huán)一次。經(jīng)過若干次循環(huán)，即使我沒賺到錢，豆子的囤積相信不 成問題，那時(shí)候，我想賣豆子就賣豆子，想做豆腐就做豆腐 ! 如果這個(gè)中國商人不積極地去想辦法、找方法，他能像現(xiàn)在這樣“滿腦子都是生意”嗎？一個(gè)人有這么多新辦法可用，成功離他還會遠(yuǎn)嗎？！ 新的辦法是永遠(yuǎn)也想不完的！正是因?yàn)槟切┯啦粷M足、不斷探索的精英分子們，在尋找新方法的過程中從不停步，才有了社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展。比如，人們不滿足于晶體管計(jì)算機(jī)的運(yùn)行效率，從而研制出集成電路計(jì)算機(jī)和大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)。再如，世界上第一臺計(jì)算機(jī)重達(dá) 30 噸，而正是因?yàn)槿藗儾粩喔倪M(jìn)，現(xiàn)在，人們已經(jīng)使用掌上電腦了。這 些進(jìn)步，都是不斷尋找更新、更好辦法的結(jié)果。 想在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就要永不止步地探索新方法。以下是一些創(chuàng)造性解決問題的例子，看看它們對你有什么啟示？ 替代法 符拉迪斯拉夫伯羅用一個(gè)小球替代了鋼筆筆尖，于是圓珠筆就誕生了。 為了解決罐頭食品不能保鮮的問題，克拉倫斯伯德埃在加拿大北極圈中的凍魚身上發(fā)現(xiàn)靈感，用冰凍替代罐頭食品的制造，開創(chuàng)了冰凍食品業(yè)。 為了解決售貨員人手不夠的問題，商場推出了自選商品的購物方式，于是產(chǎn)生了超市。 施樂研究中 心用“點(diǎn)觸”方式來操作計(jì)算機(jī)，蘋果公司以營利為目的改進(jìn)了它，結(jié)果世界上最簡單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就誕生了。 在愛爾蘭，提供住宿和早餐的家庭小旅店已經(jīng)取代了旅館，并且成了這個(gè)國家旅游業(yè)的核心。 組合法 為了把耳機(jī)與收音機(jī)的功能結(jié)合起來，索尼公司發(fā)明了隨身聽。 高壓鍋炸熟的雞和一種特殊的調(diào)料相結(jié)合，成為肯德基炸雞。 尼龍襪與緊身短褲結(jié)合產(chǎn)生了連褲襪。 沃爾特迪斯尼把米老鼠與旅游結(jié)合起來，創(chuàng)立了迪斯尼樂園。 商店與停車場連在一起就產(chǎn)生了購物中心。 通用汽車公司把分期付款和提供不同漆色的銷售方式結(jié)合起來，結(jié)果建立起了世界最大的汽車公司。 改進(jìn)法 直輪溜冰鞋現(xiàn)在是一種年銷售額數(shù)百萬美元的暢銷貨 它不過是把原來并排的四只滑輪重新排成一列滑輪。 第 5 章 還有什么新辦法 永遠(yuǎn)有新辦法 (2) 橄欖球是由英式足球改進(jìn)而來的，壘球則來自于棒球。 擴(kuò) * 麥當(dāng)勞把漢堡包放大，這就生產(chǎn)出了巨無霸漢堡。 沃馬特公司通過龐大的廉價(jià)商場銷售商品，已經(jīng)成為世界上營利最多的零售連鎖公司。 JVC 公司 發(fā)明了 3 小時(shí)的錄像帶，以此擊敗索尼公司，而且確立了新的國際規(guī)格 因?yàn)檫@種長度的錄像帶使購買者能夠錄下完整的體育比賽。 減少法 在澳大利亞，第九電視網(wǎng)的凱瑞帕克 (KerryPacker)縮短了板球比賽時(shí)間，發(fā)明了一天一場的板球賽，使之成為一個(gè)收視率很高的新的夏日電視節(jié)目。 第 5 章 還有什么新辦法 職場箴言 任何問題都有一個(gè)以上的答案，最顯而易見的解決方案未必是最好的。 直覺和邏輯是同等有效的方法，你使用哪個(gè)方法取決于問題的性質(zhì)。 問題常常需要被重新定義 ，因?yàn)閱栴}者的原有定義往往是錯(cuò)的。 如果我們滿足于表面的答案，我們就無法真正解決那個(gè)問題了。 高績效員工的眼睛都是雪亮的，因?yàn)樗麄兩朴诓蹲叫畔?，抓住機(jī)遇。換句話說，他們善于把“問題”變成機(jī)遇，變成高績效的資本。 第 7 章 沒有解決不了的問題 先找問題的薄弱點(diǎn) 問題的薄弱點(diǎn)，就是問題最容易解決的部分。解決問題，應(yīng)該先從最容易解決的、最有把握的部分做起。這就好比士兵在戰(zhàn)場上，一旦找到了敵人防線的“突破口”，就會形成“勢如破竹”的局面，而敵軍一方則是“兵敗如山倒”了。解決問題也是一 樣，先找到最容易的部分，由易而難，于是“難”題也“不難”了。 選擇薄弱點(diǎn)，并不意味著避重就輕。解決問題也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們先做最有把握的事情，這樣由易而難，在整個(gè)過程中，我們對這項(xiàng)任務(wù)越來越熟悉，心里自然會樹立一種信心，下一步會更加得心應(yīng)手。即使困難越來越大，我們也能夠沉著應(yīng)付，不失方寸。 先做最有把握的事情，好比果農(nóng)在摘果子時(shí)，先摘好摘的果子。這是一種很有效的作法。如果一上來就要做最困難的事，那么你將會很容易遭受失敗。把一個(gè)龐雜的問題交給剛剛進(jìn)入公司的新手，他常常無法一下子就能 夠把問題解決好。只有在他積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)之后，才能夠順利完成任務(wù)。而每一個(gè)剛從事某一領(lǐng)域工作的新人，他們積累經(jīng)驗(yàn)的過程，也都是先從身邊的小事做起的，從最容易入手的地方開始的。一步接一步的成功，能讓他們對自己充滿信心，同時(shí)也讓同事、老板和客戶對他們充滿信心。 查斯特菲爾德博士說：“從一個(gè)易于成功的對象開始，成功就顯得容易了?！睙o論解決什么問題，我們先從一個(gè)易于成功的點(diǎn)開始，逐漸推展到較為困難的部分，往往會比一開始就從事高難度的工作成功的幾率要高得多。 即使你在某一領(lǐng)域已經(jīng)培養(yǎng)出高度的技巧 ，也應(yīng)該抑制自己貪功冒進(jìn)的欲望，先做最有把握的事情。把你的目光稍微放低一些，以輕松的心情把最有把握的事情做好，才是最有效率的辦法。 咨詢師王剛為劉軍的股票經(jīng)紀(jì)公司提供咨詢服務(wù)。由于王剛是新入行的年輕人，劉軍對他并不看好。然而，王剛的辦法是先找到自己最有把握的地方，這也就是客戶防線最薄弱的地方。 王剛的優(yōu)勢，在于他已經(jīng)對銷售資料進(jìn)行了分析，并推導(dǎo)出一系列結(jié)論。于是，他準(zhǔn)備就他的發(fā)現(xiàn)與客戶進(jìn)行溝通。他安排了一個(gè)由客戶企業(yè)各部門（如銷售、交易、研究等）領(lǐng)導(dǎo)參加的說明會。 由于王剛已經(jīng) 通過對數(shù)據(jù)的實(shí)際分析，把問題的真相揭開了，所以他便直截了當(dāng)?shù)靥岢隽怂陌l(fā)現(xiàn)。他的結(jié)論像重錘一樣，給了劉軍這些非常有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人重重一擊。 王剛的這個(gè)說明會產(chǎn)生了兩個(gè)效果：首先，它使那些當(dāng)初對王剛的結(jié)論不以為然的主管們確信，他們有問題，而王剛可以幫助他們解決。其次，由于王剛提出了自己的發(fā)現(xiàn)，他們對王剛的態(tài)度大為改變，這使得王剛下一步的工作容易了許多。會議之后，王剛成了隨時(shí)幫助劉軍解決問題的正式顧問。 通過先做最有把握的事，王剛獲得了客戶的信任和支持，客戶更有熱情了，自己的工作也更容易、更有 進(jìn)展了。 當(dāng)一個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作中達(dá)到所謂的“停滯點(diǎn)”時(shí)，從問題的最薄弱處下手，從最容易的地方開始，先做自己擅長的、有把握的事情，往往特別有效。所謂“停滯點(diǎn)”，便是到達(dá)那一點(diǎn)時(shí)，再用功也無法獲得更多進(jìn)步。這時(shí)，若是硬逼著自己沖過這個(gè)“停滯點(diǎn)”，便很可能產(chǎn)生緊張、困難等感覺。甚至形成惡性循環(huán) 越想解決問題，就越解決不了。越想闖過去，就越是原地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，你可以稍微放松一下，先做最容易的事。 舉重運(yùn)動員在遇到這種現(xiàn)象時(shí)，一般的訓(xùn)練方法是減輕負(fù)荷的重量，去練一些易舉的重量。阿爾伯特頓佳拉保持 世界打字速度冠軍多年，每當(dāng)他達(dá)到“停滯點(diǎn)”時(shí)，他就練習(xí)“慢打” 用比平時(shí)慢一半的速度打字。 先從最容易、最有把握的事情做起，這是一個(gè)提高工作能力的重要方法。 第 7 章 沒有解決不了的問題 大問題分解成小問題 我們常被一些問題的復(fù)雜性所嚇倒，但你是否嘗試過，將這個(gè)嚇倒了你的大問題，分解成一個(gè)個(gè)小問題來解決呢？因?yàn)榉纸庵?，每個(gè)小問題都是解決起來輕而易舉的，你就可以“各個(gè)擊破”了。 約翰馮諾伊曼是 20 世紀(jì)最杰出的數(shù)學(xué)家之一，他在純粹數(shù)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)方面都有卓越的貢獻(xiàn)。 1954，約翰馮諾伊曼被總統(tǒng)任命為美國原子能委員會成員。他多年的老朋友斯特勞斯是這樣評價(jià)他為該委員會服務(wù)的情況的： “從他被任命到 1955 年秋，約翰干得很漂亮。他有一種使人望塵莫及的能力，最困難的問題到他手里，都會被分成一件一件看起來十分簡單的事情，而我們所有的人都奇怪為什么自己不能像他那樣清楚地看透問題的答案。用這種方法，他大大地促進(jìn)了原子能委員會的工作?！?把看似“無法解決”的問題，分解成一個(gè)個(gè)易于解決的小問題，這確實(shí)是一種令人贊嘆的天賦。我們工作中的問題，也常常是錯(cuò)綜復(fù)雜的，我們很難將 問題一下子完美解決。這時(shí)，我們就可以嘗試將問題分解，這樣遠(yuǎn)比毫無頭緒地尋找一個(gè)“一蹴而就”的方法要實(shí)際和有效得多。 羅馬城不是一夜造成的，而是一天一天地逐步修建的。解決問題也是如此，有耐心，從局部問題入手，不知不覺中你會發(fā)現(xiàn)，全局問題已經(jīng)被解決了。從局部問題入手，將大問題分解成小問題，這一原則可以應(yīng)用到任意一個(gè)地方。 1983 年，伯森漢姆徒手登上紐約帝國大廈，在創(chuàng)造了吉尼斯紀(jì)錄的同時(shí)，也贏得了“蜘蛛人”的稱號。 美國恐高癥康復(fù)協(xié)會得知這一消息后，致電“蜘蛛人”漢姆，打算聘請他 做康復(fù)協(xié)會的心理顧問，因?yàn)樵诿绹?，有?shù)萬人患有恐高癥，他們被這種疾病困擾著，有的甚至不敢站在椅子上換一只燈泡。 伯森漢姆接到聘書后，先是打電話給協(xié)會主席諾曼斯，要她查一查他們協(xié)會里的第1042 號會員的情況。這位會員的資料很快被調(diào)了出來，他的名字叫伯森漢姆！就是“蜘蛛人”自己！原來，這位創(chuàng)造了吉尼斯紀(jì)錄的高樓攀登者，本身就是一位恐高癥患者。 諾曼斯對此大為驚訝。一個(gè)站在一樓陽臺上都會心跳加快的人，竟然能徒手攀上 300多米高的大樓，這確實(shí)是個(gè)令人費(fèi)解的謎，他決定親自去拜訪一下伯森漢姆。 諾曼斯來到費(fèi)城郊外漢姆的住所。這兒正在舉行一個(gè)慶祝會，十幾名記者正圍著一位老太太拍照采訪。原來伯森漢姆 94 歲的曾祖母聽說漢姆創(chuàng)造了吉尼斯紀(jì)錄，特意從 100 公里外的葛拉斯堡羅徒步趕來，她想以這一行動為漢姆的紀(jì)錄添彩。誰知這一異想天開的想法，無意間竟創(chuàng)造了一個(gè) 94 歲老人徒步行走的紀(jì)錄。 紐約時(shí)報(bào)的一位記者問她：“當(dāng)你打算徒步而來的時(shí)候，你是否因年齡關(guān)系而動搖過？” 老太太神采奕奕地笑了：“小伙子，打算一口氣跑 100 公里也許需要勇氣，但是走一步路是不需要勇氣的，只要你走一步、 接著再走一步、然后一步再一步， 100 公里也就走完了。” 諾曼斯趁著這個(gè)機(jī)會，趕忙問伯森漢姆：“你高樓攀登的訣竅是什么？” 伯森漢姆看著自己的曾祖母說：“我和曾祖母一樣，雖然我害怕 300 多米高的大廈，但我并不恐懼一步的高度。所以，我戰(zhàn)勝的只是無數(shù)個(gè)一步而已?！?在我們的工作中，也有許多通過將問題分解，然后一一解答，從而解決了一個(gè)大問題的實(shí)例。例如編寫一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件程序，這個(gè)軟件可能要有非常巨大的功能，但是再強(qiáng)大的軟件都是通過一個(gè)個(gè)小部分編寫來實(shí)現(xiàn)的。 我們也許沒 有能力一次就取得一個(gè)大的成功，但我們可以積累無數(shù)個(gè)小成功。不管哪種看似是無法解決的困難，被分解之后，解決起來就輕而易舉了。 第 7 章 沒有解決不了的問題 模仿成功的辦法 運(yùn)用模仿的方法來解決問題，可以說是一種借鑒他人經(jīng)驗(yàn)來獲得自身成功的方法。 沃爾瑪連鎖百貨公司的創(chuàng)始人山姆沃爾頓曾經(jīng)說過：“其實(shí)我做的每一件事的方法都是從別處學(xué)來的?！?潛能開發(fā)權(quán)威安東羅賓也曾說：“在我看來，模仿是通往卓越的捷徑。也就是說，如果我看見有人做出讓我羨慕的成就，那么只要我愿意付出時(shí)間和努力，也 可以做出相同的結(jié)果來?！?許多人能解決問題或是獲得成功，都是在模仿的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新，并加入自己獨(dú)特的元素，從而將原本屬于他人的創(chuàng)意變成了自己的創(chuàng)意。 在大約 20 多年前，美國報(bào)紙?jiān)?jīng)以“一個(gè)針孔價(jià)值百萬美元”為大標(biāo)題，競相報(bào)道一個(gè)小發(fā)明。據(jù)說這一發(fā)明就是通過嫁接性模仿來獲得的。 當(dāng)時(shí)，美國制糖公司每次把糖輸出到南美時(shí)，砂糖都在海運(yùn)中變得潮濕，損失很大。為了克服這個(gè)缺點(diǎn)，他們花費(fèi)了許多時(shí)間和金錢，邀請專家從事研究，但始終找不出一個(gè)良好的方法。 該公司有個(gè)工人，他也在動腦 筋，希望能夠想出一個(gè)簡單的防潮法。后來他終于發(fā)現(xiàn)在糖包裝盒的角落上戳個(gè)針孔，使它通風(fēng)，就能達(dá)到防潮的目的。 由于這個(gè)方法，竟然使糖橫渡大西洋而不至于潮濕了。這位工人也因此獲得了豐厚的報(bào)酬。 一位先生聽了這消息之后，立即激起一股模仿的沖動，希望自己也能夠戳個(gè)洞防濕或防蒸汽，以獲得專利權(quán)，于是他便東戳西戳地開始研究。 他到處做戳孔實(shí)驗(yàn)，最后竟然發(fā)現(xiàn)，在打火機(jī)的火芯蓋上鉆個(gè)小孔很有價(jià)值。普通打火機(jī)注一次油只能維持 10 天，打孔之后，卻能一次注油保持 50 天之久。他馬上向政府申請專利，然后 開始大量生產(chǎn)這樣的打火機(jī)，結(jié)果銷路極佳，賺取了大量的財(cái)富。 可以說，如果沒有這樣一個(gè)嫁接性模仿的思路，案例中的這位先生是不會產(chǎn)生這樣的發(fā)明創(chuàng)造的。當(dāng)然，我們并不主張大家整天都去尋找各類“小孔”，而是提倡一種模仿的理念：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)好的想法、經(jīng)驗(yàn)時(shí)，你完全可以借鑒，在理解、創(chuàng)新之后，將其變成自己的東西。 模仿別人已有的成功辦法，也要結(jié)合自己的實(shí)際情況，不能生硬照搬，不然就成了“東施效顰”、“邯鄲學(xué)步”了。模仿別人，也要模仿中有創(chuàng)新。正如齊白石老先生教育學(xué)生時(shí)說過：“學(xué)我者生，似我者死?！逼鋵?shí)， 模仿本身就是創(chuàng)新的手段之一，創(chuàng)新并不排斥模仿，從成本與效率的角度看，創(chuàng)新中應(yīng)該包含模仿。有創(chuàng)新性的模仿，本身也是一種創(chuàng)新。 有這樣一則寓言，講述了模仿不當(dāng)?shù)奈：π裕?一個(gè)人到樹林里砍倒一棵樹，并動手把它鋸成木板。他在鋸樹的時(shí)候，把樹干的一頭擱在樹墩上，自己騎在樹干上；還往鋸開的縫隙里打一個(gè)楔子，然后再鋸，過了一會兒，又把楔子拔出來，再打進(jìn)一個(gè)新地方。 一只猴子坐在一棵樹上看著他干這一切，心想：原來伐木如此簡單。 這人干累了，就躺下來打盹。猴子見是機(jī)會，從樹上飛快地爬下 來，也騎到樹干上，模仿著人的動作鋸起樹來?？墒牵?dāng)猴子要拔出楔子時(shí)，樹一合攏，夾住了它的尾巴。 猴子疼得尖聲大叫，它極力掙扎，把人給吵醒了，最后被人用繩子捆了起來。 所以，模仿也要有創(chuàng)新，不能機(jī)械照搬，依葫蘆畫瓢。解決問題的竅門，在于你會不會把別人的方法正確地拿來使用，生搬硬套式的模仿，只會弄巧成拙。成功的模仿，要針對具體問題，對前人經(jīng)驗(yàn)靈活地選取。同時(shí)，不能只滿足于模仿，要通過模仿漸進(jìn)式地實(shí)施創(chuàng)新。 第 7 章 沒有解決不了的問題 向別人尋求幫助 (1) 一個(gè)星期六的上午，一個(gè) 小男孩在他的玩具箱里玩耍，忽然，他在玩具箱的中部發(fā)現(xiàn)一塊很大的巖石。小家伙開始挖掘巖石周圍的沙子，他手腳并用，巖石便被他連推帶挖地弄到了箱子的邊緣。不過，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，他無法把巖石向上滾動、翻過箱子的邊板。 小男孩憋足了力氣，手推、肩擠、左搖右晃，一次又一次地向巖石發(fā)起沖擊，可是，每當(dāng)他剛剛覺得取得了一些進(jìn)展的時(shí)候，巖石便滑脫了，重新掉進(jìn)箱子里，還不小心砸傷了自己的手指。最后，他傷心地哭了起來。 這時(shí)父親走了過來，問他為什么哭。小男孩說：“石頭太重了！我已經(jīng)想盡所有的辦法，可還是不能搬動 它?！?“不對，兒子，”父親認(rèn)真地糾正道，“你還沒有想盡所有的辦法 你沒有請求我的幫助?！?說著，父親彎下腰，輕松地抱起巖石，將巖石搬出了箱子。 在所有的辦法當(dāng)中，有一種非常有效的辦法，那就是尋找別人的幫助。在注重團(tuán)體精神的職場中，這個(gè)辦法尤其奏效。 世界上高最的植物當(dāng)屬美國加州的紅杉。紅杉的高度大約是 90 公尺，相當(dāng)于 30 層樓那么高。一般來說，越高大的植物，它的根理應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。理論上，根扎得不夠深的高大植物，是非常脆弱 的，只要一陣大風(fēng)，就能將它連根拔起。紅杉又如何能長得如此高大，且屹立不倒呢？ 結(jié)果，科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，紅杉必定是大片大片地生長在一起，從來沒有脫離種群單獨(dú)長成大樹的紅杉。每一個(gè)種群的紅杉，彼此的根都緊密相連，上面的樹枝也是一株接著一株，結(jié)成一大片。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動幾千株根部緊密連結(jié)、占地超過上千公頃的紅杉林。除非颶風(fēng)強(qiáng)到足以將整塊地掀起，否則再也沒有任何自然力量可以使紅杉動搖。 互相的支持，使紅杉不需耗費(fèi)能量，像一般植物那樣扎下深根，它用扎深根的能量來向上成長，所以它長成了最 高的植物。 成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人。同時(shí)，只有幫助更多人獲得成功，你自己才能更成功。正如根部相連的紅杉樹一樣，以充分而緊密的合作關(guān)系，創(chuàng)造出不可動搖的大事業(yè)。 同樣，我們在解決問題的過程中，必須重視集思廣義的重要，廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收更豐富的成功知識及經(jīng)驗(yàn)，來提供自己賴以迅速成長的養(yǎng)份，而不必耗費(fèi)能量去獨(dú)自盲目地鉆研。借助團(tuán)隊(duì)的力量，我們才能成長為成功之林中的一個(gè)大樹。 優(yōu)秀員工之所能把工作中的問題解決好，比他們自身能力和創(chuàng)造性 更為重要的一點(diǎn)，是他們重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。他們沒有把個(gè)人的業(yè)績看作“私有物品”，也沒有對團(tuán)隊(duì)的問題“事不關(guān)已，高高掛起”，只經(jīng)營自己“本職范圍”那“一畝三分地”，而是坦率大方地把自己的問題拿出來給大家“分享”，共同地從問題中學(xué)習(xí)、進(jìn)步。 然而，很多人因?yàn)楹ε峦聯(lián)屃俗约旱娘L(fēng)頭，奪走自己的利益，不愿意與他人配合；或者因?yàn)槊孀訂栴}，不愿意向別人請教，不愿意表現(xiàn)出自己不如別人。這些都不利于問題的解決，更不利于個(gè)人的成長。 安賽爾是一家路橋建筑公司的職員。一天，上司讓他和一個(gè)同事一起核算一個(gè)建筑 項(xiàng)目的費(fèi)用。為了盡快完成工作，安賽爾和同事進(jìn)行了分工，各自集中精力完成自己那一部分。 然而，核算進(jìn)行到三分之二時(shí)，安賽爾對其中一個(gè)數(shù)字把握不準(zhǔn)，不知道核算公式是否正確。怎么辦呢？安賽爾左思右想，最后，還是不愿意請教同事。雖然同事曾經(jīng)明確表示過，如果有需要幫助的地方盡管說，但安賽爾不想讓同事覺得自己的工作能力遜色于他，更害怕傳到上司的耳朵里，影響自己在上司心中的形象。猶豫再三，安賽爾按照拿不準(zhǔn)的公式進(jìn)行了核算。 結(jié)果，安賽爾真的把公式弄錯(cuò)了，預(yù)算費(fèi)用出現(xiàn)了很大的誤差。后來，發(fā)生了一系列事故 ，都與這次核算失誤有關(guān)。巨大的資金空洞，幾乎把整個(gè)公司拖垮。而公司管理層追究這次責(zé)任，給予安賽爾解雇的處分。 第 7 章 沒有解決不了的問題 向別人尋求幫助 (2) 而斐爾的做法與安賽爾完全不同 他是一家電器公司的銷售主管，業(yè)績斐然，一直是同事們羨慕的對象?？珊苌儆腥酥?，斐爾剛剛來到這家公司時(shí)，業(yè)績卻非常差。那時(shí)斐爾對銷售工作非常陌生，于是他經(jīng)常向同事們請教。然而同事們怕他搶了自己的客戶，沒有一個(gè)人坦誠相告。 但斐爾還是鍥而不舍地詢問、學(xué)習(xí)，一有機(jī)會，就向公司上上下下的同事請教業(yè)務(wù)知識 ，不放過公司的每一個(gè)人，不放過任何一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的機(jī)會。 有一次，斐爾與公司的門衛(wèi)閑聊，無意中發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)對公司業(yè)務(wù)非常精通，而且憑著自己的人生閱歷，對如何與客戶打交道也頗為在行。斐爾很驚喜，和門衛(wèi)暢談了很久。以后，但凡遇到困擾自己工作的各種問題，他都誠懇地請求門衛(wèi)給予幫助。門衛(wèi)被他的誠意打動了，耐心地為他指點(diǎn)“迷津”。結(jié)果，斐爾如愿以償，在門衛(wèi)的幫助下，他和客戶打交道越來越得心應(yīng)手，工作也越做越出色。 后來，斐爾做上銷售主管后，他總是熱情地幫助自己的下屬解決問題，耐心地指導(dǎo)新職員，也鼓勵(lì)銷售 業(yè)務(wù)員之間坦誠幫助。于是在公司的銷售部門，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。斐爾認(rèn)為，雖然有時(shí)信息的共享會使個(gè)別銷售業(yè)務(wù)員的利益受些損失，但從長遠(yuǎn)角度看，只有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能使大家共同獲益，共同進(jìn)步。 問題永遠(yuǎn)難不倒人，只有人才會難倒人。人幫人，則沒有什么問題解決不了。而人與人之間要是互相拆臺，拒絕合作，小小