紅星美凱龍年終工作總結.doc

紅星美凱龍年終工作總結樓層年度工作總結20XX年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干。現(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：一層主要經營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計XXX個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位XXX個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。樓層主要工作總計：一、樓層共計銷售額為1XX.X萬元，其中10月份銷售額為XXX萬元，11月份銷售額為XXX萬元，12月份銷售額為XX.X萬元。二、共簽訂合同XXX份，收取租金XX.X萬元，三、可利用空間出租1處，收取租金XX.X萬元。四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。六、辦理無理由退貨23起，金額共計123XXX元，最高金額12XXX元七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。十，配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次.十一、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協(xié)作：1、積極完成部門安排的各項工作任務2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率篇二：項目公司年終工作總結海都國際廣場項目年終工作總結剛剛過去的20XX年對于我們海都地產來講是不平凡的一年，思想匯報專題在這一年里國家進一步采取了歇制房地產出現(xiàn)泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降；在這一年里我們認真分析國家、唐山市及我們項目所處地段的形勢，逆勢而上的進行開工建設，項目的建設速度得到了社會各界的一致認可；在這一年里我們的團隊團結一致、克服種種困難、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的努力工作，基本上完成了項目初期制定的目標。一、20XX年工作總結海都國際廣場于20XX年7月6日舉行了項目開工慶典。在相關部門領導的鼎力支持下，在全體同仁的共同努力下，本項目于20XX年8月1日正式開工建設，到目前為止建設工期近6個月。截止到20XX年1月底工程進度為：1#樓五層頂完成；2#樓六層頂完成；3#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；4#樓七層頂完成；5#樓東段五層頂完成，西段四層頂完成；6#樓六層頂完成；7#樓九層頂完成；8#樓東段七層頂完成，西段八層頂完成；地庫、車庫、采暖水池、大門（坡道）主體完成；商業(yè)A段4-10軸主體完成，1-3軸正負零完成；商業(yè)B段主體完成；商業(yè)C段1-7軸主體完成，8-14軸正負零完成；商業(yè)D段主體完成。我們的項目建設特點總結概括起來為：“四快”1.快定位：剛剛接手項目時，公司正處于與紅星美凱龍地產結束合作的特殊時期，經過與項目總經理的溝通及對周邊市場和百姓需2.快設計：在對項目快速準確定位的基礎上，我們與唐山市建筑規(guī)劃設計院合作，在原設計方案的基礎上加快方案設計。雖然我們的項目是邊辦手續(xù)、邊設計、邊施工的“三邊”工程，但我們一直遵循著“先圖紙后施工”的準則，科學合理的安排施工。在這里值得一提的是我們項目總工張愛國同志，在與設計院溝通中犧牲個人休息時間做了大量的工作，在方案的設計過程中，認真研究、科學定位，在符合建筑規(guī)范的前提下盡量為公司開源節(jié)流，節(jié)約建設成本。3.快建設：我們項目開始施工的時期正值夏季，天氣炎熱、多雨及復雜的土壤環(huán)境給工程前期的土方、護坡、打樁等工作帶來了極大的困難，對工程進度造成很大的影響。我們及時調整工作思路，為確保各項工作目標的圓滿實現(xiàn)召開動員大會，提出了“大干100天，堅決完成大節(jié)點”的口號，掀起了施工高潮。我們工程部和監(jiān)理部門的工程師們，在困難面前不畏懼，團結一致，克服并解決施工過程中遇到的種種困難。我們副總經理鄭昌國同志休息日中帶領部門員工加班加點工作，清晨五點與供方進行鋼筋的核驗工作；劉炳利同志休息日全部奉獻給了我們的工地，用默默無聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標、原材料采購及成本預算工作中，時刻不忘公司大局利益，以為公司節(jié)約經濟成本為原則，嚴把工程質量關，為公司節(jié)省建設成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項目建設速度得到了各級領導及購房客戶的普遍認可。4.快銷售：我們的銷售工作在各方面手續(xù)尚未健全、不具備售房條件中展開，有相當?shù)碾y度。但工程的快速建設是促進銷售的有利條件，我們組織銷售團隊對意向客戶進行積極的正面宣傳和引導，截止到目前（20XX年1月），我們共計銷售房源近60套，并在銷售過程中積累了一定的客源，為我們20XX年的銷售奠定了有利的基礎。二、工作中存在的問題我們的項目公司是一個年輕的公司，同時“海都國際廣場”項目也是周總帶領我們整個團隊在地產行業(yè)試水的第一個項目，在項目運轉過程中還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：2.項目工程的建設速度快，加快工程建設的同時我們不忘強調加強安全管理，但在施工過程中我們出現(xiàn)了一些安全隱患和苗頭，例如20XX年11月發(fā)生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時處理將會給工程帶來不可估量的損失。3.新的團隊，各部門之間缺乏磨合，工作中偶爾會出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補位、共同進步。三、20XX年工作計劃總結20XX年工作中的經驗教訓，20XX年我們的工作重點將圍繞著四大節(jié)點展開，這四大節(jié)點是：1.20XX年6月30日商業(yè)部分全部對外開放，紅線內外硬化、綠化、亮化全部完成。2.20XX年7月底工程主體全部封頂。3.20XX年8月酒店正式對外營業(yè)，這其中酒店內外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時間，確保按時完成工程節(jié)點。屆時要舉行開業(yè)慶典。4.20XX年12月底爭取項目工程通過相關部門驗收。為保證“四大節(jié)點”的完成我們需重點抓好以下幾項工作：1.圍繞節(jié)點搞好協(xié)調，重點抓好安裝工作，確保內、外管網安全有序的施工。各部門要加強協(xié)調通力合作，成本采購、招投標、預算工作要有預見性，工程負責人需提前提醒成控部門做好相關工作準備；各對口專業(yè)工程師要對本崗位工作負責，把好技術質量關，在確保工程質量的前提下按時完成工程節(jié)點。2.做好項目工程主體及分部的驗收工作。工程項目的驗收合格與否直接決定了我們能否向業(yè)主如期交房，因此此項工作至關重要。這需要我們的前期開發(fā)提前做好外聯(lián)工作，項目總工對工期、工程質量進行嚴格的把控，才能使得此項驗收工作順利通過。3.順利完成房產相關手續(xù)的辦理工作。在“五證”順利辦齊的前提下，前期開發(fā)部門配合銷售部完成房產相關手續(xù)的辦理，為銷售打好基礎。4.重抓銷售，向銷售要回款。20XX年我們工作的重心要向銷售工作轉移，確保工程節(jié)點的順利實現(xiàn)為銷售提供有利的條件。銷售部門要充分發(fā)揮你們的聰明才智、千方百計想辦法拓寬銷售渠道，加強對銷售人員專業(yè)能力、專業(yè)素質的培訓，充分利用前期銷售工作中積累的客戶資源，全力以赴完成新的一年的銷售任務，新的一年里，要確保完成XX%的銷售任務，力爭XX%的銷售，回款達到3.6XX.X億元。5.時刻不忘安全警鐘長鳴。新的一年我們應該時刻牢記“安全重于泰山、質量高于一切”的管理宗旨，堅持安全生產預防為主，強化措施，狠抓落實，在施工過程中要時刻督促施工單位從制度上、組織上加強安全生產管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患苗頭，將安全工作檢查控制到位。同事們，在新的一年里，光榮與夢想同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，站在新的起點上，讓我們團結起來，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠的目標奮進，努力續(xù)寫海都地產全新的燦爛篇三：20XX年度工作總結-20XX年度工作總結-建材進入我們綠苑集團商管部已經一年，在這一年的時間里，有感慨有付出更有挑戰(zhàn)和收獲。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領導同仁對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。我就職于綠苑集團南州投資管理有限公司20XX年主要負責的工作內容依照次序分別有“南州國際家居城前期家具建材市調、南州國際家居城建材板塊前期市調、南州國際建材廣場建材板塊招商、其中最主要的是南州國際建材廣場的招商工作為重點?，F(xiàn)將20XX年具體工作情況總結如下：一、工作總結1、南州國際家居城前期市調情況（時間：20XX年2月-20XX年4月）作為一個招商運營專業(yè)人員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。以及敏銳的商業(yè)嗅覺，深度挖掘本地市場的潛在力，判斷出適合落地項目的最佳優(yōu)化方案進行招商并在招商過程中根據(jù)實際情況不斷的調整。在20XX年的招商規(guī)劃中我剛到公司時以家具建材類招商為主，我的市調成績?yōu)椋ㄔ贫肌⒕┒?、平橋）建材類客戶XXX家、（青禾、欣欣港、京都、濠際、育英巷、（南方家私）家具類客戶XXX家?？偳⒄効蛻艏s為XXX家，由于后期家具板塊有專人負責主要方向集中在建材板塊。在20XX年的三月份就完成了對都勻市建材市場的整體摸底調查并完成了市調報告的編寫。市調報告意向客戶分別為：有意向客戶：XXX戶（占比XX%）觀望客戶：XXX戶（占比XX%）無意向客戶：XXX戶（占比XX%）從前期的調查情況來看都勻建材商戶對南州國際的項目還是一個初步了解的階段，需要我們加大宣傳和多與商戶溝通讓商戶更多的了解南州國際的相關信息。再加之當時在都勻市場也同時出現(xiàn)了紅星美凱龍、金恒星兩個建材家具類的競爭對手，我們深知后續(xù)的招商工作壓力加大。2、縣份及貴陽市場市調情況（20XX年5月-20XX年7月）在壓力加大的情況下，我們的招商工作不能局限于本地市場的商戶，要走出去開發(fā)縣份與貴陽的建材商戶，希望能從縣份上挖掘一些有價值的商戶。具體的縣份市調貴陽市調情況如下：（總數(shù)XXX戶）龍里：XXX戶（占比XX%）惠水：XXX戶 （占比8%）貴定：XXX戶 （占比XX%）福泉：XXX戶 （占比XX%）甕安：XXX戶（占比XX%）平塘：XXX戶 （占比4%）三都：XXX戶 （占比5%）獨山：XXX戶 （占比6%）貴陽：XXX戶（占比XX%）意向客戶比例如下：有意向客戶：XXX戶（占比6%）觀望客戶： XXX戶（占比XX%）無意向客戶：XXX戶（占比XX%）根據(jù)以上的市調情況來看龍里、貴陽、甕安、貴定、福泉這幾個地方要作為一個外部招商的重點區(qū)域，如能夠在意向客戶及觀望客戶中爭取XX%-XX%的商戶對南州國際建材廣場的招商是一個非常有益的補充。3、五金機電、酒店用品市場調查情況：（20XX年6月-7月）前期南州國際各地塊的業(yè)態(tài)規(guī)劃為九號地塊為家居建材城，十號地塊為五金機電酒店用品汽配城，我負責五金機電及酒店用品的市場調查，總共拜訪五金機電商戶XXX戶，酒店用品商戶XXX戶，由于后期九號地塊的規(guī)劃面積縮小，九號地塊已經容納不了建材板塊，建材板塊調整到十號地塊進行重新的規(guī)劃落位。五金機電汽配板塊暫時的停滯下來，所以五金機電、酒店用品我這里也就沒有繼續(xù)在后續(xù)跟蹤。4、業(yè)態(tài)地塊調整后招商情況：（20XX年8月-20XX年12月）（一） 完成了對新地塊業(yè)態(tài)分布的圖紙規(guī)劃，十號地塊為三層結構的建筑，每一層的面積在11000平米，一層以瓷磚、衛(wèi)浴、基礎建材為主，二層以衣柜、門、木地板、家裝公司為主，三層以燈飾、窗簾為主。（二） 每一層的具體招商情況如下：一層意向已完成 2680平米，完成比例XX.X%二層意向已完成3250平米，完成比例XX.X%三層意向已完成 1560平米，完成比例XX.X%目前為止總共完成南州國際建材廣場招商總量的XX%，從數(shù)據(jù)的總量來看我的工作還有很大的意向面積未完成，還有很多的工作要繼續(xù)開展。5、參加的活動及培訓：（一）參加公司組織的各項各項培訓5次（二）參加商管部組織的各項各項培訓13次（三）參與部門內部業(yè)態(tài)方案制定、及圖紙繪制、17次（四）參與部門參與策劃的6.XXX家居建材博覽會1次（五）參與公司組織策劃的7.29發(fā)展峰會、中秋晚會商戶要約、12月2日 四川商會成立商戶邀約、12月6日公司認籌活動的商戶邀約4次。（六）帶隊龍里、惠水、平塘、三都、凱里市場調查1次，貴定。獨山、福泉市場調查2次。甕安、貴陽商場調查3次。二、工作中存在的問題及改進方式問題：在我公司一年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：大品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；把握不住商戶的心理；各種類型的品牌商戶入駐所需各項條件了解工作不夠深入。在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作不是很得力，如遇到與資深客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式拿捏推進等等。改進方式：在后續(xù)的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知