工作分析與職位說明書編寫【一份非常好的專業(yè)資料，有很好的參考價(jià)值】

2014/12/31 1 “落地派”人力資源總監(jiān)班課程 工作分析與職位說明書編寫 2014/12/31 2 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 3 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 4 您的員工了解他們的崗位職責(zé)嗎 ? 誰了解 , 是他們自己 ,他們的同事 ,他們的主管 , 還是高級(jí)經(jīng)理人員 ? 我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫?? 如果我們不了解 , 會(huì)怎樣 ? 如果一位員工只對(duì)他或她自己的工作清楚 , 那將意味著什么 ? 如果是這樣的話 , 對(duì)我們公司的業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)有什么影響 ? 為什么要做職位分析？ 2014/12/31 5 什么是職位？ 職位是指企業(yè)賦予每個(gè)員工的權(quán)利與責(zé)任。職位是員工權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是人力資源管理的基本單位 職位是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所需知識(shí)技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來完成的一組工作的組合 職位是以“事”為中心而設(shè)置的，以“事”的性質(zhì)來劃分；每個(gè)職位都有特定的職能，不宜按工作內(nèi)容和工作步驟將同一職能任意分拆，分成多個(gè)職位 2014/12/31 6 什么是職位？ 同一職位可以在不同時(shí)間里由不同的員工擔(dān)任 職位不是一成不變的，隨著職能的變化，職位在流程中所扮演的角色發(fā)生變化，職位設(shè)置、權(quán)責(zé)也將發(fā)生變化 由于工作量大小不同，有的職位可以由一個(gè)人來承擔(dān)，有的職位需要由多個(gè)人來承擔(dān) 職位說明書的對(duì)象是職位，擔(dān)任同一職位，但在工作內(nèi)容上又有分工不同的任職者可以享用同一個(gè)職位說明書 2014/12/31 7 什么是職位說明書？ 職位說明書界定的是“職位存在的價(jià)值”、“職位做什么事 /有什么職責(zé)”和“職位要求什么樣的人來做”。實(shí)際上解決了幾個(gè)問題：工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié) /職位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動(dòng)；如何選擇適合于工作要求的人；如何評(píng)價(jià)開發(fā)工作的人的能力和績(jī)效 職位說明書的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來具體規(guī)定，一般包括：職位名稱、所在部門、工作關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和任職資格等 2014/12/31 8 工作分析與職位說明書的關(guān)系 工作分析 工作簇等 職位價(jià)值 報(bào)酬因素 任職資格 工作描述 職位說明書 工作分析結(jié)果 2014/12/31 9 工作分析 (Job Analysis JA) 工作分析 是收集職位信息的一個(gè)程序 ， 對(duì)一個(gè)職位進(jìn)行充分的理解和歸檔 ， 以便于對(duì)這個(gè)職位應(yīng)該做什么工作有正確的了解 ， 對(duì)它的價(jià)值作出判斷 。 2014/12/31 10 職位的特點(diǎn) : 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位 它屬于組織 ， 而不屬于職位任職者 以職責(zé)為導(dǎo)向 動(dòng)態(tài)的 ， 而又是相對(duì)穩(wěn)定的 。 工作分析 2014/12/31 11 請(qǐng)注意 ， 當(dāng)一個(gè)員工流動(dòng)時(shí) ， 他帶走的是他的工作方式 、管理風(fēng)格 、 解決問題的能力和績(jī)效表現(xiàn)水平等 。 他留下來的是他所處職位的 “ 功能 ” 、 工作的范圍和應(yīng)負(fù)的職責(zé) 。換句話說 ， 他的職位仍然存在 。 在職位分析的練習(xí)中 ， 我們關(guān)注于職位本身的要求 ， 而不是職位任職者每天所做的工作 。 （ 有時(shí)職位任職者每天所做的事情并不一定是崗位對(duì)他的要求 2014/12/31 12 職位說明書 薪酬 評(píng)估 績(jī)效 管理 選拔 / 配置 繼任 計(jì)劃 職位 培訓(xùn) 怎樣報(bào)酬員工 ? 如何提高組織績(jī)效 ? 機(jī)構(gòu)的繼任要求 ? 職位的大小 /任職者評(píng)價(jià) ? 怎樣判斷合格的員工 ? 職位的培訓(xùn)要求 ? 最終我們的工作必須組織在管理中得到良好的應(yīng)用 ! 工作分析 (Job analysis)目的 2014/12/31 13 思考題 1）什么時(shí)候需要做工作分析？ 2）工作分析從哪里開始？ 3）工作分析與企業(yè)發(fā)展階段？ 2014/12/31 14 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 15 項(xiàng)目愿景 Project vision 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) Building team 項(xiàng)目計(jì)劃 Project plan 目標(biāo)域診斷 Area interview 解決方法選擇 Method proposal 職位分析 培訓(xùn) Job analysis training 職位分析 Job analysis 職位說明書 Position (roles) 職位評(píng)估 Job evaluation 職位等級(jí)表 OVER CP 全員參與 任職者訪談 :Jobholder interview 問卷調(diào)查 :結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問卷 典型職位 :要素計(jì)點(diǎn)法 (point method) 普通職位 :穿插法 工作分析流程 明晰項(xiàng)目愿景 ,以及要達(dá)成的目的 ,建立項(xiàng)目目標(biāo) ! 根據(jù)項(xiàng)目需求 ,構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ,配置項(xiàng)目資源 ! 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ,分解項(xiàng)目目標(biāo) ,確立項(xiàng)目里程碑 ! 進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)范圍的診斷 ! 確立具體方法 工具 路徑 ! 進(jìn)行職位分析調(diào)研 ! 進(jìn)行職位分析 ! 確立典型職位 ! 編寫職位說明書 ! 進(jìn)行職位評(píng)估 ! 形成職位等級(jí)矩陣表 ! 2014/12/31 16 工作分析四大手法 觀察法 訪談法 寫實(shí)法 （ 職務(wù)調(diào)查表法 、 工作日志法 、 核對(duì)法 ） 典型事例法 2014/12/31 17 觀察法 能較多、較深刻地了解工作要求 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作 面談法 效率較高 面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法 費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析 對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 典型事例法 可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體 費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念 不同工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 2014/12/31 18 工作分析關(guān)注點(diǎn)與難點(diǎn)之一 該職位為什么存在，存在的價(jià)值何在？ Verbs Role Within Framework 行為要素 角色要素 責(zé)任 /范圍要素 Results 結(jié)果 Market Share 市場(chǎng)份額 Profit 利潤 Sales 銷售額 Quantity 數(shù)量 Quality 質(zhì)量 Service 服務(wù) . Policy 政策 Principles 原則 Guidelines 準(zhǔn)則 Supervision 監(jiān)督管理 Organize 組織 Direct 指導(dǎo) Recommend 推薦 Plan 計(jì)劃 Operate 操作活動(dòng) With What Objectives 目標(biāo) ? Within Which Limits 限制 ? Why Does The Position Exist？ 職位存在的理由 ? 為了 .(結(jié)果） 做什么 (通過 ) 在（根據(jù) .） 目標(biāo)角色要素 責(zé)任活動(dòng)要素 3D(Do, Deliver, Display) 2014/12/31 19 職位目標(biāo)、限制的一些例子 “以何為目標(biāo) With What Objectives” 市場(chǎng) Market 業(yè)績(jī) Performance 利潤 Profitability 效率 Efficiency 生產(chǎn)率 Productivity 質(zhì)量 Quality 服務(wù) Service 期限 Deadlines 安全 Safety 持續(xù)性 Continuity “有何限制 Within Which Limits” 法律 Laws 價(jià)值觀 Values 原則 Principles 政策 Policies 策略 Strategies 方針 Guidelines 模型 Patterns 方法 Methods 技術(shù) Techniques 體系 Systems 作法 Practices 習(xí)慣 Customs 程序 Procedures 條件 Conditions 模式 Models 規(guī)定 Rules 常規(guī) Routines 指示 Instructions 規(guī)則 Regulations 準(zhǔn)則 Criteria 2014/12/31 20 為 （ 目的 ） 為最大限度地利用銷售資源增加銷售額 , 擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)形象 , 在 （ 根據(jù) ） 在指定的銷售區(qū)域范圍內(nèi) , 和公司政策規(guī)定指導(dǎo)下 , 做 （ 活動(dòng) ） 制訂銷售策略、觀察、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)銷售代表完成銷售目標(biāo)和建立市場(chǎng)信息渠道。 目的之寫法 (大區(qū)客戶銷售經(jīng)理 )職位 根據(jù)什么，做（動(dòng)詞）什么，達(dá)成什么結(jié)果” 。 2014/12/31 21 區(qū)域經(jīng)理 職位目的 ：根據(jù)公司的營銷策略和制度，在劃定的區(qū)域范圍，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市場(chǎng)開拓與維護(hù)，監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)銷售代表，整合公司的內(nèi)外部資源，不斷提高公司品牌的影響力，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。 2014/12/31 22 人力資源部經(jīng)理： 依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，制定公司人力資源管理的政策和制度，建設(shè)人力資源管理平臺(tái)，為員工職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)提供人力資源管理機(jī)制與能力的支持。 2014/12/31 23 關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者； 我們關(guān)注的是目標(biāo)和業(yè)務(wù)形態(tài)下的 職位角色 我們關(guān)注職位在發(fā)揮角色價(jià)值過程中的 責(zé)任和活動(dòng) 人？ 職位？ 工作分析的關(guān)注點(diǎn)和難點(diǎn)之二 2014/12/31 24 在“ 現(xiàn)時(shí) ”和“ 理想 ”之間取得平衡 我們不僅要了解目前的職位信息 ,以便知道現(xiàn)狀 (As-is)!而且要了解本應(yīng) 該的狀況 (To-be),以便知道職位的優(yōu)化態(tài) ! 工作分析的關(guān)注點(diǎn)和難點(diǎn)之三 2014/12/31 25 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第一步 職位分析的起點(diǎn) 充分了解影響職位產(chǎn)生的基本因素： 行業(yè)特征 業(yè)務(wù)特征 業(yè)務(wù)風(fēng)格特征 戰(zhàn)略選擇以及目標(biāo)領(lǐng)域趨向（ KRA） 了解上述因素，并形成組織價(jià)值創(chuàng)造概要流程圖。 2014/12/31 26 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第二步 職位分析的基礎(chǔ) 在價(jià)值創(chuàng)造概要流程、企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。 定義核心業(yè)務(wù)形態(tài)角色在核心價(jià)值增值過程中的角色分配 結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略要求和資源配置風(fēng)格對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行梳理，充分討論、提煉后可以形成部門職責(zé)。 2014/12/31 27 創(chuàng)新流程 營運(yùn)流程 銷售 /服務(wù)流程 識(shí)別市場(chǎng) 策劃產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù) 維護(hù)產(chǎn)品和服務(wù) 傳遞產(chǎn)品和服務(wù) 市場(chǎng)營銷 市場(chǎng)研究 需求識(shí)別 概念創(chuàng)新 市場(chǎng)定位 業(yè)務(wù)開發(fā) 市場(chǎng)策劃 渠道計(jì)劃 促銷計(jì)劃 銷售管理 產(chǎn)品生命周期管理 卡號(hào) /資源管理 產(chǎn)品策劃 角色 責(zé)任 職位 基于價(jià)值創(chuàng)造流程或概要流程及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行責(zé)任定義 (一個(gè)職位可能有多個(gè)流程的責(zé)任） 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第三步 職位分析的著手點(diǎn) 單獨(dú)提取各 SBU或部門角色在整個(gè)公司價(jià)值創(chuàng)造流程的矩陣，然后將現(xiàn)有職位導(dǎo)入矩陣進(jìn)行職位的角色分析。 2014/12/31 28 總裁 各部門 總裁助理 決策委員會(huì) 提出經(jīng)營計(jì)劃建議 匯總、平衡 編制計(jì)劃 組織執(zhí)行 編制計(jì)劃 審核批準(zhǔn) 否 審核 目標(biāo)分解 是 否 分管副總 審核意見 審核 審核 審核意見 審核 審核 審核 下達(dá)計(jì)劃目標(biāo) 是 是 是 是 否 否 否 否 否 是 是 召開計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)， 下達(dá)計(jì)劃目標(biāo) 流程與職責(zé)關(guān)聯(lián)分析：年度經(jīng)營計(jì)劃制定流程 2014/12/31 29 使命 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 組織制定及實(shí)施公司的經(jīng)營計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作流程，以提高運(yùn)行效率及效果，保證公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營計(jì)劃管理 深刻理解董事會(huì)的戰(zhàn)略意圖，組織制定、修正、完善公司經(jīng)營戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期規(guī)劃和實(shí)施 公司年度經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃的制定、分解與落實(shí) 各部門目標(biāo)與計(jì)劃的跟蹤管理與實(shí)施考核 業(yè)務(wù)流程管理 業(yè)務(wù)流程的制定與改善 結(jié)合流程管理、提升公司整體的體系化運(yùn)作能力 總裁助理的使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系 ， 保證各部門之間運(yùn)作協(xié)調(diào) 、 合作緊密 ， 創(chuàng)造良好的工作和共事環(huán)境 ， 充分利用外部資源 內(nèi)外部協(xié)調(diào) 2014/12/31 30 思考題 1）哪些職位經(jīng)常職責(zé)不清楚？ 2）工作分析的阻力在哪里？ 3）工作分析為什么失敗？ 2014/12/31 31 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 32 員工自己寫 顧問與 HR部門 與上級(jí)主管討論修改 交人力資源部修改 上級(jí)向員工簡(jiǎn)要說明 崗位說明書編寫流程 2014/12/31 33 職位名稱 職位名稱 = 限定詞 + 名詞 +（限定詞） 限定詞： 工作或責(zé)任范圍（運(yùn)維部主任、副總 （營銷）等） 權(quán)利或資格等級(jí)（副主任、主管工程師 等） 工作性質(zhì)（產(chǎn)品策劃員、機(jī)房值守員等） 2014/12/31 34 工作單元 ，即企業(yè)中某些人和資源的集合。小的工作單元組成大的工作單元，僅次于公司級(jí)的工作單元即為 部門 。 工作單元的兩種類型： 職能單元 /部門： 從事相似工作的人和資源的集合，其目的是通過專業(yè)分工，提高效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，降低運(yùn)作成本。 業(yè)務(wù)單元： 針對(duì)某個(gè)特定市場(chǎng)的人和資源的集合，其目的是提高對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)能力。 按產(chǎn)品劃分：產(chǎn)品事業(yè)部，如 “ 數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展部 ” 按客戶劃分：如 “ 大客戶服務(wù)中心 ” 按區(qū)域劃分：如 “ 東城電信運(yùn)營部 ” 2014/12/31 35 職位使命 職位使命感在很大程度上決定了員工的滿意度和工作績(jī)效。 職位使命表述了設(shè)置該職位目的和意義，組織對(duì)該職位的期望，特別是該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。 職位存在的理由和價(jià)值？ 你為客戶提供哪些獨(dú)特的價(jià)值？ 2014/12/31 36 職位目的小結(jié) 說明該職位的價(jià)值 為什么要設(shè)這個(gè)職位？不設(shè)這個(gè)職位真的不行嗎？ 設(shè)立這個(gè)職位的直接目的（或間接目的）描述，可以是過程目的，也可以是結(jié)果目的。 格式： 依據(jù)什么開展工作，通過做什么工作，達(dá)成 什么結(jié)果。 特別注意 1. 是目的和意義，不是職責(zé)的簡(jiǎn)單羅列，要提煉 2. 是價(jià)值，不是過程 2014/12/31 37 選擇 最能反映對(duì) 工作價(jià)值結(jié)果產(chǎn)生直接影響 的角色描繪詞語 是選擇，不是自編（除非有更準(zhǔn)確的角色定位） 如果不承擔(dān)這樣的角色，將直接影響職位目的的實(shí)現(xiàn) 這就是我們要寫的角色 職位角色模型 = 基本角色 顧問公司數(shù)據(jù)庫中的角色差異角色 職位角色 模型 對(duì)上 對(duì)下 平級(jí) 2014/12/31 38 管理幅度 控制幅度：有多少（及哪些類型）的下屬要向該管理者直接或間接匯報(bào)工作。 該單元總?cè)藬?shù)：是指其所屬業(yè)務(wù)單元的總?cè)藬?shù)，即直接下屬和間接下屬的總和。 該職位的直接下屬：直接向該職位匯報(bào)的下屬人數(shù)。 該職位的間接下屬：向該職位間接匯報(bào)的下屬。 2014/12/31 39 職位關(guān)系 請(qǐng)列出該職位的上級(jí)職位，同僚職位及下屬職位的名稱。含行政匯報(bào)關(guān)系及業(yè)務(wù)匯報(bào)關(guān)系。 任職資格（ 上 級(jí) 職 位 名 稱 ）（ 該 職 位 名 稱 ）同 僚 職 位 名 稱直 接 下 屬 職 位 名 稱 業(yè) 務(wù) 下 屬 職 位 名 稱業(yè) 務(wù) 相 關(guān) 性 職 位銷 售 支 持 部 主 管 銷 售 管 理 高 級(jí) 工 程 師無 無系 統(tǒng) 部 銷 售 管 理高 級(jí) 工 程 師/ 工程師 / 助 理 工 程 師專 業(yè) 產(chǎn) 品 部 銷 售 支 持 部高 級(jí) 工 程 師 / 工 程 師助 理 工 程 師部 2014/12/31 40 任職資格 偏重于準(zhǔn)入條件，在招聘員工時(shí)作為基本條件?！白畹汀敝溉绻橙嗽俚陀谶@個(gè)資格條件時(shí)，無法勝任該職位要求的工作?！袄硐搿敝阜瞎疚磥戆l(fā)展要求的狀況。 兼顧企業(yè)發(fā)展的需要 包括： 學(xué)歷：專業(yè)：經(jīng)驗(yàn)：語言： 計(jì)算機(jī)技能：技能：素養(yǎng)： 3-5個(gè)最重要的素養(yǎng) 2014/12/31 41 研發(fā)部經(jīng)理 任 職 資 格 素質(zhì)要求 ： 自信，較強(qiáng)的成就導(dǎo)向，良好的演繹和歸納思維能力，很強(qiáng)的主動(dòng)性（前瞻性）和合作精神，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和監(jiān)控能力，培養(yǎng)人才的意識(shí)強(qiáng)。 最低的學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷及技能為： 碩士學(xué)歷，電化學(xué)或相關(guān)專業(yè)，五年以上蓄電池領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，三年以上擔(dān)任研發(fā)部門主管經(jīng)歷，具有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 2014/12/31 42 職責(zé)描述：責(zé)任與貢獻(xiàn) 決策 管理 協(xié)調(diào)、控制 溝通 操作 反饋 高層 基層 責(zé)任 活動(dòng) 組織使命 /目的 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 組織架構(gòu)與流程 職位 崗位職責(zé)從公司分解到部門再從部門分解下來并且經(jīng)過進(jìn)一步細(xì)化而得出的。 2014/12/31 43 高層： 主要是面對(duì)公司總體目標(biāo)和最終結(jié)果所承擔(dān)的直接責(zé)任和該職位所專有的活動(dòng)及結(jié)果。它回答 “為實(shí)現(xiàn)公司的的目標(biāo)和達(dá)成的結(jié)果，要在哪些領(lǐng)域做哪些事？從而獲得哪些最終結(jié)果” 中層： 主要是面對(duì)該職位目的和最終結(jié)果所需履行的必要任務(wù)和對(duì)任務(wù)結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任。它回答“為實(shí)現(xiàn)該職位的目的，我們有哪些必須履行的任務(wù)（非臨時(shí)性）和對(duì)任務(wù)結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任” 基層： 基于流程結(jié)果的活動(dòng)描述以及對(duì)流程結(jié)果的責(zé)任、活動(dòng)。 職責(zé)描述：責(zé)任與貢獻(xiàn) 2014/12