試談煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

試談煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 試談煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 文章標(biāo)題：試談煙草企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力卷煙商業(yè)企業(yè)作為橋梁和紐帶，上接卷煙工業(yè)企業(yè)，下連卷煙零售客戶。在煙草專賣體制下，從大煙草的概念出發(fā)，它與國(guó)內(nèi)卷煙工業(yè)實(shí)質(zhì)上是一體經(jīng)營(yíng)。按照商品流通的供應(yīng)鏈原則，上游企業(yè)要為下游企業(yè)服務(wù)，因此它的主要任務(wù)是服務(wù)零售客戶。 作為商品批發(fā)行業(yè)，卷煙商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)形式是服務(wù)，核心是物流。為了實(shí)現(xiàn)卷煙商品最有效的流通，卷煙商業(yè)企業(yè)自 20 世紀(jì) 90 年代就開(kāi)展了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著卷煙市場(chǎng)秩序的規(guī)范、經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變及現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用 ，卷煙商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，這從卷煙物流的變化軌跡上可以看得十分清楚。由最初的下伸批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)為方便客戶提貨服務(wù)，到實(shí)行訪送一體，對(duì)客戶開(kāi)展送貨服務(wù)，進(jìn)而實(shí)行訪送分離，對(duì)客戶開(kāi)展配貨服務(wù)，即提貨 送貨 配貨，這種變化軌跡體現(xiàn)了卷煙商業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代流通不斷轉(zhuǎn)變的過(guò)程。 為了打造優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，使其更具市場(chǎng)占有力和競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家煙草專賣局提出開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體建設(shè)，即以地市級(jí)公司為經(jīng)營(yíng)主體，推行現(xiàn)代流通模式，主要是以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織客戶訂單，建立高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，開(kāi)展客戶關(guān)系管理， 大力提高客戶滿意度。同時(shí)，減少企業(yè)層次和物流環(huán)節(jié)，提高卷煙周轉(zhuǎn)速度，降低經(jīng)營(yíng)管理成本。簡(jiǎn)言之，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，不斷提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)化運(yùn)作水平，一步一步地提高中國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 目前，必須清醒地看到，我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，市場(chǎng)占有率也明顯提高，但這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完了第一步。卷煙商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還是十分有限的。目前，在專賣體制下，卷煙商業(yè)企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)可能發(fā)生的競(jìng)爭(zhēng)分析都是通過(guò)國(guó)外同行、國(guó)內(nèi)其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及對(duì)假想競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的估計(jì)來(lái)完成的?？梢栽O(shè)想，如果 市場(chǎng)放開(kāi)，卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在所做的一切，其他行業(yè)的公司能不能做到？你能拜訪客戶，提供利潤(rùn)，組織貨源，配送上門，處理投訴等，人家是否也可以做到？答案是不言而喻的。雖然他們要為此付出一定的轉(zhuǎn)移成本，但他們要付出的成本比我們現(xiàn)在的成本要小得多。因?yàn)樗麄儧](méi)有歷史包袱，不需要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，可以采用更靈活的經(jīng)營(yíng)方式等。因而在人力成本、管理成本、運(yùn)營(yíng)成本上具有相當(dāng)大的比較優(yōu)勢(shì)，這不能不說(shuō)是一個(gè)可怕的威脅。它迫使我們?cè)阡N售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上必須繼續(xù)加大力度，在優(yōu)質(zhì)、高效的基礎(chǔ)上，下功夫做好降低成本的文章，努力爭(zhēng)取把成本降到最低限度 。 當(dāng)然，這僅是企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。所有的競(jìng)爭(zhēng)最終還要落實(shí)到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)上，即所謂決勝終端。所以我們要在提高企業(yè)素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的同時(shí)，發(fā)揮先入為主的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，研究如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新、不斷深化我們的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，走有特色的服務(wù)營(yíng)銷的路子，把客戶市場(chǎng)牢牢地掌握在自己手中。一、一個(gè)故事的啟迪 曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事：一家跨國(guó)公司的高級(jí)經(jīng)理余先生有一次出差來(lái)到泰國(guó)東方飯店。這是他相隔一年、第二次入住該飯店。這是一家世界知名的高級(jí)飯店，在歷年的世界五星級(jí)飯店評(píng)比中皆名列前茅。余先生入 住的第二天，早晨走出房間，欲用早餐。在走廊里遇到迎候客人的服務(wù)生，服務(wù)生即上前問(wèn)候： “ 余先生，早晨好！是否去用早餐？ ” 余先生點(diǎn)點(diǎn)頭，但反過(guò)來(lái)一想，此時(shí)用早餐不難猜測(cè)，但他怎知我姓余，隨即問(wèn)了一句，服務(wù)生答道： “ 這是酒店的要求。每個(gè)樓層服務(wù)生接班時(shí)，首先要記住每位客人的姓名和房間號(hào)，以便服務(wù)。 ” 服務(wù)生把余先生引導(dǎo)到電梯里，并按下餐廳的樓層鍵，鞠躬告別。當(dāng)電梯到達(dá)餐廳樓層，余先生走出電梯，馬上有迎賓小姐前來(lái)問(wèn)候引導(dǎo)，同樣叫出了余先生，余先生對(duì)此又問(wèn)了一句，迎賓小姐答是樓層服務(wù)生用耳麥通知的，屬于服務(wù)程序。當(dāng)走進(jìn) 餐廳，小姐問(wèn)道： “ 余先生，是不是還坐老地方？ ” 余先生頓時(shí)深感詫異，上次匆匆一行，早已忘記坐在何處，但隨口答道： “ 好吧。 ” 小姐便把他引導(dǎo)到一處靠落地窗、面對(duì)湄南河的座位上坐下后禮貌告辭。余先生回想起來(lái)，上次的確是坐在這里。這時(shí)訂餐員走過(guò)來(lái)問(wèn)道： “ 余先生，請(qǐng)訂餐，是不是老菜譜？ ” 余先生又詫異了，就讓訂餐員把老菜譜講給他聽(tīng)聽(tīng)，訂餐員說(shuō)完后，他感到正是自己喜歡吃的食物，就又加了一道水果。用完早餐，余先生心情好極了，開(kāi)始了他在泰國(guó)的工作。離開(kāi)東方飯店后，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，某一天，余先生突然接到一封電報(bào)，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是東方飯 店發(fā)來(lái)的。上面寫道： “ 余先生，今天是您的生日，我們酒店全體員工向您表示衷心的祝賀！我們非常想念您，希望您下次來(lái)泰國(guó)時(shí)一定下榻我們飯店。 ” 余先生看后非常感動(dòng)，心想再去泰國(guó)，無(wú)論如何也要住東方飯店。 余先生之所以如此，是因?yàn)榫频甑姆?wù)使他感到：一是親切，大家都用 “ 余先生 ” 稱呼他，好像他鄉(xiāng)遇故知；二是輕松，自己想做的，飯店已經(jīng)給做了，比如找座和訂餐；三是滿足，自己忘記的飯店卻記住了，比如過(guò)生日；四是 尊貴，好像全飯店的人一直都在照顧和關(guān)懷自己，哪怕是離開(kāi)飯店之后。這樣，他對(duì)飯店自然就贊美有加了。 我們通過(guò)故事可以想到，如果卷煙商業(yè)企業(yè)也能對(duì)客戶提供類似的服務(wù)，那么客戶聯(lián)盟會(huì)不會(huì)更緊密？銷售網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)更牢固？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不會(huì)更強(qiáng)大？答案當(dāng)然是肯定的。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是核心競(jìng)爭(zhēng)力 在泰國(guó)東方飯店看似簡(jiǎn)單卻很神奇的服務(wù)背后，是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的有力支持和服務(wù)流程的規(guī)范到位。數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ)，服務(wù)流程是保證。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，東方飯店是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種對(duì)眾多客戶長(zhǎng)時(shí)間、多環(huán)節(jié)、全方位、細(xì)致入微、打動(dòng)人心的服務(wù)的。 東方飯店作為酒店服務(wù)業(yè)，在完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件下，利用服務(wù)過(guò)程中取得的客戶資料和信息，通過(guò)精心篩選和恰當(dāng) 運(yùn)用，優(yōu)化并提升了對(duì)客戶的服務(wù)，極大地提高了客戶滿意度，使飯店在全世界同行業(yè)中獨(dú)占鰲頭，取得了勝人一籌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們的做法實(shí)際上就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是基于客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)者資料及公司內(nèi)部信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一種交互式營(yíng)銷處理辦法。 寶潔公司在全世界日用消費(fèi)品行業(yè)中是最具競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司，重要原因之一是它建立了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。在美國(guó) 8200 萬(wàn)個(gè)家庭中，它掌握了 4400 萬(wàn)個(gè)家庭的相關(guān)信息資料。依據(jù)這些信息資料，它知道每個(gè)家庭在用什么品牌，喜愛(ài)哪個(gè)品牌，它的購(gòu)買量和使用周期。它能預(yù)測(cè)消費(fèi) 者在什么階段用什么品牌，將來(lái)產(chǎn)品向什么方向發(fā)展，等等。這為企業(yè)制定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)什么的發(fā)展戰(zhàn)略，都提供了準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。因而有人說(shuō)，全世界所有的企業(yè)都有可能倒閉，惟獨(dú)寶潔公司倒不了。它的生命力在于擁有能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者行為的數(shù)據(jù)庫(kù)。這是其企業(yè)長(zhǎng)盛不衰、不斷壯大的核心所在。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否立于不敗之地，關(guān)鍵在于它是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)言之，就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中所獨(dú)有或領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)要素。 在煙草專賣制度下，零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙，首先要取得專 賣許可證，這就使卷煙商業(yè)企業(yè)可以建立一套完整的客戶資料。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在銷售網(wǎng)絡(luò)中的推廣和應(yīng)用，我們完全有條件把客戶的經(jīng)營(yíng)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與客戶資料結(jié)合起來(lái)，建立一個(gè)更為完整的、更具價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，還可以通過(guò)技術(shù)的延伸和數(shù)據(jù)庫(kù)的擴(kuò)展，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，投訴與改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及知識(shí)共享案例庫(kù)等，從而豐富和充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，更加準(zhǔn)確地把握客戶和消費(fèi)者的行為。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就是卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)在獨(dú)有、在未來(lái)可以領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)要素，就是卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、服務(wù)的理念至關(guān)重要 要使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，必須建立 完整的營(yíng)銷系統(tǒng)。營(yíng)銷與銷售的區(qū)別在于，不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推銷出去，而是通過(guò)產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、服務(wù)等要素的組合，開(kāi)展客戶關(guān)系管理，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這就需要具備一種正確的、先進(jìn)的營(yíng)銷服務(wù)理念。卷煙商業(yè)企業(yè)要建立的營(yíng)銷理念應(yīng)當(dāng)是，以消費(fèi)為起點(diǎn)，以客戶為中心，以訪銷為一線，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)模式、組織機(jī)構(gòu)、資源配置、運(yùn)行機(jī)制、管理體制等相互協(xié)同、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成對(duì)訪銷工作的強(qiáng)大的保障和支援。只有這樣，才能適應(yīng)卷煙市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的實(shí)際，始終保持與市場(chǎng)的無(wú)縫銜接，同步運(yùn)行。 管理的最高層次和境界莫過(guò)于精神管理。精神管理的背后是文化，文化認(rèn)同的本質(zhì)是理念。因此，加強(qiáng)卷煙客戶關(guān)系管理，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，如果沒(méi)有正確的、鮮明的、強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)理念作指導(dǎo)，就會(huì)失去方向和目標(biāo)，影響主動(dòng)性和執(zhí)行力，達(dá)不到預(yù)想的目的。 最牢固的客戶關(guān)系是與客戶融為一體。開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，最根本的理念是進(jìn)入客戶的經(jīng)營(yíng)大腦，使客戶真切地感覺(jué)到我們是想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需。 （一）讓客戶的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單化 卷煙商業(yè)企業(yè)要通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)行為的不斷跟蹤和信息積累，掌握客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，隨時(shí)知道他們想什么、要什么。 同時(shí)把他們的需要變成企業(yè)的行動(dòng)，適時(shí)為客戶制作和提供訂單，使他們想要就有，想進(jìn)就來(lái)，提高服務(wù)營(yíng)銷的精確度。要樹(shù)立商店是貨架、公司是庫(kù)房、我們是上貨員這樣的理念。讓客戶只需考慮賣，而無(wú)須考慮買，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶由提貨 送貨 配貨 理貨的服務(wù)升級(jí)，使他們的經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單化，增加對(duì)公司的依存度、滿意度和忠誠(chéng)度。 （二）讓客戶有家的感覺(jué) 我們建立的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，包括了客戶的個(gè)人資料和信息。運(yùn)用這些資料和信息，可以為客戶提供人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)親情化管理。比如傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日的親情問(wèn)候；人情世故、客戶憂煩的人文關(guān)懷；組織行 業(yè)協(xié)會(huì)、開(kāi)展加盟連鎖等等。這種服務(wù)和管理，代表了企業(yè)對(duì)客戶的重視和關(guān)懷，如運(yùn)用得恰當(dāng)巧妙，就會(huì)產(chǎn)生情理之中、意料之外的效果，使客戶終生難忘，產(chǎn)生親近感和歸屬感。這對(duì)于促進(jìn)客我關(guān)系、鞏固客我聯(lián)盟是非常必要和重要的。 （三）變網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷大師科特勒說(shuō)過(guò)，營(yíng)銷的目的是使銷售變得不必要。我們現(xiàn)在聯(lián)系客戶、編織網(wǎng)絡(luò)，目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品更好地銷售出去。雖然我們經(jīng)營(yíng)的是卷煙產(chǎn)品，但更重要的是樹(shù)立商業(yè)品牌。當(dāng)我們與客戶融為一個(gè)有機(jī)的整體、客戶經(jīng)營(yíng)變?yōu)楣?yīng)鏈上的自然一環(huán)時(shí)，我們經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)就不再是有形的產(chǎn)品和 無(wú)形的服務(wù)，而是維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和功能擴(kuò)展，從而變網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，我們的經(jīng)營(yíng)就會(huì)達(dá)到更高境界。我們也就建立了自己的商業(yè)品牌，這個(gè)品牌如同沃爾瑪一樣，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)信譽(yù)度和市場(chǎng)號(hào)召力，是我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器。四、最好的服務(wù)是按需求服務(wù) 符合客戶需求的服務(wù)，才是最好的服務(wù)。服務(wù)是有成本的，加之我們面對(duì)的是成千上萬(wàn)的客戶，是天長(zhǎng)日久的服務(wù)，服務(wù)缺位等于凈增成本，而服務(wù)過(guò)度等于浪費(fèi)資源。只有在符合客戶需求的基礎(chǔ)上，提供既恰當(dāng)、及時(shí)又到位的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。上面曾說(shuō)到，這種恰當(dāng)、及時(shí)、到位的服 務(wù)需要數(shù)據(jù)庫(kù)的支持才能實(shí)現(xiàn)。如何做到既精確服務(wù)又經(jīng)濟(jì)合理，這就需要我們建立科學(xué)的服務(wù)體系。而這個(gè)服務(wù)體系的建立，是建立在對(duì)客戶需求的科學(xué)分析之上的。 客戶需求是有層次的，馬斯洛認(rèn)為個(gè)體內(nèi)部都存在以下五種需要層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 當(dāng)任何一個(gè)需要得到基本滿足后，下一個(gè)需要就成為主導(dǎo)需要。個(gè)體順著需要層次的階梯前進(jìn)。這種理論認(rèn)為，雖然不存在完全獲得滿足的需要，但那些獲得基本滿足的需要也不再具有激勵(lì)作用。所以，你要激勵(lì)某個(gè)人，需要知道他現(xiàn)在處于哪個(gè)需要的水平上，然后去 滿足這些需要以及更高層次的需要。 企業(yè)如人，客戶即人。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)水平的不同，卷煙客戶也存在著不同的需求。我們可以借鑒馬斯洛的行為科學(xué)理論，推導(dǎo)出客戶需求的內(nèi)容，并分解出相應(yīng)的層次。因此，我們需要通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)分，分析和預(yù)測(cè)出不同客戶的需求。根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 雙贏 ” 的經(jīng)營(yíng)理念。 第一，客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的第一需要，是為了賺錢，增加收入。尤其個(gè)體經(jīng)營(yíng)原本就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)賺錢，養(yǎng)家糊口，維持生活，滿足家人的生活需要，這種生活需要相當(dāng)于人的生理需要。 第二，他們希望有足夠多的 人來(lái)買他們的煙，希望他的每一包煙都能賺到錢。他們擔(dān)心由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)格變化，造成所賣的煙減少，或有賣不動(dòng)的煙、不賺錢的煙。因而，希望得到信息和指導(dǎo)，希望有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使經(jīng)營(yíng)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，有安全保障，這也就是他們的安全需要。 第三，他們希望得到煙草公司的照顧，與煙草公司建立友好的合作關(guān)系，成為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的固定成員，經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題能有地方反映，并能及時(shí)得到解決，這是他們的社會(huì)需要。 第四，他們希望自己的門店商號(hào)為社會(huì)熟知，并且能按自己的意愿來(lái)經(jīng)營(yíng)，能夠取得成就，能得到煙草公司的認(rèn)可和顧客的贊譽(yù)，從中享受 被尊重的感覺(jué)，這可以看作他們的尊重需要。 第五，他們希望自己的經(jīng)營(yíng)得心應(yīng)手，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)大，在同行中能夠名列前茅，更美好的想法能夠得到實(shí)現(xiàn)，這也如馬斯洛理論所說(shuō)的自我實(shí)現(xiàn)的需要。 卷煙客戶的需求大致不外如此，這為我們研究如何提供有效服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。我們可以充分運(yùn)用現(xiàn)有資料、信息和數(shù)據(jù)，按客戶需求層次分類，把客戶分成求利型、求安型、求愛(ài)型、求功型和求名型，并按分類提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，按照動(dòng)態(tài)管理的原則，建立完整的分類機(jī)制，當(dāng)客戶需求變化時(shí)，使其能夠得到及時(shí)的滿足。五、要牢記行業(yè)共同價(jià)值觀 增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目的不僅僅是為了卷煙商業(yè)企業(yè)自身的生存和發(fā)展，而是為了提高中國(guó)煙草的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，為了民族工業(yè)的生存和發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的行業(yè)共同價(jià)值觀。中國(guó)的卷煙商業(yè)企業(yè)，是為中國(guó)煙草服務(wù)的，它的使命是支持和促進(jìn)中國(guó)卷煙工業(yè)的發(fā)展，它與中國(guó)煙草同呼吸、共命運(yùn)。 在放開(kāi)的商品中，外國(guó)品牌原本在國(guó)內(nèi)并無(wú)流通網(wǎng)絡(luò)，相反中國(guó)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)，卻有著非常完整的商業(yè)渠