企業(yè)建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)

企業(yè)建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng) 企業(yè)建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng) 近年來，國內外的管理書籍與企業(yè)管理熱點問題都在談論戰(zhàn)略、執(zhí)行與細節(jié)，但是這些理論在企業(yè)實際運行過程中沒有真正從企業(yè)管理根本上解決問題。究其原因，的確有許多問題值得深思與探討。我們認為在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，其競爭的強弱是決定企業(yè)能否持續(xù)成長的關鍵，而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現主要依靠是戰(zhàn)略運作系統(tǒng)作為保障體系。 一、制定符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的前提條件 要想辦好一個企業(yè)，并非輕而易舉的事情。企業(yè)應首先制訂長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，而確定一個遠大 的發(fā)展目標，其目標應制定得科學而又高明些，這樣以來企業(yè)經營者們才會有動力和壓力，其潛能才能得以充分地發(fā)揮。當然，目標也不能定得太高而脫離實際，否則，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃沒有實現目標的可能性，就會事倍功半。最好的辦法是能將總體目標具體化。 要全面系統(tǒng)地分析實現既定目標的有利條件和不利因素，或者說，存在哪些方面的機會與威脅。然后，依據上面的分析，確定實現既定目標的戰(zhàn)略措施和戰(zhàn)略步驟。那些選擇起點高、規(guī)模大、投資多、周期較長的行業(yè)的商家，因為面臨的風險也較大，掉頭改行又不容易，所以，尤其要認真做好企業(yè)長遠戰(zhàn)略規(guī)劃 工作。如何制定長期經營計劃，應有以下幾個步驟：（ 1）確立經營觀念，設定公司目標。這一步的關鍵在于不僅要把經營觀念或信條確定下來，而且要使其具體化，將總體目標分解細化，使其成為指導各部分業(yè)務工作的方針和努力的方向。（ 2）進行預測。不管經營者的主觀意向如何，公司實際上是為客觀環(huán)境所包圍。公司如果忽略了對客觀環(huán)境的分析預測，長期發(fā)展計劃則成為空中造樓。（ 3）構想經營計劃概要。經營計劃是根據公司的 “ 主觀意向 ” 和所處的客觀環(huán)境而加以確定的。為了實現公司的目標，必須突破客觀環(huán)境的限制。為此，必須決定用何種手段和如何實現 公司目標的計劃體系。這一決定是建立在個別計劃與階段計劃基礎上的。（ 4）設立個別計劃。也就是確定各個部門的具體計劃。如技術部門的產品研制計劃，財務部門的資金計劃，生產部門的盈利計劃等。（ 5）設立階段計劃。重要的一點是要認識到： “ 計劃的本質在于選擇 ” 。（ 6）編制預算。以預算形式表現出來的經營計劃即可交付具體實施。 總之，制定符合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略運作系統(tǒng)建立的前提條件。 二、量化細分企業(yè)目標是實現戰(zhàn)略目標的有力保障 企業(yè)有了戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)未來有了其戰(zhàn)略發(fā)展的方向，那么目標則是指導企業(yè)各 部門及個體活動的最終目的。目標在企業(yè)中占有舉足輕重的地位。管理大師德魯克認為： “ 并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。 ” 所以企業(yè)的使命和任務必須轉化為目標。如果企業(yè)在某個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視，該領域的企業(yè)員工也會輕視自己的工作。 有管理人士認為，企業(yè)能否通過目標獲得競爭優(yōu)勢，主要取決于企業(yè)目標陳述的貼切性和清晰性。他之所以強調目標的 “ 貼切性 ” 和“ 清晰性 ” ，原因有二：其一，真正意義上的目標是企業(yè)整體的計劃確立后，將其分解細化，落實到全體員工中去，使全體員工圍繞著 這個目標去工作。其二，目標的實現不是喊出來的，它還體現著企業(yè)對細節(jié)處理的能力。也就是如何把整體的目標細化分解，變成各個公司的具體目標，變成每個人的具體工作任務。這就是實施目標時細節(jié)管理的體現。 現實中，通過細分目標提高工作效率的企業(yè)有很多。青島海爾集團就是一個很好的例子。海爾企業(yè)管理的精髓之一，就是把任何一個總目標科學準確地細化分解。海爾細化分解組織目標是按 “ 集團 本部 事業(yè)部 各職能部門 責任部門 個人 ” 的方式層層展開的。在細分的過程中，量化每個目標管理的細節(jié)，即目標管理細節(jié)的量化。 做 好目標細節(jié)的量化并不需要花太大的資本，關鍵在于企業(yè)能不能去做。企業(yè)必須用心做事，加快培養(yǎng)細節(jié)的量化意識，不斷創(chuàng)新目標細節(jié)的量化制度。這樣，才能使員工的積極性得到充分發(fā)揮，使產品和服務質量得到不斷的改進。 三、建立戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略運作的核心 目前中國大部分公司的執(zhí)行經理在企業(yè)的日常運營管理上存在的主要問題有：缺乏有針對性的經營計劃與預算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對經營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經營而不是靠科學 的管理經營；缺乏一套科學、有效的績效考核方法，依靠老板的權威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。 要真正地提高企業(yè)的執(zhí)行力，使企業(yè)的運營高效快捷，對市場的反應靈敏，企業(yè)就必須建立起一套強有力的獨立執(zhí)行系統(tǒng) 4r 管理模式。 4r 系統(tǒng)的具體構成是： r1（ ready-all） 執(zhí)行的計劃與預算系統(tǒng)； r2（ responsibility） 執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng)； r3 （ review）執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)和 r4 （ result）執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)。這是保障戰(zhàn)略執(zhí)行力有利的制度系統(tǒng)。只有這種制度建立好了，戰(zhàn)略才能 真正實現目標。具體內容如下： 1、執(zhí)行的計劃與預算系統(tǒng) 計劃與預算系統(tǒng)的目的是落實戰(zhàn)略規(guī)劃，它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個驅動的作用。具體的步驟如下：公司層制定年度規(guī)劃目標，主要經營業(yè)績指標及業(yè)績的期望指標，并將指標分解到各個業(yè)務層面；業(yè)務層根據公司總體指導思想和要求制定年度預算規(guī)劃；在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務規(guī)劃和月度業(yè)務規(guī)劃；以公司層和業(yè)務層為單位進行，業(yè)務規(guī)劃中最主要是生產、銷售計劃與關鍵成功措施兩個部分；根據經營預算計劃與關鍵措施，各業(yè)務層、銷售點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計 劃具體落實到具體的行動上；根據經營預算目標編制財務預算，如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、經營額收入預算等。 2、執(zhí)行人的崗位職責系統(tǒng) 崗位職責系統(tǒng)的目的是 “ 靠業(yè)績用人而不是靠領導的感覺用人 ” ，如何做到這一點，關鍵是強調崗位與業(yè)績的關系，具體的步驟是：根據預算計劃明確公司所需的關鍵崗位；設定關鍵崗位工作職務權限；明確部門崗位設置；各個部門設多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的；根據崗位評估進行崗位職責說明；明確業(yè)務層面的考核指標；明確各個崗位的考核指標；責任書簽訂：通過制度化明確雙方的責 任和義務。 3、執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經理監(jiān)督和指導體系。針對企業(yè)經營過程中出現的問題，找出原因改進行動、優(yōu)化管理。具體的內容和步驟是：業(yè)績跟蹤由總經理主持的月度質詢、季度質詢、半年、全年度質詢四部分組成；質詢業(yè)績跟蹤的內容不僅包括財務類的目錄，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入公司目標管理系統(tǒng)： “ 質詢會 ” 使業(yè)績跟蹤不只局限于 “ 匯報工作 ” ，更重要的是發(fā)現差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案。 4、執(zhí)行結果的考核系統(tǒng) 通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工?？己说臉藴蕬撌墙⒃谄髽I(yè)和員工都滿意的 “ 雙贏 ” 基礎上。具體的步驟是：在年初層層簽訂責任制合同；在年末根據指標完成情況，決定每個員工的工資增與減幅以及獎金；按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展中，實行 10%優(yōu)者重獎， 510%劣者尾數淘汰（辭退）。 4r 系統(tǒng)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的功能管理向 流程管理過渡，整個 4r 業(yè)務管理系統(tǒng)貫穿流程管理的思想，圍繞年度經營目標和戰(zhàn)略目標旋轉，一年運行一圈，保證戰(zhàn)略轉變成行動并推動業(yè)績的增長。發(fā)揮戰(zhàn)略競爭力的執(zhí)行系統(tǒng)功能。 四、建立強有力的查核體系是推進戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的銳利武器 人們不會做你希望的，只會做你檢查的；如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。檢查與考核是企業(yè)管理中的一對孿生兄弟，只檢不考，檢查缺乏力度；只考不檢，考核便失去行使依據。強有力的查核是推進戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的銳利武器。 執(zhí)行系統(tǒng)的難點在于檢查，因為它是一個動態(tài)的、變量的工作 。彈性檢查與檢查中的彈性，常常成為執(zhí)行中因細枝末節(jié)釀造企業(yè)災難的護身符。 企業(yè)傳統(tǒng)的做法總是安排布置得多、檢查落實得少；突擊性檢查得多、日常性檢查得少；口頭要求得多、實際落實得少；表面嚴格的多、具體過硬的少。檢查的隨意性成為 “ 表面文章 ” 的典型代表。不檢查、不督促，就難以保證有效的執(zhí)行力。 加大核查力度，實際上就是推進了執(zhí)行力，提高企業(yè)和員工的執(zhí)行力，一個重大措施就是：考核監(jiān)控與獎懲機制。任何事情，沒有了監(jiān)控與考核，都會不了了之，這是人類的惰性使然，因為懶惰是人的天性。但是事業(yè)和企業(yè)要發(fā)展成功，就必須 克服惰性，其中非常重要的一個方法就是加強監(jiān)控與考核，并且運用好獎懲機制進行導向。 嚴格的工作考核檢查制度與獎優(yōu)懲劣相結合，能充分調動員工的工作熱情。通用電氣公司對每個員工的考核是經常性、制度性的。每年初，公司包括總經理在內的每個人都要制訂目標工作計劃，確定工作任務和具體工作制度。這個計劃經主管經理審批并與本人協(xié)商確認后予以執(zhí)行。 每 3 個月進行一次小結，核查執(zhí)行情況，并由經理寫出評語，提出下一步工作改進要求。到年底作總結考核，先由本人填寫總結表，按公司統(tǒng)一考核標準，衡量自己一年來工作完成情況，擬出自己 應得的考評等級數，交主管經理評審。主管經理根據職員表現情況確定其等級，并寫出評價報告，對評為杰出的人物還要附上其貢獻和成果報告，并提出對他們的使用建議和使用方向；對差等級的職員也要附有專門報告和使用建議。員工的評價報告要經本人復閱鑒字，然后由上一級經理批準。中層以上報告和使用建議要由上一級人事部門經理和集團副總經理批準。通用電氣公司每年修訂前一次的考核標準，使之逐步完善合理。通用電氣公司的經理們從長期的實踐中，深深地懂得了加大核查力，實際上就是推進了執(zhí)行力，這種核查制度是企業(yè)成功的最有效的保證。檢查評審不僅 用于企業(yè)管理，而且適用于一切需要管理的團體、機構，是保持機構效率和提高執(zhí)行力的重要措施。在企業(yè)管理中，上級對下級要進行定期和不定期的查核，這種查核不應該是走馬觀花、搞形式主義，而是要實實在在地解決問題。但在管理實踐中，有些管理者只注重布置工作，不重視監(jiān)督檢查，有的雖然也有檢查考核，但往往流于形式，這樣根本不能保證決策的貫徹執(zhí)行。監(jiān)督和檢查，是一個企業(yè)真正把執(zhí)行落到實處的最關鍵的一環(huán)。從某種意義上說，加大查核力，實際上就是推進了執(zhí)行力。 五、選拔合適的人到恰當的崗位是建立戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的基礎 有效發(fā)揮人 才的價值，讓合適的人做合適的事，是提高執(zhí)行力與戰(zhàn)略運作系統(tǒng)的重要途徑之一。 企業(yè)的人才有時就像企業(yè)生產產品所需要的材料一樣，需要十分合適，如果所選的人才不合適，就無法滿足企業(yè)的需要。讓合適的人做合適的事，才能突出有效執(zhí)行的能力，否則就很難達到目的。我們知道，執(zhí)行力是有界限的，某人在某方面表現很好并不表明他也勝任另一工作。比如：一個工程師在開發(fā)新產品上卓有成就，但他并不適合當一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產品促銷上可能很有一套，但他對于如何開發(fā)新產品卻一竅不通。同樣道理，正如我們不能依靠排球運動員去 操辦一場超級排球大賽；不能讓醫(yī)學家去當藥品銷售商一樣。我們不能因某人在某個行業(yè)的名氣、地位就認為他能做好另一專業(yè)的工作。這個道理對任何行業(yè)錄用人才都是適用的。所以，企業(yè)在選聘人才時，應考慮其執(zhí)行力是否與職位的要求相匹配。只有選擇適合職位要求的人才才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。管理者用人不是抓住一個是一個，關鍵要看他是否符合自己的需要，是否和自己的決策對路。否則，那些被招來的人就會成為管理者的包袱。杰克 韋爾奇曾這樣說過： “ 我們能做的一切，就是把寶押在我們選擇的人身上。所以，我的全部工作便是選擇適當的人。 ” 大部分管理 者的成功，都在于他們能夠讓合適的人做合適的事。能找到擁有執(zhí)行能力的人。 如何提高執(zhí)行力，其關鍵的一點是