現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成論文.doc

研 究 生 課 程 報(bào) 告課程：現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成Modern Information System Integration 題目： 華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成研究 學(xué)院： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)院摘要：信息系統(tǒng)集成就是將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，建立起可供數(shù)據(jù)交流共享和應(yīng)用溝通的中心系統(tǒng)，使現(xiàn)有的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠在新的環(huán)境下良好地運(yùn)行像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享，從而提高企業(yè)效率，為客戶提供靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)。本文以華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成為研究對(duì)象，分析了華強(qiáng)供電信息化建設(shè)現(xiàn)狀和信息化建設(shè)的不足和問(wèn)題，并對(duì)如何在華強(qiáng)供電公司實(shí)施信息系統(tǒng)集成做了全面研究，重點(diǎn)討論了華強(qiáng)供電公司實(shí)施信息系統(tǒng)集成的作用、集成的內(nèi)容、運(yùn)行環(huán)境、集成方法、應(yīng)用的技術(shù)，集成的難點(diǎn)以及信息系統(tǒng)集成如何實(shí)施。本文以理論和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成作了較為全面的研究，對(duì)縣市級(jí)供電公司信息系統(tǒng)集成的建設(shè)有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：信息孤島；信息系統(tǒng)集成；系統(tǒng)優(yōu)化Abstract: Information System Integration is the service flow，the application software，the hardware and each kind of standard unites，carries on the realization seamless integration in two or the more enterprises different service function application system，establishes may supply the data exchange to share and to apply the communication the central system，causes the existing each application system and the database can good move under the new environment likes a whole equally to carry on the handling of traffic and information sharing，thus enhances the enterprise efficiency，is the customer provides the nimble service.This article applies the Information System Integration take the Huaqiang power supply companys enterprise as the research object，analyzes the Huaqiang power supply companys information construction present situation and the insufficiency，and had pointed proposed the Huaqiang power supply company Information System Integration construction plan .Discussed the Huaqiang power supply companys Information System Integration with emphasis the movement environment，the integrated method，the application technology，and has carried on the discussion to the integrated difficulty，the Information System Integration to implement.This article unifies by the theory and the practice，has done more comprehensive research to the Information System Integration of Huaqiang power supply company，has the certain reference value to the county city level power company Information System Integration construction.Key Words: Information islands；Information System Integration；System Optimization目錄1信息系統(tǒng)集成的理論概述41.1信息系統(tǒng)集成概要4l.1.1信息系統(tǒng)集成的概念41.1.2信息系統(tǒng)集成解決的問(wèn)題41.2信息系統(tǒng)集成的理論概述51.2.1集成的原動(dòng)力51.2.2集成的內(nèi)涵51.2.3集成的層次62華強(qiáng)供電公司工程管理特點(diǎn)和存在的問(wèn)題72.1華強(qiáng)供電公司工程管理特點(diǎn)72.1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)初步形成72.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)條件有了明顯的提升72.1.3信息化應(yīng)用水平有了顯著提高72.2華強(qiáng)供電公司客戶服務(wù)特點(diǎn)82.2.1實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)整合與信息資源共享82.2.2信息系統(tǒng)集成將轉(zhuǎn)變?nèi)A強(qiáng)供電公司經(jīng)營(yíng)管理模式82.2.3信息系統(tǒng)集成能推動(dòng)華強(qiáng)供電公司企業(yè)整體發(fā)展92.3華強(qiáng)供電公司信息化建設(shè)存在的問(wèn)題93華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成要點(diǎn)分析103.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的指導(dǎo)方針和目標(biāo)103.1.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成指導(dǎo)方針103.1.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成目標(biāo)103.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的內(nèi)容113.2.1數(shù)據(jù)集成113.2.2應(yīng)用集成113.2.3業(yè)務(wù)流程集成123.2.4構(gòu)建信息門戶123.2.5構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)133.2.6構(gòu)建決策支持系統(tǒng)143.2.7實(shí)現(xiàn)部門間水平集成和垂直集成143.2.8構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)143.2.9建設(shè)管控體系153.3華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的難點(diǎn)分析153.3.1數(shù)據(jù)集成的難點(diǎn)153.3.2規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)集成的難點(diǎn)163.3.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)集成的難點(diǎn)163.3.4操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境集成的難點(diǎn)163.4華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成需要的運(yùn)行環(huán)境173.5華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成應(yīng)用的技術(shù)183.5.1Web服務(wù)183.5.2面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)193.5.3企業(yè)S以的主干道193.6華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的方法193.6.1構(gòu)建模型203.6.2系統(tǒng)改造203.6.3應(yīng)用集成203.6.4提供交互服務(wù)203.6.5管理評(píng)估體系213.6.6加速集成過(guò)程214華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施214.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施原則214.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施步驟214.2.1提交可行性報(bào)告，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，做好宣傳工作214.2.2根據(jù)華強(qiáng)供電公司總體需求，確定公司信息系統(tǒng)集成的原則與目標(biāo)224.2.3分析現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、運(yùn)行環(huán)境等現(xiàn)狀224.2.4確定信息系統(tǒng)集成的功能，決定集成后應(yīng)用系統(tǒng)取舍的具體內(nèi)容234.2.5采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)接口和新的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一234.2.6測(cè)試集成后的應(yīng)用系統(tǒng)234.2.7優(yōu)化集成后的應(yīng)用系統(tǒng)性能234.2.8制定維護(hù)辦法244.2.9驗(yàn)收總結(jié)245華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成總結(jié)241信息系統(tǒng)集成的理論概述1.1信息系統(tǒng)集成概要l.1.1信息系統(tǒng)集成的概念信息系統(tǒng)集成就是將業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，建立起可供數(shù)據(jù)交流共享和應(yīng)用溝通的中心系統(tǒng)，使現(xiàn)有的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠在新的環(huán)境下良好地運(yùn)行像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享，從而提高企業(yè)效率，為客戶提供靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)。信息系統(tǒng)集成使新的信息可以和原有的資源在一個(gè)全新的信息集成共享平臺(tái)上協(xié)同工作，共同發(fā)揮集成效應(yīng)。企業(yè)借助于信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)整合既有的各種信息系統(tǒng)，可以加速信息的即時(shí)交流共享和企業(yè)的信息反應(yīng)能力。此外，在社會(huì)信息化程度日益加深的情況下，電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)不僅僅需要在企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)之間進(jìn)行集成，同時(shí)也需要對(duì)供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行集成。而信息系統(tǒng)集成不僅是連接企業(yè)內(nèi)應(yīng)用的高效手段，它也是在企業(yè)之間建立信息溝通共享的一種科學(xué)而有效的方式。信息系統(tǒng)集成技術(shù)可以首先在從事交易的企業(yè)雙方之間創(chuàng)建連接，然后通過(guò)因特網(wǎng)共享雙方的相關(guān)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過(guò)程，從而有效地降低網(wǎng)絡(luò)成本及管理成本。因此，信息系統(tǒng)集成技術(shù)可以廣泛適用于大多數(shù)要實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)以及企業(yè)之間的應(yīng)用集成。信息系統(tǒng)集成涉及應(yīng)用集成架構(gòu)里每一個(gè)實(shí)體，通過(guò)集成供應(yīng)鏈內(nèi)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，滿足從事電子商務(wù)的企業(yè)對(duì)進(jìn)行無(wú)縫及時(shí)的信息通信和信息交換共享的強(qiáng)烈需求。從商業(yè)角度，信息系統(tǒng)集成是指達(dá)到企業(yè)業(yè)務(wù)信息共享，并集中到一個(gè)業(yè)務(wù)流程中去。從技術(shù)角度看，是指將不同應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)集成到一起的過(guò)程，從而在不對(duì)已有應(yīng)用做出過(guò)多修改的情況下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程的集成。總之，是對(duì)企業(yè)中完成不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，在它們之間建立起可供數(shù)據(jù)交流和應(yīng)用溝通的中樞系統(tǒng)，使用戶可以透明地訪問(wèn)各個(gè)不同應(yīng)用程序，展現(xiàn)給客戶的數(shù)據(jù)仿佛來(lái)自于一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。1.1.2信息系統(tǒng)集成解決的問(wèn)題信息系統(tǒng)集成能夠解決以下三個(gè)核心問(wèn)題:(l)融合外部信息:可將外部各種多元異構(gòu)信息根據(jù)組織內(nèi)部需求及時(shí)、準(zhǔn)確地收集到組織內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)外部信息與內(nèi)部信息的有機(jī)融合。(2)消除信息孤島:通過(guò)信息系統(tǒng)集成可使存在于組織內(nèi)部各分散系統(tǒng)中的信息平滑地在組織內(nèi)部流動(dòng)與共享，消除組織內(nèi)部信息孤島問(wèn)題。(3)實(shí)現(xiàn)信息增值:通過(guò)內(nèi)外部信息的有機(jī)融合與平滑流動(dòng)和共享，提高信息利用率，并生成組織所需的、可供組織內(nèi)部各級(jí)決策者制定戰(zhàn)略決策的有價(jià)信息，即知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的增值。正是信息系統(tǒng)集成所具備的上述三種基本功能，使得能夠真正做到企業(yè)應(yīng)用集成的組織和部門實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)至正確決策的快速、理性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了組織本身智商的整體提升。信息系統(tǒng)集成也因此成為政府與企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的信息管理應(yīng)用熱點(diǎn)。1.2信息系統(tǒng)集成的理論概述1.2.1集成的原動(dòng)力“為什么要集成”,這是非常本質(zhì)的一個(gè)問(wèn)題，集成不是最終目的，而是手段，它必定是為了滿足企業(yè)的某些特定戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)而提供服務(wù)的。因此在做集成之前，最重要的就是必須明確集成的這些原動(dòng)力和目標(biāo)。集成思想和理念就是以業(yè)務(wù)為核心，集成之所以重要是由信息化的原動(dòng)力所決定了的。IT部門是一種服務(wù)部門，它的任務(wù)是為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，因此，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略是企業(yè)信息化和IT建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，也是最終的落腳點(diǎn)。但是，人們對(duì)信息化的這種認(rèn)識(shí)也是經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展的過(guò)程:在信息化發(fā)展初期，技術(shù)可能占主導(dǎo)因素，人們更多地關(guān)注于“技術(shù)能做什么”,信息化圍繞技術(shù)而展開；隨著信息化逐漸成熟，業(yè)務(wù)成了信息化的主要驅(qū)動(dòng)力，到了信息化發(fā)展的高級(jí)階段，戰(zhàn)略的考慮也越來(lái)越重要。我國(guó)的信息化，己走過(guò)了二三十年。1.2.2集成的內(nèi)涵從戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)和技術(shù)三個(gè)驅(qū)動(dòng)力可以把集成的內(nèi)涵的內(nèi)涵分為功能方面的和非功能方面的。(l)功能方面的包括:跨企業(yè)邊界集成技術(shù)(BZBi)流程管理(BPM)和流程集成(BPI)信息系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成業(yè)務(wù)規(guī)則管理(2)非功能方面的包括:“即插即用”的靈活性對(duì)多種標(biāo)準(zhǔn)(業(yè)務(wù)和技術(shù))的支持“松散禍合”的架構(gòu)體系企業(yè)級(jí)安全機(jī)制成熟性與可靠性高性能與伸縮性易用性與可復(fù)制管理性和可用性1.2.3集成的層次不同企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成有不同的層次，不同的起點(diǎn)。有的企業(yè)可能剛開始考慮信息和數(shù)據(jù)的集成，有的企業(yè)可能開始向面向過(guò)程的集成邁進(jìn)，還有的企業(yè)可能己經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于WEB的集成和企業(yè)之間的協(xié)同商務(wù)。不管信息系統(tǒng)集成如何發(fā)展，企業(yè)在對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施集成的過(guò)程中，必須切合自己的企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平和發(fā)展戰(zhàn)略，選擇最合適本企業(yè)的實(shí)際需求和發(fā)展目標(biāo)的集成策略和方案。信息系統(tǒng)集成技術(shù)和內(nèi)容從不同的角度有不同的分類方法。從應(yīng)用集成的對(duì)象來(lái)劃分可以分為面向數(shù)據(jù)的集成和面向過(guò)程的集成；從應(yīng)用集成所使用的工具和技術(shù)來(lái)劃分的，可以分成六個(gè)層次，分別是平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、組件集成、應(yīng)用集成、過(guò)程集成和業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的集成。從企業(yè)組織角度信息系統(tǒng)集成可分為水平的組織內(nèi)的集成、垂直的組織內(nèi)的集成和不同組織間系統(tǒng)的集成三種。對(duì)于這些諸多的集成概念，可以從廣度和深度兩個(gè)維度來(lái)將其總括起來(lái)。從集成的深度上則從數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用系統(tǒng)的集成再到目前的面向過(guò)程的集成，集成的難度和能夠取得的效益都是不同的；而從廣度上來(lái)講，從最初的部門內(nèi)集成到部門間集成，及到企業(yè)范圍內(nèi)和企業(yè)間的集成。不管怎樣，信息系統(tǒng)集成的目的是實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)外任何相連的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源間無(wú)限制的分享數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)過(guò)程。對(duì)信息系統(tǒng)集成來(lái)說(shuō)，還包括各種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的集成:（1）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn):要實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)集成，必須首先選擇數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式。集成的標(biāo)準(zhǔn)化促成了信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和分布，構(gòu)成了信息系統(tǒng)集成的核心，包括COM+/DCOM、CORBA、EDI、JavaRMI和XML。（2）平臺(tái)的集成:要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的特殊需求都必須得到集成。平臺(tái)集成處理一些過(guò)程和工具，以保證這些系統(tǒng)進(jìn)行快速安全的通信。2華強(qiáng)供電公司工程管理特點(diǎn)和存在的問(wèn)題2.1華強(qiáng)供電公司工程管理特點(diǎn)華強(qiáng)供電公司信息化是隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的廣泛程度而發(fā)展進(jìn)來(lái)的，特別是近年來(lái)得到了快速的發(fā)展，現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):2.1.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)初步形成按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)、分級(jí)管理、分步實(shí)施”的建網(wǎng)原則，公司的通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)初步形成。電力專用通信網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)已初具規(guī)模，形成了微波、載波、衛(wèi)星、光纖、無(wú)線移動(dòng)通信等多種類、功能齊全的通信手段，通信范圍已基本覆蓋了全區(qū)6個(gè)縣級(jí)供電公司，電力公司調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、電力公司信息網(wǎng)、電話會(huì)議網(wǎng)的基礎(chǔ)建成。2.1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)條件有了明顯的提升截止到2006年底，華強(qiáng)供電公司系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備達(dá)1000多臺(tái)，比2000年末增加了300%，另有各種服務(wù)器30多臺(tái)、交換機(jī)近30臺(tái)，各種打印機(jī)設(shè)備約300臺(tái)。公司工作人員基本實(shí)現(xiàn)了人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)和主要崗位人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)。公司信息網(wǎng)的上網(wǎng)用戶超過(guò)700余人，公司人員的計(jì)算機(jī)的操作能力和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)有了大幅度的提升。2.1.3信息化應(yīng)用水平有了顯著提高華強(qiáng)供電公司經(jīng)過(guò)“十五”期間的信息化建設(shè)，信息化應(yīng)用水平有了顯著提高，目前，華強(qiáng)供電公司在管理方式上，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，信息化應(yīng)用包括以、生產(chǎn)、營(yíng)銷、內(nèi)部網(wǎng)站四大部分，共十多個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)?；旧细采w了公司機(jī)關(guān)及所屬單位，實(shí)現(xiàn)了辦公數(shù)字化管理，這些應(yīng)用子系統(tǒng)和公司內(nèi)部網(wǎng)站已經(jīng)成為日常管理工作必不可少的助手。信息化的大力應(yīng)用推動(dòng)電網(wǎng)管理水平有了顯著提高，企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)提升了企業(yè)管理水平，電力營(yíng)銷管理信息化提高了電力行業(yè)服務(wù)水平。2.2華強(qiáng)供電公司客戶服務(wù)特點(diǎn)2.2.1實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)整合與信息資源共享信息系統(tǒng)集成可以對(duì)華強(qiáng)供電公司不同業(yè)務(wù)功能的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，建立起可供數(shù)據(jù)交流共享和應(yīng)用溝通的中心系統(tǒng)，使現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠在新的環(huán)境下良好地運(yùn)行，使新的信息可以和原有的資源在一個(gè)全新的信息集成共享平臺(tái)上協(xié)同工作，共同發(fā)揮集成效應(yīng)。信息系統(tǒng)集成可以使華強(qiáng)供電公司提高業(yè)務(wù)流程效率、快速響應(yīng)客戶需求、改善客戶服務(wù)、增加對(duì)客戶的了解、強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度來(lái)改善客戶關(guān)系、增加市場(chǎng)份額，從而增加收入，而且信息系統(tǒng)集成通過(guò)使華強(qiáng)供電公司增加管理層對(duì)業(yè)務(wù)的可視性和全面監(jiān)控、減少IT開銷、降低運(yùn)營(yíng)成本和重復(fù)性消耗、降低銷售和售后服務(wù)成本來(lái)起到降低各種成本的作用。2.2.2信息系統(tǒng)集成將轉(zhuǎn)變?nèi)A強(qiáng)供電公司經(jīng)營(yíng)管理模式華強(qiáng)供電公司在信息系統(tǒng)集成后，通過(guò)企業(yè)信息門戶的單一出口，借助網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅讓客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電費(fèi)交繳，而且可以將客戶意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、客戶服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)到營(yíng)銷組合所追求的綜合效果。這些不受時(shí)間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、圖片及視聽(tīng)、用動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)、并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)客戶也可重復(fù)地上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于為華強(qiáng)供電公司創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的業(yè)務(wù)代表，因此，大大提高了市場(chǎng)滲透力和顧客服務(wù)力，從而提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。由于獲得新的客戶比留住老客戶的成本要高得多，因此，客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要。研究表明，客戶對(duì)服務(wù)及時(shí)性的要求越來(lái)越高，甚至為數(shù)不少的客戶在尋求獲得滿意的即時(shí)服務(wù)，這在傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式下是很難實(shí)現(xiàn)的。華強(qiáng)供電公司傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式主要為電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等，但畢竟受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響，客戶服務(wù)或者難以做到十分完美，或者要花很大代價(jià)。企業(yè)信息門戶為華強(qiáng)供電公司提供了更加快捷、更加方便的客戶服務(wù)手段，比如電子郵件咨詢、自助式的在線服務(wù)等等。2.2.3信息系統(tǒng)集成能推動(dòng)華強(qiáng)供電公司企業(yè)整體發(fā)展華強(qiáng)供電公司在應(yīng)用多種IT系統(tǒng)后會(huì)產(chǎn)生新的信息孤島，數(shù)據(jù)會(huì)在不同系統(tǒng)之間重復(fù)、交叉地存在，而且不能同步維護(hù)更新，增加了企業(yè)的管理難度，相互間抵消了管理效益。比如:公司的管理流程分別體現(xiàn)在OA控制的事務(wù)環(huán)節(jié)和MIS等控制的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而兩個(gè)流程如果不能協(xié)調(diào)同步，勢(shì)必會(huì)造成彼此之間的協(xié)調(diào)麻煩?？蛻粜畔⒑陀唵涡畔⒃贑RM、營(yíng)銷系統(tǒng)中同時(shí)存在，但銷售部門的二次重復(fù)錄入工作肯定會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙、工作量大和抵觸情緒而得不到同步及時(shí)的落實(shí)，致使兩個(gè)系統(tǒng)之間需要經(jīng)常核對(duì)數(shù)據(jù)，如果發(fā)生不一致現(xiàn)象，追求起來(lái)更是麻煩。要解決各系統(tǒng)之間不銜接的問(wèn)題，可以通過(guò)信息系統(tǒng)集成將系列應(yīng)用軟件有機(jī)地結(jié)合在一起，使流程通暢，信息共享，使各個(gè)軟件系統(tǒng)能夠相互配合，發(fā)揮最大的效能。2.3華強(qiáng)供電公司信息化建設(shè)存在的問(wèn)題華強(qiáng)供電公司的信息化雖然有了快速的發(fā)展，但是也存在明顯的問(wèn)題:（1）目前的許多應(yīng)用系統(tǒng)在不適于新的環(huán)境，幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都是在不同時(shí)期、由不同部門組織開發(fā)推廣，并在不同部門獨(dú)立運(yùn)作，缺乏統(tǒng)一的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境及數(shù)據(jù)庫(kù)，造成數(shù)據(jù)失真，信息不能在系統(tǒng)之間流通。（2）由于部分應(yīng)用系統(tǒng)功能交叉重疊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)采集，難以保證一致性，差錯(cuò)率高。（3）全公司信息系統(tǒng)沒(méi)有統(tǒng)一的信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電力營(yíng)銷系統(tǒng)、物質(zhì)設(shè)備管理系統(tǒng)、電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、安全監(jiān)督管理系統(tǒng)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)和綜合指標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，形成很多數(shù)據(jù)孤島，信息資源不能共享。（4）企業(yè)管理還有待進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，進(jìn)一步提高信息收集的完整性和準(zhǔn)確性，以適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作。（5）原有一些規(guī)劃是并列、孤立的，應(yīng)用系統(tǒng)在改造、升級(jí)過(guò)程中無(wú)功能層次之分，常常偏離信息化建設(shè)的總體力方向，并加大了后期維護(hù)的難度。系統(tǒng)環(huán)境包含了多種的平臺(tái)和技術(shù)，系統(tǒng)間缺乏有效的整合，對(duì)業(yè)務(wù)的正常高效運(yùn)行產(chǎn)生了重大的影響。（6）信息網(wǎng)絡(luò)的通道還不能滿足日益增加的信息流量的需要。（7）各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)資源沉淀在基層，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的深度加工、集中利用，數(shù)據(jù)資源綜合利用水平較低。（8）由于界面不統(tǒng)一，每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都要通過(guò)不同的口令登錄，軟件操作不便。3華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成要點(diǎn)分析根據(jù)華強(qiáng)供電公司信息化發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成后給華強(qiáng)供電公司能帶來(lái)巨大效益的原因，在華強(qiáng)供電公司實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成可以說(shuō)是迫在眉睫的事情?，F(xiàn)對(duì)華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成要點(diǎn)進(jìn)行分析。3.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的指導(dǎo)方針和目標(biāo)3.1.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成指導(dǎo)方針華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的指導(dǎo)方針是“統(tǒng)分結(jié)合、有序推進(jìn)，互聯(lián)互通、資源共享，應(yīng)用導(dǎo)向、注重實(shí)效”。具體要求是:(1)最大限度地保護(hù)已有投資，使目前電力行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)已有的軟件、硬件不浪費(fèi)，盡量減少新的投資。(2)建立統(tǒng)一的綜合信息平臺(tái)，提供不同數(shù)據(jù)源、分布式環(huán)境下的可讀寫操作環(huán)境，支持建立跨各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新的業(yè)務(wù)流程。（3）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)工作；通過(guò)綜合信息平臺(tái)使得Call Center、MIS等統(tǒng)一訪問(wèn)業(yè)務(wù)庫(kù)，并為e-Bussiness的建設(shè)打好基礎(chǔ)。（4）通過(guò)綜合信息平臺(tái)建立真正意義上的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（5）通過(guò)綜合信息平臺(tái)的輔助，使公司現(xiàn)有和將來(lái)要建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠?qū)崟r(shí)的訪問(wèn)各業(yè)務(wù)庫(kù)數(shù)據(jù)，以做到更好的統(tǒng)計(jì)分析工作。（6）簡(jiǎn)化應(yīng)用編程的難度，縮短開發(fā)和實(shí)施的周期，降低日常維護(hù)難度。（7）能夠很好地將當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新的業(yè)系統(tǒng)的用戶管理、認(rèn)證及授權(quán)機(jī)制結(jié)合，建立方便、清晰、易管理的用戶安全認(rèn)證管理機(jī)制。（8）在分布式的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化，保證業(yè)務(wù)的整體性能表現(xiàn)。（9）適應(yīng)未來(lái)擴(kuò)展性要求，方便應(yīng)用范疇的擴(kuò)展。3.1.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成目標(biāo)電力體制改革的深入推進(jìn)和現(xiàn)代化電力公司建設(shè)的要求對(duì)供電公司信息化建設(shè)提出了全新要求，信息化將成為電力公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理的重要推動(dòng)力，電力信息化將由調(diào)整期進(jìn)入加速期。華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“五方面集成”、“四個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”、“三個(gè)提升”、“兩個(gè)便利”、“一個(gè)根本轉(zhuǎn)變”?！拔宸矫婕伞笔菍?shí)施設(shè)備集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、流程集成、外部集成等五集成，構(gòu)建出一個(gè)科學(xué)的技術(shù)架構(gòu)?！八膫€(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”是實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次進(jìn)入”、“提供一站式服務(wù)”、“數(shù)據(jù)一個(gè)通道”和“內(nèi)部一個(gè)界面”?！叭齻€(gè)提升”是實(shí)現(xiàn)“工作質(zhì)量和效率提升”、“服務(wù)水平提升”和“IT管控科學(xué)性與規(guī)范性提升”?！皟蓚€(gè)便利”是實(shí)現(xiàn)“客戶交費(fèi)便利”和“工作人員辦公便利”。“一個(gè)根本轉(zhuǎn)變”是實(shí)現(xiàn)公司現(xiàn)有管理模式向“科技與管理”互動(dòng)模式的根本轉(zhuǎn)變。3.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的內(nèi)容3.2.1數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)層集成是華強(qiáng)供電公司實(shí)施信息系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)集成的目的是將華強(qiáng)供電公司不同的數(shù)據(jù)庫(kù)集成起來(lái)，提供一種單一的虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)與核心業(yè)務(wù)不一致的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)集成直接和華強(qiáng)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)打交道，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直接的讀寫操作。數(shù)據(jù)集成為華強(qiáng)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)提供集成的、統(tǒng)一的、安全的、快捷的信息查詢、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持服務(wù)。為了滿足這個(gè)需求條件，整合、集成后的數(shù)據(jù)必須保證一定的集成性、完整性、一致性和訪問(wèn)安全性。3.2.2應(yīng)用集成應(yīng)用集成為華強(qiáng)供電公司多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實(shí)時(shí)的集成。華強(qiáng)供電公司要實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)過(guò)程的轉(zhuǎn)變，IT支持系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)面向過(guò)程的集成，具有過(guò)程支持功能，而這其中必須實(shí)現(xiàn)華強(qiáng)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)的集成。華強(qiáng)供電公司應(yīng)用集成通過(guò)中間件實(shí)現(xiàn)。中間件是包含一套使服務(wù)的連接軟件，這些使能服務(wù)讓運(yùn)行在華強(qiáng)供電公司不同機(jī)器上的多個(gè)過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交互。由于中間件具有把華強(qiáng)供電公司不同的系統(tǒng)聯(lián)合在一起的能力，所以其簡(jiǎn)化了華強(qiáng)供電公司應(yīng)用集成，支持華強(qiáng)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)提供一致的服務(wù)，這些服務(wù)包括命名服務(wù)、事件服務(wù)、交易服務(wù)、管理和監(jiān)控服務(wù)等。3.2.3業(yè)務(wù)流程集成業(yè)務(wù)流程集成是將華強(qiáng)供電公司不同單位部門業(yè)務(wù)流程利用應(yīng)用集成技術(shù)集成在一起，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的流程共用。華強(qiáng)供電公司業(yè)務(wù)流程是將客戶當(dāng)作流程的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一系列為客戶帶來(lái)價(jià)值的活動(dòng)完成整個(gè)流程，產(chǎn)生出為客戶帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品。華強(qiáng)供電公司企業(yè)應(yīng)用追求的是在多個(gè)分離的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)流程的無(wú)縫集成，以便流程能分享整個(gè)公司信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和進(jìn)行流程或函數(shù)的調(diào)用。構(gòu)建華強(qiáng)供電公司以流程為中心的信息系統(tǒng)集成體系結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的三層計(jì)算環(huán)境不同，它引入了一個(gè)第四層。這個(gè)流程層插入在傳統(tǒng)的表示層和應(yīng)用層之間(見(jiàn)圖l)。圖1引入業(yè)務(wù)過(guò)程層的信息系統(tǒng)集成體系結(jié)構(gòu)3.2.4構(gòu)建信息門戶信息門戶在有效的網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，把各種應(yīng)用系統(tǒng)資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源統(tǒng)一集成到一個(gè)平臺(tái)之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面，并通過(guò)對(duì)事件和消息的處理傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。國(guó)家電網(wǎng)公司在“SG186工程”中明確提出建設(shè)公司信息門戶的要求，信息門戶作為八個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)，對(duì)公司內(nèi)部人員，公司門戶的表現(xiàn)是個(gè)性化個(gè)人工作桌面，對(duì)于公司外部訪問(wèn)者，公司門戶則是展現(xiàn)公司整體形象的窗口。華強(qiáng)供電公司門戶應(yīng)用架構(gòu)是以門戶的最終用戶視角出發(fā)，自頂向下地分析展示在用戶面前的應(yīng)用模塊，并以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)一步剖析實(shí)現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用模塊的具體功能組件。應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)當(dāng)以國(guó)網(wǎng)公司總部信息門戶的應(yīng)用與功能組件的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了華強(qiáng)供電公司實(shí)現(xiàn)信息門戶應(yīng)至少(但不限于)包含的應(yīng)用模塊和功能組件。(見(jiàn)圖2)圖2華強(qiáng)供電信息門戶應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)圖3.2.5構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之后，華強(qiáng)供電公司將所有收集來(lái)的信息存放在一個(gè)唯一的地方數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將華強(qiáng)供電公司的數(shù)據(jù)按照特定的方式組織，從而使得信息容易存取并且有使用價(jià)值，并且產(chǎn)生新的商業(yè)知識(shí)，為華強(qiáng)供電公司的運(yùn)作帶來(lái)新的視角。華強(qiáng)供電公司構(gòu)建決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡(jiǎn)稱DSS)是輔助華強(qiáng)供電公司決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它為華強(qiáng)供電公司決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助華強(qiáng)供電公司決策者提高決策水平和質(zhì)量。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為華強(qiáng)供電公司帶來(lái)了一些“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的知識(shí)”，它們主要應(yīng)用于對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)，和為華強(qiáng)供電公司發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)商機(jī)，同時(shí)，也用來(lái)檢查生產(chǎn)方法和定義客戶群。華強(qiáng)供電公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的解決方法包括:將決策支持型數(shù)據(jù)處理從事務(wù)型數(shù)據(jù)處理中分離出來(lái)。數(shù)據(jù)按照一定的周期，從事務(wù)型數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)入決策支持型數(shù)據(jù)庫(kù)一一既“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”。公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是按回答某方面的問(wèn)題來(lái)分“主題”組織數(shù)據(jù)的，這是最有效的數(shù)據(jù)組織方式。3.2.6構(gòu)建決策支持系統(tǒng)對(duì)于非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策，華強(qiáng)供電公司的中、高管理層一方面需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，另一方面也需要借助計(jì)算機(jī)為決策提供各種輔助信息，及時(shí)做出正確有效的決策。3.2.7實(shí)現(xiàn)部門間水平集成和垂直集成華強(qiáng)供電公司業(yè)務(wù)過(guò)程集成方向的轉(zhuǎn)變必然會(huì)帶了公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，使公司內(nèi)不同層次的組織之間的關(guān)系發(fā)生變化，并促使公司內(nèi)部組織實(shí)現(xiàn)水平集成和垂直集成，去除一些不能為華強(qiáng)供電公司帶來(lái)價(jià)值的部門和活動(dòng)。水平的華強(qiáng)供電公司內(nèi)部職能部門之間的集成是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程的不同功能領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成。垂直的華強(qiáng)供電公司內(nèi)部職能部門之間的集成是指在不同的控制和管理層的系統(tǒng)之間的集成。由于現(xiàn)在華強(qiáng)供電公司的組織層次劃分是一種金字塔形，這種金字塔形的組織結(jié)構(gòu)的在面臨決策時(shí)，問(wèn)題非常突出，它很難對(duì)一些問(wèn)題快速作出決策，而面向過(guò)程的集成要求組織對(duì)過(guò)程的每一個(gè)活動(dòng)都能夠迅速作出決策。這種要求勢(shì)必使華強(qiáng)供電公司的組織結(jié)構(gòu)重組并由傳統(tǒng)的金字塔形向扁平化方向轉(zhuǎn)變，最后實(shí)現(xiàn)華強(qiáng)供電公司組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化以實(shí)現(xiàn)組織快速高效的決策和聯(lián)系，并對(duì)華強(qiáng)供電公司的過(guò)程快速作出響應(yīng)。3.2.8構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)華強(qiáng)供電公司的知識(shí)管理及基于知識(shí)管理的信息化系統(tǒng)將是提高員工素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力支持工具，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)化提升信息化，信息化帶動(dòng)工業(yè)化良性循環(huán)的關(guān)鍵所在。知識(shí)管理為一種通過(guò)合作及集成的方法來(lái)創(chuàng)造、采擷、組織、截取、使用企業(yè)的信息資產(chǎn)，這些資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔，但最重要的是內(nèi)隱的專門工藝及個(gè)別職工的經(jīng)驗(yàn)。3.2.9建設(shè)管控體系為保證華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成建設(shè)的成熟度不斷向更高的層次演進(jìn)，華強(qiáng)供電公司應(yīng)建立以多級(jí)管控組織為核心的信息系統(tǒng)集成建設(shè)管控體系。用以統(tǒng)一協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)集成的建設(shè)工作。華強(qiáng)供電公司建設(shè)信息系統(tǒng)集成管控體系的目標(biāo)是:統(tǒng)一預(yù)算與資源管理、統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的功能規(guī)劃、統(tǒng)一的信息與內(nèi)容規(guī)劃。華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成建設(shè)管控體系的總體框架應(yīng)該根據(jù)華強(qiáng)供電公司信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先實(shí)踐和專家經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)。整個(gè)框架的設(shè)計(jì)要圍繞管理策略、內(nèi)部體系和計(jì)量與考核這幾大核心內(nèi)容展開的。3.3華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的難點(diǎn)分析3.3.1數(shù)據(jù)集成的難點(diǎn)華強(qiáng)供電公司企業(yè)業(yè)務(wù)集成要實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)優(yōu)化，必須從數(shù)據(jù)庫(kù)開始。從過(guò)去幾年主流的數(shù)據(jù)庫(kù)看，存在ORACLE、SYBASE、SQL等在華強(qiáng)供電公司應(yīng)用系統(tǒng)中的使用均占一定的比例，因此，華強(qiáng)供電公司中存在多種信息系統(tǒng)，就必然存在多種數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)的可能。另一方面，由于行業(yè)內(nèi)部信息化統(tǒng)一的需求和華強(qiáng)供電公司與外部電子商務(wù)的需求，也會(huì)產(chǎn)生信息傳輸中異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題。在華強(qiáng)供電公司數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，最大的困難是數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，其中，數(shù)據(jù)清洗是保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要一步。由于多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)千奇百怪，什么樣的數(shù)據(jù)都有，數(shù)據(jù)量也很大，因此清洗比較麻煩。最麻煩的是處理數(shù)據(jù)的異常，如新系統(tǒng)要求必須填寫的數(shù)據(jù)項(xiàng)，而舊系統(tǒng)中沒(méi)有，這種問(wèn)題比較多。為此，需要專門編寫補(bǔ)入程序，重新填寫。遇到垃圾數(shù)據(jù)時(shí)，也就是某些數(shù)據(jù)可能是無(wú)效的，把日期寫成1800年或3000年，這時(shí)，只能先把數(shù)據(jù)歸類，提出解決問(wèn)題的建議，再與生產(chǎn)技術(shù)部一起討論怎么辦。另外，有些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)比較混亂，可能不在數(shù)據(jù)庫(kù)中，處理起來(lái)不是一件簡(jiǎn)單的事，這需要生產(chǎn)技術(shù)部心先想好怎么處理，才能往下進(jìn)行。3.3.2規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)集成的難點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)、政策及安全被列為信息化四大保障。信息化要取得實(shí)效就必須共享，而共享的條件就是必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。華強(qiáng)供電公司信息化標(biāo)準(zhǔn)體系分為總體、應(yīng)用、應(yīng)用支撐、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全和管理六類，華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的實(shí)施將梳理業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)IT管控制度。它也會(huì)界定業(yè)務(wù)邊界，完善業(yè)務(wù)功能，統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)與交換標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的實(shí)施有助于逐漸穩(wěn)定技術(shù)平臺(tái)，提高系統(tǒng)規(guī)劃、開發(fā)和運(yùn)維能力，使信息化與業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。信息系統(tǒng)最重要的資源是信息，而信息進(jìn)行傳輸必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，華強(qiáng)供電公司的管理信息系統(tǒng)用到除了國(guó)家規(guī)定和行業(yè)規(guī)定的許多標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和協(xié)議外，公司內(nèi)部不同時(shí)期的應(yīng)用系統(tǒng)之間確定的不統(tǒng)一，也導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)上所適用的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。例如，物資系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品的編碼與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品的編碼可能是不一樣的，可能存在同種物資編碼交叉和錯(cuò)位的問(wèn)題。3.3.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)集成的難點(diǎn)華強(qiáng)供電公司的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，由于開發(fā)平臺(tái)和基于硬件體系的不同，存在C/S和B/S等不同類型的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。對(duì)于華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成來(lái)講，要把不同體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)按不同的層次整合在一起，其方法和要求也不同，故而存在著不同程度的困難。3.3.4操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境集成的難點(diǎn)在華強(qiáng)供電公司的信息系統(tǒng)中，不同的應(yīng)用系統(tǒng)基于不同的操作系統(tǒng)和不同的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，造成多個(gè)系統(tǒng)集成更是困難重重。華強(qiáng)供電公司不同系統(tǒng)的服務(wù)器，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與廣域網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程處理與內(nèi)部處理都存在傳輸效率和數(shù)據(jù)安全的問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)集成，信息的暢通就必須克服硬件上和系統(tǒng)上的障礙。3.4華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成需要的運(yùn)行環(huán)境華強(qiáng)供電公司的信息系統(tǒng)集成平臺(tái)需要有功能完備的運(yùn)行環(huán)境的支撐，規(guī)劃信息系統(tǒng)集成的運(yùn)行環(huán)境的聚焦點(diǎn)是非功能性需求，包括:（1）可擴(kuò)展性添加多個(gè)機(jī)器增加處理力度，使信息系統(tǒng)能夠處理比基本單機(jī)配置所提供的客戶機(jī)負(fù)載更高的客戶機(jī)負(fù)載。可擴(kuò)展性與系統(tǒng)容易適應(yīng)更大或更小的使用、卷或需求強(qiáng)度有關(guān)。理想的情況下，通過(guò)添加更多服務(wù)器和機(jī)器來(lái)處理任何給定的負(fù)載是可能的，假設(shè)每臺(tái)附加的機(jī)器處理分?jǐn)偨o它的客戶機(jī)請(qǐng)求。每臺(tái)機(jī)器處理的總系統(tǒng)負(fù)載中的份額應(yīng)與其處理能力成正比。（2）可用性可用性是測(cè)量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何能夠持續(xù)地對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的尺度。它需要依賴于系統(tǒng)的可用性來(lái)防止出現(xiàn)故障和/或從故障中進(jìn)行恢復(fù)。高可用性系統(tǒng)提供一個(gè)改進(jìn)的或者比傳統(tǒng)系統(tǒng)更高級(jí)的系統(tǒng)可用性，減少單個(gè)故障點(diǎn)。系統(tǒng)可用性等級(jí)見(jiàn)表1。表1系統(tǒng)可用性等級(jí)Uptime(%)停機(jī)時(shí)間可用性登記993.5 days/year可用性99.98.5 hours/year高可用性99.991 hour/year錯(cuò)誤恢復(fù)99.9995 minutes/year容錯(cuò)造成系統(tǒng)故障，無(wú)法提供服務(wù)的因素有:軟件故障、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、操作員或程序錯(cuò)誤以及環(huán)境故障。整合平臺(tái)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此，規(guī)劃信息系統(tǒng)集成時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面考慮各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的故障，避免單點(diǎn)故障的存在，從而保障系統(tǒng)的高可用性。（3）可維護(hù)性理解拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)影響可以更新系統(tǒng)硬件和軟件的容易程度。不中斷系統(tǒng)的操作修改系統(tǒng)配置增強(qiáng)了系統(tǒng)的可管理性和靈活性。（4）可管理性系統(tǒng)的可用性來(lái)自于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行狀況的了如指掌。因此，“監(jiān)控”也就成為了保證可用性的有效手段。監(jiān)控系統(tǒng)不僅是要時(shí)刻掌握企業(yè)IT環(huán)境的健康狀況，更重要的是能夠幫助用戶快速地找到系統(tǒng)的故障、系統(tǒng)運(yùn)行的瓶頸以及性能降低的根源，而不必對(duì)大量的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助系統(tǒng)管理員找到IT環(huán)境里的性能瓶頸和潛在問(wèn)題。（5）安全性IT系統(tǒng)的安全性不是單個(gè)系統(tǒng)的安全性，這里的安全性是指涉及以下內(nèi)容a.操作系統(tǒng)安全性下面的操作系統(tǒng)的安全性基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供某些安全性服務(wù)給Web應(yīng)用服務(wù)器安全性應(yīng)用程序。這包括文件系統(tǒng)安全性支持，以保護(hù)Web應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品安裝中的敏感文件。應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)管理員可配置產(chǎn)品，以直接從操作系統(tǒng)用戶注冊(cè)表(例如，Windows系統(tǒng)安全性訪問(wèn)管理器(SAM)獲取認(rèn)證信息。b.網(wǎng)絡(luò)安全性網(wǎng)絡(luò)安全性層提供傳輸級(jí)別認(rèn)證和消息完整性和加密?？梢耘渲脝为?dú)Web應(yīng)用服務(wù)器之間的通信使用安全套接字層(SSL)和HTTPS。另外，IP安全性和虛擬專用網(wǎng)(VPN)可用于已添加的消息保護(hù)。c.Java 2安全性Java 2安全性模型提供對(duì)系統(tǒng)資源(包含文件系統(tǒng)、系統(tǒng)屬性、套接字連接、線程、類裝入等)的細(xì)粒度訪問(wèn)控制。應(yīng)用程序代碼必須明確授予必需的許可權(quán)，以便訪問(wèn)受保護(hù)的資源。d.J2EE安全性安全性協(xié)調(diào)程序執(zhí)行基于安全性策略的J2EE，并支持J2EE安全性API。e.應(yīng)用服務(wù)器安全性應(yīng)用服務(wù)器安全性在對(duì)Web資源、企業(yè)bean和JMX管理控制臺(tái)的方法上以統(tǒng)一方式執(zhí)行安全性策略和服務(wù)。它由Web安全性技術(shù)和功能組成，以支持安全企業(yè)環(huán)境的需要。3.5華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成應(yīng)用的技術(shù)華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成所用到的技術(shù)有以下三種，這三種技術(shù)具有的共同特點(diǎn)是:互操作性；開放性；平臺(tái)無(wú)關(guān)性。3.5.1Web服務(wù)Web服務(wù)是可在因特網(wǎng)上使用的服務(wù)。使用在這種方式中時(shí)，Web服務(wù)可定義為中間件，把應(yīng)用程序連接起來(lái)，而不論每個(gè)應(yīng)用程序是如何實(shí)現(xiàn)的或它們定位在何處。中間件不是新的，但新增內(nèi)容是Web服務(wù)技術(shù)及其使用開放式標(biāo)準(zhǔn)連接的能力。Web服務(wù)運(yùn)營(yíng)在提取(類似于因特網(wǎng))的一個(gè)級(jí)別上，它們可使用任何操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)或支持Web的編程語(yǔ)言。Web服務(wù)的核心是互操作性。3.5.2面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)是互相通信(例如從一個(gè)服務(wù)向另一個(gè)服務(wù)傳遞數(shù)據(jù)或協(xié)調(diào)一個(gè)或多個(gè)服務(wù)之間的活動(dòng))的服務(wù)的集合。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)是一個(gè)靈活的體系結(jié)構(gòu)，它通過(guò)把大型應(yīng)用程序解構(gòu)為構(gòu)建塊或小型模塊化功能部件或服務(wù)供不同組人員在公司內(nèi)外使用，來(lái)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。構(gòu)建塊可以是三個(gè)角色之一:服務(wù)提供者、服務(wù)代理或服務(wù)請(qǐng)求程序。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)主要可以滿足以下需求:(l)不同系統(tǒng)和編程語(yǔ)言之間的互操作性不同平臺(tái)上的應(yīng)用程序之間簡(jiǎn)單集成的最重要基礎(chǔ)是通信協(xié)議，它對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)和編程語(yǔ)言可用。(2)清楚明確的描述語(yǔ)言要使用提供程序提供的服務(wù)，不僅必須能訪問(wèn)提供程序系統(tǒng)，而且必須能以獨(dú)立于平臺(tái)的方式清楚地定義服務(wù)接口的語(yǔ)法。(3)服務(wù)的檢索要允許在設(shè)計(jì)時(shí)或甚至在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)進(jìn)行方便的集成，需要搜索機(jī)制以必需合適的服務(wù)?？筛鶕?jù)每個(gè)類別中服務(wù)做什么以及如何能調(diào)用它們，把服務(wù)分類為計(jì)算機(jī)可訪問(wèn)的、分層的或分類。(4)到面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的Web服務(wù)方法Web服務(wù)是實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)的核心技術(shù)。web服務(wù)的主要焦點(diǎn)是使功能構(gòu)建塊可通過(guò)獨(dú)立于平臺(tái)和編程語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)際協(xié)議訪問(wèn)，這些服務(wù)可以是新的應(yīng)用程序或僅僅是為使用Web而包裝的現(xiàn)有舊系統(tǒng)。一個(gè)服務(wù)可依靠另一個(gè)服務(wù)達(dá)成目標(biāo)。3.5.3企業(yè)S以的主干道企業(yè)服務(wù)總線企業(yè)服務(wù)總線(Enterprise Service Bus)是企業(yè)內(nèi)部面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的核心平臺(tái)，它為SOA架構(gòu)提供基礎(chǔ)平臺(tái)。3.6華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的方法信息系統(tǒng)集成的過(guò)程是一個(gè)循序漸進(jìn)的遞歸過(guò)程，它的集成方法包括以下六步:構(gòu)建模型、系統(tǒng)改造、應(yīng)用集成、提供交互服務(wù)、管理評(píng)估體系、加速集成過(guò)程。這六個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)閉環(huán)體系，從而使信息系統(tǒng)集成的過(guò)程具有了可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)3.6.1構(gòu)建模型通過(guò)建模來(lái)設(shè)計(jì)、模擬商務(wù)流程并對(duì)商務(wù)流程的整合制定規(guī)劃。通過(guò)建?？梢宰龅接嗅槍?duì)地優(yōu)化商務(wù)流程，使之更能靈活、迅捷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；整合要有效利用現(xiàn)有資源，最大程度地保護(hù)己有投資。模型的構(gòu)建可能要跨越不同領(lǐng)域，包括人力、不同合作者和不同的應(yīng)用系統(tǒng)； 在模型中對(duì)商務(wù)流程的運(yùn)行性能進(jìn)行有針對(duì)地考察，提前發(fā)現(xiàn)商務(wù)流程中的可能存在的問(wèn)題和瓶頸；最大程度地提高商務(wù)流程的運(yùn)作效能；在建模期間，做出對(duì)投資回報(bào)的分析；構(gòu)造出關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)以用于在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作中對(duì)商務(wù)流程的監(jiān)測(cè)；以模型控制和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)整合的規(guī)劃、生產(chǎn)、實(shí)施。3.6.2系統(tǒng)改造通過(guò)改造現(xiàn)有IT系統(tǒng)獲得新的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)改造現(xiàn)有IT系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)價(jià)值；將原有關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，使之成為可復(fù)用、可共享的關(guān)鍵業(yè)務(wù)組建，從而更有效地發(fā)揮其商業(yè)價(jià)值；將傳統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)和新技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)集成為一個(gè)更為有效的業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，以發(fā)揮各種技術(shù)體系的優(yōu)勢(shì)而規(guī)避其劣勢(shì)；在業(yè)務(wù)整合過(guò)程中要有效地依托企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)率。3.6.3應(yīng)用集成集成多樣式數(shù)據(jù)和分布式數(shù)據(jù)，以提供像單一數(shù)據(jù)源一樣的實(shí)時(shí)訪問(wèn)服務(wù)質(zhì)量；對(duì)分布式數(shù)據(jù)源創(chuàng)建邏輯視圖；做到對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)訪問(wèn)；改造數(shù)據(jù)以適應(yīng)業(yè)務(wù)分析和數(shù)據(jù)交換；對(duì)數(shù)據(jù)的配置進(jìn)行管理，以提高其訪問(wèn)性能、流通性能和數(shù)據(jù)的有效性；做到實(shí)時(shí)監(jiān)察業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能提供支持；降低對(duì)構(gòu)建重復(fù)數(shù)據(jù)的需求；將商務(wù)流程擴(kuò)展到企業(yè)客戶和貿(mào)易伙伴將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接或集成到貿(mào)易伙伴社區(qū)；在企業(yè)與企業(yè)之間構(gòu)造附加或擴(kuò)展的價(jià)值鏈；使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行貿(mào)易伙伴之間的信息交互，如RosettaNet，AS2，XML，以及標(biāo)準(zhǔn)傳輸協(xié)議HTTP(S)，F(xiàn)TP和SMTP等。3.6.4提供交互服務(wù)為人力、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程的隨時(shí)隨地隨設(shè)備的交互提供安全和單一接口的服務(wù)要做到隨時(shí)隨地能夠安全可靠、方便快捷、個(gè)性化地訪問(wèn)各種應(yīng)用、流程和人力資源；依照商務(wù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行網(wǎng)站門戶的客戶化改造，提高其靈活性；要做到有效地管理和延伸超越組織機(jī)構(gòu)邊界的綜合的協(xié)作能力。3.6.5管理評(píng)估體系構(gòu)建業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，以之為依據(jù)調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)性能。以商務(wù)目標(biāo)為準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)性能進(jìn)行測(cè)評(píng)；并提供一種框架以增強(qiáng)這種檢測(cè)力度；動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)目標(biāo)；優(yōu)化資源的再分配和再部署。3.6.6加速集成過(guò)程利用現(xiàn)有的智能商務(wù)流程經(jīng)驗(yàn)的成熟模式，可以對(duì)集成的過(guò)程進(jìn)行加速。采用與底層支撐系統(tǒng)無(wú)關(guān)的在線貿(mào)易和商務(wù)交易策略；充分利用行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程；部署預(yù)先構(gòu)建或者預(yù)先經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的智能可擴(kuò)展商務(wù)流程；利用預(yù)先構(gòu)建的針對(duì)后端應(yīng)用的適配器，以加速集成。4華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施4.1華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施原則根據(jù)“需求牽引，總體規(guī)劃，分步實(shí)施，邊建邊用”的科學(xué)、務(wù)實(shí)的建設(shè)的指導(dǎo)思想，同時(shí)考慮到項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性，華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施原則為:在滿足國(guó)網(wǎng)公司信息系統(tǒng)集成宣傳和服務(wù)的定位下，進(jìn)行全面的詳細(xì)調(diào)研，深化總體設(shè)計(jì)，深入調(diào)研的基礎(chǔ)之上開發(fā)一塊應(yīng)用一塊，確保成功率。系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中成敗的關(guān)鍵是始終把握住信息系統(tǒng)集成平臺(tái)建設(shè)的三個(gè)核心思想:統(tǒng)一、規(guī)范與角色驅(qū)動(dòng)。4.2華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成實(shí)施步驟4.2.1提交可行性報(bào)告，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，做好宣傳工作作為一個(gè)項(xiàng)目，首要的任務(wù)就是給華強(qiáng)供電公司管理層提交信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的可行性報(bào)告。在得到管理層的批準(zhǔn)后，要盡快成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。當(dāng)挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成人員時(shí)，候選人的經(jīng)歷、興趣水平和動(dòng)機(jī)比其他因素都要來(lái)得重要。除了考慮這些能力之外，還要注意從公司內(nèi)部挑選有分布式編程經(jīng)驗(yàn)的人才。這包括Java(大部分工具是基于Java的)、消息和數(shù)據(jù)庫(kù)。分布式編程技巧能夠很好的轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)集成。最好的辦法是事先招聘一些有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人才。當(dāng)然建立新的信息系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)也不能僅僅依靠從內(nèi)部員工中挑選成員，還應(yīng)該從有信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商那里補(bǔ)充成員，成員最好是有經(jīng)驗(yàn)的專家。在涉及到項(xiàng)目工作的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先考慮讓咨詢顧問(wèn)來(lái)做，但是也要注意與員工共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。不能讓咨詢顧問(wèn)單槍匹馬的處理問(wèn)題，要保證他能從員工那里得到幫助。雖然在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中使用專業(yè)服務(wù)很好，但是這些咨詢顧問(wèn)的成本是很高的。4.2.2根據(jù)華強(qiáng)供電公司總體需求，確定公司信息系統(tǒng)集成的原則與目標(biāo)華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的基本目的是為了消除公司的“信息孤島”,實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各種數(shù)據(jù)共享，提高公司業(yè)務(wù)管理的能力，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)公司的整體發(fā)展。進(jìn)行信息系統(tǒng)集成前，首先要確定華強(qiáng)供電公司信息系統(tǒng)集成的原則和目標(biāo)，原則是要堅(jiān)持實(shí)用性、先進(jìn)性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性的原則。實(shí)用性是指信息系統(tǒng)集成要符合華強(qiáng)供電公司的實(shí)際情況，不要貪大求全