巔峰智業(yè)——旅游數(shù)字化管理案例分析.doc

巔峰智業(yè)旅游數(shù)字化管理目前，全國各地都很重視數(shù)字旅游的發(fā)展，各級(jí)政府和景區(qū)都大力支持建設(shè)數(shù)字旅游。然而，關(guān)于數(shù)字旅游，很多專家和實(shí)踐者又都感到很困惑，數(shù)字旅游到底是什么?數(shù)字旅游有什么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?如何做好數(shù)字旅游?數(shù)字旅游的未來又是什么?數(shù)字旅游是基于信息技術(shù)的旅游經(jīng)營管理和服務(wù)集成體系，體現(xiàn)的是旅游活動(dòng)全過程、旅游經(jīng)營全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條的全面數(shù)字化應(yīng)用。數(shù)字旅游體系包括三大部分，分別為數(shù)字體驗(yàn)旅游活動(dòng)全過程，數(shù)字管理旅游經(jīng)營全流程，全程服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條。數(shù)字管理相對(duì)于游客，旅游行業(yè)的不同主體，如政府，供應(yīng)商等，可以采用全程數(shù)字化的管理手段，來提高工作效率，為游客服務(wù)，把旅游數(shù)字化管理貫徹到旅游經(jīng)營的全流程。1.旅游局旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)旅游目的地營銷系統(tǒng)(Desti-nationMarketingSystem，簡稱DMS)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。在中國，DMS包括三方面內(nèi)涵：一是中國旅游業(yè)信息化工程“金旅工程”的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，符合“金旅工程”的總體規(guī)范;二是基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化的營銷系統(tǒng);三是全國性的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。我國的DMS應(yīng)用主要以DMS網(wǎng)站為平臺(tái)，DMS網(wǎng)站是旅游政府管理部門宣傳目的地形象的主要渠道，也是和消費(fèi)者進(jìn)行接觸的主要方式，DMS網(wǎng)站作為旅游者的目的地門戶，作用在于為目的地樹立一個(gè)全國乃至全球性的旅游品牌。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。旅游電子政務(wù)不僅是衡量旅游管理水平和效率的重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)跨越式發(fā)展的助推器和提高旅游業(yè)競爭力的有效途徑。2.旅游景區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)旅游景區(qū)實(shí)行數(shù)字化的途徑是建設(shè)數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)。數(shù)字景區(qū)就是要將一切可利用的信息技術(shù)(比如，IP電話、網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、LED/DLP電子顯示屏等)與風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、管理、服務(wù)、發(fā)展等工作有機(jī)地結(jié)合起來，以提升景區(qū)工作的信息化、數(shù)字化水平，整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營過程的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控的全程數(shù)字化管理。景區(qū)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)后，將使景區(qū)的管理步入以信息帶管理、以信息促保護(hù)、以信息增效益的良性循環(huán)軌道，從而達(dá)到提升景區(qū)整體發(fā)展水平，提高游客滿意度的目的。3.酒店酒店信息化系統(tǒng)傳統(tǒng)的酒店信息化一般僅指酒店前臺(tái)業(yè)務(wù)或面向客人服務(wù)方面的管理軟件，現(xiàn)在酒店信息化的概念已經(jīng)發(fā)展成為利用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圍繞酒店的智能化、網(wǎng)絡(luò)營銷、面向客人服務(wù)系統(tǒng)、信息服務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理等，形成一體化數(shù)據(jù)中心，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。它的范圍包括酒店運(yùn)營管理系統(tǒng)(PMS)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)，在線采購庫存管理系統(tǒng)(OPS)、中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)(E-learning/training)等方面。4.旅行社旅行社商務(wù)E化旅行社商務(wù)E化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機(jī)、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)店，旅行社ERP和CRM系統(tǒng)等。5.航空電子客票系統(tǒng)及預(yù)訂自1994年美國西南航空公司率先推出電子客票以來，電子客票受到了航空公司和旅客的青睞，并成為重要的出票方式。使用電子客票不僅能夠?yàn)楹娇展竟?jié)省印刷、管理，分發(fā)紙票的成本，還能夠加快結(jié)算速度，杜絕假票，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)電子客票也為旅客出行帶來了很大的方便。中國航信為國內(nèi)航空公司和300余家外國及地區(qū)航空公司提供電子機(jī)票銷售系統(tǒng)。比較有名的機(jī)票銷售代理網(wǎng)站有攜程、e龍、芒果，這