前程無(wú)憂電子商務(wù)案例分析.docx

南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)案例實(shí)驗(yàn)報(bào)告 學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)管理 專(zhuān)業(yè)： 電子商務(wù) 學(xué)號(hào)： 2204120224 姓名： 朱麗 2014年11月18日前程無(wú)憂電子商務(wù)案例分析摘要隨著智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)等公司飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的數(shù)量開(kāi)始增多。同時(shí)，隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的日益增多，越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行求職，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)大。文章對(duì)前程無(wú)憂基本情況介紹，并分析其商業(yè)模式、管理模式、資本模式及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本文最后給出建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)招聘；前程無(wú)憂目錄摘要1一.網(wǎng)站基本情況2二.商業(yè)模式32.1產(chǎn)品與服務(wù)32.2盈利模式42.3核心能力4三管理模式4四資本模式5五競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5六問(wèn)題與建議7參考文獻(xiàn)89一.網(wǎng)站基本情況前程無(wú)憂（，網(wǎng)站首頁(yè)如圖1-1所示）是國(guó)內(nèi)第一個(gè)集多種媒介資源優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。它集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及先進(jìn)的信息技術(shù)，加上一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍，提供包括招聘獵頭、培訓(xùn)測(cè)評(píng)和人事外包在內(nèi)的全方位專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)，現(xiàn)在全國(guó)25個(gè)城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。2004年9月，前程無(wú)憂成為首個(gè)、也是目前唯一在美國(guó)納斯達(dá)克上市的中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)，是中國(guó)最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，起股票情況如圖1-2所示。圖1-1前程無(wú)憂網(wǎng)站首頁(yè) 圖1-2 2004-2014年前程無(wú)憂股價(jià)變化情況二.商業(yè)模式 2.1產(chǎn)品與服務(wù)前程無(wú)憂在招聘獵頭服務(wù)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了報(bào)紙+網(wǎng)站+獵頭+軟件+校園招聘的全方位招聘解決方案，網(wǎng)站自身?yè)碛兄锨f(wàn)的個(gè)人注冊(cè)會(huì)員用戶并為二十多萬(wàn)家企業(yè)成功招募所需人才，幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)，用最短的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)的成本找到最合適的人才。主要服務(wù)平臺(tái)為前程招聘專(zhuān)版，無(wú)憂工作網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)獵頭服務(wù)，校園招聘和網(wǎng)才招聘管理平臺(tái)； 前程無(wú)憂為企業(yè)推出的一系列的人事外包服務(wù)，提供從員工招聘到退工的一站式服務(wù)與咨詢，幫助企業(yè)更好地管理人力資源，節(jié)約企業(yè)成本； 主要服務(wù)平臺(tái)為人事管理系統(tǒng)，薪酬調(diào)查報(bào)告服務(wù)，HR事務(wù)外包； 前程無(wú)憂推出的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)測(cè)評(píng)顧問(wèn)為企業(yè)量身訂制各種公開(kāi)課程，內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)模擬及專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)方案等，幫助企業(yè)員工迅速提高職業(yè)水平和綜合素質(zhì)，輕松面對(duì)工作挑戰(zhàn)。 主要服務(wù)平臺(tái)為無(wú)憂培訓(xùn)，MAST行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，人力資本論壇，人力資本雜志。如圖2-1為前程無(wú)憂網(wǎng)站導(dǎo)航。圖2-1前程無(wú)憂網(wǎng)站導(dǎo)航2.2盈利模式前程無(wú)憂的收費(fèi)模式主要是面向會(huì)員收費(fèi)，附加功能收費(fèi)和廣告收費(fèi)，其中出版物廣告所占份額最大，占到60%左右，網(wǎng)站招聘和獵頭服務(wù)的比例也保持在25%和5%左右，前程無(wú)憂的最主要收入則是來(lái)源與其出版物廣告，而非來(lái)源于網(wǎng)站51job自身。2.3核心能力1、提供海量的招聘信息，為求職者和招聘者雙方提供吩咐的招聘信息，為雙方提供完美服務(wù)。2、前程招聘專(zhuān)版，無(wú)憂工作網(wǎng)，專(zhuān)業(yè)獵頭服務(wù)，校園招聘和網(wǎng)才招聘管理平臺(tái)等服務(wù)平臺(tái)，為各類(lèi)招聘提供竭盡完善的服務(wù)。3、深度的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和簡(jiǎn)歷審核技術(shù)，為招聘信息的真實(shí)性嚴(yán)格把關(guān)。三管理模式整合了人事代理、勞務(wù)派遣和人才培訓(xùn)。利用現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)，“前程無(wú)憂”有條件在北京、上海等各大城市制定并實(shí)施人力資源外包戰(zhàn)略。 在為客戶提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的同時(shí)，提供人事代理服務(wù)，促進(jìn)人事管理事務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，企業(yè)的所有的活動(dòng)都要求以最低的成本取得最高的收益，人事代理通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的、優(yōu)質(zhì)的人事事務(wù)服務(wù)，滿足了在競(jìng)爭(zhēng)中降低成本、提高效益的要求，有些人事事務(wù)如果由企業(yè)自己承擔(dān)，遠(yuǎn)不及由專(zhuān)門(mén)人事代理機(jī)構(gòu)承擔(dān)成本低、效果好。還可以提供勞動(dòng)派遣服務(wù)以降低客戶用人成本支出、使得客戶人事管理便捷專(zhuān)業(yè)、減少客戶勞動(dòng)糾紛、解決了用工單位人員的勞動(dòng)合同問(wèn)題。亦可提供人才培訓(xùn)服務(wù)來(lái)提升企業(yè)客戶的員工素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能，使得企業(yè)客戶更加具備競(jìng)爭(zhēng)力。 圖3-1 前程無(wú)憂的組織結(jié)構(gòu)四資本模式前程無(wú)憂網(wǎng)的資本模式歷經(jīng)了個(gè)人合伙投資、天使投資、上市融資3個(gè)階段。1998年甄榮輝和他的創(chuàng)業(yè)伙伴通過(guò)合伙出資的方式成立了前錦文化傳播公司；1999年通過(guò)前期的贏利，推出了無(wú)憂工作網(wǎng)；同時(shí)，甄榮輝以以天使投資人的身份拿出了100萬(wàn)美元的投資給了前程無(wú)憂團(tuán)隊(duì)，并與2000年正式離開(kāi)貝恩進(jìn)入前程無(wú)憂就任CEO。2004年9月，前程無(wú)憂成為首個(gè)在美國(guó)納斯達(dá)克上市的中國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)，融資8000多萬(wàn)美元。2006年4月，日本人力資源服務(wù)巨頭Recruit以1.1億美元的代價(jià)向前程無(wú)憂股東收購(gòu)14.5%的股份，并獲得在未來(lái)3年內(nèi)再收購(gòu)25%股份的權(quán)力；截止2008年12月31日，Recruit公司持有前程無(wú)憂約2230萬(wàn)股普通股，占已發(fā)行完全稀釋股的39.3%。目前，前程無(wú)憂除了Recruit、風(fēng)險(xiǎn)投資的股份外，其他都是管理層的股份五競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，目前呈現(xiàn)綜合性網(wǎng)站中少數(shù)網(wǎng)站領(lǐng)先，其他地方性、行業(yè)性、搜索型和社交型等多種網(wǎng)站并存發(fā)展的局面。圖5-1 為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。圖5-1我國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局按照區(qū)域來(lái)分，大致分為兩類(lèi)：一個(gè)就是全國(guó)性的人才招聘網(wǎng)站：比如中華英才網(wǎng)和中國(guó)人才熱線以及智聯(lián)招聘等，另外一個(gè)就是地方性的人才網(wǎng)站：比如上海的人才市場(chǎng)報(bào)。江西人才網(wǎng)，浙江人才網(wǎng)等按照網(wǎng)站的發(fā)展以及專(zhuān)業(yè)性來(lái)區(qū)分的話：大致也有兩類(lèi)：一類(lèi)就是專(zhuān)業(yè)性的人才網(wǎng)站（不區(qū)分地區(qū)性）：比如中華英才網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)，上海招聘網(wǎng)等，另外一類(lèi)就是：非專(zhuān)業(yè)性的人才網(wǎng)站，而是一些門(mén)戶網(wǎng)站所開(kāi)設(shè)的人才頻道：比如搜狐招聘頻道，以及新浪招聘頻道。如果從大范圍來(lái)說(shuō)，按照招聘的方式來(lái)區(qū)分的話：前程大致也有兩類(lèi)對(duì)手：一個(gè)是傳統(tǒng)的招聘會(huì)，另外一個(gè)就是人才市場(chǎng)報(bào)紙類(lèi)的對(duì)手如果按照大型化和專(zhuān)業(yè)化來(lái)區(qū)分的話：前程的也有兩類(lèi)：一個(gè)是大型化和門(mén)戶化的人才網(wǎng)站，意思就是各個(gè)行業(yè)的人才都是有的，比如人才，服裝等，化工，制造等方面都有的人才：比如中華英才網(wǎng)。另外一個(gè)就是專(zhuān)業(yè)化的人才網(wǎng)站：比如專(zhuān)門(mén)為人才服務(wù)的人才網(wǎng)站：人才網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)為服裝服務(wù)的人才網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)為外貿(mào)服務(wù)的人才網(wǎng)等。圖5-2為我國(guó)招聘企業(yè)分類(lèi)情況。圖5-2我國(guó)招聘企業(yè)分類(lèi)情況六問(wèn)題與建議前程無(wú)憂作為中國(guó)唯一上市的招聘網(wǎng)站，與國(guó)內(nèi)其他的招聘網(wǎng)站特別是中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘相比，在業(yè)務(wù)上存在很大的同質(zhì)化；同時(shí)，目前網(wǎng)絡(luò)求職信息反饋率低是求職者反映最嚴(yán)重的問(wèn)題；另外，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，人才供需萎縮，使用網(wǎng)絡(luò)招聘雇主減少和單個(gè)雇主招聘預(yù)算降低，向雇主收費(fèi)為主要營(yíng)收來(lái)源的網(wǎng)站面臨困境。因此，前程無(wú)憂在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題（1）提升網(wǎng)絡(luò)求職信息反饋率目前造成反饋率低的主要原因是由于雇主人事部門(mén)面對(duì)者從招聘網(wǎng)站獲得的巨量信息，很難完全消化和處理，更沒(méi)有時(shí)間和精力去回復(fù)。這就使求職者對(duì)招聘網(wǎng)站和雇主招聘信息的真實(shí)性和嚴(yán)肅性存在質(zhì)疑，招聘網(wǎng)站服務(wù)滿意度的低使雇主和招聘網(wǎng)站的品牌形象受損。因此，建議前程無(wú)憂從技術(shù)層面增強(qiáng)雇主瀏覽招聘信息的透明度，建立雇主與潛在雇員的簡(jiǎn)易溝通體制，如對(duì)于雇主瀏覽過(guò)的簡(jiǎn)歷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能，對(duì)雇主未能面試的簡(jiǎn)歷個(gè)體設(shè)置批量原因答復(fù)郵件等。（2）加強(qiáng)招聘的誠(chéng)信建設(shè)體系目前，包括“皮包”公司以招聘為名進(jìn)行傳銷(xiāo)、詐騙等非法活動(dòng)，以及正規(guī)公司提供的無(wú)效信息等虛假信息嚴(yán)重影響了招聘市場(chǎng)的誠(chéng)信體系。因此，建議前程無(wú)憂網(wǎng)站可以學(xué)習(xí)淘寶和支付寶的做法，從簡(jiǎn)單的市場(chǎng)信息傳遞的角色進(jìn)入到更深層次的市場(chǎng)建設(shè)者、管理者、維護(hù)者的角色。一方面，加大對(duì)招聘企業(yè)資格的審核力度，對(duì)求職者反映的皮包公司進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，保護(hù)求職者的利益。另一方面，建立信用體系和互評(píng)機(jī)制，有效推動(dòng)人力資源市場(chǎng)信用體系的建設(shè)，對(duì)雇主的行為進(jìn)行有效的監(jiān)督（3）前程無(wú)憂網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略向縱深化發(fā)展一方面，前程無(wú)憂應(yīng)擺脫目前網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品單一化，服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，不利于用戶差異體驗(yàn)的服務(wù)模式，回歸本業(yè)并深入挖潛，實(shí)現(xiàn)差異化定位。例如，前程無(wú)憂可以強(qiáng)化面向企業(yè)的人力資源服務(wù)體系，同時(shí)前程無(wú)憂還需要在網(wǎng)絡(luò)招聘的基礎(chǔ)上不斷提升增值服務(wù)的種類(lèi)和質(zhì)量。另一方面，前程無(wú)憂從追求知度的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚淖非竺雷u(yù)度的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，雇主和求職者的困難不同于經(jīng)濟(jì)上行時(shí)代。研究清