如何建立運轉(zhuǎn)高效的績效考核體系

Mc-help management consulting 如何建立運轉(zhuǎn)高效的績效考核體系？ Mc-help management consulting 幾個問題 群眾上訪怎么考核 末位淘汰適合什么樣的企業(yè) 老好人怎么辦 應(yīng)該考核部門還是考核個人 Mc-help management consulting 何謂績效 結(jié)果與過程 企業(yè)的存在意義 Mc-help management consulting 華安盛道卓越企業(yè)運營模式 Mc-help management consulting 財務(wù)指標(biāo) 如何面對股東 顧客指標(biāo)（品牌） 顧客如何看我們 內(nèi)部運作 如何表現(xiàn)卓越 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 持續(xù)的提高和創(chuàng)造價值 企業(yè) 戰(zhàn)略 績效的內(nèi)容分類 蘋果電腦 平衡 記分 卡 來源與演化 Mc-help management consulting 績效管理的含義和作用 績效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，它提供了一種將公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 績效管理將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機的結(jié)合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致 績效評估 （ PERFORMANCE MEASUREMENT） 是績效管理 (PERFORMANCE MANAGEMENT） 必不可分的組成部分之一，單獨的績效評估不能構(gòu)成完整的績效管理體系 績效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)、和行動有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系。 Mc-help management consulting 績效管理的七個方面 平衡綜合 與簡化 平衡短期與 長期重點 運行價值 基礎(chǔ)戰(zhàn)略 建立一致的 責(zé)任結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造信息 透明度 關(guān)注真正 重要的 強化績效 驅(qū)動行為 Mc-help management consulting 為什么要績效考核 站在管理者的角度來考慮問題 如何推進工作：目標(biāo)、現(xiàn)狀、推進方法 如何保持員工的積極性：意愿、能力、路徑、信息 如果不想放任自流， 就要進行績效考核 成功越來越 不易 個人利益越來 越得到認(rèn)可 Mc-help management consulting 績效考核是企業(yè)的一種評估活動 企業(yè)評估 評估功效 說明 戰(zhàn)略評估 依據(jù)環(huán)境進行方向確認(rèn) CISCO公司 人力資源評估 人力資源狀況評估與審計， 員工行為效率 客戶滿意度評估 市場影響力和營銷工作效果審計 客戶關(guān)系管理 績效考核 檢驗經(jīng)營效果的達成情況及激勵兌現(xiàn) 經(jīng)營計劃實施 財務(wù)安全評估 審計企業(yè)的財務(wù)控制體系 會計事務(wù)所 其他評估 現(xiàn)狀認(rèn)知 Mc-help management consulting 績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 績效考核以目標(biāo)計劃為基礎(chǔ)，以業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) /指標(biāo)對績效進行考核 傳統(tǒng)的人事考核基于考核要素的定義與標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作行為進行評價。 績效考核偏重于過程管理，它由多個環(huán)節(jié)所構(gòu)成。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。 績效考核著眼于未來績效的提高。 傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于對過去工作表現(xiàn)得的評價。 Mc-help management consulting 績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 績效考核強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注員工是否達到績效目標(biāo)，是否改善了實現(xiàn)績效目標(biāo)的方法和手段。 傳統(tǒng)人事考核更關(guān)注員工行為的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。 績效考核以目標(biāo)為導(dǎo)向，依靠績效目標(biāo)的牽引和拉動促使員工實現(xiàn)績效目標(biāo)。 傳統(tǒng)的人事考核更具有威懾色彩。 績效考核強調(diào)主管和員工的共同參與，強調(diào)溝通和績效輔導(dǎo)。 傳統(tǒng)的人事考核更強調(diào)考核者的作用與職權(quán)，被考核者處于被動地位。 Mc-help management consulting 績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別（續(xù)） 人事考核 績效考核 判斷式 計劃式 評價表 過程 尋找錯處 解決問題 得 -失（ Win-Lose) 雙贏（ Win-Win） 結(jié)果 結(jié)果與行為 人力資源程序 管理過程 威懾性 牽引性 Mc-help management consulting 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效考核 市場 產(chǎn)品 服務(wù) xx戰(zhàn)略目標(biāo) 部門績效考核 流程績效考核 個人績效評估 績效構(gòu)成組織結(jié)構(gòu) 管理結(jié)構(gòu)的重要性 Mc-help management consulting 績效管理功能圖 績效管理 監(jiān) 控 個人績效監(jiān)控 組織績效監(jiān)控 用 人 人力資源規(guī)劃 注重實績的人才甄選 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動 激 勵 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配 反饋認(rèn)可 針對性指導(dǎo)改進與培訓(xùn) Mc-help management consulting 績效管理循環(huán) 績效管理循環(huán) 戰(zhàn)略明晰 愿景，使命和價值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 識別績效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo) 長期目標(biāo) 獎勵與督導(dǎo) 績效評估 認(rèn)可成績 克服績效障礙 人員 技術(shù)構(gòu)架 業(yè)務(wù)流程 監(jiān)督與評估 平衡分?jǐn)?shù)卡 我們希望實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？ 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 哪些要素影響績效？ 我們應(yīng)該采取什么措施？ 我們的進展如 何？ 我們是否對正確的行為進行了表彰和鼓勵？ Mc-help management consulting 績效考核的四個關(guān)鍵組織前提 價值體系 管理結(jié)構(gòu) 責(zé)任體系 工作特性 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略目標(biāo) 驅(qū)動 終極客戶 ) 愿景 使命 價值觀 管理控制與績效評價 戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu) 與流程 管理網(wǎng) 絡(luò)與規(guī)制 戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 頂益 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 前景描述 我們未來的前景是什么 對股東 對顧客 管理運做 創(chuàng)新學(xué)習(xí) 如何實現(xiàn)前景 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵指標(biāo) 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 正大集團行業(yè)變化 Mc-help management consulting 料行業(yè)不同發(fā)展階段競爭焦點和關(guān)鍵成功因素的轉(zhuǎn)移 質(zhì)量 價格 服務(wù) 品牌 創(chuàng)新 層層遞進 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)發(fā)展特性 大慶 Mc-help management consulting 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 行業(yè)發(fā)展特性 關(guān)鍵成功因素的延伸 關(guān)鍵成功因素的遞進 質(zhì)量 價格 服務(wù) 品牌 創(chuàng)新 Mc-help management consulting 績效考核的四個關(guān)鍵組織前提 價值體系 管理結(jié)構(gòu) 責(zé)任體系 工作特性 Mc-help management consulting 把握方向：管理體制與績效考核定位 集團公司的管理體制與考核 作業(yè)型企業(yè)的管理體制與考核 Mc-help management consulting 集團公司管理體制三種模式 財務(wù)控制模式 戰(zhàn)略控制模式 業(yè)務(wù)操作控制模式 集權(quán) 分權(quán) Mc-help management consulting 利潤中心 成本中心 職能中心 三種模式下各單位的性質(zhì) Mc-help management consulting 分權(quán) 集權(quán) 功能管理模塊 事業(yè)部制 矩陣及多維組織 控股放權(quán) 核心資源集中控制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)組織 動態(tài)組織 時間 國外集團管理模式的不同演變階段 Mc-help management consulting 財務(wù)管理體制 項目 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 備注 目標(biāo) 回報率 / 資金回收 企業(yè)的高質(zhì)量 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對其他人員的考核 集團功能 融資 法律 集團財務(wù) 參股管理 對子公司考核 收益率 回報率 呆壞帳 等 績效面談 Mc-help management consulting 戰(zhàn)略管理體制 對子公司的考核 目標(biāo) 戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置 協(xié)調(diào)的管理 界面管理 經(jīng)營者隊伍管理 總 經(jīng) 理 財務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團功能 財務(wù) 集團控制 戰(zhàn)略計劃 管理者資源發(fā)展 各 副 總 分管的工作指標(biāo) 市場占有率 采購?fù)瓿陕实?Mc-help management consulting 業(yè)務(wù)管理體制 對子公司的考核 目標(biāo) 所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作 效果最大化 操作控制，功能和業(yè) 務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化。 市場份額增長 總經(jīng)理 財務(wù)指標(biāo) 效益指標(biāo) 集團功能 管理者隊伍 財務(wù) / 財會 中央采購 車間組織 銷售 / 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 集團市場營銷 集團服務(wù)或選擇 科研中心 集團銷售 副 總 經(jīng) 理 分管的工作指標(biāo) 市場占有率 采購?fù)瓿陕实?職能部室 對集團職能要求的執(zhí)行情況 Mc-help management consulting 作業(yè)型企業(yè)管理體制與績效考核 集團對下屬子公司的考核因管理體制的不同而不同，而作業(yè)型獨立企業(yè)的考核也因其組織運作機制的不同而不同。 日本與美國、企業(yè)文化的興起 咨詢公司的責(zé)任 Mc-help management consulting 企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)模式 縱向直線指揮 縱向溝通指揮 橫向溝通協(xié)調(diào) 團隊協(xié)同運作 Mc-help management consulting 上 級 下級 1 下級 2 縱向直線指揮 單向信息來源 Mc-help management consulting 縱向溝通指揮 上 級 下級 1 下級 2 指揮 溝通 雙向信息來源 Mc-help management consulting 橫向溝通協(xié)調(diào) 崗位 1 崗位 5 崗位 4 崗位 2 崗位 3 多向信息來源 管理者的定位 Mc-help management consulting 企業(yè)的職務(wù)體系 首席執(zhí)行官 行政職 務(wù)體系 技術(shù)職 務(wù)體系 職級體系 Mc-help management consulting 副總 部門負(fù)責(zé)人 1 部門負(fù)責(zé)人 2 崗位 2 崗位 1 行政職務(wù)體系 權(quán)力體系 1 Mc-help management consulting 業(yè)務(wù)總監(jiān) 技術(shù)助理 1 技術(shù)助理 2 技術(shù)員 2 技術(shù)員 1 技術(shù)職務(wù)體系 權(quán)力體系 2 Mc-help management consulting 企業(yè)職務(wù)體系職責(zé)權(quán)體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 集權(quán) 無權(quán) 縱向溝通指揮 決策權(quán) 建議權(quán) 橫向協(xié)調(diào) 合作 監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán) 自行決策權(quán) 團隊協(xié)同運作 協(xié)調(diào)召集權(quán) 參與決策權(quán) /自行決策權(quán) Mc-help management consulting 企業(yè)各運作機制下的能力布局 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 綜合能力 操作能力 縱向溝通指揮 決策能力 分析能力 橫向協(xié)調(diào) 合作 分析能力、判斷能力 決策能力 團隊協(xié)同運作 綜合能力 綜合能力 Mc-help management consulting 企業(yè)職務(wù)體系責(zé)利體系 管理者 作業(yè)者 縱向直線指揮 很高利益 很低利益 縱向溝通指揮 較高利益 較低利益 橫向協(xié)調(diào) 合作 高利益 低利益 團隊協(xié)同運作 均等利益 均等利益 Mc-help management consulting 企業(yè)運作機制與績效考核 企業(yè)運做