一百個(gè)經(jīng)典面試難題+答題思路（2010年最新）【求職者和大學(xué)生的求職寶典】

第 1 頁 共 62 頁 一百 個(gè) 經(jīng)典 面試難題 +答題思路 第 2 頁 共 62 頁 目 錄 第一章 面試開始提問 第二章 教育背景提問 第三章 工作經(jīng)歷提問 第四章 能力提問 第五章 最近一體工作提問 第六章 進(jìn)攻性提問 第七章 閑聊式提問 第八章 結(jié)束性提問 考官面試操作技巧 外企面試中常見問題 第 3 頁 共 62 頁 第一章 面試開始提問 一位成熟的面試官會(huì)不失時(shí)機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。讓我們來看看下面這些我們再熟悉不 過 了的問題吧！ Q1“你能簡單地談一下你自己嗎”？ 這個(gè)問題，說它是面試問題的始祖，一點(diǎn)都不夸張！這個(gè)“始 祖”級(jí)別的問題就像一艘華麗的破冰船，在求職者不停的自訴的同時(shí)，為他們提供了一個(gè)絕好的探究對方心理的機(jī)會(huì)。因此，它以很高的頻率出現(xiàn)在眾多面試的前三個(gè)問題當(dāng)中。 下面一段話，是一位剛剛走出大學(xué)校園的求職者，我們分析一下，從他對此問題回答中，可以判斷出的能力特質(zhì)在申請一個(gè)初級(jí)銷售員職位的時(shí)候，對這個(gè)問題的回答： 應(yīng)聘者：“在讀大學(xué)四年級(jí)的時(shí)候，我認(rèn)真的考慮了我將來的就業(yè)方向。最終，我覺得，我自己非常適合銷售這項(xiàng)工作。無論是在大學(xué)學(xué)期中，還 是 假期里，我都做過不少兼職零售的工作；而且我發(fā)現(xiàn)非常喜歡這種和陌生人打交道的 工作。（說明他勤奮，且具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對銷售這項(xiàng)工作有熱情。）但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。因此，我開始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。我太喜歡這種面對面的向客戶推薦你的產(chǎn)品的工作方式了?。ㄕ莆招吕砟?，再次體現(xiàn)了對這項(xiàng)工作的熱情。 ）于是我開始尋覓這樣的公司，并將努力為之工作。我覺得，只有在這 樣 的公司中，我才能深入的學(xué)習(xí) 和 鍛煉推銷這項(xiàng)為眾多業(yè)務(wù)員們所擅長的本領(lǐng)（踏實(shí)好學(xué)）。于是我來到了貴公司，因?yàn)樵谖伊私饬速F公司的管理模式和職員培訓(xùn)程序之后，我覺得 在這樣一家公司中工作，一定能讓我已有的熱情轉(zhuǎn)化成出眾 的工作效率（態(tài)度積極）。我很擅長和形形色色的人打交道，我想，這不 單單 是我擅長說，更因?yàn)槲液苌瞄L聽。（他至少知道一個(gè)優(yōu)秀的銷售員的素質(zhì)要求。）我覺得能讓貴公司對我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個(gè)問題了，那就是，我作為一個(gè)非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。我想在這個(gè)問題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會(huì)彌補(bǔ)我的這個(gè)小小的不足。在此，我倒是真的很想了解，貴公司在這方面都采取了哪些措施了呢？（有學(xué)習(xí)動(dòng)力。）” 與之類似的問題還有： 你覺得自 己 有 哪些與眾不同之處呢？ 如果讓你自己選擇五個(gè)詞來形容一個(gè)你自己，你會(huì)選擇哪些呢？ （楊文五項(xiàng) 上進(jìn)、堅(jiān)韌、正義、農(nóng)民、秉賦） 按照十分滿分的原則，給自己打一個(gè)分好嗎？ 第 4 頁 共 62 頁 你自認(rèn)為你的個(gè)性是什么？ 在這類問題中，作為我們面試官，實(shí)際上在尋求類似以下幾個(gè)問題的答案： 我憑什么認(rèn)為你是這個(gè)職位的合適人選呢？ 你比在你之前參 加面試的幾個(gè)人有哪些優(yōu)勢呢？ 你能為公司做出什么其他人無法做到的 貢 獻(xiàn)呢？ 在某些情況下，我們也可以試著采用一些稍微帶有挑釁性質(zhì)的問題，以使對方明白，他競爭的職位非常搶手，同時(shí)也可以利用緊張的氣 氛來檢驗(yàn)一下對方在某種壓力下對一般問題的反應(yīng)能力。這畢竟比讓他們泛泛的自我吹噓要好得多。 Q2“你的好朋友（大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師、老板、父母）會(huì)怎樣形容你這個(gè)人”？ 也有一些面試官們喜歡讓求職者描述一下自己的最要好朋友，并 談?wù)?自己有哪些地方是和他（她）不同的。這樣的問題是來自于一種未被證實(shí)但卻比較合理的說法：既然你們是最好的朋友，就應(yīng)該有許多共同之處的。而你在描述你的好朋友的時(shí)候，你往往不經(jīng)意的流露出許多你們的這些共同之處，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，而這些東西在你描述你自己的時(shí)候，尤其是缺點(diǎn)，是一定不會(huì)說給面試官聽的。 除此之外，我們還可以問問求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對他的看法，這會(huì)幫助我們了解對方在特定時(shí)期的表現(xiàn)的。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往還會(huì)問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個(gè)側(cè)面了解對方是在一個(gè)什么樣的 環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。 Q3“從今以后的五年時(shí)間里，你都計(jì)劃做些什么”？ 通過類似這樣的問題，我們可以了解到求職者的個(gè)人打算是否與我們公司的短期發(fā)展目標(biāo)相一致。對方是在尋求一種迅速的職位提升還是打算踏踏實(shí)實(shí)的工作呢？他所要求的薪水我們可以接受嗎？隨著對方的日益成熟和工作經(jīng)驗(yàn)的 日益增加，他的工作目標(biāo)、工作動(dòng)力和簡歷中描述的還一樣嗎？如果我們錄用了他，這會(huì)對他的工作 前景有什么樣的影響呢？他還會(huì)繼續(xù)不斷進(jìn)取、不斷汲取新知識(shí)、新技術(shù)嗎？其實(shí)毋庸多言 ，每一個(gè)求職者都希望能得到面前的這個(gè)職位。但是，為了不給面試官留下一個(gè)“貪婪”的印象，一般的求職者比較謙虛的開始他的回答： “哦，這當(dāng)然取決于我在下一步工作中的表現(xiàn)和同事們?yōu)槲姨峁┑臋C(jī)會(huì)了。”隨后，他才會(huì)稍稍的流露一下本意： “正如我剛才所說，我在我從前所有的職位上都顯示出了出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力。因此，我非常自信我會(huì)在新的職位上不斷進(jìn)取，挑起更重的 擔(dān)子的，這很適合我。我喜歡建立并管理一支隊(duì)伍，為它制定目標(biāo)，并且為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不懈努力。這讓我很有成就感！”實(shí)際上，這樣一個(gè)普遍的回答已經(jīng)代表了一切。每個(gè)人都想要得 到 更多 更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。其時(shí)此時(shí)，我們也完全可以順其自然的再問幾個(gè)小問題，進(jìn)一步明確對方的目的。比如： 能談?wù)勀阕罱I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)項(xiàng)目小組嗎？ 第 5 頁 共 62 頁 能談?wù)勀愕倪@個(gè)項(xiàng)目小組最近承擔(dān)的一個(gè)項(xiàng)目的完成情況嗎？ 假設(shè)我告訴你，我們公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)增長只是表面的，而你可以盡你所能來改變這種狀況的話，你會(huì)去做什么？你覺得你會(huì) 用多長時(shí)間來改變這種狀況？此時(shí)，一般的求職者會(huì)認(rèn)真的回答你的問題。如果他拒絕給出類似的進(jìn)一步問題的答案。我們也因此無法將他的短期目標(biāo)和公司的短期目標(biāo)相比較了。我們也可能會(huì)得到一些不切實(shí)際的回答，這顯然表現(xiàn)了對方不成熟的一面。一個(gè)理智的求職者是不會(huì)這樣做的，他會(huì)對在公司中升遷的時(shí)間有一個(gè)大致概念，而不會(huì)一開始就去期望能在兩年之內(nèi)升任為公司總裁。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個(gè)人。人材應(yīng)該理智，應(yīng)該拋棄一些不切實(shí)際的想法，面試中要分析這一 點(diǎn)。否則他也許會(huì)在日后的工作中讓他周圍的同事們感到些許不安的。除此之外，我們還可以向求職者提出類似“你對未來的長期打算是怎樣的？”“你最近為自己確立了什么新目標(biāo)了嗎？”的問題，以更好的從對方的回答中找到我們所需要的關(guān)于對方目標(biāo)計(jì)劃的信息。 Q4“如果給你一個(gè)在彈指間改變自己某方面性格的機(jī)會(huì)，你會(huì)首先改變什么？” 一個(gè)誠實(shí)而又比較聰明的求職者可能會(huì)給 出 我們下面這樣的回答：“在我讀大學(xué)期間，我曾經(jīng)因?yàn)橥侠拿《粤瞬簧倏囝^。但是我后來改正了這個(gè)缺點(diǎn)，因?yàn)樵诳荚囈恢芾锩骈_夜車幾乎要把我搞瘋了！但是我不得不承認(rèn)， 我現(xiàn)在有時(shí)候還是犯這個(gè)老毛病。但我也在時(shí)時(shí)提醒著自己，因?yàn)槲冶日l都了解 這個(gè)毛病給我?guī)淼耐纯唷?” 一般來講，求職者是不會(huì)把和工作密切相關(guān)的缺點(diǎn)（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。一般說給我們的，都是一些無關(guān)痛癢的缺點(diǎn)。類似的問題還有“能談?wù)勀闵凶盍钊四泸湴恋氖虑閱幔俊薄澳苤v一下這輩子做過的最令你后悔的決定嗎？”一般來講，前面的一個(gè)問題比較受求職者的歡迎，至少這是一個(gè)能讓他講述一些自己好的方面的問題；后者就不盡然了。 Q5“能描述一下你的管理思想嗎？” 我們希望在面試中了解，求職者是否具有領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)展員工、合理 分派工作和薪水的能力（除非面試官本人是一個(gè)獨(dú)裁政治的衛(wèi)道士）。注意那些把自己說得過分極端；或者是一個(gè)十足的獨(dú)裁者；或者是一個(gè)沒有主心骨的隨波逐流者。也要小心那些工作狂，那種為了一時(shí)的成功而不惜巨大代價(jià)的人。我們期望的回答可以是： “在我個(gè)人看來，管理是一種能借助于他人力量完成工 作的策略，而管理者的工作則是為手下的職員提供資源和環(huán)境，以便他們 能夠更高效率的工作。在我作為經(jīng)理的工作歷程中，我的管理模式往往是組建一個(gè)個(gè)小組，根據(jù)職員們的工作表現(xiàn)，合理的給他們分配工作。并且，我會(huì)賦予職員們在一定范圍內(nèi)權(quán)力，使他們在 工作中能夠替自己 做 主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法。” Q6“對您來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？” 如果一個(gè)求職者心中的成功，無一例外 與 工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個(gè)人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會(huì)為公司的工作 第 6 頁 共 62 頁 而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答： “我很喜歡管理一個(gè)設(shè)計(jì)小組。從多年 的 工作經(jīng)歷來看，相比我自己親手設(shè)計(jì)來講，我覺得我更適合于去和其他的設(shè)計(jì)者打交道。而且，和我的其他同行相比，我的一個(gè)優(yōu)勢就是，我還可以很好的了解生產(chǎn)制造部門的需要。因此我想，成功對我來講，就是領(lǐng)導(dǎo)其他的設(shè)計(jì)者們，高效的開發(fā)出能夠很快投入到生產(chǎn)線中的產(chǎn)品來，當(dāng)然了，管理這樣一個(gè)部門給我?guī)淼呢S厚利益，也讓我有機(jī)會(huì)在假期去旅游，買好的房子，這也是我期望的成功！” Q7“對您來講，失敗又意味著什么？你有怎樣的失敗？” 雖然這是一個(gè)比較不愉快的話題，但是，利用這個(gè)問題，我們 面 試官們可以細(xì)細(xì)的琢磨一下求職者所犯過的錯(cuò)誤，更能借助于這些錯(cuò)誤，窺探一下對方的內(nèi)心。他的回答誠實(shí)嗎？他是否有勇氣去承擔(dān)責(zé)任呢？他是否對自己犯過的錯(cuò)有一個(gè)清醒的分析呢？他是否愿意、有決心去改 正這些錯(cuò)誤呢？ 上面，我們面試官 很 可能會(huì)向求職者們提出一些開放性的問題。這些問題的目的，就是給求職者一個(gè)陳 述自己的機(jī)會(huì)，給我們自己一個(gè)深入觀察對方的機(jī)會(huì)，以便于明確下面將要得出問題的方向，更迅速、更準(zhǔn)確的把握求職者的信息。 第二章 教育背景提問 Q8“你都參加過哪些課外活動(dòng)？” 我們尋求那種勤奮、自信、自立、誠實(shí)、有激情、有充沛精力的人才，有著出眾的解決問題能力、良好的團(tuán)隊(duì)精神的人，一個(gè)為了達(dá)到既定的目標(biāo)而愿意克服重重困難的人，這些可以通過提問課外活動(dòng)來體現(xiàn)。一般來講，一個(gè)擅長多項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)甚至參加過類似 的俱樂部活動(dòng)的應(yīng)聘者；或者是參加過一些政治社團(tuán)的應(yīng)聘者，會(huì)給面試官帶來很好的印象。而我們一般來說，不會(huì)垂青于 那 些只專注一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。 一個(gè)把自己過多精力放在課外活動(dòng)上而忽略了自己學(xué)位課程的人，通常可不是一個(gè)優(yōu)秀的人才。同時(shí)，一個(gè) 不 斷改變自己興趣愛好的求職者，往往也很難讓我們相信他不會(huì)在不久的將來失去他對現(xiàn)在工作的興趣。類似的，我們還可以問對方“你選擇課外活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？”“你最喜歡你參加過的哪一項(xiàng)課外活動(dòng)呢？”等等。從中，我們要把握他選擇、決定事情的準(zhǔn)則， 并且由此考慮他能否在工作中做出令我們滿意的成果來。 Q9“你為什么選擇你的這個(gè)專業(yè)？你覺得在大學(xué)中，你最喜歡的課程是什么？” 一位學(xué)藝術(shù)的畢業(yè)生可能會(huì)更多的把注意力集中在向你描述，他在某些課程中是如何很好的發(fā)展了某項(xiàng)技能的。比如他的協(xié)作能力、分析 和 解決問題的能力 、辯論能力、 口表能力和交際能力，尤其是和面前的這份工作密切相 關(guān) 的技能。我們還要著重注意一下對方的選擇這個(gè)專業(yè)的原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)比較簡單嗎？是因?yàn)樗哪承酆脤?dǎo)致他選擇了這個(gè)專業(yè)？還是因?yàn)樗谶x擇專業(yè)之前，就冷靜的分析了社 第 7 頁 共 62 頁 會(huì)形勢，而估計(jì)這樣的專 業(yè)在將來一定會(huì)有發(fā)展前景才選擇了它的？此外，我們有理由覺得，一個(gè)能在自己不喜歡的課程中拿到高分的人，是很令我們敬佩的。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。我本人在面試中是很欣賞這樣的人的。謙虛更是一種求職者必備的美德，不尊重自己的導(dǎo)師，抱怨實(shí)驗(yàn)室條件太差，甚至面試時(shí)就希望自己能夠 以一個(gè)高薪開始他的工作生涯，這一般會(huì)讓面試官們不太愉快。相反， “我了解我目前申請的這個(gè)職位要去做很多繁雜的工作，但我相信，每一位從事這個(gè)職位的人都會(huì)從中學(xué)到不少的東西！” 這也許是一個(gè)不錯(cuò)的回答，不是嗎？如果他曾經(jīng)改變過專 業(yè)，那一定要好好的問問他這方面的問題，看看是什么原因讓他做出這樣的改變。是過去的專業(yè)太難了？還是他想在新的專業(yè)中多認(rèn)識(shí)一些女孩子？這個(gè)問題的答案也許會(huì)幫助我們更好的了解他。 Q10“你為什么要申請一個(gè)和你專業(yè)無關(guān)的職位呢？” 生活并不總是像我們計(jì)劃得那樣，特別是在年輕的時(shí)候，發(fā)展方向的變化也是常見的。這種尷尬的變化實(shí)際上每個(gè)人都會(huì)遇到，包括我們的面試官們在內(nèi)。因此我們應(yīng)該明白，在當(dāng)今的工作市場上，職業(yè)的轉(zhuǎn)變是很普遍的，一個(gè)人所從事的職業(yè)與主修專業(yè)不同并沒有什么好奇怪的。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時(shí)候， 我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報(bào)以懷疑的態(tài)度。比如說，我們可能會(huì)遇到一個(gè)求職者，申請一個(gè)零售經(jīng)理的職位，而他的專業(yè)卻是地質(zhì)學(xué)。如果他解釋說：他已經(jīng)認(rèn)真考慮了自己的個(gè)性與職業(yè)目標(biāo)間的聯(lián)系。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營銷的競爭本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé) 總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)。 如果他對你報(bào)以 慚愧的微笑：“今年地質(zhì)學(xué)領(lǐng)域的招聘職位只有 42 個(gè)，而我沒能得到其中的任何一個(gè)?！焙苷\實(shí)的回答?。〈藭r(shí)，作為我們面試官，要有一個(gè)把握：對方是否真正回答了我們的問題。不錯(cuò)，我 們不排斥改行，但是，他能夠?qū)⒒ㄙM(fèi)了整個(gè)大學(xué)時(shí)間學(xué)習(xí)的本專業(yè)技術(shù)很好的應(yīng)用于眼前這份工作上嗎？如果你認(rèn)為他還沒有能夠很好的闡述這些問題的話，而且我們還對他感興趣的話，就繼續(xù)追問下去。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機(jī)會(huì)來證明自己。這很重要！ Q11“假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會(huì)選擇什么課程？” 從這個(gè)問題的回答中，很能看出求職者是不是一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不是一個(gè)積極進(jìn)取、善于開創(chuàng)未來的人?？纯此欠衲軌蚩辞?，自己應(yīng)該在課程選擇上做何調(diào)整，才能夠適應(yīng)面前這份工作。如果面對一個(gè)銷售經(jīng)理的職 位，需要掌握一些關(guān)于市場營銷、會(huì)計(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)，那么，對方能夠清楚自己應(yīng)該選修一些這些方面的課程嗎？一定程度的坦白是好的，一個(gè)能夠客觀評價(jià)自己的人，是不憚?dòng)诔姓J(rèn)自己花費(fèi)了一定的時(shí)間后，才找到自己真想要學(xué)習(xí)的課程。而且他會(huì)把這個(gè)問題看作是一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，向面試官 闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請的這個(gè)職位毫無關(guān)聯(lián)，但是對自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的。但是，對自己現(xiàn)在的主修專業(yè)，輔修專業(yè)進(jìn)行一段長篇大論，恐怕是無法得到大多數(shù)面試官的歡迎的，這會(huì)讓我們覺得對方在考慮問題上有不分輕重之嫌?！拔胰詴?huì)選擇同 樣的課程，但這次會(huì)及格的?！边@顯然就是一個(gè)對自己不負(fù)責(zé)任的回答了，我們會(huì)無一例外覺得，這位先生實(shí)在是一個(gè)沒有什 第 8 頁 共 62 頁 么大追求的人。 在這個(gè)問題上，我們要明白我們在給對方機(jī)會(huì)向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。如果他能夠理解這個(gè)意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會(huì)得到他會(huì)選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時(shí)間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。 Q12“你在學(xué)習(xí)中這到了什么？” 沒有人會(huì)相信，一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園或者剛剛進(jìn)行完研究生論文答辯的人，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)在工作中取得較大的成功。職業(yè)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)對 于提高一個(gè)人的工作能力是非常必要的。因此，面對一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。通過類似上面的問題，我們要基本了解，實(shí)習(xí)經(jīng)歷，尤其是與 對方 所申請的職位密切相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，是怎樣補(bǔ)充對方在學(xué)校僅僅接收書本知識(shí)的不足的，而且要看看對方是否也清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)。實(shí)際上每個(gè)求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴(yán)格實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，缺少實(shí)習(xí)經(jīng)歷對申請是非常不利的。 Q13“你哪些課程的成績不盡理想？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？你認(rèn)為這會(huì)影響你在此項(xiàng)工作中的表現(xiàn)嗎？” 其實(shí)在對方提供的簡 歷中，我們應(yīng)該清楚的從成績單上看出對方成績的不足之處，因此這個(gè)問題的提出往往是有所指的而不是盲目的。如果一個(gè)求職者，所有的會(huì)計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒有通過而又要 申請一個(gè)會(huì)計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。其實(shí)往往我們面對的 不是 這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩 門主修課程上有過不光彩記錄的人。其實(shí)我們并不苛求求職者的每一門課程都要在 80 分以上。我們所要的。其實(shí)只是他對這個(gè)問題的解釋?！拔矣X得可能是我在其他的專業(yè)課上花費(fèi)了太多的時(shí)間了吧！”或者“據(jù)我所知，我的這門課程和我所申請的工作似乎沒有什 么關(guān)聯(lián)，更何況它又是我的選修課程?！鄙踔痢耙?yàn)檫^多的課外活動(dòng)而導(dǎo)致的這門專業(yè)課的失敗，但我覺得，一些有收獲的課外活動(dòng)要遠(yuǎn)比 這個(gè)重要的。 ” 都可以認(rèn)為是合格的回答，因?yàn)檫@表明，他們能夠認(rèn)清自己，也能夠認(rèn)清自己所申請的工作到底需要哪方面的知識(shí)。 類似的，我們可以問：“你覺得一個(gè)人的成績能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒能得到更好的成績？”“你的成績?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導(dǎo)致了你大三這一學(xué)年成績的下降呢？”總之就是說，成績出現(xiàn)了不讓人滿意的情況，就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的解釋。立起信心了。在本章中，我們討論了應(yīng)該如 何去面試一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的求職者。大學(xué)課余時(shí)間的活動(dòng)經(jīng)歷，力求從這些信息中確認(rèn)對方是不是一個(gè)可塑之才，是不是能夠完成公司交給他們的任務(wù)，而不要把過多的精力放在質(zhì)詢對方在大學(xué)時(shí)候的不光彩經(jīng)歷上，畢竟年輕人還很需要我們的寬容嘛！ 第三章 工作經(jīng)歷提問 作為我們大部分面試官來講，我們會(huì)很自然的問及求職者先前的工作經(jīng)歷，這也是正常的。我們理所 第 9 頁 共 62 頁 當(dāng)然的會(huì)認(rèn)為，對方的過去是未來表現(xiàn)的序幕。如果在他的內(nèi)心深處有某種晦暗的性格缺陷，那么這種缺陷必定在過去的經(jīng)歷中已然顯現(xiàn)出來。一個(gè)應(yīng)聘者，告別了母校，或者在十年以前，或 者就在上個(gè)星期，他都做了什么呢？本章，我們來關(guān)心一下該如何去從對方的回答中獲取關(guān)于這方面的信息。 Q14“談?wù)勀阕罱鼡?dān)任的三個(gè)職位。你做了什么？你做得好嗎？談?wù)勀愕纳纤具€有你的工作伙伴?！?我們要明白，設(shè)計(jì)這個(gè)問題的部分目的，在于考察應(yīng)聘者捕捉矛盾的能力，對方能否對龐雜的資料進(jìn)行扼要地歸納總結(jié)。具體的說，能否給出一個(gè)對過去 3 年、 5 年、 10 年甚至更長時(shí)間以來工作經(jīng)歷的總體概括。這個(gè)問題，或者其他與之類似的問題，就是給對方一個(gè)機(jī)會(huì)，將干巴巴的簡歷轉(zhuǎn)換成別人大腦中鮮活的印象，并且評價(jià)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)和技能在多大程度上 符合目前這份工作的要求，同時(shí)為我們更進(jìn)一步的問詢建立一個(gè)參照物。因此，知道把自己的經(jīng)驗(yàn)技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來，以擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答， 列舉 出一些顯而易見的進(jìn)步趨勢，例如升職、加薪 、管理 范圍擴(kuò)大，管理水平提高等等，是可貴的。相反，不禮貌的反問“您究竟想知道些什么呢？”，可能會(huì)最令我們面試官惱火的事情了，至少我是每次都報(bào)以“就是我剛剛問你問題的答案啊”回答的。同時(shí)，一些和簡歷 不符的回答，也應(yīng)該引起我們的注意，比如我就曾經(jīng)不止一次的遇到過面試 者聲稱自己在某段時(shí)間里一 直在某公司工作，而他的簡歷卻告訴我他在那段時(shí)間里一直在另外一家公司謀生的情況。面對這種情況，我們應(yīng)該及時(shí)的指出并要求對方給出解釋。這雖然在很多情況下會(huì)讓對方汗顏（這是我們在面試中所不主張的狀態(tài)），但卻是必要 的，畢竟我們更加需要忠誠！下面是我的一位朋友的一段親身經(jīng)歷，從中也許我們能看出來，面試中的不誠實(shí)會(huì)給面試官帶來怎樣的印象。 在大學(xué)畢業(yè)后 5 年時(shí)間里，他一心想做個(gè)全職作家，但結(jié)果僅僅是填飽肚皮而已。為了使自己免受饑餓的困擾，他唯一的辦法就是打一些短期的兼職工（經(jīng)常是同時(shí)做兩到三份），同時(shí)瘋狂地寫短篇小說、劇 本、屏幕劇，向報(bào)紙和雜志社投稿，最后開始寫書。他總共從事過多少份不同的工作？連他自己都不清楚了。有些只做了一兩天，有些幾個(gè)月，幾乎沒有超過一年的。而他的履歷上卻記載有他在商業(yè)協(xié)會(huì)工作過兩年，因?yàn)樗?dāng)時(shí)的上司允許他撒個(gè)小謊，將這份半年的兼職工作說成是一份全職工作，并且可以說他在這個(gè)崗位上工作了 5 年。可是，在他申請他夢寐以求的一家大型雜志社主編的職位時(shí)問題出現(xiàn)了。在對方詢問他的工作經(jīng)歷的時(shí)候，他便用長達(dá)十分鐘的時(shí)間，高興的夸夸其談他曾經(jīng)如何做過大量工作。但隨后，幾乎同時(shí)地，兩個(gè)人都恍然大悟，顯然我的這位朋友是不 可能得到這份主編的工作了。事后他對我說：“我們友好地告別了，但我感覺自己像一只剛剛被人從泥坑里撈出來的小獅子狗一樣可憐?！?與此同時(shí)，我們面試官們要注意對方說話的語氣。抱怨老板、下級(jí)或者是同事，都是一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的性格的體現(xiàn)。因此一個(gè)從思想上企圖責(zé)備他人的應(yīng)聘者往往不會(huì)給我們留下好印象，即使不是自己的錯(cuò)，也不應(yīng)該去責(zé)備別人，這不是積極的工作態(tài)度。我們還可以問對方，為什么沒有得到升遷，甚至為什么會(huì)被降職，看看他能否給出清楚簡明的解釋。這是考察對方能否正視自己不足的一個(gè)機(jī)會(huì)。 Q15“你最喜歡的工作是什么？為什 么呢？” 第 10 頁 共 62 頁 對于一個(gè)聰明的應(yīng)聘者來說，哪怕他最喜愛的職業(yè)與目前這份工作在很多方面相去甚遠(yuǎn)，他也會(huì)解釋說自己已經(jīng)由于某些原因而改變了原來的想法，目前自己申請的這份工作才是最適合他的。相反，一個(gè)不很明智的應(yīng)聘者，卻總是在不經(jīng)意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請的職位是什么。比如： “在 WNSD 工作的時(shí)光，是迄今為止我最難忘的。輕松、不拘束，也沒有人監(jiān)督。我可以自由地做自己想做的事情，沒有人干涉。一個(gè)星期我通常只需要 20 個(gè)小時(shí)，就可以完成我份內(nèi)的工作，剩下的時(shí)間就由我自己來分配了。我可以寫 點(diǎn)東西，或者想一些有 意思的新鮮點(diǎn)子?！?這聽起來似乎是一個(gè)合乎情理的回答。但是，如果他申請的工作，是在一家組織嚴(yán)密而又刻板保守的公司里，給 4 個(gè)精力充沛卻總是要趕時(shí)限的、每周加班 10 小時(shí)的交易人做助理的話，這樣的回答似乎就顯得太無知了。如果應(yīng)聘者的上一個(gè)工作有許多旅行的機(jī)會(huì)，而我們眼下的這一個(gè)沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下 的沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下 的這一個(gè)卻缺少變化，我們都不認(rèn)為這事問題。但是如果他的回答完全無視眼下 這份 工作的要求，我們就有理由認(rèn)為，他對這份工作缺乏了解，或者他根本就沒有 認(rèn)識(shí)到把過去的工作經(jīng)歷與公司的需要結(jié)合起來的重要性。這樣的面試者，是注定要被判成“不及格”的！ Q16“能談?wù)勀闼龅竭^的你認(rèn)為最最優(yōu)秀的上司嗎？最糟糕的呢？” 在我作為面試官的經(jīng)歷中，平心而論，我希望應(yīng)聘者以前的上司 ，是一位能夠關(guān)心他的生活、幫助他的學(xué)習(xí)與成長、監(jiān)督他的工作進(jìn)展并且在必要的時(shí)候 慷慨地給予信任的上司。但是如果事情不是這樣的話，我也是不喜歡對方責(zé)備他的上司的。如果他真的那樣做了的話，只會(huì)讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。比如說，一位應(yīng)聘者指責(zé)他的上司“偏袒”，那么我往往會(huì)想，為什么他的上 司會(huì)更喜歡其他職員而不是他呢？如果他抱怨上司總是監(jiān)視他，我就會(huì)想，這是否意味著他通常不能按時(shí)按預(yù)算地完成任務(wù)，所以才讓人不信任他呢？有人就曾經(jīng)對我說過下面的一段話： “你知道，我一直在努力的研究如何更好地向我的客戶 們 推薦我上一家公司的產(chǎn)品，但是我的上司卻從不買我的賬，因?yàn)樗救藦膩頉] 有做過這些事情。他似乎認(rèn)為我做的每件事都是錯(cuò)的，而且經(jīng)常把 我從我工作得不錯(cuò)的職位上調(diào)走。我花費(fèi)了大量的時(shí)間填寫一些無聊的報(bào)告，在會(huì)議 上 檢討我為什么從來沒能完成那些不現(xiàn)實(shí)的銷售額。我真的希望我的新上司不要在這個(gè)問題上打擾我?！?這 段話讓我對他產(chǎn)生了極差的印象，因?yàn)槲矣X得他可能會(huì)對他的每一任領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有不同程度的不滿。類似這樣的應(yīng)聘者，我建議各位面 試 官 們 代表公司拒絕他。 對于后一個(gè)問題，當(dāng)然，誰都會(huì)有自己印象中最最糟糕的上 司 ，但是如果能把上 司 的缺點(diǎn)放在一個(gè)積極的背景中去講述，就是難有可貴的了。比如他會(huì)說他的上司“吝惜知識(shí)” ，借以顯示出他本人求知的愿望。同樣，他也許會(huì)說他的經(jīng)理不善于協(xié)作，借于暗 示 他希望能夠在一個(gè)凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作。這樣的回答，確實(shí)會(huì)讓我對他的好感倍增，因此也往往會(huì)垂青于他們。 Q17“假設(shè) 現(xiàn)在 回 到 過去，你會(huì)做些什么來改善 你與上司的關(guān)系？” 第 11 頁 共 62 頁 這里，我 就 要看看應(yīng)聘者能否從過去與上司相處的不和諧的事情中，首先找出自己做法的不當(dāng)之處?！爱?dāng)然能” 一個(gè)足夠聰明的應(yīng)聘者會(huì)立刻抓住這個(gè)我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮。他會(huì)說過去的工作經(jīng)驗(yàn)，使他從那以后能夠更好的接受批評，更好的理解上司所承擔(dān)的壓力并能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)見他們的需要?！安?，根本不可能跟那個(gè)不說話的家伙相處。他以我們的 痛苦 為樂。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經(jīng)說明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來，因?yàn)樗麖膩頉]有設(shè)身處地的為他的上 司 考慮過 問題，對他以前的上司是 這 樣，對他未來的上司也會(huì)一樣。 Q18“你最難忘的成就是什么？” 我們要找出答案是，應(yīng)聘者心中最最看重的東西是什么？他最看重的東西和我們公司的這個(gè)職位有關(guān)系嗎？ 我曾經(jīng)面試過一個(gè)多年從事秘書工作的就聘者，打算改行，到我們公司廣告部來工作。她被問題時(shí)，卻詳細(xì)講述了她為了市場部門編寫廣告的經(jīng)過。這確實(shí)吸引我有注意力。雖然我知道，相對于其他有著多年從事廣告工作的競爭者來講，她的條件確實(shí)不占任何優(yōu)勢。但她卻讓我相信她最看重的，正是我們公司這個(gè)職位所需要的。如果不能夠做到這一點(diǎn)的話，就是說如果一個(gè) 多年從事廣告工作的應(yīng)聘者，最看重的卻是她在某次兼職銷售員工作中的成就的話，我們將有理由將他拒之門外。此外，應(yīng)聘者如能夠進(jìn)一步思考為什么他會(huì)取得這些成就的話，我們就更應(yīng)該重視這個(gè)人了。例如這樣的回答： “我停下來傾聽顧客的需要，而不是一味的試圖賣掉它們。” “我意識(shí)到我需要了解更多的知識(shí)，因此我參加了一個(gè)稅務(wù)研討班。” 從類似的這樣的回答中，我們可以看出，對方不是盲目地橫沖直撞，而 是 經(jīng)過深思熟慮后才向目標(biāo)邁進(jìn)的。通過經(jīng)常審視自己的缺點(diǎn)，他能夠更好地找到克服他們的方法。相比“我終于做到按時(shí)起床、按時(shí)上班了、”“ 盡管我每天都要工作，我仍然成功地在一個(gè)星期內(nèi)把上司的所有信件打完了?！敝惖幕卮?，我們還有什么理由不選擇這些 能 夠很好的分析自己的人呢？ Q19“你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么？你采取了什么方法來避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生？” 要記住，面試官 們 并非牧師，所以不要讓你的應(yīng)聘者像做懺悔一樣坦白自己所有的缺點(diǎn)、失足、罪行。無論是對應(yīng)聘者，還是對面試官，那都將是十分愚蠢的做法。但是我們同樣不歡迎把自己吹噓得完美無缺、從沒有經(jīng)歷過任何失敗的人，這樣輕浮的情緒對我們的公司是很不利的。對此，聰明的應(yīng)聘者會(huì)選擇折衷。他們往往是只承認(rèn) 自己的一個(gè)弱項(xiàng)或者一次 失誤 （那種讓人聽起來不會(huì)反感的），但造成這個(gè)失誤的責(zé)任看來并不完全在他。然后他會(huì)去講述自己是怎 樣 克服缺點(diǎn)以確保不再失誤的。例如下面的回答： “我什么都想自己負(fù)責(zé)，但我正試著通過把更多的工作委派他人來解決這個(gè)問題?！?“我是急性子，不喜歡耽擱。所以我盡力去把更好地 理解 一個(gè)產(chǎn)品問世所必須經(jīng)過的各個(gè)階段，這樣在將來我就會(huì)正確對待上市過程中的遲滯了。” “我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到我是個(gè)工作狂。我正通過閱讀有關(guān)如何安排時(shí)間的書籍來改善自己的狀況。”我們要看他是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在，并能提供具體的實(shí)例來顯示他 是怎樣把失敗轉(zhuǎn)化為成功的。也有人勇于承 第 12 頁 共 62 頁 擔(dān)所有責(zé)任 盡管他并不是主要負(fù)責(zé)人，這有點(diǎn)圓滑，也說明了自信，需要具體分析。要知道，有些不足之處只要稍微換個(gè)角度看，就可以認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)。要從對方誠實(shí)的回答中，發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲覀兠嬖嚬俚穆氊?zé)， 是正確的評價(jià)面試者，而不是要不斷的設(shè)下 圈套 去淘汰對方。不會(huì)圓滑至少 說明對方的樸實(shí)。但是，諸如拖拉、 懶惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原諒的了。 類似的，我們還可以提問對方，“你最大的弱點(diǎn)是什么？”、“你所做過的最糟糕的決定是什么？”、“請說說你到現(xiàn)在為止還不能克服 的 最 大難題是什么？”總之，一個(gè)好的面試官會(huì)基于應(yīng)聘者對上述問題回答繼續(xù)探查、深入、深入、再深入。例如，如果他說他最大的弱點(diǎn)是不敢委派別人，因?yàn)樗X得由他自己處理似乎會(huì)更快更好，我們就可以進(jìn)一步的問他，“那您能否告訴我，上一次應(yīng)該委派別人但你卻沒有委派時(shí)發(fā)生了什么？你還會(huì)這樣做嗎？現(xiàn)在你是否改變做法了呢？”這樣的詢問可以幫助我們了解應(yīng)聘者的性格：他會(huì)怎樣面對壓力、失敗或者成功？他個(gè)人判斷成功或失敗的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？他在多大程度上愿意承擔(dān)責(zé)任，尤其是當(dāng)決策失誤，但卻并非因他而起的時(shí)候？由此，我們將更好的判斷對方， 從而更好的為我們的公司做出決定。 Q20“你在你的每一個(gè)職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？” 在多數(shù)公司中，升職就意味將會(huì) 有 更多的職員。因此，對于每一個(gè)申請管理類崗位的應(yīng)聘者，我們都應(yīng)該對其進(jìn)行更為仔細(xì)的提問，以便能夠更好掌握對方的性格特點(diǎn)、技術(shù)特長以及其他潛能，更好的為公司在高級(jí)職位人選的確定上把好關(guān)。一般情況下，具有一定的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，往往會(huì)被認(rèn)為是比較成熟的因此而更有競爭力的，無論在他的管理生涯中，他的下屬們是否這樣認(rèn)為。所以，幾乎所有的應(yīng)聘者會(huì)對我們上述問題給出一個(gè)十分肯定的答案，因?yàn)檎l 都明白，這肯定會(huì)得到面試官們初步的好感的。但是這時(shí)候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因?yàn)楫吘共豢赡苡心敲炊喑霰姷墓芾碚叱霈F(xiàn)在我們面前。如果對方能夠清楚的告訴你，他在某某時(shí)期在某某公司工作 的時(shí)候，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了多少職員，并對他們的工作能力做以下評價(jià)的話，我們一般認(rèn)為這樣的應(yīng)聘者是真正具有管理經(jīng)驗(yàn)的人；相反，有一些就聘者偷梁換柱，向你描述了不少他在一些和工作無關(guān)的活動(dòng) 比如一些志愿者活動(dòng)中如何如何地“組織”職員們的事情，而非“領(lǐng)導(dǎo)”二字的話，這顯然就是一些管理經(jīng)驗(yàn)不甚豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者 ，還要進(jìn)行進(jìn)一步的觀察。做管理工作需要接觸各式各樣的人，他們具備多種應(yīng)變能力嗎？他們愿意通過不斷學(xué)習(xí)去補(bǔ)充自己在管理方面的知識(shí)嗎？他們愿意正面的評價(jià)他們手下的職員的能力嗎（如果我們得到的是“他們根本什么都不會(huì)做，我真后悔給了他們那么高薪水”之類的回答的話，我們就應(yīng)該好好的考慮一下對方的資格了）?？傊畬τ谶@些申請公 司 中管理職位的就聘者，我們應(yīng)該更加細(xì)致的去分析對方，不能向公司輸送一個(gè)不合格的 管 理人才。 Q21“能談?wù)勀阌X得自己不喜歡和什么人接觸嗎？” 在一次面試中，我向一位應(yīng)聘者提出了這個(gè)問題，而他的回答非常 令我滿意： “不久前，我和我的前任上司也討論過這個(gè)問題。他對我說，我這個(gè)人性子太急，實(shí)際上真是這樣的， 第 13 頁 共 62 頁 我真的是無法忍受那些拖拖拉拉的項(xiàng)目。那簡直是在浪費(fèi)生命！但我的上司告訴我，如果給世界上每個(gè)人都打一個(gè)分?jǐn)?shù)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界上是由許許多多的“ C” 等人組成的，而不是“ A”等和“ B”等。我希望每個(gè)人都是“ A”等和“ B”等，是不切實(shí)際的。因此， 當(dāng) 然我直到現(xiàn)在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時(shí)間的職員很好的相處，但我覺得我已經(jīng)變得比以前有耐心多了?！彼婧退那叭紊纤菊勥^這個(gè)問題嗎？我不知道，也沒有必要去知道。他這 段話的言外之意，他作為一個(gè)才能出眾的人，沒有理由去因?yàn)榈却切捌胀ㄈ恕倍速M(fèi) 時(shí)間 ，大有“燕雀焉知鴻鵠之志”的氣魄！這段簡短的回答，切中要害，讓我看到了他積極進(jìn)取的性格特點(diǎn)，也最終讓我在眾多競爭中選中了他。有些應(yīng)聘者非常草率，一聽到這個(gè)問題之后，就毫不猶豫的做出一些非常大眾化的回答，比如“脾氣暴躁”或者“唐突、魯莽”的人。這樣的回答，毫無所指，過于泛泛，會(huì)讓我們覺得他這個(gè)人實(shí)際上不具備一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的敏銳的觀察和客觀 分析周圍人和事物的能力，更淡不上具備客觀分析自我、總結(jié)自我的能力了。類似的，我們可以問 對方，“你覺得自己最大的弱點(diǎn)是什么？”甚至“你覺得你周圍什么樣的人很難和你融洽的相處呢？”通過這些問題的回答，我們可以從正面了解應(yīng)聘者在以往的工作中的人際關(guān)系狀況，更可以從側(cè)面了解應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)和分析解決問題的能力，從而更加深入的了解對方。 Q22“你認(rèn)為我們最有力的競爭者是哪家公司？” 其實(shí)這個(gè)問題不是屬于本章中的問題，但是很多面試官，包括我在內(nèi)，都很喜歡把這個(gè)問題放到面試中比較靠前的位置。因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)問題的回答，可以很好的看出應(yīng)聘者究竟是否在應(yīng)聘之前對我們公司甚至同行業(yè)做過比較細(xì)致的考察。對于一件難事 。至于考察的應(yīng)聘者來講， 指出在同行業(yè)中我們公司的競爭對手應(yīng)該不是一件難事。至于考察細(xì)致的程度，就要看對方能否進(jìn)一步從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到管理機(jī)制等等方面，分析一下我們公司和其他競爭對手各自的優(yōu)勢和劣勢所在了。其實(shí)平心而論 ，這些東西并不能說明應(yīng)聘者是否符合所申請職位在各方面上的要求。但是可以肯定 的是，一個(gè)對這個(gè)問題做過深入調(diào)查的人，卻可以一下子抬高自己在面試官心中的印象，為下一步的面試打下良好的基礎(chǔ)。相反，雖然對于上面問題的一個(gè)干巴巴而又冗長的回答，是 一個(gè) 危險(xiǎn)的負(fù)面影響。 Q23“你是一位做事情有條理的人嗎？” 這個(gè)問 題的目的 顯 而易見 我們就是想知道對方是不是一位做事情井井有條的人。不要以為每個(gè)人都認(rèn)為做事井井有條是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，的確有一些人覺得把辦公桌整理的那樣整齊是一種討厭的 潔癖 。從對方的回答中，看看他在時(shí)間安排、責(zé)任分派、需求評估和項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃等等方面的一貫做法。如果時(shí)間允許的話，還可以問問他是否認(rèn)為這些極具條理性的安排，會(huì)一直給他的工作帶來更高的效率。但是要注意的是，不要過于極端。極端的邋遢肯定是不好的，過分的循規(guī)蹈矩，只知按時(shí)間表做事而毫無隨機(jī)應(yīng)變能力的人，我們一樣是不歡迎的。我們還可以用一些具體的問題來代替上述 直白的問句。例如“能形容 一下 你辦公桌的布置嗎？”，甚至“能告訴我你的檔案柜中前幾個(gè)文件夾的內(nèi)容嗎？” Q24“你認(rèn)為自己的時(shí)間安排合理嗎？” 第 14 頁 共 62 頁 時(shí)間觀念的強(qiáng)弱，很能反應(yīng)一個(gè)人的性格。我們需要時(shí)間觀念性強(qiáng)的人，因?yàn)樵跁r(shí)間面前，他們是主動(dòng)者，因此也將是受益者。我們這個(gè)問題的目的，就是要考察 一下 對方是不是一個(gè)“走在時(shí)間前面的人”，是不是一個(gè)善于安排自己的時(shí)間表，善于規(guī)劃不同輕重程度的任務(wù)的人。 “每天早上，我都把自己每天要做的事情列在一張紙上，并且在一天中隨著工作的進(jìn)展，不斷的更新他它?！?“我很喜歡和我的同事們交 往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就會(huì)為自己在每天都安排一個(gè)固定的時(shí)間，一個(gè)拒絕任何外界干擾的時(shí)間。這樣我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了?！?“我?guī)缀趺看味际前磿r(shí)完成任務(wù)的。但是，當(dāng)由于某些因素使我實(shí)在無法在規(guī)定時(shí)間里完成的話，我也會(huì)在最短的時(shí)間里以最 快 的效率彌補(bǔ)上去。我是從不寬容自己的拖欠的。如果遇到類似這樣的回答，我想我們應(yīng)該對應(yīng)聘者的時(shí)間觀念有了一定的信心了?！?Q25“你是如何看待 當(dāng)今 瞬息萬變的世界的？” 當(dāng)今世界確實(shí)是一個(gè)瞬息萬變的世界，商業(yè)領(lǐng)域更是這樣。為了在競爭中 不被淘汰，各個(gè)公司都必須不斷的根據(jù)當(dāng)前的形勢對公司做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整自己的技術(shù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者是管理方式。這就要求公司內(nèi)部的職員們也能迅速的做出調(diào)整，以適應(yīng)公司的變化。因此，這個(gè)問題的目的，是要考察一下應(yīng)聘者是怎樣看待變化是的世界。有下面這樣一個(gè)回答： “前一段時(shí)間，我所在的公司決定在互聯(lián)網(wǎng)上為自己建立一個(gè)“虛擬店面”的主頁，而我就是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。在一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員的協(xié)助下，要在 8 周之內(nèi)將公司的這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)。其實(shí)在此之前，我本人對計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一無所知，因此我覺得，公司之所以信任 ，讓我來負(fù)責(zé)這 個(gè)項(xiàng)目，大概就是因?yàn)樗麄兞私馕疫@個(gè)人的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)。于是我們開始了工作。我們仔細(xì)分析了這個(gè)項(xiàng)目，給出了幾套可行方案，并最終確定下 來 其中最優(yōu)的一套，并著手開始實(shí)施。我和一個(gè)我以往從來沒有接觸過的傳媒打了足足兩個(gè)月的交道。在我們的“虛擬店面”投入使用的第二個(gè)月里，公司的銷售額比上年同期增長了 7%！” 通過這個(gè)回答，我們不難看出，對方不僅僅是一個(gè)能夠去適應(yīng)變化的人，更是一個(gè)喜歡變化并且愿意在變化中學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的人，而這正是我們所需要的人。一個(gè)不求變化、墨守成規(guī)的老古董，是無法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的。 Q26“你一般是怎樣做出重大決定的？” 這個(gè)問題的答案，實(shí)際由于各個(gè)公司情況的不一樣，我們所期望得到的答案是不盡相同的。比如說，在一家航空公司招聘機(jī)長這個(gè)職務(wù)時(shí)，我們更愿意聽到對方是一個(gè) 忠實(shí) 于儀表數(shù)字的人，是一個(gè)精確的按數(shù)字辦事情的人。而在一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，他們可能更希望看到對方的靈性和直覺。 “當(dāng)我面對一個(gè)十分重要的決定要去做的時(shí)候，我往往會(huì)向其他人討教，盡量把所有可能發(fā)生的情況 第 15 頁 共 62 頁 都考慮進(jìn)去。但是最終，還是需要我一個(gè)人來最后敲定的。”一點(diǎn)都不錯(cuò)，一個(gè)人的職位越高，就會(huì)有越多的決定需要他親自 來做，也就會(huì)有越多的責(zé)任需要他來擔(dān)負(fù)。（這是所謂的“高處不勝寒”？也許吧?。┮虼?，應(yīng)聘者是否善于作決定同時(shí)又敢于負(fù)責(zé)任的人，是我們考慮是否錄用他的一個(gè)非常重要的因素。緊隨上面的問題，我們還可以具體的問一下對方，“你能談你的上一個(gè)重要決定嗎？”之類的問題，以加強(qiáng)在這方面對對方的掌握。 Q27“你在壓力下還能夠 很 好的工作嗎？” 這個(gè)問題的目的也是“溢于言表”的，但你會(huì) 發(fā) 現(xiàn)幾乎每個(gè)應(yīng)聘者都會(huì)告訴你“當(dāng)然了”。真的都是這樣嗎？前面我們已經(jīng)提到過類似問題的區(qū)分方法了?？纯此懿荒芙o出一些具體的例子來證明自己吧。比如說 一些趕期 限的例子。但要注意，這些不得不風(fēng)風(fēng)火火的事情，是因?yàn)樗约旱膽卸柰享扯斐傻膯?？如果是的話，我們覺得這樣的做法是得不償失的。再試著問對方一些細(xì)節(jié)的問題，“能給我講一個(gè)你在壓力下犯過的錯(cuò)誤嗎？”等等。因?yàn)槟銌栴}的細(xì)節(jié)化，實(shí)際就是在追問下給對方造成一些無形的壓力?？纯磳Ψ绞欠裼行┚o張？是否有回答和簡歷不符的地方？這可以幫助我們淘汰掉那些不能夠在壓力下很好工作的應(yīng)聘者。 Q28“你能夠事先估計(jì)到事情的困難所在嗎？還是直到這些困難出現(xiàn)了之后才對它們做出反應(yīng)？” 優(yōu)秀的管理者應(yīng)該在問題出現(xiàn)之前就準(zhǔn)確的估計(jì)到它 的存在，而不是等到這些問題已經(jīng)反映在公司出現(xiàn)金融赤字之后再去采取措施。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)接觸過 一個(gè)銷售經(jīng)理，他每周都要求他的手下根據(jù)上周的銷售情況對下一周的銷售做出預(yù)算，同時(shí)將預(yù)算與上周的不同之處向他匯報(bào)。之后，他將每周的預(yù)算報(bào)告給整個(gè)公司，無論是生產(chǎn)部門還是市場部門。一年后，他們公司的銷售額一路飆升，在同行業(yè)中躋身三甲。因此，通過應(yīng)聘者對這個(gè)問題的回答，我們面試官們要清楚的知道對方是不是符合這方面要求的人。 Q29“如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢？” 我們主張采用一些假設(shè)性的問題， 因?yàn)檫@可以給應(yīng)聘者充分的發(fā)揮余地，同時(shí)考察他們解決問題的能力。從這個(gè)問題的回答中，我們首先要看出，對方是否 對自己的工作歷程甚至教育歷程有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步，我們可以看出，對方是否 十分熱愛他現(xiàn)在或者說他要從事的職業(yè)。如果給他一個(gè)機(jī)會(huì)，他仍然選擇這份工作的話，也許他就是 真的很喜歡這個(gè)職業(yè)了。此外，在應(yīng)聘對于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個(gè)好學(xué)、上進(jìn)而又能夠客觀評價(jià)自己的人。有些人會(huì)由于自己在某個(gè)工作中沒能很好的學(xué)習(xí)到某些東西而后悔不迭，也有些人直到十年之后，還不知道自己在第一 份 工作中沒能得到提 升，全是因?yàn)樽约旱膲钠狻?“其實(shí)我一直非常遺憾我沒能從事銷售工作。我曾是一位編輯，并且也算是比較喜歡那項(xiàng)工作吧。但是，從我接觸市場的第一天起，我才發(fā)現(xiàn)這才是我真正喜歡的東西。我真的是迫不及待的想要翻開我事業(yè)的新一頁了！”從這樣的回答中，我們不難看出對方對銷售行業(yè)的熱情，因此不會(huì)去惡意的在我們面前貶損那份工作。這是很難得的真誠！類似的，我們還可以問，“你覺得自己在選擇工作上，最大的失誤是什 第 16 頁 共 62 頁 么？”答案的分析方法是一樣的。 Q30“你是喜歡自己單槍匹馬干工作呢，還是更愿意和同事們合作？” 類似這樣的問題實(shí)際上是 沒有一個(gè)確定的答案的，只有我們面試官們根據(jù)各自公司的具體情況，來判斷應(yīng)聘者的性格是否符合我們的要求。比如，在招聘產(chǎn)品推銷員的時(shí)候，對方希望能和幾個(gè)人合作來做這項(xiàng)工作，對我們來說，反而是一件麻煩事 難道還必須給他配上幾個(gè)幫手不成？相反，如果我們在面試一個(gè)希望盡快進(jìn)入到公司 的項(xiàng)目研發(fā)小組中去的應(yīng)聘者的話，我們就必須要求他具備良好的與同事們合作的素質(zhì)了。你可以自主的選擇你的朋友，但可能無法選擇你的同事。因此，適應(yīng)同事并能夠迅速地與之合作的能力，在類似的研發(fā)部門是非常重要的。 我的一位面試官朋友，曾經(jīng)主持過一次招 聘一家出版公司生產(chǎn)部經(jīng)理職位的面試。我們知道，在出版公司中，生產(chǎn)就意味著排版印刷。因此，在生產(chǎn)部中，都是一些我們平時(shí)很難接觸到、動(dòng)作迅速得令我們難以想象的人。所以我的這位朋友在面試過程中也格外注意應(yīng)聘者的協(xié)作能力。下面是最終勝出者對他的這個(gè)提問的回答： “我們大家都知道，管理出版公司中的校對人員和排版人員是一件非常不容易的事情。在以往的工作中，我總是盡自己最大的努力去告訴他們，“期限”對于我們來說有多么重要，而“推遲”對我們來說又意味著多么重大的損失。我毫不隱諱的指出，如果因?yàn)榕虐婧托θ藛T的怠慢而 擱置了工 作進(jìn)度，影響了公司的效益，對于其他部門的職員來說是一種極大的不公平，他們沒有理由因?yàn)槟銈兊÷墒芡瑯拥膿p失。在平時(shí)的工作中，我總是盡可能多的去和部門中的每一位職員接觸，向他們灌輸時(shí)間觀念，甚至把這當(dāng)作是非常重要的一門課講給全公司職員聽。當(dāng)然了，分工中的公平也是非常重要的，這樣會(huì)讓職員們都非常有干勁的去做他們份內(nèi)的工作。 ” 如果我是面試官，我也會(huì)毫不猶豫的選擇這個(gè)人，因?yàn)樗幕卮鸶嬖V了我們，他具備許多這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的職位所要求的素質(zhì)：強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、強(qiáng)烈的時(shí)間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。類似的，問對 方“和你的上司關(guān)系如何？”等等問題，也可能從另一個(gè)側(cè)面了解應(yīng)聘者的合作交際能力，畢竟能和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系也是一個(gè)不小的本領(lǐng)。 Q31“你通常是怎樣激勵(lì)你的手下的？” 其實(shí)我們覺得，這個(gè)問題是無法用一兩句 話來回答的。如果應(yīng)聘者告訴了一種“萬靈丹”，我覺得你還是不相信的為好。在工作中，要接觸的人形形色色，怎么可能用同樣的方法來對待呢？我們要尋找的是那種靈活變通的人，那種能根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異采取不同的激勵(lì)措施的人。 有些人總能找到工作，因此，幾年下來，他換了好多工作。有些公司在聘用這種“嬗變”人才時(shí)，是非常小心謹(jǐn)慎 的，因?yàn)檎l也不能保證自己就是他的最后歸宿。但是，那些十幾年來從來就沒有換過工作的人，在尋找他的么二份工作的時(shí)候，往往也是很難成功的。這是一個(gè)很有意思的矛盾。下面來看看如何在這兩種類型的人的身上做文章。 第 17 頁 共 62 頁 Q32“我們在你的簡歷中發(fā)現(xiàn)，你換工作很頻繁，那你如何時(shí)讓我們相信你會(huì)在這份工作上埋頭苦干呢？” 身為面試官，我們明白了，公司在招聘職員這一工作上，開銷往往是比較大的。之后，公司在人員培訓(xùn)和相關(guān)設(shè)施的配備上還要花去一部分人力物力。因此，多數(shù)公司是不愿意接收頻繁調(diào)換工作的應(yīng)聘者的，因?yàn)檫@會(huì)使他們上面的努力付諸東 流。但如果對方誠懇的 說明了工作頻繁調(diào)換的原因并且證明自己能夠?qū)⒁酝嘣墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)很好的應(yīng)用到目前的這份工作當(dāng)中來的話，我們也還是可以冷靜的考慮一下的。比如下面的回答： “在大學(xué)階段，我一直認(rèn)為做一個(gè)程序員該是我最合適不過的工作了。但是在我的第一份程序員工作開始了幾個(gè)月之后，我就覺得實(shí)際上我根本就不喜歡這項(xiàng)工作。因此我就決定要改行。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會(huì)，成為了一名銀行職員。但是片刻的快樂之后，我 又 一次陷入了郁悶，我還是不喜歡這項(xiàng)工作。后來經(jīng)過冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實(shí)際上是應(yīng) 用程序的開發(fā)，而不是某些職員薪金管理系統(tǒng)的構(gòu)建。于是我開始在一家客戶端應(yīng)用程序開發(fā)的公司里面做事。在那里，我學(xué)到了很多東西，不斷的豐富自己。直到最后，我才發(fā)現(xiàn)這家公司的規(guī)模之小，實(shí)在是無助于我的發(fā)展了。于是我來到了您的面前，來競爭這份技術(shù)部經(jīng)理的工作。我想作為一個(gè)程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經(jīng)歷中，工作換了許多，但是始終沒有改變的是我的求知欲望。我相信我會(huì)在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！” 從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠?作方向上的細(xì)微差別而頻繁換工作的。而如今他既然找到了自己真正喜歡的東西，我們還有什么理由拒絕他呢？ Q33“你已經(jīng)在原來的職位上工作了 10 年了，你能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)我們公司的氛圍嗎？” 似乎面試官就是這 樣 的無理取鬧的。對于頻繁調(diào)換工作，我們懷疑他的定性?，F(xiàn)在對方定性十足，我們卻開始懷疑他的主動(dòng)精神了。其實(shí)這樣的懷疑也是有道理的，因?yàn)榇_實(shí)有一部分應(yīng)聘者 由于在一個(gè)公司里工作的時(shí)間太久，造成思維僵化，不愿意去主動(dòng)接觸新鮮事物，這是很不好的。但這樣的人也有他們突出的優(yōu)點(diǎn)：他們非常忠實(shí)于他們原來的公司，因此我們有理由相 信他們也一樣會(huì)忠實(shí)于我們公司的（如果你總是懷疑對方不忘舊情的話，你的面試思路恐怕就需要做一下調(diào)整了）。另外由于在一個(gè)公司中工作了很長一段時(shí)間，他有機(jī)會(huì)，也有精力去觀察公司內(nèi)部其他部門的工作，因而能夠更好的理解公司內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性。要從對方的回答中做出判斷：思維僵化、主動(dòng)性差的應(yīng)聘者，要果斷的拒之門外，而那些忠心耿耿而又經(jīng)驗(yàn)豐富的“老管家”，則是我們不可多得的人才！ 在本章，我們討論了該如何向那些已經(jīng)有過工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者們提問。和剛剛走出大學(xué)校園的畢業(yè)生不同，他們已經(jīng)不是一張擺在我們面前的白紙了， 而是一幅初現(xiàn)效果圖畫了。這幅圖畫能否融入到公司的大風(fēng)景中去，是我們每個(gè)面試官要著重考慮的問題。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會(huì)在乎他是一朵玫瑰呢？ 第 18 頁 共 62 頁 第四章 能力提問 如果面試進(jìn)行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應(yīng)聘者的工作背景和大致的性格特征。下面，就是要進(jìn)一步了解他的細(xì)節(jié)方面的東西，以確定他到底是不是競爭中的佼佼者。 Q34 這是一個(gè)系列的問題：“能談?wù)勛罱淮文銌幔俊?工作失誤 /正確決策 聘用職員 /解雇職員 沒能按時(shí)完成工作 在工作中發(fā)現(xiàn)了解決問 題的新方法 目標(biāo)定得過高 /過低 抓住一次巨大的商機(jī) 為公司節(jié)省了一大筆開支 /花銷大大超出預(yù)算 其實(shí)這些問題都很類似于前面“能談?wù)勀阕约簡?？”之類的開放性問題。這樣的問題很能鼓勵(lì)應(yīng)聘者去表現(xiàn)自己，只不過這次的問題得稍微集中一點(diǎn)。這個(gè)問題可以為我們下一步的提問提供參考。比如，“看來你已經(jīng)明白缺乏部門之間的協(xié)作將必然導(dǎo)致開銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，而你作為領(lǐng)導(dǎo)也必然要負(fù) 其 中的主要責(zé)任呢。但是你后來都做了哪些工作去改進(jìn)制度，加強(qiáng)協(xié)作，以避免類似 事件 的 再次發(fā)生呢？而事實(shí)上這類事件是否真的再也沒有發(fā)生過呢？”如果你真的對這個(gè)人很 感興趣的話，你當(dāng)然還可以繼續(xù)關(guān)心一下他的后期工作的具體實(shí)施細(xì)節(jié)了。但是，畢竟我們是在面試，因此，我們有理由要求對方切中要點(diǎn)的回答，而不是云霧繚繞的說上一通無關(guān)的話題。有些人回答問題總是太一般化，他的答案拿到任何問題上，拿給任何時(shí)候人去說，聽起來似乎都是不錯(cuò)的。但在這里，我們不歡迎這樣的回答 。細(xì)節(jié)性的問題就是要細(xì)節(jié)性的回答，泛泛之辭只能表明對方?jīng)]有可以拿的出來的具體例子?？梢赃m當(dāng)?shù)奶嵝褜Ψ?，“盡量舉一些和工作相關(guān)的例子”，以避免他去大談特談 8 小時(shí)之外的東西。同時(shí)要注意對方是否在夸大自己。比如公司某個(gè)項(xiàng)目的成功 ，固然有他的功勞在里面，但是，過分的強(qiáng)調(diào)自己而貶低別人、壓低同事 和上司們在其中的作用，則表明這位 應(yīng) 聘者在人格上不健全。不要被應(yīng)聘者口中“工作狂”、“積極主動(dòng)”、“精力充沛”之類的對自己的形容詞迷惑，而要重視從對方給出的事例中尋找答案。更不要因?yàn)閷Ψ皆?jīng)做過某某之星或是總裁而盲信，錄用與否完全看他能否在我們公司里一樣發(fā)揮作用，我們不缺少總裁，缺少的是踏踏實(shí)實(shí)的工作者。 類似的還有一個(gè)系列的問題： “當(dāng)你因?yàn)槎?苦惱 的時(shí)候你會(huì)怎么做？” 面對一個(gè)難以解決的困難 你的下屬 /上司 第 19 頁 共 62 頁 項(xiàng)目進(jìn)展太慢 自己筋疲力盡 總之 就是在你初步了解應(yīng)聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對他細(xì)節(jié)方面的了解，當(dāng)然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復(fù)之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。 Q35“你覺得你現(xiàn)在最需要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)才能使你更快的被提升？” 這個(gè)問題，當(dāng)然是要看看對方是否愿意花大力氣，去學(xué)習(xí)一些和我們目前招聘的職位有關(guān)的知識(shí)了。如果你碰到的是一個(gè)比較聰明的應(yīng)聘者，他會(huì)毫不猶豫的告訴你：“為了更好的在貴公司的銷售部門工作，我覺得我還很需要補(bǔ)充一些關(guān)于市場營銷方面的知識(shí)?！比绻愕玫降氖穷愃莆矣X得我在網(wǎng)前的握拍 技術(shù)還有待提高的答案的話，我們還能說什么呢？“門口在那邊，祝你好運(yùn)！” Q36“你的上 司 們往往都在哪些方面對你不滿意？” 你可能會(huì)不止一次的向?qū)Ψ教崃诉@個(gè)問題的變形，比如前面的“你覺得自己最大 的 不足是什么？”“你覺得自己最大的失敗是什么？”等等，而且我也建議面試官們這們做。因?yàn)?，對比這幾次對方的回答和他的簡歷，我們可以看出對方空間是否對我們說了實(shí)話。有些人的幾次回答不能自圓其說，這 似 乎就不太好了。至于這個(gè)問題最基本的用意，我們在前面已經(jīng)討論過了，這里不在贅述。 Q37“你在以前的工作中開創(chuàng)過一些全新的工作思 路嗎？” 這其實(shí)是應(yīng)聘者表現(xiàn)自己創(chuàng)新能力的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。而且，這個(gè)問題也不是只有部門經(jīng)理之類的職位才有資格回答的。我們希望普通的職員，能在自己的本職工作中，發(fā)現(xiàn)工作的新方法、新思路。其實(shí)只要有這個(gè)意愿，誰都可以有一些小發(fā)明、小創(chuàng)新的。如果對方的這個(gè)創(chuàng)新，在當(dāng)時(shí)確實(shí)為公司帶來了利潤的話，那就更好了，這說明這個(gè)應(yīng)聘者的市場目光也是很敏銳的。同樣，我們還可以問對方，“你覺得你先前的工作的公司在哪些方面加以改進(jìn)，就會(huì)獲取更大的利潤?！比绻嬖V你，“我覺得當(dāng)時(shí)我們很應(yīng)該擴(kuò)大我們的生產(chǎn)線，應(yīng)該至少擴(kuò)大到原來的生產(chǎn) 能呼的兩倍，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢占領(lǐng)市場。但當(dāng)時(shí)我們的資金實(shí)在是有限，所以失去了這個(gè)大好的機(jī)會(huì)?！边@就表明他是一個(gè)非常善于觀察市場的人，他敏銳的市場目光應(yīng)該會(huì)幫助我們的公司抓住一些大的商機(jī)。 Q38“你曾經(jīng)主管過公司的預(yù)算嗎？你覺得你是否適合這項(xiàng)工作？” 其實(shí)不見得只有做過部門經(jīng)理的人才有過做預(yù)算的經(jīng)歷。無論你在什么職位上，預(yù)算的思想都是必要的。我們期待下面的回答：“實(shí)際上我沒有做過任何預(yù)算。因?yàn)檫@樣我還曾經(jīng)參加去一個(gè)電腦學(xué)習(xí)班，去學(xué)習(xí)如何更好的使用 Excel 電子表格軟件?！边@樣的應(yīng)聘者就給我們很好的印象。最好 能提醒他，舉出一些具體的例子來說明問題。 Q39“你曾經(jīng)解雇過你的職員嗎？” 其實(shí)，無論是出于什么原因，解雇別人聽起來總是讓人不那么舒服。因此，一般的應(yīng)聘者會(huì)盡量回避正面回答這個(gè)問題。面試官想知道對方的工作方法和態(tài)度。 比 如下面的回答：“當(dāng)然，我曾經(jīng)解雇過一個(gè) 第 20 頁 共 62 頁 經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)的職員。實(shí)際上在我做出決定之前，我 已經(jīng) 在一個(gè)月之內(nèi)和他談過幾次了，但是我發(fā)現(xiàn)談話之后，他并沒有做任何努力去提高自己的工作效率。我別無選擇了。作為一個(gè)部門經(jīng)理，我非常希望我的每一個(gè)職員都能夠忘我的工作。但實(shí)際上，并不是人人都像我想象 中的那個(gè)樣子的，做出解雇的決定也是不得已的?！?也許真的有人從來沒有過解雇人的經(jīng)歷，他會(huì)告訴你： “我確實(shí)沒有親自解雇過任何人，因?yàn)樵谖宜诘墓纠铮瑹o論是聘用還是解雇，部門經(jīng)理都不能擅自做主的。雖然如此，但我卻非常了解，自己怎樣做才會(huì)更加有利于整個(gè)部門的發(fā)展，才會(huì)在部門內(nèi)部創(chuàng)造一種平等的氛圍?！?這兩個(gè)回答，都能夠正視“解雇” 這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了應(yīng)聘者的性格。如果后面的那位經(jīng)理，不顧公司的制度，執(zhí)意要解雇他認(rèn)為不合適的職員的話，他的沖動(dòng)就很值得我們 懷疑他是否適合部門經(jīng)理這個(gè)職位。 “你曾經(jīng)聘用過 人 嗎？為什么你會(huì)選擇他們？”下面是期望的回答： “是的，我對大部分我的手下職員的聘用具有最終發(fā)言權(quán)。我也在日常工作中不斷的觀察，公司內(nèi)部的哪些職員也比較適合我部門里的工作。我覺得，一個(gè)能夠成為出色職員的人，不見得在面試時(shí)候就具備了這個(gè)職位所要求的一切素質(zhì)。只要他們的熱情，他們會(huì)在日后的工作中很好地學(xué)習(xí)。因此，態(tài)度是最重要的?！?這個(gè)回答不僅表明了自己在用人方面的態(tài)度，是不是也在某種程度上暗示我們什么呢？哦，他應(yīng)該在說自己吧！ “迄今為止，我還沒有過一次真正的聘 用 人 的經(jīng)歷。但是每次我的部門招聘職員的時(shí)候我都會(huì)在場，因此面試官會(huì)在面試后了解我對于應(yīng)聘者的意見。這時(shí)候我就會(huì)認(rèn)真的考慮，對方是否具備良好團(tuán)隊(duì)工作的素質(zhì)，因?yàn)槲矣X得這才是一個(gè)人最重要的素質(zhì)。”他在毫不 回避 事實(shí)的同時(shí)，也告訴了我他的人才價(jià)值觀。總之從這些回答中，我們要更加明白對方想要向我們表示的其他信息。能聽出“弦外之音”的面試官，才是一個(gè)合格的面試官。 在你的面試歷程中，難免會(huì)碰到一些高級(jí)人才，比如身為面試官的你，卻要去決定哪一個(gè)應(yīng)聘者更加適合做你未來的總裁。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門為這些總裁們提供 的面試問題。 Q40“你希望在公司中營造出一種什么樣的企業(yè)文化？” “你的印象中 ，你曾經(jīng) 解雇過多少職員？” “你為自己樹立的 最遠(yuǎn)大 的目標(biāo)是什么？” “你如何展望我們這一行業(yè)的發(fā)展前景？” 這些問題的目的，都是為了了解高級(jí)應(yīng)聘人員的管理理念的能力。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進(jìn)的理念嗎？他能為公司制定一個(gè)統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎？他能夠在 第 21 頁 共 62 頁 當(dāng)前巨大的市場壓力下很好的工作嗎？ Q41“你是如何對待那些令你頭痛的職員的？” 這也許是一個(gè)能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問題?，F(xiàn)在世界上的“經(jīng)理”實(shí) 在是多得讓人眼花繚亂。對方是一個(gè)“名副其實(shí)”的經(jīng)理， 還是 一個(gè)“名不副實(shí)”的冒牌貨？仔細(xì)聽聽他的回答，是實(shí)實(shí)在在的管理經(jīng)驗(yàn)，還是虛無縹緲的教條？你會(huì)一眼看出來的。 Q42“看見墻上那幅畫了嗎？能試著把它賣給我嗎？” 這算是我所知道的比較經(jīng)典的問題了。首先，它令很多應(yīng)聘者非常意外，接著就是緊張，在心里抱怨自己怎么沒有準(zhǔn)備到這個(gè)方面的問題。這就是前面所提到過的“壓力測試”。對于一個(gè)高級(jí)管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時(shí)候，真的是需要他們在大庭廣眾之下現(xiàn)場做出決定，而沒有任何更多思考的余地。其次（這是對 于一個(gè)申請銷售相關(guān)職位的應(yīng)聘者來講的），一個(gè)銷售部門的管理者，應(yīng)該有著最起碼的銷售方面的相關(guān)知識(shí)，否則他的管理就有可能進(jìn)入 歧途 。下面我們所要做的就是悉心去聽聽對方是怎樣來說服自己的，看看他是不是真的有過從事銷售工作最基層的經(jīng)驗(yàn)了。 本章里，我們討論了如何對應(yīng)聘者提出更進(jìn)一步、更細(xì)化的問題。每個(gè)面試者是不同的，他們有著不一樣的特長，不一樣的性格。這些與眾不同之處，能否很好的和我們公司相融合，又能否在我們公司的氛圍中 發(fā) 揮更大的效用，確實(shí)是我們每個(gè)面試官都需要仔細(xì)推敲的。 第五章 最近一次工作提問 Q43“為 什么你要離開你現(xiàn)在的工作？” 顯然，沒有人愿意離開他們完全滿意的工作。但是，說自己現(xiàn)在老板的壞話顯然就是不能好的了，無論他說得是否客觀。因?yàn)槲覀冇X得這樣的應(yīng)聘者，在被我們解雇了而去選擇他下一份工作的時(shí)候，一樣會(huì)把我們說得一文不值。我們希望應(yīng)聘者能夠客觀的分析自己不再繼續(xù)前一份工作的原因，而且是多從自己身上找原因，這才是積極的態(tài)度。比如，一個(gè)應(yīng)聘者希望得到公司的財(cái)政部經(jīng)理助理的職位： “我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗?。公司有限?經(jīng)營 規(guī)模和目前通貨膨脹的事實(shí)，完全打亂了我和個(gè)人發(fā)展 規(guī)劃?！?其實(shí)每個(gè)應(yīng)聘者開始尋找下一份工作，都是在為自己尋找更好的機(jī)會(huì)、更高的薪水和更大的挑戰(zhàn)。有些人僅僅把這次面試看成是自己“跳槽”的一次普通經(jīng)歷，而沒有 覺得自己是在爭取一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境。這樣沒有定性的人，我們是不歡迎的。甚至有些人是為了離開現(xiàn)在的公司，心甘情愿地去尋找一份近乎“降職”性的工作。我十分的反感這樣的做法，它讓我覺得我們的公司在他的眼里僅僅是一個(gè)驛站而 已 ，當(dāng)他有了新的希望之后，他會(huì)義無反顧的棄我而去。 Q44“你的老板會(huì)認(rèn)為你現(xiàn)在在做什么？” 在我沒有確定應(yīng)聘者是否已經(jīng)徹底被停職之前，我是不 大愿意把面試時(shí)間約定在工作時(shí)間里面的，即 第 22 頁 共 62 頁 使他向我解釋，“我老板？不用去管他。我之所以到這里來，就是為了離開那個(gè)鬼地方?！比绻赡艿脑挘冶容^傾向于把面試安排在午餐時(shí)間、工作后或者公休日。我個(gè)人不喜歡聽到應(yīng)聘者說，“我是請了病假出來的”。這是個(gè)善意的謊言，但是歸 根 到底是個(gè)謊言。 Q45“你還受雇于你簡歷上的最后一個(gè)公司嗎？” 誰都知道，一個(gè)有過工作經(jīng)歷的人，顯然會(huì)比一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的人容易找到工作。這是事實(shí)，雖然有些不太公平，即使后者的素質(zhì)更高。但是，被解雇卻被許多面試官認(rèn)為是一個(gè)缺點(diǎn)。我甚至聽一個(gè)面試官 說：“哦，如果他是被解雇過的，那一定是因?yàn)樗粔蚝?。任何公司都不?huì)讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個(gè)誤區(qū)。我也希望我們的面試官們都能正確的對待這種情況，給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，把這種不愉快的東西轉(zhuǎn)化為激勵(lì)他進(jìn)步的動(dòng)力。有這樣一件事情：一家賓館的大堂經(jīng)理，受雇于一個(gè)暴君式的老板。他和他的同事們整天都工作在老板的吆喝聲中，為他不停地工作。一天，這位大堂經(jīng)理再也無法忍受他的老板了，打了他的老板，然后立刻被解雇了。后來到他在一家賓館的大堂經(jīng)理職位面試中，被問到了上面的問題。他非常不情愿回來：“我被解雇了?！碑?dāng)面試官進(jìn) 一步詢問時(shí)，他解釋說： “我確實(shí)和我的老板相處的不好，但是我不得不承認(rèn)，當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覜]有處理得當(dāng)。我當(dāng)然理解例會(huì)和日志的重要性，但當(dāng)時(shí)就是無法接受?，F(xiàn)在回頭想想，是我把老板的額外要求當(dāng)作是對自己的信任了。這件事給了我很大的教訓(xùn)，真的?！?他的回答中，帶著很深刻的反省，這充分表明了他已經(jīng)從失敗中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。相反，一個(gè)不知悔改的人會(huì)說： “要知道，我可是公司出現(xiàn)財(cái)政赤字之后，我們部門最后一個(gè)被解雇的人！” 這樣的回答，表明他至少是一個(gè)不求上進(jìn)的人，身為面試官，我們應(yīng)該仔細(xì)的分析對方的回答的語氣，從中可以看出對方 是一個(gè)情緒化的人，是不是一個(gè)可以冷靜面對失敗的人。 Q46“能談?wù)勀愕纳纤締幔磕懔私馑墓ぷ鲉?？?有些人非常喜歡夸大自己的功勞，埋沒其他人的作用。這樣的人在面試中，就往往會(huì)表現(xiàn)為對自己上司的工作持一種漠不關(guān)心的態(tài)度。我們?yōu)閭€(gè)問題就是要看看對方是不是一個(gè)這樣的人。此外。通過應(yīng)聘者對這個(gè)問題的回答，我們也可以考察一下對方的簡歷是否屬實(shí)，因?yàn)橐粋€(gè)編造簡歷的人，往往會(huì)在回答類似的細(xì)節(jié)問題時(shí)暴露出一些不一致的地方。如果他上司的工作和他今天要申請的工作有類似之處的話，那么看看他是如何評價(jià)它的。從他的評價(jià)可以看出他是否 真正喜歡、真正了解這項(xiàng)工作。 Q47“你談?wù)勀阃ǔ６际窃趺炊冗^你的工作日的嗎？ 你每天打電話需要多長時(shí)間？開會(huì)呢？ ” 其實(shí)這個(gè)問題還是在幫助我們尋找一些細(xì)節(jié)的東西，以證實(shí)應(yīng)聘者前面關(guān)于職務(wù)和愛好的陳述屬實(shí)。類似的問題還有：你能談?wù)勗谀愎ぷ鞯臅r(shí)期，你每天的第一個(gè)小時(shí)和最后一個(gè)小時(shí)都在做些什么嗎？ 能說說你上班和下班的時(shí)間嗎？ 能談?wù)勀悻F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)公司的什么工作嗎？你覺得這些工作對你來講是太重要還是太輕？為什么？ 第 23 頁 共 62 頁 你每周完成你份內(nèi)的工作需要多少小時(shí)？ Q48“你在找工作上花了多少時(shí)間？” 每一位面試官得到的答案幾 乎都是“剛剛開始”，除非應(yīng)聘者知道面試官已經(jīng)掌握了這些方面的情況。這是因?yàn)?，許多面試官認(rèn)為，一個(gè)人失業(yè)的時(shí)間越長，就越不值得聘用。應(yīng)聘者都比較害怕被認(rèn)為是“無能”，所以根本不可能告訴我們準(zhǔn)確的時(shí)間。因此，在向?qū)Ψ教岢鲞@個(gè)問題的時(shí)候，要給對方以信心。告訴他，我們從不把失業(yè)看成是一種恥辱。 Q49“現(xiàn)在有其他的公司已經(jīng)聘用你了嗎？薪水多少呢？” 這似乎是一個(gè)不太禮貌的問題，但卻是檢驗(yàn)對方是否 誠實(shí) 的一個(gè)很好的問題。事實(shí)上每一家公司對其競爭對手在人才聘用上的一般做法都是非常了解的。因此，謊言是很容易分辯的。此外要注 意一下應(yīng)聘者選擇的其他工作是否和現(xiàn)在申請的職位有著密切的關(guān)系。如果他還申請了一些其他領(lǐng)域內(nèi)的工作的話，就無法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個(gè)職位了，因而重新考慮一下對方的資格也就是非常必要的了。 Q50“如果你繼續(xù) 做你原來 的工作，你認(rèn)為自己會(huì)在多久之 后 得到提升？” 是不是因?yàn)榻^望，才使應(yīng)聘者離開原來的工作呢？上面的這個(gè)問題將會(huì)讓你了解這方面的信息。“嗯，假設(shè)貴公司最終沒有選擇我”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應(yīng)該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的。如果他跳 槽僅僅是因?yàn)樵瓉淼墓就锨饭べY的話，我們就應(yīng)該考慮一下對方的目光是否有些短淺了。是不是一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就會(huì)讓他再次跳槽呢？如果從另一個(gè)角度考慮，從對方的答案中我們應(yīng)該了解到，應(yīng)聘者先前所在的公司對他的工作是否滿意，這也可以從一個(gè)側(cè)面反映出應(yīng)聘者的能力的高低。 Q51“如果你對現(xiàn)在的老板有意見，而他對你評價(jià)很高，為什么你不和他攤開說？” 對方是否真正是一個(gè) 不 善于解決問題的人，我們可以通過這個(gè)“子之矛攻子之盾”的問題來考察一下。很多人會(huì)因此發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。而真正善于解決問題的應(yīng)聘者，往往卻會(huì)非常積極的面對這個(gè)問 題的。他會(huì)說： “不錯(cuò)，我的解是想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實(shí)不多。因此我想還是微笑承受一下比較好?！?類似的問題還有： 如果你可以從你目前的工作中減少一項(xiàng)職責(zé)，你會(huì)減少哪一項(xiàng)？為什么？ 如果你可以對你現(xiàn)在的老板提一個(gè)建議，你說什么？你有過類似的舉動(dòng)嗎？ Q52“你的同事們怎樣形容你？” 提出這個(gè)問題的基本目的，當(dāng)然是想聽聽?wèi)?yīng)聘者同事口中的他是個(gè)什么樣子。其實(shí)對于同一個(gè)人，不同的角色的朋友會(huì)有不同的看法，而他同事的看法，往往能反應(yīng)出應(yīng)聘者在工作方面的優(yōu)缺點(diǎn)，這是我們 第 24 頁 共 62 頁 很想知道的。 類似的問題還可以有： 你的上司會(huì)對你做出怎樣的評價(jià)？ 你上司認(rèn)為你最主要的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是什么？ 你的上司是如何挖掘你的優(yōu)點(diǎn)的？ 你的上司 /同事上一次犯錯(cuò)時(shí)你是怎么做的？ 前面我們提到過情景面試問題。我們可以設(shè)計(jì)出一些特殊的情景，要求應(yīng)聘者當(dāng)場處理辦法。這里我們給出幾個(gè)例子。 Q53“你的上司在飛往上海開會(huì)之前，用便簽給你留下了一項(xiàng)任務(wù)。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。假定你無法和你的上司取得聯(lián)系，那么你會(huì)怎么做？” 這個(gè)問題的提出，是為了考察應(yīng)聘者對公司內(nèi)部等級(jí)制度和最后期限是否有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，也是為了考 察應(yīng)聘者在必要時(shí)候是否具備良好的決斷能力，即使這種決斷可能是錯(cuò)誤的。既然已經(jīng)沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望 看到 應(yīng)聘者能夠 通過 平時(shí)和自己上司的接觸，從他身上學(xué)習(xí)到一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，而不想聽到對方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時(shí)間和你討論一下這項(xiàng)任務(wù)。 Q54“如果你最終被我們公司聘用 ，你將有機(jī)會(huì)和一些在公司中工作很長時(shí)間的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的職員一起工作，你打算從他們身上學(xué)些什么？ ” 無論對方回答的內(nèi)容是什么，回答這個(gè)問題的態(tài)度，總是能很好的反映應(yīng)聘者是否有向?qū)淼耐閷W(xué)習(xí)的渴望。一個(gè)求知欲比較強(qiáng)的應(yīng)聘者向 你表達(dá)出這樣的意思：他會(huì)給這個(gè)集體帶來新知識(shí)、新技術(shù)，同時(shí)也必將從集體中學(xué)到很多東西。 Q55“如果你遭到上司不公平的批評，你會(huì)怎么辦？” 我們可以引導(dǎo)應(yīng)聘者回想一下當(dāng)時(shí)的情況。可能確實(shí)他是無辜的，可能他已經(jīng)時(shí)進(jìn)入到了一個(gè)無法控制的形勢中。但是無論怎樣，我們總是非常贊成能在事后主動(dòng)找到上司并與之消除隔閡的做法，比如下面的回答： “在我工作過程中 有幾次出現(xiàn)了類似的問題，當(dāng)時(shí)問題的原因確實(shí)不在我。但我覺得，無論是由誰引起的，如何去解決矛盾才是最主要的。因此幾乎每次事后，我都會(huì)主動(dòng) 到我上司那里道歉并向他解釋明白。很快，我們的關(guān)系便會(huì)恢復(fù)。 ” Q56“你希望擁有你上司的職位嗎？為什么？” 這實(shí)際上是“你 是否希望自己盡快被提拔 ” 的另一種問法。對應(yīng)聘者答案的分析，就更是因人而異了。說希望，可能會(huì)表明這個(gè)人非常有雄心壯志，拿破侖說，“一個(gè)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”；但也可能暴露了他急功近利的性格。說不希望，可能會(huì)意味著 保守 甚至懷疑，或者至少對上司的工作有異議；但也可能恰恰顯示出對方沉穩(wěn)的性格特征。至于最終評判的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕只有取決于一個(gè)公司的企業(yè)文化了。但 第 25 頁 共 62 頁 平心而論，我覺得積極一點(diǎn)的回答總要比保官運(yùn)守強(qiáng)。比如： “我希望我能 擁有我上司的工作，因?yàn)槲覍κ袌鼋?jīng)濟(jì)中的買賣關(guān)系非常感興趣?！?“實(shí)話實(shí)說，我對升職非常感興趣。我的上司主抓部門的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，任務(wù)非常重。我希望我可以在質(zhì)量監(jiān)察方面反黨集團(tuán)起一部分擔(dān)子，也許會(huì)有所作為?！?第六章 進(jìn)攻型問題 在拳擊比賽中，前面的一兩個(gè)回合大多是無聊的，因?yàn)檫@段時(shí)間只是 拳手們用來試探對方的。面試過程實(shí)際上就和這非常相似。在第一個(gè)“回合”中，我們的問題會(huì)帶有比較多的幽默 部分 。第二個(gè)“回合”則往往是一些初步了解應(yīng)聘者的問題。到了現(xiàn)在，如果你認(rèn)為對方非常值得你繼續(xù)提問的話，那就試著開始真正的“進(jìn)攻” 吧！能夠堅(jiān)持到最后，才是真正的強(qiáng)者！本章我們就來討論一下這些“進(jìn)攻”性問題。 Q57“你對我們公司了解多少？” 這是一個(gè)很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問題。許多人往往因?yàn)閷λ嬖嚨墓玖私獠粔蚨チ藱C(jī)會(huì)。做過細(xì)致調(diào)查的 應(yīng)聘者，會(huì)非常有條理的說出公司的一些具體經(jīng)營狀況或市場前景。比如下面的回答： “我早就聽說過貴公司在七年以來， 一直 保持著資產(chǎn)總額兩位數(shù)的增長率。前天，我在貴公司的年度報(bào)告上了解到，你們正準(zhǔn)備引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，而我正是為了這條生產(chǎn)線而來的?！?這類既有廣度又有深度的回答，充分的體現(xiàn)了應(yīng)聘者 在市場調(diào)查上下的功夫。 Q58“你還有什么不明白的問題嗎？” 提出了這個(gè)問題，就代表你已經(jīng)打算結(jié)束這次面試了。而聰明的應(yīng)聘者則會(huì)把這個(gè)問題當(dāng)作是一個(gè)更好的展現(xiàn)自己的調(diào)查研究上所下的功夫的機(jī)會(huì)。他們會(huì)向我們提出一些關(guān)于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣。比如： “你能給我一份關(guān)于這個(gè)職位的正式材料嗎？我很想進(jìn)一步了解它的主要職能和工作的 預(yù)期目標(biāo)。 ” 這是一個(gè)我們非常歡迎的態(tài)度。在沒有正式文件的情況下，我甚至愿意親自為他做一個(gè)詳盡的介紹。 通過對方在這最后一次機(jī)會(huì)中提出的問題，也可以看出對方的一些 工作特點(diǎn)。比如說，應(yīng)聘者會(huì)問我們： “能簡單的為我介紹一下我未來的同事的情況嗎？”這樣的問題表明，對方是一個(gè)非常重視團(tuán)隊(duì)的人。他想了解一些關(guān)于他同事的信息，以幫助他更快的去適應(yīng)他們并與之合作。相反，一個(gè)在最后關(guān)頭只關(guān)心節(jié)假日，醫(yī)藥費(fèi)等問題的應(yīng)聘者，會(huì)讓我們覺得他是一個(gè)總想著逃出辦公室的人，是否錄用他就需要我們?nèi)プ屑?xì)斟酌了。 Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應(yīng)聘呢？” 這其實(shí)是在為應(yīng)聘者提供了一個(gè)展示自己對公司了解程度的機(jī)會(huì)，更是為他提供了一個(gè)證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如： 第 26 頁 共 62 頁 “我已經(jīng)閱讀過 許多關(guān)于貴公司鈦軸 承的報(bào)道，而能夠做一些關(guān)于鈦軸其他應(yīng)用性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)是我夢寐以求的。 ” Q60“我所描述的工作前景中的哪一方面你最不感興趣？” 這里還有一個(gè)小幽默。 一天，我和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交談過后，不由脫口而出：“為什么領(lǐng)導(dǎo)總是用問題來回答問題呢？”他眨了眨眼，反問道：“我們是那個(gè)樣子嗎？”我遇見過幾個(gè)比較出眾的應(yīng)聘者，他們非常聰明地效仿了那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，把那個(gè)問題還給了我們的面試官！其中的一位說： “從您對這份工作的介紹中，我已經(jīng)看出它的特別之處。我還想更進(jìn)一步的了解一下，貴公司都采用了哪些質(zhì)量控制過程？我可以咨詢一 下貴公司的專家們嗎？”在一種相互交流的氣氛中，他們所顯露出來的專業(yè)知識(shí)使我們對他們好感大增。 Q61“基于你對我們這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，你覺得你理想中的工作與你現(xiàn)在申請的這個(gè)工作之間的差距有多大？” 所謂理想的工作，通常指一個(gè)非常寬廣的、使人能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域。所以雖然會(huì)有人用自己對這個(gè)行業(yè)的了解來回答這個(gè)問題，聽起來有一點(diǎn)理想主義，但至少還不是很假。比如： “我知道許多會(huì)計(jì)事務(wù)所的收入越來越多的來源于咨詢服務(wù)。我喜歡一個(gè)能用我的知識(shí) 為 客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作。我希望我能從一個(gè)咨詢小組中起步 ，首先做一些籠統(tǒng)的咨詢服務(wù)，之后再過渡到特殊咨詢領(lǐng)域，比如，如何無能為力計(jì)算生產(chǎn)中周圍環(huán)境的成本值。我知道這項(xiàng)工作是統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域 工作的一個(gè)臺(tái)階。我對自己現(xiàn)在是否有足夠的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)沒有把握，但我覺得我可以從工作中不斷的學(xué)習(xí)以充實(shí)自己，日后也一定會(huì)更好的為公司工作的?！?Q62“你在做預(yù)算方面幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)，你計(jì)劃如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以更好的完成這份工作？” “我的工作經(jīng)歷很好的證明了一點(diǎn)：我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)的人。例如，當(dāng)公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)完全計(jì)算機(jī)化之后，我沒有時(shí)間接受培訓(xùn)。只是在家利用軟件供應(yīng)商提供的材料自學(xué) 了一個(gè)周末，就基本上可以熟練的操作這個(gè)系統(tǒng)了。我覺得自己一定能在短時(shí)間內(nèi)熟悉貴公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)并準(zhǔn)確為貴公司做出預(yù)算的。”這個(gè)回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢，很具有說服力。我們也要通過他的回答來看看他是否非常明確自來公司的工作方向。 Q63“你打算在我們公司工作多久？” 幾乎沒有面試官會(huì)相信“永遠(yuǎn)”二字，這是一個(gè)顯然不切實(shí)際的答案。其實(shí)我們并不十分在乎對方在回答中到底說要在我們公司工作多久，需要在乎的是他在我們公司工作階段的態(tài)度?！爸钡轿覠o法再接受新事物，并且貴公司也不再認(rèn)為我能為你們做 出任何貢獻(xiàn)了?！边@是踏踏實(shí)實(shí) 的態(tài)度，只要為公司工作一天，就要為公司創(chuàng)造一天的效益。 Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？” 這可是一個(gè)沒有任何圈套的問題，因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要了解應(yīng)聘者的健康狀況。一個(gè)很在乎自己身體健 第 27 頁 共 62 頁 康的人，將讓我非常放心，因?yàn)樗粫?huì)過多的因?yàn)樯眢w原因而耽誤工作。此外，還可以估計(jì)出應(yīng)聘者是否能夠在身體上勝任工作。我們不一定要求對方有良好的健身計(jì)劃，但至少他要適時(shí)的進(jìn)行一些戶外勞動(dòng)，或者是早晚帶著愛犬出去散散步。類似的，我們還可以問對方，“你是否有身體上的問題會(huì)限制你的工作能力？”這似乎是一個(gè)指向 更加明確的問題了。 Q65“你是怎么平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系的？” 家庭是一個(gè)在面試中無法回避的問題，因?yàn)榧彝キh(huán)境會(huì)直接影響到應(yīng)聘者在公司的工作表現(xiàn)。因此在面試中就有了一些不成文的規(guī)矩，比如需要出差的職位一般不會(huì)聘用單親的應(yīng)聘者，而如果出差頻率高一點(diǎn)的話，可能連雙親的應(yīng)聘者都不會(huì)被錄用了。 此外，對于應(yīng)聘者的業(yè)余生活，我們可以提出類似以下的問題： Q66“在工作以處的時(shí)間里，什么事情最能提起你的興趣？” Q67“你在業(yè)余時(shí)間里都做些 什么 呢？” 英文中有這樣一句俗語：“ If you want something done ,give it to busy person(如果你有事情要做的話，就 把 它交給一個(gè)忙人吧 )。”我們非常希望應(yīng)聘 者 在八小時(shí)之外也是一 個(gè)精力充沛、日程緊湊的人。當(dāng)然了，沒有必要要求這些活動(dòng)一定是體力上的。如果你主持一個(gè)酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應(yīng)聘者告訴你他每周周末都要花至少 5 個(gè)鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動(dòng)。但是要鼓勵(lì)安全的、有益健康的活動(dòng)。雖然蹦極代表了一定的冒險(xiǎn)精神，但是我們總會(huì)擔(dān)心是否會(huì)在哪一天還要替他和保險(xiǎn)公司打交道。更要鼓勵(lì)那些能促進(jìn)應(yīng)聘者社交能力的活動(dòng) ，比如加入某些公益協(xié)會(huì)。對于 一些有著不甚良好的業(yè)余活動(dòng)的應(yīng)聘者，我們就要審慎的考慮一下他的這些習(xí)慣是否會(huì)影響到他的正常工作了。比如： 聽起來像一個(gè)終日懶散在家的“活動(dòng)”。 “我 不 會(huì)錯(cuò)過任何現(xiàn)場直播，那家電視劇我也幾乎每集都看，我還要錄下每天下午的肥皂劇以便我周末的時(shí)候補(bǔ)上。” 吹噓危險(xiǎn)的活動(dòng)。 “我喜歡挑戰(zhàn)自我，我正計(jì)劃著下周末再去做一次蹦極。” 本章中，我們討論了一些實(shí)質(zhì)性的、類似拳擊比賽的“進(jìn)攻性”問題。通過一些毫不隱諱的問話，我們要更多的了解應(yīng)聘者的工作背景、興趣愛好，還有很多對公司的個(gè)人看法。這些問題，在評估應(yīng)聘者資格的時(shí)候， 起著非常重要的作用。 第七章 閑聊式提問 我的一個(gè)朋友在一家大公司專門負(fù)責(zé)面試工作。在一個(gè)星期時(shí)間里，他要面試幾十個(gè)不同職位的應(yīng)聘者。長期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗(yàn)，以至于他能夠在幾分鐘內(nèi)通過簡單的幾句對話，確定對方是否符合各個(gè)崗位的要求。一天上午，一個(gè)年輕人來到了他的辦公室，應(yīng)聘區(qū)域銷售經(jīng)理的職務(wù)。我朋友問他“早 第 28 頁 共 62 頁 上好”，他卻立刻開始抱怨起外面正在下雨，他是如何如何穿著襪子跑過來的。于是我的朋友很委婉的拒絕了他，這個(gè)職位我昨天已經(jīng)確定了人選了。但是請放心，如果有其他類似的職位的話，我們一定會(huì)考慮你的。謝 謝你的到來！” 這個(gè)故事闡明了一個(gè)應(yīng)聘者很少能意識(shí)到 的 事實(shí)：在面試中，不存在那些沒有絲毫用意的脫口而出的問題。面試官應(yīng)該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評估應(yīng)聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應(yīng)聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對方在清醒時(shí)候無論如何不會(huì)告訴我們的信息。下面我們就來看看這些問題： Q68“今天心情不錯(cuò)吧？找我們公司費(fèi)了你不少力氣吧？” 應(yīng)聘者回答的內(nèi)容是什么，實(shí)際上并不重要。而重要的是他的回答中流露出來的一種態(tài)度。他因?yàn)?我們公司難找而顯得有些不耐煩了嗎？他能夠用一種積極的眼光去看待他所遇到的一切嗎？“還好，沒有遇到什么大麻煩，謝謝您！我事先向您的助手打聽了來這里的路，所以幾乎沒費(fèi)任何周折?！鳖愃频恼娣e極的回答是我們所希望聽到的。雖然我們不喜歡員工整天臉上帶著傻笑，但他們做事的態(tài)度是一定不能消極的。 Q69“你最近讀了什么書了？” 什么樣的人讀什么樣的書，這是一定的了。很 多 面試官認(rèn)為 喜歡 讀非小說類作品的人，一般會(huì)更關(guān)注我們周圍的世界，而小說愛好者則更傾向于逃避現(xiàn)實(shí)。所以那些熱衷于讀新鮮刺激類書籍的人是不被看好的，而那些喜歡 讀一些有利于提高個(gè)人知識(shí)和技能的書籍的應(yīng)聘者，往往會(huì)受到青睞。類似的，我們可以問對方“最近看了什么電影了”等等問題。 在一個(gè)虛構(gòu)的完美世界里，公司和經(jīng)理可以僅僅根據(jù)執(zhí)行這項(xiàng)工作所必須的技能和經(jīng)驗(yàn)來評判每個(gè)應(yīng)聘者。但現(xiàn)實(shí)世界遠(yuǎn)非如此，很多經(jīng)理和公司歧視殘疾人、年齡超過五十歲的人、甚至對來應(yīng)聘的婦女，他們也可能簡單地認(rèn)定，她們可能在雇傭期內(nèi)的某個(gè)時(shí)間生孩子。 很少有人能夠在評價(jià)他人的時(shí)候保持絕對的客觀。我們在面試的過程中，應(yīng)盡量回避問及對方諸如婚姻、與本工作無關(guān)的生理缺陷等類似的問題，這是對應(yīng)聘者人格的不尊重。因 此，面試官所問的每一個(gè)問題必須經(jīng)過一道檢驗(yàn)：“這和應(yīng)聘者目前的工作或是其申請的工作有聯(lián)系嗎？” Q70“你今年多大了？” 年齡對很多雇員來說都是一個(gè)沉重的話題。如果應(yīng)聘者已經(jīng)四十五歲，我們就會(huì)很自然地?fù)?dān)心他們的健康問題。 “隨著我做過的工作的增多，我發(fā)現(xiàn)我做事的效率也在不斷的提高。當(dāng)我剛剛走出大學(xué)校校門的時(shí)，我就像一顆射出的炮彈一樣充滿活力。但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作。這是因?yàn)槲乙呀?jīng)清楚地知道了如何去迅速地尋找我所需要的東西，并且也清楚地知道該怎樣和不同類型的人高效率地合作。” 第 29 頁 共 62 頁 類似的，我們還應(yīng)該避免下列問題的出現(xiàn)： 你這么年輕，能勝任這么重大的工作嗎？ 你這么大年紀(jì)，能適合公司快節(jié)奏的變化嗎？ Q71“你是單身嗎？” 通常一個(gè)面試官的偏見是不明顯的，面試官們會(huì)耍一些小 伎倆 ，讓應(yīng)聘者自己說出對他們不利的信息。如果應(yīng)聘者打算在一年之內(nèi)要孩子，一些面試官可能會(huì)懷疑她因此縮短工作的時(shí)間。如果應(yīng)聘者已經(jīng)訂婚，一些面試官則可能認(rèn)為，他將因婚姻計(jì)劃纏身而不能把精力完全投入到工作中去。而這些，都是面試官們拒絕他們的合理的理由。 “我想您是擔(dān)心我能否持之以恒地工作、按期完成計(jì)劃任務(wù)吧。那么請您盡管 放心，因?yàn)槲沂且粋€(gè)非常值得信賴的人。事實(shí)上，在我的上一份工作中，我從沒有遲到過，并且總是提前完成工作計(jì)劃的?！?他沒有正面回答孩子和家庭計(jì)劃的任何問題，卻準(zhǔn)確地捕捉到了雇主所關(guān)心的問題 他能否承諾完成工作。 類似的問題還有下面的這些： 你認(rèn)為什么導(dǎo)致了你的離婚？ 你為什么從未結(jié)婚？ 你有孩子嗎？ 你有一個(gè)單身父（母）嗎？ 你都承擔(dān)哪些家庭義務(wù)？ 你家里誰說了算？ 你的丈夫（妻子）從事何種工作？ 你要花多少時(shí)間和你的家人呆在一起？ 你認(rèn)為是什么促成了一樁幸福的婚姻？ 能和我談?wù)勀愕暮⒆訂幔?你和你的孩子關(guān)系 好嗎？ 你有和你不在一起生活的孩子嗎？ 你和你的父母一起住嗎？ 你是怎樣安排照顧孩子的？ 我的妻子（丈夫）不喜歡我在周末工作，你呢？ 出差會(huì)給你的家庭帶來負(fù)擔(dān)嗎？ 這些問題，深入到了對方家庭生活的各個(gè)層面上，或許會(huì)幫助你更好的了解應(yīng)聘者在家庭問題上的看法。 第 30 頁 共 62 頁 Q72“你信仰何種宗教？” 如果我們強(qiáng)迫應(yīng)聘者說明他究竟屬于哪個(gè)教派，他是有權(quán)利這樣說的： “我傾向于把我的宗教信仰與工作分離開，我也會(huì)尊重與我一起工作的同事們信仰不同宗教的權(quán)力?！?如果我們再追問下去一些類似的問題的話，應(yīng)聘者可能就會(huì)開始重新考慮一下他 是否愿意為這樣一個(gè)無知和麻木的上司工作。 Q73“你身體有問題嗎？” 作為面試官，我們只能就那些可以直接影響工作執(zhí)行的身體或心理缺陷向應(yīng)聘者發(fā)問，而一般的身體狀況不在此列。但是當(dāng)應(yīng)聘者得到工作后必須接受身體檢查。檢查的結(jié)果 與該工作的某些方面息息相關(guān)，雇主有權(quán)限據(jù)此結(jié)果重新考慮。但在面試過程中，我們是不可以問下面的問題的： 你是否存在精神問題？ 你嗜酒或嗜藥嗎？ 你聽力好嗎？ 你身體健康嗎？ 你上次住院是什么時(shí)候？ 你定期看醫(yī)生嗎？ Q74“你參加了什么組織嗎？” 類似上面的限制，身為面試官，我們只能詢問應(yīng)聘 者所擔(dān)任的職務(wù)以及其他與目前的工作的重要聯(lián)系的方面。 Q75“你曾經(jīng)破產(chǎn)過嗎？” 未來的雇主只能詢問應(yīng)聘者現(xiàn)有的收入狀況。而應(yīng)聘者的資產(chǎn)、負(fù)債、信貸分類不在此列。這還包括不能詢問對方是否有自己的房子，以及是否曾經(jīng)發(fā)生過破產(chǎn)或以工資抵債等情況的信息。 下面的類似問題也是要盡量避免的： 你住的房子是自己的還是 租賃 的？ 你有額外收入嗎？ 你有通過業(yè)余愛好或投資賺錢嗎？ 第八章 結(jié)束性提問 Q76“你愿意出差嗎？” “是的，我當(dāng)然愿意。我的家人能夠理解我的職業(yè)需要，所以當(dāng)我不得不離家外出的時(shí)候，他們都很支持我。 ” 這樣的回答是否意味著對方 愿意 每個(gè)月有 三 個(gè)禮拜 都出門在外呢？不太可能。而且從我們的角度來 第 31 頁 共 62 頁 說，工作的性質(zhì)對出差的要求越高，面試官就應(yīng)該越早提出這個(gè)問題，以便迅速地排除那些被家庭所累的候選者。 Q77“我可以和你現(xiàn)在的老板聯(lián)系嗎？” 通過這個(gè)問題可以看出應(yīng)聘者對于獲得這份工作的信心。如果他是私下里到這里來尋覓另外一份工作的，他一般會(huì)說，“當(dāng)然，但是得在我得到這份工作之后。否則要是讓我的老板知道我在尋找新工作的話，我會(huì)陷入困窘的?！边@種沒有信心的回答，表明連他自己都覺得，自己現(xiàn)在的行為似乎沒有人會(huì)支持。另外一種 回答，“您當(dāng)然可以 只要我們達(dá)成了協(xié)議。我想他如果知道我有了新工作會(huì)非常高興?！焙笳叩幕卮鹱屛覀兿嘈?，他不是一個(gè)慣于跳槽的人，因?yàn)橹辽偎褜ひ捫碌臋C(jī)會(huì)看成是一種非常光明正大的事情。 Q78“我可以和你的證明人聯(lián)系嗎？” 聰明的應(yīng)聘者 會(huì)立刻肯定的回答。他會(huì)說他今天下午或者明天就把證明人的名單帶過來。這其實(shí)是一種拖延。他為什么不當(dāng)時(shí)就把準(zhǔn)備好的名單交給面試官呢？一般來講，提供證明的人之前稍 微拖延一下在面試中是很常見的。因?yàn)檫@樣應(yīng)聘者就有時(shí)間通知那些證明人，他的面試官將要打電話來，以便他 找的那些證明人有充足的時(shí) 間做好準(zhǔn)備為他說好話。有了他本人的同意和參與，前任的老板會(huì)比較情愿用一種更積極的眼光來評價(jià)他的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)以及離職前后的背景。 Q79“你還有什么需要讓我 知道的？” 也許應(yīng)聘者覺得沒有什么可說的了。 但這是一個(gè)事半功倍的 極好機(jī)會(huì)。要是放棄了就太可惜了。聰明的應(yīng)聘者會(huì)簡短地作答，但是卻能充分的強(qiáng)調(diào)自己的強(qiáng)項(xiàng)、成就、技能、以及知識(shí)領(lǐng)域。例如： “先生，我想我們沒漏掉什么東西。但是我想再次強(qiáng)調(diào)我能給這個(gè)職位所注入的強(qiáng)大實(shí)力?！弊鳛槊嬖嚬?，我們應(yīng)該有意的提醒對方，抓住最后一次機(jī)會(huì)表現(xiàn)一下自己在下列方面的優(yōu)勢： 經(jīng)驗(yàn) “ 我現(xiàn)在 從事 的工作與您的這份工作十分相似，我很高興能把我以前所前學(xué)貢獻(xiàn)給公司。” 管理能力 “我以前負(fù)責(zé)一個(gè)差不多同等規(guī)模的部門；我是一個(gè)公正高效的長官” 成功的過去 “我曾經(jīng)兩次獲得聲望很高的行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)；我會(huì)把我的創(chuàng)造能力帶到這來?！?熱情 “我對在這工作的前景感到十分興奮；您什么時(shí)候能做出決定？” 我們可以看出這種類型的回答強(qiáng)調(diào)了應(yīng)聘者在整個(gè)面試過程中力圖表達(dá)要點(diǎn)。通過一個(gè)問句結(jié)束，他敦請面試官表態(tài)。 還有類似的提問方式，比如： 如果你是我，你會(huì)雇用你嗎？ 第 32 頁 共 62 頁 一般來講，沒有人愿意在面試過程中提及“錢”的問題， 那似乎聽起來有些庸俗。但作為雇主方代表的面試官們，則是不得不主動(dòng)提出這個(gè)問題的。有一點(diǎn)要注意：除非你認(rèn)定了對方是所有人選中最棒的一個(gè)了，否則不要和他談及薪水的問題。因此，這個(gè)問題一般是要放到面試的最后面提出的，這也是為什么我把這個(gè)問題放到這本書的最后來寫的原因。 Q80“你希望你的年薪是多少？” 作為應(yīng)聘者，他自己首先應(yīng)該了解行情。如果他不知道在該領(lǐng)域該行業(yè)最 高和 最低收入，那說明他還沒有對這個(gè)行業(yè)做過透徹的調(diào)查。不管這位應(yīng)聘者已經(jīng)失業(yè)了多長時(shí)間，我們也不愿意聽到這樣的回答，“這個(gè)工作聽起來棒極了，我不用你們 支付我工資，給我一個(gè)辦公室和一個(gè)電話就足夠啊。我只想體會(huì)工作和樂趣！”這是一種十分沒有追求的回答，給從一個(gè)側(cè)面說明了這個(gè)人很難樹立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)。應(yīng)聘者首先應(yīng)當(dāng)自己對自己的價(jià)值的信心，因?yàn)槊嬖囘M(jìn)行到了現(xiàn)在，應(yīng)聘者其實(shí)已經(jīng)向面試官展示了他作為一個(gè)職員的優(yōu)秀價(jià)值。 Q81“你所需要的工資已經(jīng)接近這種工作的上限，我們?yōu)槭裁匆督o你這么多呢？” 應(yīng)聘者的確應(yīng)該提醒雇主他可以為公司帶來的利益和他能為公司節(jié)省的開銷，這是必要的，面試官們不應(yīng)該反感這樣的做法。 “我可以為我的前任老板節(jié)省百分之十的開銷。我認(rèn)為我為公司節(jié)約的 開銷完全可以抵消你給我增加的工資。所以我覺得這樣做是合乎情理的。”如果你的應(yīng)聘者同意和你達(dá)成協(xié)議，最后一個(gè)問題就該是關(guān)于什么時(shí)候開始工作的了。 Q82“你什么時(shí)候可以開始工作？” 如果應(yīng)聘者是被開除或被解雇的，他當(dāng)然可以馬上開始。但是如果他仍然在為其他某個(gè)人工作，他必須提前兩周通知他的老板 如果他的職位很高的話，他還得提前更長的時(shí)間。這都是可以理解的。但不論什么樣，過河拆橋永遠(yuǎn)是不明智的。我們應(yīng)該提醒應(yīng)聘者樂于助人的精神。比如，幫助找到并培訓(xùn)他的繼任者。如果應(yīng)聘者得再過幾個(gè)星期才能正式開始新工作，我們可以 建議他在業(yè)余時(shí)間開始學(xué)習(xí)相關(guān)的文獻(xiàn)及檔案，或者在晚上及周末到辦公室會(huì)見其他職員，熟悉周圍環(huán)境，甚至參加公司活動(dòng)和研討會(huì)。 這時(shí)要盡量注意對方說話的口氣。如果他回答說“不確定”什么時(shí)候開始，這將暗示我們，他也同樣“不確定”是否要這份工作。我們同樣可以理解，有些人從舊的、糟糕的工作崗位轉(zhuǎn)移到新崗位需要一段過渡時(shí)間。他們可能甚至?xí)暾垉芍艿募倨谟米髀糜?。不管怎樣，在公司制度允許的范圍內(nèi)，我們還是可以盡量尊重對方的意見。 Q83“你現(xiàn)在還考慮其他的工作嗎？” 這是另一個(gè)我喜歡在面試一開始就提出的“結(jié)束”問題，我通過 這個(gè)問題來判斷應(yīng)聘者究竟對我們的工作的多大的興趣。當(dāng)然更多的面試官把它拿來 作 為整個(gè)面試最后的一個(gè)問題提出。大部分面試官是不會(huì)歡迎應(yīng)聘者腳踩兩只船的。 第 33 頁 共 62 頁 考官面試操作技巧 一、 提問的技巧（可與行為性問題相對照，解決沒有弄清楚的問題）。 自然、親切、漸進(jìn)、聊天式地導(dǎo)入正題；使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語很關(guān)鍵。好的開頭是成功的一半，目的在于緩解應(yīng)試者的心理緊張。 通俗、簡明、有節(jié)奏感。提問時(shí)，考官應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)語言，避免使用有 歧 義的語言，不要用生僻字，盡量少用專業(yè)性太強(qiáng)的詞匯。 問題要有可評價(jià)性（與測評要素相對應(yīng)）和延伸性（ 不是簡單用“是”或者“否”就能回答）。 堅(jiān)持“問誰”、“問實(shí)”的原則（ STAR 追問法）。不允許應(yīng)試者在這一問題上模棱兩可、含混回答。追問、了解、弄清楚應(yīng)試者的真實(shí)情況和意圖。 必要時(shí)可采取迂回的方式向應(yīng)試者提問。如對于某些政治傾向和意愿，可問“你的同學(xué)和朋友是如何看待這個(gè)問題的？你認(rèn)為如何 ？ ”即 采用投射法來了解應(yīng)試者自己的真實(shí)情況。 追問和提問相結(jié)合，達(dá)到讓應(yīng)試者多說，考官多聽的目的。 給應(yīng)試者提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。應(yīng)試者可能因?yàn)楸粍?dòng)地位或心情緊張而不能充分發(fā)揮自己的水平，所以要有補(bǔ)償，如問“你還有什么要補(bǔ)充 的嗎？” 二、 傾聽的技巧 有技巧的傾聽才能很好地發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，在傾聽中有以下要點(diǎn)需注意： 傾聽時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真，表情自然，不能不自然地俯視、斜視，或者盯著對方 不動(dòng) ；防止造成應(yīng)試者過多的心理壓力，使其不能正常發(fā)揮。 慎用一些帶有傾向性的形體語言，如點(diǎn)頭或搖頭，以免給應(yīng)試者造成誤導(dǎo)。 注意從應(yīng)試者的語調(diào)、音高、言辭 等 方面區(qū)分應(yīng)試者內(nèi)在的素質(zhì)水平。如講話常用“嗯”“啊”等間歇語的人往往自我感覺良好，要求他人對他地位的重視；聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快而且平直，多為性格急躁、缺乏耐心；愛用流行、 時(shí)髦詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)。 客觀傾聽，避免夸大、 低估、添加、省略、搶先、滯后、分析和重復(fù)錯(cuò)誤傾向等。 三、 觀察的技巧 堅(jiān)持觀察的綜合性、目的性和客觀性原則。 注意面部表情，通過對應(yīng)試者面部表情的觀察和分析，可推測其深層心理狀況在不同程度上判斷其情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、 性格 特征、誠實(shí) 性 、人際交往能力等；如當(dāng)考官提出一些難以 回 答或窘迫的問題時(shí)，應(yīng)試者可以目光暗淡、雙眉 緊 皺，帶有明顯的焦急或壓抑的神色。 注意身體姿態(tài)語言（手勢、坐姿、表情變化、多余動(dòng)作如捏衣角或攥手指等），這能提供有用的 第 34 頁 共 62 頁 信息，了 解應(yīng)試者的內(nèi)在心態(tài)。 評分中的注意事項(xiàng) 1、 面試前，考官要一起研討題目，找出追問的思路，統(tǒng)一評分的標(biāo)準(zhǔn)。 2、 要以考察要素評分，按要素的情況，對應(yīng)試者的各個(gè)方面進(jìn)行打分。 3、 以綜合評分為主，即在應(yīng)試者答完所有問題后，為其綜合打分，切忌一題打一分的做法。 4、 每位考官的評分標(biāo)準(zhǔn)要前后寬嚴(yán)一致，不能忽嚴(yán)忽松，造成評分過程中的情緒化。 5、 各考官橫向式的評分標(biāo)準(zhǔn)基本統(tǒng)一?？脊僭谠u定完第一位應(yīng)試者面試分?jǐn)?shù)后，及時(shí) 組織評委交流情況，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，以便橫向之間的寬嚴(yán)基本統(tǒng)一，避免評分差距過大。這里所說的交流，只是允許在各自的評分完畢情況 下，而不是說考官可以互相商量后為應(yīng)試者打分。 6、 對應(yīng)試同一職位的全體應(yīng)試者要機(jī)會(huì)相等，考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為此注意 以下 技術(shù)問題： 嚴(yán)格按照設(shè)定的結(jié)構(gòu)化面試題目提問，如果是多套試題穿插使用，要保證題目的范圍、大小、難易程度基本一致； 既要體現(xiàn)應(yīng)試者的個(gè)性，又不能過多地考慮應(yīng)試者的現(xiàn)實(shí)情況。如在應(yīng)聘者的現(xiàn)任職位工作上過多的追問，糾纏不清。 要避免純粹工作式討論。如聽?wèi)?yīng)試者的工作情況詳細(xì)介紹或糾纏于某一具體的工作問題。 7、 考官要一直保持旺盛的精力，防止出現(xiàn)評分中的“疲勞誤差”。面試的特點(diǎn)是時(shí)間持續(xù)性長，主考官及評委要 連續(xù) 作 戰(zhàn)。面 試 中不僅考慮和留意各個(gè)考官的提問，仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)試者的回答，認(rèn)真觀察其反應(yīng)，還要保持清醒的頭腦，對應(yīng)試者的能力的水平做恰如其分的判斷。 8、 避免“暈輪效應(yīng)”，考官不應(yīng)由于應(yīng)試者在某一方面表現(xiàn)出有特長，或有弱點(diǎn) ，而由此認(rèn)為他在其他方面也無所不能；或水平一般，非干練之才。 克服“第一印象”影響，憑第一印象的判斷常常左右我們對他人今后的態(tài)度。事實(shí)上單憑第一印象去判斷他人難免失之偏頗。 面談前的安排 你給應(yīng)聘者的第一個(gè)印象決定了面談接下來的氣氛。你要準(zhǔn)備如何能專業(yè)地主 持面談，并且能維護(hù)應(yīng)聘者的自尊，給他留下正面的印 象。這些安排包括預(yù)先摒除任何騷擾。例如，電話、傳呼機(jī)及來找你的下屬，而那些問題是可以稍后處理的。不受干擾的面談讓應(yīng)聘者覺得面談是重要的，也即是說他是重要的。 盡可能讓面談在沒有他人的情況下進(jìn)行。如 果 你的辦公室或工作時(shí)間不能拒絕他人進(jìn)來，就應(yīng)預(yù)定會(huì)議室來進(jìn)行面談。如果辦不到，也要讓應(yīng)聘者背向他人的位置，使 他感到不受打擾，而可以放松下來，坦率地與你交談 。 如何開始面談 第 35 頁 共 62 頁 1、 跟應(yīng)聘者打招呼，告訴他你的名字及職位。 按面試考官的態(tài)度劃分， 面試 的導(dǎo)入可以分為生硬與親切兩種。 生硬型： 考 官的態(tài)度居高臨下，透著一種主宰一 切的氣勢。其語言或許是：“這里有幾道題，你來回答一下，不要緊張?！闭Z調(diào)板板，讓人感到“溫度”不超過 0 。 在這種冷峻的情形下，那些本來就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的考生，遇到這類考官，心里能不緊張嗎？而由此對所有面試項(xiàng)目做出的反映，又怎能真實(shí)呢？ 親切型： 考官的神態(tài)平和親切，顯露出理解、同情的態(tài)度。其語言可能是：“請坐，放松放松，這幾道題對你來說并不難，你一定會(huì)答好的！” 顯然，這幾句話起碼會(huì)使考生獲得一種安慰，感到考官是和藹的，并為其緩解緊張情緒起到了積極的作用。 應(yīng)予注意的是 ，如果語言使用不當(dāng)，盡管態(tài)度很親切， 結(jié)果 也不會(huì) 理想的。如“請坐，放松一下，這幾道題前面幾個(gè)人答得都不好，確實(shí)難了點(diǎn)，你答答試試看?！贝蠖鄶?shù)考生對于這種提示，心理上會(huì)立即產(chǎn)生緊張感，這將不利于他們的發(fā)揮。 開門見山： 雙方落座后，考官說：“讓我們開始吧，第一道題是 這 種 類 型的導(dǎo)入不能說不可取，但他決不能適應(yīng)所有的考生。在對考生不了解的情況下（這恰恰是最一般的情況），不宜輕易使用。 漸進(jìn)型： 往往是由寒暄開始自然進(jìn)入正題。如考官說：“你怎么來的？家遠(yuǎn)嗎？最近忙嗎？到這個(gè)單位工作有什么困難嗎？” 2、 解釋面談的目的，描述面談的過程，請解釋你將在面談中作筆 記，你可以解釋你做筆記只是為了幫助你日后記憶一些細(xì)節(jié)。 主考官面試指導(dǎo)語（一） 您好！請坐！歡迎您參加今天的面試。下面我將依次提出幾個(gè)問題，您依次回答，每答完一個(gè)題目后請明確示意回答完畢。提問和回答的總體時(shí)間大約為 35 分鐘，平均每個(gè)問題 4 分鐘，請您在回答問題時(shí)盡量言簡意明、抓住要點(diǎn)，把 握 好時(shí)間。下面開始問第一道題。 主考官面試指導(dǎo)語（二） 您好！請坐！歡迎您參加今天的面試。下面我將依次提出幾個(gè)問題， 時(shí)間約 30 分種，請你注意以下幾個(gè)問題： 1、 請做到輕松、自然，不要緊張； 2、 請你聽好，每個(gè)問題既有問題也有對問題 的提示 ，如果沒有聽清楚，你可以再問我； 3、 請你想好和說好，廣開思路，有條理的陳述你的觀點(diǎn)； 4、 妥善結(jié)束，每答完一個(gè)題目后請說“回答完畢”，我們好進(jìn)行下一道題。 第 36 頁 共 62 頁 主考官面試指導(dǎo)語（三） 您好，首先祝賀您順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，增進(jìn)對你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認(rèn)真的實(shí)事求是的回答，盡量反映自己的實(shí)際情況。對所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密的。面談時(shí)間為 30 分鐘左右?；卮鹈總€(gè)問題時(shí)，請注意語言要簡潔明了。 好，現(xiàn)在就讓我開始。（銷停頓一下）第一個(gè)問題是 一、提問方式 1、 提問應(yīng)該是有組織、有計(jì)劃的?？脊僭诿嬖嚳紙錾?，不能隨心所欲提問題，不能提無意義和與面試無關(guān)的問題，要充分考慮好提問的整體結(jié)構(gòu)，做到既全面又重點(diǎn)深入，靈活多樣又有條不紊。做到這些，一方面要靠事先設(shè)計(jì)和協(xié)商分工，另一方面要靠臨場考官間的互相“關(guān)照”“意會(huì)”。 2、提問注意不要造成應(yīng)試者無謂的緊張。應(yīng)試者過度的緊張會(huì)發(fā)生“怯場”現(xiàn)象，不能自然的表現(xiàn)出自己的本來面目，因而使測評結(jié)果“失真”?？脊偬釂栆普T、由淺入深、由表入里、由簡到繁 、由易到難 、逐步深入，使面談在融洽的氣氛中進(jìn)行。 3、提問數(shù)量要適度。在短短的幾十分鐘內(nèi)，必須得問的話題本就很多，有深淺、有寬有窄，所以，要