高級(jí)文秘秘書崗位工作手冊(cè).doc

上海普瑞思管理咨詢有限公司高級(jí)文秘秘書崗位工作手冊(cè)主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時(shí)間：2010年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-27日 北京費(fèi)用：2500元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）課程背景：隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。學(xué)習(xí)收益：提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率課程內(nèi)容:單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知1. 秘書/助理職能2. 初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員3. 中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員輔助管理4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理事務(wù)處理5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)學(xué)會(huì)編寫崗位說(shuō)明書6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異7. 秘書助理的職業(yè)形象合宜的裝扮及姿態(tài)舉止8. 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃9. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員2. 溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么3. 為什么總是有溝通障礙溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象PDP技術(shù)和NLP技術(shù)5. 學(xué)會(huì)管理你的上司四項(xiàng)限和5W1H工具的使用6. 小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？7. 跟上級(jí)溝通的原則8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等單元三、 辦公室的5S管理1. 5S的涵義2. 怎樣做好辦公室的整理工作3. 怎樣做好辦公室的整頓工作4. 怎樣做好辦公室的清潔工作5. 怎樣做好辦公室的清掃工作6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法單元四、會(huì)議管理1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧4. 會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議議題的收集和安排5. 會(huì)中協(xié)助如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)6. 會(huì)后整理如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作7. 練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表5. 出差日程的安排案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理1. 事務(wù)工作有哪些2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單3. 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法7. 案例分享8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用單元七、文檔管理1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2. 文檔分類的工作規(guī)范3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范4. 文檔查閱的工作規(guī)范5. 文檔分裝的工作規(guī)范6. 文檔銷毀的工作規(guī)范7. 文檔保密的工作規(guī)范單元八、商務(wù)公文寫作1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素2. 公文寫作的步驟l 確定目標(biāo)l 確定文章的正式程度l 決定文章的風(fēng)格l 選擇文章的層次結(jié)構(gòu)l 列大綱案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫l 撰寫初稿3. 常用公文寫作及公文格式要素范例l 通知l 報(bào)告l 請(qǐng)示l 批復(fù)l 會(huì)議紀(jì)要l 邀請(qǐng)信l 總結(jié)單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)1. 接待禮儀2. 辦公室儀禮3. 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧講師介紹:敦平著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家。高級(jí)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強(qiáng)汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、目標(biāo)、專業(yè)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等，參加過(guò)林老師本課程的學(xué)員來(lái)自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、白云電器、鴻智電器、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等。童興驄 （深圳）曾擔(dān)任臺(tái)灣赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事長(zhǎng)特助、執(zhí)行秘書，臺(tái)灣科萊恩(股)公司總經(jīng)理特助等職務(wù)，臺(tái)北市專業(yè)秘書協(xié)會(huì)第四屆會(huì)長(zhǎng)，臺(tái)灣專業(yè)秘書協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，臺(tái)灣專業(yè)秘書協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)，臺(tái)灣專業(yè)秘書協(xié)會(huì)第八屆與第十屆會(huì)長(zhǎng)，童女士為大家解惑答疑。童女士從事秘書職業(yè)近三十年，期間調(diào)任人事經(jīng)理，但對(duì)秘書工作的熱愛(ài)，使她兩年后忍不住申請(qǐng)調(diào)回秘書崗位。盡管從業(yè)時(shí)間這么長(zhǎng)，她仍然對(duì)這份自己熱愛(ài)崗位留念不已。課程中她將向所有學(xué)員展示她三十年秘書生涯的精彩與美麗，使上課學(xué)員真正領(lǐng)略到秘書工作的真諦 大陸地區(qū)授課經(jīng)歷：赫司特中國(guó)有限公司、上海中達(dá)斯米克、上海勃林格殷格翰藥業(yè)有限公司、梅塞爾公司、赫司特集團(tuán)、上海貝爾有限公司、蕪钖華瑞制藥、廈門ABB高壓電器設(shè)備有限公司、蘇卅 Philips 彩電、思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海西門子移動(dòng)通信有限公司、柯達(dá)(中國(guó))汕頭分公司、柯達(dá)廈門分公司、武漢百威 上海貝爾阿爾卡特移動(dòng)、杭卅摩托羅拉移動(dòng)通信設(shè)備、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)、阿科中國(guó)有限公司、上海康誠(chéng)倉(cāng)儲(chǔ)有限公司(樂(lè)購(gòu))、中國(guó)南山開發(fā)(集團(tuán))、