職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù) 秘書四級(jí)操作技能試卷 注 意 事 項(xiàng) 1、考試時(shí)間： 120 分鐘。 2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。 3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。 4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 一 二 總 分 得 分 得 分 評(píng)分人 一、案例分析 (第 1 題 20 分，第 2 題 30分，共 50 分 ) 1. 請(qǐng)看案例分析素材 _秘書四級(jí) A-01 錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或 錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出 10 處正誤點(diǎn)）。 2. 請(qǐng)看案例分析素材 _秘書四級(jí) B-03 錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出 15 處正誤點(diǎn)）。 得 分 評(píng)分人 二、操作題 (第 3 題第 4 題，每題 15分，第 5題 20 分，共 50 分 ) 3. 便 條 鐘苗： 劉明副總經(jīng)理下個(gè)月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團(tuán)。請(qǐng)你將制定接待計(jì)劃的工作程序以及注意事項(xiàng)用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國(guó)考察，還請(qǐng)你把商務(wù)旅行計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來， 于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年 月 日 4. 便 條 鐘秘書： 定于下周一上午 9： 00 召開的 2 月份的總經(jīng)理辦公會(huì)，目前決定上會(huì)的事項(xiàng)有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、 3 月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施問題、春節(jié)慰問老職工的費(fèi)用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展 2007 年 第一次的春季商品促銷活動(dòng)。請(qǐng)你將擬寫的會(huì)議議程于明天一早交給我（注：請(qǐng)考生在備注中說明自己安排事項(xiàng)先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會(huì)議管理規(guī)定，請(qǐng)你就會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短問題談?wù)勀愕目捶ā?行政經(jīng)理 年 月 日 5. 便 條 鐘苗 : 現(xiàn)公司的檔案分類采用年度分類法，其中所要求的判定檔案文件所屬年度內(nèi)容有些 文員還不掌握。請(qǐng)你以文字形式向他們介紹年度分類法的特點(diǎn)，說明如何正確判定檔案文件所屬年度。 行政經(jīng)理 年 月 日 全國(guó)四級(jí)秘書考試?yán)碚摼?1(2008-08-08 18:24:49) 職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù) 職 業(yè)： 秘書 等 級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一： 職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的 相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1-25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26-125 小題，為理論知識(shí)試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則 均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 第一部分 職業(yè)道德 （ 1-25 題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第 1 16 題） 答題指導(dǎo)： u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 u 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母 涂黑。 u 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一 ) 單項(xiàng)選擇 (第 1 題第 8 題，每題 1分，共 8 分。 ) 1. “人而無信，百事皆虛”說明了 ( )。 A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 B、誠(chéng)實(shí)守信是處世之哲 C、 誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要 D、誠(chéng)實(shí)守信是為政之綱 2. 中共中央提出的“科學(xué)發(fā)展觀”是指 ( )。 A、以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展 B、以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展 C、 以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展 D、以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué) 的發(fā)展 3. “逸則淫，淫則忘善，忘善則惡心生”，說明 ( )。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活閑逸是萬(wàn)惡之源 B、缺乏職業(yè)道德和法制觀念，是釀成禍害的原因 C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可避免犯罪高發(fā)現(xiàn)象 D、人的性情是多元化的 4. 以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是 ( )。 A、 每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人 B、只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用 C、遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定 D、知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的 5. 正確說明了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的表述 ( )。 A、二者沒有任何關(guān)聯(lián) B、二者完全重合 C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范 D、 二者部分重疊 6. 下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是 ( )。 A、某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) B、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù) C、某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購(gòu)票窗口 D、 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種 7. 從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解應(yīng)該是 ( )。 A、只選擇自己喜歡的崗位 B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子 C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去 D、 干一行，愛一行，專一行 8. “一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說明了 ( )。 A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件 B、 團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證 C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德 D、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 (二 ) 多項(xiàng)選擇 (第 9 題第 16 題，每題 1分，共 8 分。 ) 9. 某顧客在挑選一商品很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說：“價(jià)格太貴，不買了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（ ）要求。 A、儀表端莊 B、 語(yǔ)言規(guī)范 C、 舉止得體 D、待人熱情 10. 維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（ ）。 A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn) B、 企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局 D、 要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀 11. 下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是 ( )。 A、 道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 B、道德作用力 弱，法律作用力強(qiáng) C、道德與法律可以相互替換 D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 12. 要?jiǎng)?chuàng)新，就必須做到（ ）。 A、 學(xué)習(xí)鉆研、激發(fā)靈感 B、 大膽地試、大膽地闖 C、 敢于提出新的問題 D、循規(guī)蹈矩 13. 從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求是 ( )。 A、 履行崗位職責(zé) B、 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 C、對(duì)自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守 D、處理好上下級(jí)關(guān)系 14. 企業(yè)的形象包括 ( )。 A、 產(chǎn)品品牌 B、內(nèi)部形象 C、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感 D、 領(lǐng)導(dǎo)形象 15. 員工選擇職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)是 ( )。 A、自由選擇意味著可以不斷選擇更好的工作 B、 自由選擇并不意味可以不斷選擇更好的工作 C、自由選擇有利于個(gè)人事業(yè)無限擴(kuò)展 D、自由選擇不應(yīng)違背社會(huì)的發(fā)展需要 16. 職業(yè)選擇的意義在于 ( )。 A、有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合 B、有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益 C、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣 D、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展 二 、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17 25 題） 答題指導(dǎo)： u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。 u 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 離散選擇 (第 17 題第 25 題，每題 1分，共 9分。 ) 17. 單位有不許吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會(huì)采取哪一種做法？ ( ) A、有人監(jiān)督時(shí)就遵守 B、不吸煙 C、工作極度疲乏時(shí)，偶爾抽一支 D、若有人遞煙，就抽 18. 假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理，你會(huì)采取哪種做法 ( )。 A、 認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦 B、 積極參與競(jìng)爭(zhēng) C、讓單位好朋友推薦自己 D、由領(lǐng)導(dǎo)來確定，任命誰(shuí)都可以 19. 星期一早晨起床上班時(shí)，我通常感到自己的心情 ( )。 A、總是沉悶 B、 輕松 C、有點(diǎn)別扭 D、起伏不大 20. 關(guān)于勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同、違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為 ( )。 A、 是合理的，這樣單位和個(gè)人都有保障 B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對(duì)員工不公平 D、不合理，這種制度限制了個(gè)人的自由 21. 關(guān)于我的工作單位， ( )。 A、我很愿意向別人說起 B、除非別人問，否則我很少主動(dòng)說起 C、我很少和別人談?wù)?D、我從不與別人談?wù)?22. 某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？ ( ) A、 將新發(fā)明賣給自己的公司 B、將新發(fā)明公開拍賣 C、將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司具有競(jìng)爭(zhēng)性的公司 D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司 23. 上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司的傳達(dá) 室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事，這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有 5 年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法， ( ) A、立即離開會(huì)議室，去見朋友 B、向會(huì)議主持人說明情況，再去見朋友 C、 讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面 D、請(qǐng)其他同事幫你接待朋友 24. 從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是 ( )。 A、看完就走 B、把報(bào)紙放回原處 C、把報(bào)紙整理好后放在原處 D、叫辦事員來整理 25. 當(dāng)有事和別人說時(shí)，我 通常 ( )。 A、 事先考慮好怎么說 B、有時(shí)間就想一想再說，沒時(shí)間就邊說邊想 C、經(jīng)常不做準(zhǔn)備，想說什么就說什么 D、總是邊說邊想 第二部分 理論知識(shí) （ 26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分） 一、單項(xiàng)選擇 (第 26 題第 85 題，每題 1分，共 60 分。 ) 26. 企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于企業(yè)文化的 ( )。 A、精神層 B、制度層 C、物質(zhì)層 D、行為層 27. 為提高建議的被采納程度，秘書必須注意 ( )。 A、 建 議的表達(dá)方式 B、先期與相關(guān)人員溝通 C、利用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 D、預(yù)先形成支持群體 28. 下列不屬于著作權(quán)客體的是 ( )。 A、 農(nóng)業(yè)稅條例 B、舞蹈進(jìn)城 C、歌曲小花 D、小品超生游擊隊(duì) 29. 年度分類法是按照 ( )的年度，將檔案分成若干類別。 A、文件起草 B、 文件形成 C、文件簽收 D、文件審核 30. 會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為 ( )。 A、保密性信息 B、公開性信息 C、 指導(dǎo)性、宣傳性信息 D、內(nèi)部性信息 31. 駕駛者是專職司機(jī)，雙排五座轎車最上座應(yīng)該是 ( )。 A、 后排右座 B、后排左座 C、后排中座 D、副駕駛座 32. 只看校樣不看原稿的校對(duì)方法為 ( )。 A、原校 B、 看校 C、一校 D、單校 33. 對(duì)一些沒有在會(huì)前注冊(cè)而已到會(huì)的媒體人員，會(huì)議主辦方應(yīng)該 ( )。 A、 嚴(yán)加約束 B、 適度放寬安排 C、不予理睬 D、任其自行活動(dòng) 34. 秘書必須能根據(jù) ( )確定接待規(guī)格。 A、來訪者的意圖 B、 來訪者的身份 C、來訪者的要求 D、來訪者的職業(yè) 35. 會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是 ( )。 A、建立催辦制度 B、及時(shí)、準(zhǔn)確、到位 C、利己主義 D、實(shí)用 主義 36. 下列內(nèi)容不屬于版記部分的是 ( )。 A、印制份數(shù) B、抄送機(jī)關(guān) C、主題詞 D、 附注 37. 小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì) 議主席的座位置應(yīng)在 ( )的位置。 A、接近入口處、正對(duì)門 B、 遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門 C、接近入口處、背對(duì)門 D、遠(yuǎn)離入口處、背對(duì)門 38. 布置辦公室的三大原則是 ( )。 A、 有利于溝通，便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適 B、有利于保密， 便于監(jiān)督，協(xié)調(diào)、舒適 C、有利于溝通，便于監(jiān)督，嚴(yán)肅、緊湊 D、有利于溝通，便于活動(dòng)，開放、舒適 39. 辦公室中的計(jì)算機(jī)的屏幕被強(qiáng)光照射，符合填寫 ( )的要求。 A、設(shè)備故障表 B、 隱患記錄及處理表 C、設(shè)備隱患表 D、設(shè)備處理表 40. 秘書應(yīng)經(jīng)常對(duì) ( )進(jìn)行安全檢查。 A、辦公室的文件柜 B、辦公樓的電梯 C、辦公區(qū)的建筑 D、 辦公設(shè)備 41. 信息校核是對(duì)經(jīng)過初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)，對(duì)信息的 ( )進(jìn)行認(rèn)定。 A、重要性 B、 真實(shí)性 C、齊全性 D、充實(shí)性 42. 下面各項(xiàng)中說法不正確的是 ( )。 A、不應(yīng)隨意更換公章管理人員 B、不應(yīng)將公章交與他人管理 C、印章的保管者也是具體用印者 D、 應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員保管印章 43. 傳閱的順序是由 ( )。 A、管理層到一般人員 B、一般人員到領(lǐng)導(dǎo) C、外單位到本單位 D、制 文部門到收文部門 44. 在 Word 編輯狀態(tài)下，欲將插入點(diǎn)快速移動(dòng)到所在行的行首，應(yīng)按 ( )鍵。 A、 Home B、 End C、 Ctrl + Home D、 Ctrl + End 45. 下列關(guān)于 PowerPoint 幻燈片背景的敘述，錯(cuò)誤的是 ( )。 A、 一張幻燈片上可以使用多種背景 B、更改背景時(shí)，用戶可以將這項(xiàng)改變應(yīng)用于所有的幻燈片 C、用戶可以使用一幅自己喜愛的圖片作為背景 D、同一個(gè)演示文 稿中不同的幻燈片可以設(shè)置不同的背景 46. 本位主義常常是 ( )。 A、客戶交流的障礙 B、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的障礙 C、 橫向溝通的障礙 D、縱向溝通的障礙 47. 傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須 ( )。 A、遵循實(shí)用原則 B、體現(xiàn)本位要求 C、 建立承辦制度 D、 及時(shí)到位 48. 某百貨公司發(fā)生火災(zāi)，須向上級(jí)部門寫報(bào)告，此報(bào)告屬于 ( )。 A、匯報(bào)工作報(bào)告 B、 反映情況報(bào)告 C、答復(fù)詢問報(bào)告 D、呈轉(zhuǎn)報(bào)告 49. 定稿是文書 ( )的依據(jù)。 A、管理 B、繕印 C、 歸檔 D、登記 50. 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是單位內(nèi)部編發(fā)的 ( )文書。 A、商務(wù)性 B、 事務(wù)性 C、章程性 D、決策性 51. 在公文正式印制前，文秘部門必須進(jìn)行 ( )。 A、擬辦 B、簽發(fā) C、 復(fù)核 D、批辦 52. 在進(jìn)行會(huì) 議值班時(shí)，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，值班秘書要特別注意 ( )。 A、為領(lǐng)導(dǎo)做好食宿服務(wù) B、安排好接站的車輛 C、控制與會(huì)議無關(guān)的人進(jìn)入會(huì)場(chǎng) D、掌握所有領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)方式 53. 檔案檢索工作是 ( )的基礎(chǔ)和前提。 A、 檔案利用 B、檔案分類 C、檔案鑒定 D、檔案整理 54. 秘書如遇到客人在辦公區(qū)吸煙，應(yīng) ( )。 A、勸說客人到辦公樓外去吸煙 B、批評(píng)客人的行為，提醒他注意公共道德 C、引領(lǐng)其到吸煙區(qū) D、為其準(zhǔn)備煙缸 55. 在 Windows 中 ，為保護(hù)文件不被修改，可將它的屬性設(shè)置為 ( )。 A、 只讀 B、存檔 C、隱藏 D、系統(tǒng) 56. 下面屬于行政公文的一組文種是 ( )。 A、通知、決議、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要 B、通知、決定、調(diào)查報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要 C、通知、報(bào)告、決定、會(huì)議紀(jì)要 D、通知、決議、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要 57. 在布置辦公室時(shí)應(yīng)使自然光 ( )。 A、來自桌子的左上方或斜前上方 B、來自桌子的右上方或斜后上方 C、來自桌子的左上方或斜后上方 D、來 自桌子的右上方或斜前上方 58. 公共關(guān)系的媒介宣傳職能要求 ( )。 A、收集企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境狀況 B、收集企業(yè)面臨的公眾輿論狀況 C、主動(dòng)傳播企業(yè)信息 D、分析和預(yù)報(bào)與企業(yè)相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì) 59. 公文的抄送機(jī)關(guān)是指 ( )。 A、擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的上級(jí)機(jī)關(guān) B、對(duì)公文有辦理和答復(fù)責(zé)任的機(jī)關(guān) C、對(duì)公文有主要監(jiān)督責(zé)任的機(jī)關(guān) D、除主送機(jī)關(guān)外需知曉公文內(nèi)容的其他機(jī)關(guān) 60. 每支出一筆現(xiàn)金，秘書均應(yīng)及時(shí) ( )。 A、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) B、向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 C、 在零用現(xiàn)金帳簿上記錄 D、核對(duì)現(xiàn)金余額 61. 對(duì)文書進(jìn)行 ( )的工作屬于繕印。 A、 謄抄 B、修訂 C、校對(duì) D、記錄 62. 上級(jí)單位詢問本公司經(jīng)理行蹤及本公司工作情況，值班人員如果對(duì)情況清楚，應(yīng) ( )。 A、 直接報(bào)告 B、靈活應(yīng)對(duì) C、避而不答 D、拒絕回答 63. 舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循 ( )的原則。 A、擴(kuò)大企業(yè)影響力 B、勤儉節(jié)約 C、服務(wù)社會(huì) D、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 64. 秘書進(jìn)行縱向溝通的關(guān)鍵是 ( )。 A、下行溝通 B、部門間溝通 C、員工間溝通 D、 上行溝通 65. 進(jìn)行有效溝通除了要進(jìn)行正確的引導(dǎo)、了解和說服外，還要 ( )。 A、安排各種活動(dòng) B、 換位思考 C、強(qiáng)調(diào)自己的要求 D、注意安全隱患 66. 報(bào)告的發(fā)文字號(hào)，其位置應(yīng)在 ( )。 A、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居左空一字 B、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居中 C、發(fā)文機(jī)關(guān)下不空行，居中 D、發(fā)文機(jī)關(guān)下空兩行，居左頂格 67. 面對(duì)面的催辦方式是指 ( )。 A、電話催辦 B、發(fā)文催辦 C、網(wǎng)絡(luò)催辦 D、派員催辦 68. 以下對(duì)報(bào)告與請(qǐng)示表述不準(zhǔn)確的是 ( )。 A、請(qǐng)示有對(duì)應(yīng)的文種，而報(bào)告則無 B、行文方向不同，報(bào)告是下行文，請(qǐng)示是上行文 C、請(qǐng)示只能事前，而報(bào)告事前、事中、事后均可 D、請(qǐng)示只能有一個(gè)主送單位，而報(bào)告則可以有多個(gè)主送單位 69. 接待規(guī)格的最終決定權(quán)在于 ( )。 A、秘書根據(jù)對(duì)方要求決定 B、秘書自行決定 C、秘書的上司決定 D、行政辦公室決定 70. 企事業(yè)單位制定了規(guī)章制度，要求員工遵守，并為此而發(fā)出通知。此通知屬于 ( )。 A、事務(wù)通知 B、印發(fā)通知 C、批轉(zhuǎn)通知 D、轉(zhuǎn)發(fā)通知 71. 為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求 ( )。 A、與提交的書面報(bào)告完全一致 B、比書面的報(bào)告更充實(shí) C、只講書面報(bào)告 的提綱 D、只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng) 72. 在 Word 的編輯狀態(tài)下打開了一個(gè)文檔，對(duì)文檔作了修改，單擊“關(guān)閉”命令后 ,( )。 A、文檔被關(guān)閉，并自動(dòng)保存修改后的內(nèi)容 B、文檔不能關(guān)閉，并提示出錯(cuò)信息 C、文檔被關(guān)閉，修改后的內(nèi)容不能保存 D、彈出對(duì)話框，詢問是否保存對(duì)文檔的修改 73. 以下屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的是 ( )。 A、季節(jié)性降價(jià)中，以低于成本的價(jià)格進(jìn)行銷售 B、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而以低于成本的價(jià)格銷售商品 C、假冒他人的注冊(cè)商標(biāo) D、以低于成本的價(jià)格處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品 74. 秘書對(duì)原始信息進(jìn)行分類的工作 ,屬于 ( )。 A、 信息整理 B、信息存儲(chǔ) C、信息篩選 D、信息深加工 75. 傳閱要由 ( )負(fù)責(zé)進(jìn)行。 A、文書人員 B、承辦人員 C、業(yè)務(wù)人員 D、發(fā)文人員 76. 會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短關(guān)系到會(huì)議的效率，連續(xù)開會(huì)的時(shí)間一般不超過 ( )。 A、一小時(shí) B、 兩小時(shí) C、三小時(shí) D、四小時(shí) 77. 報(bào)銷會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí) ( )。 A、 必須填寫報(bào)銷單 B、將發(fā)票別在報(bào)銷單背面 C、請(qǐng)相關(guān)部門簽字 D、應(yīng)合理避稅 78. 以下關(guān)于數(shù)碼相機(jī)保養(yǎng)的敘述，錯(cuò)誤的是 ( )。 A、在正常的工作環(huán)境下，相機(jī)和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機(jī)的金屬部分 C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會(huì)影響圖像的質(zhì)量 D、相機(jī)在低溫下可能會(huì)停止工作 79. 若由兩個(gè)以上單位聯(lián) 合接待時(shí)，秘書首先要考慮的是 ( )。 A、確定經(jīng)費(fèi)來源 B、確定會(huì)議地點(diǎn) C、確定來訪人員組成 D、確定服務(wù)人選 80. 手工填寫的工作日志，秘書通常要準(zhǔn)備 ( )。 A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 81. 公文的版心尺寸為 ( )。 A、 156mm 225mm（包含頁(yè)碼） B、 156mm 225 mm（不包含頁(yè)碼） C、 210mm 297mm（包含頁(yè)碼） D、 210mm 297mm（不包含頁(yè)碼） 82. 使用 IE 瀏覽器時(shí)，若在保存當(dāng)前頁(yè)面信息時(shí)選擇了“網(wǎng)頁(yè)，僅 Html”選項(xiàng)，則可以 ( )。 A、保存頁(yè)面的 HTML 文件和頁(yè)面中的圖像文件 B、保存頁(yè)面的文字內(nèi)容，存為一個(gè)擴(kuò)展名為 html 的文件 C、將頁(yè)面中的文字內(nèi)容保存為一個(gè)文本文件 D、保存頁(yè)面的背景文件以及其他嵌入頁(yè)面的內(nèi)容 83. 溝通是沒有終點(diǎn)的，這說明秘書的溝通工作具有 ( )。 A、明確性 B、連貫性 C、可判斷性 D、非計(jì)劃性 84. 應(yīng)用文書的開頭 用語(yǔ)是 ( )。 A、茲有 根據(jù) 鑒于 遵照 B、茲 為此 目前 貫徹執(zhí)行 C、茲派 審定 根據(jù) 照辦 D、茲介紹 為此 現(xiàn)將 請(qǐng)審閱 85. 甲向乙發(fā)去一份函，稱愿以每臺(tái) 5000 元的價(jià)格購(gòu)買設(shè)備 3 臺(tái)，望乙于 10 天內(nèi)作出答復(fù)。乙于第五天以傳真回復(fù)，稱愿接受甲的其他條件，但價(jià)格應(yīng)改為每臺(tái) 7000 元。乙的傳真屬于 ( )。 A、要約邀請(qǐng) B、承諾 C、要約 D、逾期的承諾 二、多項(xiàng)選擇 (第 86 題第 125 題，每題 1分，共 40 分。 ) 86. 值班日志有利于 ( )。 A、下一班值班人員了解情況 B、保持上、下班工作的連續(xù)性 C、上司了解、檢查、考核值班工作 D、編寫情況反映、工作簡(jiǎn)報(bào)、大事記等 87. 可以將檔案按照 ( )的異同劃分為若干層次和類別。 A、單位 B、內(nèi)容 C、時(shí)間 D、來源 88. 信息存儲(chǔ)的裝具與設(shè)備有 ( )。 A、文件 夾 B、文件柜 C、文件盒 D、文件架 89. 確定工作會(huì)議的地點(diǎn)應(yīng)考慮 ( )。 A、選擇有較好娛樂設(shè)施的地方 B、選擇設(shè)備齊全的地方 C、選擇離上司和與會(huì)者均較近的地方 D、選擇食宿條件較好的地方 90. 信息校核的方法有 ( )。 A、比較法 B、技術(shù)法 C、邏輯法 D、網(wǎng)絡(luò)法 91. 公司總經(jīng)理辦公會(huì)規(guī)則要求各部門提出的議題要 ( )。 A、提前上報(bào)審核 B、立足全局 C、在會(huì)上直接提出 D、事先征求領(lǐng)導(dǎo)意見 92. 檔案檢索工具有 ( )。 A、移交目錄 B、卡片目錄 C、分類目錄 D、歸檔文件目錄 93. 根據(jù)同義詞和近義詞略寫法，快速書寫時(shí)可選用 ( )詞寫。 A、音節(jié)少的 B、筆畫少的 C、好寫的 D、好讀的 94. 稅收具有 ( )的特點(diǎn)。 A、強(qiáng)制性 B、無償性 C、固定性 D、有償 性 95. 簡(jiǎn)報(bào)按其內(nèi)容分為 ( )。 A、專題簡(jiǎn)報(bào) B、工作簡(jiǎn)報(bào) C、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) D、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào) 96. 賀信（電）的擬寫需滿足一定的條件，即 ( )。 A、祝賀的對(duì)象可以是集體也可以是個(gè)人 B、祝賀對(duì)象一定是在某方面作出了卓越的貢獻(xiàn) C、遇到重要的節(jié)日或?qū)Ψ街档脩c賀的喜事 D、祝賀的對(duì)象只能是集體 97. 秘書應(yīng)掌握的手工文字記錄方法有 ( )。 A、要點(diǎn)記錄法 B、詳細(xì)記錄法 C、常用的速記法 D、筆記與錄音并用法 98. 采用問題分類法的要求是 ( )。 A、類目簡(jiǎn)明 B、類目完善 C、層次清晰 D、同級(jí)類目間是并列關(guān)系 99. 會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)明確以下問題 ( )。 A、報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜 B、報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知 C、報(bào)價(jià)方（酒店）是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可 D、對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂 的合同條款能否基本接受 100. 商品說明書的特點(diǎn)是 ( )。 A、真實(shí)性 B、科學(xué)性 C、條理性 D、通俗性 101. 縱向溝通包括的溝通方式有 ( )。 A、協(xié)調(diào)會(huì)議 B、自上而下 C、部門會(huì)議 D、自下而上 102. 在公文制發(fā)過程中，公文的生效日期表述準(zhǔn)確的是 ( )。 A、須機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的，以簽發(fā)日期為準(zhǔn) B、聯(lián)合行文時(shí)，以最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字為準(zhǔn) C、須經(jīng)會(huì)議討論通過的，以會(huì)議主持人簽字為準(zhǔn) D、須經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)或立法機(jī)關(guān) 批準(zhǔn)的，以批準(zhǔn)日期為準(zhǔn) 103. 擁有合法性的一份會(huì)議記錄要需具有 ( )。 A、記錄員簽名 B、正式代表簽名 C、主席團(tuán)簽名 D、主席簽名 104. 認(rèn)定馳名商標(biāo)應(yīng)考慮的因素有 ( )。 A、公眾對(duì)其知曉程度 B、商標(biāo)使用持續(xù)時(shí)間 C、宣傳工作的持續(xù)時(shí)間和范圍 D、曾作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的記錄 105. 依照我國(guó)公司法規(guī)定，股份有限公司設(shè)立可以采取的方式有 ( )。 A、國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)單獨(dú)投資設(shè)立 B、募集設(shè)立 C、定向募集設(shè)立 D、發(fā)起設(shè)立 106. 檔案柜架的排列應(yīng)該 ( )。 A、與窗垂直 B、與窗平行 C、與墻保持一定距離 D、盡量讓陽(yáng)光能夠直射 107. 在連通打印機(jī)、裝好打印紙后，能夠?qū)⒄?Word 文檔打印輸出的操作是 ( )。 A、單擊任務(wù)欄中的打印機(jī)圖標(biāo)。 B、單擊“文件”菜單中的“打印”命令，然后單擊“確定”按鈕 C、單擊“開始”，在菜單中選擇“設(shè)置”中的“打印機(jī)” D、單擊常用 工具欄中的“打印”按鈕 108. 下列具有合同性質(zhì)的文書是 ( )。 A、意向書 B、訂貨單 C、協(xié)議書 D、產(chǎn)品說明書 109. 秘書收集信息的方法有 ( )。 A、觀察法 B、詢問法 C、閱讀法 D、問卷法 110. “報(bào)告”適用于 ( )。 A、向上級(jí)匯報(bào)工作 B、向上級(jí)反映情況 C、答復(fù)上級(jí)的詢問 D、請(qǐng) 上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng)求 111. CD R 刻錄機(jī)的速度指標(biāo)有 ( )。 A、刻錄速度 B、擦寫速度 C、讀取速度 D、轉(zhuǎn)速 112. 在確定一項(xiàng)辦公用品的最大庫(kù)存量時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮 ( )。 A、費(fèi)用 B、存儲(chǔ)空間 C、保存期限 D、使用頻率 113. 文書校對(duì)的內(nèi)容包括 ( )。 A、校訂錯(cuò)字 B、檢查版式 C、規(guī)范字號(hào) D、檢查封套 114. 下列關(guān)于檔案價(jià)值與檔案外形特征關(guān)系的說法正確的有 ( )。 A、檔案外形特征決定檔案價(jià)值 B、檔案外形特征就是檔案價(jià)值 C、檔案外形特征影響檔案價(jià)值 D、檔案外形特征反映檔案價(jià)值 115. 問答函的類型有 ( )。 A、詢問函 B、請(qǐng)批函 C、答復(fù)函 D、告知函 116. 投影儀有信息輸入，但沒有圖像，產(chǎn)生這種故障的原因可能有 ( )。 A、電腦的輸出模式不匹配 B、電腦的分辨率不匹配 C、電腦的刷新率不匹配 D、 VGA 連接線有問題 117. 下列不具有合同性質(zhì)的文書是 ( )。 A、意向書 B、訂貨單 C、協(xié)議書 D、產(chǎn)品說明書 118. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)注意 ( )。 A、在團(tuán)隊(duì)中要求同存異 B、加強(qiáng)項(xiàng)目的合理分配 C、建立相互信任、互相尊重的人文氛圍 D、管理者具有創(chuàng)造性和主觀性 119. 秘書收集信息的渠道有 ( )。 A、圖書館 B、聯(lián)機(jī)信息檢索 C、信息機(jī)構(gòu) D、大眾傳播媒介 120. 企業(yè) 年檢的特點(diǎn)有 ( )。 A、行政審批性 B、年檢對(duì)象的特定性 C、法定性 D、監(jiān)督性 121. 簡(jiǎn)報(bào)導(dǎo)語(yǔ)的寫法有 ( )。 A、提問式 B、結(jié)論式 C、敘述式 D、號(hào)召式 122. 秘書安排客人參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)主要有 ( )。 A、不遲到 B、避免大聲喧嘩 C、必須買節(jié)目單 D、注意著裝 123. 若掃描儀掃出來的畫面顏色模糊，可能的原因有 ( )。 A、平板玻璃較臟 B、溫度過高 C、分辨率設(shè)置較低 D、顯示器色彩位數(shù)較低 124. 下列關(guān)于數(shù)碼攝像機(jī)的敘述，正確的是 ( )。 A、數(shù)碼攝像機(jī)也是使用磁帶來記錄的 B、在低溫下長(zhǎng)時(shí)間拍攝容易導(dǎo)致機(jī)器老化 C、拍攝同一主體的時(shí)間不應(yīng)過短，至少應(yīng)停留 10 秒以上 D、拍攝時(shí)不要過多地使用變焦 125. 簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)是 ( )。 A、簡(jiǎn) B、快 C、新 D、實(shí) 1-8CCBAD DDB 9-16BC BD AD ABC AB ABCD BCD ABCD 17-25BBBABACCA 26-40CAABC ABBBB DBABD 41-50BDAAA CDBBB CCACA 55-65CCCDC AABDB 66-77ADBCB DDCAA BA 至于 77 以后的答案好像丟失了 ，麻煩各位網(wǎng)友自己找了啊。 秘書考試 新的職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料 (2008-08-08 18:30:01) 標(biāo)簽： 秘書考試 文化 分類： 書山有路勤為徑 新的職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料 緒 言 第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ) 1 1 道德的內(nèi)函 道德：是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 1 2 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略 2.1 道路是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段 人類社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和 法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線。 2.2 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別： 1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會(huì)就有了，而經(jīng)過了幾十萬(wàn)年以后，社會(huì)分裂為統(tǒng)治階級(jí)才產(chǎn)生了法律。 2、從依靠的力量來看，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。 3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多 。 2.3 把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來 道德與法律的聯(lián)系： 1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。 2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。 3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)， 有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。 第三節(jié) 中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 3.1 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 3.2 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容 : 1 父慈子孝 ,尊 老愛幼。 2、立志勤學(xué) ,持之以恒。 3、自強(qiáng)不息 ,勇于革新。 4、仁以待人 ,以禮敬人。 5、誠(chéng)實(shí)守信，見利思義。 6、公忠為國(guó)，反抗外族侵略。 7、修身為本，嚴(yán)于律已。 第四節(jié) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德 4、 1 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)別： 1、從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。 2、從所有制來看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有 制為主體的。 3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。 4、從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也國(guó)獲得最大利潤(rùn)，但它的最終目的是滿足社會(huì)需要，即服從于社會(huì)主義生產(chǎn)的目的。 4 2 職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以 善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣?業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性。 2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 3、在形式上的多樣性。 4 3 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響： 1、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。 2、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。 4、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 4 4 市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響： 1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。 2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。 4 5 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 1、抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。 2、 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。 3、 要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。 4、把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來， 并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。 第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 1 1 3 企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。 1.2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位 : 表現(xiàn)在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù) . (2) 職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟 ,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè) . (3) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。 (4) 企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 (5) 職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技 能具有推動(dòng)作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 第二節(jié) 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2.1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體： A、正常工作形成的交往關(guān)系。 B、工作閑暇時(shí)的非正式交往。 C、由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。 D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。 2.2 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 2.3 道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。 第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3.1 職業(yè)道德有利于企業(yè)提 高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高： （ 1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。 （ 2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 （ 3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動(dòng)力。 （ 4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。 （ 5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。 3.2 職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生 產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （ 1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。 （ 2）職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默 契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。 （ 3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。 （ 4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 3 3 職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋?（ 1）具有良好的職業(yè)道德是職 工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。 （ 2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。 （ 3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 3 4 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。 3 5 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?（ 1）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（ 2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品 牌。 第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋?（ 1） 職業(yè)是人謀生的手段 （ 2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （ 3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件： A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要環(huán)節(jié)。 B、職業(yè)活動(dòng)是人獲得全面發(fā)展的重途徑。 第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?（ 1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（ 2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（ 3）每一 個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等） 第三節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子 3 1 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) 3 1 1 人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。 3 1 2 人內(nèi)在的根本的道德價(jià)值觀念，在人的整個(gè)道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。 3 2 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3 3 提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的 途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 （ 1）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識(shí)和智慧。 （ 2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。 （ 3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。 第三章 文明禮貌 第一節(jié) 文明禮貌和職業(yè)道德 1 1 文明禮貌的涵義 所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類 社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。 在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。 1 2 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì) 文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)： （ 1） 文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則的內(nèi)容之一。（ 2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 （ 3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1 3 文明 禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 1 3 1 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。 1 3 2 職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響 1 3 3 做一個(gè)文明職工 文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。 *文明職工的基本要求：（ 1）熱愛祖國(guó) ，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平； （ 2） 模范遵守國(guó)家法律和各紀(jì)律；（ 3） 講究文明 *社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（ 1）生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語(yǔ)言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。（ 2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。（ 3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（ 4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（ 5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。 第二節(jié) 文明禮貌的具體要求 1 1 儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表 要端正莊重。 儀表端莊的具體要求：（ 1） 著裝相互大方。（ 2） 鞋襪搭配合理。（ 3） 飾品和化妝要適當(dāng)。 （ 4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （ 5） 站姿端正。 1 2 語(yǔ)言規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范或稱規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。 1 2 1 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求 （ 1） 語(yǔ)感自然 （ 2）語(yǔ)氣親切 （ 3）語(yǔ)調(diào)柔和 （ 4）語(yǔ)流適中（ 5）語(yǔ)言簡(jiǎn)練 （ 6）語(yǔ)意明確 1 2 4 職工上崗以后，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1 2 5 講究語(yǔ)言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1 3 舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：（ 1） 態(tài)度恭敬 （ 2）表情從容（ 3） 行為適度 （ 4） 形象莊重 1 4 待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（ 1） 微笑迎客。（ 2）親切友好 （ 3） 主動(dòng)熱情 第四章 愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍追求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì) 待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個(gè)層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。 第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1 1 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個(gè)問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 所謂職業(yè)態(tài)度是指人們?cè)诼殬I(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價(jià)值目標(biāo)影響下形成的對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度。中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。 1 2 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， 主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。 第二節(jié) 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2 1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義： （ 1） 有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。 （ 2） 有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 （ 3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。 （ 4） 有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。 2 2 勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過 市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。 職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。 我國(guó)倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。 2 3 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè) 因?yàn)椋?（ 1） 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)； （ 2） 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求。 第三節(jié) 愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能 3 1 樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是 指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。 3 1 1 職業(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)或高級(jí)。 （ 1）初級(jí)層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級(jí)層次的職業(yè)理想具有普遍性。（ 2）中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級(jí)層次。中級(jí)層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（ 3）高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社 會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。即三個(gè)層次分別：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。 3 1 2 職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度。 職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會(huì)發(fā)展的需要 職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個(gè)人自身所具備的條件。 3 2 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 職業(yè)活動(dòng)是人一生中最基本的社會(huì)活動(dòng)，職業(yè)責(zé)任是由社會(huì)分工決定的，是職業(yè)活動(dòng)的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行 政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。 3 2 1 職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn) （ 1） 明確的規(guī)定性 （ 2） 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 （ 3） 肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性 3 2 2 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任 職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)。 任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。 3 2 3 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 （ 1） 對(duì)企業(yè)集團(tuán)來說，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。 （ 2） 對(duì)企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立 職業(yè)責(zé)任。 *企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑：（ 1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)。（ 2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。 （ 3） 建立健全評(píng)價(jià)體系。 *從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。 職業(yè)責(zé)任修養(yǎng) -通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： （ 1） 學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。 （ 2） 在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。 3 3 提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能 力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。 廣義的職業(yè)教育是指：按照社會(huì)的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。 狹義的職業(yè)教育是指：對(duì)全體勞動(dòng)者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人才。 前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。 第五章 誠(chéng)實(shí)守信 第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 1 1 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德；信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，因?yàn)椋海?1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一個(gè)參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng) 力是利益和對(duì)利益的追求。（ 2）市場(chǎng)行為的參于者對(duì)利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。（ 3）自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。 如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)： （ 1）推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（ 2）大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（ 3）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展 提供良好的外部環(huán)境。 1 2 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本 企業(yè)如何變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無形資本：（ 1） 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。（ 2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。 第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要 2 1 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 做人為什么要誠(chéng)實(shí)守信呢：（ 1） 做人是否誠(chéng)實(shí)守信是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（ 2）做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提 條件之一。 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？ （ 1） 要能夠正確利益問題：首先是正確對(duì)待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。 （ 2） 要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。 （ 3） 要對(duì)樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。 2 2 誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要： （ 1） 從個(gè)人角度講是個(gè)體品德、人格問題，只關(guān)系到個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善。 （ 2） 從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會(huì)信任問題。 （ 3） 從個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定問題。 第三節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求 （ 1） 忠誠(chéng)所屬企業(yè) （ 2） 維護(hù)企業(yè)信譽(yù) （ 3） 保守企業(yè)秘密 3 1 忠誠(chéng)所屬企業(yè) 所謂忠誠(chéng)所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。忠誠(chéng)所屬企業(yè)的具體要求如下：（ 1） 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) （ 2） 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 （ 3） 遵守合同和契約 不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)包括： （ 1） 出功不出力 （ 2） 以次充好、缺斤少量。 （ 3） 專造假冒偽劣產(chǎn)品。 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)十分重要： （ 1） 它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度。 （ 2）它是一個(gè)勞動(dòng)者人