中國移動(dòng)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)2009年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措

1 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù) 2009 年發(fā)展策略與統(tǒng)一支撐舉措 市場經(jīng)營部 2009 年 2 月 2 目 錄 一、業(yè)務(wù)定義 . 3 二、 業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 . 3 （一）用戶數(shù)發(fā)展 . 3 （二）用戶行為分析 . 4 三、 2009 年業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略和目標(biāo) . 5 （一）總體策略 . 5 （二）發(fā)展目標(biāo) . 5 四、 省公司 發(fā)展策略和 統(tǒng)一支撐舉措 . 5 （一）新增業(yè)務(wù)功能 . 5 （二）客戶端適配 . 6 （三）渠道推廣 . 6 （四）業(yè)務(wù)宣傳 . 7 （五）營銷活動(dòng) . 7 （六）統(tǒng)一支撐 . 8 五、 各市分公司工作要求 . 8 （一）業(yè)務(wù)推廣 . 8 （二）本地渠道拓展 . 9 （三）營銷活動(dòng) . 9 （四）加強(qiáng)服務(wù) . 10 3 一、 業(yè)務(wù) 定義 手機(jī)視頻 （移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方式） 是中國移動(dòng)向用戶 推出的 一項(xiàng)流媒體視頻內(nèi)容的服務(wù)， 是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流媒體和文件下載方式，為用戶提供以音視頻為主要形式的節(jié)目體驗(yàn)，用戶可以通過手機(jī)觀看電視直播，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和下載，向好友推薦節(jié)目和發(fā)表觀感。 手機(jī)視頻 客戶端是提供上述服務(wù)的手機(jī)終端軟件，其通過統(tǒng)一的客戶界面，集中向用戶展現(xiàn)流媒體視頻節(jié)目。目前， 手機(jī)視頻 客戶端共發(fā)布了兩個(gè)版本，分別為 1.0 版本和 2.0 版本。 2.0 版本客戶端是1.0 版本的增強(qiáng)版本，支持了更多型號手機(jī)的使用，在用戶界面、菜單功能上有了更 大的提高。用戶安裝客戶端后可在自己手機(jī)上通過此軟件鏈接網(wǎng)絡(luò)觀看 手機(jī)視頻 精彩節(jié)目。 二、 業(yè)務(wù) 發(fā)展 現(xiàn)狀 （一） 用戶 數(shù) 發(fā)展 截止 2009 年 2 月， 全 省 手機(jī)視頻 使用用戶數(shù)為 13.2 萬人，其中客戶端用戶數(shù)為 2.2 萬人。各地市 情況 如下： 3.11.91.60.9 0.90.5 0.5 0.51.01.20.3 0.4 0.30.4 0.4 0.30.2 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.2 0.0 0.1 0.000.511.522.533.5蘇 寧 錫 常 通 鎮(zhèn) 揚(yáng) 泰 徐 鹽 淮 連 宿萬使用用戶數(shù) 客戶端用戶數(shù) 4 （二）用戶行為分析 按終端類型 用戶訂購的頻道 情況 為： 頻道名稱 1 月份 訂購人數(shù) CCTV 手機(jī)電視 26129 東方 手機(jī)電視 12365 CRI 手機(jī)電視 6802 CCTV-奧運(yùn)關(guān)注團(tuán) 6564 央廣視訊 6282 視訊中國 手機(jī)電視 1604 中國氣象頻道 55 中國國家地理 46 CCTV 上海 43 CCTV 手機(jī)電視 足球頻道 26 東方 手機(jī)電視 高爾夫頻道 26 5 三、 2009年業(yè)務(wù)發(fā)展 總體策略和 目標(biāo) （一）總體 策略 1.擴(kuò)大用戶規(guī)模：以“精確體驗(yàn) 自傳播 ”營銷為主要手段，結(jié)合 TD 終端銷售，把握節(jié)日和社會(huì)熱點(diǎn)等營銷機(jī)會(huì)，為用戶提供實(shí)時(shí)、豐富的視聽節(jié)目，吸引 用戶訂購。 2.提高活躍度：加強(qiáng)對 手機(jī)視頻 客戶端的宣傳推廣，結(jié)合心機(jī)銷售，促進(jìn)終端適配的用戶下載并使用客戶端，提高用戶黏性。 （二）發(fā)展 目標(biāo) 根據(jù)集團(tuán)公司 09 年對我省 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)的發(fā)展要求， 至 2009年 12 月，全省 手機(jī)視頻 使用用戶數(shù)達(dá)到 20 萬人，各地市發(fā)展目標(biāo)分解如下： 地區(qū) 蘇 寧 錫 常 通 鎮(zhèn) 揚(yáng) 泰 徐 鹽 淮 連 宿 目標(biāo)（萬人） 4.7 2.9 2.4 1.4 1.4 0.8 0.8 0.8 1.5 1.8 0.5 0.5 0.5 四 、 省公司發(fā)展策略和統(tǒng)一支 撐舉措 （一） 新增 業(yè)務(wù)功能 1.好友推薦 用戶在播放節(jié)目的同時(shí)，可以將自己喜好的節(jié)目推薦給好友，播 6 放控制條上有控制按鈕，好友手機(jī)號碼可以輸入或者從手機(jī)地址簿中調(diào)取。 2.客戶端公告 公當(dāng)用戶在客戶端登錄時(shí)，以彈出窗口的形式，告知用戶信息的功能。公告以文字為載體，內(nèi)容主要包括本業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng)信息、資費(fèi)信息、節(jié)目更新信息等。 3投票 用戶在播放節(jié)目的同時(shí)，可以參與電子投票活動(dòng)，根據(jù)屏幕提示可以選擇好、中、差三個(gè)選項(xiàng)投票。 4視頻博客（ UCG） 用戶可以將制作的原創(chuàng)節(jié)目上傳并發(fā)布，供其它用戶點(diǎn)播或者下載。 （二） 客戶端 適配 目前支持 手機(jī)視頻 客戶端 1.0 版終端共 39 款，支持 2.0 版終端共 104 款（其中 TD終端 6 款）。詳細(xì)機(jī)型列表請見附錄。 根據(jù)上海手機(jī)視頻基地規(guī)劃， 2009 年支持 2.0 版終端類型將達(dá)到 200 款，其中 TD終端超過 10 款。 （三）渠道推廣 1.自有渠道 （ 1）實(shí)現(xiàn) 通過 BOSS 系統(tǒng) 管理 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的 功能 ，用 7 戶可在營業(yè)前臺對頻道進(jìn)行訂購或退訂 。 （ 2） 通過飛信、手機(jī)報(bào)開展 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)交叉營銷，利用飛信網(wǎng)站、飛信機(jī)器人、手機(jī)報(bào)尾頁等進(jìn)行宣傳。 （ 3）加強(qiáng)與電子渠道的互動(dòng)， 引導(dǎo)用戶通過 公 司網(wǎng)站下載客戶端，充分利用網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳開展業(yè)務(wù)宣傳、推廣和體驗(yàn)活動(dòng)。 2.合作渠道 （ 1） 深化“體驗(yàn) 100 聯(lián)盟”的合作， 激勵(lì)直銷員向終端支持的用戶推薦 手機(jī)視頻 客戶端下載 。 （ 2） 定制終端：與終端廠商深度合作， 在“心機(jī)”預(yù)置客戶端軟件 。 （四） 業(yè)務(wù)宣傳 1.省公司將統(tǒng)一制作和下發(fā) 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)的宣傳物料，包括單頁、海報(bào)、手冊等，重點(diǎn)在省級報(bào)刊、電臺、網(wǎng)站進(jìn)行投放。 2.充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，與新浪、西祠胡同等省內(nèi)知名網(wǎng)站深度合作，硬廣告投放與軟性宣傳相結(jié)合。 3.制作“宣傳小品”和“新 聞熱播”節(jié)目，通過超級電視進(jìn)行宣傳。 （五）營銷活動(dòng) 以季度為時(shí)間段，組織全省 手機(jī)視頻 營銷活動(dòng)。 8 1.第一季度（ 1 3 月）：“讓祝福滿格”新年?duì)I銷活動(dòng) 2.第二季度（ 4 6 月）：好友推薦自傳播推廣 3.第三季度（ 7 9 月）：為國慶 60 周年獻(xiàn)禮，愛國 電視節(jié)目專題推廣 4.第四季度（ 10 12月）：視頻博客專項(xiàng)推廣活動(dòng) （六）統(tǒng)一支撐 1.配合上海手機(jī)視頻基地，完善 電子工單 系統(tǒng)功能 ， 加強(qiáng) 運(yùn)營平臺 對數(shù)據(jù)的展示和支撐。 2.省公司將通過精確營銷系統(tǒng)，以及公司網(wǎng)站、動(dòng)感地帶網(wǎng)站、WAP 掌上精彩 等電子渠道加大統(tǒng)一 宣傳力度。 3.定期下發(fā)最新支持終端機(jī)型列表，以及熱推內(nèi)容的 WAP PUSH鏈接地址，供各市分公司參考使用。 五 、 各市分公司工作要求 （一） 業(yè)務(wù)推廣 1.重點(diǎn)利用“好友推薦”和“視頻博客”功能，推動(dòng)用戶之間的自傳播營銷。 2.充分運(yùn)用“精確體驗(yàn)”的營銷手段， 向目標(biāo)用戶進(jìn)行推 薦，對感興趣的用戶贈(zèng)送業(yè)務(wù)體驗(yàn)，減免 GPRS 流量費(fèi)用， 提高營銷成功 9 率。 3.可針對點(diǎn)播次數(shù)較多的用戶，推薦包月訂購方式；對訂購免費(fèi)節(jié)目的用戶，推薦價(jià)格較低的頻道。 （二 ） 本地渠道拓展 1.結(jié)合 “ 體驗(yàn) 100” 聯(lián)盟的拓展，積極與本地新型社 會(huì)渠道，特別是校園、網(wǎng)吧、電影院等開展 手機(jī)視頻 客戶端合作推廣。 2.在有條件的營業(yè)廳開展 手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)體驗(yàn)，由引導(dǎo)員幫助用戶下載 手機(jī)視頻 客戶端，并教會(huì)用戶使用。 3與本地知名度較大的門戶網(wǎng)站合作，通過網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文、專版、頁面嵌套等形式進(jìn)行宣傳。 4.與本地手機(jī)賣場合作，針對適配機(jī)型開展促銷活動(dòng)。 （三 ） 營銷活動(dòng) 1.配合節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)事件 、重大體育賽事直播等 ，對目標(biāo)用戶進(jìn)行 WAP PUSH 推薦，可從“電視節(jié)目隨時(shí)看”，“手機(jī)即是隨身小電視”等角度開展宣傳，突出產(chǎn)品優(yōu)勢。 2.對已下載客戶端軟件，但 3 6 個(gè)月時(shí)間內(nèi)未產(chǎn)生訪問流量的用戶進(jìn)行激活，推薦新頻道新節(jié)目 。 10 （ 四 ） 加強(qiáng) 服務(wù) 1.手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)操作界面較復(fù)雜， 涉及分頻道的訂購和客戶端下載等環(huán)節(jié)， 分公司 須對一線心機(jī)銷售人員和客服人員組織培訓(xùn)和真機(jī)體驗(yàn)。 2.各市 分公司須 關(guān)注 長期沉默用戶和退訂用戶，通過外呼等形式回訪。 11 附錄：手機(jī)視頻終端支持列表 一、 WAP 方式終端列表 （一） 2G 終端支持列表情況 1、 支持在線播放的終端： 支持收看在線播放節(jié)目及下載節(jié)目后播放。在線節(jié)目包括直播和點(diǎn)播兩種方式，都是邊下載邊播放，不需要將內(nèi)容存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再觀看。 支持在線播放的終端共 167 款，型號如下： 品牌 型號（共 167 款） NOKIA （ 94 款） 3110C/3230/3250/3500C/3600s/3600s（心機(jī)） /3602s（心機(jī)） /3610a（心機(jī)） /3109c（心機(jī)） 5200/5300/5310/5310（心機(jī)） /5500/5610（心機(jī)）/5700/5320_CMCC/5310XpressMusic/5208（心機(jī)） /5220/5320 /5800/5130/5130（ 心機(jī) ） 6085/6110Navigator/6111/6120C/6131/6230/6230i/6260/6270/6288/6300/6600/6500s/6500（心機(jī)） /6500c/6670/6681 6600s(心機(jī) )/ 6122c（心機(jī)） /6500c（心機(jī)） /6220c/6210s(市場版 )/6600S/ 6208c/6208c（ 心機(jī) ） 7270/7280/7370/7373/7380/7500/7610/7710/7212c（心機(jī)） / 7510a（心機(jī)） / 7612s（心機(jī)） /7310c（心機(jī)） / 7310c/7210c/7610s/ 7100s 8600/9300/8800/8800SI/8800a N70/N71/N72/N73/N76/N81（心機(jī)） /N82/N91/N93/N93i/N95/N95_8GB/N96/N96（心機(jī)） /N85/N79（心機(jī)） /N78/ N78 (心機(jī)） / N85（心機(jī)） E50/E62/E66/E71 7600 索尼愛立信 （ 40 款） K500C/K506C/K508C/K510C/K550C/K700C/K750C/K758C/K790C/K818C/ K800c M608C P802C/P908C/P910C/P1C S700C/ S500C W300C/W550C/W580C/W600C/W610C/W700C/W710C/W800C/W810C/W830C/W888C/W958C/ W760c/w595c Z520C/Z530C/Z550C/Z558C/Z710C C702c/ C902c/C905C MOTO （ 20 款） A1200e/K1/L71/L72 ROKR E2/ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心機(jī)） V71/V8/ V8_2GB/W510/Z3/Z6/ U9（心機(jī)） ZN5（ 心機(jī)） / MOTO A1600(心機(jī) )/A1800/A1208（心機(jī)） /A3000（心機(jī)） 三星 （ 5 款） E848/i788/i728/i458/ U108（心機(jī)） 12 聯(lián)想 （ 4 款） P930/i910/i817/S900 松下 （ 2 款） X700/X800 步步高 （ 1 款） I18 LG (1 款 ) KC550 其中，同時(shí)支持 EGPRS 網(wǎng)絡(luò)的共終端共 132款，型號如下： 品牌 型號（共 132 款） NOKIA （ 85 款） 3230/3250/3500C/ 3600s（心機(jī)） /3600s/3602s（心機(jī)） /3610a（心機(jī)） /3109c（心機(jī)） 5200/5300/5310/5310（心機(jī)） /5610（心機(jī)） /5700/5310XpressMusic/5220/5320/5208（心機(jī)） /5800 6085/6110Navigator/6111/6131/6120C/6230/6230i/6270/6288/6300/6500s（心機(jī)）/6500c/6681/6500s/6122c（心機(jī)） /6500c（心機(jī)） /6210s/6220c/ 6600s（心機(jī)）/6600S/6208c/6208c（心機(jī)） /5130/5130（心機(jī)） 7270/7280/7370/7373/7380/7500/7710/7210c/7610s/7310c（心機(jī)） /7310c/7212c（心機(jī)）/ 7510a（心機(jī)） / 7612s（心機(jī)） / 7100s /8600/8800/8800SI/8800a 9300 N70/N71/N72/N73/N76/N81（心機(jī)） /N82/N91/N93/N93i/N95/N96/N85/ N78（心機(jī)）/N95_8GB/ N96（心機(jī)） / N79（心機(jī)） / N85（心機(jī)） E50/E62/ E66/E71 MOTO （ 18 款） A1200e/K1/L71/L72/W510/Z3/Z6/V8/ V8(2GB) ROKR E6E/ RAZR V3re/ ROKR E8（心機(jī)） / U9（心機(jī)） ZN5（心機(jī)） / MOTO A1600(心機(jī) )/A1800/A1208（心機(jī)） /A3000（心機(jī)） 索愛 （ 21 款） K550C/K790C/K818C/K800c W330C/W600C/W610C/W710C/W810C/W830C/W888C/W958/W580C/W760c Z710C S500C P1C C702c/ C902c/W595c/C905C 三星 （ 4 款） E848/ i788/i728/i458 聯(lián)想 （ 2 款） i910/i817 步步高 （ 1 款） I18 LG （ 1 款） KC550 2、 僅支持下載的終端： 僅支持下載節(jié)目后播放，無法收看在線播放節(jié)目。下載后播放是將節(jié)目完全下載到手機(jī) 13 后，存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再進(jìn)行播放。 僅支持下載的終端共 214 款，型號如下： 品牌 型號（共 214 款） NOKIA （ 20 款） 3220 6020/6070/6080/6101/6102/6708/ 2680s 7260/7360 NGAGE-QD 5070/ 2610/ 6030/2760/2600c/2660（心機(jī)） 1680C/5000 1681c（心機(jī)） 多普達(dá) （ 28 款） 310 565/566/575/585/586 710 818/828/830/838 C720/C730/C858/D600/D802/E616/S1/ C750 P800/ P860/S600（心機(jī)） /p660（心機(jī)） S900（心機(jī)） /T2222（心機(jī)） /T3238（心機(jī)） /T7278（心機(jī)） /T8288（心機(jī)） MOTO （ 28 款） A668/A780/A780g/A1200/A1200r/A768 E2/E6/E375/E398/E680/E680i/E680g U6 V3/V3i/V3ie/V3ig V501/V600/V80 L2/L6/L7/Lg6e C168/ W220 Q8（心機(jī)） 三星 （ 52 款） D508/D528/D608/D808/D828/D828E/D838/D848/D908/ D988 E208/E398/E488/E498/E578/E728/E738/E838/E908/ E878/ E908 F308/ F268/ F278 U608/ U908E X818/X828 i718/ J608/ X468/ E878/ E898/ G608/ E258/ F258/J218 SGH-D618/E218/E598/L258 C178/X168/X838/ D888/ U708E/ E251C/L168 M628/ L708E（心機(jī)） G618/ J808E（心機(jī)） 聯(lián)想 （ 31 款） i370/i827/P705/i758/ i760 E520/P806/ E217/E209/ E280 P609/P609+/ P790/ P609C/ P620/ P780/ P680 S9/S320/S530/ S600 /S50/ S90/S660 V600/V700 14 A350/A710/A600/ A365/ A550 天語 （ 21 款） A615/A990/ A608/ A907/ A908/ A920/ A992/ A995/A630/A660/ A982/ A969/ A936 B922/B5200 V918/ D702/ D788 G88 V988 C350 波導(dǎo) （ 11 款 ） D718/D780 E818/ V600/V706/V708/V750/V770/V780/V786/V789(心機(jī) ) 夏新 （ 4 款） N6/ N800/ N810/E70 金立 （ 3 款） A9/ S320/ V11 索愛 （ 3 款） W350C/W380C/T303C LG （ 4 款） KF300/KM380/ KG328/ KP500 華碩 （ 2 款） P505/ P527 Plam (1 款 ) 680 神達(dá) （ 1 款） A700 飛利浦 （ 1 款） 390 酷派 （ 1 款） 8360 金鵬 （ 1 款） A8 天時(shí)達(dá) （ 1 款） TS816 ZTC （ 1 款） 1688 （二） TD 終端支持列表情況 目前共有以下 30 款 TD 手機(jī)經(jīng)過業(yè)務(wù)測試支持手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，將有更多手機(jī)支持手機(jī)視頻 業(yè)務(wù)。 支持在線播放的終端： 支持收看在線播放節(jié)目及下載節(jié)目后播放。在線節(jié)目包括直播和點(diǎn)播兩種方式，都是邊下載邊播放，不需要將內(nèi)容存儲(chǔ)在手機(jī)終端上再觀看。 15 支持在線播放的終端共 30 款（同時(shí)支持 EGPRS網(wǎng)絡(luò)），型號如下： 品牌 型號（共 30 款） 新郵通 （ 4 款） N268/ N268A/ N269 /N270 中興 （ 4 款） U980/ U981/ U85/ U860 海信 （ 2 款） T68/T66 SAMSUNG （ 2 款） SGH-L288/ i688 聯(lián)想 （ 2 款） TD800 /TD900 大唐電信 （ 2 款） TG1000/ TG2000 宇龍 （ 2 款） Coolpad6260/ Coolpad6268 LG （ 1 款） KD876 TCL （ 1 款） U398 Moto （ 1 款） L800t 華立通信 （ 1 款） H8310 UT （ 1 款） D60 DOPOD （ 1 款） S700 PANDA （ 1 款） TD988 海爾 （ 1 款） HT-T300 華為 （ 1 款） S660 龍旗 （ 1 款） TD290 桑菲 Philips （ 1 款） TM700 夏新 （ 1 款） T5 16 二、 客戶端方式的終端列表 （一） 支持 手機(jī)視頻 客戶端 1.0 版的終端 支持在線播放的終端共 39 款，型號如下： 品牌 型號（共 39 款） NOKIA （ 18 款） 3230/5500/6110/6120c/6600/6630/6670/7610/6260/6680/6681/6708/N70/N72/N73/N93i/E50/E62 多普達(dá) （ 19 款） 565/575/585/S1/D802/586/566/310/710/710+/C720/C730 818/828/838/830/D600/P800/C858 索愛 （ 2 款） P910c/P908 （二） 支持 手機(jī)視頻 客戶端 2.0 版的終端： 1、 2G終端支持列表情況 支持在線播放的終端共 104 款，型號如下： 品牌 型號（共 104 款） NOKIA （ 36 款） N71/N73/N76/N82/N93/N93i/N95/N958G/5700/N81/N818G/E50/6110/6120C/6220C/ E65 53