用戶操作手冊_新排班管理模塊.doc

新排班管理模塊新排班管理模塊 用戶操作手冊用戶操作手冊 版本 v1 1 發(fā)布時(shí)間 2012 4 10 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 文件變更記錄文件變更記錄 A 增加 M 修訂 D 刪除 變更 版本 號(hào) 日期 變更類型 A M D 修改人變更摘要備注 V1 02012 2 13A 新排班模塊項(xiàng) 目組人員 撰寫 V1 12012 4 10M 金國良部分說明描述的修改 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 1 目目 錄錄 1 1 新排班管理模塊新排班管理模塊 2 1 1 專業(yè)管理 2 1 1 1 基本信息 2 1 1 2 班系信息 3 1 1 3 班次庫維護(hù) 5 1 1 4 輪換規(guī)則 9 1 2 排班管理 10 1 2 1 項(xiàng)目查詢 10 1 2 2 基本參數(shù) 11 1 2 3 排班參數(shù) 12 1 2 4 班表生成 28 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 2 1 1 新排班管理模塊新排班管理模塊 1 1 1 1 專業(yè)管理專業(yè)管理 1 1 11 1 1 基本信息基本信息 點(diǎn)擊 專業(yè)管理 出現(xiàn)如下圖 下面是 基本信息 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 中心顯示專業(yè)所在的中心 部門顯示專業(yè)所在的部門 專業(yè)名稱填寫專業(yè)名稱 排班精度顯示排班精度 默認(rèn)是 30 分鐘 下面是 基本信息 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 隱藏隱藏和顯示左邊的專業(yè)樹 新建在選擇的的中心和部門下創(chuàng)建專業(yè) 特別提示 1 如果想在其他部門下創(chuàng)建專業(yè) 請選擇左邊專業(yè)樹的部門 然后單擊右鍵創(chuàng) 建新專業(yè) 2 專業(yè)樹結(jié)構(gòu)說明 第一級(jí) 中心 第二級(jí) 部門 第三級(jí) 專業(yè) 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 3 點(diǎn)擊部門下面的具體專業(yè) 進(jìn)入專業(yè)編輯頁面 如下圖 特別提示 1 點(diǎn)擊 刪除 按鈕時(shí) 如果此專業(yè)下面有相關(guān)的班系和班次庫時(shí) 提示此專 業(yè)不能刪除 需要先把專業(yè)下面的班系和班次庫刪除后才能刪除專業(yè) 1 1 21 1 2 班系信息班系信息 點(diǎn)擊 專業(yè)管理 班系信息 出現(xiàn)如下圖 下面是 班系信息 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 班系簡稱班系簡稱 開始時(shí)間范圍班系開始的時(shí)間范圍 結(jié)束時(shí)間范圍班系結(jié)束的時(shí)間范圍 占用天數(shù)班系占用的天數(shù) 默認(rèn)是 1 如果是跨天的選 2 班段范圍班系涉及的班段數(shù) 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 4 用餐時(shí)間就餐時(shí)間范圍 下面是 班系信息 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 新建班系創(chuàng)建新班系 刪除刪除選中的班系 編輯 編輯選中的班系 刪除 刪除當(dāng)前行 特別提示 1 休息這個(gè)班系是系統(tǒng)默認(rèn)的 不能編輯 點(diǎn)擊 新建班系 或 編輯 按鈕 出現(xiàn)如下圖 下面是 班系設(shè)置 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 班系簡稱班系簡稱 差異性選擇用于控制排班周期內(nèi)班系出現(xiàn)的次數(shù) 差異性參數(shù)針對(duì)差異性選擇的具體參數(shù)值 開始時(shí)間范圍班系開始的時(shí)間范圍 結(jié)束時(shí)間范圍班系結(jié)束的時(shí)間范圍 班系工時(shí)范圍該班系總的工時(shí)范圍 班段長度范圍每段班的工時(shí)范圍 班系跨度時(shí)間上限班次開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間的時(shí)間間隔 占用天數(shù)班系占用的天數(shù) 默認(rèn)是 1 如果是跨天的選 2 班段范圍班系涉及的班段數(shù) 餐時(shí)選擇用于多段班的間隔 用餐時(shí)間就餐時(shí)間范圍 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 5 用餐時(shí)長吃飯的時(shí)間長度 小休班段與班段之間的休息時(shí)長 下面是 班系設(shè)置 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 保存保存班系 同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)枚舉班次 關(guān)閉關(guān)閉班系設(shè)置頁面 特別提示 1 休息不用創(chuàng)建 系統(tǒng)專業(yè)建立時(shí) 默認(rèn)建立 也不能編輯和刪除 2 班系建立時(shí) 系統(tǒng)自動(dòng)枚舉出相應(yīng)的班次 跨夜的 即占用天數(shù)為 2 的 不 枚舉 3 班段范圍如果是 2 段班 則枚舉出的班次會(huì)用 用餐時(shí)間進(jìn)行間隔 用戶可 以選擇午餐還是晚餐 如果班段范圍是 3 則 枚舉班次 會(huì)根據(jù) 用餐時(shí)間 和小休 進(jìn)行班段間隔 用戶可以選擇餐時(shí)間隔 來告訴系統(tǒng)第一個(gè)間隔是 用 用餐時(shí)間 還是小休 如果選擇午餐 則班次枚舉時(shí) 第一段班和第二 段班用用餐時(shí)間間隔 第二段和第三段用小休間隔 否則 則用小休間隔第 一段和第二段 用餐時(shí)間間隔第二段和第三段 1 1 31 1 3 班次庫維護(hù)班次庫維護(hù) 點(diǎn)擊 專業(yè)管理 班次庫維護(hù) 出現(xiàn)如下圖 下面是 班次庫維護(hù) 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班次庫名稱班次庫名稱說明 班次類型該班次庫中所有班系的類型匯總 數(shù)據(jù)來源是枚舉進(jìn)來或者導(dǎo)入 創(chuàng)建人班次庫創(chuàng)建的 staff id 創(chuàng)建時(shí)間 更新人班次庫更新人的 staff id 更新時(shí)間 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 6 下面是 班次庫維護(hù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 新建班次庫創(chuàng)建新班次庫 刪除刪除選中的班系 更新 更新班次庫名稱 編輯 編輯選中的班次庫 刪除 刪除當(dāng)前行 點(diǎn)擊 新建班次庫 或 更新 按鈕 出現(xiàn)如下圖 點(diǎn)擊 編輯 按鈕 出現(xiàn)如下圖 下面是 班次庫編輯 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 描述班次描述 時(shí)長該班次的總工時(shí) 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 7 下面是 班次庫維護(hù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 刪除刪除選中的班次 選擇班次選擇系統(tǒng)枚舉出的具體班次 導(dǎo)入班次從 excel 導(dǎo)入班次 導(dǎo)出班次導(dǎo)出當(dāng)前列表中所有班次 關(guān)閉關(guān)閉班次庫維護(hù)頁面 點(diǎn)擊 選擇班次 出現(xiàn)如下圖 下面是 選擇班次 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 第一段班篩選第一班段的時(shí)間范圍 第二段班篩選第二班段的時(shí)間范圍 第三段班篩選第三班段的時(shí)間范圍 班系工時(shí)篩選班系工時(shí)范圍 下面是 班次庫維護(hù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 查詢查詢符合條件的枚舉班次 保存保存勾選的班次 返回返回上一個(gè)頁面 特別提示 1 查詢出的班次并非所有枚舉出的班次 而是班次庫中不包含的 并且符 合條件的枚舉班次 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 8 點(diǎn)擊 導(dǎo)入班次 出現(xiàn)如下圖 下面是 導(dǎo)入班次 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 專業(yè)專業(yè)名稱說明 工作薄名稱 EXCEL 文件選擇顯示文件目錄 瀏覽 導(dǎo)入格式導(dǎo)入的 excel 格式 下面是 班次庫維護(hù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 預(yù)覽預(yù)覽并校驗(yàn)導(dǎo)入的 excel 格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容 保存保存符合條件的數(shù)據(jù) 返回返回上一個(gè)頁面 特別提示 1 導(dǎo)入時(shí) 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別導(dǎo)入的各個(gè)班次 只有能被識(shí)別的班次 且班 次庫中并不包含的班次 才能保存 點(diǎn)擊 導(dǎo)出班次 出現(xiàn)如下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 9 1 1 41 1 4 輪換規(guī)則輪換規(guī)則 點(diǎn)擊 專業(yè)管理 輪換規(guī)則 出現(xiàn)如下圖 下面是 輪換規(guī)則 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 輪換規(guī)則列表班次庫名稱說明 輪換規(guī)則明細(xì)該班次庫中所有班系的類型匯總 下面是 輪換規(guī)則 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 新建創(chuàng)建新班次庫 刪除刪除選中的班系 點(diǎn)擊 新建 出現(xiàn)如下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 10 下面是 新建 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 輪換規(guī)則名稱 輪換模板包含現(xiàn)有該專業(yè)下的所有輪換規(guī)則 下面是 新建 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 確定保存輪換規(guī)則 關(guān)閉 特別提示 1 當(dāng)輸入完輪換規(guī)則名稱時(shí) 如果選擇輪換規(guī)則模板 則點(diǎn)擊確定后 新的輪換規(guī)則會(huì)復(fù)制被選擇的輪換規(guī)則 如果不選 則建立一個(gè)空的 輪換規(guī)則 2 在編輯輪換規(guī)則時(shí) 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存數(shù)據(jù) 不需要額外點(diǎn)擊保存 1 2 1 2 排班管理排班管理 1 2 11 2 1 項(xiàng)目查詢項(xiàng)目查詢 點(diǎn)擊 排班管理 則進(jìn)入項(xiàng)目查詢頁面 選擇專業(yè)后點(diǎn)擊 查詢 按鈕 見下 圖 下面是 排班管理 的相關(guān)字段說明 字段名說明 專業(yè)名稱項(xiàng)目所屬專業(yè) 項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 排班精度專業(yè)的排班精度 排班起止日期項(xiàng)目設(shè)置的排班起止日期 排班起止時(shí)間項(xiàng)目設(shè)置的排班起止時(shí)間 創(chuàng)建人創(chuàng)建項(xiàng)目的人員 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 11 創(chuàng)建時(shí)間創(chuàng)建項(xiàng)目的時(shí)間 下面是 排班管理 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 查看 對(duì)該項(xiàng)目下的所有信息進(jìn)行查看 不能操作 編輯 可以對(duì)該項(xiàng)目下的信息進(jìn)行修改 刪除 刪除該項(xiàng)目 拷貝 拷貝項(xiàng)目 包括項(xiàng)目中的詳細(xì)信息 查詢選擇專業(yè) 查詢該專業(yè)下的所有項(xiàng)目 選擇項(xiàng)目后 可以只顯示當(dāng)前項(xiàng)目 新增項(xiàng)目選擇專業(yè)后 點(diǎn)擊新增進(jìn)入項(xiàng)目新增頁面 1 2 21 2 2 基本參數(shù)基本參數(shù) 點(diǎn)擊 排班管理 新增項(xiàng)目 或 編輯 按鈕 進(jìn)入 基本參數(shù) 頁面 見下圖 下面是 基本參數(shù) 的相關(guān)字段說明 字段名說明 專業(yè)新增項(xiàng)目所屬專業(yè) 項(xiàng)目名稱新增項(xiàng)目的名稱 排班精度專業(yè)中設(shè)置的排班精度 排班起止日期項(xiàng)目的排班起止日期 排班起止時(shí)間項(xiàng)目的排班起止時(shí)間 銜接項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)前選擇的排班開始日期進(jìn)行篩選 當(dāng)前開始日 期前一天結(jié)束的項(xiàng)目進(jìn)行顯示 話務(wù)分割是否分割話務(wù) 話務(wù)分割方式分割話務(wù)的方式 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 12 下面是 基本參數(shù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 保存保存項(xiàng)目 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入顯示預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入頁面 特別提示 1 當(dāng) 話務(wù)分割 選擇 是 時(shí) 可以創(chuàng)建多個(gè)話務(wù)組 選擇 否 時(shí)只能創(chuàng) 建一個(gè)話務(wù)組 并且選擇 否 時(shí)不需要設(shè)置話務(wù)分割方式 2 話務(wù)分割方式 選擇 統(tǒng)一比例時(shí) 需要在話務(wù)比例設(shè)置頁面對(duì)話務(wù)組的 占比進(jìn)行設(shè)置 選擇 自定義比例 時(shí)需要導(dǎo)入各話務(wù)組的話務(wù)量 3 項(xiàng)目新建未保存時(shí) 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入 按鈕不可用 點(diǎn)擊 排班管理 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入 進(jìn)入 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入 頁面 見下圖 下面是 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入 的相關(guān)字段說明 字段名說明 數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇選擇要更新的數(shù)據(jù) 專業(yè)選擇當(dāng)前專業(yè) 不可編輯 日期起止點(diǎn)導(dǎo)入話務(wù)的起止日期 工作博名稱導(dǎo)入文件默認(rèn)的工作薄 Excel 文件選擇選擇導(dǎo)入文件 下面是 預(yù)測話務(wù)導(dǎo)入 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 預(yù)覽預(yù)覽導(dǎo)入文件 保存分析數(shù)據(jù)并保存 導(dǎo)出 Excel導(dǎo)出數(shù)據(jù) 返回關(guān)閉當(dāng)前頁面 1 2 31 2 3 排班參數(shù)排班參數(shù) 1 2 3 11 2 3 1 話務(wù)組信息話務(wù)組信息 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 新建話務(wù)組 或 編輯話務(wù)組 進(jìn)入 話務(wù)組信息 頁 面 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 13 下面是 話務(wù)組信息 的相關(guān)字段說明 字段名說明 話務(wù)組名稱為話務(wù)組設(shè)置的名稱 人力轉(zhuǎn)換公式人力轉(zhuǎn)換的基數(shù)按公式 整體期望接通率 平均處理時(shí)長自定義或預(yù)測值 AHT 值話后處理時(shí)長 綜合利用率選擇方 式 自定義或分階相乘 終值終值 話務(wù)利用率 出勤率 1 損耗率 人力轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化人力的取值方式 黃金日期顯示黃金日期 黃金時(shí)間顯示黃金時(shí)間 時(shí)段差異調(diào)整顯示時(shí)段差異調(diào)整 人力測算人力測算頁面 下面是 排班參數(shù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 保存保存話務(wù)組 刪除刪除話務(wù)組 話務(wù)比例設(shè)置當(dāng)有多話務(wù)組時(shí) 可以設(shè)置話務(wù)組的比例 特別提示 1 如果想在項(xiàng)目下新建話務(wù)組 在該項(xiàng)目名稱上右擊選擇新建話務(wù)組 如果想 新建群組 在所屬話務(wù)組右擊選擇新建群組 右擊話務(wù)組可以對(duì)該話務(wù)組進(jìn)行 編輯 2 項(xiàng)目樹結(jié)構(gòu)說明 第一級(jí) 項(xiàng)目 第二級(jí) 話務(wù)組 第三級(jí) 群組 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 14 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 時(shí)段差異調(diào)整 進(jìn)入 時(shí)段差異調(diào)整 頁面 見下圖 點(diǎn)擊 在線編輯 可以直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 點(diǎn)擊 拷貝 可以對(duì)該條記錄 進(jìn)行拷貝 并跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 刪除 會(huì)提示 是否確定刪除 選 擇 確定 刪除該條記錄 選擇 取消 不刪除 點(diǎn)擊 添加 按鈕 跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 返回 關(guān)閉當(dāng)前頁 點(diǎn)擊時(shí)段差異調(diào)整 添加 進(jìn)入 時(shí)段差異調(diào)整增加 頁面 見下圖 字段名說明 時(shí)間起點(diǎn)設(shè)置開始時(shí)間 時(shí)間終點(diǎn)設(shè)置結(jié)束時(shí)間 利用率利用率 點(diǎn)擊 添加 按鈕新增一條新的時(shí)段差異調(diào)整數(shù)據(jù)并返回列表頁面 點(diǎn)擊 返 回 返回至列表頁面 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 黃金日期 進(jìn)入 黃金日期 頁面 見下圖 點(diǎn)擊 在線編輯 可以直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 點(diǎn)擊 拷貝 可以對(duì)該條記錄 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 15 進(jìn)行拷貝 并跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 刪除 會(huì)提示 是否確定刪除 選 擇 確定 刪除該條記錄 選擇 取消 不刪除 輸入查詢條件點(diǎn)擊 查詢按鈕 根據(jù)條件進(jìn)行查詢顯示 點(diǎn)擊 顯示全部按鈕 顯示該話務(wù)組下的所有信息 點(diǎn)擊 新增按鈕 跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 返回 關(guān)閉當(dāng)前頁 點(diǎn)擊黃金日期 添加 進(jìn)入 黃金日期增加 頁面 見下圖 字段名說明 開始日期設(shè)置開始時(shí)間 結(jié)束日期設(shè)置結(jié)束時(shí)間 期望接通率接通率 點(diǎn)擊 添加 按鈕新增一條新的黃金日期數(shù)據(jù)并返回列表頁面 點(diǎn)擊 返回 返回至列表頁面 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 黃金時(shí)間 進(jìn)入 黃金時(shí)間 頁面 見下圖 點(diǎn)擊 在線編輯 可以直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 點(diǎn)擊 拷貝 可以對(duì)該條記錄 進(jìn)行拷貝 并跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 刪除 會(huì)提示 是否確定刪除 選 擇 確定 刪除該條記錄 選擇 取消 不刪除 點(diǎn)擊 添加 按鈕 跳轉(zhuǎn)到新增頁面 點(diǎn)擊 返回 關(guān)閉當(dāng)前頁 點(diǎn)擊黃金時(shí)間 添加 進(jìn)入 黃金時(shí)間增加 頁面 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 16 字段名說明 時(shí)間起點(diǎn)設(shè)置開始時(shí)間 時(shí)間終點(diǎn)設(shè)置結(jié)束時(shí)間 期望接通率接通率 點(diǎn)擊 添加 按鈕新增一條新的黃金時(shí)間數(shù)據(jù)并返回列表頁面 點(diǎn)擊 返回 返回至列表頁面 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 人力測算 進(jìn)入 人力測算 頁面 見下圖 字段名說明 月工時(shí)手工輸入 平均單位人數(shù)手工輸入 輸入月工時(shí) 平均單位人數(shù) 點(diǎn)擊 測算 對(duì)所需人數(shù)進(jìn)行測算 點(diǎn)擊 返回 關(guān)閉當(dāng)前頁面 預(yù)算公式 預(yù)估人數(shù) 預(yù)測量 AHT 接通率 綜合利用率 月工時(shí) 單位數(shù) 預(yù)估人數(shù) 平均單位人數(shù) 1 2 3 21 2 3 2 群組信息群組信息 點(diǎn)擊 話務(wù)組名稱 群組名稱 進(jìn)入 群組信息 頁面 見下圖 下面是 群組信息 的相關(guān)字段說明 字段名說明 中心所屬中心 部門所屬部門 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 17 專業(yè)所屬專業(yè) 話務(wù)組所屬話務(wù)組 群組要?jiǎng)?chuàng)建的群組名稱 人員資源選取選擇人員 班次庫選擇選擇班次庫 選擇輪換規(guī)則選擇輪換規(guī)則 班次庫維護(hù)對(duì)班次庫進(jìn)行維護(hù) 班系維護(hù)對(duì)班系進(jìn)行維護(hù) 輪換規(guī)則維護(hù)對(duì)輪換規(guī)則進(jìn)行維護(hù) 人員上傳 下面是 群組信息 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 保存保存話務(wù)組 刪除刪除話務(wù)組 點(diǎn)擊 群組信息 頁面的人員上傳 見下圖 下面是 人員上傳 的相關(guān)字段說明 字段名說明 匹配字段要匹配的字段 工作薄名稱上傳文件的工作薄名稱 Excel 文件選擇選擇文件 下面是 人員上傳 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 預(yù)覽對(duì)選擇的上傳文件進(jìn)行預(yù)覽 分析對(duì)上傳的文件內(nèi)容進(jìn)行分析 確定保存上傳文件的內(nèi)容 清除清除選擇的文件 返回返回前一頁 點(diǎn)擊 群組信息 頁面的班次庫維護(hù) 進(jìn)入 班次庫 頁面 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 18 下面是 班次庫 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 描述班次描述 時(shí)長該班次的總工時(shí) 下面是 班次庫 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 刪除刪除選中的班次 選擇班次選擇系統(tǒng)枚舉出的具體班次 導(dǎo)入班次從 excel 導(dǎo)入班次 導(dǎo)出班次導(dǎo)出當(dāng)前列表中所有班次 關(guān)閉關(guān)閉班次庫維護(hù)頁面 特別提示 對(duì)群組信息頁面選擇的班次庫進(jìn)行維護(hù) 與專業(yè)中的班次庫無關(guān) 點(diǎn)擊 班次庫 頁面的 選擇班次 進(jìn)入 選擇班次 頁面 見下圖 下面是 選擇班次 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 第一段班篩選第一班段的時(shí)間范圍 第二段班篩選第二班段的時(shí)間范圍 第三段班篩選第三班段的時(shí)間范圍 班系工時(shí)篩選班系工時(shí)范圍 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 19 下面是 選擇班次 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 查詢查詢符合條件的枚舉班次 保存保存勾選的班次 返回返回上一個(gè)頁面 點(diǎn)擊 班次庫 頁面的 導(dǎo)入班次 進(jìn)入 班次導(dǎo)入 頁面 見下圖 下面是 班次導(dǎo)入 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 專業(yè)專業(yè)名稱說明 工作薄名稱 EXCEL 文件選擇顯示文件目錄 瀏覽 導(dǎo)入格式導(dǎo)入的 excel 格式 下面是 班次導(dǎo)入 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 預(yù)覽預(yù)覽并校驗(yàn)導(dǎo)入的 excel 格式和數(shù)據(jù)內(nèi)容 保存保存符合條件的數(shù)據(jù) 返回返回上一個(gè)頁面 特別提示 1 導(dǎo)入時(shí) 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別導(dǎo)入的各個(gè)班次 只有能被識(shí)別的班次 且班 次庫中并不包含的班次 才能保存 點(diǎn)擊 群組信息 頁面的班系維護(hù) 進(jìn)入 班系信息 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 20 下面是 班系信息 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 班系簡稱班系簡稱 開始時(shí)間范圍班系開始的時(shí)間范圍 結(jié)束時(shí)間范圍班系結(jié)束的時(shí)間范圍 占用天數(shù)班系占用的天數(shù) 默認(rèn)是 1 如果是跨天的選 2 班段范圍班系涉及的班段數(shù) 用餐時(shí)間就餐時(shí)間范圍 下面是 班系信息 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 新建班系創(chuàng)建新班系 刪除刪除選中的班系 編輯 編輯選中的班系 刪除 刪除當(dāng)前行 特別提示 1 對(duì)群組信息頁面選擇的班系進(jìn)行維護(hù) 與專業(yè)中的班系無關(guān) 2 休息這個(gè)班系是系統(tǒng)默認(rèn)的 不能編輯 點(diǎn)擊 班系信息 頁面的 新建班系 或 編輯 按鈕 進(jìn)入 班系設(shè)置 頁 面 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 21 下面是 班系設(shè)置 的相關(guān)字段說明 指令名稱功能說明 班系名稱班系名稱說明 班系簡稱班系簡稱 差異性選擇用于控制排班周期內(nèi)班系出現(xiàn)的次數(shù) 差異性參數(shù)針對(duì)差異性選擇的具體參數(shù)值 開始時(shí)間范圍班系開始的時(shí)間范圍 結(jié)束時(shí)間范圍班系結(jié)束的時(shí)間范圍 班系工時(shí)范圍該班系總的工時(shí)范圍 班段長度范圍每段班的工時(shí)范圍 班系跨度時(shí)間上限班次開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間的時(shí)間間隔 占用天數(shù)班系占用的天數(shù) 默認(rèn)是 1 如果是跨天的選 2 班段范圍班系涉及的班段數(shù) 餐時(shí)選擇用于多段班的間隔 用餐時(shí)間就餐時(shí)間范圍 用餐時(shí)長吃飯的時(shí)間長度 小休班段與班段之間的休息時(shí)長 下面是 班系設(shè)置 的相關(guān)指令說明 指令名稱功能說明 保存保存班系 同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)枚舉班次 關(guān)閉關(guān)閉班系設(shè)置頁面 特別提示 1 休息不用創(chuàng)建 系統(tǒng)專業(yè)建立時(shí) 默認(rèn)建立 也不能編輯和刪除 點(diǎn)擊 群組信息 頁面的輪換規(guī)則維護(hù) 進(jìn)入 輪換規(guī)則 頁面 見下圖 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 22 特別提示 對(duì)群組信息頁面選擇的輪換規(guī)則進(jìn)行維護(hù) 與專業(yè)管理中的輪換規(guī)則無關(guān) 1 2 3 31 2 3 3 必選參數(shù)必選參數(shù) 點(diǎn)擊 排班參數(shù) 群組 必選參數(shù) 進(jìn)入 必選參數(shù) 頁面 見下圖 下面是 必選參數(shù) 的相關(guān)字段說明 字段名說明 排班單位分為 個(gè)人 小組 班組 連續(xù)上班天數(shù)范 圍 連續(xù)上班天數(shù)的最大最小值 休息天數(shù)范圍休息天數(shù)的最大最小值 工時(shí)范圍工時(shí)的最大最小值 是否預(yù)設(shè)班次是否預(yù)先設(shè)定班次 如果選是 需要設(shè)置預(yù)設(shè)班次 指定班務(wù)是否計(jì) 入 是否計(jì)入指定班務(wù) 如果選是 需要導(dǎo)入指定班務(wù) 預(yù)設(shè)班次添加預(yù)設(shè)班次 指定班務(wù)導(dǎo)入指定班務(wù) 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 23 下面是 必選參數(shù) 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 保存保存必選參數(shù)頁面信息 點(diǎn)擊 必選參數(shù) 頁面的排班單位屬性設(shè)置 進(jìn)入 排班單位 頁面 見下 圖 必選參數(shù) 頁面 排班單位 選擇 小組 小組 小組 下面是 排班單位 小組 的相關(guān)字段說明 字段名說明 班組名稱班組名稱 小組名稱小組名稱 班務(wù)屬性分為 系統(tǒng)排班 手工排班 其他 休息編號(hào)如果兩個(gè)小組休息編號(hào)相同 說明這兩個(gè)小組同時(shí)休 息 連續(xù)上相同班次是否可以連續(xù)上相同班次 是否可以上大夜是否可以上大夜 是否可以上大夜 例外人員 該班組內(nèi)是否有特殊人員不能上大夜 是否可以上值夜是否可以上值夜 是否可以上值夜 例外人員 該班組內(nèi)是否有特殊人員不能上值夜 下面是 排班單位 小組 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 在線編輯對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 必選參數(shù) 頁面 排班單位 選擇 個(gè)人 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 24 個(gè)人 個(gè)人 下面是 排班單位 個(gè)人 的相關(guān)字段說明 字段名說明 排班工號(hào)員工排班工號(hào) 姓名員工姓名 班組名稱所在班組名稱 小組編號(hào)所在小組名編號(hào) 班務(wù)屬性分為 系統(tǒng)排班 手工排班 其他 休息編號(hào)如果休息編號(hào)相同 說明會(huì)安排同時(shí)休息 連續(xù)上相同班次是否可以連續(xù)上相同班次 是否可以上大夜是否可以上大夜 是否可以上值夜是否可以上值夜 能力值承接話務(wù)的能力 下面是 排班單位 個(gè)人 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 在線編輯對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 必選參數(shù) 頁面 排班單位 選擇 班組 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 25 班組 班組 下面是 排班單位 班組 的相關(guān)字段說明 字段名說明 班組名稱班組名稱 班務(wù)屬性分為 系統(tǒng)排班 手工排班 其他 休息編號(hào)如果休息編號(hào)相同 說明會(huì)安排同時(shí)休息 連續(xù)上相同班次是否可以連續(xù)上相同 班次 是否可上大夜是否可以上大夜 是否可上大夜 例外 人員 該班組內(nèi)是否有人員不能上大夜 是否可上值夜是否可以上值夜 是否可上值夜 例外 人員 該班組內(nèi)是否有人員不能上值夜 下面是 排班單位 班組 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 在線編輯對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯 點(diǎn)擊 必選參數(shù) 頁面的預(yù)設(shè)班次 進(jìn)入 預(yù)設(shè)班次 頁面 見圖 點(diǎn)擊 預(yù)設(shè)班次 頁面的 添加 按鈕 進(jìn)入 預(yù)設(shè)班次新增 頁面 見圖 下面是 預(yù)設(shè)班次 新增 的相關(guān)字段說明 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 新排班管理模塊用戶操作手冊 保密材料 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 2012 26 字段名說明 專業(yè)名稱專業(yè)名稱 班系班系 單位下限班次在排班周期的至少出現(xiàn)次數(shù) 單位上限班次在排班周期內(nèi)最多出現(xiàn)幾次 段 1 起點(diǎn)第一段班開始時(shí)間 段 1 止點(diǎn)第一段班結(jié)束時(shí)間 段 2 起點(diǎn)第二段班開始時(shí)間 段 2 止點(diǎn)第二段班結(jié)束時(shí)間 段 3 起點(diǎn)第三段班開始時(shí)間 段 3 止點(diǎn)第三段班結(jié)束時(shí)間 段 4 起點(diǎn)第四段班開始時(shí)間 段 4 止點(diǎn)第四段班結(jié)束時(shí)間 是否可變是否可以改變 后面是否休息一天上完該班次后是否規(guī)定要強(qiáng)制休息一天 預(yù)設(shè)排班單位預(yù)設(shè)單位 一般按人預(yù)設(shè) 預(yù)設(shè)要求預(yù)設(shè)班次的要求 選擇日期執(zhí)行預(yù)設(shè)班次的日期 適用范圍選擇的日期 描述預(yù)設(shè)班次描述 下面是 預(yù)設(shè)班次 新增 的相關(guān)指令說明 指令名稱說明 添加新增預(yù)設(shè)班次 返回返回前一頁 點(diǎn)擊 必選參數(shù) 頁面的指定班務(wù)導(dǎo)入 進(jìn)入 指定班務(wù)導(dǎo)入 頁面 見圖 下面是 指定班務(wù)導(dǎo)入 的相關(guān)字段說明 字段名