一站式銷售服務(wù)流程

- 1 - 一站式銷售服務(wù)流程 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2008 年 5 月 17 日 - 機(jī)密 - - 2 - 目 錄 一、 銷售總流程 . 5 1、 售前服務(wù)流程 . 5 2、 售中服務(wù)流程 . 5 3、 售后服務(wù)流程 . 6 二、 售前服務(wù)子流程 . 7 1、 信息服務(wù) . 7 (1) 信息服務(wù)流程 . 7 (2) 信息服務(wù)方案 . 8 2、 問(wèn)卷調(diào)查 . 11 (1) 問(wèn)卷調(diào)查流程 . 11 (2) 問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)方案 . 12 3、 奠基活動(dòng) . 15 (1) 奠基活動(dòng)流程 . 15 (2) 奠基活動(dòng)服務(wù)方案 . 15 4、 產(chǎn)品上市會(huì) . 19 (1) 產(chǎn)品上市會(huì)流程 . 19 (2) 產(chǎn)品上市會(huì)服務(wù)方案 . 20 5、 客戶積累 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 (1) 客戶積累 流程 . 23 (2) 客戶積累 服務(wù)方案 . 24 6、 開(kāi)盤 . 26 (1) 開(kāi)盤流程 . 26 (2) 開(kāi)盤服務(wù)流程 . 27 7、 接待服務(wù) . 29 (1) 接待服務(wù)流程 . 29 (2) 接待 服務(wù)方案 . 29 8、 成交服務(wù) . 32 (1) 成交服務(wù)流程 . 32 (2) 成交服務(wù)方案 . 33 9、 按揭服務(wù) . 35 (1) 按揭服務(wù)流程 . 35 (2) 按揭服務(wù)方案 . 35 10、 法律服務(wù) . 38 (1) 法律服務(wù)流程 . 38 (2) 法律服務(wù)方案 . 38 11、 咨詢服務(wù) . 40 (1) 咨詢服務(wù)流程 . 40 (2) 咨詢服務(wù)方案 . 40 三、 售中服務(wù)子流程 . 43 1、 客戶回訪 . 43 (1) 客戶回訪流程 . 43 (2) 客戶回訪服務(wù)方案 . 44 2、 客戶座談 . 46 (1) 客戶座談流程 . 46 - 3 - (2) 客戶座談服務(wù)方案 . 46 3、 客戶代表發(fā)展 . 48 (1) 客戶代表發(fā)展流程 . 48 (2) 客戶代表發(fā)展服務(wù)流程 . 48 4、 工地開(kāi)放日 . 50 (1) 工地開(kāi)放日流程 . 50 (2) 工地開(kāi)放日服務(wù)方案 . 50 5、 工程進(jìn)度通報(bào) . 52 (1) 工程進(jìn)度通報(bào)流程 . 52 (2) 工程進(jìn)度通報(bào)服務(wù)方案 . 52 6、 客戶通訊 . 54 (1) 客戶通訊流程 . 54 (2) 客戶通許服務(wù)方案 . 54 7、 貼近服務(wù) . 56 (1) 貼近服務(wù)流程 . 56 (2) 貼近服務(wù)方案 . 56 8、 客戶活動(dòng) . 58 (1) 客戶活動(dòng)流程 . 58 (2) 客戶活動(dòng)服務(wù)流程 . 58 9、 完善物業(yè) . 59 (1) 物業(yè)管理進(jìn)入可行性分析 . 60 (2) 物業(yè)管理概念和模式研究 . 61 (3) 物業(yè)管理方案編制 . 62 (4) 方案策劃流程圖 . 65 (5) 附件： XX 物業(yè)管理方案策劃調(diào)研計(jì)劃 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 10、 完善產(chǎn)品 . 66 (1) 完善產(chǎn)品流程 . 66 (2) 完善產(chǎn)品服務(wù)方案 . 66 11、 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)方案 . 68 (1) 數(shù)據(jù)庫(kù)需要的基本數(shù)據(jù) . 68 (2) 精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制 . 69 (3) 內(nèi)部預(yù)警機(jī)制 . 70 四、 售后服務(wù)子流程 . 71 1、 入住 . 71 (1) 入住流程 . 71 (2) 入住服務(wù)方案 . 71 2、 客戶驗(yàn)房 . 75 (1) 客戶驗(yàn)房流程 . 75 (2) 業(yè)主驗(yàn)房服務(wù)方案 . 75 3、 客戶投訴處理 . 79 (1) 客戶投訴處理流程 . 79 (2) 客戶投訴處理服務(wù)方案 . 79 4、 裝修服務(wù) . 82 (1) 裝修服務(wù)流程 . 82 (2) 裝修服務(wù)方案 . 82 - 4 - 5、 辦理房產(chǎn)證 . 84 (1) 辦理房產(chǎn)證流程 . 84 (2) 辦理房產(chǎn)證服務(wù)方案 . 84 6、 社區(qū)活動(dòng) . 86 (1) 社區(qū)活動(dòng)流程 . 86 (2) 社區(qū)活動(dòng)服務(wù)方案 . 86 7、 業(yè)主團(tuán)體 . 88 (1) 組織業(yè)主團(tuán)體流程 . 88 (2) 組織業(yè)主團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案 . 88 8、 維修服務(wù) . 90 (1) 維修服務(wù)流程 . 90 (2) 維修服務(wù)方案 . 91 5 一、 銷售總流程 銷售流程分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè) 階段。其中售前服務(wù)包括 11 個(gè)子流程；售中服務(wù)包括 11 個(gè)子流程；售后服務(wù)包括 8 個(gè)子流程。 1、 售前服務(wù)流程 2、 售中服務(wù)流程 信息服務(wù) 問(wèn)卷調(diào)查 產(chǎn)品推介 內(nèi)部認(rèn)購(gòu) 接待服務(wù) 按揭服務(wù) 奠基活動(dòng) 開(kāi)盤 成交服務(wù) 法律服務(wù) 咨詢服務(wù) 工地開(kāi)放日 客戶回訪 客 戶座談 貼近服務(wù) 完善物業(yè)管理 完善產(chǎn)品 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 工程進(jìn)度通報(bào) 業(yè)主代表 客戶通訊 客戶活動(dòng) 6 3、 售后服務(wù) 流程 客戶社團(tuán)組織 入住接待 客戶驗(yàn)房 辦理房產(chǎn)證 維修配合 投訴處理 社區(qū)活動(dòng) 裝修服務(wù) 7 二、 售前 服務(wù) 子流程 1、 信息服務(wù) (1) 信息服務(wù)流程 企業(yè)簡(jiǎn)介 客戶信息需求調(diào)查 信息資源整合 企業(yè)信息 項(xiàng)目信息 物業(yè)管理信息 合作企業(yè)信息 企業(yè) 文化 企業(yè) CI 系統(tǒng) 項(xiàng)目資源 項(xiàng)目規(guī)劃 產(chǎn)品要素 主題與賣點(diǎn) 物業(yè)公司 管理 方案 設(shè)計(jì)單位 建筑單位 策劃單位 整合媒介資源及媒體組合 平面宣傳資料 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái) 媒體發(fā)布傳播 會(huì)刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)項(xiàng)目宣傳資料 項(xiàng)目 VI部分印刷品 企業(yè) 網(wǎng)站 房產(chǎn) 網(wǎng)站 報(bào) 紙 電 視 新聞 發(fā)布會(huì) 廣 播 提供系統(tǒng)的信息服務(wù) 目標(biāo)客戶 潛在客戶 業(yè)內(nèi)人士 其他受眾 信息反饋及資料統(tǒng)計(jì) 信息服務(wù)調(diào)整 8 (2) 信息服務(wù)方案 1) 整合客戶需求信息 制定客戶需求信息市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表 包括：房地產(chǎn)市場(chǎng)信息、項(xiàng)目產(chǎn)品信息、供 需需求信息、市場(chǎng)價(jià)格信息等等 。 客戶需求信息市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 統(tǒng)計(jì)與分析市場(chǎng)客戶需求信息 針對(duì)客戶需求信息提供相關(guān)的信息服務(wù) 2) 整合企業(yè)傳遞信息 企業(yè)簡(jiǎn)介 企業(yè)簡(jiǎn)介包括 :企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽(yù)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、社會(huì)貢獻(xiàn)等等。 企業(yè)文化 企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、行為識(shí)別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng) 。 企業(yè)視覺(jué)傳達(dá) 企業(yè) VIS：標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務(wù)應(yīng)用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境形象應(yīng)用規(guī)范、 其他對(duì)外形象應(yīng)用規(guī)范 。 3) 整合項(xiàng)目傳遞信息 項(xiàng)目資源 項(xiàng)目擁有的自然資源、周邊配套、公路交通、污染情況、治安情況、區(qū)位認(rèn)知 。 項(xiàng)目規(guī)劃 建筑布局、建筑密度、小區(qū)道路、景觀、小區(qū)配套、服務(wù)休閑設(shè)施、社交空間 。 產(chǎn)品要素 建筑形 式、建筑品質(zhì)、建筑風(fēng)格、戶型尺度、平面功能、設(shè)備設(shè)施、建筑材料。 項(xiàng)目 VIS 系統(tǒng) 標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、項(xiàng)目辦公事務(wù)應(yīng)用、項(xiàng)目傳播系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用、其他對(duì)外形象應(yīng)用規(guī)范 。 項(xiàng)目定位與項(xiàng)目推廣 項(xiàng)目定位語(yǔ)與項(xiàng)目推廣主題 。 項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉 項(xiàng)目地段區(qū)位、項(xiàng)目規(guī)劃賣點(diǎn)、項(xiàng)目景觀賣點(diǎn)、項(xiàng)目建筑外觀、項(xiàng)目 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 。 項(xiàng)目宣傳物料 9 項(xiàng)目整體沙盤、項(xiàng)目中心景觀沙盤、項(xiàng)目單體戶型、項(xiàng)目平面樓書(shū)、電子樓書(shū)、項(xiàng)目宣傳折頁(yè)、戶型單片、 DM 派單 。 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)包裝 現(xiàn)場(chǎng)廣告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主題海報(bào)、展板及現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng) 。 4) 整合物業(yè)管理信息 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 物業(yè)公司簡(jiǎn)介 :發(fā)展歷程、接管項(xiàng)目獲得榮譽(yù) 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等 等。 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與特色服務(wù)內(nèi)容 。 5) 合作單位簡(jiǎn)介 設(shè)計(jì)單位簡(jiǎn)介 建設(shè)單位簡(jiǎn)介 策劃單位簡(jiǎn)介 6) 整合媒介資源 分析媒體市場(chǎng)效果，結(jié)合有效的傳播途徑 分析主流媒體的推廣效果 ：主要報(bào)刊等平面媒體 分析電視互動(dòng)節(jié)目的收視率：省電視臺(tái)各頻道衛(wèi)視、市電視臺(tái)各頻道 分析廣播電臺(tái)的信息傳播：音樂(lè)臺(tái)、交通臺(tái)等廣播電臺(tái) 分析網(wǎng)絡(luò)信息傳播：各房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 整合企業(yè)媒介資源與信息推廣服務(wù)的媒體組合 簽定媒體單位的戰(zhàn)略合作與關(guān)系維護(hù) 電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)的媒體組合方式 7) 利用有效傳播途徑，提供系統(tǒng)信息服務(wù) 平面宣傳資料 客戶會(huì)企業(yè)會(huì)刊的編輯、發(fā)行 企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)信息、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)、工程快遞等等 。 企業(yè)宣傳片的贈(zèng)送、企業(yè)宣傳冊(cè)的派發(fā) 。 企業(yè)項(xiàng)目宣傳資料 項(xiàng)目平面樓書(shū)、電子樓書(shū)、項(xiàng)目宣傳折 頁(yè)、戶型單片、 DM 派單 。 項(xiàng)目系列平面報(bào)紙廣告 。 項(xiàng)目 VIS 部分物料 10 信封、便簽、紙杯、手提袋、小禮品、導(dǎo)視標(biāo)牌 。 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái) 企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)編程： 網(wǎng)站服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計(jì)表現(xiàn)內(nèi)容 、企業(yè)形象廣告、企業(yè)信息宣傳。 企業(yè)簡(jiǎn)介： 企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽(yù)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、社會(huì)貢獻(xiàn)等等 。 企業(yè)文化： 企業(yè)理念、行為識(shí)別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng) 。 項(xiàng)目信息與客戶服務(wù)活動(dòng)： 入住項(xiàng)目、正在銷售項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、客戶服務(wù)活動(dòng)與客戶服務(wù)專欄 。 網(wǎng)絡(luò)更新維護(hù)： 網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)更新、文字內(nèi)容編輯更新與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 。 房產(chǎn)網(wǎng) 項(xiàng)目網(wǎng) 頁(yè)平面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)編程： 項(xiàng)目服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計(jì)表現(xiàn)內(nèi)容 。 項(xiàng)目信息網(wǎng)絡(luò)宣傳： 項(xiàng)目定位與項(xiàng)目推廣、項(xiàng)目定位語(yǔ)與項(xiàng)目推廣主題 。 項(xiàng)目賣點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)推廣 ： 項(xiàng)目地段區(qū)位、項(xiàng)目規(guī)劃賣點(diǎn)、項(xiàng)目景觀賣點(diǎn)、項(xiàng)目建筑外觀、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì) 。 項(xiàng)目營(yíng)銷推廣： 項(xiàng)目形象廣告、項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)信息宣傳、項(xiàng)目客服活動(dòng)信息宣傳。 媒體發(fā)布與傳播 報(bào)紙廣告 報(bào)紙系列整版或半版硬廣告、整版軟文、夾報(bào) 。 電視廣告 各電視臺(tái)房地產(chǎn)專業(yè)欄目電視廣告 、 企業(yè)或項(xiàng)目專題報(bào)道 、 其他熱點(diǎn)欄目廣告插播 。 新聞發(fā)布會(huì) 企業(yè)品牌研討會(huì)、產(chǎn)品上市會(huì)、專題論壇 。 廣播電臺(tái)播報(bào) 項(xiàng)目 廣播文字腳本與項(xiàng)目銷售信息播報(bào) 。 8) 針對(duì)服務(wù)對(duì)象，提供系統(tǒng)服務(wù) 服務(wù)對(duì)象 老客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、業(yè)內(nèi)人士、專業(yè)媒體、行業(yè)部門、其他受眾 。 9) 做后續(xù)的信息反饋與資料統(tǒng)計(jì) 信息服務(wù)市場(chǎng)反饋意見(jiàn)收集 11 傳播效果與資料分析統(tǒng)計(jì) 10) 信息服務(wù)的及時(shí)調(diào)整 企業(yè)傳遞信息的及時(shí)調(diào)整 項(xiàng)目傳遞信息的及時(shí)調(diào)整 物業(yè)管理信息的及時(shí)調(diào)整 客戶服務(wù)信息的及時(shí)調(diào)整 2、 問(wèn)卷調(diào)查 (1) 問(wèn)卷調(diào)查流程 項(xiàng)目市場(chǎng)分析 確定目標(biāo)客戶 設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表 年齡 家庭狀況 居住區(qū)域 經(jīng)濟(jì) 狀況 對(duì)產(chǎn)品的需求 需求彈性分析 可接受價(jià)格 信息獲取渠道 企業(yè)品牌認(rèn)同 物業(yè)管理認(rèn)同 印制調(diào)查表 組織市調(diào)人員 準(zhǔn)備派發(fā)的禮品 劃分調(diào)查區(qū)域及項(xiàng)目輻射區(qū) 確定市調(diào)人員統(tǒng)一說(shuō)辭 問(wèn)卷調(diào)查市場(chǎng)派發(fā) 組織客戶認(rèn)真填寫 問(wèn)卷收集與分類統(tǒng)計(jì) 品牌美譽(yù)度 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 項(xiàng)目劣勢(shì) 項(xiàng)目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)認(rèn)同點(diǎn) 市場(chǎng)潛在購(gòu)買力 預(yù)售價(jià)格的市場(chǎng)接受度 目標(biāo)客戶的期望值 目標(biāo)客戶要素 產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)論證 產(chǎn)品定位 12 (2) 問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)方案 1) 結(jié)合項(xiàng)目狀況開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與分析 根據(jù)項(xiàng)目定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、物業(yè)管理及目標(biāo) 客戶群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析 市場(chǎng)調(diào)查形式為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 2) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 確定調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容包括： 姓名、性別、年齡、婚否、聯(lián)系方式 目前住房狀況： 40 平米以下， 41 60， 61 80， 81 100， 101 120， 121 140，141 160， 161 180， 181 200， 200 以上 家庭結(jié)構(gòu)：?jiǎn)紊?，兩口之家、三口之家、三代同堂，其?居住區(qū)域 經(jīng)濟(jì)狀況（家庭 月 收入） :3000 及以下， 3001 4000， 4001 5000， 5001 6000，6001 8000， 8001 以上 對(duì)產(chǎn)品的需求 外部 環(huán)境要素：自然資源、道路交通、治安情況、配套物業(yè)、區(qū)位認(rèn)知、公共交通 內(nèi)部環(huán)境要素 : 園林景觀、小區(qū)配套、休閑設(shè)施、健身設(shè)施 產(chǎn)品要素 :建筑 品質(zhì)、建筑密度、建筑形式、戶型面積、功能組合 設(shè)備設(shè)施 需求彈性分析：產(chǎn)品要素、服務(wù)要素、價(jià)格要素中的重點(diǎn) 信息獲取渠道：報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、單頁(yè)、車體、戶外、電視、會(huì)刊 購(gòu)房用途：改善居住品質(zhì)、給父母購(gòu)房、給子女購(gòu)房、投資、其它 可能選擇的付款方式：按揭、一次性、公積金 最大首付能力： 3 萬(wàn)以下， 3 4 萬(wàn)， 5 7 萬(wàn)， 8 10 萬(wàn)， 11 13 萬(wàn)， 14 16 萬(wàn)，16 萬(wàn)以上 最大月供能力： 500 以下， 501 1000， 1001 1500， 1501 2000， 2001 2500，2501 3000， 3001 3500， 3501 4000， 4001 5000， 5000 以上 心理價(jià)格 總價(jià) 13 購(gòu)房面積 3) 市場(chǎng)調(diào)查前期準(zhǔn)備 確定樣本數(shù)量及調(diào)查區(qū)域 印制問(wèn)卷調(diào)查表 組織市調(diào)人員 組織公司內(nèi)部員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 組織在校學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查 準(zhǔn)備派發(fā)的小禮品：與禮品公司聯(lián)系，至少提前 7 天確定 4) 確定市調(diào)人員統(tǒng)一說(shuō)辭 組織培訓(xùn)市調(diào)人員，確定市調(diào)人員統(tǒng)一說(shuō)辭 5) 市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行 調(diào)查問(wèn)卷市場(chǎng)派發(fā) 市調(diào)人 員組織受訪者認(rèn)真填寫 填寫完畢收回并檢查問(wèn)卷，派發(fā)小禮品 6) 問(wèn)卷收集與分類統(tǒng)計(jì) 品牌美譽(yù)度統(tǒng)計(jì)分析 區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析：競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目、銷售均價(jià)、產(chǎn)品類型、交房時(shí)間、付款方式、廣告形式、現(xiàn)場(chǎng)包裝、廣告語(yǔ) 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 項(xiàng)目單價(jià) 戶型設(shè)計(jì) 配套設(shè)施：商業(yè)、交通、雙氣、學(xué)校、環(huán)境 付款方式 交房時(shí)間 物業(yè)管理 工程景觀 項(xiàng)目規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的市場(chǎng)認(rèn)同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析 戶型 面積 景觀 工程質(zhì)量 14 市場(chǎng)潛在購(gòu)買力統(tǒng)計(jì)分析 家庭收入水平 最大首付能力 最大月供能力 付款方式：按揭、一次性、公積金 現(xiàn)居住條件 預(yù)售價(jià)格的市場(chǎng)接 受度分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手單價(jià) 目標(biāo)客戶收入水平 同期市場(chǎng)價(jià)格 目標(biāo)客戶的期望值分析 對(duì)公司品牌的認(rèn)知度 對(duì)項(xiàng)目所處地段的認(rèn)知度 對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度 目標(biāo)客戶關(guān)注要素分析 雙氣配套、銷售單價(jià)、優(yōu)惠幅度、戶型設(shè)計(jì)、所處地段、交房時(shí)間、付款方式、工程景觀、物業(yè)管理 7) 結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)論證 客戶定位 價(jià)格定位 產(chǎn)品定位 服務(wù)定位 15 3、 奠基活動(dòng) (1) 奠基活動(dòng)流程 (2) 奠基活動(dòng)服務(wù)方案 1) 確定奠基活動(dòng)日期 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度確定奠基日期 確定奠基活動(dòng)策劃執(zhí)行方案 前期 物料準(zhǔn)備 奠基 活動(dòng)主持 時(shí)間 安排 奠基 活動(dòng)流程 禮儀 服務(wù)接待 現(xiàn)場(chǎng) 包裝 活動(dòng)監(jiān)管協(xié)調(diào) 信息 發(fā)布 友情 邀請(qǐng) 奠基石及其它工具 主持人、臺(tái)詞、發(fā)言稿 準(zhǔn)備時(shí)間倒計(jì)時(shí)、執(zhí)行時(shí)間分配 活動(dòng)秩序安排、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行 人員確定、登記簽到、樂(lè)隊(duì)禮炮、貴賓佩帶物品、剪彩道具 道具：條幅、氣球、拱門、展板、地毯、氣柱 制作包裝：舞臺(tái)、背景、場(chǎng)地鋪建、貴賓區(qū)搭建； 場(chǎng)地分區(qū)：活動(dòng)場(chǎng)地、出入道路、停車場(chǎng)； 音效道具：音箱、話筒調(diào)整 人員組織安排： 現(xiàn)場(chǎng)維持：安防及人員車輛引導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)接待：媒體及領(lǐng)導(dǎo)接待；應(yīng)急措施：人員分工及解決方案 新聞通稿、項(xiàng)目資料、特邀記者現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 媒體、合作單位、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 媒體報(bào)道與廣告宣傳 后期媒體發(fā)布跟蹤 資料整理 電視 報(bào)紙 廣播 網(wǎng)絡(luò) 圖片整理 文字整理 活動(dòng)總結(jié) 16 根據(jù)項(xiàng)目推廣進(jìn)度確定奠基日期 2) 確定奠基活動(dòng)執(zhí) 行方案 前期物料準(zhǔn)備 奠基石 鐵鍬 紅綢 奠基活動(dòng)主持 主持人選確定 主持人臺(tái)詞文案撰寫 嘉賓發(fā)言稿文案撰寫 確定奠基活動(dòng)流程 確定奠基活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間 確定現(xiàn)場(chǎng)包裝完成時(shí)間 確定禮儀服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間 確定現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、接待、服務(wù)人員安排 確定奠基儀式開(kāi)始及完成時(shí)間 確定奠基活動(dòng)結(jié)束時(shí)間 確定領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓用餐安排 禮儀服務(wù)接待準(zhǔn)備 禮儀接待人員確定 通過(guò)禮儀公司或模特公司確定禮儀接待人員 ， 通過(guò)高校學(xué)生確定禮儀接待人員 。 接待用品準(zhǔn)備：簽到薄、簽到筆、簽到臺(tái)及接待人員 禮儀服務(wù)道具準(zhǔn)備 包括： 樂(lè)隊(duì) ， 禮炮 ， 鮮花 ， 音響 ， 嘉 賓佩帶物品 ， 剪彩道具 。 現(xiàn)場(chǎng)包裝 宣傳道具：條幅、氣球、拱門、氣柱、展板、地毯的制作和布置 制作包裝：舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景設(shè)計(jì)制作、場(chǎng)地鋪建、貴賓區(qū)搭建 場(chǎng)地分區(qū)：整個(gè)奠基活動(dòng)區(qū)域分為活動(dòng)主場(chǎng)地、貴賓區(qū)、出入道路、停車場(chǎng) 音效道具：音響、話筒調(diào)整、電源管理 活動(dòng)監(jiān)管協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)：與物業(yè)配合，安排保安負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安防及人員車輛引導(dǎo) 17 現(xiàn)場(chǎng)接待：安排客戶代表、客服工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓接待 應(yīng)急措施：提前安排人員并制定應(yīng)急解決方案 攝影攝像：安排專門工作人員攝影攝像留作資料以作后期宣傳使用 奠基活動(dòng)信息發(fā)布 報(bào)紙： 各報(bào)整版或半版軟文、新聞發(fā)布項(xiàng)目奠基消息，吸引客戶關(guān)注 電視：各電視臺(tái)新聞、專題形式發(fā)布奠基活動(dòng)信息 廣播：通過(guò)廣播文字腳本發(fā)布奠基活動(dòng)信息 網(wǎng)絡(luò)： 通過(guò)房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站，以新聞、專題形式對(duì)外發(fā)布奠基活動(dòng)信息 奠基活動(dòng)友情邀請(qǐng) 媒體：電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播等相關(guān)媒體，鞏固雙方關(guān)系 合作單位： 房管局、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、廣告公司 領(lǐng)導(dǎo)：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)主：老業(yè)主代表及 VIP 客戶代表，通過(guò)口碑傳播擴(kuò)大項(xiàng)目影響 3) 奠基活動(dòng)執(zhí)行 主持人致辭，介紹到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓 領(lǐng)導(dǎo)、合作單位及業(yè)主代表致辭 公司領(lǐng)導(dǎo)講話 施工單位代表發(fā)言 監(jiān)理單位 代表發(fā)言 業(yè)主代表發(fā)言 主持人宣布奠基儀式開(kāi)始 主持人宣布奠基儀式結(jié)束，來(lái)賓就餐安排 保安現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及車輛引導(dǎo) 物業(yè)保潔整理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 4) 媒體報(bào)道與宣傳 后期媒體發(fā)布跟蹤 電視：及時(shí)收看并收集電視臺(tái)關(guān)于奠基活動(dòng)的電視新聞及專題報(bào)道 報(bào)紙：及時(shí)收集各報(bào)關(guān)于活動(dòng)的新聞及軟文 網(wǎng)絡(luò)： 及時(shí)查看房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站關(guān)于奠基活動(dòng)內(nèi)容的發(fā)布 廣播：及時(shí)收聽(tīng)廣播電臺(tái)關(guān)于 奠基活動(dòng)內(nèi)容的信息發(fā)布 資料收集整理 18 與電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動(dòng)的圖片及錄象 與電視、報(bào)紙、 網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動(dòng)的文字資料 5) 活動(dòng)總結(jié) 召開(kāi)部門會(huì)議，總結(jié)奠基活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并形成文字備案 19 4、 產(chǎn)品上市會(huì) (1) 產(chǎn)品上市會(huì)流程 產(chǎn)品上市會(huì)準(zhǔn)備工作媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點(diǎn)項(xiàng)目配套折頁(yè)戶型單片手提袋場(chǎng)地費(fèi)用場(chǎng)地限制條件服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃師項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)師確定產(chǎn)品上市會(huì)策劃執(zhí)行方案產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行時(shí)間，活動(dòng)流程現(xiàn)場(chǎng)包裝活動(dòng)信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)冷餐安排現(xiàn)場(chǎng)交訂認(rèn)購(gòu)會(huì)議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣上市會(huì)時(shí)間流程及活動(dòng)控制主持人、臺(tái)詞、發(fā)言稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出前期廣告推廣、新聞通稿、友情邀請(qǐng)企業(yè)品牌、產(chǎn)品重點(diǎn)、物業(yè)管理軟文報(bào)道、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳冊(cè)、手提袋、戶型單頁(yè)、禮品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間、酒店督辦質(zhì)量監(jiān)督客戶代表現(xiàn)場(chǎng)接待、財(cái)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)受理產(chǎn)品上市會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行媒體報(bào)道與廣告宣傳后期媒體發(fā)布跟蹤 資料整理報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊 圖片及文字上市會(huì)工作總結(jié)企業(yè)宣傳片制作企業(yè)宣傳片制作項(xiàng)目宣傳物料談判場(chǎng)地合作單位人員邀請(qǐng)費(fèi)用預(yù)算道具、制作包裝、現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)、燈光音響條幅、拱門、氣柱、海報(bào)、展板、舞臺(tái)背景、場(chǎng)地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺(tái)燈光；媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點(diǎn)項(xiàng)目配套折頁(yè)戶型單片手提袋場(chǎng)地費(fèi)用場(chǎng)地限制條件服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃師項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)師產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行時(shí)間，活動(dòng)流程活動(dòng)信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)冷餐安排現(xiàn)場(chǎng)交訂認(rèn)購(gòu)會(huì)議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出請(qǐng)絡(luò)理費(fèi)用預(yù)算條幅、拱門、氣柱、海報(bào)、展板、舞臺(tái)背景、場(chǎng)地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺(tái)燈光； 20 (2) 產(chǎn)品上市會(huì)服務(wù)方案 1) 根據(jù)項(xiàng)目與推廣進(jìn)度做好產(chǎn)品上市會(huì)準(zhǔn)備工作 企業(yè)宣傳片制作 企業(yè)文化：包括 企業(yè)理念、行為識(shí)別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：曾經(jīng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目介紹、獲得榮譽(yù) 物業(yè)管理： 包括：物業(yè)公司簡(jiǎn)介，包括 發(fā)展歷程、接管項(xiàng)目獲得榮譽(yù) 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等等 ； 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 ，包括 物業(yè)公司 物業(yè)人員 品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與 特色服務(wù)內(nèi)容 。 項(xiàng)目宣傳片制作 項(xiàng)目區(qū)域優(yōu)勢(shì)：項(xiàng)目所處地段優(yōu)勢(shì)、交通優(yōu)勢(shì)、市政配套優(yōu)勢(shì)、生活配套設(shè)施等 項(xiàng)目規(guī)劃：項(xiàng)目占地面積、設(shè)計(jì)建筑面積、車位配置、綠化等 景觀特色：景觀賣點(diǎn)、景觀規(guī)劃 產(chǎn)品賣點(diǎn)：戶型、配套、新材料新技術(shù)運(yùn)用等 項(xiàng)目配套：會(huì)所、學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)等 項(xiàng)目宣傳物料制作 折頁(yè) 戶型單片 手提袋 樓書(shū) 小禮品 企業(yè)會(huì)刊 場(chǎng)地談判確定 場(chǎng) 地費(fèi)用確定：根據(jù)企業(yè)形象、項(xiàng)目定位與目標(biāo)客戶群特點(diǎn)確定場(chǎng)地規(guī)格 場(chǎng)地限制條件：容納人數(shù)規(guī)模、就餐條件 服務(wù)內(nèi)容：音響設(shè)施、投影儀、指示牌、禮