中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)支撐方案

知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 手機(jī)動(dòng)漫 業(yè)務(wù)支撐方案 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限責(zé)任公司 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 文檔控制表 文檔版本 編制狀態(tài) 編制日期 執(zhí)筆人 修訂說(shuō)明 備注 V0.1 初稿 2010-12-9 * 缺：局?jǐn)?shù)據(jù) 格式、包月結(jié)算明細(xì)文件更新版 、 一級(jí) BOSS 內(nèi)容計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)同步報(bào)文 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 1 業(yè)務(wù)描述 1.1 業(yè)務(wù)定義 手機(jī) 動(dòng)漫 是中國(guó)移動(dòng)基于用戶對(duì)各 動(dòng)漫 內(nèi)容的 觀看或使用 需求，整合 、制作、編輯 具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機(jī)構(gòu) 或個(gè)人 提供的 各類 動(dòng)漫 內(nèi)容 ，為用戶提供漫畫、多媒體動(dòng)畫等動(dòng)漫內(nèi)容及相關(guān)數(shù)字衍生品的下 載、播放、互動(dòng)、使用等功能的無(wú)線增值服務(wù) 1.2 業(yè)務(wù)特征 1.2.1 業(yè)務(wù)形式與用戶賬號(hào) 手機(jī)動(dòng)漫可通過(guò) WAP 網(wǎng)站、 WWW 網(wǎng)站、彩信等形式向用戶提供服務(wù) 。 這幾 種服務(wù)形式 具備 用戶帳戶一致性 。用戶賬戶一致性是指 同一手機(jī)號(hào)碼的用戶在 這幾種 服務(wù)形式下，具有一致的信息。用戶屬性、用戶訂購(gòu)關(guān)系等在 這幾 種服務(wù)提供形式上具有一致性 即用戶使用一個(gè)賬號(hào)（ 移動(dòng)用戶的賬號(hào)為手機(jī)號(hào)碼，非移動(dòng)用戶的賬號(hào)為有效郵箱地址，本期 標(biāo)準(zhǔn) 著重考慮移動(dòng)用戶的情況，并在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上為后期非移動(dòng)用戶的情況預(yù)留接口 ） ，可以在WAP 網(wǎng)站、彩信、 WWW 網(wǎng)站、客戶端等形式上均獲得 相同的 個(gè)性化信息和訂購(gòu)關(guān)系。 本期只定義 WAP 網(wǎng)站、彩信、 WWW 網(wǎng)站業(yè)務(wù)形式，客戶端等形式在后期規(guī)范中定義。 手機(jī)動(dòng)漫與其他自有業(yè)務(wù)（如飛信、 139 郵箱等業(yè)務(wù)）實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)鑒權(quán)，業(yè)務(wù)互通”，亦即當(dāng)用戶登錄某業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，可通過(guò)點(diǎn)擊本業(yè)務(wù)系統(tǒng)中其他業(yè)務(wù)的鏈接即可進(jìn)入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)頁(yè)面，如當(dāng)用戶登錄飛信后，可通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的相關(guān)鏈接直接進(jìn)入手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)相關(guān)頁(yè)面，而無(wú)需再次鑒權(quán)。 1.2.2 業(yè)務(wù)功能 WAP 網(wǎng)站和彩信下行的業(yè)務(wù)形式 的 功能 各有不同，詳見(jiàn) 表 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -1。 表 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -1 業(yè)務(wù)功能表 功能分類 功能類型 具體業(yè)務(wù)特征 WAP 網(wǎng)站 彩信下行 WWW 網(wǎng)站 登錄 /注冊(cè) 注冊(cè) 注冊(cè) 登錄 登錄 自動(dòng)登錄 激活碼登錄 /固定密碼登陸 瀏覽功能 媒體類型 動(dòng)畫 （在線瀏覽） （只提供演示版） 雜志 （只提供演示 （只提供演知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 功能分類 功能類型 具體業(yè)務(wù)特征 WAP 網(wǎng)站 彩信下行 WWW 網(wǎng)站 版） 示版） 漫畫 （在線瀏覽） （只提供演示版） 基本瀏覽 在線瀏覽 界面切換和翻頁(yè) 圖片縮放 快速翻頁(yè) 訂購(gòu)關(guān)系管理 基本業(yè)務(wù)功能 內(nèi)容導(dǎo)航 內(nèi)容導(dǎo)航 內(nèi)容搜索 內(nèi)容搜索 內(nèi)容推送 內(nèi)容推送 連載更新 連載更新 個(gè)性功能和個(gè)人空間 個(gè)人信息 個(gè)人信息修改 個(gè)人信息查詢 個(gè)人漫庫(kù) 個(gè)人漫庫(kù)功能 配置管理 配置管理 個(gè)人書(shū)簽 系統(tǒng)書(shū)簽 用戶書(shū)簽 互動(dòng) 功能 站內(nèi)信息 站內(nèi)信息查閱 推送信息提示 用戶互動(dòng) 用戶評(píng)論 用戶投票 用戶調(diào)查 推薦給好友 內(nèi)容贈(zèng)送 好友功能 好友添加 好友刪除 好友查詢 1.2.3 動(dòng)漫內(nèi)容組織形式 手機(jī) 動(dòng)漫 業(yè)務(wù)中，內(nèi)容以頻道形式進(jìn)行組織。在某個(gè)專區(qū)之下的所有內(nèi)容項(xiàng)按照平臺(tái)定義的規(guī)則（如日期、點(diǎn)擊率等）顯示給用戶，用戶可以通過(guò)搜索或者瀏覽內(nèi)容項(xiàng)列表 ，選擇感興趣內(nèi)容并 查看 內(nèi)容摘要， 并進(jìn)行 訂購(gòu)，下載和 瀏覽 。 手機(jī)動(dòng)漫內(nèi)容的組織分為四個(gè)級(jí)別，分別是：頻道、專區(qū)、作品項(xiàng) 和內(nèi)容項(xiàng)。四者形成樹(shù)形結(jié)構(gòu)，頻道中包含專區(qū)、專區(qū)中包 含作品項(xiàng) ， 作品項(xiàng) 中包含內(nèi)容項(xiàng)。用戶通過(guò)頻道、專區(qū)可以索引到特定的 作品項(xiàng)。每個(gè)作品項(xiàng) 中又包含若干個(gè)內(nèi)容項(xiàng) ， 一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)可以是 動(dòng)知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 畫或漫畫的一集 ，也可以是 動(dòng)畫或漫畫 的幾 集 。頻道、專區(qū)、 作品項(xiàng) 和內(nèi)容項(xiàng)四者之間的關(guān)系如下圖： 頻 道 1專 區(qū) 1專 區(qū) 2頻 道 2 頻 道 N . .專 區(qū) 3作 品 項(xiàng) 1 作 品 項(xiàng) 2 作 品 項(xiàng) n .專 區(qū) 1專 區(qū) 2專 區(qū) 3作 品 項(xiàng) 1 作 品 項(xiàng) 2 作 品 項(xiàng) n .內(nèi) 容 項(xiàng) 1 內(nèi) 容 項(xiàng) 2 .內(nèi) 容 項(xiàng) n內(nèi) 容 項(xiàng) 1 內(nèi) 容 項(xiàng) 2 .內(nèi) 容 項(xiàng) n圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -1 內(nèi)容組織形式 圖 頻道 按照業(yè)務(wù)內(nèi)容的特點(diǎn)和媒介分，手機(jī) 動(dòng)漫 業(yè)務(wù)中，頻道包括 動(dòng)畫 、雜志、漫畫 等 。 頻道為各種 動(dòng)漫 的分類列表，用戶可以在頻道中進(jìn)行檢索 ,并按照頻道中的專區(qū)瀏覽 動(dòng)漫 。在頻道中，用戶可以選中某個(gè)專區(qū)，展開(kāi)該專區(qū)下對(duì)應(yīng)的 動(dòng)漫產(chǎn)品 列表。 表 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -2 頻道分類表 動(dòng)畫 可連續(xù)播放的卡通 影像 。 雜志 類似傳統(tǒng)紙質(zhì)雜志的電子書(shū)。 漫畫 以圖片 為主的電子書(shū)。 專區(qū) 專區(qū)是內(nèi)容組織的二級(jí)分類，與其關(guān)聯(lián)的頻道有關(guān)。每個(gè)頻 道下有多個(gè)專區(qū)，每個(gè)專區(qū)只歸屬一個(gè)頻道。 作品 項(xiàng) 各個(gè)專區(qū)下的 動(dòng)漫產(chǎn)品 以 作品項(xiàng) 的形式組織，每個(gè) 作品項(xiàng) 對(duì)應(yīng) 一個(gè)動(dòng)漫作品，如 一本漫畫 書(shū) 、漫畫雜志或一部動(dòng)畫 ，每個(gè)專區(qū)下包含多個(gè) 作品項(xiàng) ，同一個(gè) 作品項(xiàng) 也可屬于不同的專區(qū)。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 內(nèi)容項(xiàng) 內(nèi)容項(xiàng)是 作品項(xiàng) 的子集 ，一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)可以包含一集 或多 集動(dòng)漫作品 。一個(gè) 作品項(xiàng) 包含若干個(gè)內(nèi)容項(xiàng)。 產(chǎn)品 一個(gè)內(nèi)容項(xiàng)或者多個(gè)內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行定價(jià)之后就形成了產(chǎn)品，與內(nèi)容項(xiàng)的關(guān)系是一對(duì)一或者一對(duì)多。一個(gè)產(chǎn)品是用戶訂購(gòu)和計(jì)費(fèi)的單位。產(chǎn)品分為兩類，一類是包月產(chǎn)品 ， 一類是按次點(diǎn)播產(chǎn)品 ；包月產(chǎn)品包括優(yōu)惠包月產(chǎn)品和普通 包月產(chǎn)品，一般基于專區(qū)進(jìn)行包月 ，。 2 業(yè)務(wù)開(kāi)放范圍 2.1 地域、用戶范圍 該業(yè)務(wù)面向 全網(wǎng)范圍內(nèi)的 全球通、神州行和動(dòng)感地帶 的所有中國(guó)移動(dòng)用戶（其中暫不包括廣東智能網(wǎng)用戶）。 2.2 業(yè)務(wù)開(kāi)放安排 按照業(yè)務(wù)開(kāi)放安排，手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù) 將于 2010 年 12 月在福建公司試點(diǎn)， 2011 年 1 月份開(kāi)始在部分省試商用， 2011 年 4 月前實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)商用 放。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 3 業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案 3.1 業(yè)務(wù)組網(wǎng) I n t e r n e t基 地 省 短信 網(wǎng) 關(guān)用 戶W W W 瀏 覽 器W A P 瀏 覽 器手 機(jī) 客 戶 端基 地 省 彩信 網(wǎng) 關(guān)C P / S P / A P業(yè) 務(wù) 支 撐系 統(tǒng)管 理 員G R EG G S NW A P 網(wǎng) 關(guān)一 級(jí)V G O P網(wǎng) 管 平 臺(tái)W W W 瀏 覽 器內(nèi) 部 局 域 網(wǎng)手 機(jī) 動(dòng) 漫 平 臺(tái) V P N公 網(wǎng) 訪 問(wèn)內(nèi) 網(wǎng) 訪 問(wèn)二 期 建 設(shè)C M N E T管 理 員以上是手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案，用戶手機(jī) WAP瀏覽器，可通過(guò) GPRS/EDGE/TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng) WAP網(wǎng)關(guān)代理 訪問(wèn)中央動(dòng)漫平臺(tái)。 中央動(dòng)漫平臺(tái)通過(guò) CMNET網(wǎng)絡(luò)與 WAP網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、一級(jí)BOSS相連。 3.2 業(yè)務(wù)覆蓋方式 根據(jù)組網(wǎng)方案，手機(jī) 動(dòng)漫 業(yè)務(wù)在路由方式上有如下原則： 中央動(dòng)漫平臺(tái) 放置在中國(guó)移動(dòng) CMNET網(wǎng)絡(luò)中。 WAP瀏覽器設(shè)置 WAP網(wǎng)關(guān)代理 地址 ，通過(guò) WAP網(wǎng)關(guān) 代理訪問(wèn)中央動(dòng)漫平臺(tái)。 為合作伙伴和管理員提供的后臺(tái)管理門戶，以 VPN方式 通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng) 訪問(wèn) 中央動(dòng)漫平臺(tái) ，通過(guò) 目的 URL地址對(duì)應(yīng) IP路由到手機(jī) 動(dòng)漫 服務(wù)器。 3.3 網(wǎng)元功能 3.3.1 中央動(dòng)漫平臺(tái) 中央動(dòng)漫平臺(tái) 總體功能架構(gòu) 如 錯(cuò)誤 !未找到引用源。 所示。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 門戶功能 ： 動(dòng)漫業(yè)務(wù)平臺(tái)門戶系統(tǒng)分為面向用戶的用戶門戶和面向運(yùn)營(yíng)管理的運(yùn)營(yíng)管理門戶 : 用戶門戶包括： WAP 門戶、客戶端門戶等。使用用戶為終端用戶。 運(yùn)營(yíng)管理門戶包括： 合作伙伴 門戶、渠道商門戶、客服門戶、管 理員門戶。使用用戶為 合作伙伴（ CP/SP/AP） 、渠道商、客服專員、運(yùn)營(yíng)管理員等運(yùn)營(yíng)支撐人員。 運(yùn)營(yíng)支撐功能： 提供業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的支撐管理功能，主要 包括 合作伙伴（ CP/SP/AP）管理、 版權(quán)管理、 內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、廣告管理 、終端適配 、渠道管理、用戶管理、營(yíng)銷管理、訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)分析、 門戶管理、 系統(tǒng)管理 、網(wǎng)管支撐 等。 能力支撐功能 ： 能力支撐層為動(dòng)漫平臺(tái)提供各類能力，如快速開(kāi)發(fā)工具、流程引擎、規(guī)則引擎、 ESB、搜索引擎、 ETL、網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)關(guān)、下載中心、流媒體、 DRM、終端智能適配以及通過(guò)其他 系統(tǒng)接口擴(kuò)展的彩信網(wǎng)關(guān)、短信網(wǎng)關(guān)、 WAP網(wǎng)關(guān)、 VGOP系統(tǒng)、 BOSS、網(wǎng)管、客服等能力，并通過(guò)動(dòng)漫能力服務(wù)總線對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐層的門戶開(kāi)放各種能力支撐； 3.3.2 其他網(wǎng)元 WAP網(wǎng)關(guān)：用戶通過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān)訪問(wèn) WAP門戶完成 觀看 及下載操作。 BOSS：完成計(jì)費(fèi)功能， 并管理用戶訂購(gòu)關(guān)系，提供客服查詢，以及各省客服工單知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 需求查詢，中央動(dòng)漫平臺(tái) 將話單同步到 BOSS系統(tǒng)進(jìn)行 計(jì)費(fèi)處理 。 一級(jí) BOSS： 用戶通過(guò)一級(jí) BOSS向 省 BOSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā) 服務(wù)開(kāi)通 /退訂請(qǐng)求等功能； 短信網(wǎng)關(guān)： 中央動(dòng)漫平臺(tái) 通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)下發(fā)用戶訂購(gòu)關(guān)系變更、內(nèi)容推薦等消 息給用戶 ； 彩信 網(wǎng)關(guān) ： 中央動(dòng)漫平臺(tái) 通過(guò)彩信 網(wǎng)關(guān)發(fā)送彩信動(dòng)漫內(nèi)容； 網(wǎng)管系統(tǒng)：對(duì) 中央動(dòng)漫平臺(tái) 進(jìn)行設(shè)備管理和監(jiān)控。 3.4 網(wǎng)元接口 w i r e l e s s n e t w o r kW A P 網(wǎng) 關(guān)短 信 網(wǎng) 關(guān)彩 信 網(wǎng) 關(guān)福 建 B O S S - F T PW A P 網(wǎng) 關(guān) 接 口短 信 網(wǎng) 關(guān) 接 口彩 信 網(wǎng) 關(guān) 接 口B O S S 接 口網(wǎng) 管 系 統(tǒng)網(wǎng) 管 系 統(tǒng)一 級(jí) B O S S第 三 方 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái) 接 口V G O P V G O P V G O P第 三 方 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)手 機(jī) 動(dòng) 漫 業(yè) 務(wù) 平 臺(tái)手 機(jī) 終 端其 他 省 B O S S中央動(dòng)漫平臺(tái) 與其他網(wǎng)元的接口包括： 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與 WAP網(wǎng)關(guān)之間的接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與短信網(wǎng)關(guān)之間的接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與彩信網(wǎng)關(guān)之間的接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與 接入省 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的 話單文件 接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與網(wǎng)管系統(tǒng)之間的接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與一級(jí) BOSS系統(tǒng)之間的接口； 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與第三方 業(yè)務(wù)平臺(tái) 之間的接口； 3.4.1 與 WAP 網(wǎng)關(guān)接口要求 用戶通過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān)對(duì) 中央動(dòng)漫平臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容 進(jìn)行訪問(wèn)。 WAP 網(wǎng)關(guān)通過(guò) HTTP 協(xié)議向中央動(dòng)漫平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)用戶 請(qǐng)求。 WAP 網(wǎng)關(guān)將請(qǐng)求方的 UAProfile 信息、主叫號(hào)碼加入到 HTTP擴(kuò)展頭中發(fā)送給 中央動(dòng)漫平臺(tái) 。對(duì) HTTP 包頭的擴(kuò)展參見(jiàn) WAP 網(wǎng)關(guān)設(shè)備規(guī)范（支持TD-SCDMA） 。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 3.4.2 與短信網(wǎng)關(guān)接口要求 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與短信網(wǎng)關(guān)的接口采用 CMPP 2.0 協(xié)議，具體請(qǐng)參考互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議。 3.4.3 與彩信網(wǎng)關(guān)接口要求 中央動(dòng)漫平臺(tái) 與彩信網(wǎng)關(guān)的接口采用 3GPP MM7 標(biāo)準(zhǔn)接口，具體請(qǐng)參考 中國(guó)移動(dòng)多媒體消息系統(tǒng) （ MMS）接口規(guī)范 。 3.4.4 與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口要求 中央動(dòng)漫平臺(tái)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口， 平臺(tái)采用話單方式與 一級(jí) BOSS 進(jìn)行相連。 中央動(dòng)漫平臺(tái) 提供基本的 動(dòng)漫 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)（ CDR） ， 將 CDR 以文件形式提供給省 BOSS，作為計(jì)費(fèi)依據(jù) 。 客服系統(tǒng)需提供工單查詢接口，以便中央動(dòng)漫平臺(tái)獲得相應(yīng)工單進(jìn)行處理。 話單格式定義參照中國(guó)移動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)設(shè)備規(guī)范。 3.4.5 與網(wǎng)管系統(tǒng)接口要求 中央動(dòng)漫平臺(tái) 的各個(gè)服務(wù)器需要支持 SNMP(v1.0)協(xié)議，將相關(guān)的 MIB 信息提交給網(wǎng)管服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管功能。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通用網(wǎng)管 接口技術(shù)規(guī)范。 3.4.6 與一級(jí) BOSS 系統(tǒng)接口 要求 中央動(dòng)漫平臺(tái) 通過(guò)一級(jí) BOSS 完成業(yè)務(wù)的訂購(gòu) /開(kāi)通功能，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)一級(jí) BOSS接口規(guī)范 -手機(jī)動(dòng)漫單行本 。 3.4.7 與第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)接口要求 中央動(dòng)漫平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)的門戶引擎接口，提供包括用戶管理、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)訂購(gòu)等門戶接口，提供第三方門戶開(kāi)展業(yè)務(wù)所需要的各種能力服務(wù) 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 4 業(yè)務(wù)使用流程 4.1 業(yè)務(wù) 受理 方式 4.2 業(yè)務(wù)流程 4.2.1 用戶注冊(cè)流程 WAP 用戶 隱性 注冊(cè)流程 為了方便用戶的使用， WAP 網(wǎng)站默認(rèn) 采用自動(dòng)開(kāi)戶的方式，即在用戶 首次 發(fā)起登錄 /鑒權(quán)流程時(shí)，如果系統(tǒng)檢測(cè)到該用戶沒(méi)有在系統(tǒng)注冊(cè) ，則自動(dòng)開(kāi)戶 注冊(cè) ，后繼過(guò)程同登錄 /鑒權(quán) 流程。 W A P 瀏 覽 器W A P 網(wǎng) 關(guān) 平 臺(tái)首 次 登 錄 請(qǐng) 求W A P G W 轉(zhuǎn) 發(fā) 登 錄 請(qǐng) 求 ， 并 添 加 主 叫 號(hào) 碼 信 息綜 合 鑒 權(quán) ， 檢 查 用 戶的 合 法 性 ， 是 否 為 新用 戶服 務(wù) 器 應(yīng) 答W A P G W 數(shù) 據(jù) 透 傳后 繼 的 數(shù) 據(jù) 交 互 過(guò) 程新 用 戶 自 動(dòng) 開(kāi) 戶 ，初 始 化 數(shù) 據(jù)圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -2 WAP 瀏覽器注冊(cè)流程圖 流程說(shuō)明： 1） WAP 瀏覽器 發(fā)起 登錄 請(qǐng)求。 2） WAP 網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā) 登錄 請(qǐng)求，并在 http 請(qǐng)求頭上添加主叫號(hào)碼信息。 3） 系統(tǒng) 綜合鑒權(quán)， 檢查用戶的合法性，判斷是否為新用戶。 4） 對(duì)于新用戶系統(tǒng)端自動(dòng)為用戶開(kāi)戶，并生成 初始化數(shù)據(jù)。 5） 自動(dòng)開(kāi)戶完成后服務(wù)器返回應(yīng)答數(shù)據(jù)。 6） 應(yīng)答數(shù)據(jù)經(jīng) WAP 網(wǎng)關(guān) 透?jìng)鞯竭_(dá) 用戶瀏覽 器 。 7） 開(kāi)始進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)交互過(guò)程。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 WWW 門戶 用戶 顯性 注冊(cè)流程 用戶可以通過(guò) WWW 網(wǎng)站，以用手機(jī)號(hào)進(jìn)行顯性注冊(cè)。 用 戶W W W 瀏 覽 器 短 信 網(wǎng) 關(guān) 平 臺(tái)W W W 瀏 覽 發(fā) 送 登 錄 請(qǐng) 求用 戶 鑒 權(quán)用 戶 滿 足 登 陸 條 件 ， 向 短 信 網(wǎng) 關(guān) 推 送 激 活 碼經(jīng) 短 信 網(wǎng) 關(guān) 向 用 戶 推 送 驗(yàn) 證 碼用 戶 輸 入 手 機(jī) 號(hào) 碼 并 點(diǎn) 擊 登 陸手 機(jī) 終 端用 戶 輸 入 短 信 驗(yàn)證 碼 并 點(diǎn) 擊 提 交W W W 瀏 覽 發(fā) 送 驗(yàn) 證 碼驗(yàn) 證 碼 鑒 權(quán)通 過(guò) W W W 頁(yè) 面 通 知 用 戶 注 冊(cè) 成 功 , 提 示 用 戶 輸 入 個(gè) 人 信 息用 戶 輸 入 個(gè) 人 信 息圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -2 WWW 網(wǎng)站顯性注冊(cè)流程圖 流程說(shuō)明： 1） 用戶通過(guò) WWW 網(wǎng)站 輸入手機(jī)號(hào)等注冊(cè)信息并提交 。 2） 用戶瀏覽器向動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)送注冊(cè)請(qǐng)求； 3） 系統(tǒng)檢查用戶是否已經(jīng)通過(guò) WWW 網(wǎng)站 注冊(cè)過(guò) 。 4） 如果用戶輸入的手機(jī)號(hào)沒(méi)有在 WWW 網(wǎng)站 上注冊(cè)過(guò)，則通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)向用戶發(fā)送注冊(cè)驗(yàn)證碼 。 5） 短信網(wǎng)關(guān)向用戶手機(jī)終端推送注冊(cè)驗(yàn)證碼 。 6） 用 戶手機(jī)終端收到注冊(cè)驗(yàn)證碼后在 WWW 網(wǎng)站 上輸入驗(yàn)證碼 。 7） 用戶在 WWW 網(wǎng)站 上點(diǎn)擊提交，向平臺(tái)發(fā)送注冊(cè)驗(yàn)證碼 。 8） 平臺(tái)驗(yàn)證注冊(cè)驗(yàn)證碼是否正確。 9） 驗(yàn)證通過(guò)， WWW 網(wǎng)站 提示用戶注冊(cè)成功。提示用戶輸入個(gè)人信息（包括密碼設(shè)置）。 10） 注冊(cè)完成，后續(xù)用戶輸入個(gè)人信息 4.2.2 用戶 登錄 流程 用戶 登錄 流程中， 用戶訪問(wèn) WAP 網(wǎng)站 通過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān)接入 動(dòng)漫平臺(tái) 。用戶訪問(wèn)時(shí)， 登錄 報(bào)文送到平臺(tái)，平臺(tái) 默認(rèn) 通過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān)獲取 登錄 用戶主叫號(hào)碼，進(jìn)行 登錄 鑒權(quán)。無(wú)需輸入密碼。 對(duì)于 需要顯性登錄的用戶 ， 需要在登錄頁(yè)面上輸入手機(jī)號(hào)碼以及個(gè)人密碼，點(diǎn)擊提交進(jìn)行登錄 。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 WAP 網(wǎng)站隱性登錄流程 WAP 瀏覽器對(duì)服務(wù)器的訪問(wèn)通過(guò) CMWAP APN 接入，并由 WAP 網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求， WAP 網(wǎng)關(guān)會(huì)在 HTTP 請(qǐng)求頭部攜帶主叫號(hào)碼，并且是真實(shí)可信的。用戶的登錄 /鑒權(quán)通過(guò)檢查用戶主叫號(hào)碼的合法性進(jìn)行。 W A P 瀏 覽 器W A P G W平 臺(tái)登 錄 請(qǐng) 求W A P G W 轉(zhuǎn) 發(fā) 登 錄 請(qǐng) 求 ， 并 添 加 主 叫 號(hào) 碼 信 息綜 合 鑒 權(quán) ， 檢 查用 戶 的 合 法 性服 務(wù) 器 應(yīng) 答 數(shù) 據(jù)W A P G W 數(shù) 據(jù) 透 傳后 繼 的 數(shù) 據(jù) 交 互 過(guò) 程圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -3 WAP 用戶隱性登錄流程圖 流程說(shuō)明 ： 1） 用戶終端 發(fā)起 登錄 請(qǐng)求。 2） 登錄 請(qǐng)求經(jīng)過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求，同時(shí)在請(qǐng)求頭部攜帶主叫號(hào)碼。 3） 系統(tǒng)平臺(tái)收到請(qǐng)求后 ，綜合鑒權(quán)， 判斷經(jīng) WAP 網(wǎng)關(guān) 攜帶上來(lái)的主 叫號(hào)碼是否合法。 4） 對(duì)于合法的用戶服務(wù)器響應(yīng)請(qǐng)求，發(fā)出應(yīng)答數(shù)據(jù)。 5） WAP 網(wǎng)關(guān) 對(duì)服務(wù)器應(yīng)答的數(shù)據(jù)透?jìng)鞯?用戶瀏覽器 。 6） 開(kāi)始進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)交互過(guò)程。 WWW 網(wǎng)站顯性登錄流程 WWW 顯性登錄的用戶 ， 需要在登錄頁(yè)面上輸入手機(jī)號(hào)碼以及個(gè)人密碼，點(diǎn)擊提交進(jìn)行登錄 ，流程如下。 W W W 瀏 覽 器平 臺(tái)輸 入 手 機(jī) 號(hào) 碼 以 及 個(gè) 人 密 碼 的 登 錄 請(qǐng) 求綜 合 鑒 權(quán) ， 檢 查用 戶 的 合 法 性服 務(wù) 器 應(yīng) 答 數(shù) 據(jù)后 繼 的 數(shù) 據(jù) 交 互 過(guò) 程知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -4 WWW 網(wǎng)站顯性登錄流程 圖 流程說(shuō)明： 1） 用戶通過(guò) WWW 瀏覽器打開(kāi)登錄頁(yè)面并輸入手機(jī)號(hào)碼以及個(gè)人密碼，點(diǎn)擊登錄按鈕； 2） WWW 瀏覽器發(fā)送登錄請(qǐng)求； 3） 平 臺(tái)進(jìn)行用戶鑒權(quán)； 4） 驗(yàn)證通過(guò)，用戶登錄成功，返回用戶首頁(yè)； 4.2.3 用戶訂購(gòu)流程 手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù) 支持用戶通過(guò)多種方式訂購(gòu)業(yè)務(wù)，包括 營(yíng)業(yè)廳 /10086 方式、短信方式、WAP 方式 。 平臺(tái) 在接受到訂購(gòu)后，會(huì)先產(chǎn)生臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系，平臺(tái) 對(duì)于臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系的處理 如下 ： 1，生成臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系到 BOSS 訂購(gòu)確認(rèn)之間，允許用戶 瀏覽 包月專區(qū)內(nèi)容，但不下發(fā)短信、彩信、 PUSH 等下發(fā)類的信息，不允許用戶享受點(diǎn)播折扣等等其他優(yōu)惠信息。平臺(tái)不產(chǎn)生任何話單。 2，訂購(gòu)返回成功，則后續(xù)按照正常處理用戶。 3，若訂購(gòu)返回失敗 （如用戶沒(méi)有進(jìn)行二次確認(rèn)等） ， 則 取消用戶臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系。用戶再次點(diǎn)擊，按常規(guī)，提示用戶再訂購(gòu)。 4, 用戶包月訂購(gòu)需要進(jìn)行二次確認(rèn)，包月和按次點(diǎn)播都需要進(jìn)行扣費(fèi)提醒。 包月產(chǎn)品訂購(gòu) 流程 1) 營(yíng)業(yè)廳 /10086 營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)流程 用 戶 手 機(jī) 手 機(jī) 動(dòng) 漫 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)2 ) 通 過(guò) 1 0 0 8 6 端 口 發(fā) 送 短 信 二 次 確 認(rèn) 請(qǐng) 求9 ) 產(chǎn) 生 訂 購(gòu) 關(guān) 系7 ) 產(chǎn) 生 訂 購(gòu) 關(guān) 系6 ) 返 回 訂 購(gòu) 成 功1 ） 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求7 ) 短 信 告 知 用 戶 業(yè) 務(wù) 開(kāi) 通 成 功8 ） 同 步 訂 購(gòu) 關(guān) 系營(yíng) 業(yè) 廳 前 臺(tái) /1 0 0 8 6 語(yǔ) 音 / 短 信/ 網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳3 ) 1 0 0 8 6 端 口 發(fā) 送 短 信 二 次 確 認(rèn) 請(qǐng) 求4 ) 用 戶 二 次 短 信 確 認(rèn) 消 息5 ) 用 戶 二 次 短 信 確 認(rèn) 消 息短 信 訂 購(gòu) 渠 道圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -5 營(yíng)業(yè)廳 /10086 退訂流程 圖 流程說(shuō)明 : 1） 用戶通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)或 10086 語(yǔ)音 /短信 /網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)起用戶的訂購(gòu)請(qǐng)求； 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 2） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)判斷 訂購(gòu)渠道為短信渠道訂購(gòu)時(shí)，通過(guò) 10086 下發(fā)二次確認(rèn)短信 ； 3） 10086 發(fā)送二次確認(rèn)短 信到用戶； 4） 用戶發(fā)送二次短信確認(rèn)消息到 10086， 10086 轉(zhuǎn)發(fā)用戶的二次短信確認(rèn)消息到業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)； 5） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系； 6） 返回訂購(gòu)成功給營(yíng)業(yè)前臺(tái) /10086； 7） 通過(guò)手機(jī)短信通知用戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)成功； 8） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 同步訂購(gòu)關(guān)系到動(dòng)漫平臺(tái)； 9） 動(dòng)漫平臺(tái)產(chǎn)生訂購(gòu)關(guān)系； 注： 訂購(gòu)失敗流程按現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)失敗流程處理 2) 平臺(tái)短信訂購(gòu)流程 訂購(gòu)成功用 戶 手 機(jī) 平 臺(tái) 業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)3 ) 發(fā) 起 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求8 ) 訂 購(gòu)9 ) 返 回 訂 購(gòu) 失 敗 信 息2 ) 進(jìn) 行 綜 合 鑒 權(quán)訂購(gòu)失敗1 2 ) 返 回 訂 購(gòu) 成 功 信 息5 ) 通 知 用 戶 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 已 受 理1 3 ) 保 存 訂 購(gòu) 關(guān) 系4 ) 產(chǎn) 生 臨 時(shí) 訂 購(gòu) 關(guān) 系1 1 ) 返 回 訂 購(gòu) 失 敗 信 息1 0 ) 取 消 臨 時(shí) 訂 購(gòu) 關(guān) 系1 4 ) 發(fā) 送 訂 購(gòu) 成 功 短 信1 ） 用 戶 發(fā) 送 訂 購(gòu) 代 碼 到 平 臺(tái)6 ) 發(fā) 送 二 次 確 認(rèn) 短 信7 ) 用 戶 回 復(fù) 二 次 確 認(rèn) 短 信1 5 ) 用 戶 使 用 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 同 步 使 用 話 單 到 計(jì) 費(fèi) 支 撐 系 統(tǒng)圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -6 平臺(tái)短信訂購(gòu)流程 圖 流程說(shuō)明 ： 1） 用戶發(fā)送包月產(chǎn)品訂購(gòu)代碼到平臺(tái)； 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 2） 平臺(tái)進(jìn)行綜合鑒權(quán)，判斷用戶是否已有過(guò)訂購(gòu)，若沒(méi)有訂購(gòu)，則進(jìn)行以下步驟， 3） 平臺(tái)向一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求 4） 平臺(tái)產(chǎn)生臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系，表示業(yè)務(wù)已受理 5） 平臺(tái)以短信形式通知用戶業(yè)務(wù)已受理 6） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)送二次確認(rèn)短信并進(jìn)行訂購(gòu)。 訂購(gòu)失敗 /響應(yīng)超時(shí)： 7） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)返回訂購(gòu)失敗 8） 平臺(tái)取消臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系 9） 平臺(tái)通過(guò)短信通知用戶訂購(gòu)失敗 訂購(gòu)成功： 10） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)返回訂購(gòu)成功信息 11） 平臺(tái)保存正式訂購(gòu)關(guān)系 12） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過(guò)短信通知用戶訂購(gòu)成功 13） 用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)，平臺(tái)同步包月產(chǎn)品使用話單到業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 3) WAP 訂購(gòu)流程 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 訂購(gòu)成功手 機(jī) /W A P 瀏 覽 器W A P 網(wǎng) 關(guān) 平 臺(tái)3 ) 用 戶 二 次 確 認(rèn)4 ) 發(fā) 送 包 月 產(chǎn) 品 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求5 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 請(qǐng) 求 / 攜 帶 客 戶 手 機(jī) 號(hào)1 5 ) 保 存 正 式 訂 購(gòu) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)7 ) 發(fā) 起 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求1 0 ) 訂 購(gòu)1 1 ) 返 回 訂 購(gòu) 失 敗 信 息6 ) 進(jìn) 行 綜 合 鑒 權(quán)訂購(gòu)失敗1 4 ) 返 回 訂 購(gòu) 成 功 信 息9 ) 通 知 用 戶 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu) 已 受 理8 ) 產(chǎn) 生 臨 時(shí) 訂 購(gòu) 關(guān) 系1 3 ) 返 回 訂 購(gòu) 失 敗 信 息1 2 ) 取 消 臨 時(shí) 訂 購(gòu) 關(guān) 系1 ） 用 戶 點(diǎn) 擊 訂 購(gòu) 瀏 覽 內(nèi) 容2 ） 平 臺(tái) 返 回 二 次 確 認(rèn) 信 息1 6 ) 用 戶 使 用 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 同 步 使 用 話 單 到 計(jì) 費(fèi) 支 撐 系 統(tǒng)圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -7 WAP 訂購(gòu)流程圖 流程說(shuō)明 ： 1） 用戶點(diǎn)擊訂購(gòu)包月產(chǎn)品； 2） 平臺(tái)響應(yīng)二次確認(rèn)頁(yè)面； 3） 用戶點(diǎn)擊確認(rèn)訂購(gòu)包月產(chǎn)品； 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 4） 用戶瀏覽器發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求到 WAP 網(wǎng)關(guān) 5） WAP 網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā) 用戶瀏覽器 請(qǐng)求， 在 Header 里面攜帶用戶主叫號(hào)碼，用于鑒權(quán) 。 6） 平臺(tái)進(jìn)行綜合鑒權(quán)，判斷用戶是否已有過(guò)訂購(gòu)，若沒(méi)有訂購(gòu)，則進(jìn)行以下步驟 7） 平臺(tái)向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)起訂購(gòu)請(qǐng)求 8） 平臺(tái)產(chǎn)生臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系，表示業(yè)務(wù)已受理 9） 平臺(tái)通知用戶業(yè)務(wù)已受理 10） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行訂購(gòu)； 訂 購(gòu)失敗 /響應(yīng)超時(shí)： 11） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)返回訂購(gòu)失敗 12） 平臺(tái)取消臨時(shí)訂購(gòu)關(guān)系 13） 平臺(tái)通過(guò)短信通知用戶訂購(gòu)失敗 訂購(gòu)成功： 14） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)返回訂購(gòu)成功信息 15） 平臺(tái)保存正式訂購(gòu)關(guān)系 16） 用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)，平臺(tái)同步包月產(chǎn)品使用話單到業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 包月產(chǎn)品退訂流程 1) 營(yíng)業(yè)廳 /10086/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳退訂流程 如 通過(guò)0 0 0 0退 訂取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 退 訂 請(qǐng) 求營(yíng) 業(yè) 前 臺(tái) / 1 0 0 8 6 短 信/ 網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳同 步 訂 購(gòu) 關(guān) 系 取 消取 消 用 戶 訂 購(gòu) 關(guān) 系通 過(guò) 短 信 詢 問(wèn) 用 戶 需 要 退 訂 業(yè) 務(wù)用 戶用 戶 退 訂 業(yè) 務(wù)告 知 用 戶 業(yè) 務(wù) 已 退 訂手 機(jī) 動(dòng) 漫 平 臺(tái)用 戶 回 復(fù) 確 認(rèn) 退 訂 手 機(jī) 動(dòng) 漫 業(yè) 務(wù)返 回 退 訂 結(jié) 果圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -8 營(yíng)業(yè)廳 /10086/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳退訂流程 圖 流程說(shuō)明 : 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 1) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)或 10086/網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳發(fā)起用戶的退訂請(qǐng)求； 2) 如用戶通過(guò) 0000 短信退訂業(yè)務(wù)，則業(yè)支系統(tǒng)通過(guò)短信詢問(wèn)用戶需要退訂的業(yè)務(wù)，用戶回復(fù)相關(guān)內(nèi)容確認(rèn)退訂手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)； 3) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)取消用戶訂購(gòu)關(guān)系； 4) 返回訂購(gòu)關(guān)系取消給營(yíng)業(yè)前臺(tái) /10086； 5) 通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)或 10086 短信告知用戶業(yè)務(wù)已退訂 6) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)退訂請(qǐng)求，動(dòng)漫平臺(tái)處理退訂請(qǐng)求； 7) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向 8) 平臺(tái)同步訂購(gòu)關(guān)系退訂； 9) 平臺(tái)取消用戶訂購(gòu)關(guān)系； 注： 如用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)為包含了短彩推送等可能對(duì)用戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)形式，即退訂成功后立即 停止 服務(wù)。 2) 平臺(tái)退訂流程 退訂成功平 臺(tái)1 ) 發(fā) 送 包 月 產(chǎn) 品 退 訂 請(qǐng) 求業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)6 ) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系7 ) 同 步 退 訂 失 敗1 1 ) 同 步 退 訂 成 功2 ) 進(jìn) 行 綜 合 鑒 權(quán) ,預(yù) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系退訂失敗3 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 業(yè) 務(wù) 已 受 理 告 知4 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 退 訂 請(qǐng) 求1 2 ) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系1 0 ) 短 信 告 知 退 訂 失 敗9 ) 恢 復(fù) 預(yù) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系用 戶 手 機(jī)知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -9 平臺(tái)退訂流程圖 流程說(shuō)明： 1） 用戶向動(dòng)漫平臺(tái)動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)起包月產(chǎn)品退訂的請(qǐng)求， 2） 動(dòng)漫平臺(tái)進(jìn)行綜合鑒權(quán)并預(yù)取消綁定關(guān)系 3） 動(dòng)漫平臺(tái)回復(fù)用戶業(yè)務(wù)受理成功 4） 動(dòng)漫平臺(tái)將用戶的退訂請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 5） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)取消訂購(gòu)關(guān)系 退訂失?。?6） 向平臺(tái)同步退訂失敗 7） 平臺(tái)恢復(fù)預(yù)先取消的訂購(gòu)關(guān)系 8） 平臺(tái)通過(guò)短信告知用戶退訂失敗。 退訂成功： 9） 平臺(tái)同步退訂成功 10） 平臺(tái)取消的訂購(gòu)關(guān)系 注： 如用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)為包含了短彩推送等可能對(duì)用戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)形式，即退訂成功后立即 停止 服務(wù)。 3) WAP 退訂流程 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 退訂成功用 戶 手 機(jī)平 臺(tái)1 ) 發(fā) 送 包 月 產(chǎn) 品 退 訂 請(qǐng) 求1 0 ) 同 步 退 訂 成 功1 1 ) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)6 ) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系3 ) 進(jìn) 行 綜 合 鑒 權(quán) ,預(yù) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系退訂失敗7 ) 同 步 退 訂 失 敗W A P 網(wǎng) 關(guān)2 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 包 月 產(chǎn) 品 退 訂 請(qǐng) 求4 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 業(yè) 務(wù) 已 受 理 告 知5 ) 轉(zhuǎn) 發(fā) 退 訂 請(qǐng) 求9 ) 短 信 告 知 退 訂 失 敗8 ) 恢 復(fù) 預(yù) 取 消 訂 購(gòu) 關(guān) 系圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -10 WAP 退訂流程 圖 流程說(shuō)明： 1） 用戶通過(guò) WAP 網(wǎng)站發(fā)起包月產(chǎn)品退訂的請(qǐng)求 2） WAP 網(wǎng)關(guān)將退訂請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到動(dòng)漫平臺(tái)，同時(shí)攜帶用戶手機(jī)號(hào) 3） 動(dòng)漫平臺(tái)進(jìn)行綜合鑒權(quán)并預(yù)取消綁定關(guān)系 4） 動(dòng)漫平臺(tái)回復(fù)用戶業(yè)務(wù)受理成功 5） 動(dòng)漫平臺(tái)將用戶的退訂請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 6） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)取消訂購(gòu)關(guān)系 退訂失?。?7） 向平臺(tái)同步退訂失敗 8） 平臺(tái)恢復(fù)預(yù)先取消的訂購(gòu)關(guān)系 9） 平臺(tái)通過(guò)短信告知用戶退訂失敗。 退訂成功： 10） 向平臺(tái)同步退訂成功 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 11） 平臺(tái)取消的 訂購(gòu)關(guān)系 注： 如用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)為包含了短彩推送等可能對(duì)用戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)形式，即退訂成功后立即 停止 服務(wù)。 4.2.4 按次點(diǎn)播使用流程 WAP 按次點(diǎn)播 手 機(jī) 用 戶 /W A P 瀏 覽 器W A P 網(wǎng) 關(guān)平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)用 戶 點(diǎn) 擊 按 次 點(diǎn) 播 產(chǎn) 品發(fā) 送 按 次 點(diǎn) 播 產(chǎn) 品 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求轉(zhuǎn) 發(fā) 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求 / 發(fā) 送 客 戶 手 機(jī) 號(hào)如 未 訂 購(gòu) ， 則 返 回 內(nèi) 容 資 費(fèi) 及 確 認(rèn) 信 息返 回 資 費(fèi) 確 認(rèn) 頁(yè) 面發(fā) 起 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求轉(zhuǎn) 發(fā) 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求 / 客 戶 手 機(jī) 號(hào)返 回 訂 購(gòu) 成 功 信 息返 回 訂 購(gòu) 承 購(gòu) 信 息用 戶 點(diǎn) 擊 訂 購(gòu) 并 確 認(rèn)綜 合 鑒 權(quán)判 斷 用 戶 是 否 訂 購(gòu) 該 內(nèi) 容 項(xiàng)生 成 訂 購(gòu) 關(guān) 系 、 話 單返 回 內(nèi) 容 信 息返 回 內(nèi) 容 信 息已訂購(gòu)未訂購(gòu)計(jì) 費(fèi) 和 使 用 話 單 同 步圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -11 WAP 按次點(diǎn)播流程 圖 流程說(shuō)明： 1） 用戶 進(jìn)入頻道和 專區(qū) ， 點(diǎn)擊某個(gè)按次點(diǎn)播內(nèi)容產(chǎn)品。 2） WAP 瀏覽器發(fā)起按次點(diǎn)播產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)求。 3） WAP 網(wǎng)關(guān) 轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求，并攜帶用戶主叫號(hào)碼。 4） 平臺(tái)判斷用戶是否已訂購(gòu)過(guò)該內(nèi)容。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 用戶已訂購(gòu)： 5） 用戶已訂購(gòu)，平臺(tái)直接返回內(nèi)容詳細(xì)信息。 6） WAP 網(wǎng) 關(guān)返回內(nèi)容信息。 用戶未訂購(gòu)： 7） 用戶如未訂購(gòu)，則返回內(nèi)容資費(fèi)和訂購(gòu)確認(rèn)信息。 8） 用戶 點(diǎn)擊訂購(gòu)鏈接， 在 終端 上展現(xiàn)的計(jì)費(fèi)提示頁(yè)面上給出確認(rèn)，同意付費(fèi)訂購(gòu)。 9） 訂購(gòu)請(qǐng)求經(jīng) WAP 網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)至平臺(tái)，并攜帶用戶主叫號(hào)碼。 10） 平臺(tái)生成、保留訂購(gòu)關(guān)系、并產(chǎn)生扣費(fèi)和使用話單 。 11） 平臺(tái)返回訂購(gòu)成功頁(yè)面 。 12） 通過(guò) WAP 網(wǎng)關(guān)返回訂購(gòu)成功頁(yè)面。 13） 平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)同步計(jì)費(fèi)和使用話單 。 彩像業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程 彩像平臺(tái)擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)展示、訂購(gòu)渠道（如 WWW/WAP/客戶端等），用戶可以通過(guò)上述渠道發(fā)起彩像業(yè)務(wù)訂購(gòu)、彩像內(nèi)容（含由動(dòng)漫基地上傳的內(nèi)容） 、業(yè)務(wù)操作。具體參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)彩像業(yè)務(wù)規(guī)范。 用 戶 手 機(jī)動(dòng) 漫 平 臺(tái)業(yè) 務(wù) 支 撐 系 統(tǒng)同 步 局 數(shù) 據(jù)彩 像 平 臺(tái)包 含 動(dòng) 漫 內(nèi) 容 的 彩 像 信 息 展 示跳 轉(zhuǎn) 到 彩 像 平 臺(tái)用 戶 訂 購(gòu) 到 彩 像 平 臺(tái)用 戶 訂 購(gòu) 到 動(dòng) 漫 平 臺(tái)W A P 網(wǎng) 關(guān)發(fā) 起 訂 購(gòu) 關(guān) 系轉(zhuǎn) 發(fā) 訂 購(gòu) 請(qǐng) 求 / 客 戶 手 機(jī) 號(hào)用 戶 在 彩 像 頁(yè) 面 點(diǎn) 擊 彩 像 產(chǎn) 品用 戶 在 動(dòng) 漫 頁(yè) 面 點(diǎn) 擊 彩 像 產(chǎn) 品彩 像 平 臺(tái) 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 訂 購(gòu)提 供 動(dòng) 漫 內(nèi) 容圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -12 彩像業(yè)務(wù)訂購(gòu)流程圖 流程說(shuō)明： 1） 動(dòng)漫平臺(tái)與彩像平臺(tái)同步局?jǐn)?shù)據(jù)； 2） 動(dòng)漫平臺(tái)向彩像平臺(tái)提供動(dòng)漫內(nèi)容； 3） 彩像平臺(tái)展示動(dòng)漫內(nèi)容的彩像信息； 用戶在彩像平臺(tái)訂購(gòu) 4） 用戶在彩像平臺(tái)點(diǎn)擊訂購(gòu)含動(dòng)漫信息的彩像產(chǎn)品； 用戶在動(dòng)漫平臺(tái)訂購(gòu) 5） 用戶在動(dòng)漫平臺(tái)點(diǎn)擊訂購(gòu)含動(dòng)漫信息的彩像產(chǎn)品 ； 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 6） 自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到彩像平臺(tái)訂購(gòu)界面； 7） 發(fā)起點(diǎn)播彩像產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)求； 8） WAP 網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求，并攜帶用戶 主叫號(hào)碼； 9） 彩像平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)，具體內(nèi)容參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)彩像業(yè)務(wù)規(guī)范； 4.2.5 互動(dòng)流程 互動(dòng)包括用戶對(duì) 動(dòng)漫內(nèi)容 的評(píng)論及 評(píng)價(jià) 。 在用戶的 觀看 過(guò)程中，均可以發(fā)起對(duì)所 觀看內(nèi)容 的評(píng)論、評(píng)分及查看結(jié)果的操作。 觀 看 動(dòng) 漫 內(nèi) 容平 臺(tái) 應(yīng) 答 及 評(píng) 分 結(jié) 果平 臺(tái)W A P 瀏 覽 器對(duì) 內(nèi) 容 進(jìn) 行 評(píng)論 、 評(píng) 分向 平 臺(tái) 發(fā) 送 評(píng) 論 、 評(píng) 分 請(qǐng) 求圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -15 用戶互動(dòng)流程圖 流程說(shuō)明 ： 1） 用戶 觀看動(dòng)漫內(nèi)容； 2） 用戶 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論 /評(píng)分； 3） 瀏覽器向平臺(tái)發(fā)送評(píng)論 /評(píng)分請(qǐng)求； 4） 平臺(tái) 應(yīng)答，返回 評(píng)論 /評(píng)分 結(jié)果。 4.2.6 內(nèi)容搜索流程 內(nèi)容搜索支持 動(dòng)漫名稱 、作者、 關(guān)鍵字 搜索，支持 模糊匹配。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 W a p 瀏 覽 器平 臺(tái)用 戶 輸 入 關(guān) 鍵 字 ， 設(shè) 定 搜 索 范 圍攜 帶 用 戶 關(guān) 鍵 字 及 搜 索 范 圍 信 息 發(fā) 起 搜 索 請(qǐng) 求在 內(nèi) 容 庫(kù) 根 據(jù) 關(guān) 鍵 字 和 范 圍 進(jìn) 行 搜 索返 回 內(nèi) 容 搜 索 結(jié) 果 頁(yè) 面對(duì) 符 合 要 求 的 內(nèi) 容 符 合 關(guān) 鍵 字 的 部 分 標(biāo) 記 處 理圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -16 內(nèi)容搜索流程圖 流程說(shuō)明 ： 1） 用戶選擇搜索范圍，并輸入搜索關(guān)鍵字并確認(rèn)搜索。 2） 用戶瀏覽器 發(fā)起內(nèi)容搜索請(qǐng)求，將關(guān)鍵字和范圍信息攜帶至平臺(tái)。 3） 平臺(tái)根據(jù)請(qǐng)求在內(nèi)容庫(kù)搜索符合關(guān)鍵字和搜索范圍的內(nèi)容。 4） 平臺(tái)對(duì)符合要求內(nèi)容關(guān)鍵字部分標(biāo)記處理。 5） 平臺(tái)返回內(nèi)容搜索結(jié)果頁(yè)面給 瀏覽器 。 4.2.7 推薦 給好友 用戶可以通 過(guò) WAP 的方式將感興趣的內(nèi)容推送給好友。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 用 戶 A 平 臺(tái) 用 戶 B短 信 網(wǎng) 關(guān)特 定 內(nèi) 容 中 選 擇 “ 推 薦 給 好友 ” ， 可 以 通 過(guò) 手 機(jī) 號(hào) 碼 和 好友 列 表 選 擇 要 推 薦 的 用 戶向 平 臺(tái) 發(fā) 送 推 薦 消 息短 信 網(wǎng) 關(guān) 下 發(fā) 數(shù) 據(jù) 短 信用 戶 打 開(kāi) 接 收 到 的短 信 ， 啟 動(dòng) 瀏 覽 器判 斷 用 戶 B 是 否 注 冊(cè)發(fā) 送 推 薦 的 W A P P U S H 短 信 ， 通 知 用 戶 B用 戶 A 的 推 薦 ， 并 附 上 客 戶 端 下 載 U R L轉(zhuǎn) 發(fā) 短 信訪 問(wèn) 推 薦 內(nèi) 容用 戶 B 已注 冊(cè)生 成 用 戶 B 的 站 內(nèi) 推 薦 消 息發(fā) 送 推 薦 內(nèi) 容 p u s h 地 址訪 問(wèn) 推 薦 內(nèi) 容圖 錯(cuò)誤 !文檔中沒(méi)有指定樣式的文字。 -17 好友推薦流程圖 1） 用戶 A 選擇推薦好友， 通過(guò) WAP 網(wǎng)站，可直接輸入 好友 B 的電話號(hào)碼，或者在好友名單中選擇。 2） 用戶 A 通過(guò) WAP 瀏覽器向平臺(tái)發(fā)送推薦消息。 3） 平臺(tái) 在推薦消息中 ，獲得被叫用戶號(hào)碼 B，判斷 B 是否已進(jìn)行注冊(cè) 。 4） 平臺(tái)向短信網(wǎng)關(guān)向用戶 B 發(fā)送 PUSH 消息； 5） 短信網(wǎng)關(guān)將消息發(fā)送至用戶 B。 6） 用戶 B 提取 PUSH url 并訪問(wèn)用戶 A 所推薦的內(nèi)容頁(yè)面。 如果用戶 B 已注冊(cè)，則執(zhí)行以下流程： 7） 生成用戶 B 的站內(nèi)消息。 8） 通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送推薦內(nèi)容 push 地址 9） 用戶 B 接收到短信 10） 用戶 B 可 通過(guò) WAP 瀏覽器接收站內(nèi)短信或者直接打開(kāi) push 地址訪問(wèn)用戶 A 所推薦的內(nèi)容 以上內(nèi)容對(duì)手機(jī)動(dòng)漫的注冊(cè)、登錄、使用、訂購(gòu)、推薦、評(píng)價(jià)等功能與流程進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 5 業(yè)務(wù) 局?jǐn)?shù)據(jù) 管理要求 由于手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)具有突出的內(nèi)容服務(wù)特征，為此，總部設(shè)計(jì)了企業(yè)代碼、業(yè)務(wù)代碼、知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 內(nèi)容代碼三級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，企業(yè)代碼作為手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)類型的標(biāo)識(shí)；業(yè)務(wù)代碼作為手機(jī)動(dòng)漫包月業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系標(biāo)識(shí)及計(jì)費(fèi)標(biāo)識(shí)，通過(guò)不同的業(yè)務(wù)代碼可標(biāo)識(shí)不同的包月業(yè)務(wù)或不同價(jià)格的點(diǎn)播業(yè)務(wù)；內(nèi)容代碼作為用戶具體使用動(dòng)漫內(nèi)容的唯一標(biāo)識(shí)。 5.1 服務(wù)代碼、企業(yè)代碼 5.1.1 手機(jī)動(dòng)漫平 臺(tái)短彩接入碼 為了實(shí)現(xiàn)與用戶短彩方式的信息交互和信息推送，手機(jī)動(dòng)漫平臺(tái)使用的局?jǐn)?shù)據(jù) 代碼分配如下： 服務(wù)代碼 10658099 短信企業(yè)代碼 901300 彩信企業(yè)代碼 801117 該代碼僅用于提供手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，暫不作于用戶計(jì)費(fèi) 5.1.2 手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)企業(yè)代碼 手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)平臺(tái)的企業(yè)代碼為 698025，該代碼作為手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的訂購(gòu)關(guān)系、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)入賬的標(biāo)識(shí) 5.2 業(yè)務(wù)代碼， 業(yè)務(wù)代碼唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)包月業(yè)務(wù)或一個(gè)點(diǎn)播業(yè)務(wù)的價(jià)格， 定長(zhǎng) 12 位。 5.3 內(nèi)容編碼 內(nèi)容編碼， ContentID，定長(zhǎng) 12 位，描述如下： 1 2 位為內(nèi)容類 型， 01 表示漫畫， 02表示動(dòng)畫。 3-12 位（用“ ABCDEFGHIJ”表示）為內(nèi)容代碼，一個(gè)內(nèi)容具有全平臺(tái)唯一的內(nèi)容標(biāo)識(shí)碼，使用內(nèi)容編碼唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)動(dòng)漫內(nèi)容。 5.4 APN和接入號(hào) 手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù) WAP 門戶采用 GPRS/EDGE/TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)作為承載，使用“ CMWAP”APN。彩信業(yè)務(wù)使用“ CMMMS”作為 APN。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 6 省 CRM 系統(tǒng)改造要求 6.1 客戶咨詢 客戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、 10086IVR、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳咨詢手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)政策、開(kāi)通使用方式等信息。 6.2 客戶投訴 手機(jī)動(dòng)漫平臺(tái)作為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)基地平臺(tái)提供 二線客服服務(wù)，接入一級(jí) BOSS，接收來(lái)自于其他省一線客服派發(fā)的客戶投訴工單，為此各省客服系統(tǒng)需增加手機(jī)動(dòng)漫客戶投訴分類代碼，具體要求另行下發(fā)。 6.3 業(yè)務(wù)受理 客戶可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、 10086 熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)開(kāi)通手機(jī)動(dòng)漫包月業(yè)務(wù)，具體要求如下 6.3.1 受理渠道 手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)受理渠道方式如下表所示： 業(yè)務(wù)受理 渠道 訂購(gòu)內(nèi)容 營(yíng)業(yè)廳 /10086客服人工臺(tái) 10086 短信營(yíng)業(yè)廳 動(dòng)漫平臺(tái) 短信 手機(jī) 動(dòng)漫 WAP網(wǎng)站 包月產(chǎn)品 動(dòng)畫 雜志 漫畫 按次點(diǎn)播產(chǎn)品 動(dòng)畫 雜志 漫畫 包月訂購(gòu)查詢 退訂內(nèi)容 包月產(chǎn)品 動(dòng)畫 雜志 漫畫 其中營(yíng)業(yè)廳、 10086 熱線以及短信營(yíng)業(yè)廳由各省 CRM 實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)平臺(tái)提供平臺(tái)短信、 WAP 方式的業(yè)務(wù)受理服務(wù)。 知識(shí)水壩（豆丁網(wǎng) pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識(shí)水壩 6.3.2 受理約束 用戶申請(qǐng)訂購(gòu) 手機(jī)動(dòng)漫包月 業(yè)務(wù)時(shí)，需檢查客戶號(hào)碼是否有效、狀態(tài)是否正常，進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)沖突檢測(cè)后，再判斷受理渠道，對(duì)于短信渠道，需進(jìn)行二次確認(rèn)、扣費(fèi)提醒等處理后，再結(jié)合用戶的反饋，最終 生成訂購(gòu)關(guān)系。 6.3.3 受理流程 用 戶 手